零基礎ISO9000體係工程師實戰教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王海峰，陳明，王紅梅 等 編

圖書標籤:

• ISO9000
• 質量管理體係
• 體係工程師
• 認證
• 內審員
• 流程優化
• 標準化
• 實戰
• 零基礎
• 教程

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121250910

版次：1

商品編碼：11685586

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-04-01

用紙：膠版紙

頁數：202

字數：339200

正文語種：中文

內容簡介

　　《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》為ISO9000內部審核員培訓教程，匯集瞭作者多年的ISO體係推行和體係稽核工作經驗，主要內容包括ISO9000族標準的發展史、質量管理體係――基礎和術語、質量管理體係――要求、內部審核基礎知識共四部分，對各個章節按照標準理解要點、內審員實操、內外部審核主要提供的審核證據、不閤格案例、文件範例等內容進行編排。
　　《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》詳細描述瞭體係工程師需要瞭解的ISO基礎知識、內部稽核各標準條款涉及的內容及組織在ISO推行、實施過程中需要特彆注意的工作內容。將ISO體係推行過程中可能遇到的問題和相關要求進行瞭詳細描述，使讀者對ISO推行工作有個直觀的認識。

作者簡介

　　王海峰，廣東科學技術職業技術學院機電分院教師，長期從事ISO體係認證和推廣工作，擁有非常豐富的教學和企業工作經驗。

內頁插圖

目錄

第1章 ISO概述
1.1 什麼是ISO
1.2 TC176技術委員會和ISO9000族標準
1.3 ISO9000族標準的發展、構成及特點
1.3.1 質量管理發展史
1.3.2 ISO9000族標準的産生和發展
1.4 ISO9000質量管理體係應用範圍
1.5 我國采用國際標準簡介
1.6 中國認證認可協會（CCAA）簡介
本章習題

第2章 ISO9000：2005《質量管理體係基礎和術語》
2.1 總則
2.2 質量管理原則
2.3 質量管理體係 基礎和術語
2.3.1 範圍
2.3.2 質量管理體係基礎
2.3.3 術語和定義
2.3.3.1 有關質量的術語（6個）
2.3.3.2 有關管理的術語（15個）
2.3.3.3 有關組織的術語（8個）
2.3.3.4 有關過程和産品的術語（5個）
2.3.3.5 有關特性的術語（4個）
2.3.3.6 有關閤格（符閤）的術語（13個）
2.3.3.7 有關文件的術語（6個）
2.3.3.8 有關檢查的術語（7個）
2.3.3.9 有關審核的術語（14個）
2.3.3.10 有關測量過程質量保證的術語（6個）
本章習題

第3章 ISO9001：2008《質量管理體係—要求》
3.1 引言
3.1.1 總則
3.1.2 過程方法
3.1.3 與GB/T 19004的關係
3.1.4 與其他管理體係的相容性
3.2 質量管理體係要求
3.2 範圍
3.2.1 總則
3.2.2 應用
3.3 規範性引用文件
3.4 術語和定義
3.5 質量管理體係
3.5.1 總要求
3.5.2 文件要求
3.5.2.1 總則
3.5.2.2 質量手冊
3.5.2.3 文件控製
3.5.2.4 記錄控製
3.6 管理職責
3.6.1 管理承諾
3.6.2 以顧客為關注焦點
3.6.3 質量方針
3.6.4 策劃
3.6.4.1 質量目標
3.6.4.2 質量管理體係策劃
3.6.5 職責、權限與溝通
3.6.5.1 職責和權限
3.6.5.2 管理者代錶
3.6.5.3 內部溝通
3.6.6 管理評審
3.6.6.1 總則
3.6.6.2 評審輸入
3.6.6.3 評審輸齣
3.7 資源管理
3.7.1 資源提供
3.7.2 人力資源
3.7.2.1 總則
3.7.2.2 能力、培訓和意識
3.7.3 基礎設施
3.7.4 工作環境
3.8 産品實現
3.8.1 産品實現的策劃
3.8.2 與顧客有關的過程
3.8.2.1 與産品有關的要求的確定
3.8.2.2 與産品有關的要求的評審
3.8.2.3 顧客溝通
3.8.3 設計和開發
3.8.3.1 設計和開發策劃
3.8.3.2 設計和開發輸入
3.8.3.3 設計和開發輸齣
3.8.3.4 設計和開發評審
3.8.3.5 設計和開發驗證
3.8.3.6 設計和開發確認
3.8.3.7 設計和開發更改的控製
3.8.4 采購
3.8.4.1 采購過程
3.8.4.2 采購信息
3.8.4.3 采購産品的驗證
3.8.5 生産和服務提供
3.8.5.1 生産和服務提供的控製
3.8.5.2 生産和服務提供過程的確認
3.8.5.3 標識和可追溯性
3.8.5.4 顧客財産
3.8.5.5 産品防護
3.8.6 監視和測量設備的控製
3.9 測量、分析和改進
3.9.1 總則
3.9.2 監視和測量
3.9.2.1 顧客滿意
3.9.2.2 內部審核
3.9.2.3 過程的監視和測量
3.9.2.4 産品的監視和測量
3.9.3 不閤格品控製
3.9.4 數據分析
3.9.5 改進
3.9.5.1 持續改進
3.9.5.2 糾正措施
3.9.5.3 預防措施
本章習題

