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陈卫峰 著

图书标签:

• 谈判技巧
• 口才提升
• 沟通技巧
• 商务谈判
• 人际关系
• 说服力
• 职场技能
• 实用指南
• 技巧分享
• 高效沟通

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518013524

版次：1

商品编码：11668712

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：轻型纸

页数：272

编辑推荐

　　谈判，简言之，就是一对双方自己的“观点”从“最理想”调适到“最可行”的“谈”的过程。
　　任何一种双方面的交流和沟通都有谈判的成分在里面，谈判既是口才的较量，更是智慧的比拼。挖掘需求、读懂心理、旁敲侧击、循循善诱、把控局势、引导决策，让你在任何场合说服任何人。
　　精通口才技巧提升个人实力
　　运用谈判策略赢得人生胜利

内容简介

　　谈判无处不在，职场谈薪、生活买卖、商务合作等，都是最基本的谈判情景。
　　《实用谈判口才与技巧》总结出了一套具体详细、实践性强的谈判技巧。教会你如何在谈判桌前取胜，无论你的谈判对手是汽车销售商、朋友、生意伙伴、上司，你都能轻松地赢得谈判，并且赢得他们的好感。书中有生动而真实的案例和实用的谈判建议，使你在事业中如鱼得水，享受梦寐以求的成功人生。

作者简介

　　陈卫峰，男，毕业于西北大学经济管理学院，对谈判策略有多年的实战研究。现执教于西安文理学院商学院，经济学硕士，曾主持参与省厅级课题多项，主编、副主编教材两部，在核心期刊发表论文多篇。

目录

第1章谈判准备：知己知彼是赢的前提
律己、敬人，必知谈判的礼仪
准备谈判资料，不打无准备之仗
组建优势互补的谈判团队
拟订具体而灵活的谈判计划
制订谈判议程，掌握谈判先机

第2章 谈判开局：步步为营让自己掌控主动
心理战术，打探对方虚实
几句寒暄拉近双方距离
绝妙的开场白助你先声夺人
开局话题围绕对方兴趣爱好展开
话不在多，而是要在点子上
开局寒暄中的言语禁忌

第3章 谈判倾听：听到要点才能谈到痛处
细心倾听，让对方多说
倾听先行，掌控主动
悉心倾听，听懂对方言语的虚实
在倾听中窥探出对方的在意点
倾听中读懂对方言语之外的小动作
滔滔不绝只会让你处于被动

第4章 谈判提问：巧提问题赢得绝妙答案
巧用“苏格拉底问答法”
提问也需要遵从礼仪规则
巧提问，先探路再前行
提问是引导谈判顺利的捷径
隐藏真实意图，抛出模糊问题
委婉提问，对方自然乐意问答
对他人的回答给予认可

第5章 谈判僵局：消解矛盾让谈判顺利进行
巧妙转移话题，及时打破僵局
巧用幽默化解尴尬情况
遭遇挑衅，如何化解
请将不如激将，妙用激将法
灵活应对，机智救场
巧装糊涂，躲过难堪境地

第6章 谈判雷区：谨慎言语绕开说话误区
谨慎言语，隐藏己方的真实意图
谈判时善于控制自己的情绪
谈判时注意自己的“口德”
己所不欲，勿施于人
保全谈判对手的面子
与对方争辩于己没有任何好处

第7章 谈判策略：审时度势灵活应对舌战
打好太极，利用柔术取胜
巧妙示弱，唤起对方的同情之心
柔情效应，融化对方冷漠的心
绵里藏针，打好“舌战”
强势语言，震慑对方
冷静威胁，迫使对方乖乖就范

第8章 谈判布局：三言两语巧妙引导对手
抓住对方软肋，主攻其心理
巧妙引导，不战而屈人之兵
如何掌握谈判的主导权
借力打力，乘胜追击
举事实、列数据，就有说服力
精心布局，引导谈判成功

第9章 谈判交锋：营造和谐氛围，拉近双方距离
近因效应：精妙的结束语
共同话题会快速消除陌生感
妙趣横生的语言容易打动对方
妙用“如果我是你”的百变句式
适时表现自己的亲切之情
弱化请求，对方更容易接受

