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水藏玺 著

图书标签:

• 业务流程再造
• 互联网
• 数字化转型
• 管理学
• 效率提升
• 组织变革
• 信息技术
• 企业管理
• 创新
• 战略管理

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513637411

版次：4

商品编码：11673392

包装：平装

丛书名： 共图经管

开本：16开

出版时间：2015-04-01

用纸：胶版纸

页数：251

编辑推荐

适读人群 ：企业管理者
　　第七年，第四版。《互联网时代业务流程再造》秉持“稳打稳扎、与时俱进”的风格，奉行“从客户中来，到客户中去”的宗旨，与数百位读者交流、探讨，将其所需所求纳入写作，帮助读者发现真问题、解决大难题。

内容简介

　　《互联网时代业务流程再造》介绍了互联网+时代企业电商转型及业务流程再造的方法和案例，书中引领读者共同进行了企业利益相关人分析、价值链重构、企业业务蓝图规划、客户需求管理与流程增值分析、流程自动化与系统集成等各环节工作，定能从理念和实操两方面助力传统企业互联网转型和经营能力提升！

作者简介

　　水藏玺，资深实战派管理专家，共图咨询总经理，信睿咨询总经理，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。
　　近10年从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括中国人保财险、金凯德、中铝大红山铜矿、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、赛尔康、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、浙东建材、绿雪生物、南京公路科学研究所等近200家企业。
　　代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理最重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《金牌班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》《年度经营计划管理实务》等二十多部。

目录

第一章 互联网浪潮袭来——中国企业跨入业务流程再造时代
第一节 中国企业正式跨入互联网时代
一、万物互联的时代已然来临
二、互联网经济与实体经济的融合序幕已经拉开
三、传统企业的互联网转型之路
第二节 互联网时代迫使企业进行业务流程再造
一、用互联网思维重新定义商业模式
二、用互联网思维进行业务流程再造

第二章 为什么是流程——业务流程管理三段论
第一节 从程序化、规范化到流程化
一、程序化：流程管理的雏形
二、规范化：第二代流程管理
三、互联网加快流程再造步伐
第二节 为什么是流程
一、战略、流程与组织
二、什么是流程
三、流程分类与分层
四、互联网时代业务流程再造最佳实践
第三节 互联网时代业务流程再造五步法
一、价值链分析、业务蓝图与业务流程规划
二、业务流程现状描述与问题分析
三、业务流程再造
四、业务流程配套设计
五、业务流程信息化与信息系统集成

第三章 谋定而后动——业务流程规划
第一节 互联网时代的企业价值链分析
一、波特及其价值链模型
二、宏碁微笑曲线
三、互联网时代企业价值环模型
四、绘制企业业务蓝图
第二节 核心业务逻辑分析与业务流程规划
一、核心业务逻辑分析
二、流程规划基本方法
三、业务流程规划
四、管理流程规划
五、辅助流程规划

第四章 望闻问切——业务流程描述与问题分析
第一节 流程语言与流程描述
一、流程语言与流程图
二、流程现状描述
第二节 用互联网思维进行业务流程问题分析
一、为业务流程把脉
二、业务流程问题分析最佳实践

第五章 浴火重生——互联网时代业务流程再造
第一节 互联网时代业务流程优化
一、业务流程优化与木桶原理
二、互联网时代业务流程优化基本原则
三、互联网时代业务流程优化技巧
四、业务流程优化衡量
第二节 互联网时代业务流程再造
一、业务流程再造与指头理论
二、传统企业业务流程再造基本原则
三、互联网时代业务流程再造基本原则
第三节 互联网时代整合营销业务流程再造
一、4Ps、4Cs已死
二、互联网时代整合营销业务流程再造的关键
三、互联网时代整合营销业务流程再造
第四节 互联网时代集成研发业务流程再造
一、互联网时代集成研发业务流程再造的关键
二、互联网时代集成研发业务流程再造
第五节 互联网时代集成供应链业务流程再造
一、互联网时代集成供应链业务流程再造的关键
二、互联网时代集成供应链业务流程再造

第六章 孤掌难鸣——业务流程配套设计
第一节 为什么要进行业务流程配套设计
一、业务流程图有何用处
二、业务流程配套设计核心内容
三、业务流程配套设计验证
第二节 管理流程再造
一、集团管控流程再造
二、战略管理流程再造
三、财务管理流程再造
四、人力资源管理流程再造

