具体描述
内容简介
本书分四个篇幅共十三章，对运营管理这个工商企业*重要的职能进行系统阐述。第I一篇为绪论，包括第1章运营管理概论和第2章精细化管理。
第1章运营管理概论主要介绍运营管理在工商企业管理中的地位、内容和作用，概述了对运营管理学科发展的重要历史人物及其贡献，展望了运营管理的发展趋势。
第2章精细化管理论述了精细化管理是企业发展到一定层次后的必由之路，展示了精细化管理的理念和主要方法。
第II二篇为公司运营的系统设计，包括第3章产品与服务设计、第4章流程分析与生产能力设计和第5章设施选址与布局。
第3章产品与服务设计介绍了有形产品研发的阶段和常用技术手段，展示了无形服务设计的特点，本章还给出了研发过程中的面临风险的管理措施。
第4章流程分析与生产能力设计讲述流程绩效指标和流程分析的过程和步骤，明确了流程分类及与产品之间的匹配关系。生产能力设计总结了生产能力的标定，阐明生产能力与运营经济性之间的密切关系。
第5章设施选址与布局阐明了设施选址对公司运营的长期影响及不可逆性，说明了设施选址的一般决策顺序，给出了常见设施选址的计算方法。给出了常见的布局原则及评估方法。
第III篇为公司运营的系统运行，包括第6章项目管理、第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理、第8章库存管理、第9章供应链管理和第10章物流管理。
第6章项目管理从项目的计划、排序和控制展开分析，聚焦项目管理的常用技术手段的应用。
第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理头先介绍企业年度生产计划的制定方法，之后是短期作业计划的主要技术，*后描述顾客排队的管理方法以提高顾客满意度。
第8章库存管理介绍库存的重要作用及其相关成本和成本计算模型，同时还介绍了基于库存管理理念的收入管理方法在服务业中的应用。
第9章供应链管理说明了供应链管理的内容、关键问题及发展趋势，介绍了供应链合作伙伴的选择方法及合作契约，供应链风险的识别、评估和防范对策。
第10章物流管理介绍了物流管理的目标和内容，说明了运输合理化的因素及有效途径，阐述了第三、第四方物流的基本特征、作用。
第IV篇为公司运营的系统优化，包括第11章质量管理、第12章准时制生产方式和第13章公司运营管理咨询。
第11章质量管理介绍了质量管理的历史发展沿革，论述了六西格玛管理的方法，说明了质量管理的主要工具方法。
第12章准时制生产方式介绍了日本丰田公司创立准时制生产方式的经营哲学及其主要技术手段。
第13章公司运营管理咨询介绍了运营管理咨询的活动构成及其主要咨询工具。
以上四篇幅共十三章构成了本书的整体内容。本书的特色表现在结构合理，内容完整；内容创新，别具一格；取材广泛，突出案例；注重实用，强调细节。
作者简介
吴奇志，男，1966年出生。先后毕业于西安交通大学和浙江大学企业管理专业，美国麻省理工学院、新加坡国立大学和复旦大学访问学者，现任云南大学商旅学院工商管理系副教授，从事公司运营的教学和科研工作，曾在中国石油所属企业从事管理工作多年。目录
第Ⅰ篇 绪 论第1章 运营管理概论
第1节 运营管理在企业管理中的地位
第2节 运营管理的目标、内容和作用
第3节 运营管理的发展历史
第4节 运营管理面临的形势及发展趋势
第2章 精细化管理
第1节 精细化管理的内涵
第2节 精细化管理的组织与实施
第3节 精细化管理的基础工作
第4节 精细化管理的常用工具和手段
第Ⅱ篇 公司运营的系统设计
第3章 产品与服务设计
第1节 新产品设计开发的发展方向及其外部环境
第2节 产品生命周期与新产品开发策略
