工商管理经典译丛·市场营销系列：消费者行为学（第11版） [Consumer Bahavior] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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利昂·希夫曼（Leon G.Schiffman），约瑟夫·维森布利特（Joseph Wisenblit） 著，江林，张恩忠 等 译

图书标签:

• 消费者行为学
• 市场营销
• 营销学
• 行为科学
• 工商管理
• 经济学
• 心理学
• 消费者心理
• 购买行为
• 营销管理

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300204024

版次：11

商品编码：11659600

包装：平装

丛书名： 工商管理经典译丛·市场营销系列

外文名称：Consumer Bahavior

开本：16开

出版时间：2015-02-01

用纸：胶版纸

页数：464

字数：708000

正文语种：中文

产品特色

内容简介

　　《消费者行为学》自1978年初版开始，就集中在研究和应用消费者行为学知识于营销战略的计划、发展和实施上，第10版仍延续这一特色，处处围绕消费者行为研究的目的而展开，即服务于营销战略的需要，对于在营销战略开发中如何应用消费者行为知识进行了深入细致的介绍。

作者简介

　　利昂·希夫曼（Leon G. Schiffman），消费者行为领域的国际知名学者。美国圣约翰大学Peter J. Tobin商学院营销学教授，拥有J. Donald Kennedy捐赠教席（电子商务领域）。曾任Rutgers大学管理研究生院营销系教授、主任，纽约城市大学Baruch学院杰出营销学者。拥有丰富的企业实践经验，为许多著名跨国公司做过营销调研，包括AT&T;、花旗银行、美孚石油等。
　　
　　江林，中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事。主要研究领域：市场营销、消费者行为、旅游市场营销、公共关系。

目录

第I篇 消费者、市场营销人员与科技
第1章 科技驱动的消费者行为
1.1 市场营销观念
1.2 科技加强消费者和市场营销人员之间的交换
1.3 顾客价值、顾客满意与顾客维持
1.4 消费者行为学的跨学科性
第2章 市场细分、目标市场选择和定位
2.1 市场细分和有效的目标市场选择
2.2 市场细分的依据
2.3 行为的目标市场选择
2.4 定位与再定位

第Ⅱ篇个体消费者
第3章 消费者动机与个性
3.1 动机的动态性
3.2 需要体系
3.3 动机的测量
3.4 个性的本质及理论
3.5 个性特征和消费者行为
3.6 产品和品牌人格化
3.7 自我和自我形象
第4章 消费者知觉
4.1 知觉的要素
4.2 知觉的选择性
4.3 知觉的整体性
4.4 知觉的理解性：刻板印象
4.5 消费者意象
4.6 质量知觉
4.7 知觉风险
第5章 消费者学习
5.1 消费者学习的要素
5.2 经典条件反射
5.3 工具性条件反射
5.4 观察学习
5.5 信息处理
5.6 认知学习
5.7 消费者介入和半球偏侧化
5.8 消费者学习的结果和测量
第6章 消费者态度的形成和改变
6.1 态度及其改变
6.2 三要素态度模型
6.3 多属性态度模型
6.4 改变消费者态度的动机功能
6.5 精细可能性模型
6.6 认知失调和融合对立态度
6.7 分配因果关系和归因理论

第Ⅲ篇沟通与消费者行为
第7章 说服消费者
7.1 沟通过程
7.2 广播与窄播
7.3 设计具有说服力的信息
7.4 说服性广告诉求
7.5 信息有效性的测量
第8章 从印刷、广电广告到社交、移动媒体
8.1 基于细分与基于“眼球”
8.2 谷歌的消费者追踪和定位
8.3 消费者和社交媒体
8.4 消费者和移动广告
8.5 测定媒体广告的效果
8.6 传统媒体的电子化趋势
第9章 参照群体与口碑
9.1 信息源可靠度和参照群体
9.2 证明人、代言人和其他正式信息源的可信度
9.3 口碑和意见领袖传播
9.4 口碑营销策略
9.5 新产品扩散：采用者分类