第七章 先固化，后僵化，再优化——业务流程信息化与信息系统集成
第一节 业务流程自动化与信息化
一、业务流程自动化与信息系统集成
二、企业应用系统集成
第二节 业务流程变革管理
一、以史为鉴
二、业务流程变革曲线
三、业务流程变革众生相
四、业务流程实施平台建设
第三节 广深高速——互联网时代业务流程再造最高境界
一、业务流程管理的广度
二、业务流程管理的深度
三、业务流程管理的高度
四、业务流程管理的速度

参考文献

前言/序言

跨界融合：数字经济浪潮下的企业敏捷转型与创新实践 本书导读： 在全球数字化浪潮的汹涌推进下，传统企业的生存与发展正面临前所未有的挑战与机遇。我们正步入一个以数据驱动、平台生态、快速迭代为核心特征的数字经济时代。这不仅仅是技术的简单升级，更是商业模式、组织架构乃至企业文化的深刻变革。“跨界融合：数字经济浪潮下的企业敏捷转型与创新实践”正是为深刻理解和积极应对这一时代变革而精心打造的深度指南。 本书聚焦于数字经济背景下，企业如何实现从僵化到敏捷的根本性跨越，如何有效整合内外部资源，构建持续的竞争优势。我们摒弃了对既有流程的简单修补，转而探讨一种基于价值流的、面向客户体验的全新构建范式。 第一部分：数字经济的底层逻辑与战略重塑 本部分深入剖析了数字经济时代的核心特征，如数据的要素化、连接的泛在化、竞争的平台化。我们首先阐明了技术（如云计算、大数据、物联网、人工智能）如何从根本上改变了价值创造和分配的规律。 数据即资产与价值洞察： 我们详细探讨了企业如何将散落的数据转化为战略性资产。这包括建立有效的数据治理框架，从海量数据中提炼出驱动业务决策的洞察力。书中介绍了先进的数据分析方法论，如何实现对市场趋势的精准预测和对用户需求的即时响应。 平台化思维与生态构建： 现代竞争不再是单打独斗，而是生态系统之间的较量。本书探讨了企业如何从“产品中心”转向“平台中心”，构建开放、协作、共赢的商业生态。我们分析了不同类型的数字平台模式（如交易型、创新型、服务型），并提供了如何选择和搭建适合自身业务的平台的实操路径。 敏捷战略的制定与调整： 在快速变化的环境中，长期的、固定的战略规划日益失效。本章强调了“试错学习”和“持续适应”的战略制定原则。通过滚动式的战略规划和快速反馈机制，企业能够像“软件”一样，不断迭代和优化其发展方向。 第二部分：组织敏捷化与文化重塑 成功的数字化转型，归根结底是人的转型。本部分将重点放在组织架构的解耦、团队效能的提升以及文化层面的深刻变革。 解构与重组：迈向网络化组织： 我们详细介绍了如何打破传统的科层制壁垒，构建以“价值流”为核心的跨职能敏捷团队（Squads, Tribes）。书中提供了大量案例，说明如何应用“双速IT”架构，让核心系统保持稳定性的同时，创新业务能够快速试错。 赋能与自驱：重塑员工角色： 敏捷文化要求员工从“执行者”转变为“问题解决者”和“主人翁”。本书深入探讨了如何通过授权（Empowerment）、透明化沟通和目标对齐（OKR/KPI）来激发员工的内在驱动力。我们重点分析了如何在高压的创新环境中，平衡速度与质量。 持续学习与知识内化： 企业的知识沉淀和迭代速度决定了其生命力。本章探讨了构建“学习型组织”的具体方法，包括知识共享平台的设计、内部黑客马拉松的组织，以及如何将失败经验转化为组织智慧的流程机制。 第三部分：客户体验驱动的价值交付 数字经济的核心是“以客户为中心”，但“以客户为中心”绝非一句口号。本部分提供了将这一理念落地到产品设计、服务交付和全生命周期管理中的具体工具与方法。 设计思维（Design Thinking）的系统应用： 我们超越了用户界面的设计，探讨了如何将设计思维应用于整个业务流程和客户旅程的梳理。书中详述了从“同理心地图”到“原型构建”和“快速验证”的全流程方法论，确保每一次交付都能精准命中客户痛点。 精益产品开发与最小可行产品（MVP）： 如何在资源有限的情况下，快速推出市场并获取反馈？本书详细阐述了精益创业的原则，指导读者如何定义核心价值主张，构建MVP，并建立数据驱动的“构建-测量-学习”闭环，避免冗余开发。 全渠道融合与体验一致性： 在移动互联网时代，客户在不同触点间的切换是常态。本章提供了构建统一客户视图（Single Customer View）的技术和流程策略，确保无论客户通过何种渠道接触企业，都能获得连贯、高质量的体验。 第四部分：技术驱动的运营效率革命 技术的深度应用是实现敏捷转型的物质基础。本部分聚焦于如何利用现代IT能力，实现运营的自动化、弹性化和智能化。 DevOps与持续交付流水线： 我们详细解析了DevOps理念如何打破开发与运维的藩篱，实现从代码提交到生产部署的自动化。书中提供了构建安全、快速、可靠的持续集成/持续部署（CI/CD）流水线的技术选型和实施路线图。 微服务架构与云原生实践： 面对复杂业务的快速变化，单体架构已成为转型的桎梏。本章探讨了如何逐步拆解遗留系统，采用微服务架构实现技术解耦，以及充分利用公有云、私有云提供的弹性计算资源，实现“云原生”的快速部署与扩展。 流程自动化与智能决策： 除了流程本身的优化，技术如何直接提升效率？本书介绍了机器人流程自动化（RPA）、业务流程管理（BPM）与人工智能的结合应用，展示了如何实现端到端的业务流程自动化，并将决策权下放给更接近现场的智能系统。 结语：迈向韧性企业 “跨界融合”并非一个终点，而是一个持续进化的过程。本书旨在为管理者、业务领导者和技术架构师提供一个清晰的蓝图，帮助他们理解这场深刻变革的本质，并掌握一套可操作的方法论，从而构建一个能够自我适应、持续创新、在任何经济风暴中都能保持韧性的现代化企业。阅读本书，是企业拥抱未来，实现可持续增长的关键一步。