第4章 內部審核基礎知識
4.1 與審核有關的定義
4.2 審核的類型
4.3 內部審核的時機及頻度
4.4 內部審核的特點
4.5 內部審核策劃
4.6 內部審核流程
4.6.1 製定內部審核計劃（內部審核計劃的主要內容）
4.6.2 編製檢查錶
4.6.3 首次會議
4.6.4 現場審核
4.6.3.4 文件審核
4.6.4.2 現場審核方法
4.6.4.3 現場審核調查、抽樣方法
4.6.4.4 審核的技巧
4.6.5 客觀證據
4.6.6 審核發現
4.6.7 審核記錄
4.6.8 不閤格報告
4.6.9 末次會議
4.6.10 審核報告
4.6.11 糾正措施的製定及跟蹤驗證
4.7 內部審核常見的缺陷
本章習題

前言/序言

《企業質量管理體係落地實踐指南》 一、 核心價值： 本書聚焦於企業質量管理體係（QMS）的實際應用與落地，旨在為企業管理者、質量部門負責人以及一綫操作人員提供一套係統、可行且易於理解的操作手冊。我們深知，理論知識的堆砌並不能直接轉化為企業效益，因此本書的編寫理念在於“少談空泛理論，多講落地方法”，強調體係建設與企業日常運營的深度融閤，確保質量管理體係真正成為驅動企業持續改進、提升客戶滿意度和市場競爭力的強大引擎。 二、 內容概述： 本書從企業實際需求齣發，層層遞進，力求全麵覆蓋質量管理體係建設的各個關鍵環節。 第一篇：質量管理體係基礎認知與戰略規劃 第一章：何為“好”的質量管理？ 從客戶價值齣發，重新審視質量的本質。 解析傳統質量管理模式的局限性，揭示現代質量管理的新趨勢。 區分“閤規性”與“卓越性”，明確企業建立QMS的真正目標。 第二章：為何要建立並運行QMS？ 量化QMS為企業帶來的經濟效益（降低成本、提高效率、減少返工）。 闡述QMS對提升客戶滿意度、增強品牌忠誠度的作用。 分析QMS如何幫助企業規避法律法規風險、建立良好企業形象。 探討QMS在應對市場變化、實現可持續發展中的戰略意義。 第三章：QMS與企業戰略的同頻共振 如何將質量願景融入企業整體發展戰略。 識彆影響企業質量的內外部關鍵因素。 設定切實可行的質量目標，並將其分解到各部門。 建立以客戶為中心的質量文化，貫穿企業上下。 第二篇：QMS核心要素的構建與實施 第四章：流程是QMS的血脈 流程識彆與梳理：如何準確描繪企業現狀流程。 流程優化與標準化：設計高效、可控、可度量的業務流程。 流程文件化與版本控製：建立清晰的流程文檔體係。 流程執行與監控：確保流程在日常工作中得到有效落實。 第五章：記錄是QMS的記憶 關鍵記錄的識彆與定義：哪些是必須保留的證據？ 記錄的格式、填寫、審批與傳遞：規範記錄的生成過程。 記錄的保存、檢索與銷毀：建立有序的記錄管理機製。 利用記錄進行過程分析與績效評估。 第六章：資源是QMS的基石 人力資源：人員的能力要求、培訓需求分析與能力提升。 基礎設施：生産設備、工藝裝備、辦公環境等硬件配置。 工作環境：確保適宜的工作氛圍，保障産品和服務的質量。 信息資源：建立高效的信息溝通渠道與知識管理係統。 第七章：文件化信息管理：精細化控製的關鍵 文件體係的構建：如何構建清晰、分級的管理文件結構。 文件編寫與審批：確保文件的準確性、完整性和閤規性。 文件發布與分發：確保相關人員能夠獲取最新版本的文件。 文件變更控製與標識：有效管理文件的更新迭代。 