第Ⅳ篇社会和文化环境中的消费者
第10章 家庭与社会阶层
10.1 家庭社会化代理
10.2 家庭决策和与消费相关的角色
10.3 家庭生命周期
10.4 非传统家庭和集体住户
10.5 社会地位和消费者行为
10.6 社会阶层的衡量
10.7 社会阶层的特征和消费者行为
10.8 地理社会人口统计和社会阶层
第11章 文化对消费者行为的影响
11.1 文化的角色和动态性
11.2 文化价值观是习得的
11.3 测量文化价值观
11.4 美国核心价值观
11.5 绿色营销
第12章 亚文化与消费者行为
12.1 文化和亚文化
12.2 国籍和种族亚文化
12.3 宗教亚文化
12.4 地区亚文化
12.5 世代（年龄）亚文化
12.6 性别亚文化
第13章 跨文化消费者行为：国际视角.
13.1 跨文化分析和文化适应
13.2 本土化和标准化
13.3 全球营销机会
13.4 跨文化细分

第V篇消费者决策、营销伦理和消费者研究
第14章 消费者决策与创新扩散
14.1 消费者决策模型
14.2 消费者赠礼行为
14.3 创新扩散和采用
第15章 营销伦理和社会责任
15.1 社会营销观念：乌托邦还是现实
15.2 剥削型营销
15.3 狡猾的促销信息和技术
15.4 煽动性营销
15.5 滥用消费者的隐私
15.6 推广社会事业
第16章 消费者研究
16.1 制定研究目标
16.2 收集二手资料
16.3 设计初始研究
16.4 结合定性研究与定量研究
16.5 数据分析与报告研究结果
术语表

精彩书摘

　　《工商管理经典译丛·市场营销系列：消费者行为学（第11版）》：
　　研究人员提出了自我形象的四个组成部分：（1）实际自我形象（actualself—image，消费者实际上是如何看待自己的）；（2）理想自我形象（idealself—image，消费者想象中的自我形象）；（3）社会自我形象（socialself—image，消费者认为别人对自己的形象的看法）；（4）理想社会自我形象（idealsocialself—image，消费者希望别人对自己的形象的看法）。
　　在不同的消费背景下，消费者可能选择不同的产品来引导自己的态度或行为。例如，在购买日常用品时，消费者会受实际自我形象指导；而在购买显示或加强社会地位或角色的产品时，却受社会自我形象指导；涉及重要且坚定的个人目标或者期望（减肥或者自我感觉良好）时，人们的行为则可能是在理想自我形象或理想社会自我形象指导下进行。
　　自我形象概念对市场营销人员有着战略意义。例如，市场营销人员可以根据拥有相似自我形象的消费者进行市场细分，将产品或服务定位于这些自我形象的代表。这个战略与市场营销人员先评估细分消费者群的需要（产品的种类和所代表的消费者A我形象），再开发和营销满足上述标准的产品或服务相一致。内衣品牌Jockey就意识到了自我形象的重要性。
　　延伸的自我形象
　　消费者所拥有的物品可以被看作强化或延伸了他们的自我形象。例如，获得一条渴望的或者追求的具有“复古风”的李维斯牛仔裤可能会延伸或丰富一个女青年的A我形象。这个青年人现在可能会觉得她自己正变得更迷人、更时尚和更成功，因为她得到了一条追求的“复古风格牛仔裤”。研究人员发现拥有物可以通过以下几种方式来延伸消费者的自我概念：
　　（1）实际地，通过使用该产品能完成某些工作，否则会很困难或不可能完成（如使用电脑来完成工作）；
　　（2）象征性地，可以让人感觉更好或更强大（如从雇主那里得到额外奖励，会自我感觉很好）；
　　（3）通过赋予地位或等级，如在稀有艺术品收藏家中，对于某一特殊作品的所有权；
　　（4）通过给后人留下宝贵的财富而感觉永恒。
　　改变自我形象
　　有时，消费者会希望改变自己而成为另一个自己或更完美的自己。衣物、装饰品或化妆品，以及所用的配饰（如墨镜、珠宝、文身，甚至美瞳）都能帮助消费者改变自我形象（使外表大变），因而改变自我。消费者往往通过使用改变自我形象的产品来塑造一个不同的自己，以展示自己的个性或独特性，或者使自己拥有或者符合某一类人的形象（如军人、外科医生、执行总裁或者大学教授）。
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前言/序言

