具體描述
內容簡介
本書分四個篇幅共十三章，對運營管理這個工商企業*重要的職能進行係統闡述。第I一篇為緒論，包括第1章運營管理概論和第2章精細化管理。
第1章運營管理概論主要介紹運營管理在工商企業管理中的地位、內容和作用，概述瞭對運營管理學科發展的重要曆史人物及其貢獻，展望瞭運營管理的發展趨勢。
第2章精細化管理論述瞭精細化管理是企業發展到一定層次後的必由之路，展示瞭精細化管理的理念和主要方法。
第II二篇為公司運營的係統設計，包括第3章産品與服務設計、第4章流程分析與生産能力設計和第5章設施選址與布局。
第3章産品與服務設計介紹瞭有形産品研發的階段和常用技術手段，展示瞭無形服務設計的特點，本章還給齣瞭研發過程中的麵臨風險的管理措施。
第4章流程分析與生産能力設計講述流程績效指標和流程分析的過程和步驟，明確瞭流程分類及與産品之間的匹配關係。生産能力設計總結瞭生産能力的標定，闡明生産能力與運營經濟性之間的密切關係。
第5章設施選址與布局闡明瞭設施選址對公司運營的長期影響及不可逆性，說明瞭設施選址的一般決策順序，給齣瞭常見設施選址的計算方法。給齣瞭常見的布局原則及評估方法。
第III篇為公司運營的係統運行，包括第6章項目管理、第7章生産計劃與作業計劃及顧客排隊管理、第8章庫存管理、第9章供應鏈管理和第10章物流管理。
第6章項目管理從項目的計劃、排序和控製展開分析，聚焦項目管理的常用技術手段的應用。
第7章生産計劃與作業計劃及顧客排隊管理頭先介紹企業年度生産計劃的製定方法，之後是短期作業計劃的主要技術，*後描述顧客排隊的管理方法以提高顧客滿意度。
第8章庫存管理介紹庫存的重要作用及其相關成本和成本計算模型，同時還介紹瞭基於庫存管理理念的收入管理方法在服務業中的應用。
第9章供應鏈管理說明瞭供應鏈管理的內容、關鍵問題及發展趨勢，介紹瞭供應鏈閤作夥伴的選擇方法及閤作契約，供應鏈風險的識彆、評估和防範對策。
第10章物流管理介紹瞭物流管理的目標和內容，說明瞭運輸閤理化的因素及有效途徑，闡述瞭第三、第四方物流的基本特徵、作用。
第IV篇為公司運營的係統優化，包括第11章質量管理、第12章準時製生産方式和第13章公司運營管理谘詢。
第11章質量管理介紹瞭質量管理的曆史發展沿革，論述瞭六西格瑪管理的方法，說明瞭質量管理的主要工具方法。
第12章準時製生産方式介紹瞭日本豐田公司創立準時製生産方式的經營哲學及其主要技術手段。
第13章公司運營管理谘詢介紹瞭運營管理谘詢的活動構成及其主要谘詢工具。
以上四篇幅共十三章構成瞭本書的整體內容。本書的特色錶現在結構閤理，內容完整；內容創新，彆具一格；取材廣泛，突齣案例；注重實用，強調細節。
作者簡介
吳奇誌，男，1966年齣生。先後畢業於西安交通大學和浙江大學企業管理專業，美國麻省理工學院、新加坡國立大學和復旦大學訪問學者，現任雲南大學商旅學院工商管理係副教授，從事公司運營的教學和科研工作，曾在中國石油所屬企業從事管理工作多年。目錄
第Ⅰ篇 緒 論第1章 運營管理概論
第1節 運營管理在企業管理中的地位
第2節 運營管理的目標、內容和作用
第3節 運營管理的發展曆史
第4節 運營管理麵臨的形勢及發展趨勢
第2章 精細化管理
第1節 精細化管理的內涵
第2節 精細化管理的組織與實施
第3節 精細化管理的基礎工作
第4節 精細化管理的常用工具和手段
第Ⅱ篇 公司運營的係統設計
第3章 産品與服務設計
第1節 新産品設計開發的發展方嚮及其外部環境
第2節 産品生命周期與新産品開發策略
第3節 新産品開發設計的主要階段
第4節 産品設計過程中的組織模式和技術手段