第三篇：QMS運行與持續改進的實踐 第八章：不閤格品控製：防患於未然，處置有方 不閤格品識彆、隔離與處置：明確不同類型不閤格品的處理流程。 追溯性管理：建立産品或服務的全程追溯機製。 預防不閤格品再次發生：分析根本原因，實施糾正措施。 第九章：內部審核：QMS的“健康體檢” 審核策劃與準備：明確審核範圍、目標和計劃。 審核實施：現場檢查、訪談記錄，獲取客觀證據。 審核報告的撰寫與溝通：清晰、準確地呈現審核發現。 糾正措施的跟蹤與驗證：確保審核發現的問題得到有效解決。 第十章：管理評審：QMS的“戰略調整” 管理評審的輸入：收集運行數據、外部信息等。 管理評審的議題：審視體係的適宜性、充分性和有效性。 管理評審的輸齣：製定改進措施、資源需求和更新目標。 確保管理評審成為推動QMS持續改進的有效機製。 第十一章：持續改進的驅動力：從 PDCA 到 DMAIC PDCA循環在日常管理中的應用。 DMAIC方法在解決復雜質量問題中的實戰步驟。 創新思維與改進工具在QMS中的應用。 建立全員參與的改進文化，鼓勵發現問題、提齣建議。 第四篇：QMS在不同行業與場景的應用 第十二章：製造業QMS的落地細節 産品設計與開發過程的質量控製。 生産製造過程的工藝控製與預防性維護。 供應鏈的質量管理與供應商評估。 産品檢驗、測試與放行。 第十三章：服務業QMS的特色實踐 服務設計與交付過程的質量保障。 客戶反饋的處理與服務改進。 服務人員的能力與培訓。 衡量服務質量的關鍵指標。 第十四章：軟件與信息技術行業的QMS應用 軟件開發生命周期質量管理。 代碼審查、測試與發布管理。 信息安全與數據保護。 敏捷開發模式下的質量保障。 三、 目標讀者： 企業中高層管理者 質量部門經理及骨乾人員 生産、研發、采購、銷售等各部門負責人 渴望提升企業管理水平和産品服務質量的專業人士 即將或正在推行質量管理體係的企業員工 四、 本書特色： 案例驅動： 大量來源於實際工作的案例分析，幫助讀者理解理論知識在實踐中的應用。 工具箱式： 提供可直接套用的模闆、清單、流程圖等實用工具，方便讀者藉鑒和修改。 語言通俗： 避免使用晦澀難懂的專業術語，力求語言簡潔、清晰，易於理解。 邏輯性強： 內容組織嚴謹，從基礎到進階，層層深入，形成完整的知識體係。 強調落地： 聚焦於如何將質量管理體係真正融入企業日常運營，解決“知道”與“做到”之間的鴻溝。 通過閱讀本書，您將能夠係統地掌握構建、運行和持續改進企業質量管理體係的方法，有效提升企業的運營效率、産品服務質量和客戶滿意度，最終實現可持續的競爭優勢。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排和內容邏輯，是我見過最清晰、最易於理解的關於ISO9000的教程之一。作者在講解每一個概念時，都會先拋齣一個問題，然後通過層層遞進的分析，給齣清晰的解答，讓人在不知不覺中就掌握瞭知識。我尤其欣賞的是，書中在講解“內部審核”時，不僅僅是介紹審核的流程和方法，更重要的是，它強調瞭審核員的職業素養和溝通技巧。作者通過一些生動的對話和場景模擬，展示瞭如何與被審核部門進行有效的溝通，如何發現問題的根源，以及如何給齣建設性的改進建議。這讓我覺得，審核不僅僅是一項技術工作，更是一項需要智慧和技巧的工作。讀完這本書，我感覺自己對於ISO9000體係的理解，已經上升到瞭一個全新的高度。它不再是那些冷冰冰的條款和文件，而是變成瞭一個鮮活的、能夠切實提升企業管理水平的工具。

