零售哲学系列：7-11便利店创始人自述（套装共2册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 铃木敏文 著，顾晓琳 译

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• 日本经济
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出版社： 江苏凤凰文艺出版社

ISBN：11730561

版次：1

商品编码：11730561

品牌：读客

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-08-01

用纸：胶版纸

套装数量：2

产品特色

编辑推荐

◆零售、快消从业者必读！

◆日本“新经营之神”的代表作！

◆无论卖什么都能大卖的零售哲学！

◆全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文亲述的顾客心理洞察术！

◆日本各行业一线成功人士——AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经典案例。

◆不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。

◆促销不等于打折：消费税的提高导致消费欲望下降，提出了返还消费税而不是打折。

◆从社会环境变化预估消费者行为，调整便利店销售模式。

◆顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

◆团购100册以上可拨打团购电话010-89113903

海报：

内容简介

　　全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

　　不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；

　　比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；

　　消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；

　　顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

　　铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。看铃木敏文为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售哲学。

作者简介

　　铃木敏文
　　世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的典范”。他领导的日本零售集团SEVEN&I;控股公司为全球第四大、亚洲零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。

目录

《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》
《零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考》

精彩书摘

　　我所理解的不变的“立场”是指经常“站在顾客的角度”考虑。顾客今后将寻求怎样的新事物？这个问题的答案其实正藏于他们的内心之中，只有顾客本人才知道。那么，作为卖方又该如何找到这个答案呢？在本章中，我想重点讲述该如何寻找潜藏于顾客内心的需求。
　　我每次一抓住机会就会强调，卖方不应该从“为顾客着想”的角度出发，而是要“站在顾客的立场上”思考。“为顾客着想”和“站在顾客的立场上”思考乍看之下大同小异，所得出的结果却南辕北辙。那么究竟是哪里不同呢？接
　　下来，我将以自身的亲身经历为例，介绍过去在东贩工作期间，改革《新刊新闻》的过程。
　　　《新刊新闻》改版前的编辑方针是“以新书目录为中心，主要面向爱书之人”。与此相比，我思考的角度却是：“再热爱读书的人也不愿成天只阅读学术或文学类专著，他们反而更需要一本主题轻松愉快、可以调剂心情的读物。”于是，我提出了改革方案，建议减少刊物中新书目录的篇幅，增加基调轻松的文章，把刊物的开本由原来的16开缩小至32开，并由免费发行改为收费售卖。对此，以出版界专家自居的上司们却反驳说：“以我们长年在出版社积累的经验来看，这样的改版难有起色。”
　　这一对比充分体现了“为顾客着想”和“站在顾客立场”考虑的不同之处。上司们认为大量登载新刊目录是“为顾客着想”。但这其实是从卖方的立场出发，在希望书籍销量越来越高的前提下“为顾客着想”的结论。上司们的想法源自历史经验，坚信“喜欢购买大量图书的爱书之人必定希望新刊目录的篇幅越多越好”。
　　总之，“为顾客着想”的论点不乏基于历史经验的思维定势与教条主义。与此相对，“站在顾客立场”考虑时，则常常必须舍弃身为卖方的立场与过去的成功经验。
　　有许多人虽然强调“要为顾客着想”，最后却又会下意识地回到卖方的立场。在我访谈的众多嘉宾中也有类似的例子，比如实现奇迹般改革的旭山动物园前任园长小菅正夫。他通过改变视角，从“为顾客着想”转为“站在顾客立场”，为濒临倒闭的动物园重新注入了新的活力。