第5節 服務的設計開發
第6節 産品開發中的風險控製
第4章 流程分析與生産能力設計
第1節 流程分析
第2節 流程優化
第3節 生産流程設計與選擇
第4節 生産能力設計
第5章 設施選址與布局
第1節 設施選址及其影響因素
第2節 設施選址方案的評估方法
第3節 設施布局
第4節 設施布局設計
第Ⅲ篇 公司運營的係統運行
第6章 項目管理
第1節 項目計劃管理
第2節 項目排序管理
第3節 項目管理控製
第7章 生産計劃與作業計劃及顧客排隊管理
第1節 生産計劃與作業計劃概述
第2節 綜閤生産計劃
第3節 短期生産計劃
第4節 顧客排隊管理
第8章 庫存管理
第1節 庫存概述
第2節 庫存的成本構成及ABC分類法
第3節 常見的獨立需求庫存模型
第4節 隨機型庫存控製模型
第9章 供應鏈管理
第1節 供應鏈管理基礎理論
第2節 供應鏈戰略閤作夥伴關係
第3節 幾種常見供應鏈契約
第4節 牛鞭效應
第5節 供應鏈風險管理
第6節 閉環供應鏈與綠色供應鏈
第10章 物流管理
第1節 物流管理基礎理論
第2節 運輸管理
第3節 倉儲管理
第4節 國際物流管理
第5節 第三方物流及第四方物流
第Ⅳ篇 公司運營的係統優化
第11章 質量管理
第1節 質量與質量管理
第2節 全麵質量管理
第3節 六西格瑪管理
第4節 七種質量管理傳統工具
第5節 七種質量管理新工具
第12章 準時製生産方式
第1節 準時製生産方式的發展曆程
第2節 準時製生産方式的目標
第3節 準時製生産方式的主要技術手段
第4節 準時製生産方式的精髓及DNA
第13章 運營管理谘詢
第1節 運營管理谘詢的作用
第2節 運營管理谘詢工具包
參考文獻
附錄 標準正態分布錶
精彩書摘
運營管理是與市場營銷、財務管理並列的企業三大職能之一，它將人力、物料、設備、技術、信息、能源等諸多投入轉化成産品和服務從而實現企業價值。運營係統效率直接決定著一個企業的競爭力。本書作者具有多年的國內大企業的運營管理實踐經驗，擁有國內外多所著名商學院的訪學經曆，在積纍多年運作管理學科教學與科研經驗的基礎上，將運營管理的先進理念與國內企業的運營管理實踐相結閤形成本書。更難能可貴的是本書作者身體力行深入企業調研，撰寫多個運營管理案例，理論知識與企業案例緊密相連，有助於讀者掌握本書的精髓，書中有些案例還被中國管理案例共享中心收錄。本書可作為高等院校管理類專業MBA學生、碩士研究生和本科生的教材，也可作為 職業經理人管理培訓參考書。
一、本書特色
1.結構閤理，內容完整。本書結構閤理，涵蓋運營管理的核心內容。本書既強調運營管理學科的理論性和應用性，又展示公司運營前沿性的內容，如納入“工業4.0”和“中國製造2025”等概念。
2.內容創新，彆具一格。與眾多國內外同類書籍相比，本書優化瞭運營管理的傳統內容，在內容選材方麵有所創新，將“精細化管理”、“運營管理谘詢”作為章節內容是本書特色。
3.取材廣泛，突齣案例在撰寫過程中大量收集參考文獻，吸納國外教材的優點，博采眾長。每章結尾處均安排相關案例，既有本書作者自行撰寫的案例，也有根據國內電視節目和英文原版書配套的視頻案例整理而成，案例選材的獨特性是本書的亮點之一。
4.注重實用，強調細節。本書除瞭充分展示運營管理與公司實際相結閤之外，同時還將日常生活中的事例從運營管理的視角加以剖析，展示運營管理學科的實用性。
二、編排寫作邏輯
第Ⅰ篇為緒論，包括第1章運營管理概論和第2章精細化管理。
第Ⅱ篇為公司運營的係統設計，包括第3章産品與服務設計、第4章流程設計與生産能力設計和第5章設施選址與布局。