　　在修订这一版时，我们秉承的原则是充分反映媒体、娱乐和营销三者必然融合这一跨越式发展。就在不久之前，营销人员还在购买印刷和广电媒体中能够提供信息和娱乐内容的广告版面，而现在，消费者自己就可以“制造”媒体和媒体内容。在过去，营销人员利用媒体的“受众概况”来决定将广告投放到何处，而现在，动态广告管理系统会根据消费者的网络浏览行为进行广告的定制化投放，营销人员利用行为的目标市场选择以及借助调查公司来收集并分析消费者在社交媒体网站上的讨论。在过去，营销人员只能在有限的杂志或电视剧中购买广告位，而现在，则可以利用多样化广告交易平台购买广告位，利用预测性分析来评价广告的有效性。
　　●新题材。在本版中，我们讨论了行为的目标市场选择、定制化产品和促销信息、预测性分析、聚焦“眼球”而非地理人口学群体、跟踪在线信息和分析网站访问量、评判口碑和在线意见领袖、消费者自创广告，以及如移动设备和APP广告等新媒体平台。
　　●新技术和线上实践。在本版中，我们展示了美国消费者对新技术的使用和各个年龄段亚文化群体的线上实践。隐私泄露一度成为一个引起公众激烈争论的议题，我们通过图表展现了社会网络领导者如何收集消费者数据，并在伦理一章给出了相应的判断分析。
　　●着重强调了本书最重要的方面，如1978年第1版的构想，即聚焦于理解消费者行为基础上的战略性应用。我们选取的案例以贴近实际为特色，且皆是广告商在经过国际艾菲奖——一个杰出的营销人员全球性组织——所认可之后而提交到网上的营销实践。每一章均以“实务”案例（包括一些营销管理人员的评论）开篇，正文中融入了以最新实证数据为基础的案例，并附以如何应用于营销实际的指南。
　　●增加了关于感官音像输入、“实际的”和“理想的”产品相关态度、文化价值观的其他衡量方法，以及有关职业声望排名的实际数据和社会阶层的部分。
　　●利用多种方式更新了以往对国外消费者的描述，包括更加广泛地覆盖跨文化分析、利用图表描述部分国家的消费者如何支配可用收入、美国商品的海外市场占有率和全球领先品牌概况。
　　●最后，本书第1版是第一个利用印刷广告来图解消费者行为的教材（随后即被所有营销学教材所效仿）。本版中新增了近百幅广告图片。

