品质经济：未来零售革命下的商业图景 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘强东 著

图书标签:

• 零售
• 品质经济
• 商业模式
• 消费升级
• 未来零售
• 数字化转型
• 消费者行为
• 品牌战略
• 供应链管理
• 创新

出版社： 中信出版集团

ISBN：9787508638331

版次：1

商品编码：12215479

品牌：中信出版

包装：精装

开本：32开

出版时间：2018-01-01

用纸：纯质纸

产品特色

编辑推荐

改善产品和服务供给要突出抓好提升消费品品质、促进制造业升级、加快现代服务业发展三个方面。鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。

——2016年《政府工作报告》

消费升级和零售革命已经是势不可挡，品质经济将成为未来经济转型升级的关键动力，也是众多企业未来发展的方向所在。

刘强东力作，提出品质三角等创想，以品商战略拥抱新经济、重构新秩序，基于国内主流电商的实践和宏观研究，对品质经济、未来企业竞争新趋势做了深度阐述。

《品质经济：未来零售革命下的商业图景》对品质三角的具体研究和论述，有助于帮助其他企业根据市场和客户的需求，在实践中提高自身产品和服务的品质。

周其仁做序推荐，董明珠、吴晓波力荐。

内容简介

《品质经济：未来零售革命下的商业图景》是京东集团创始人刘强东关于消费升级和品质经济的力作。

报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

这就意味着，主流消费群体的消费需求开始从“温饱型”向“品质型”跃迁，消费升级的大幕已然拉开，“品质陷阱”的威力开始显现。

消费升级、零售革命给我国的经济和社会发展既带来了机会，也带来了挑战。供给品质的高低通过产品质量、消费体验和品牌影响力加以体现。提高产品质量不能再仅仅依靠制造业的自发和自觉，要在消费需求的指引下，借助互联网和大数据的力量来统一组织、协调和驱动，形成涵盖研发、设计、生产、流通、交付和售后服务全流程的“品质供应链”，打造品牌产品和品牌文化，全面提升用户的消费体验。

《品质经济：未来零售革命下的商业图景》立足于品质经济和未来零售革命的宏观图景，以品质三角为基础，基于国内主流电商的发展与实践，阐述了如何对从产品、服务到体验等的一系列环节做改造升级，最终扩散到整个社会经济体系，从而形成一个品质经济系统，进而推动整个中国经济向着高品质、高附加值的方向良性发展。

作者简介

刘强东，男，1974年2月14日出生于江苏省宿迁市，京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官。中国*有影响力的企业家之一。2015年，入选《财富》“全球50位*伟大的领导者”。

精彩书评

我们的消费品市场正面临一场“品质革命”，谁带这个头，谁就能上去。不要光喊创新、炒新概念，我们现在生产的很多产品，要是品质改善一点，提升一点，就有巨大的市场。再不发动一场提升品质的革命，中国的过剩产能将越来越多。

——北京大学国家发展研究院教授 周其仁

“中国制造”从模仿到创造，从形式学习到本质创新，已经在品质控制上取得了巨大突破。与京东的跨界合作，就是把格力的品质产品借助互联网平台推送给消费者。品质是中国制造的灵魂，也是企业创新的根本，如果没有品质做支撑，一切都会归零。

——格力集团董事长 董明珠

当今中国出现了数以亿计的中产阶层人士，他们开始认真地关注商品的质量，是典型的性能偏好者、精明的广告辨识者、愿为高品质买单者和以价值认同衡量价格者，毫无疑问，一个品质经济的时代真的已经来了。刘强东领导的京东，是中国零售业的颠覆者，他的这本《品质经济》，也将向我们介绍未来零售革命下的商业图景。