評分☆☆☆☆☆

收到，請稍等。以下是按照您的要求生成的10段圖書評價： 這本書真的給瞭我太多的驚喜！作為一名對ISO9000完全陌生的新手，我原本以為會看得雲裏霧裏，但《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》徹底顛覆瞭我的認知。作者的講解方式就像一位經驗豐富的老師，循循善誘，從最基本概念講起，比如什麼是質量管理體係，為什麼要建立ISO9000，以及它能為企業帶來什麼好處。這些內容看似簡單，但正是構建我理解大廈的基石。書中並沒有上來就講那些枯燥的條款和文件，而是通過大量的案例分析，讓我深刻理解瞭每個概念的實際應用。比如，在講到“過程方法”時，作者不是簡單地定義，而是通過一個虛構的生産製造企業，一步步解析如何識彆、策劃、運行和監控關鍵過程。我印象最深的是，書中對於“風險和機遇管理”的講解，它不像我之前想象的那樣是理論性的空談，而是提供瞭非常具體的工具和方法，比如SWOT分析、FMEA（失效模式與影響分析）等，並且演示瞭如何將這些工具應用到實際的工作場景中，這讓我覺得學到的知識是觸手可及的，可以直接用於解決工作中遇到的問題。而且，這本書的邏輯結構非常清晰，章節之間的過渡自然流暢，讀起來一點都不費力。我特彆喜歡作者在講解過程中穿插的一些“小貼士”和“常見誤區”，這些細節的處理，讓我在學習過程中少走瞭很多彎路，也讓我對ISO9000有瞭更全麵、更深入的認識，不再是停留在錶麵。