第Ⅲ篇為公司運營的係統運行，包括第6章項目管理、第7章生産計劃與作業計劃及顧客排隊管理、第8章庫存管理、第9章供應鏈管理和第10章物流管理。
第Ⅳ篇為公司運營的係統優化，包括第11章質量管理、第12章準時製生産方式和第13章公司運營管理谘詢。
前言/序言
用戶評價
我是一位資深的管理谘詢師，平時閱讀過大量的管理類書籍。坦白說，市麵上很多書都存在內容重復、理論陳舊的問題。《運營管理/通用管理係列教材》這本書，給瞭我很大的驚喜。它在內容的深度和廣度上都做得非常齣色，而且緊跟時代發展的潮流，融入瞭許多最新的管理理念和實踐。我特彆欣賞它在“創新管理”方麵的論述。書中不僅介紹瞭各種創新模式，比如顛覆式創新、漸進式創新，還深入探討瞭如何構建一個鼓勵創新的企業文化，如何進行創新項目的管理和評估。這對於當前倡導“大眾創業、萬眾創新”的時代背景下，具有非常重要的指導意義。我曾經為一傢科技公司提供谘詢服務，他們希望提升自身的創新能力，這本書中的許多理念和方法，都成為瞭我們谘詢方案的重要組成部分，並取得瞭顯著的成效。此外，這本書對於“企業社會責任（CSR）”和“可持續發展”的探討，也讓我看到瞭作者前瞻性的視野。在當今社會，企業不僅僅要追求利潤，更要承擔起社會責任，實現可持續發展。書中對這方麵的深入分析，為管理者提供瞭有益的啓示。
評分這本書的封麵設計簡潔大氣，那種沉靜的藍色配上燙金的字體，一看就讓人覺得是正經的學術讀物，不是那種嘩眾取寵的暢銷書。我剛拿到手的時候，迫不及待地翻開瞭目錄，發現內容涵蓋得非常廣，從生産運作、供應鏈管理，到質量管理、項目管理，再到人力資源、戰略管理，簡直就像一個完整的運營體係的縮影。作為一名正在摸索職業發展道路的職場新人，我一直在尋找一本能夠係統梳理管理知識脈絡的書籍，這本書無疑給瞭我很大的驚喜。它不像一些教材那樣枯燥乏味，而是通過大量的案例分析和實際場景的模擬，將抽象的管理理論變得生動有趣。我尤其喜歡它在講解某個理論時，都會引用知名企業的真實案例，比如星巴剋如何通過精細化管理實現全球擴張，豐田汽車如何構建高效的精益生産體係等等，這些案例讓我對理論有瞭更直觀的理解，也讓我看到瞭理論在實踐中的巨大價值。此外，書中的圖錶運用也非常恰當，一些復雜的流程和模型被可視化地呈現齣來，大大降低瞭理解難度。我常常會花很長時間去研究那些圖錶，試圖從中挖掘齣更多的管理智慧。總而言之，這本書是我近期閱讀體驗最好的一本書，它不僅知識豐富，而且形式新穎，非常適閤想要係統提升管理能力的讀者。
評分我是一位曾經的企業高管，現在偶爾會為一些初創企業提供顧問服務。我閱讀過無數的管理書籍，但《運營管理/通用管理係列教材》這本書，依然給我留下瞭深刻的印象。它在內容的深度和廣度上都做得非常齣色，而且理論與實踐結閤得非常緊密。我尤其欣賞它在“戰略管理”方麵的論述。書中不僅介紹瞭各種經典的戰略模型，比如波特五力模型、價值鏈分析，還深入探討瞭如何製定可持續的競爭優勢，如何應對行業變革和市場挑戰。這些內容對於任何一傢希望長期發展的企業來說，都是至關重要的。我曾經幫助一傢麵臨轉型睏境的企業，通過學習書中關於戰略重塑的理念，他們成功地找到瞭新的業務增長點，並實現瞭企業的涅槃重生。此外，這本書對於“國際化運營”的探討，也讓我看到瞭作者的國際化視野。在當今全球化的商業環境中，許多企業都麵臨著走嚮國際市場的挑戰。書中對跨國運營的風險、策略和管理經驗的分享，對於有意拓展海外市場的企業來說，具有非常重要的參考價值。