——知名财经作家 吴晓波

目录

推荐序 中国正面临一场“品质革命” 周其仁／V

自 序／IX

第1章 品质消费时代来临 001

消费新现象／004

从品质消费到品质经济／009

品质经济的背后／015

第2章 品质在时间的淬火中诞生 023

质量沉淀为品牌／025

中国品质发展的酸甜苦辣／033

工业时代品质经济的缺陷和不足／040

第3章 从十节甘蔗到品质三角 047

全面理解供应链／050

品质消费的特点／063

品质制造的特点／066

品质流通的核心／069

品质背后的精神驱动力／074

第4章 平台的定力与追求 079

京东平台发展史／081

平台品控体系／089

平台的大数据资源／112

京东正品行货实践录／122

第5章 感知物流的温度 133

物流“3+1”／136

传统物流的痛点／140

京东是如何把痛点变优势的／146

物流智慧化／161

物流社会化／176

第6章 反哺和倒逼生产商 179

保良币驱劣币／182

与上游分享效率红利／197

倒逼制造品质升级／207

助品牌商做大做强／218

助力农产品上行／223

第7章 提升和塑造新场景 231

“三超”凝练超级动能／233

移动互联新场景／239

智能消费的未来／246

金融助力消费升级／255

第8章 砥砺前行，品质强国 261

大国崛起的背后／264

京东的认知／268

发展品质经济的策略／272

精彩书摘

第1章

品质消费时代来临

2017年6月18日是京东13岁的生日，在中国经济长足发展的大背景下，京东成长为一家世界500强企业。13年来，我们砥砺前行，参与并推动着中国经济的发展，为品牌的崛起和消费的升级不断创造着价值。我们一直身处中国零售业变革的前沿，经历了互联网对传统经济的改造，也看到了很多问题：在消费升级的大潮中，很多中国企业显然没有跟上时代的步伐，中低端产品过剩、高端产品不足、生产体系与消费需求的不匹配等是诸多行业面临的突出问题，产品质量、品牌塑造一直与我国经济发展相脱节。我们时刻思索着对于行业和社会的担当，也去勾勒未来，去审视成长的烦恼。我们思考的结果是：品质经济是中国经济的升级版，也符合供给侧改革的方向。

消费新现象

2008年国际金融危机以来，中国经济经历了短期波动后进入结构性调整阶段，从2012年起，由超高速步入了中高速增长通道，经济结构与增长方式发生了较大变化，被称为新常态。“三驾马车”中投资与出口对经济的贡献度逐年下降，消费逐渐成为推动经济增长的最大动力。商务部数据显示，2016年消费对经济增长的贡献率达到了64.6%。与此同时，也诞生了一个亮眼的词汇：“新消费”。

消费之新，首先在于新型消费方式的崛起。作为新型消费的领头羊，电子商务增势强劲。商务部数据显示，2016年，中国网络零售交易额达5.16万亿元，同比增长26.2%，是同期中国社会消费品零售增速的两倍多。其中，实物商品网络销售交易额近4.2万亿元，占同期社会消费品零售总额的12.5%，占比较上一年同期提高了近2个百分点。

消费之新，还体现在消费理念的提质升级。国人生活水平的大幅度提高，境外消费迎来了前所未有的新机遇，中国国民正以惊人的出境消费增长速度与消费热情为全球消费市场提供着无限动力。世界旅游组织（UNWTO）数据显示，2016年，我国境外消费总额为2610亿美元，同比增长了12%，占总消费额的20.9%；出境旅游的游客数量同比增长6%，达到1.35亿人次。

抢货：从奶粉到马桶盖

从商品品类上看，中国人境外“抢货”目标不断迭代：2012年掀起了奶粉抢购潮，使得美国、英国、中国香港等地纷纷出台奶粉限购政策。2013年、2014年出境购买奢侈品成为消费主流。2015年春节，传说中的马桶盖登场。在日本售卖的马桶盖并不便宜，售价在2000元人民币左右，它有抗菌、可冲洗和座圈瞬间加热等功能，并且适合在所有款式的马桶上安装使用。有消息称，日本某商场一小时大约就会卖掉50只马桶盖，其中绝大部分由中国人买走，有的中国游客一次会购买三四只。因此只要有中国游客来，日本的免税店很快就会卖断货。不仅马桶盖，电饭煲、吹风机、电动牙刷等日用品也竞相成为热捧的对象。2016年以来，感冒药、纸尿裤、化妆品等日常消耗用品又成为新的抢购目标。

追求品质成为潮流

出境消费数据显示，近几年，在境外购买奢侈品箱包的国人数量变化并不大，购买iPhone（苹果手机）等电子产品的人数开始减少，而高品质日用品的购买人数却持续增长，奢侈品已不再是追逐的重点，一些轻奢、新兴及中档品牌逐渐进入购买行列。“奢侈品消费”转向“品质消费”，不仅说明国人如今越来越会生活，更预示着一个消费行为更加成熟的中高收入阶层正在形成。他们已经从追求奢侈品牌转变为享受品质生活，他们是理性消费的中坚，不易被广告洗脑，他们的消费主要投向更耐用、更安全、更舒适的高品质商品。同时，他们也很关注商品的服务品质和服务体验，愿意接受新技术。

电商消费新特征

根据京东数据，26~35岁的80后年龄段用户占比很高，是电商消费的主力人群。这个消费群体与自工业革命以来的各代消费群体有很大的不同，其消费特点是对国外品牌接受度高、注重商品品质、重视多元的精神和文化体育消费。

中国互联网信息中心的研究也显示，37.4%的网购消费者认为自己会因为商品的品质而忽略价格，有51%的网购消费者会品质、价格并重，仅有11.6%的消费者会因为价格而选择略微牺牲品质。