洞悉消费者心智，驱动市场制胜——《消费者行为学（第11版）》深度导读 在这瞬息万变的商业世界中，理解消费者的需求、动机、偏好以及他们的决策过程，是企业能否脱颖而出、实现可持续增长的关键。一本优秀的《消费者行为学》著作，不仅仅是学术研究的结晶，更是指导市场实践的灯塔。本次导读，我们将聚焦于《消费者行为学（第11版）》这部著作，深入剖析其精髓，展现它如何帮助我们构建对消费者无懈可击的洞察力，从而在激烈的市场竞争中占据主动。 一、 消费者行为学的核心地位：为何如此重要？ 市场营销的本质是满足和超越消费者的需求。而消费者行为学，正是这门学科的基石。它研究个体、群体以及社会在选择、购买、使用和处置产品、服务、创意或体验时所表现出来的过程和活动。简单来说，它试图回答“为什么消费者会这样做？”、“他们是如何做决定的？”以及“我们如何才能影响他们的行为？”。 对于企业而言，理解消费者行为学的重要性体现在以下几个方面： 精准定位与产品开发： 深入了解目标消费者的需求、痛点和期望，才能开发出真正满足市场需求的产品和服务，避免闭门造车。 有效的沟通与传播： 洞察消费者信息接收的渠道、偏好以及对不同传播媒介的反应，能够制定出更具穿透力和影响力的营销传播策略。 合理的定价策略： 理解消费者对价值的认知、价格敏感度以及支付意愿，有助于企业制定出既能实现利润最大化，又能被消费者接受的定价策略。 优化的分销渠道： 掌握消费者购买的习惯、便利性需求以及对购物环境的偏好，可以帮助企业选择和优化最适合的销售渠道。 建立品牌忠诚度： 通过理解消费者在购买后如何使用产品、如何产生满意度或不满，以及他们如何与品牌互动，企业才能有效地维护和提升品牌形象，培养忠诚的顾客群体。 《消费者行为学（第11版）》正是通过系统、全面的理论框架和丰富的案例研究，为读者提供了一套理解和分析消费者行为的有力工具。 二、 《消费者行为学（第11版）》的核心视角与结构解析 本书以其严谨的学术态度和前沿的研究方法，构建了一个多维度、深层次的消费者行为分析框架。它不仅仅局限于宏观的理论阐述，更注重理论与实践的结合，引导读者从多个角度审视消费者。 1. 消费者行为的驱动因素：内外兼修的理解 本书深入探讨了影响消费者行为的各种内在和外在因素。 内在因素： 动机（Motivation）： 消费者行为的源泉。本书会详细解析马斯洛需求层次理论、弗洛伊德的精神分析理论以及赫兹伯格的双因素理论等，揭示消费者行为背后的深层需求，无论是生理的、安全的、社交的，还是尊重的、自我实现的。它会引导读者思考，当一个消费者购买一款奢侈品时，是满足了其基本的生理需求，还是更多地在追求社会地位和自我认同？ 感知（Perception）： 消费者如何接收、组织和解释信息。从阈值、选择性注意、选择性扭曲到选择性记忆，本书层层递进，阐述了感知对消费者态度和行为的巨大影响。例如，为什么同一则广告，在不同消费者眼中会有截然不同的解读？如何设计产品包装才能吸引消费者的目光，并传递出预期的品牌信息？ 学习（Learning）： 消费者行为的改变过程。通过条件反射、观察学习、认知学习等理论，本书解释了消费者如何通过经验积累，逐渐形成品牌偏好，改变购买习惯。理解学习理论，可以帮助营销人员设计出更有效的品牌教育和产品推广活动，例如，如何通过口碑营销和用户体验来加速消费者对新产品的接受过程。 态度（Attitude）： 消费者对事物（包括产品、品牌、公司）的评价和情感倾向。本书将探讨态度的形成、测量以及态度改变的策略，包括如何通过信息传播、情感体验和行为引导来影响消费者的态度。例如，当消费者对某个品牌的环保理念产生积极态度时，他们是否会更倾向于购买该品牌的产品？ 个性和自我概念（Personality and Self-Concept）： 消费者独特的心理特征以及他们对自己的认知。本书会探讨人格特质如何影响消费者的产品选择，以及消费者如何通过购买和使用产品来表达或构建其自我概念。例如，一个追求个性的消费者，在选择服装时，会更倾向于那些具有独特设计或能够彰显其个性的品牌。 外在因素： 文化与亚文化（Culture and Subculture）： 文化是影响消费者行为最广泛、最深刻的因素。本书会深入剖析文化价值观、习俗、禁忌等如何塑造消费者的生活方式和购买偏好。同时，也会探讨不同亚文化群体（如民族、宗教、地理区域群体）在消费行为上的差异。例如，在中国，春节期间的消费习惯与西方圣诞节有何不同？一个穆斯林消费者在选择食品时，会受到哪些宗教规定的影响？ 社会阶层（Social Class）： 社会经济地位对消费行为的影响。本书会分析收入、职业、教育等因素如何划分社会阶层，以及不同社会阶层的消费者在品牌选择、生活方式和媒体偏好上的差异。 参考群体（Reference Groups）： 影响个体态度的群体。本书会区分主要与次要群体、吸引与排斥群体，并探讨意见领袖（Opinion Leaders）在信息传播和消费决策中的作用。例如，青少年在购买手机时，往往会受到朋友和社交媒体上意见领袖的影响。 