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刘丽娟 编

图书标签:

• 购物中心
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• 新员工培训
• 入门指南
• 行业知识
• 运营管理
• 店铺选址
• 顾客服务

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112182237

版次：1

商品编码：11804738

包装：平装

丛书名： 房地产开发新兵入门丛书

开本：16开

出版时间：2015-11-01

用纸：胶版纸

页数：311

字数：311000

正文语种：中文

内容简介

　　《购物中心新兵入门》围绕购物中心的概念、发展特点、国内外经验，以及其前期策划、规划设计、营销推广、招商运营等多环节的开发特点，进行了系统的介绍和阐释。全书包括8章内容，特别是详细梳理了美国、英国、日本等发达国家购物中心的发展历程，对国内购物中心的发展现状、典型案例进行了重点剖析。对于购物中心地产开发经营的从业人员来说，是难得的优质读物；也为大专院校相关专业师生教学提供了很好的学习材料。

目录

01 解读购物中心
第一节 购物中心概念解读
第二节 购物中心开发流程要点

02 购物中心发展概况
第一节 美国购物中心发展概况
第二节 英国购物中心发展概况
第三节 日本购物中心发展概况
第四节 中国购物中心发展图谱
第五节 中国香港购物中心发展概况

03 购物中心选址分析
第一节 购物中心开发位置选择
第二节 购物中心商圈选择分析

04 购物中心前期策划
第一节 购物中心市场调查的主要流程
第二节 购物中心项目定位
第三节 业态组合

05 购物中心规划设计
第一节 购物中心规划设计概要
第二节 购物中心规划设计核心技术

06 购物中心营销推广
第一节 购物中心营销思路
第二节 项目开业筹备营销推广
第三节 项目运营阶段营销推广

07 购物中心运营管理
第一节 购物中心招商管理
第二节 购物中心租售管理
第三节 购物中心开业运营管理

08 特色购物中心开发借鉴
案例1．北京金融街购物中心——最具时尚品位的购物场所
案例2．上海K11购物艺术中心——最大的艺术互动乐园
案例3．广州太古汇——国际一线精品购物中心
案例4．深圳益田假日广场——国际化体验式购物中心