第10章 谈判沟通：玩好言语太极，掌控主动
攻城为下，攻心为上
巧施利诱，说服对方
描绘未来蓝图，吸引对方
规避风险，回答问题有技巧
欲擒故纵的语言技巧
洞悉对方思维的漏洞，反客为主
微笑着让对方接收条件

第11章 谈判原则：警惕对方言语中的小动作
谈判中你需要留意的问题
灵活应对谈判中的不同对手
谨慎对方的情绪干扰
关键时刻亮出底牌
攻其无备，占据主动
糊涂战术，避开对方的攻击

第12章 谈判终局：打消对方顾虑，签订谈判协议
价格谈判，引导双赢
在谈判过程中有效报价
让步的幅度需要循序渐进
巧妙的让步计策
签订协议，先把丑话放前面
签订合同需要注意的事项

第13章 谈判风格：和不同对象谈判都游刃有余
熟悉女性在谈判中的风格
美国人的谈判风格
日本人的谈判风格
韩国人的谈判风格
欧洲人的谈判风格

第14章 策略精粹：谈判高手的优势秘籍
“高姿态”的谈判策略
妙用“最后期限”谈判法
欲擒故纵的谈判策略
有的放矢，迂回的谈判策略
“反客为主”的谈判策略

第15章 日常谈判：谈判与生活息息相关
无处不在的谈判
谈判就是一场心理战
巧进谏，需要谈判的智慧
自曝秘密，促成真挚友情
如何与老板谈加薪更有胜算
夫妻之间的谈判谁输谁赢
灵活谈判，巧化干戈为玉帛

参考文献

精彩书摘

　　《实用谈判口才与技巧》：
　　（3）对方发言完了之后
　　当对方正在发言时，己方要认真倾听。即便发现了问题，你很想提问也切记不要打断对方，可先把发现的和想到的问题记录下来，等待对方发言之后再提问。这样不但反映了己方的修养，而且可以全面地、详细地了解对方的观点和意见，避免操之过急，曲解或误会对方的意思。
　　（4）自己发言前后
　　当轮到自己发表意见时，可在谈自己的观点之前，对对方的发言进行自问自答，如“您刚才的发言说明什么问题呢？我的理解是这样的……对这个问题，我说几点想法。”在充分表达了自己的意见之后，为了让谈判沿着自己的思路发展，可以这样提问：“我们的基本观点和立场就是这样，您对此有什么看法呢？”这样的提问就是明显的承上启下，有较强的互动性，结果就容易让谈判顺利进行下去。
　　4.选择恰当的提问方式
　　在提问时需要选择恰当的提问方式，一般有四种：限制型提问、选择型提问、委婉型提问、协商型提问。
　　限制型提问。如侍者问：“您是放一个还是两个鸡蛋？”这样就会将对方的选择范围缩小。而这样提问技巧性目的比较强，可以帮助提问者获得较为理想的回答，大大减少了被问者拒绝或不接受回答的概率。
　　选择型提问。朋友之间大多用这样的提问方式，同时表示提问者并不在乎对方的选择。比如一个朋友到你家里做客，你不知道他喜欢的口味，则可以问：“今天吃什么？鲫鱼还是带鱼？”
　　委婉型提问。一个男孩喜欢上了一个女孩，但是他并不知道这个女孩是否爱他，这样的话又不好直接问，于是试探地提问：“我可以送你回家吗？”假如女孩子不愿意交往，那她的拒绝也不会让双方难堪。
　　协商型提问。如果你想要对方按照你的意愿去做事，那就应该用商量的口吻向对方提问。比如你需要对方起草一份文件，你可以将自己的意图说明，顺便问一句：“你看这样写是否妥当？”
　　……