品牌价值得到凸显

对于处于信息弱势的消费者来说，在购买前判断商品品质的依据是什么呢？一个很重要的依据就是品牌知名度。知名度越高的品牌，越能得到消费者的青睐。麦肯锡《2016年中国消费者调查报告》显示，中国消费者对品牌的忠诚度在不断提高。在每个品类里面，越来越多的消费者只关注少数几个品牌，甚至一个品牌，也就是“品牌短名单”。可喜的是，部分品类中的国产品牌也越来越多地得到了国人的认可。京东数据显示，2016年手机销售额最高的20个品牌中，有17个品牌是国产品牌，在手机整体销售额的占比达55%；冰箱销售额最高的20个品牌中，有15个品牌是国产品牌，在冰箱整体销售额的占比高达75%；国产品牌电视销售也增长强劲，平板电视销售额最高的20个品牌中，有13个品牌是国产品牌，在平板电视销售额的占比达74%。这些研究都说明，品牌，包括国产品牌已经成为网购消费者的主要决策依据。

关注用户口碑

对于不太知名的品牌，网购消费者做出购买判断的另外一个重要依据是用户口碑，也就是“看看别人怎么评价的”。甚至对于知名品牌，许多消费者也不再一味地盲目崇拜和迷信，也要比比看看。在传统的流通渠道里，消费者了解其他用户的评价并非易事，在互联网时代却轻而易举。因为大多数的网购消费者能够如实地对产品做出评价，不会因为卖家的要求而改变自己的看法。所以，使用过该产品的人所讲的故事、做出的评价、上传的图片和最终的评分都能够提升或降低浏览者对一个品牌的信任感。京东数据显示，用户评论对购买的影响非常明显。以“影音娱乐”类目为例，对评论高度敏感的网购人群为31%，轻度敏感的占20%，合计超过了50%；购买空气净化类产品的用户中，对评论不敏感的只有27.09%，大部分人会显著地受到他人评论的影响。其他类目也有同样的现象。

服务成为产品不可分割的一部分

以产品为核心的服务是完整地传递企业的价值主张、解决用户问题的重要环节，是企业责任心的外延，是企业信誉的体现。所以，在现代经济社会中，服务已经成为产品不可分割的一部分，尤其是体积和重量比较大的商品，或者涉及安装和调试的复杂商品，或者比较昂贵的产品，能否妥善地送货上门、安装到位、调试好并提供完善的售后服务，直接影响到用户的购买决策、购物体验和品牌忠诚度，对产品的销量也有显著的影响。在有些时候，消费者甚至可以允许产品存在一些因为技术发展的局限性而导致的不足，但是需要企业能够提供及时的服务作为“补偿”。

第1章

品质消费时代来临

2017年6月18日是京东13岁的生日，在中国经济长足发展的大背景下，京东成长为一家世界500强企业。13年来，我们砥砺前行，参与并推动着中国经济的发展，为品牌的崛起和消费的升级不断创造着价值。我们一直身处中国零售业变革的前沿，经历了互联网对传统经济的改造，也看到了很多问题：在消费升级的大潮中，很多中国企业显然没有跟上时代的步伐，中低端产品过剩、高端产品不足、生产体系与消费需求的不匹配等是诸多行业面临的突出问题，产品质量、品牌塑造一直与我国经济发展相脱节。我们时刻思索着对于行业和社会的担当，也去勾勒未来，去审视成长的烦恼。我们思考的结果是：品质经济是中国经济的升级版，也符合供给侧改革的方向。

消费新现象

2008年国际金融危机以来，中国经济经历了短期波动后进入结构性调整阶段，从2012年起，由超高速步入了中高速增长通道，经济结构与增长方式发生了较大变化，被称为新常态。“三驾马车”中投资与出口对经济的贡献度逐年下降，消费逐渐成为推动经济增长的最大动力。商务部数据显示，2016年消费对经济增长的贡献率达到了64.6%。与此同时，也诞生了一个亮眼的词汇：“新消费”。

消费之新，首先在于新型消费方式的崛起。作为新型消费的领头羊，电子商务增势强劲。商务部数据显示，2016年，中国网络零售交易额达5.16万亿元，同比增长26.2%，是同期中国社会消费品零售增速的两倍多。其中，实物商品网络销售交易额近4.2万亿元，占同期社会消费品零售总额的12.5%，占比较上一年同期提高了近2个百分点。

消费之新，还体现在消费理念的提质升级。国人生活水平的大幅度提高，境外消费迎来了前所未有的新机遇，中国国民正以惊人的出境消费增长速度与消费热情为全球消费市场提供着无限动力。世界旅游组织（UNWTO）数据显示，2016年，我国境外消费总额为2610亿美元，同比增长了12%，占总消费额的20.9%；出境旅游的游客数量同比增长6%，达到1.35亿人次。