前言/序言

城市脉搏：现代商业综合体的崛起与变迁 在现代都市的繁华画卷中，商业综合体早已不再仅仅是商品交易的场所，它们已演变成集购物、休闲、娱乐、餐饮、文化体验于一体的城市生命体。 《城市脉搏：现代商业综合体的崛起与变迁》 并非一本简单的指南，它是一次深度探索，一次对塑造我们生活方式的巨型建筑群背后逻辑的审视。本书将带领读者穿越时空，回溯商业综合体的起源，剖析其在全球化浪潮中如何破茧而出，又如何在一轮又一轮的创新与挑战中不断重塑自身。 第一章：梦想的萌芽——早期商业综合体的雏形与发展 在现代商业综合体概念成型之前，人类的商业活动早已形成了聚集的形态。从古代的市集、商馆，到工业革命时期兴起的百货大楼，再到20世纪中叶郊区购物中心的兴起，这些都是商业综合体发展的早期探索。本章将追溯这些历史脉络，分析它们在满足消费者需求、推动城市经济发展方面所扮演的角色。我们将深入探讨“第一代”购物中心如何通过提供便利的停车、集中化的购物环境，彻底改变了人们的消费习惯，并如何成为社区的活动中心。同时，我们也会审视早期综合体在选址、设计、业态组合上的考量，以及它们所面临的挑战，例如交通拥堵、单一业态的局限性等。 第二章：巨变的风暴——全球化、技术变革与商业综合体的转型 进入21世纪，全球化进程的加速、互联网技术的飞速发展，以及消费者需求的多样化，对传统的商业综合体提出了前所未有的挑战。实体零售业面临电商的冲击，消费者不再满足于单纯的购物体验，而是追求更深层次的情感连接与个性化服务。本章将深入分析这些外部力量如何驱动商业综合体进行深刻的转型。我们将探讨“第二代”购物中心如何开始融入更多元的业态，例如电影院、溜冰场、儿童乐园，甚至艺术展览空间，试图创造一个“体验式”的消费环境。同时，我们也关注技术如何渗透到商业综合体的运营中，从智能停车系统到线上线下融合的营销策略，再到大数据分析对消费者行为的洞察，这些都为综合体的迭代升级提供了新的可能。 第三章：重塑空间——设计理念的演进与城市融合 一个成功的商业综合体，其空间设计至关重要。它不仅要吸引人流，更要营造出独特的氛围，并与周边城市环境和谐共存。本章将聚焦于商业综合体设计理念的演进，从早期的封闭式“盒子”形态，到如今开放式、多层次、绿化丰富、强调公共空间的“社区客厅”式设计。我们将分析不同地域、不同文化背景下的商业综合体设计风格，例如亚洲注重业态的密集度与效率，欧洲强调历史文脉与城市肌理的融合，以及北美对“生活方式中心”的追求。我们将探讨“第三代”及“第四代”购物中心在设计上的创新，例如引入自然光、打造垂直绿化、设置共享空间、融合当地文化元素等，旨在创造更具吸引力、更可持续的城市商业地标。 第四章：业态的交响——从单一零售到多元生态的构建 商业综合体的核心竞争力在于其业态的组合与协同。本章将深入剖析商业综合体业态的构成，以及这种构成如何随着时代发展而不断演变。我们将从传统的零售品牌、餐饮选择，深入到文化娱乐（如剧院、博物馆、书店）、健康休闲（如健身房、SPA、诊所）、生活服务（如银行、美容院、洗衣店）以及创新业态（如共享办公空间、科技体验馆、农夫市集）的引入。我们将探讨“体验经济”如何催生了新型业态的崛起，以及这些业态如何通过相互联动，共同提升综合体的吸引力和顾客的停留时间。此外，我们还将分析不同规模、不同定位的商业综合体，在业态组合上的策略差异，以及如何通过精细化运营，实现业态的持续优化与升级。 第五章：数字的浪潮——技术赋能与智慧化运营 在数字时代，技术已成为商业综合体不可或缺的驱动力。本章将聚焦于技术如何赋能商业综合体的设计、运营与管理。我们将探讨大数据、人工智能、物联网、5G等前沿技术在商业综合体中的应用，例如精准营销、客流分析、智能安防、能耗管理、虚拟现实体验等。我们将分析“智慧商业综合体”的构建，以及这些技术如何提升消费者的购物体验，优化商家的经营效率，并为管理者提供更科学的决策依据。同时，我们也会关注技术发展带来的挑战，例如数据安全、隐私保护以及技术更新换代带来的运营成本等。 第六章：未来的图景——可持续性、社区价值与新零售的探索 面对日益严峻的环境问题和社会变革，未来的商业综合体将更加注重可持续性与社区价值的创造。本章将展望商业综合体的未来发展趋势。我们将探讨绿色建筑、能源效率、废弃物管理等可持续发展理念在商业综合体设计与运营中的实践。同时，我们也将关注商业综合体如何更好地融入社区，扮演“社区客厅”的角色，例如举办社区活动、支持本地商业、提供公共服务等。此外，我们还将深入探讨“新零售”模式在商业综合体中的应用，例如线上线下全渠道融合、个性化定制服务、社交电商等，以及这些模式如何重塑消费者的购物体验，并为商业综合体带来新的增长点。 《城市脉搏：现代商业综合体的崛起与变迁》 是一本献给所有关注城市发展、商业创新与消费者体验的读者的书籍。它将帮助我们更深刻地理解，这些我们习以为常的城市空间，是如何在历史长河中演进，又是如何在时代的浪潮中不断自我革新，成为连接人、货、场的关键节点，并最终塑造着我们的生活，成为我们城市脉搏跳动的有力证明。本书旨在引发思考，激发讨论，并为未来的城市商业发展提供借鉴与启示。

评分☆☆☆☆☆

我之前对于“购物中心”这个行业了解不多，总觉得它就是一个卖东西的地方。但读了这本《购物中心新兵入门》之后，我才发现，原来这里面蕴含着如此多的学问和挑战。作者用一种非常专业且易于理解的语言，为我打开了购物中心这个世界的大门。他详细介绍了购物中心的运营模式、管理机制，以及各个部门之间的协作关系。这让我对这个行业有了更全面、更深入的认识。我尤其喜欢作者在书中关于“客户服务”的论述。他强调了“以客户为中心”的重要性，并且提供了很多关于如何提升客户满意度的具体策略。我开始反思自己在过去的工作中，在客户服务方面有哪些不足，并且尝试着去改进。这本书不仅仅是关于“工作技能”的提升，更重要的是，它教会了我一种“服务意识”，一种将客户放在首位的 mindset。我感觉自己正在从一个“懵懂新人”逐渐转变为一个“有责任感、有担当”的职业人士。这本书就像一个“启蒙老师”，它让我看到了这个行业的魅力，也让我看到了自己的潜力。