重新审视动物园
　　自1980年起，旭山动物园的入园人数突然开始呈现急转直下的趋势。某日，动物园市场部的负责人告诉当时担任饲养部股长的小菅说：“照此下去动物园不得不关门大吉。”得知这一情况的小菅，为了调查游客“不再需要动物园”的原因，开始“站在游客的立场上”重新审视动物园。于是，他发现了一个事实。
　　我们在游客眼中是动物园内部的工作人员，所以几乎没有机会以游客的视角参观动物园。但当我重新站在游客的立场审视动物园时不由得大吃一惊——动物们总是用屁股对着游客。其实仔细想想这也不难理解。对动物们而言，不论是平常给它们送来食物、照料它们生活的饲养员，还是像我这样为它们注射药物、带来“痛苦”的兽医，全都是从动物园内部出现的。在动物们眼中，游客并没有任何特别之处，于是它们只愿把全部注意力放在工作人员身上。这样一来，游客必定会觉得无趣。
　　在此之前，即使有游客向他反映：“动物们总是在睡觉，真没意思。”小菅也百思不得其解。仔细想来，当动物们面对工作人员时，或是期待美味的食物，或是忐忑不安地等待注射，总是条件反射地保有紧张感。换言之，工作人员每天如同坐在特等席的绝佳位置上观赏着动物们形态各异的表现。此后，小菅让工作人员改为从游客的位置接近、照料动物。动物们很快察觉到了这一变化，开始集中注意力面对游客，观察饲养员和兽医何时会从人群中走来。
　　小菅毕业于兽医专业，在进入动物园后，他对这份能饲养和研究动物的工作感到无比的充实与自豪，因此也认为动物园的存在是“对顾客有益”的。不过，这充其量是站在自身角度看到的景象罢了。小菅注意到这一点后，与同事们绞尽脑汁，悉心研究怎样才能把动物们生龙活虎的姿态展示给游客们，最终创造了“行动展示法”。
　　“行动展示法”的形成背景中，还有另一个根本性的思维转变。转变的契机来自于某位游客不经意间的感慨：“这些动物们失去了自由真是可怜啊！”听到这句话的小菅不禁觉得奇怪，怎么会可怜呢？动物们饿了有饲料吃，生病了马上有兽医治疗，可以活得更惬意更健康，这样难道不是很幸福吗？但是，过后却有一个疑问浮现在了他的心中：“动物们真正享受到了生存的乐趣吗？”
　　动物的生存目的归根结底是繁衍后代，它们为了这一目标拼命觅食以维系生命。在自然界的野生生活中，动物每一天都为此而努力，并在达成目标时感知到生命的喜悦。但一旦到了动物园，它们的食物全权交由饲养员供应。一天24小时中，进食只占了短暂的30分钟，余下的23小时30分则不得不无所事事地度过。这无疑是一种煎熬——当“站在动物的立场”看待自认为是“为动物着想”的事时，竟发现了截然不同的结果。
　　以此为契机，旭山动物园正式启用了行动展示法。例如在北极熊馆里，北极熊会把玻璃外的游客当作自然界中的主要捕食对象——海豹一样，气势汹汹地飞扑过来。又如猩猩园中，工作人员在相距十几米的两根柱子间架起木桥，并以一根柱子下的饲料为饵，吸引另一个柱子旁的猩猩登桥上演“空中漫步”。而海豹馆内则利用整面透明的树脂板打造出了纵深的海底空间，让海豹能清晰地看见游客的身影，引发他们穿梭于水间追逐鱼类的习性。行动展示法的目的正是让动物自如地展现与生俱来的天性。
　　原先小菅站在动物饲养员的立场出发，自以为动物园现在的状态“对动物有益”“有助于游客观赏”。然而，当他“站在游客和动物的立场”决定启用行动展示法后，入园参观的游客人数触底反弹，成功让动物园摆脱了倒闭的命运。旭山动物园这出堪称奇迹的复活剧目有许多值得我们深思的地方。