前言/序言

　　美国著名的谈判专家荷伯？科恩说：“世界是一张巨大的谈判桌，每个人都有可能成为谈判者。”从广义上讲，谈判是我们每个人日常生活中不可缺少的活动，不论你是否喜欢，我们都是坐在谈判桌上的谈判者。在生活中，我们都会有这样的经历：在百货商场买东西时讨价还价；开车闯红灯，与交通警察解释；孩子要买玩具，许诺考多少分就买；夫妻为买家用电器而争论这些事情，我们每个人都会遇到，这些都是在不知不觉中进行着的谈判。可以说，生活的每个角落都折射着谈判的影子。
　　从狭义上讲，谈判是两方或两方以上的个人和组织，为了消除意见分歧，改变彼此关系，谋求共同利益和契合利益而进行的交换看法和磋商协议的交往活动。谈判既包括那些正式场合的国际谈判、贸易洽谈，同时也包括各种非正式场合的协商和交涉。
　　谈判是什么呢？是尔虞我诈的战争，还是一场无硝烟的战场？其实，谈判就是两个人围坐在一张桌子前，为一个共同的目的而来。正式一点说，谈判是成功地“请君入瓮”，或者还可以是“不战而屈人之兵”。一个卓越的谈判家必须具备锐利的双眼、锋利的语言，如此才能在谈判过程中掌握关键点，从而做到有的放矢。当然，我们不可否认的是，成功的谈判家首先绝对是一个玩转口才的纵横家。
　　在谈判过程中，坦诚地表达你的观点，这是让对方坦诚的前提条件。在谈判过程中，要组织好自己的语言，善于激励自己的语言，让语言勇敢地为你卖命。自然，语言在谈判中起着决定性的作用，语言中的陈述技巧是谈判中的最重要技巧之一，陈述技巧对谈判者而言至关重要。所以，对于每个活跃于交际场合的人，谈判口才是非常重要的。
　　本书是一本谈判口才攻略，通过大量谈判实景的描写，为您呈现谈判开局——协商——终局的精彩过程。从独特的视角，为您揭示实用的谈判策略，同时还会为您揭示在谈判中如何洞悉对方的需求、动机以及行为的方法。生活中谈判无处不在，不管您从事何种职业，身居何职，本书都将让您受益匪浅。
　　编著者
　　2014年7月1