评分☆☆☆☆☆

初次接触《互联网时代业务流程再造》这本书，我的第一反应是：这是否又是一本充斥着“互联网思维”的空洞之作？我曾读过不少类似的书，它们往往将“互联网+”挂在嘴边，却缺乏切实可行的落地方法。然而，这本书却让我看到了不同的可能性。作者并没有仅仅停留在概念的宣扬，而是深入剖析了互联网时代对传统业务流程带来的颠覆性影响。我尤其对书中关于“用户体验”的强调感到共鸣。在互联网时代，用户的需求变得更加多样化和个性化，传统的、以企业为中心的流程已经难以满足。我希望这本书能提供一些具体的策略，说明企业如何将“用户”真正置于流程设计的核心，如何通过技术手段来提升用户在整个服务过程中的满意度。例如，在客户服务的流程中，如何利用人工智能实现7x24小时的在线支持？在产品研发的流程中，如何通过敏捷开发模式来快速响应市场变化？我更希望书中能够探讨“数据”在流程再造中的作用。互联网时代产生了海量的数据，如何有效地收集、分析和利用这些数据，来驱动流程的优化和决策，是我非常感兴趣的话题。这本书似乎为我打开了一扇窗，让我看到了互联网时代下，业务流程不再是简单的“做事”，而是成为了一种“驱动增长”的关键战略。