评分☆☆☆☆☆

阅读《购物中心新兵入门》的过程，对我来说，是一次非常愉快的“自我发现之旅”。我一直认为自己是一个比较普通的人，没有什么特别的天赋或者优势。但读了这本书之后，我才发现，原来在购物中心这个行业里，有很多我能够发挥的作用，有很多我能够去尝试的领域。作者在书中详细介绍了购物中心里各种各样的工作岗位，以及每个岗位所需要具备的技能和素质。这让我对自己的职业生涯有了更广阔的想象空间。我开始去了解那些我之前从未关注过的岗位，并且思考自己是否适合。书中关于“持续学习”的强调，也让我深受鼓舞。作者鼓励新人要保持好奇心，不断地去学习新的知识和技能，并且勇于尝试新的挑战。我感觉自己正在变得越来越有活力，越来越有进取心。这本书就像一个“个人成长教练”，它不仅指引我如何适应新的环境，更激发了我内在的潜能，让我看到了自己更多的可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很吸引人，那种明亮、充满活力的色调，让人一看就感觉充满了希望和机遇。我当初就是在书店里被它“一眼万年”的封面抓住了，觉得它一定蕴含着很多关于新生活、新挑战的解读。拿到书后，我迫不及待地翻开，虽然我还没有完全读完，但光是前几章的内容，就让我对进入一个全新的环境产生了前所未有的信心。作者的文字风格非常接地气，没有那些虚头巴脑的理论，而是像一位经验丰富的朋友，循循善诱地告诉你，在这个陌生的领域里，有哪些是必须注意的“坑”，又有哪些是值得你付出努力去抓住的“宝藏”。我尤其喜欢作者在描述初入职场可能遇到的各种情景时，那种细腻入微的刻画，简直就像是在重现我自己的经历。那些让我曾经感到手足无措的瞬间，在作者的笔下，都变得清晰起来，并被赋予了解决的思路和方向。比如，关于如何与同事建立良好的关系，作者分享的那些小技巧，看似简单，却蕴含着深厚的职场智慧。我尝试着在实际工作中运用其中的一些方法，发现效果真的出乎意料地好。这让我更加确信，这本书不仅仅是一本“指导手册”，更是一位值得信赖的“职业领路人”。我非常期待接下来的章节，相信它们会为我带来更多惊喜和启发。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，其实是有点“半信半疑”的。我参加过不少培训，听过不少讲座，很多时候都觉得内容空泛，没什么实际价值。但《购物中心新兵入门》却颠覆了我的认知。作者的写作风格非常“干货”，每一页都充满了实用的信息和可操作的建议。他不会讲那些虚头巴脑的大道理，而是直接告诉你，“如果你遇到了这种情况，你可以这样做。”我最喜欢的部分是关于“时间管理”和“任务优先级”的章节。在进入购物中心工作之后，我发现工作节奏非常快，每天都有大量的任务需要处理，很容易让人感到手忙脚乱。这本书提供的那些方法，比如“四象限法则”和“番茄工作法”，让我对如何有效地利用时间有了全新的认识。我尝试着按照书中的方法来安排自己的工作，发现自己的效率真的提高了很多，而且能够更从容地应对各种突发情况。作者在书中还分享了很多关于“职业规划”的思考，这让我开始重新审视自己的职业发展方向，并且制定了一些初步的目标。这本书就像一个“人生导师”，它不仅教会我如何在当下做好工作，更指引我如何为未来做好准备。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的第一感觉是，它非常“实在”。市面上有很多关于职业发展的书籍，很多都讲得高大上，听起来很有道理，但实际操作起来却感觉有点遥不可及。而这本《购物中心新兵入门》，却完全不一样。它就像一位坐在你身边，非常耐心、非常负责的师傅，一点一点地教你如何站稳脚跟。作者在书中花了大量的篇幅去描绘初入职场可能遇到的各种“小烦恼”，比如如何理解上司的指令，如何与不同性格的同事打交道，甚至是如何在高压环境下保持心态等等。这些细节的描绘，让我在阅读的时候，产生了强烈的共鸣。我甚至会时不时地停下来，回想自己过去的一些经历，然后恍然大悟，原来当时那样做是可以的，或者那样做可能会更好。作者在处理这些细节的时候，并没有用那种生硬的“教训”口吻，而是用一种非常温和、引导性的方式，让你自己去发现其中的道理。我特别欣赏作者对于“心态调整”的论述，这一点在任何职业阶段都至关重要，尤其对于新人来说，一个良好的心态是克服困难、持续进步的基础。书中提供的一些方法，比如“积极归因”和“情绪管理”，我觉得非常实用，而且易于执行。这本书就像一个宝库，里面藏着无数解决实际问题的“金钥匙”，我感觉自己正一点一点地打开它们。

