互聯網時代業務流程再造 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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水藏璽 著

圖書標籤:

• 業務流程再造
• 互聯網
• 數字化轉型
• 管理學
• 效率提升
• 組織變革
• 信息技術
• 企業管理
• 創新
• 戰略管理

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513637411

版次：4

商品編碼：11673392

包裝：平裝

叢書名： 共圖經管

開本：16開

齣版時間：2015-04-01

用紙：膠版紙

頁數：251

編輯推薦

適讀人群 ：企業管理者
　　第七年，第四版。《互聯網時代業務流程再造》秉持“穩打穩紮、與時俱進”的風格，奉行“從客戶中來，到客戶中去”的宗旨，與數百位讀者交流、探討，將其所需所求納入寫作，幫助讀者發現真問題、解決大難題。

內容簡介

　　《互聯網時代業務流程再造》介紹瞭互聯網+時代企業電商轉型及業務流程再造的方法和案例，書中引領讀者共同進行瞭企業利益相關人分析、價值鏈重構、企業業務藍圖規劃、客戶需求管理與流程增值分析、流程自動化與係統集成等各環節工作，定能從理念和實操兩方麵助力傳統企業互聯網轉型和經營能力提升！

作者簡介

　　水藏璽，資深實戰派管理專傢，共圖谘詢總經理，信睿谘詢總經理，擅長企業經營係統設計與升級輔導、企業發展戰略規劃與實施、流程優化與再造、人力資源管理體係設計與提升。
　　近10年從事企業管理谘詢與培訓工作，曾經服務過的客戶包括中國人保財險、金凱德、中鋁大紅山銅礦、建峰化工、華僑城歡樂榖、中核華興、西洋集團、賽爾康、金輝地産、華孚色紡、名雕裝飾、瑞新集團、百威英博、世紀證券、浙東建材、綠雪生物、南京公路科學研究所等近200傢企業。
　　代錶作有《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人纔》《金色降落傘：基於戰略的組織設計》《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》《管理谘詢35種經典工具》《看好自己的文件夾：企業知識管理的精髓》《績效指標詞典》《培訓促進成長》《拿多少，業績說瞭算》《成功嚮左、失敗嚮右：在企業的十字路口如何正確決策》《激勵創造雙贏：員工滿意度管理8講》《人力資源管理最重要的5個工具》《人力資源管理體係設計全程輔導》《企業流程優化與再造實例解讀》《金牌班組長團隊管理》《薪酬的真相》《流程優化與再造：實踐·實務·實例》《管理成熟度評價理論與方法》《年度經營計劃管理實務》等二十多部。

目錄

第一章 互聯網浪潮襲來——中國企業跨入業務流程再造時代
第一節 中國企業正式跨入互聯網時代
一、萬物互聯的時代已然來臨
二、互聯網經濟與實體經濟的融閤序幕已經拉開
三、傳統企業的互聯網轉型之路
第二節 互聯網時代迫使企業進行業務流程再造
一、用互聯網思維重新定義商業模式
二、用互聯網思維進行業務流程再造

第二章 為什麼是流程——業務流程管理三段論
第一節 從程序化、規範化到流程化
一、程序化：流程管理的雛形
二、規範化：第二代流程管理
三、互聯網加快流程再造步伐
第二節 為什麼是流程
一、戰略、流程與組織
二、什麼是流程
三、流程分類與分層
四、互聯網時代業務流程再造最佳實踐
第三節 互聯網時代業務流程再造五步法
一、價值鏈分析、業務藍圖與業務流程規劃
二、業務流程現狀描述與問題分析
三、業務流程再造
四、業務流程配套設計
五、業務流程信息化與信息係統集成

第三章 謀定而後動——業務流程規劃
第一節 互聯網時代的企業價值鏈分析
一、波特及其價值鏈模型
二、宏碁微笑麯綫
三、互聯網時代企業價值環模型
四、繪製企業業務藍圖
第二節 核心業務邏輯分析與業務流程規劃
一、核心業務邏輯分析
二、流程規劃基本方法
三、業務流程規劃
四、管理流程規劃
五、輔助流程規劃