《沟通的艺术：洞察人心，赢得尊重》 在这个信息爆炸、人际交往日益频繁的时代，我们每天都在与人沟通。无论是家庭聚会、职场协作，还是社交场合，有效的沟通都是维系关系、达成目标的关键。然而，我们常常发现，即使出发点是好的，话语出口后却可能适得其反，引起误解、冲突，甚至伤害感情。《沟通的艺术：洞察人心，赢得尊重》这本书，正是为了帮助您打破沟通的困境，掌握与人有效连接的秘诀。 本书并非教授一套僵化的沟通公式，而是深入剖析了沟通的本质，揭示了隐藏在每一次对话背后的心理动因。它将带领您探索： 一、 理解沟通的底层逻辑： “我”与“你”的对话： 深入理解沟通中“我”的角色定位，认识到自身的情绪、需求与动机如何影响沟通的走向。同时，学习如何真正站在对方的角度，理解“你”的立场、感受与潜在需求。这不仅仅是倾听，更是同理心与设身处地的思考。 信息传递的真相： 语言、语调、肢体语言，三者如何协同工作，共同构建信息的完整性。揭示非语言信号在沟通中的强大力量，以及如何解读和运用它们，让您的表达更加清晰、有力。 沟通的“蝴蝶效应”： 认识到一次看似微小的沟通失误，可能引发一系列负面连锁反应。反之，一次成功的沟通，则能播下合作与理解的种子。 二、 掌握洞察人心的关键： 情绪的语言： 学习识别和解读对方情绪的蛛丝马迹，理解情绪背后的深层原因。本书将提供实用的方法，帮助您在对话中区分事实与情绪，从而做出更恰当的回应。 隐藏的需求： 人们常常不会直接表达自己的真实需求，而是通过委婉的方式，甚至是通过行为来展现。《沟通的艺术》将教会您如何“听懂”那些未说出口的话，发掘对方内心深处真正的渴望与关注点。 信念与价值观： 深入探究个体信念系统与价值观如何塑造其沟通风格和行为模式。了解这一点，能帮助您避免不必要的摩擦，找到与不同信念体系的人建立连接的桥梁。 三、 提升赢得尊重的沟通能力： 清晰表达的力量： 掌握如何组织语言，使自己的观点清晰、条理分明地呈现。从构建逻辑链条到选择恰当的词汇，本书将助您成为一个精准而富有感染力的表达者。 积极倾听的艺术： 倾听不仅仅是用耳朵，更是用心。学习如何进行全神贯注的倾听，给予对方恰当的反馈，让他们感受到被重视和理解。这包括如何提问、如何适时地总结，以及如何避免打断。 建设性反馈的智慧： 在提供意见或建议时，如何做到既能指出问题，又能激励对方，避免伤害其自尊。《沟通的艺术》将引导您掌握“赞美-改进-鼓励”等反馈模式，让批评成为成长的动力。 冲突的化解之道： 面对分歧与冲突，本书提供了一系列实用的策略，帮助您保持冷静，理解双方立场，并寻求双赢的解决方案。从识别冲突类型到引导对话方向，您将学会如何将潜在的危机转化为合作的机会。 建立信任的基石： 信任是任何健康关系的基础。《沟通的艺术》将展示如何通过诚实、可靠、尊重的沟通方式，逐步建立起深厚的信任感，让您的每一次互动都更有价值。 本书特色： 案例丰富，贴近生活： 书中穿插大量真实的沟通场景和案例分析，涵盖职场、家庭、朋友等各个领域，让您能够学以致用，在实践中不断提升。 理论与实践相结合： 既有对沟通心理学和理论的深入浅出讲解，也提供了一系列可操作的技巧和练习，帮助您将理论转化为实际的沟通能力。 循序渐进，易于掌握： 内容结构清晰，语言通俗易懂，即使是沟通新手，也能轻松理解并掌握书中的核心要点。 强调人本关怀： 本书的核心理念是建立在对人性的尊重和理解之上，强调通过沟通实现 mutual growth（共同成长）与 mutual understanding（相互理解）。 阅读《沟通的艺术：洞察人心，赢得尊重》，您将不再惧怕与人交流，而是能够以更加自信、从容的态度，去连接他人，去解决问题，去创造更和谐、更积极的人际关系。它将帮助您成为一个真正懂得如何与人沟通，并因此赢得他人尊重和喜爱的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的不仅仅是口才上的提升，更是一种思维上的转变。我一直以为谈判就是一种智力上的较量，比拼的是谁的逻辑更严密，谁的论点更有力。然而，《实用谈判口才与技巧》颠覆了我的认知。作者在书中着重强调了“人际关系”在谈判中的重要性，他教导我们如何通过建立信任、理解需求来化解矛盾，而不是一味地用道理去压倒对方。我特别喜欢书中关于“情感锚定”的案例分析，这让我明白了如何巧妙地利用情感因素来影响对方的决策，而这又与我之前对谈判的理解大相径庭。书中的“风险评估”和“备选方案”的讲解，也让我对谈判有了更系统的认识。它教我如何在谈判前做好充分的准备，预判可能出现的问题，并提前准备好应对策略。这本书让我从一个被动的沟通者，变成了一个能够主动引导话题、掌控局面的沟通者。它教会我，真正的谈判高手，是用智慧和同理心去赢得尊重和信任，而不是靠强硬的手段。