评分☆☆☆☆☆

《购物中心新兵入门》这本书，给我的感觉就像是在一个迷宫里探索，而作者则像一个经验丰富的向导，手持地图，一步步地带领我走出困境，找到正确的方向。我是一个比较容易迷失方向的人，尤其是在面对复杂的工作环境时，常常会感到不知所措。这本书中对于“目标设定”和“路径规划”的论述，对我来说，简直是雪中送炭。作者通过一些生动的案例，向我展示了如何将宏大的职业目标分解成一个个可执行的小步骤，并且如何一步步去实现它们。我开始尝试着在工作中，给自己设定一些明确的短期和长期目标，并且制定相应的行动计划。我发现，这样做不仅让我工作的目标感更强，而且也能够更好地衡量自己的进步。书中关于“克服惰性”和“保持动力”的建议，也对我非常有启发。我一直以来都有些“拖延症”，这本书提供的那些方法，比如“立即行动”和“奖励机制”，让我开始尝试着改变自己的习惯。我感觉自己正在变得更加自律，更加有执行力。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的过程，对我来说，是一次非常奇妙的“情感连接”。我不是那种天生就能快速适应新环境的人，所以当我接到新的工作机会时，心里其实是既兴奋又忐忑的。拿到这本《购物中心新兵入门》的时候，我抱着一种“死马当活马医”的心态，但读着读着，我发现自己越来越被作者的文字所吸引。他能够精准地捕捉到新人在面对未知时的那种焦虑和不安，并且用一种非常温暖、充满理解的方式来表达。这种感觉就像是，有人完全理解你的心情，并且告诉你，你并不孤单，你所经历的都是正常的。作者在书中分享的那些成功案例和失败教训，都非常真实，没有丝毫的夸张或者虚饰。我尤其喜欢他对于“沟通技巧”的讲解，那部分内容让我受益匪浅。我一直以来都觉得自己在沟通方面比较欠缺，不知道如何有效地表达自己的想法，也不知道如何准确地理解别人的意思。这本书提供的很多方法，比如“积极倾听”、“清晰表达”等等，都给我带来了很多启发。我已经开始尝试在工作中运用这些技巧，感觉自己与同事之间的交流顺畅了很多，也减少了很多不必要的误会。这本书不仅仅是给我带来了知识，更重要的是，它给了我一种力量，一种敢于尝试、敢于前进的力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在于它提供了一种“全局视角”。我之前往往只关注自己眼前的工作，很少去思考它在整个购物中心运营体系中所处的位置。而作者通过对各个部门职能的介绍，让我看到了一个购物中心是如何作为一个有机整体来运作的。我开始明白，我的工作不仅仅是为了完成某个任务，更是为了 contribute to the overall success of the mall。这种全局意识的提升，让我对自己的工作有了更深的理解和认同感。书中关于“风险意识”的章节，也让我受益匪浅。作者提醒我，在工作中要时刻保持警惕，并且学会识别潜在的风险。我开始更加注重细节，并且学会从不同的角度去思考问题，以避免不必要的失误。这本书就像一个“战略顾问”，它不仅教会我如何做好“战术”，更指引我如何拥有“战略眼光”。我感觉自己正在从一个“执行者”向一个“思考者”转变。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的惊喜，在于它对“团队协作”的深入剖析。我一直认为，个人的能力非常重要，但读了这本书之后，我才意识到，一个高效的团队，能够发挥出远超个体能力总和的力量。作者在书中详细阐述了如何在团队中扮演好自己的角色，如何与不同性格的队友有效沟通，以及如何共同解决难题。我记得书中有一个关于“冲突管理”的章节，非常精彩。它并没有回避团队中可能出现的矛盾，而是提供了一套非常实用的方法，教你如何化解冲突，并且将其转化为团队成长的动力。我开始尝试着在团队合作中，更加注重倾听队友的意见，并且主动寻求共识。我发现，当团队成员之间相互理解、相互支持时，工作效率会大大提升，而且整个工作氛围也会变得更加积极。这本书就像一个“团队教练”，它不仅教会我如何做好“个人”，更教会我如何成为一个优秀的“团队成员”。我非常庆幸自己能够读到这本书，它让我的团队合作能力得到了显著的提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常独特，有一种“润物细无声”的力量。我之前读过一些职场书籍，很多都充满了“鸡汤”味，读起来让人热血沸腾，但过后却不知道该怎么做。而《购物中心新兵入门》却不一样，它没有那种浮夸的表达，而是用一种非常朴实、真诚的语言，一点一点地渗透到你的意识里。我最欣赏的是作者在描述“新人犯错”这一话题时，所展现出的那种包容和理解。他并没有一味地去批判犯错，而是详细分析了新人犯错的常见原因，并且提供了如何从错误中学习和成长的具体方法。这让我感到非常安心，因为我知道，即使我犯了错，也有弥补的机会，也能够从中获得宝贵的经验。书中关于“建立人脉”的章节也给我留下了深刻的印象。作者并没有提倡那种虚伪的社交，而是强调了真诚、互助的重要性。我开始尝试在工作中主动与同事建立联系，并且乐于帮助别人，我发现，这样做不仅让我感觉更好，也让我的工作环境变得更加和谐。这本书就像一位善解人意的长辈，用它的人生智慧，引导着我一步步走向成熟。