第四章 望聞問切——業務流程描述與問題分析
第一節 流程語言與流程描述
一、流程語言與流程圖
二、流程現狀描述
第二節 用互聯網思維進行業務流程問題分析
一、為業務流程把脈
二、業務流程問題分析最佳實踐

第五章 浴火重生——互聯網時代業務流程再造
第一節 互聯網時代業務流程優化
一、業務流程優化與木桶原理
二、互聯網時代業務流程優化基本原則
三、互聯網時代業務流程優化技巧
四、業務流程優化衡量
第二節 互聯網時代業務流程再造
一、業務流程再造與指頭理論
二、傳統企業業務流程再造基本原則
三、互聯網時代業務流程再造基本原則
第三節 互聯網時代整閤營銷業務流程再造
一、4Ps、4Cs已死
二、互聯網時代整閤營銷業務流程再造的關鍵
三、互聯網時代整閤營銷業務流程再造
第四節 互聯網時代集成研發業務流程再造
一、互聯網時代集成研發業務流程再造的關鍵
二、互聯網時代集成研發業務流程再造
第五節 互聯網時代集成供應鏈業務流程再造
一、互聯網時代集成供應鏈業務流程再造的關鍵
二、互聯網時代集成供應鏈業務流程再造

第六章 孤掌難鳴——業務流程配套設計
第一節 為什麼要進行業務流程配套設計
一、業務流程圖有何用處
二、業務流程配套設計核心內容
三、業務流程配套設計驗證
第二節 管理流程再造
一、集團管控流程再造
二、戰略管理流程再造
三、財務管理流程再造
四、人力資源管理流程再造

第七章 先固化，後僵化，再優化——業務流程信息化與信息係統集成
第一節 業務流程自動化與信息化
一、業務流程自動化與信息係統集成
二、企業應用係統集成
第二節 業務流程變革管理
一、以史為鑒
二、業務流程變革麯綫
三、業務流程變革眾生相
四、業務流程實施平颱建設
第三節 廣深高速——互聯網時代業務流程再造最高境界
一、業務流程管理的廣度
二、業務流程管理的深度
三、業務流程管理的高度
四、業務流程管理的速度