抢货：从奶粉到马桶盖

从商品品类上看，中国人境外“抢货”目标不断迭代：2012年掀起了奶粉抢购潮，使得美国、英国、中国香港等地纷纷出台奶粉限购政策。2013年、2014年出境购买奢侈品成为消费主流。2015年春节，传说中的马桶盖登场。在日本售卖的马桶盖并不便宜，售价在2000元人民币左右，它有抗菌、可冲洗和座圈瞬间加热等功能，并且适合在所有款式的马桶上安装使用。有消息称，日本某商场一小时大约就会卖掉50只马桶盖，其中绝大部分由中国人买走，有的中国游客一次会购买三四只。因此只要有中国游客来，日本的免税店很快就会卖断货。不仅马桶盖，电饭煲、吹风机、电动牙刷等日用品也竞相成为热捧的对象。2016年以来，感冒药、纸尿裤、化妆品等日常消耗用品又成为新的抢购目标。

追求品质成为潮流

出境消费数据显示，近几年，在境外购买奢侈品箱包的国人数量变化并不大，购买iPhone（苹果手机）等电子产品的人数开始减少，而高品质日用品的购买人数却持续增长，奢侈品已不再是追逐的重点，一些轻奢、新兴及中档品牌逐渐进入购买行列。“奢侈品消费”转向“品质消费”，不仅说明国人如今越来越会生活，更预示着一个消费行为更加成熟的中高收入阶层正在形成。他们已经从追求奢侈品牌转变为享受品质生活，他们是理性消费的中坚，不易被广告洗脑，他们的消费主要投向更耐用、更安全、更舒适的高品质商品。同时，他们也很关注商品的服务品质和服务体验，愿意接受新技术。

电商消费新特征

根据京东数据，26~35岁的80后年龄段用户占比很高，是电商消费的主力人群。这个消费群体与自工业革命以来的各代消费群体有很大的不同，其消费特点是对国外品牌接受度高、注重商品品质、重视多元的精神和文化体育消费。

中国互联网信息中心的研究也显示，37.4%的网购消费者认为自己会因为商品的品质而忽略价格，有51%的网购消费者会品质、价格并重，仅有11.6%的消费者会因为价格而选择略微牺牲品质。

品牌价值得到凸显

对于处于信息弱势的消费者来说，在购买前判断商品品质的依据是什么呢？一个很重要的依据就是品牌知名度。知名度越高的品牌，越能得到消费者的青睐。麦肯锡《2016年中国消费者调查报告》显示，中国消费者对品牌的忠诚度在不断提高。在每个品类里面，越来越多的消费者只关注少数几个品牌，甚至一个品牌，也就是“品牌短名单”。可喜的是，部分品类中的国产品牌也越来越多地得到了国人的认可。京东数据显示，2016年手机销售额最高的20个品牌中，有17个品牌是国产品牌，在手机整体销售额的占比达55%；冰箱销售额最高的20个品牌中，有15个品牌是国产品牌，在冰箱整体销售额的占比高达75%；国产品牌电视销售也增长强劲，平板电视销售额最高的20个品牌中，有13个品牌是国产品牌，在平板电视销售额的占比达74%。这些研究都说明，品牌，包括国产品牌已经成为网购消费者的主要决策依据。

关注用户口碑

对于不太知名的品牌，网购消费者做出购买判断的另外一个重要依据是用户口碑，也就是“看看别人怎么评价的”。甚至对于知名品牌，许多消费者也不再一味地盲目崇拜和迷信，也要比比看看。在传统的流通渠道里，消费者了解其他用户的评价并非易事，在互联网时代却轻而易举。因为大多数的网购消费者能够如实地对产品做出评价，不会因为卖家的要求而改变自己的看法。所以，使用过该产品的人所讲的故事、做出的评价、上传的图片和最终的评分都能够提升或降低浏览者对一个品牌的信任感。京东数据显示，用户评论对购买的影响非常明显。以“影音娱乐”类目为例，对评论高度敏感的网购人群为31%，轻度敏感的占20%，合计超过了50%；购买空气净化类产品的用户中，对评论不敏感的只有27.09%，大部分人会显著地受到他人评论的影响。其他类目也有同样的现象。

服务成为产品不可分割的一部分

以产品为核心的服务是完整地传递企业的价值主张、解决用户问题的重要环节，是企业责任心的外延，是企业信誉的体现。所以，在现代经济社会中，服务已经成为产品不可分割的一部分，尤其是体积和重量比较大的商品，或者涉及安装和调试的复杂商品，或者比较昂贵的产品，能否妥善地送货上门、安装到位、调试好并提供完善的售后服务，直接影响到用户的购买决策、购物体验和品牌忠诚度，对产品的销量也有显著的影响。在有些时候，消费者甚至可以允许产品存在一些因为技术发展的局限性而导致的不足，但是需要企业能够提供及时的服务作为“补偿”。