家庭（Family）： 家庭成员在消费决策中的角色和相互影响。本书会分析家庭生命周期、家庭成员的购买角色（发起者、影响者、决策者、购买者、使用者）以及家庭决策模式。例如，对于家庭电器，配偶之间的协商和对家庭需求的共同考虑至关重要。 情境因素（Situational Factors）： 消费者所处的特定时间和地点。本书会关注购买时情境（如时间压力、购物目的、周围环境）、使用时情境（如使用场合、陪伴人员）以及使用后情境（如废弃处理）对消费行为的影响。例如，在匆忙的午餐时间，消费者更可能选择即食食品；而在度假时，他们可能会更倾向于选择体验式消费。 2. 消费者决策过程：从认知到行动的演变 本书将消费者决策过程分解为一系列相互关联的阶段，提供了一个清晰的分析框架： 需求识别（Need Recognition）： 消费者认识到现状与期望状态之间的差异。这是整个决策过程的起点。 信息搜集（Information Search）： 消费者主动或被动地搜集与需求相关的产品或服务信息，包括内部信息（记忆）和外部信息（朋友、广告、评论等）。 方案评估（Evaluation of Alternatives）： 消费者根据搜集到的信息，对不同品牌或产品进行比较和评估，形成一套可供选择的方案。本书会深入探讨消费者如何设定评估标准，以及不同评价模型（如累加模型、非累加模型）的应用。 购买决策（Purchase Decision）： 消费者最终选择购买哪个品牌或产品。本书会分析影响最终购买决策的因素，包括决策者的意图、非意图的社会因素以及情境因素。 购后行为（Post-Purchase Behavior）： 消费者在使用产品后所表现出的行为，包括满意度、不满意度、忠诚度以及产品处置等。这是衡量营销成功与否的重要指标，也是建立长期客户关系的关键。 3. 营销策略的应用：将理论付诸实践 《消费者行为学（第11版）》的价值不仅在于理论的深度，更在于其对营销策略的指导作用。本书通过大量的现实案例，阐释了如何将消费者行为的洞察转化为可执行的市场营销策略： 产品策略： 如何通过产品设计、包装、品牌定位来满足消费者的需求和期望。 定价策略： 如何理解消费者对价格的敏感度，制定有竞争力的价格。 渠道策略： 如何选择和优化分销渠道，让产品更容易触达目标消费者。 沟通策略： 如何根据消费者的媒体偏好和信息接收习惯，制定有效的广告、公关、社交媒体等营销传播活动。 客户关系管理： 如何通过理解购后行为，提升客户满意度，建立品牌忠诚度。 三、 《消费者行为学（第11版）》的学习价值与适用人群 《消费者行为学（第11版）》是一部具有高度学术价值和实践指导意义的著作。 对于学生而言： 它是学习市场营销、心理学、社会学等相关专业知识的必备教材，能够帮助学生构建扎实的理论基础，为未来的职业发展打下坚实根基。 对于营销从业者而言： 它是提升专业技能、洞察市场趋势、制定有效营销策略的宝贵参考。无论是品牌经理、产品经理、广告策划还是市场调研人员，都能从中获得深刻的启发。 对于企业管理者而言： 它是理解消费者、把握市场脉搏、制定企业战略的重要依据。深入理解消费者行为，能够帮助企业做出更明智的决策，规避风险，抓住机遇。 对于对商业世界充满好奇的读者而言： 本书能够提供一个全新的视角，帮助您更深刻地理解日常生活中的消费现象，认识到自己作为消费者的决策过程是如何被影响的。 结语 《消费者行为学（第11版）》就像一把钥匙，为我们打开了通往消费者内心世界的门。它不仅仅是一本书，更是一种思维方式，一种理解世界、理解商业运作的独特视角。通过对本书的深入研读，我们能够学会如何站在消费者的角度思考问题，如何用更具同理心和洞察力的方式去理解和满足他们的需求。在信息爆炸、竞争激烈的时代，拥有深刻的消费者洞察力，将是企业赢得市场、实现可持续发展的核心竞争力。让我们一同走进《消费者行为学（第11版）》的世界，开启一段发现消费者、理解消费者的精彩旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和字体都非常舒适，即使长时间阅读也不会感到疲劳。我一直认为，营销不仅仅是产品的推销，更是一种对人性的洞察和理解。这本书的标题“消费者行为学”就精准地抓住了这一核心。我一直对营销的“软科学”一面非常感兴趣，想要了解那些让消费者心甘情愿掏出钱包的深层原因。我设想，这本书可能会详细介绍消费者在面对产品信息时的心理活动，比如他们是如何被广告吸引的，又是在什么情况下会对某个品牌产生好感。我特别希望能从中学习到如何分析消费者的潜在需求，以及如何通过有效的沟通策略来满足这些需求。在数字化浪潮席卷的今天，我更关心的是，这本书是否会探讨线上购物、社交媒体分享等新的消费行为模式，以及这些模式对传统消费者行为理论提出的挑战和带来的新机遇。我希望这本书能够为我打开一扇全新的视野，让我能够更深入地理解市场营销的艺术与科学。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧真的太扎实了，书脊厚实，拿在手里非常有分量，感觉它不像是一本普通的教科书，更像是一件需要细细品味的学术珍品。