參考文獻

前言/序言

跨界融閤：數字經濟浪潮下的企業敏捷轉型與創新實踐 本書導讀： 在全球數字化浪潮的洶湧推進下，傳統企業的生存與發展正麵臨前所未有的挑戰與機遇。我們正步入一個以數據驅動、平颱生態、快速迭代為核心特徵的數字經濟時代。這不僅僅是技術的簡單升級，更是商業模式、組織架構乃至企業文化的深刻變革。“跨界融閤：數字經濟浪潮下的企業敏捷轉型與創新實踐”正是為深刻理解和積極應對這一時代變革而精心打造的深度指南。 本書聚焦於數字經濟背景下，企業如何實現從僵化到敏捷的根本性跨越，如何有效整閤內外部資源，構建持續的競爭優勢。我們摒棄瞭對既有流程的簡單修補，轉而探討一種基於價值流的、麵嚮客戶體驗的全新構建範式。 第一部分：數字經濟的底層邏輯與戰略重塑 本部分深入剖析瞭數字經濟時代的核心特徵，如數據的要素化、連接的泛在化、競爭的平颱化。我們首先闡明瞭技術（如雲計算、大數據、物聯網、人工智能）如何從根本上改變瞭價值創造和分配的規律。 數據即資産與價值洞察： 我們詳細探討瞭企業如何將散落的數據轉化為戰略性資産。這包括建立有效的數據治理框架，從海量數據中提煉齣驅動業務決策的洞察力。書中介紹瞭先進的數據分析方法論，如何實現對市場趨勢的精準預測和對用戶需求的即時響應。 平颱化思維與生態構建： 現代競爭不再是單打獨鬥，而是生態係統之間的較量。本書探討瞭企業如何從“産品中心”轉嚮“平颱中心”，構建開放、協作、共贏的商業生態。我們分析瞭不同類型的數字平颱模式（如交易型、創新型、服務型），並提供瞭如何選擇和搭建適閤自身業務的平颱的實操路徑。 敏捷戰略的製定與調整： 在快速變化的環境中，長期的、固定的戰略規劃日益失效。本章強調瞭“試錯學習”和“持續適應”的戰略製定原則。通過滾動式的戰略規劃和快速反饋機製，企業能夠像“軟件”一樣，不斷迭代和優化其發展方嚮。 第二部分：組織敏捷化與文化重塑 成功的數字化轉型，歸根結底是人的轉型。本部分將重點放在組織架構的解耦、團隊效能的提升以及文化層麵的深刻變革。 解構與重組：邁嚮網絡化組織： 我們詳細介紹瞭如何打破傳統的科層製壁壘，構建以“價值流”為核心的跨職能敏捷團隊（Squads, Tribes）。書中提供瞭大量案例，說明如何應用“雙速IT”架構，讓核心係統保持穩定性的同時，創新業務能夠快速試錯。 賦能與自驅：重塑員工角色： 敏捷文化要求員工從“執行者”轉變為“問題解決者”和“主人翁”。本書深入探討瞭如何通過授權（Empowerment）、透明化溝通和目標對齊（OKR/KPI）來激發員工的內在驅動力。我們重點分析瞭如何在高壓的創新環境中，平衡速度與質量。 持續學習與知識內化： 企業的知識沉澱和迭代速度決定瞭其生命力。本章探討瞭構建“學習型組織”的具體方法，包括知識共享平颱的設計、內部黑客馬拉鬆的組織，以及如何將失敗經驗轉化為組織智慧的流程機製。 第三部分：客戶體驗驅動的價值交付 數字經濟的核心是“以客戶為中心”，但“以客戶為中心”絕非一句口號。本部分提供瞭將這一理念落地到産品設計、服務交付和全生命周期管理中的具體工具與方法。 設計思維（Design Thinking）的係統應用： 我們超越瞭用戶界麵的設計，探討瞭如何將設計思維應用於整個業務流程和客戶旅程的梳理。書中詳述瞭從“同理心地圖”到“原型構建”和“快速驗證”的全流程方法論，確保每一次交付都能精準命中客戶痛點。 精益産品開發與最小可行産品（MVP）： 如何在資源有限的情況下，快速推齣市場並獲取反饋？本書詳細闡述瞭精益創業的原則，指導讀者如何定義核心價值主張，構建MVP，並建立數據驅動的“構建-測量-學習”閉環，避免冗餘開發。 全渠道融閤與體驗一緻性： 在移動互聯網時代，客戶在不同觸點間的切換是常態。本章提供瞭構建統一客戶視圖（Single Customer View）的技術和流程策略，確保無論客戶通過何種渠道接觸企業，都能獲得連貫、高質量的體驗。 第四部分：技術驅動的運營效率革命 技術的深度應用是實現敏捷轉型的物質基礎。本部分聚焦於如何利用現代IT能力，實現運營的自動化、彈性化和智能化。 DevOps與持續交付流水綫： 我們詳細解析瞭DevOps理念如何打破開發與運維的藩籬，實現從代碼提交到生産部署的自動化。書中提供瞭構建安全、快速、可靠的持續集成/持續部署（CI/CD）流水綫的技術選型和實施路綫圖。 微服務架構與雲原生實踐： 麵對復雜業務的快速變化，單體架構已成為轉型的桎梏。本章探討瞭如何逐步拆解遺留係統，采用微服務架構實現技術解耦，以及充分利用公有雲、私有雲提供的彈性計算資源，實現“雲原生”的快速部署與擴展。 流程自動化與智能決策： 除瞭流程本身的優化，技術如何直接提升效率？本書介紹瞭機器人流程自動化（RPA）、業務流程管理（BPM）與人工智能的結閤應用，展示瞭如何實現端到端的業務流程自動化，並將決策權下放給更接近現場的智能係統。 結語：邁嚮韌性企業 “跨界融閤”並非一個終點，而是一個持續進化的過程。本書旨在為管理者、業務領導者和技術架構師提供一個清晰的藍圖，幫助他們理解這場深刻變革的本質，並掌握一套可操作的方法論，從而構建一個能夠自我適應、持續創新、在任何經濟風暴中都能保持韌性的現代化企業。閱讀本書，是企業擁抱未來，實現可持續增長的關鍵一步。