评分☆☆☆☆☆

我一直坚信，优秀的口才不仅仅是能说会道，更重要的是能够说服别人，影响别人，并且在过程中保持一种良好的关系。《实用谈判口才与技巧》这本书，可以说是将这些核心要素都融会贯通了。作者在书中反复强调的“双赢思维”，给我留下了深刻的印象。他不仅仅教我们如何争取自己的利益，更重要的是如何帮助对方也获得满足，从而建立长久、稳固的合作关系。书里对于“逻辑链条的构建”和“观点的呈现方式”的讲解，让我受益匪浅。我过去在阐述观点时，总是显得有些杂乱无章，缺乏说服力，而这本书教会我如何清晰地梳理自己的思路，并用最简洁、最有力的语言将其表达出来。此外，书中关于“非语言沟通”的解读也十分到位，让我明白了肢体语言、眼神交流等在谈判中的重要作用。这本书不仅仅是一本口才技巧的书，更是一本关于人际交往智慧的书。它让我明白，成功的谈判，往往是建立在深度的理解和真诚的沟通之上。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的封面设计并没有特别吸引我，我当时是在书店里随便翻阅，偶然看到了它。但翻开目录，我发现里面的内容结构非常有条理，而且很多章节的标题都直击人心，比如“如何让别人无法拒绝你”、“掌握对方的心理防线”等等。我是一个性格比较内向的人，在一些需要据理力争的场合，总是显得底气不足，容易被对方的气势压倒。读了这本书，我才意识到，所谓的“谈判”并非一定要剑拔弩张，而是可以通过一系列巧妙的语言策略和心理暗示来达成共识。书中有大量关于“非暴力沟通”的实践方法，让我明白了如何表达自己的需求，同时又不伤害对方的感情。我特别喜欢其中关于“情绪管理”的部分，作者详细分析了在谈判过程中可能出现的情绪波动，以及如何有效地控制和引导自己的情绪，避免被情绪左右判断。这本书让我摆脱了对谈判的恐惧感，转而把它看作是一种可以学习和掌握的艺术。我已经开始尝试在一些小事上运用书中的技巧，比如和家人沟通时，学着用“我感觉”来表达自己的需求，而不是直接指责，效果出奇地好。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的“救命稻草”！最近工作上遇到了一些棘手的合作项目，总感觉自己气场不够，说话也总是抓不住重点，导致沟通效率低下，项目进展缓慢。在朋友的推荐下，我抱着试试看的心态入手了这本《实用谈判口才与技巧》。刚拿到手的时候，我其实并没有抱太大的期望，毕竟市面上关于这类主题的书籍实在太多了，内容也大同小异。但是，当我翻开第一页，就被作者流畅的文笔和深入浅出的讲解所吸引。书里没有那些空洞的理论，更多的是贴近实际的案例分析，以及非常实用的步骤和方法。我尤其喜欢书中关于“提问的艺术”那一章节，作者详细阐述了如何通过恰当的提问来引导对话、获取信息，甚至是在对方不知不觉中影响对方的思路。这对我来说简直是醍醐灌顶，我过去在沟通中总是习惯于单方面陈述自己的观点，而忽略了通过提问来主动获取对方的需求和顾虑。读完这本书，我感觉自己好像打开了新世界的大门，对很多日常沟通场景都有了新的认识和理解。我迫不及待地想将书中学到的技巧运用到实际工作中，期待能有更显著的改变。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，有效的沟通是人际关系和事业发展的基石，但现实中，有多少次我们因为话说得不好而错失良机？《实用谈判口才与技巧》这本书，准确地击中了我的痛点。作者的笔触细腻而富有洞察力，他不仅仅是告诉你“说什么”，更重要的是“怎么说”，以及“在什么情境下说”。我特别欣赏书中关于“倾听的哲学”的论述，这部分内容让我意识到，很多时候，我们所谓的“沟通”其实只是在等待对方说完，然后急于表达自己的观点，却鲜少真正地去理解对方的言外之意。书中的案例非常贴合生活，我读到关于销售谈判的部分，结合了自己过去与客户打交道的经历，发现自己当时确实有很多处理不当的地方，导致客户流失。书中的“同理心”技巧，让我明白如何站在对方的角度思考问题，如何用一种更温和、更具建设性的方式去回应质疑和反对。这本书没有给我灌输任何“心灵鸡汤”，而是用一种非常接地气的方式，教会我如何在有限的时间内，用最有效率的语言，达成最有价值的沟通目标。这本书不仅仅是技巧的传授，更是一种思维方式的启迪，让我开始审视自己在每一次对话中的角色和行为。

评分☆☆☆☆☆

内容比较清晰，有举例，不错。

评分☆☆☆☆☆

———

评分☆☆☆☆☆

服务态度很好，内容丰富多彩

评分☆☆☆☆☆

内容比较清晰，有举例，不错。

评分☆☆☆☆☆

质量很不错，不错

评分☆☆☆☆☆

还行 一般般

评分☆☆☆☆☆

还可以，总体来说不错，囤货，还可以吧

评分☆☆☆☆☆

书是正版的，物流速度特别快，下次需要还会买的。

评分☆☆☆☆☆

还可以