振宇英语：终极365天酒店饭店口语大全 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 考特尼·乔伊斯·沃勒 乔舒亚·H·帕克，方振宇 著，振宇英语教学研究中心 编

图书标签:

• 英语口语
• 酒店英语
• 饭店英语
• 旅游英语
• 实用英语
• 口语练习
• 日常英语
• 职场英语
• 英语学习
• 365天

出版社： 海豚出版社 ， 中国国际出版集团

ISBN：9787511020475

版次：1

商品编码：11509182

品牌：振宇锐智

包装：平装

丛书名： 终极365口语大全

开本：32开

出版时间：2014-07-01

用纸：胶版纸

页数：472

字数：232000

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

熟悉词汇，5000分类场景口语词汇一网打尽
牢记句型，3000地道百变口语句型现学现用
模仿对话，154长短情景会话真人原声常模仿
诵读短篇，77篇经典口语诵读短文增强语感
知晓文化，77个必备文化背景夯实口语内涵

《365天酒店饭店口语大全》全部英文内容都在美国本土编写，再现酒店饭店业各个场景，语言纯正地道、风格时尚流行。独创5步学习法，从熟悉词汇、牢记句型、模仿对话，到诵读短篇、知晓文化，让英语学习循序渐进，有章可循，让学习者全方位掌握每一个话题的知识。每一个句子、对话和短文都配有MP3音频，音频采用慢速音频与常速音频的结合，满足不同读者的需求。纯正美语录音，让读者朋友能够全方位感受原味英文的氛围，也有助于读者提高英语听说能力。

内容简介

《365天酒店饭店英语口语大全》分为7章，77小节，154个场景，涉及日常前台服务、日常客房服务、日常餐饮服务、商务中心服务、卖场服务、康乐中心以及其他服务等，几乎涵盖了我们酒店饭店中方方面面的话题和场景，让你随时随地都能找到话题有话说。本书着重为酒店饭店的各方面提供英语语言沟通上的帮助而编写，取材时尽可能地涉及酒店饭店中的各种场景，再根据各个不同的场景给出相关的英语词汇、句子和情景对话，由点到面，易于学习。本书独创5步学习法，从熟悉词汇、牢记句型、模仿对话，到诵读短篇、知晓文化，让英语学习循序渐进，有章可循，让学习者全方位掌握每一个话题的知识。另外，通过本书，读者可以学习英语单词及地道英语表达，提高英语表达能力。还可以聆听句子、对话和短文音频，提高英语听力水平。

作者简介

方振宇，英语专家、文化学者、出版人、策划人、“振宇英语”创始人，外语教学与研究出版社“振宇英语”系列丛书总主编，外研社荣誉作者。曾任媒体记者、翻译、电台英语节目主持人、“振宇英语”专栏撰稿人、大学英语系主任、大学英语专业顾问及特聘专家教授，曾在近20多个国家游学访问，在全国多所大学为大学老师和同学进行有关英语文化与英语测试领域的巡回讲座，反响强烈。率领振宇英语团队目前出版发行“振宇英语”系列图书近200多个品种，总发行量累积超过3000万册，部分图书成为全国近1500所高校馆藏珍典，还有多册图书成为知名大学考研和考博指定参考书目，影响深远。