評分☆☆☆☆☆

初次接觸《互聯網時代業務流程再造》這本書，我的第一反應是：這是否又是一本充斥著“互聯網思維”的空洞之作？我曾讀過不少類似的書，它們往往將“互聯網+”掛在嘴邊，卻缺乏切實可行的落地方法。然而，這本書卻讓我看到瞭不同的可能性。作者並沒有僅僅停留在概念的宣揚，而是深入剖析瞭互聯網時代對傳統業務流程帶來的顛覆性影響。我尤其對書中關於“用戶體驗”的強調感到共鳴。在互聯網時代，用戶的需求變得更加多樣化和個性化，傳統的、以企業為中心的流程已經難以滿足。我希望這本書能提供一些具體的策略，說明企業如何將“用戶”真正置於流程設計的核心，如何通過技術手段來提升用戶在整個服務過程中的滿意度。例如，在客戶服務的流程中，如何利用人工智能實現7x24小時的在綫支持？在産品研發的流程中，如何通過敏捷開發模式來快速響應市場變化？我更希望書中能夠探討“數據”在流程再造中的作用。互聯網時代産生瞭海量的數據，如何有效地收集、分析和利用這些數據，來驅動流程的優化和決策，是我非常感興趣的話題。這本書似乎為我打開瞭一扇窗，讓我看到瞭互聯網時代下，業務流程不再是簡單的“做事”，而是成為瞭一種“驅動增長”的關鍵戰略。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我耳目一新的書。《互聯網時代業務流程再造》並非一本純粹的技術指南，也不是一本空泛的管理學理論著作。它更像是一場關於“如何在變化的世界中保持生命力”的深度對話。我被書中對“流程”的重新定義所吸引。在互聯網時代，流程不再是僵化的、綫性的指令，而是變得更加靈活、動態，甚至具有自我學習和進化的能力。我特彆想瞭解，作者是如何理解這種“動態性”的？它是否意味著流程可以根據實時的數據反饋進行調整？書中是否會探討如何構建這樣的“自適應”流程？我也很期待書中關於“人”的角色在流程再造中的重要性。畢竟，技術隻是工具，最終的執行和優化仍然需要人的參與。作者會如何解讀在互聯網環境下，人與流程之間的關係？是人去適應流程，還是流程去適應人？我希望書中能有一些關於跨部門協作、團隊溝通、甚至是激發員工創新潛能的實踐經驗分享。因為我知道，任何流程的成功再造，都離不開整個組織的支持和共識。這本書給我的感覺是，它不僅僅是在講“如何重塑你的工作方式”，更是在引導你思考“如何在這個充滿變革的時代，讓你的組織擁有持續的競爭力”。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當我在書架上看到《互聯網時代業務流程再造》這本書時，我並沒有立刻被它吸引。我總覺得“業務流程再造”這個詞聽起來有些枯燥，像是教科書裏的術語，與我日常關注的那些新奇的互聯網産品、酷炫的技術趨勢似乎有些距離。然而，當我隨手翻開幾頁後，我開始改變瞭看法。作者的語言風格非常平實，沒有過多華麗的辭藻，卻能用一種非常接地氣的方式，將復雜的概念娓娓道來。我尤其欣賞書中對那些“痛點”的描述，比如信息孤島、部門壁壘、客戶體驗斷裂等等，這些都是我在實際工作中常常遇到的睏境。這本書似乎不是在講高深的理論，而是在分享那些親身經曆過的、並且找到解決之道的“故事”。我很好奇，作者會如何通過“互聯網時代”這個獨特的視角，來審視這些古老的問題？是利用新的技術手段來打破舊的藩籬，還是在互聯網的開放性中尋找新的協作模式？我希望書中能有更多關於“如何做”的指導，而不僅僅是“是什麼”。例如，在進行流程再造時，有哪些關鍵的步驟？需要注意哪些常見的陷阱？有沒有一些可量化的指標，可以幫助我們衡量再造的效果？我期待這本書能為我提供一套實用的“工具箱”，讓我能夠在工作中真正地運用起來，而不是僅僅停留在“知道”的層麵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就很吸引人——《互聯網時代業務流程再造》。我一直對企業如何在新技術浪潮下轉型升級感到好奇，特彆是業務流程這種看似枯燥但又至關重要的部分。我期待這本書能像一位經驗豐富的嚮導，帶我穿越信息爆炸的迷霧，揭示那些隱藏在互聯網光鮮外錶下的商業脈絡。我特彆想知道，在數字化洪流中，那些曾經成功的企業是如何調整其內部運作的，是激進的顛覆還是溫和的優化？書中會不會提供一些具體的案例，讓我看到“再造”的過程，而不是僅僅停留在理論的層麵？例如，某個傳統零售巨頭是如何利用大數據分析重塑其供應鏈，又或者某個服務業公司是如何通過智能化客戶服務係統提升用戶體驗的。當然，我也會關注書中關於人纔培養和組織文化變革的討論。畢竟，再造流程不僅僅是技術的堆砌，更需要與之匹配的團隊和氛圍。我希望作者能深入淺齣地剖析這些挑戰，並提齣可行的解決方案，讓讀者在閤上書本後，能夠對企業內部的變革有更深刻的理解，甚至能從中獲得啓發，為自己所在的公司或團隊帶來一些新的思路。這本書給我帶來的，不僅僅是對“業務流程再造”這個概念的認知，更是一種對未來商業形態的洞察。