前言/序言

自 序

在过去的13年里，京东的年均复合增长率超过150%，交易额增长了9万倍。在过去的12个月里，京东的GMV（销售额）超过了万亿元。在2017年《财富》世界500强中京东排名第261位，比上年前进了105位。人家说内行看门道，外行看热闹，关于京东的各种看法非常多，但说实话，真正懂我们的还是很少。

京东自创立之初就坚持对假冒伪劣商品“零容忍”，倡导“正品行货”理念，我们在电商市场乱象丛生的年代赢得了口碑和信誉，引领了品质消费的潮流，尤其在近几年品质电商逐渐兴起的过程中持续发力，释放出“品质化、品牌化”所带来的巨大势能。目前，京东已成为中国线上线下最大的零售商，服务中国亿万家庭和十几万品牌商，联手腾讯打造全球独有的社交电商新模式。

改革开放近40年，我国稳定解决了十几亿人的温饱问题，总体上实现小康。人们在消费中越来越重视商品品牌、品质和体验，重视多样化的精神滋养和文化追求。我们强烈感受到，中国品质消费的时代已经到来。正如十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。品质流通是品质经济循环得以形成的关键，也是支撑品质经济的重要支点。不同于工业时代生产驱动的供应链，互联网时代是消费者需求驱动的供应链，最终，消费者会融合在整个价值链条的各个环节，与企业一起创造价值。

我们还有另一个重要的认识：零售业将迎来“第四次零售革命”。这场革命变革的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率和体验的升级。过去消费者都知道京东商品好、服务好，用户体验非常棒，但是对技术没有更多的感知。我相信随着我们对技术研发的持续投入，会有更多让消费者直接感知的前沿技术不断出现，带来“机器比你懂你”“随处随想”“所见所得”的体验升级。今天服务于京东体系的功能业务未来会逐渐模块化、市场化，从一体化走向开放。同时，各个模块之间的组合又会极其灵活，可以像积木一样进行适应性建构，满足合作伙伴差异化的需要。我们会与整个行业一起推动效率、体验的升级，共同构建未来的零售生态。

从宏观层面看，面对环境压力、产能过剩等危机，中国经济现在正面临重要拐点，正如周其仁先生所说，经济下行逼迫我们进行品质升级，需要启动一场中国的品质革命。不讲究品质的社会现象由来已久，原因复杂，但是现在的形势逼着我们必须面对这个问题，逼着企业家们要从价格战向品质战转型。品质经济是解决当前中国经济难点问题的钥匙，是中国经济的升级版，也符合供给侧改革的方向，将在大国崛起的历程中起到压舱石的作用。

前一段有关“虚实经济”之争炮声隆隆，让我们对互联网产业和传统经济之间的“冲突”忧心忡忡。争论的本质是什么？就是互联网和制造业能否形成合力的问题。俗话说，合则两利，分则两败。如果能够形成合力，中国经济将升级为品质经济，向上提升；如果形不成合力，中国产品依然只能拼价格战，中国经济潜在增速无疑将会继续放慢。京东自成立以来，我们始终不忘初心，秉承“科技引领、正道成功”的企业发展理念，不断提高供应链绩效和透明度，最大限度地消除上下游的信息鸿沟，增加产业链价值，并努力将京东打造成数字经济与实体经济的创新融合体。

我们要结合时代背景和国情，汲取教训、少走弯路。推动国民经济的主导产业实现“品质制造”、“品质流通”和“品质消费”的良性循环，在全社会构建起品质供应链和品质经济体系，实现中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。在中国经济品质化发展的过程中，如果能有京东的贡献，我们将无比自豪，甚至超过我们自己在商业上的成功！