收到花束后的问题
　　选择“为顾客着想”还是“站在顾客立场上”思考，有时会产生大相径庭的结果。这一点也被其他人察觉到了。运营青山鲜花市场的ParkCorporation社长井上英明即是其中一人。井上十分注重“站在顾客的立场”思考问题。他在指导员工设计卖场的布局、销售员的动作路线、价格铭牌和包装款式等方方面面时都站在顾客的角度斟酌考虑。井上告诉我，这样的思维方式主要源自于过去的一次亲身经历。
　　以前因为个人原因我经常有机会收到快递送来的鲜花。但每次我都不得不大费周章地从外箱中取出花束。虽然严实的打包能避免花朵在运送过程中受到损伤，但过度的包装难以拆卸不说，有时从发货至到货地即使只需一天，花蕾也可能绽放出花朵，而过度的捆包则可能损坏这些在运送过程中生长的花朵和枝叶。
　　我们过去为顾客打包鲜花时也曾在装箱上动足脑筋，力求保证花束的完整性。但是，当我实际收到鲜花后却发现，虽然一直认为自己站在了顾客的立场上思考，但是把鲜花严密装箱的做法，其实并没有考虑到顾客取出鲜花的艰难过程，所以根本称不上是站在顾客的立场上考虑。这一体验让我深切地感受到必须设计一种更易于取出鲜花的箱子。
　　这是一个十分值得关注的重点，只考虑到装箱送花的步骤，说明我们自始至终是以发送方的工作为核心，在此基础上尽可能“为顾客着想”而形成的结果。虽然自认为是“站在顾客立场”考虑，但终究没有跳出“以卖方为中心”的思维框架。
　　另一方面，如果真正“站在顾客的立场上”考虑，那么一定会联想到他们取出鲜花时的情形。所以为了做到这一点，我们下定决心改变过往的工作方式。

脱离现实需求的“加量促销”
　　“为顾客着想”的思维模式，最大的问题点在于“偏离了顾客的真正需求”。
　　伊藤洋华堂有这样一个典型事例。年末时，超市对年夜饭使用的黑豆食材实行了加量不加价的促销方法。然而销售业绩却不甚理想。相反在改为论斤称重售卖后，黑豆的销量却一下子上涨了好几倍。商家原本想通过加量促销的方法给顾客一种量大价优的实惠感。这在物质匮乏的卖方市场时代，是非常符合顾客需求的做法。
　　但是，当今社会老龄化与少子化问题愈演愈烈，家庭成员的平均人数逐年减少。因此从顾客的立场来看，加量促销的方法不过是商家的硬性要求，让他们“被迫购买超出需要以上的数量”，脱离了顾客的实际需求。
　　必须满足顾客需求的道理谁都明白。然而伊藤洋华堂的事例却体现了商家固有的思维定势和行为模式，即身处买方市场时代，仍然容易拘泥于过往的经验，自以为“加量促销的方法是为顾客着想”。另一方面，若想“站在顾客的立场上”考虑问题，则必须暂且忘却历史成功经验。为了贯彻这一点，我甚至严格禁止员工在公司内说出“为顾客着想”这句话。
是“为顾客着想”还是“站在顾客的立场上”思考？请重新审视自己目前的思维方式究竟属于前者还是后者。