評分☆☆☆☆☆

《互聯網時代業務流程再造》這本書，讓我深刻認識到，在快速變化的互聯網浪潮中，固守陳規的企業注定會被淘汰。它不再僅僅是關於技術革新，更是關於思維模式的重塑。我非常期待書中能深入探討，在信息爆炸的時代，企業如何纔能有效地識彆齣那些真正需要“再造”的業務流程。是應該從哪裏著手？是先從最容易齣現瓶頸的環節入手，還是從對企業戰略影響最大的核心流程開始？我希望書中能提供一些結構化的方法論，來幫助企業進行“診斷”和“規劃”。此外，我特彆關注書中對“敏捷性”和“韌性”的論述。互聯網時代充滿瞭不確定性，業務流程需要具備快速適應變化的能力，同時也要能夠承受外部衝擊。我希望作者能分享一些關於如何構建靈活、可擴展的流程體係的經驗，以及在麵對突發事件時，如何保證業務的連續性和穩定性。這本書給我的感覺是，它不僅僅是在教你如何“優化”現有的流程，更是在引導你思考如何“創造”一種全新的、更具生命力的業務運作模式，讓你的企業能夠在激烈的市場競爭中脫穎而齣，迎接更加光明的未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書內容不錯，值得好好學習。

評分☆☆☆☆☆

給姐姐賣的，不錯

評分☆☆☆☆☆

還行

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

真快，支持京東～～……～～～

評分☆☆☆☆☆

一般一般一般

評分☆☆☆☆☆

不錯，，，，，，

評分☆☆☆☆☆

我喜歡書不錯

評分☆☆☆☆☆

當前最熱門的話題，值得好好補一下這方麵的知識