《质感生活：从细节处雕琢的消费哲学》 在信息爆炸、产品同质化日益严重的今天，消费者早已不再满足于仅仅“拥有”商品，而是开始追求更深层次的体验与满足。他们渴望与产品产生情感连接，享受购买过程中的愉悦，并认可品牌所传递的价值观。《质感生活：从细节处雕琢的消费哲学》正是深刻洞察这一时代脉搏，深入剖析了“质感”这一核心概念如何重塑当下及未来的消费逻辑，并勾勒出一幅全新的商业图景。 本书并非一本关于宏大叙事或颠覆性技术的理论著作，它更像是一次贴近生活、深入人心的观察与思考。作者以敏锐的洞察力和细腻的笔触，将我们带入一个由“质感”编织而成的消费世界。在这里，一切都围绕着“体验”展开，每一次选择都蕴含着对生活品质的追求，每一次消费都是一次与自我和世界的对话。 第一篇：质感的内涵与外延——超越功利的消费新维度 在第一篇中，本书首先深入探讨了“质感”的真正含义。它绝不仅仅是 materiali 的优良，或工艺的精湛，而是一种多维度、综合性的感知体验。作者从“视觉”、“触觉”、“听觉”、“嗅觉”、“味觉”乃至“情感”等多个角度，层层剥开了“质感”的丰富内涵。 视觉的触动： 包装的设计是否赏心悦目？产品的线条是否流畅优雅？色彩的搭配是否和谐？这些视觉上的呈现，往往是消费者与产品建立第一印象的关键。本书将通过大量生动的案例，展示如何通过精心设计的视觉元素，传递出产品的品质感与独特性，让消费者在第一眼就心生喜爱。例如，一家独立咖啡馆如何用复古的手绘菜单和手作包装，唤起人们对传统工艺的怀念；一家高端护肤品牌如何用极简的瓶身设计和柔和的色调，营造出奢华而宁静的品牌形象。 触觉的温度： 产品的材质、手感，能否带来舒适、愉悦的触感？是温润如玉，还是冰凉光滑？是柔软细腻，还是坚实可靠？这些微小的触感差异，直接影响着消费者对产品品质的直观判断。作者将探讨不同材质所能传递的独特“温度”，以及如何通过对细节的打磨，让每一次触摸都充满仪式感。从一件羊绒衫的细腻滑过指尖，到一把手工打造的木质餐具温润的握持感，再到一本装帧精美的书籍沉甸甸的分量，都蕴含着“质感”的温度。 听觉的共鸣： 产品的声音，有时也蕴含着不为人知的“质感”。是开关电子设备的清脆声，还是车辆行驶时的静谧感？是音乐播放时的饱满音质，还是咖啡机研磨豆子的悦耳声？这些声音细节，虽然容易被忽视，却能潜移默化地影响消费者的情绪和对产品品质的认知。本书将分析声音设计在提升用户体验中的重要性，以及如何通过声音的“质感”来强化品牌形象。 嗅觉的记忆： 气味是与记忆和情感最紧密相连的感官。一款香水，一家酒店，甚至一家烘焙店，其独特的气味都能成为品牌标识的一部分，唤起消费者的美好回忆。作者将剖析气味如何成为一种强大的品牌沟通方式，并分享如何通过营造具有辨识度和记忆点的气味，提升消费者的沉浸式体验。 味觉的体验： 对于食品和饮品而言，味觉自是重中之重。但“质感”的味觉，远不止于“好吃”。它关乎食材的新鲜度、烹饪的火候、调味的层次，更关乎生产者对食材的敬畏之心和对出品的严谨态度。本书将深入探讨，如何从源头追溯到餐桌，打造真正有“质感”的味觉体验。 情感的连接： 最终，“质感”触及的是消费者内心深处的情感需求。产品能否承载情感？品牌故事能否引起共鸣？购买过程能否带来愉悦和满足？这种由细节累积而成的整体感知，最终汇聚成一种超越功利的“质感”体验，让消费者感受到被尊重、被理解，并从中获得精神上的愉悦和归属感。 第二篇：质感驱动的商业实践——从产品到体验的全面升级 在理解了“质感”的多重维度后，第二篇将重点转向“质感”如何驱动商业实践的变革。这不仅仅是营销策略的调整，而是从产品设计、服务流程到品牌文化的全方位升级。 精益求精的产品哲学： 本篇将深入剖析那些真正具备“质感”的产品是如何诞生的。这离不开对原材料的极致追求，对工艺细节的反复打磨，对用户体验的持续迭代。本书将呈现一系列在产品研发和生产过程中，将“质感”视为生命的企业案例，它们或许规模不大，但却凭借对品质的执着，赢得了消费者的忠诚。例如，一家手工皮具作坊如何坚持使用头层牛皮，花费数十小时手工缝制一个钱包；一家小型茶园如何通过有机种植和精细采摘，产出风味独特的茶叶。 服务即体验的艺术： 在“质感经济”中，服务不再仅仅是辅助，而是成为体验的核心组成部分。从线下的门店环境、员工的服务态度，到线上的购物流程、售后支持，每一个环节都需注入“质感”的考量。本书将探讨如何通过人性化的设计、个性化的关怀，让消费者的每一次互动都充满温度和惊喜。例如，一家精品书店如何通过舒适的阅读空间、专业的图书推荐，营造出一种慢生活的美好氛围；一家线上服装店如何通过精美的包装、便捷的退换货流程，让远程购物也充满仪式感。 品牌故事的深度叙事： 品牌不再仅仅是Logo和口号，而是承载着价值观、文化和情感的符号。在“质感经济”下，那些能够讲述深刻品牌故事、与消费者建立情感连接的品牌，更容易脱颖而出。本书将分析品牌如何通过溯源、匠心、人文关怀等元素，构建有深度、有温度的品牌叙事，让消费者在消费的同时，也能感受到品牌的精神力量。 社群的价值与连接： “质感”的追求往往伴随着相似价值观人群的聚集。本书将探讨品牌如何通过构建有粘性的社群，连接那些认同品牌理念、追求同等生活品质的消费者。社群不仅是产品的销售渠道，更是品牌文化传播、用户共创的重要平台，能极大地增强消费者的归属感和品牌忠诚度。 可持续的“质感”生态： 真正的“质感”，也离不开对环境和社会的长远考量。本书将触及可持续的材料选择、环保的生产方式、公平的劳工权益等，强调“质感”的实现，更应建立在对地球和人类的责任之上。那些在践行可持续理念的同时，仍能保持卓越品质的品牌，将赢得更多消费者的信赖和尊重。 第三篇：质感的未来趋势与挑战——重塑商业的下一站 最后，本书将目光投向“质感”的未来发展趋势，并探讨其面临的挑战。 个性化与定制化的“质感”： 随着技术的发展，消费者对个性化和定制化的需求日益增长。“质感”的未来，将更加体现在满足个体独特需求的能力上。本书将探讨如何利用科技手段，实现大规模的个性化定制，让每一位消费者都能拥有独一无二的“质感”体验。 数字与实体“质感”的融合： 线上线下界限的模糊，将使得“质感”的体验更加 seamless。虚拟现实、增强现实等技术，将如何为消费者带来超越想象的“质感”沉浸感？本书将对此进行前瞻性的探讨。 “质感”评判标准的演变： 随着消费者认知的提升，“质感”的评判标准也将更加多元和深刻。不再是单一的物质指标，而是包含环保、人文、社会责任等多方面的综合考量。 挑战与机遇并存： 尽管“质感”经济带来了新的机遇，但其也面临着提升成本、标准难以统一、消费者认知差异等挑战。本书将深入分析这些挑战，并提出应对之策。 《质感生活：从细节处雕琢的消费哲学》是一本献给所有对生活有追求、对消费有思考的读者的书。它提醒我们，在快节奏的现代生活中，别忘了停下脚步，去感受那些被精心打磨的“质感”，去体验那些能够触动心灵的美好。它更昭示着，那些真正懂得“质感”价值的商业，必将在未来的零售革命中，赢得属于自己的独特地位，并引领我们走向一个更加精致、更有温度的消费时代。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就透着一股沉静的力量，深邃的蓝色调，搭配着简约而充满未来感的字体，仿佛在预示着一场深刻的变革。我一直对零售业的发展趋势保持着高度的关注，尤其是近几年来，从线上购物的崛起，到实体店的艰难转型，再到新兴的社区零售和社交电商，整个行业都在经历着前所未有的颠覆。我特别好奇这本书会如何解读这场“未来零售革命”，它是否能揭示出隐藏在纷繁现象背后的底层逻辑？是关于技术驱动的革新，还是消费者心理的演变，抑或是商业模式的重塑？书中会深入探讨“品质”在这次革命中的核心地位吗？我理解的品质不仅仅是产品的优良，更包含了服务、体验、甚至品牌价值的整体升华。这本书能否为我们勾勒出一幅清晰的商业图景，让我们看到在新的语境下，企业如何通过提升品质来赢得未来？我期待书中能有具体的案例分析，能够让我看到理论如何在实践中落地，是否能为身处转型期的零售企业提供可借鉴的思路和策略。比如，面对日益精明的消费者，如何才能真正打动他们，建立起持久的信任和忠诚度？这本书是否会触及供应链的优化、数据分析的应用、以及如何构建一个更加敏捷和响应迅速的组织架构？种种疑问在我心中盘旋，希望这本书能给我带来启迪。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，这本书在视角和深度上都给我带来了惊喜。它没有流于表面，而是深入到了零售业变革的“灵魂”层面。我特别关注书中对于“革命”的阐释，它是否意味着一种颠覆性的、系统性的改变，而不仅仅是局部的微调？“品质”在其中扮演着怎样的核心角色？它是否会成为驱动这场革命的关键引擎？我一直在思考，在如今这个信息极度透明、消费者话语权空前强大的时代，一个品牌的光鲜亮丽是否能持久？是否终究要回归到产品的本质和服务的温度？这本书是否会探讨，如何通过对品质的极致追求，重塑消费者对品牌的认知和信任？它是否会揭示出，那些真正能够赢得未来的企业，是如何在细节中见真章，在体验上做文章？我期待书中能够提供一些关于“如何构建品质文化”的洞察，这不仅仅是制度层面的要求，更是企业内在精神的体现。例如，如何让每一个员工都成为品质的守护者？如何建立一套有效的激励和反馈机制，鼓励持续的品质改进？我对书中对“未来商业图景”的展望充满了好奇，它是否会描绘出一个更加注重价值、尊重个体、并能实现共赢的商业生态？