前言/序言

《零售哲学系列：7-11便利店创始人自述（套装共2册）》—— 深度解读零售业的商业智慧与经营之道 这套《零售哲学系列：7-11便利店创始人自述（套装共2册）》并非仅仅是一部简单的企业发展史，它更像是一本凝聚了日本零售业巨头7-11便利店创始人铃木敏夫先生毕生商业智慧的百科全书。这套书以其严谨的逻辑、深刻的洞察和丰富的事例，为读者展现了一个从无到有、从小到大、从日本走向世界的零售帝国是如何构建起来的，以及在这个过程中所遵循的核心经营理念和哲学。它将带领读者深入7-11的灵魂深处，理解其成功的基因，学习其在瞬息万变的商业环境中如何保持领先地位的秘诀。 第一册：奠基与扩张——“便利”是起点，服务是灵魂 第一册着重阐述了7-11便利店从诞生之初到初步扩张阶段的关键历程，以及其赖以生存和发展的核心理念。铃木敏夫先生并非仅仅关注“卖什么”，更深层次地挖掘了“为什么卖”以及“如何卖”。 “便利”的深层解读： 7-11的“便利”绝非仅仅指地理位置的靠近或营业时间的延长。铃木先生在这里详细剖析了“便利”的真正含义，它意味着满足顾客在任何时间、任何地点、以任何理由所需的商品和服务。这不仅仅是简单的商品陈列，更是一种对顾客生活方式的深刻洞察。从深夜加班需要的一杯热咖啡，到清晨上班前匆匆带走的早餐，再到下雨天急需的一把雨伞，7-11的“便利”渗透到日常生活的每一个细微之处。作者通过大量的实例，讲述了如何通过精细化的门店选址、商品组合优化、以及24小时不间断的服务，将“便利”这个概念真正落地，并转化为强大的市场竞争力。 商品开发的哲学： 7-11的商品开发并非跟随潮流，而是基于对消费者需求的精准预测和主动引导。本册深入探讨了7-11如何通过数据分析、消费者调研以及对生活趋势的敏锐捕捉，来开发出一系列深受消费者喜爱的自有品牌商品。从最初的便当、饭团，到后来的咖啡、甜点，再到与知名品牌合作推出的限定商品，7-11始终走在市场前沿。作者详细介绍了其独特的“企划商品”模式，即通过与供应商的紧密合作，共同开发具有市场竞争力的新产品。这种模式不仅保证了商品的新鲜度和独特性，也为7-11带来了更高的利润空间和品牌忠诚度。 供应链的精益求精： 支撑起7-11庞大便利网络的是一套高效、精准的供应链体系。本册深刻揭示了7-11在物流配送、库存管理方面的创新举措。作者以“日配”（每日配送）为例，详细阐述了如何通过对商品保质期、销售速度的精确计算，实现商品的每日新鲜供应，最大限度地减少损耗。这种对细节的极致追求，是7-11能够保证商品质量，赢得消费者信赖的关键。同时，书中也展示了7-11如何利用先进的信息技术，实时监控门店销售数据，并据此动态调整商品配送计划，这种“需求驱动”的供应链管理模式，在当时可谓是革命性的。 人本管理的力量： 铃木敏夫先生深谙“人”是企业发展的核心。第一册中，作者着重介绍了7-11在员工培训、激励以及门店加盟商管理方面的经验。他强调，每一个7-11的店员都应该具备高度的服务意识和专业技能，他们是连接企业与顾客的桥梁。书中详细描述了7-11如何通过完善的培训体系，培养出优秀的店员，并鼓励他们主动为顾客提供超越期待的服务。