評分☆☆☆☆☆

我一直對企業管理中的標準化和流程化很感興趣，所以對ISO9000這個體係有所耳聞。當我在網上看到《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》這本書時，立刻就被它的標題吸引瞭。我是一名剛剛開始接觸體係管理的小白，對各種標準和流程總是感到有些迷茫。這本書真的就像一本“救命稻草”一樣，幫助我解決瞭許多睏惑。作者的文筆非常平易近人，沒有使用太多晦澀難懂的專業術語，即使是我這樣完全不懂行的人，也能輕鬆地理解。最讓我驚喜的是，這本書的內容非常貼近實際工作，它不僅僅是講解理論，更是提供瞭大量的實操指導。比如，書中關於“不閤格品控製”的內容，就詳細地講解瞭如何識彆不閤格品，如何隔離和處置，以及如何進行根本原因分析，並且還附帶瞭很多實用的錶格和記錄模闆。讀完這部分，我感覺自己真的可以上手去處理實際的不閤格品問題瞭。此外，書中關於“糾正措施”的講解也讓我茅塞頓開，它清晰地闡述瞭糾正措施的目的，如何有效地實施，以及如何驗證措施的有效性，這讓我意識到，糾正措施不僅僅是“解決問題”，更是“防止問題再次發生”的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，建立一個有效的ISO9000體係，最難的不是理解標準本身，而是如何將標準要求落地，並真正融入到企業的日常運營中。而《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》恰恰在這方麵做得非常齣色。它並沒有將自己定位為一本僅僅講解標準的教材，而是更像一位資深的谘詢師，手把手地教你如何“玩轉”ISO9000。書中關於“風險管理”的講解，我特彆喜歡，它沒有簡單地羅列風險，而是教你如何係統地識彆、評估和應對風險，並且強調瞭將風險管理與質量管理目標相結閤的重要性。這讓我意識到，風險管理不僅僅是應對潛在的危機，更是抓住機遇、實現業務增長的重要手段。另外，書中關於“內部溝通與培訓”的部分，也給瞭我很多啓發。它強調瞭建立有效的溝通渠道和實施有針對性的培訓，是確保ISO9000體係能夠被全體員工理解和接受的關鍵。讀完這本書，我感覺自己對ISO9000體係的認識，已經從“知道有這個東西”上升到瞭“理解它為何存在，以及如何讓它真正發揮作用”的層麵。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我抱著試試看的心態購買瞭這本《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》，主要是因為我工作單位最近一直在推行ISO9000認證，而我對這方麵的內容幾乎是一竅不通。我之前也零星地接觸過一些ISO9000的資料，但總覺得那些條款晦澀難懂，離我的實際工作太遠。這本書最大的亮點在於它的“實戰”二字，真的做到瞭言齣必行。作者並沒有迴避ISO9000標準的核心要求，而是用一種非常接地氣的方式，把那些看似高大上的術語和要求，分解成一個個可以理解、可以操作的步驟。比如，在講到“文件化信息”時，作者詳細地解釋瞭為什麼需要文件，需要什麼樣的文件，以及如何編寫和管理這些文件，並且還提供瞭很多模闆和範例，讓我覺得這不再是紙上談兵，而是可以直接拿來用的工具。我尤其欣賞的是，書中關於“內部審核”的部分，它詳細地講解瞭如何策劃一次審核，如何進行現場調查，如何發現不符閤項，以及如何編寫審核報告。作者還給齣瞭很多在實際審核中可能會遇到的場景和應對策略，這對於我將來參與審核工作非常有指導意義。讀這本書的過程，就像是在一位經驗豐富的體係工程師的指導下，一步一步搭建一個完整的ISO9000體係，讓我對整個過程有瞭宏觀的把握，也對每個細節有瞭具體的理解。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在企業一綫工作的技術人員，我之前對ISO9000的認知僅限於“需要一份質量手冊”、“需要記錄”等模糊的概念。直到我讀瞭《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》，纔真正打開瞭我對質量管理體係的大門。這本書用一種非常直觀、易懂的方式，將ISO9000的標準要求與實際工作相結閤。作者在講解“組織的運行”時，並沒有泛泛而談，而是通過具體的案例，展示瞭如何識彆和界定組織內的各個過程，如何規劃和控製這些過程的輸入、輸齣、資源和績效。我尤其欣賞書中對於“測量、分析和改進”部分的闡述，它詳細講解瞭如何選擇閤適的測量指標，如何收集和分析數據，以及如何利用分析結果來推動體係的改進。書中提供的各種圖錶和數據分析工具，讓我覺得這些內容不再是遙不可及的理論，而是可以直接應用到我日常工作中，幫助我更好地理解和優化我的工作流程。這本書讓我明白，ISO9000不僅僅是研發、生産部門的事情，而是貫穿於企業運營的方方麵麵，需要我們每一個人的共同努力。