第3节 新产品开发设计的主要阶段
第4节 产品设计过程中的组织模式和技术手段
第5节 服务的设计开发
第6节 产品开发中的风险控制
第4章 流程分析与生产能力设计
第1节 流程分析
第2节 流程优化
第3节 生产流程设计与选择
第4节 生产能力设计
第5章 设施选址与布局
第1节 设施选址及其影响因素
第2节 设施选址方案的评估方法
第3节 设施布局
第4节 设施布局设计
第Ⅲ篇 公司运营的系统运行
第6章 项目管理
第1节 项目计划管理
第2节 项目排序管理
第3节 项目管理控制
第7章 生产计划与作业计划及顾客排队管理
第1节 生产计划与作业计划概述
第2节 综合生产计划
第3节 短期生产计划
第4节 顾客排队管理
第8章 库存管理
第1节 库存概述
第2节 库存的成本构成及ABC分类法
第3节 常见的独立需求库存模型
第4节 随机型库存控制模型
第9章 供应链管理
第1节 供应链管理基础理论
第2节 供应链战略合作伙伴关系
第3节 几种常见供应链契约
第4节 牛鞭效应
第5节 供应链风险管理
第6节 闭环供应链与绿色供应链
第10章 物流管理
第1节 物流管理基础理论
第2节 运输管理
第3节 仓储管理
第4节 国际物流管理
第5节 第三方物流及第四方物流
第Ⅳ篇 公司运营的系统优化
第11章 质量管理
第1节 质量与质量管理
第2节 全面质量管理
第3节 六西格玛管理
第4节 七种质量管理传统工具
第5节 七种质量管理新工具
第12章 准时制生产方式
第1节 准时制生产方式的发展历程
第2节 准时制生产方式的目标
第3节 准时制生产方式的主要技术手段
第4节 准时制生产方式的精髓及DNA
第13章 运营管理咨询
第1节 运营管理咨询的作用
第2节 运营管理咨询工具包
参考文献
附录 标准正态分布表
精彩书摘
运营管理是与市场营销、财务管理并列的企业三大职能之一，它将人力、物料、设备、技术、信息、能源等诸多投入转化成产品和服务从而实现企业价值。运营系统效率直接决定着一个企业的竞争力。本书作者具有多年的国内大企业的运营管理实践经验，拥有国内外多所著名商学院的访学经历，在积累多年运作管理学科教学与科研经验的基础上，将运营管理的先进理念与国内企业的运营管理实践相结合形成本书。更难能可贵的是本书作者身体力行深入企业调研，撰写多个运营管理案例，理论知识与企业案例紧密相连，有助于读者掌握本书的精髓，书中有些案例还被中国管理案例共享中心收录。本书可作为高等院校管理类专业MBA学生、硕士研究生和本科生的教材，也可作为 职业经理人管理培训参考书。
一、本书特色
1.结构合理，内容完整。本书结构合理，涵盖运营管理的核心内容。本书既强调运营管理学科的理论性和应用性，又展示公司运营前沿性的内容，如纳入“工业4.0”和“中国制造2025”等概念。
2.内容创新，别具一格。与众多国内外同类书籍相比，本书优化了运营管理的传统内容，在内容选材方面有所创新，将“精细化管理”、“运营管理咨询”作为章节内容是本书特色。
3.取材广泛，突出案例在撰写过程中大量收集参考文献，吸纳国外教材的优点，博采众长。每章结尾处均安排相关案例，既有本书作者自行撰写的案例，也有根据国内电视节目和英文原版书配套的视频案例整理而成，案例选材的独特性是本书的亮点之一。
4.注重实用，强调细节。本书除了充分展示运营管理与公司实际相结合之外，同时还将日常生活中的事例从运营管理的视角加以剖析，展示运营管理学科的实用性。
二、编排写作逻辑
第Ⅰ篇为绪论，包括第1章运营管理概论和第2章精细化管理。
第Ⅱ篇为公司运营的系统设计，包括第3章产品与服务设计、第4章流程设计与生产能力设计和第5章设施选址与布局。