同时，对于加盟商，7-11并非简单的管理关系，而是建立起一种伙伴式的合作模式，通过分享成功的经营经验、提供持续的支持，帮助加盟商实现盈利，从而推动整个7-11体系的稳健发展。 第二册：创新与演进——应对变化，引领未来 第二册将视角转向7-11在面对日益复杂多变的商业环境和消费者需求时，如何不断创新、持续演进，并保持其市场领导地位。它更侧重于7-11的战略远见和对未来的思考。 应对变革的战略思维： 随着时代的发展，消费者的需求也在不断变化，竞争格局也在日新月异。本册详细分析了7-11如何通过前瞻性的战略规划，来应对市场挑战。这包括对新兴技术的拥抱，如引进POS系统进行数据分析，对数字支付的早期尝试，以及后来对线上线下融合的探索。铃木先生在书中分享了他如何“不畏变化，勇于试错”的理念，以及如何通过不断的学习和调整，让7-11始终保持活力。 “生活提案”的升级： 7-11早已超越了“卖商品”的定位，而是成为了一种“生活提案者”。第二册深入探讨了7-11如何通过提供多样化的服务，来满足消费者更广泛的生活需求。例如，除了基本的商品，7-11还提供复印、传真、ATM、代缴水电费、代收快递等服务，这些服务极大地提升了便利店的功能性，使其成为社区居民生活中不可或缺的一部分。作者通过具体的案例，展示了7-11如何将便利店打造成一个集购物、生活服务、信息交流于一体的综合平台。 全球化战略的深思： 7-11的成功不仅在日本国内，更在世界范围内得到了复制和推广。本册对7-11的全球化扩张战略进行了深入的剖析。书中分享了7-11在进入不同国家和地区时，如何尊重当地文化、适应当地市场需求，并在此基础上进行本土化创新。这种“全球化视野，本土化执行”的策略，是7-11能够成功跨越国界，赢得全球消费者认可的关键。作者也坦诚地分享了在国际化过程中遇到的挑战和经验，为其他寻求全球扩张的企业提供了宝贵的借鉴。 数据驱动的精细化运营： 随着信息技术的飞速发展，数据分析在零售业中的作用日益凸显。第二册着重介绍了7-11如何将数据分析深度应用于门店运营和商品管理。通过对消费者购买行为、偏好、时段等数据的精确分析，7-11能够实现更加精细化的商品陈列、促销策略和库存管理。书中详细阐述了7-11如何构建其强大的数据分析能力，以及如何将这些数据转化为指导日常经营决策的有力工具，从而实现效率的最大化和效益的提升。 可持续发展的责任： 在商业竞争日趋激烈的今天，企业对社会责任的承担也越来越受到关注。本册中，铃木先生也触及了7-11在可持续发展方面的努力，包括对环保的关注、对社区的贡献等。这体现了一个成功的企业，不仅追求经济效益，更肩负着社会责任。 总结： 《零售哲学系列：7-11便利店创始人自述（套装共2册）》是一套内容极其丰富的商业读物。它以7-11便利店的真实发展历程为载体，深入浅出地阐释了现代零售业的核心理念、经营策略和哲学思想。无论您是零售行业的从业者，还是对商业运营感兴趣的读者，亦或是渴望学习成功企业家智慧的人士，这套书都将为您提供源源不断的启发和深刻的认知。它不仅仅是关于一家便利店的故事，更是关于如何理解顾客、如何创新求变、如何在竞争中立于不败之地的商业智慧的集大成者。通过阅读这套书，您将能够系统地学习到7-11成功的“DNA”，并将其运用于自身的学习和实践中，从而在各自的领域内取得更大的成就。