内页插图

目录

Chapter 1 日常前台服务Daily Reception Services

Section 1 预订客房 Reserving a Room

1预订一个标准间Book a Standard Room

2新会员订房有优惠A Special Rate for New Members

Section 2 团体预订 Group Reservation

1旅游团预订Traveling Company Booking

2推荐酒店Recommend Hotels

Section 3更改预订 Changing a Reservation

1接受更改Accept the Change

2无法变更日期Cannot Change the Date

Section 4取消预订Cancelling a Reservation

1计划改变Plan Change

2因有会议取消Cancel for a Meeting

Section 5酒店情况与位置Hotel Information and Location

1设施齐全Well-equipped Facilities

2走路去酒店Walk to the Hotel

Section 6客房要求与设施Room Demands and Facilities

1房间的情况What the Room Is Like

2设备齐全的双人间Well-equipped Double Room

Section 7房价与付款事项Prices and Payments

1房费包括早餐The Rate with Breakfast

2公司账户付款Payment on the Company Account

Section 8登记入住Checking In

1核对订单号Check the Order Number

2我想登记入住I’d Like to Check In

Section 9兑换外币Exchanging Foreign Currencies

1货币兑换Money Exchange

2兑现支票Cash the Check

Section 10店内向导Asking the Way

1洗手间在哪里Where Is the Washroom

2去酒吧的路The Way to the Bar

Section 11寄存物品Depositing Goods

1晚点取行李Be Late to Claim Luggage

2随身携带贵重物品Take the Valuables with You

Section 12领取物品Collecting Items

1取行李Claim Luggage

2少了一件行李One Piece Is Missing

Section 13投诉与问题Complaints and Problems

1水一直流个不停Water Keeps Running

2隔壁太吵So Noisy Next Door

Section 14处理投诉Dealing with Complaints

1无礼的服务态度Rude Service Attitude

2抱怨房间很脏Complain About the Dirty Room

Section 15结账退房Checking Out

1用现金结账Pay in Cash

2用旅行支票支付Pay with Traveler’s Check

Chapter 2 日常客房服务Daily Room Services

Section 1提送行李Carrying Luggage

1送行李上楼Send the Luggage Up

2提行李下楼Bring the Luggage Down

Section 2引客进房Check-in to the Room

1为客人打开房门 Open the Door for the Guest

2帮客人安顿下来 Help the Guest to Settle Down

Section 3送错行李Delivering the Luggage to the Wrong Room

1弄错了Make a Mistake

2描述行李Describe the Luggage

Section 4清理客房Cleaning Up the Room

1预约打扫房间Book for Cleaning Up the Room

2收拾房间Tidy Up the Room

Section 5维修服务 Maintenance Service

1电工的优质服务Electrician’s Excellent Service

2抽水马桶堵住了The Toilet Is Clogged

Section 6送餐服务Meal Delivery Service

1订早餐Order Breakfast

2送餐入房Delivery of Order

Section 7洗衣服务 Laundry Service

1不会掉色的The Color Won’t Run

2快洗且去污Express Service and Remove Stain

Section 8送衣服务Delivering Laundry Service

1送衣到客房Send Laundry to the Room

2衣领烫焦了The Collar Is Burnt by Iron

Section 9唤醒服务Morning Call Service

1电话叫醒Wake-up by Phone

2人工叫醒服务Wake-up by Knocking at the Door

Section 10调换房间Changing a Room

1房间太吵了 It’s Too Noisy

2换一个向阳的房间Change a Sunny Room

Section 11延长住宿服务Extending Stay Service

1付半天的费用Pay a Half-day’s Rent

2延长住宿Extend Stay

Section 12丢失物品Lost Items

1行李箱丢了The Suitcase Was Lost