我平时对广告和品牌塑造总是充满好奇，常常会思考为什么有些广告能触动人心，为什么有些品牌能够深入人心。我总觉得，这背后一定有着深刻的心理学原理在支撑。这本书的副标题“消费者行为学”就好像一把钥匙，能够解开我心中这些关于“为什么”的谜团。我设想，这本书可能会从动机、感知、学习、记忆、态度等多个维度来剖析消费者的内心世界，或许还会探讨文化、社会群体、家庭等外部因素是如何潜移默化地影响我们的购买决策的。我尤其对书中可能涉及的“隐性偏好”和“认知偏差”等内容感到好奇，这些往往是营销人员最喜欢利用的武器，但作为消费者，了解这些能帮助我们做出更理性的选择。我希望这本书不仅能提供理论知识，还能给出一些实际案例分析，让我能够将书本上的知识与现实生活中的消费现象联系起来，从而更深刻地理解营销的本质。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个对“为什么”充满好奇的人，尤其是在看到市场上各种琳琅满目的商品和铺天盖地的广告时，总会忍不住思考：为什么人们会选择这个，而不是那个？为什么这个广告能让人产生共鸣，而那个却让人无感？我希望这本书能为我揭示这些现象背后的深层原因。书名中的“消费者行为学”听起来就很有学问，而且“第11版”的字样也表明了它的权威性和不断更新的学术价值。我预感这本书会是一次深入的“心理探险”，带我走进消费者的内心世界，去理解他们的需求、欲望、偏好以及决策过程。或许它会从心理学的角度，解读消费者是如何接收、处理和存储信息的，又是如何在复杂的营销环境中做出购买选择的。我特别期待书中能够探讨一些经典的消费者行为模型，例如经典的“五阶段购买决策模型”，以及一些更前沿的研究，比如在社交媒体时代，消费者行为又发生了哪些新的变化。我希望这本书能够帮助我更清晰地认识自己作为消费者的行为模式，同时也为我提供一个理解他人消费行为的全新视角。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就有一种厚重感，配色沉稳，一看就是经典著作的风格。拿到手里，纸张的质感也相当不错，印刷清晰，字迹也很舒服，长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。我一直对市场营销领域很感兴趣，尤其是在这个信息爆炸的时代，理解消费者的心理和行为模式显得尤为重要。这本书的书名就直接点出了核心内容，让我对它充满了期待。我之前也零散地看过一些关于消费者心理学的文章和视频，但总觉得不够系统和深入。这本书的出现，恰好填补了我在这方面的知识空白。虽然我还没有深入阅读，但仅仅从目录和一些标题来看，就觉得内容非常丰富，涵盖了消费者行为研究的各个方面，从基本的理论框架到具体的实践应用，应该都有涉及。我特别想了解的是，在当前大数据和人工智能如此发达的情况下，这些新的技术如何影响了传统的消费者行为理论，以及研究方法是否也因此发生了变革。这本书的出版年代（第11版）也说明了它的生命力和不断更新迭代的特性，相信它会融合最新的研究成果，为读者提供最前沿的视角。我非常期待这本书能够带我走进一个全新的消费者洞察世界。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简约而不失大气，传递出一种严谨的学术气息，这让我对它充满期待。我一直以来都对市场营销领域充满热情，尤其是对于“消费者”这个核心概念，更是有着浓厚的兴趣。我总觉得，要做好市场营销，首先必须深入理解消费者的内心世界。这本书的标题“消费者行为学”正是直击了我想要探索的领域。我设想，这本书可能会从动机、感知、学习、记忆、态度等多个角度，全面而深入地剖析消费者的心理机制。我尤其期待书中能够包含一些关于消费者决策过程的详细阐述，以及在不同情境下，消费者的行为会如何发生变化。在信息爆炸的时代，消费者面临着海量的信息，那么他们是如何筛选、评估和最终做出购买选择的呢？这本书是否会提供一些研究方法和理论框架，来帮助我理解这些复杂的过程？我希望通过阅读这本书，能够更深刻地认识消费者，从而更好地理解市场营销的本质和精髓。

评分☆☆☆☆☆

很好很经典，满减很实惠

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

送货快，服务好，还有优惠券，非常满意！

评分☆☆☆☆☆

很不错的书，近期屯书划算，还没有看

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不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

纸张跟印刷真的太差了，部分页面上的字已经有点糊了，出版社就没检查过么？

评分☆☆☆☆☆

还行吧

评分☆☆☆☆☆

京东商城，多快好省，我放心，质量肯定杠杠的！

评分☆☆☆☆☆

还没看，听说要看了才能评价是好是坏。