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，首先映入眼帘的是对当前零售业所面临的挑战的冷静剖析。我深有同感，在这个信息爆炸、选择过剩的时代，消费者早已不再仅仅满足于基本的功能性需求，他们追求的是更深层次的情感连接和价值认同。那种粗放式的、以价格战为主要手段的竞争模式，显然已经走到了尽头。这本书是否会深入探讨“品质”的多元维度？它是否会超越物质层面，触及品牌文化、人文关怀、以及可持续发展的理念？我尤其关心书中对“用户体验”的论述，在数字化浪潮下，如何才能创造出既高效便捷又不失人情味的服务？实体店的价值是否会重新被定义，从单一的交易场所转变为品牌互动和情感体验的空间？书中是否会提供一些关于如何平衡线上线下渠道，实现全渠道融合的创新模式？我一直认为，未来的零售业一定是更加个性化、社群化和价值导向的。这本书是否会描绘出这样一幅蓝图，并为我们指明实现路径？例如，如何通过精准的数据洞察，为消费者提供量身定制的产品和服务？如何利用社交媒体和社群的力量，构建更具粘性的品牌生态？我非常期待书中能够分享一些前瞻性的观点和实践案例，帮助我们理解如何在激烈的市场竞争中，找到属于自己的“品质之路”。