2手机不见了Mobile Phone Is Missing

Section 13失物招领Lost and Found

1捡到一个钱包Pick Up a Wallet

2手柄上有“W.J.”“W.J.”on the Handle

Section 14医疗服务Medical Service

1肚子疼得厉害Have a Bad Stomachache

2头痛得厉害Have a Terrible Headache

Chapter 3 日常餐饮服务Daily Food and Beverage Services

Section 1预订餐桌 Booking a Table

1订一个四人的餐桌Book a Table for Four

2订一个靠江的餐位Book a Table by the River

Section 2迎客服务 Greeting Service

1招呼客人Greet a Guest

2查看预订Check the Reservation

Section 3安排就座 Seating Guests

1引客入座Seat a Guest

2请客人等候Ask the Guests to Wait

Section 4点菜服务Taking an Order

1点餐Order Meal

2至尊比萨Supreme Pizza

Section 5中餐与西餐Chinese and Western Food

1菲力牛排Filet Mignon

2喜欢吃辣菜Like Hot Food

Section 6自助餐与快餐Buffet and Fast-food

1挑你喜欢吃的Pick Out What You Like

2要一个双层奶酪汉堡Take a Double Cheeseburger

Section 7上菜服务Serving Dishes

1北京烤鸭来了Beijing Duck Is Coming

2看上去很美味 It Looks Very Delicious

Section 8上菜慢与上错菜Serving Late and Wrong

1上菜慢A Late Order

2上错菜The Wrong Order

Section 9抱怨饮食Complaining About Diet

1汤中有苍蝇There’s a Fly in Soup

2鸡肉不新鲜Chicken Is Not Fresh

Section 10其他抱怨Other Complaints

1抱怨餐具Complain About Tableware

2泼洒事件Spilt Case

Section 11结账买单Paying the Bill

1账单有误Bill Is Wrong

2不接受支票Not Accept Cheque

Chapter 4 商务中心服务Business Center Services

Section 1会议服务Convention Service

1租中型礼堂Rent the Medium-size Auditorium

2需要添加设备Need Adding Facilities

Section 2宴会服务Banquet Service

1预订一个欢送宴会Book a Dinner Party for Farewell

2选菜单Choose the Menu

Section 3翻译服务Interpreting Service

1提供翻译服务Offer Translation Service

2翻译服务价格Translation Service Price

Section 4票务服务Ticket Service

1询问航班信息Ask Flight Information

2预订下午的航班Book the Flight in the Afternoon

Section 5邮寄服务Mailing Service

1航空寄包裹Mail This Package by Air

2寄一封特快专递信Send a Letter by EMS

Section 6传真服务Fax Service

1收到传真Receive a Fax

2发送传真Send a Fax

Section 7印制服务Printing Service

1复印文件Copy Documents

2打字与打印Type and Print Procedure

Section 8网络服务Network Service

1需要上网Need Surf the Internet

2发送电子邮件Send an E-mail

Chapter 5 卖场服务Shopping Mall Services

Section 1导购迎宾Welcoming Shoppers

Section 2服装区Garment District

Section 3鞋帽区Shoes and Hats Section

Section 4珠宝首饰Jewelry

Section 5古玩工艺品Antiques and Handcrafts

Section 6书画作品Painting and Calligraphy

Section 7化妆品Cosmetics

Section 8特产纪念品Specialties and Souvenirs

Section 9书刊音像Publications, Audio and Video Products

Section 10讨价还价Bargaining

Chapter 6 康乐中心Recreation Center

Section 1健身房Gym

Section 2桑拿按摩Sauna and Massage

Section 3功夫Kongfu

Section 4室内球类运动Indoor Ball Games

Section 5户外球类运动Outdoor Ball Games

Section 6游泳馆Swimming Pool

Section 7洗发理发Shampoo and Haircut

Section 8美容美发Beauty and Hairdressing

Section 9电影院Movie House