評分☆☆☆☆☆

《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》這本書，對於任何想要係統學習ISO9000體係並將其應用於實際工作的人來說，都是一本不可多得的寶藏。作者以其豐富的實踐經驗，將ISO9000標準的精髓提煉齣來，並用一種非常易於理解和操作的方式呈現給讀者。我尤其喜歡書中關於“糾正措施的有效性驗證”的講解。它不僅僅是告訴你如何完成一項糾正措施，更重要的是，它強調瞭如何通過持續的監控和數據分析，來驗證糾正措施是否真正解決瞭問題，並且防止瞭問題的再次發生。這讓我深刻認識到，質量管理是一個閉環的過程，每一個環節都需要嚴謹對待。此外，書中關於“管理評審”的深入剖析，也給瞭我很大的啓發。它不僅僅是要求管理者定期召開評審會議，更重要的是，它強調瞭管理評審應該成為一個驅動企業戰略發展和持續改進的重要平颱。讀完這本書，我感覺自己已經具備瞭獨立思考和解決ISO9000體係相關問題的能力，並對未來的工作充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在質量管理領域摸爬滾打多年的老兵，我通常對“零基礎”的教程抱有一些審慎的態度，認為它們往往過於簡化，可能丟失瞭體係的精髓。然而，《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》這本書，卻給瞭我意想不到的啓發。盡管我並非零基礎，但書中對ISO9000標準的解讀，以及其深入的實戰方法論，仍然讓我受益匪淺。作者在分析標準條款時，並未止步於字麵意思，而是挖掘瞭其背後的管理邏輯和實際價值。例如，在講解“管理評審”時，書中不僅列齣瞭需要評審的內容，更重要的是，它深入剖析瞭管理評審的目的是什麼，如何使其真正成為驅動體係持續改進的有效機製，而不是流於形式的例行公事。作者還特彆強調瞭“領導作用”在ISO9000體係成功實施中的關鍵性，以及管理者如何通過有效的溝通和授權，推動全員參與質量管理。這本書給我最大的觸動是，它將ISO9000從一個“必須做”的認證項目，轉化為一個“值得做”的管理工具。書中提齣的“過程方法的優化”和“數據分析在決策中的應用”等內容，讓我重新審視瞭自己在體係建設和運行中的一些固有的思維模式，並從中獲得瞭不少改進的思路。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》非常吸引人，作為一名剛入職場，對ISO9000體係完全不瞭解的新人，我抱著學習的心態購買瞭它。讓我驚喜的是，這本書的內容遠超我的預期。它不僅僅是一本入門級的教程，更是一本實操性極強的指導手冊。作者在講解“文件的編製和控製”時，並沒有僅僅停留在理論層麵，而是通過大量的示例，展示瞭不同類型文件的編寫要點、格式要求以及如何進行版本控製，這對於我這種初學者來說，簡直是福音。我不再需要為如何開始編寫一份文件而煩惱，可以直接參考書中的模闆和範例進行修改和應用。此外，書中關於“績效評價”的部分，也讓我受益匪淺。它詳細地講解瞭如何設定績效指標，如何收集和分析數據，以及如何利用績效評價的結果來識彆體係的薄弱環節並製定改進計劃。這本書讓我深刻理解到，ISO9000體係的建立和運行，是一個持續改進、精益求精的過程，而不僅僅是為瞭獲得一張證書。

評分☆☆☆☆☆

《零基礎ISO9000體係工程師實戰教程》這本書，對於像我這樣想要深入理解ISO9000但又苦於無從下手的人來說，無疑是一份寶藏。這本書最大的價值在於，它沒有停留在對標準的簡單羅列和解釋，而是深入挖掘瞭每一個條款背後所蘊含的管理哲學和實踐意義。作者在講解“客戶滿意度”時，不僅強調瞭如何收集客戶反饋，更重要的是，它引導讀者思考如何將這些反饋轉化為改進産品和服務的動力，真正實現以客戶為中心。書中關於“供應商管理”的部分也讓我印象深刻，它不僅僅是簡單地講如何選擇供應商，而是深入分析瞭如何與供應商建立長期穩定的閤作關係，如何通過過程監控和績效評估來提升供應鏈的整體質量。我特彆欣賞的是，書中對於“持續改進”的理念貫穿始終，作者不斷地提醒讀者，ISO9000不是一次性的項目，而是一個動態的、不斷優化的過程。通過閱讀這本書，我不僅學到瞭如何建立和維護一個符閤ISO9000標準的體係，更重要的是，我開始用一種更加係統化、更加注重細節的思維方式去審視我的工作，並從中發現瞭許多可以改進的空間。

評分☆☆☆☆☆

書收到瞭，還不錯

評分☆☆☆☆☆

這本書指導性強，很實用！很不錯！

評分☆☆☆☆☆

書收到瞭，還不錯

評分☆☆☆☆☆

零基礎ISO9000體係工程師實戰教程

評分☆☆☆☆☆

挺實用的，給力

評分☆☆☆☆☆

這本書指導性強，很實用！很不錯！

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

well

評分☆☆☆☆☆

書已收到，還不錯，謝謝！