第Ⅲ篇为公司运营的系统运行，包括第6章项目管理、第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理、第8章库存管理、第9章供应链管理和第10章物流管理。
第Ⅳ篇为公司运营的系统优化，包括第11章质量管理、第12章准时制生产方式和第13章公司运营管理咨询。
前言/序言
用户评价
这本书带给我的，不仅仅是知识的增长，更是一种全新的视角和思维方式。在阅读之前，我对“运营”这个概念的理解非常狭隘，总觉得它只和生产线、库存有关。然而，通过这本书的学习，我才意识到运营管理的范畴是如此之广，它几乎渗透到企业运营的每一个环节，从产品设计、采购、生产、销售，到客户服务，甚至包括企业的战略规划和组织架构，都离不开有效的运营管理。我尤其被书中的“供应链管理”章节所吸引。它系统地介绍了供应链的构成、运作模式以及优化策略，比如JIT（Just-in-Time）生产模式、VMI（Vendor-Managed Inventory）策略等。这些概念听起来可能有些专业，但书中的讲解非常清晰易懂，并且通过大量生动的案例，让我深刻理解了优化供应链对于降低成本、提升客户满意度的重要性。我记得书里提到了沃尔玛如何通过其强大的供应链管理能力，成为全球零售业的巨头，这让我对供应链的威力有了全新的认识。此外，这本书对“质量管理”的阐述也让我受益匪浅。它介绍了TQM（Total Quality Management）、六西格玛等质量管理工具和方法，让我明白质量不仅仅是检验部门的责任，而是整个组织都要承担的使命。
评分我是一位在中小企业工作的初级管理者，在日常工作中，经常会遇到各种各样的问题，比如人员管理、成本控制、流程优化等等。很多时候，感觉自己像是“救火队员”，疲于应付。接触到《运营管理/通用管理系列教材》这本书后，我感觉像是找到了一位经验丰富的“导师”。这本书的内容非常系统，而且案例丰富，讲解生动。我最先阅读的是“人力资源管理”章节，书中关于员工招聘、培训、绩效考核、激励机制的讲解，都非常实用。我曾经在招聘新员工时，不知道如何有效地筛选候选人，学习了书中的一些面试技巧和评估方法后，招聘的成功率明显提高。此外，书中的“沟通策略”和“冲突管理”章节，也给了我很大的启发。在团队内部，有时会出现一些小摩擦，掌握了有效的沟通和冲突管理技巧，能够帮助我更好地化解矛盾，维护团队的和谐。这本书的内容，对于像我这样需要不断学习和成长的基层管理者来说，是非常宝贵的财富。
评分我是一位曾经的企业高管，现在偶尔会为一些初创企业提供顾问服务。我阅读过无数的管理书籍，但《运营管理/通用管理系列教材》这本书，依然给我留下了深刻的印象。它在内容的深度和广度上都做得非常出色，而且理论与实践结合得非常紧密。我尤其欣赏它在“战略管理”方面的论述。书中不仅介绍了各种经典的战略模型，比如波特五力模型、价值链分析，还深入探讨了如何制定可持续的竞争优势，如何应对行业变革和市场挑战。这些内容对于任何一家希望长期发展的企业来说，都是至关重要的。我曾经帮助一家面临转型困境的企业，通过学习书中关于战略重塑的理念，他们成功地找到了新的业务增长点，并实现了企业的涅槃重生。此外，这本书对于“国际化运营”的探讨，也让我看到了作者的国际化视野。在当今全球化的商业环境中，许多企业都面临着走向国际市场的挑战。书中对跨国运营的风险、策略和管理经验的分享，对于有意拓展海外市场的企业来说，具有非常重要的参考价值。