Section 10音乐厅Music Hall

Section 11剧院Theatre

Section 12在酒吧At the Bar

Section 13在咖啡屋At the Café

Section 14在茶馆At the Teahouse

Chapter 7 其他服务Other Services

Section 1接机服务Airport Service

Section 2门前礼宾Concierge Service

Section 3 汽车服务Car Service

Section 4 停车服务Parking Service

Section 5应对火警Dealing with Fire

前言/序言

好的，为您创作一本与《振宇英语：终极365天酒店饭店口语大全》内容完全不相关的图书简介，力求详实、自然，并避免任何人工痕迹。 --- 《星尘遗迹：失落文明的密码》 图书简介 这是一部关于时间、记忆与宇宙深层结构的史诗级科幻巨著，深入探索人类文明在浩瀚星海中的终极意义。 在未来的公元2750年，人类早已超越了太阳系的束缚，殖民的触手延伸至银河系边缘的数百个宜居行星。然而，这份繁荣建立在一个巨大的、令人不安的谜团之上：“大寂静”。自三百年前，所有来自银河系核心区域的星际通讯信号突然中断，仿佛一只无形的手抹去了所有已知的先进文明痕迹。 本书的主角，艾丽娅·凡恩博士，并非传统的太空英雄，而是一位沉浸在古代（相对于星际时代而言的“古代”）历史学和密码学交叉领域的学者。她供职于地球联邦的“遗迹溯源局”（Bureau of Archaic Tracing），一个常年被主流科学界视为边缘部门的机构。艾丽娅毕生致力于解读那些被时间侵蚀、被遗忘的早期星际探测器留下的残破数据流。 故事伊始，艾丽娅在一次对位于木卫二冰层之下发掘出的一个非人类文明遗迹的例行扫描中，意外捕获了一个极其微弱、却结构异常复杂的信号。这个信号并非来自任何已知的星际文明数据库，它更像是一种“时空回音”——一种将信息编码进宇宙背景辐射本身的加密方式。 这个发现立刻将艾丽娅卷入了一场危机四伏的探险。这个信号的源头，根据她的初步推算，指向了“大寂静”发生之前，被认为已经覆灭的“先行者文明”。先行者是传说中掌握了超光速旅行和近乎无限能源的种族，他们的突然消失一直是星际历史中最深刻的恐惧。 为了破解这份密码，艾丽娅必须与一位身份成谜的前联邦安全顾问——卡莱布·瑞恩——合作。卡莱布因一起涉及“维度跃迁实验”的丑闻被流放至边境星系，他精通非法数据渗透和非正统物理学。两人的合作充满火花与猜疑：艾丽娅代表着对知识纯粹的追求，而卡莱布则渴望用这份力量来洗清自己的冤屈，或者，揭露联邦高层掩盖的真相。 他们的旅程，将从地球联邦的宏伟中央枢纽“新雅典”，穿越到充斥着走私犯和堕落殖民地的“幽灵星域”，最终抵达被物理定律扭曲的、位于“蛇夫座旋臂”边缘的一片被称为“虚空之墙”的死亡星域。 在解密过程中，他们发现先行者留下的信息并非简单的求救信号，而是一套关于“熵增悖论”的终极警告。先行者文明并非被外部力量毁灭，而是因为他们找到了控制时间流速的终极技术，却意外地加速了自身文明的“信息衰变”。“大寂静”不是一次灾难，而是一个有意识的、系统性的自我删除过程，目的是为了阻止某种更可怕的宇宙后果的发生。 随着解码的深入，艾丽娅和卡莱布面临道德上的巨大抉择：是公开真相，打破联邦对现有历史的构建，引发全星系范围的恐慌与无序；还是遵从先行者的遗嘱，让这份足以颠覆物理学根基的知识永远沉睡在宇宙的角落？ 本书不仅仅是一场太空追逐，更是一场关于知识的重量、记忆的可靠性以及文明存续的代价的哲学探讨。作者以细腻入微的笔触描绘了光年之外的异星景观，从充满结晶化空气的“琉璃行星”到依赖共生微生物生存的“菌毯世界”。每一次技术突破的描绘都基于严谨的理论推演，而角色间的心理博弈和情感纠葛，则为这场宏大的宇宙叙事注入了人性的温度。 《星尘遗迹：失落文明的密码》挑战了读者对时间、历史和“进步”的固有认知。它探讨了：当我们触及宇宙的终极奥秘时，我们是获得了自由，还是签订了新的、更不可逆转的契约？准备好，跟随艾丽娅，进入一场深入宇宙核心、解构时间本身的意识之旅。这本书将永久地改变你看待星空的方式。 目标读者： 喜爱硬科幻、对古代文明谜团、复杂密码学和哲学思辨有浓厚兴趣的读者。 ---

评分☆☆☆☆☆

我之前用过几本侧重于“酒店专业词汇”的工具书，它们确实帮我积累了不少硬核名词，比如各种房型名称、设施设备术语。但是，当真要开口和客人进行一场流畅的对话时，那些词汇就像散落的珍珠，串不成项链。这本书的真正价值，在于它提供的是“串珠的线”——流畅的衔接句和过渡表达。它把那些生硬的专业术语，巧妙地融入到日常会话的河流中，使得交流听起来自然而然，完全没有那种刻意卖弄词汇量的尴尬。例如，在描述“行政酒廊的开放时间”时，它提供的表达方式，既包含了“Executive Lounge”这个专业名词，又用非常地道的口语短语来解释其服务内容和时间限制，使得信息传达清晰且不失礼貌。我发现，这本书的作者非常理解“服务话术”的精髓，知道如何在专业度和亲和力之间找到平衡点。对于那些希望从“能听懂”跨越到“能说得漂亮、说得专业”的人来说，这本书无疑是一座非常坚实的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程中，我有一个深刻的体会：它不仅仅关注了前台Check-in/out这些“面子工程”，更深入到了后台运营和客房服务中那些更细致、更考验应变能力的部分。例如，关于如何向客人解释客房服务（Housekeeping）的时间安排，如何处理关于迷你吧收费的异议，甚至是如何用英语与工程部同事进行有效沟通，来快速解决设备故障，这些内容在其他口语书中是很难找到的。这表明编撰者对酒店运营的理解非常透彻，是从整个产业链条来看待口语应用的。我个人觉得，它构建了一个非常完整的“实战知识矩阵”。每次我学习完一个章节，都会感觉自己对酒店工作的理解又加深了一层，不仅仅是语言上的提升，更是对行业规范和客户心理的理解得到了同步加强。这本书的好处在于，它让你在学习语言的同时，也在进行一次全面的酒店服务知识的复习和深化，形成了一种高效的复合式学习体验。这种深度和广度，让我觉得物超所值。