评分☆☆☆☆☆

我发现这本书不仅仅是关于零售业的“现在进行时”，更是一次对“未来时态”的深刻预言。它并没有停留于对现状的简单描述，而是试图穿透迷雾，去捕捉那些正在孕育中的新趋势和新可能。我特别期待书中关于“品质经济”的定义和解读，它是否会引领我们进入一个全新的商业范式？在这个范式下，企业竞争的焦点是否会从规模和效率转向价值创造和长期可持续性？书中是否会探讨如何通过对品质的精耕细作，构建起强大的品牌护城河，抵御同质化竞争的侵蚀？我一直在思考，当技术迭代的速度越来越快，产品生命周期越来越短时，什么才是真正能够支撑企业穿越周期的关键？是技术？是渠道？还是某种更本质的力量？或许，这本书会给出答案，它是否会强调“品质”作为一种核心竞争力，能够跨越行业和技术壁垒，成为企业最坚实的基石？我希望书中能够提供一些具体的策略和方法论，帮助企业识别并提升自身的“品质力”。例如，如何构建一个以用户为中心，持续迭代和优化的产品研发体系？如何通过精细化的运营管理，确保每一个接触点的品质都达到最优？我对书中关于“商业图景”的描绘充满了好奇，它是否会勾勒出一个更加人性化、有温度、有责任感的未来零售世界？

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我仿佛站在一个全新的高地上，俯瞰着零售业的过去、现在和未来。它给我带来的最大冲击，在于对“品质”这一概念的重新定义和深刻挖掘。我原本以为品质更多地停留在产品本身，但这本书却将其延展到了更广阔的领域，包括品牌价值、用户体验、社会责任，甚至是一种生活方式的引领。我特别欣赏书中对于“革命”的叙述，它没有使用煽动性的语言，而是以一种理性而深刻的笔触，揭示了零售业正在经历的结构性变革。这本书是否会探讨，如何在数字化和智能化的大潮中，重新找回“人”的温度和“心”的连接？我一直在思考，当人工智能和大数据能够提供极致的效率和个性化推荐时，消费者真正渴望的，是否是那些能够触动心灵、引发共鸣的品质？书中是否会提供一些具体的案例，展示那些能够通过提升品质，实现逆风翻盘、甚至引领潮流的企业？例如，它们是如何在看似饱和的市场中，开辟出新的蓝海？又是如何通过对品质的执着，构建起难以逾越的竞争壁垒？我希望书中能够为我们提供一套系统性的方法论，指导企业如何在这个充满不确定性的时代，稳健地迈向“品质经济”的未来。

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宝贝收到了，非常喜欢，质量很好，卖家热情，物流给力，非常愉快的一次购物，好评！

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酒仙网 所有酒品 价格虚高，抬高价格搞促销，双十一欺骗客户，骗取高额运费！

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非常不错的一本书，值得一读！京东物流快，买东西给力！

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很好的一本书，给了我很大启发，

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还行吧，闲的没事干，看看，长点只是

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很好的一本书，服务态度很好，物流很快，一直信赖京东

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书很好！在WTO时代，再不讲品质那中国就只有洋货了。中国13亿人，就只能靠出卖劳动力和资源维生了。

评分☆☆☆☆☆

从性价比到品效经济，老刘可以

评分☆☆☆☆☆

东哥的又一部新书，目前来看任何企业对提升品质都非常重视。