评分这本书的内容，对我这样一个长期在制造业一线工作的技术人员来说，简直是打开了一扇新的大门。我之前一直专注于技术细节，对整个运营体系的理解比较片面。这本书让我对“生产运营”有了更全面的认识，从订单的接收，到原材料的采购，再到生产计划的制定、生产过程的控制，最后到产品的交付，每一个环节都息息相关，并且都蕴含着优化的空间。我尤其被“精益生产”和“六西格玛”这两个章节所吸引。书中详细介绍了这些管理思想的起源、核心原则以及实施方法，并且通过大量的实际案例，让我看到了它们在提升生产效率、降低生产成本、提高产品质量方面所发挥的巨大作用。我尝试将书中学习到的“价值流分析”方法应用到我负责的生产线上，通过识别和消除生产过程中的浪费，生产效率确实得到了明显的提升。此外，书中对“设备管理”和“维护管理”的详细阐述，也为我提供了很多实用的思路。如何合理安排设备的维护保养，如何减少设备故障，这些都是保证生产连续性的关键。
评分作为一名刚从学校毕业的学生，我之前对企业的实际运作了解非常有限，对“运营管理”更是知之甚少。偶然的机会，我了解到《运营管理/通用管理系列教材》这本书，我把它当作我职业生涯的第一本“教科书”。这本书的内容非常系统，从最基础的管理学原理，到各种具体的管理工具和方法，都做了非常详尽的介绍。我特别喜欢它在讲解“库存管理”的时候，不仅介绍了不同类型的库存，比如原材料库存、在制品库存、产成品库存，还深入分析了各种库存管理策略，比如经济订货批量（EOQ）、安全库存等。这些概念对于理解企业的成本控制和资金周转非常有帮助。我曾经在一次课程项目中，模拟一家小型制造企业，通过学习书中的库存管理知识，我能够更合理地计算订货点和订货量，从而降低了库存成本，提高了资金利用率。此外，这本书对于“风险管理”的阐述也让我受益匪浅。它详细介绍了风险识别、风险评估、风险应对等流程，以及各种风险管理工具，比如风险矩阵、蒙特卡洛模拟等。这让我对潜在的经营风险有了更清晰的认识，也学会了如何提前采取措施来规避或减轻这些风险。
评分我是一名企业的基层管理者，平时工作非常忙碌，很少有时间去系统地学习管理知识。这次偶然的机会接触到《运营管理/通用管理系列教材》，真的感觉像是找到了救星。这本书的内容非常实用，它不像一些理论性太强的书籍，上来就讲一大堆我听不懂的概念，而是从最基础的管理职能入手，比如计划、组织、领导、控制，然后层层递进，深入到更专业的领域。我特别欣赏它在讲解“计划”这一部分时，详细阐述了目标设定、SWOT分析、战略制定等方法，并且提供了很多实用的工具和模型，比如PDCA循环、甘特图等等。我在实际工作中，经常会遇到项目时间管理不善、资源分配不均的问题，学习了书中的项目管理章节后，我学会了如何更有效地进行项目分解、风险评估和进度跟踪，这极大地提升了我的工作效率。更让我感到意外的是，这本书还包含了“沟通管理”和“团队建设”等软技能的讲解，这在很多同类书籍中是比较少见的。我一直认为，管理不仅仅是技术性的，更是艺术性的，如何与团队成员有效沟通、如何激发他们的积极性，是管理者必须掌握的关键能力。这本书在这方面的指导非常到位，我从中学习到了很多激励员工、化解冲突的技巧，并在实践中取得了不错的效果。
评分我之前从事的是市场营销工作，对运营管理了解不多，所以抱着学习的心态入手了这本书。这本书的内容非常全面，从宏观的战略层面到微观的操作层面，都做了深入浅出的讲解。最让我印象深刻的是“服务运营”这一章节。它详细阐述了服务产品的特性，以及如何设计和管理服务流程，以提供卓越的客户体验。书中提到的“服务蓝图”工具，对于梳理和优化客户服务流程非常有帮助。我曾经在工作中遇到过客户投诉率居高不下的问题，学习了这本书之后，我开始尝试使用服务蓝图来分析客户旅程，找出服务中的痛点，并针对性地进行改进。令我欣喜的是，在实施了一段时间的改进措施后，客户满意度确实得到了显著提升。此外，这本书对于“变革管理”的探讨也让我耳目一新。在快速变化的商业环境中，企业如何有效地进行变革，是每一个管理者都必须面对的挑战。书中介绍了变革的驱动因素、变革的阻力以及如何克服这些阻力，并给出了具体的实施步骤和策略。这对于我在工作中推动一些新项目、新流程的落地，提供了宝贵的参考。