评分☆☆☆☆☆

阅读《零售哲学系列：7-11便利店创始人自述》的过程，就像是与一位经验丰富的零售业巨头进行了一场深入的对话。创始人并没有高谈阔论那些空洞的理论，而是从最基础、最实在的经营细节入手，剖析7-11之所以能够成功的深层原因。他对于“标准化”和“差异化”的平衡运用，让我耳目一新。一方面，7-11通过标准化的流程和商品，保证了消费者随时随地都能获得一致的体验；另一方面，他又强调要根据地域特色和消费者需求，进行差异化的商品和服务调整，从而保持竞争力。书中对于“24小时营业”模式的解读更是经典，不仅仅是提供便利，更是传递一种“永远在你身边”的承诺。我尤其赞赏他对“损耗管理”的重视，以及如何通过精细化的运营来降低成本、提高效率。这本书让我明白，零售业的成功，绝非一蹴而就，而是无数个微小细节的优化和累积，是日复一日的坚守和创新。它提供的不仅仅是商业的智慧，更是做人做事的态度。

评分☆☆☆☆☆

这套《零售哲学系列：7-11便利店创始人自述》给我的感受是，它所讲述的并不仅仅是7-11这个品牌的成功，更是一种关于“如何创造价值”的普适性哲学。创始人并非仅仅满足于开店卖货，而是始终在思考如何为消费者提供更大的价值，如何让人们的生活变得更便捷、更美好。他对于“顾客是上帝”这句话的理解，绝非流于表面，而是深入到如何通过产品、服务、店面设计等各个环节，去真正满足甚至超越顾客的期望。我特别喜欢他关于“员工是公司最宝贵的财富”的论述，以及如何通过培训、激励和授权，让员工成为能够独立思考、积极解决问题的团队。书中对“学习型组织”的构建也进行了深入探讨，强调了持续学习和不断进步的重要性。总而言之，这本书是一部关于商业智慧的百科全书，它以7-11的实践为例，为我们提供了一个理解零售业、理解商业成功、甚至理解如何创造价值的绝佳视角。读完之后，我感觉自己的视野被极大地拓宽了。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我对便利店这个看似平凡的行业有了全新的认识。我一直以为7-11只是一个卖零食和饮料的地方，但读完后才发现，背后蕴含着多么深刻的管理哲学和经营智慧。作者，也就是7-11的创始人，以一种非常接地气但又不失深度的方式，分享了他创业的点点滴滴。从最初的艰难起步，到如何一步步将7-11打造成全球知名的品牌，整个过程充满了挑战和创新。我特别喜欢他对于“便利”这个概念的解读，这不仅仅是地理位置上的近，更是时间、商品种类、服务态度等全方位的便利。书中对于商品陈列、库存管理、员工培训等细节的描述也十分到位，让人仿佛置身于7-11的门店之中，亲眼见证这些策略的执行。很多时候，我们看到的成功只是冰山一角，这本书却将水下的那部分——那些默默付出、反复试验、不断调整的努力——清晰地呈现在我们面前。它不仅仅是一本关于便利店的书，更是一本关于如何洞察消费者需求、如何构建高效运营体系、如何在竞争激烈的市场中脱颖而出的宝典。读完之后，我对零售业的理解上升了一个层次，也开始思考如何在自己的工作和生活中运用这些“便利”的哲学。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，被《零售哲学系列：7-11便利店创始人自述》深深震撼到了。这套书与其说是一部自述，不如说是一部关于“服务精神”的史诗。创始人不只是在讲述一个商业帝国的崛起，他更是在描绘一种将服务做到极致的艺术。从对每一位顾客的尊重，到对每一个细节的关注，7-11的成功并非偶然，而是日积月累的“匠心”精神的体现。我特别被他关于“微笑服务”的论述所打动。他认为，一个真诚的微笑，能够瞬间拉近与顾客的距离，传递出友善和信赖，这比任何广告宣传都要有效。书中还详细阐述了如何通过数据分析来理解顾客行为，并以此为基础优化商品和服务。这种以顾客为中心的经营理念，在当时甚至现在看来，都具有前瞻性。而且，他对于企业文化建设的重视也令人印象深刻。他强调要让每一个员工都成为品牌的代言人，都认同公司的价值观，并以此为驱动力去服务好每一位顾客。这套书让我深刻理解到，真正的商业成功，是建立在对人的理解和对服务的极致追求之上的，而不仅仅是冰冷的数字和利润。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我一开始是对“便利店创始人自述”这个题材有些顾虑的，我担心会是一本枯燥的商业案例分析，充斥着各种数据和图表。但《零售哲学系列：7-11便利店创始人自述》完全颠覆了我的这种想法。这本书以一种极其生动、极具故事性的方式，将7-11的成长历程呈现在我面前。创始人仿佛一位睿智的长者，娓娓道来他创业中的困惑、挣扎、灵感闪现以及最终的突破。我仿佛看到了他当年在街头观察行人、思考顾客需求的那个身影，也感受到了他面对竞争对手时的压力和决心。书中对许多具体事件的描述都非常精彩，比如他如何看待竞争、如何应对危机、如何创新营销方式等等。这些故事不仅仅是7-11的发展史，更是他对商业本质的深刻洞察。他提出的许多理念，比如“与时俱进”、“持续创新”、“授权赋能”等，在今天依然具有指导意义。更重要的是，我从这本书中看到了一个领导者身上那种坚韧不拔的精神和敢于突破的勇气，这对我来说是巨大的鼓舞。

评分☆☆☆☆☆

在沃尔顿创立沃尔玛的过程中，其创意之新，总叫读者称奇：沃尔顿开创了许多领先的经营管理理念：价格性差异、扁平化管理、标准模式、精准营销、供应商战略……此外，沃尔顿用幽默有趣的语言写就本书，让读者全完没有阅读一般财经管理书籍的负担，反而在简洁生动的阅读中，把管理的秘诀映入脑海，也因此更能灵活运用这些秘诀。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

京东搞活动买的，超级划算，物流速度也很快，一次性屯了好多书，还没看，感觉还不错，书是正品，继续加油。

评分☆☆☆☆☆

还没拆开看，本来在新华书店看到想买，结果没有折扣，结账的还跟大爷一样，京东上一看不仅有折扣还能满减！

评分☆☆☆☆☆

翻开本书，学习山姆·沃尔顿改变世界商业形态的经营哲学。

评分☆☆☆☆☆

夹在中间差点找不到。。还行。这个价格。。

评分☆☆☆☆☆

从客户的角度考虑问题而不是为客户着想，A+和A没有区别，创造BCD…更多的种类给客户选择…这些话印象深刻，7-11的成功秘诀全在这两本书中，作为to C的企业必看的作品，强烈推荐。

评分☆☆☆☆☆

京东快递依旧犀利，谢谢小哥冒雨??送来，转订不错，慢慢看

评分☆☆☆☆☆

大兔子笑著说：“可是，我爱你，像我跳得这么高，高得不能再高。”