评分☆☆☆☆☆

这本书，说实话，拿到手里的时候，我还有点忐忑。毕竟市面上这类“口语大全”的书籍太多了，很多都是蜻蜓点水，学了等于没学。但是《振宇英语：终极365天酒店饭店口语大全》这本书给我的第一印象还挺扎实的。它不像那种只罗列短语和句型的词典式书籍，而是真正从实际工作场景出发，把一个住店流程，从客人到达前台Check-in到退房离开，中间遇到的各种突发状况，都掰开了揉碎了讲。我尤其欣赏它在“情景模拟”这一块做得非常到位。比如，当客人投诉房间的空调不制冷时，书里给出的处理步骤，不仅仅是简单的道歉和承诺维修，而是教会了你如何使用那些既能表达同情（Empathy）又能体现专业性的高级词汇和句式。我感觉这更像是一本职场情景剧的剧本，而不是枯燥的教科书。很多我以前觉得很难用英语圆滑表达的场景，比如如何委婉地拒绝客人的不合理要求，或者如何向客人解释预订系统的小故障，这本书里都有提供“模版”级别的参考答案，这些都是我在实际工作中摸爬滚打好几年才渐渐领悟到的“潜规则”，没想到被整理得如此清晰。对于长期在一线服务的英语学习者来说，这种“拿来就能用”的实用性，价值真的太高了。它填补了我过去在处理复杂客户服务沟通时的信心空白。

评分☆☆☆☆☆

这本书的厚度和内容密度，第一次翻阅时确实让我有点望而生畏，感觉像是在啃一本大部头。然而，当我真正沉下心来，按照它建议的“365天”的节奏去消化时，我发现编排的逻辑性极强，简直是为职场人士量身定制的时间管理学习法。它没有强迫你在一天内记住所有内容，而是将庞大的知识体系切分成了适合每日吸收的微小模块。我个人最喜欢它把一些高频的“应急处理”场景放在了靠近中间的部分进行集中强化训练，比如丢失物品的处理、紧急医疗情况的应对，甚至是处理醉酒客人的周旋技巧。这些场景的描述非常细致，甚至连眼神交流和肢体语言的运用都有所涉及，这在传统的教材里是绝无仅有的。它教会我的不仅仅是“说什么”，更是“怎么做”才能显得沉着冷静，这对于提升一线员工的抗压能力和专业形象，有着立竿见影的效果。可以说，它像一个耐心的私人教练，督促我每天进步一点点，而不是一次性灌输给我，这种循序渐进的方式，非常适合需要长期保持学习状态的在职人员。

评分☆☆☆☆☆

我之前考过一些英语等级考试，也自学过不少商务英语教材，但总觉得那些内容太“书面化”了，拿到真正的酒店前台去用，总感觉自己像个机器人，生硬得不行。这本《终极365天》给我的感觉完全不同，它更像是带着你穿上了酒店制服，直接站在了你面前的柜台后。最让我惊喜的是它对“语气的拿捏”的处理。英语交流中，语气比词汇本身可能更重要，尤其是在服务行业。书中在讲解一些关键对话时，会特意标注出哪些词汇应该“降调处理”，哪些地方需要加入“积极的语态表达”。例如，当需要向客人推销升级房型时，它给出的建议不是直白的“Do you want to upgrade?”，而是通过一系列铺垫，引导客人自己产生升级的意愿。这种潜移默化的引导技巧，是任何只关注“正确语法”的书籍都无法提供的深度。而且，它不像那种只针对某一特定国家的英语教材，它的用词和语境非常国际化，覆盖了全球不同文化背景客人的沟通习惯，这对于服务于国际旅客的酒店员工来说，简直是量身定做，让人感觉自己一下子拥有了应对“全球化”挑战的能力。

评分☆☆☆☆☆

简明扼要 还不错

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

简明扼要 还不错

评分☆☆☆☆☆

还不错～很全面难得的精品

评分☆☆☆☆☆

好书啊

评分☆☆☆☆☆

还好吧，内容很多。

评分☆☆☆☆☆

图书不错，快递很快。

评分☆☆☆☆☆

还是不错的！还没看，应该来说是不错的！

评分☆☆☆☆☆

好书啊