评分我是一位资深的管理咨询师，平时阅读过大量的管理类书籍。坦白说，市面上很多书都存在内容重复、理论陈旧的问题。《运营管理/通用管理系列教材》这本书，给了我很大的惊喜。它在内容的深度和广度上都做得非常出色，而且紧跟时代发展的潮流，融入了许多最新的管理理念和实践。我特别欣赏它在“创新管理”方面的论述。书中不仅介绍了各种创新模式，比如颠覆式创新、渐进式创新，还深入探讨了如何构建一个鼓励创新的企业文化，如何进行创新项目的管理和评估。这对于当前倡导“大众创业、万众创新”的时代背景下，具有非常重要的指导意义。我曾经为一家科技公司提供咨询服务，他们希望提升自身的创新能力，这本书中的许多理念和方法，都成为了我们咨询方案的重要组成部分，并取得了显著的成效。此外，这本书对于“企业社会责任（CSR）”和“可持续发展”的探讨，也让我看到了作者前瞻性的视野。在当今社会，企业不仅仅要追求利润，更要承担起社会责任，实现可持续发展。书中对这方面的深入分析，为管理者提供了有益的启示。
评分这本书的封面设计简洁大气，那种沉静的蓝色配上烫金的字体，一看就让人觉得是正经的学术读物，不是那种哗众取宠的畅销书。我刚拿到手的时候，迫不及待地翻开了目录，发现内容涵盖得非常广，从生产运作、供应链管理，到质量管理、项目管理，再到人力资源、战略管理，简直就像一个完整的运营体系的缩影。作为一名正在摸索职业发展道路的职场新人，我一直在寻找一本能够系统梳理管理知识脉络的书籍，这本书无疑给了我很大的惊喜。它不像一些教材那样枯燥乏味，而是通过大量的案例分析和实际场景的模拟，将抽象的管理理论变得生动有趣。我尤其喜欢它在讲解某个理论时，都会引用知名企业的真实案例，比如星巴克如何通过精细化管理实现全球扩张，丰田汽车如何构建高效的精益生产体系等等，这些案例让我对理论有了更直观的理解，也让我看到了理论在实践中的巨大价值。此外，书中的图表运用也非常恰当，一些复杂的流程和模型被可视化地呈现出来，大大降低了理解难度。我常常会花很长时间去研究那些图表，试图从中挖掘出更多的管理智慧。总而言之，这本书是我近期阅读体验最好的一本书，它不仅知识丰富，而且形式新颖，非常适合想要系统提升管理能力的读者。
评分这本书不仅仅是教材，更像是一本企业运营的“百科全书”。它的内容覆盖面非常广，几乎囊括了企业运营管理的所有重要方面。我尤其欣赏它在“财务管理”方面的讲解。虽然我不是财务专业出身，但通过这本书，我能够理解财务报表的基本构成，理解成本、利润、现金流等关键财务指标的意义，以及它们对企业运营的影响。书中对“预算管理”和“成本控制”的深入分析，让我对如何更有效地管理企业资金有了新的认识。我曾经在一个项目中，需要为公司的某个新产品制定详细的预算，通过学习书中关于预算编制的原则和方法，我能够更科学地进行成本估算和收益预测，为项目的成功奠定了基础。此外，这本书对“营销管理”的论述也让我受益匪浅。它不仅仅介绍了传统的市场营销理论，还结合了当前互联网时代的特点，探讨了数字营销、社交媒体营销等新的营销模式。这让我对如何将产品有效地推向市场有了更深刻的理解。
评分不错不错
评分物流配送非常快
评分可惜没有配套的课件，比较麻烦
评分非常好，以后还会继续买
评分书不错
评分非常好，以后还会继续买
评分满意！！！！！！！
评分有用
评分还不错，不后悔
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