评分☆☆☆☆☆

说实话，当我在书架上看到《互联网时代业务流程再造》这本书时，我并没有立刻被它吸引。我总觉得“业务流程再造”这个词听起来有些枯燥，像是教科书里的术语，与我日常关注的那些新奇的互联网产品、酷炫的技术趋势似乎有些距离。然而，当我随手翻开几页后，我开始改变了看法。作者的语言风格非常平实，没有过多华丽的辞藻，却能用一种非常接地气的方式，将复杂的概念娓娓道来。我尤其欣赏书中对那些“痛点”的描述，比如信息孤岛、部门壁垒、客户体验断裂等等，这些都是我在实际工作中常常遇到的困境。这本书似乎不是在讲高深的理论，而是在分享那些亲身经历过的、并且找到解决之道的“故事”。我很好奇，作者会如何通过“互联网时代”这个独特的视角，来审视这些古老的问题？是利用新的技术手段来打破旧的藩篱，还是在互联网的开放性中寻找新的协作模式？我希望书中能有更多关于“如何做”的指导，而不仅仅是“是什么”。例如，在进行流程再造时，有哪些关键的步骤？需要注意哪些常见的陷阱？有没有一些可量化的指标，可以帮助我们衡量再造的效果？我期待这本书能为我提供一套实用的“工具箱”，让我能够在工作中真正地运用起来，而不是仅仅停留在“知道”的层面。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我耳目一新的书。《互联网时代业务流程再造》并非一本纯粹的技术指南，也不是一本空泛的管理学理论著作。它更像是一场关于“如何在变化的世界中保持生命力”的深度对话。我被书中对“流程”的重新定义所吸引。在互联网时代，流程不再是僵化的、线性的指令，而是变得更加灵活、动态，甚至具有自我学习和进化的能力。我特别想了解，作者是如何理解这种“动态性”的？它是否意味着流程可以根据实时的数据反馈进行调整？书中是否会探讨如何构建这样的“自适应”流程？我也很期待书中关于“人”的角色在流程再造中的重要性。毕竟，技术只是工具，最终的执行和优化仍然需要人的参与。作者会如何解读在互联网环境下，人与流程之间的关系？是人去适应流程，还是流程去适应人？我希望书中能有一些关于跨部门协作、团队沟通、甚至是激发员工创新潜能的实践经验分享。因为我知道，任何流程的成功再造，都离不开整个组织的支持和共识。这本书给我的感觉是，它不仅仅是在讲“如何重塑你的工作方式”，更是在引导你思考“如何在这个充满变革的时代，让你的组织拥有持续的竞争力”。

评分☆☆☆☆☆

《互联网时代业务流程再造》这本书，让我深刻认识到，在快速变化的互联网浪潮中，固守陈规的企业注定会被淘汰。它不再仅仅是关于技术革新，更是关于思维模式的重塑。我非常期待书中能深入探讨，在信息爆炸的时代，企业如何才能有效地识别出那些真正需要“再造”的业务流程。是应该从哪里着手？是先从最容易出现瓶颈的环节入手，还是从对企业战略影响最大的核心流程开始？我希望书中能提供一些结构化的方法论，来帮助企业进行“诊断”和“规划”。此外，我特别关注书中对“敏捷性”和“韧性”的论述。互联网时代充满了不确定性，业务流程需要具备快速适应变化的能力，同时也要能够承受外部冲击。我希望作者能分享一些关于如何构建灵活、可扩展的流程体系的经验，以及在面对突发事件时，如何保证业务的连续性和稳定性。这本书给我的感觉是，它不仅仅是在教你如何“优化”现有的流程，更是在引导你思考如何“创造”一种全新的、更具生命力的业务运作模式，让你的企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，迎接更加光明的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就很吸引人——《互联网时代业务流程再造》。我一直对企业如何在新技术浪潮下转型升级感到好奇，特别是业务流程这种看似枯燥但又至关重要的部分。我期待这本书能像一位经验丰富的向导，带我穿越信息爆炸的迷雾，揭示那些隐藏在互联网光鲜外表下的商业脉络。我特别想知道，在数字化洪流中，那些曾经成功的企业是如何调整其内部运作的，是激进的颠覆还是温和的优化？书中会不会提供一些具体的案例，让我看到“再造”的过程，而不是仅仅停留在理论的层面？例如，某个传统零售巨头是如何利用大数据分析重塑其供应链，又或者某个服务业公司是如何通过智能化客户服务系统提升用户体验的。当然，我也会关注书中关于人才培养和组织文化变革的讨论。毕竟，再造流程不仅仅是技术的堆砌，更需要与之匹配的团队和氛围。我希望作者能深入浅出地剖析这些挑战，并提出可行的解决方案，让读者在合上书本后，能够对企业内部的变革有更深刻的理解，甚至能从中获得启发，为自己所在的公司或团队带来一些新的思路。这本书给我带来的，不仅仅是对“业务流程再造”这个概念的认知，更是一种对未来商业形态的洞察。

评分☆☆☆☆☆

京东买东西太多了，统一评价，看到这条就说明不错，如果不行肯定是独特的评价了

评分☆☆☆☆☆

废话很多的感觉，有点水

评分☆☆☆☆☆

感觉还可以，单位maide

评分☆☆☆☆☆

好书。。。。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

内容不错通俗易懂值得推荐收获多快递给力正版实用分析到位权威简单易学

评分☆☆☆☆☆

内容不错通俗易懂值得推荐收获多快递给力正版实用分析到位权威简单易学

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

确实挺有收获的，这书可以买

评分☆☆☆☆☆

不错，很喜欢