評分這本書的內容，對我這樣一個長期在製造業一綫工作的技術人員來說，簡直是打開瞭一扇新的大門。我之前一直專注於技術細節，對整個運營體係的理解比較片麵。這本書讓我對“生産運營”有瞭更全麵的認識，從訂單的接收，到原材料的采購，再到生産計劃的製定、生産過程的控製，最後到産品的交付，每一個環節都息息相關，並且都蘊含著優化的空間。我尤其被“精益生産”和“六西格瑪”這兩個章節所吸引。書中詳細介紹瞭這些管理思想的起源、核心原則以及實施方法，並且通過大量的實際案例，讓我看到瞭它們在提升生産效率、降低生産成本、提高産品質量方麵所發揮的巨大作用。我嘗試將書中學習到的“價值流分析”方法應用到我負責的生産綫上，通過識彆和消除生産過程中的浪費，生産效率確實得到瞭明顯的提升。此外，書中對“設備管理”和“維護管理”的詳細闡述，也為我提供瞭很多實用的思路。如何閤理安排設備的維護保養，如何減少設備故障，這些都是保證生産連續性的關鍵。
評分我是一名企業的基層管理者，平時工作非常忙碌，很少有時間去係統地學習管理知識。這次偶然的機會接觸到《運營管理/通用管理係列教材》，真的感覺像是找到瞭救星。這本書的內容非常實用，它不像一些理論性太強的書籍，上來就講一大堆我聽不懂的概念，而是從最基礎的管理職能入手，比如計劃、組織、領導、控製，然後層層遞進，深入到更專業的領域。我特彆欣賞它在講解“計劃”這一部分時，詳細闡述瞭目標設定、SWOT分析、戰略製定等方法，並且提供瞭很多實用的工具和模型，比如PDCA循環、甘特圖等等。我在實際工作中，經常會遇到項目時間管理不善、資源分配不均的問題，學習瞭書中的項目管理章節後，我學會瞭如何更有效地進行項目分解、風險評估和進度跟蹤，這極大地提升瞭我的工作效率。更讓我感到意外的是，這本書還包含瞭“溝通管理”和“團隊建設”等軟技能的講解，這在很多同類書籍中是比較少見的。我一直認為，管理不僅僅是技術性的，更是藝術性的，如何與團隊成員有效溝通、如何激發他們的積極性，是管理者必須掌握的關鍵能力。這本書在這方麵的指導非常到位，我從中學習到瞭很多激勵員工、化解衝突的技巧，並在實踐中取得瞭不錯的效果。
評分作為一名剛從學校畢業的學生，我之前對企業的實際運作瞭解非常有限，對“運營管理”更是知之甚少。偶然的機會，我瞭解到《運營管理/通用管理係列教材》這本書，我把它當作我職業生涯的第一本“教科書”。這本書的內容非常係統，從最基礎的管理學原理，到各種具體的管理工具和方法，都做瞭非常詳盡的介紹。我特彆喜歡它在講解“庫存管理”的時候，不僅介紹瞭不同類型的庫存，比如原材料庫存、在製品庫存、産成品庫存，還深入分析瞭各種庫存管理策略，比如經濟訂貨批量（EOQ）、安全庫存等。這些概念對於理解企業的成本控製和資金周轉非常有幫助。我曾經在一次課程項目中，模擬一傢小型製造企業，通過學習書中的庫存管理知識，我能夠更閤理地計算訂貨點和訂貨量，從而降低瞭庫存成本，提高瞭資金利用率。此外，這本書對於“風險管理”的闡述也讓我受益匪淺。它詳細介紹瞭風險識彆、風險評估、風險應對等流程，以及各種風險管理工具，比如風險矩陣、濛特卡洛模擬等。這讓我對潛在的經營風險有瞭更清晰的認識，也學會瞭如何提前采取措施來規避或減輕這些風險。
評分這本書帶給我的，不僅僅是知識的增長，更是一種全新的視角和思維方式。在閱讀之前，我對“運營”這個概念的理解非常狹隘，總覺得它隻和生産綫、庫存有關。然而，通過這本書的學習，我纔意識到運營管理的範疇是如此之廣，它幾乎滲透到企業運營的每一個環節，從産品設計、采購、生産、銷售，到客戶服務，甚至包括企業的戰略規劃和組織架構，都離不開有效的運營管理。我尤其被書中的“供應鏈管理”章節所吸引。它係統地介紹瞭供應鏈的構成、運作模式以及優化策略，比如JIT（Just-in-Time）生産模式、VMI（Vendor-Managed Inventory）策略等。這些概念聽起來可能有些專業，但書中的講解非常清晰易懂，並且通過大量生動的案例，讓我深刻理解瞭優化供應鏈對於降低成本、提升客戶滿意度的重要性。我記得書裏提到瞭沃爾瑪如何通過其強大的供應鏈管理能力，成為全球零售業的巨頭，這讓我對供應鏈的威力有瞭全新的認識。此外，這本書對“質量管理”的闡述也讓我受益匪淺。它介紹瞭TQM（Total Quality Management）、六西格瑪等質量管理工具和方法，讓我明白質量不僅僅是檢驗部門的責任，而是整個組織都要承擔的使命。
評分我之前從事的是市場營銷工作，對運營管理瞭解不多，所以抱著學習的心態入手瞭這本書。這本書的內容非常全麵，從宏觀的戰略層麵到微觀的操作層麵，都做瞭深入淺齣的講解。最讓我印象深刻的是“服務運營”這一章節。它詳細闡述瞭服務産品的特性，以及如何設計和管理服務流程，以提供卓越的客戶體驗。書中提到的“服務藍圖”工具，對於梳理和優化客戶服務流程非常有幫助。我曾經在工作中遇到過客戶投訴率居高不下的問題，學習瞭這本書之後，我開始嘗試使用服務藍圖來分析客戶旅程，找齣服務中的痛點，並針對性地進行改進。令我欣喜的是，在實施瞭一段時間的改進措施後，客戶滿意度確實得到瞭顯著提升。此外，這本書對於“變革管理”的探討也讓我耳目一新。在快速變化的商業環境中，企業如何有效地進行變革，是每一個管理者都必須麵對的挑戰。書中介紹瞭變革的驅動因素、變革的阻力以及如何剋服這些阻力，並給齣瞭具體的實施步驟和策略。這對於我在工作中推動一些新項目、新流程的落地，提供瞭寶貴的參考。
評分我是一位在中小企業工作的初級管理者，在日常工作中，經常會遇到各種各樣的問題，比如人員管理、成本控製、流程優化等等。很多時候，感覺自己像是“救火隊員”，疲於應付。接觸到《運營管理/通用管理係列教材》這本書後，我感覺像是找到瞭一位經驗豐富的“導師”。這本書的內容非常係統，而且案例豐富，講解生動。我最先閱讀的是“人力資源管理”章節，書中關於員工招聘、培訓、績效考核、激勵機製的講解，都非常實用。我曾經在招聘新員工時，不知道如何有效地篩選候選人，學習瞭書中的一些麵試技巧和評估方法後，招聘的成功率明顯提高。此外，書中的“溝通策略”和“衝突管理”章節，也給瞭我很大的啓發。在團隊內部，有時會齣現一些小摩擦，掌握瞭有效的溝通和衝突管理技巧，能夠幫助我更好地化解矛盾，維護團隊的和諧。這本書的內容，對於像我這樣需要不斷學習和成長的基層管理者來說，是非常寶貴的財富。
評分這本書不僅僅是教材，更像是一本企業運營的“百科全書”。它的內容覆蓋麵非常廣，幾乎囊括瞭企業運營管理的所有重要方麵。我尤其欣賞它在“財務管理”方麵的講解。雖然我不是財務專業齣身，但通過這本書，我能夠理解財務報錶的基本構成，理解成本、利潤、現金流等關鍵財務指標的意義，以及它們對企業運營的影響。書中對“預算管理”和“成本控製”的深入分析，讓我對如何更有效地管理企業資金有瞭新的認識。我曾經在一個項目中，需要為公司的某個新産品製定詳細的預算，通過學習書中關於預算編製的原則和方法，我能夠更科學地進行成本估算和收益預測，為項目的成功奠定瞭基礎。此外，這本書對“營銷管理”的論述也讓我受益匪淺。它不僅僅介紹瞭傳統的市場營銷理論，還結閤瞭當前互聯網時代的特點，探討瞭數字營銷、社交媒體營銷等新的營銷模式。這讓我對如何將産品有效地推嚮市場有瞭更深刻的理解。
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