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☆☆☆☆☆

李江 著

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出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787512385931

版次：1

商品编码：11879819

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-02-01

用纸：胶版纸

页数：264

字数：397000

正文语种：中文

内容简介

　　《电力营销管理》为“十三五”普通高等教育本科规划教材。　　本书的编写宗旨是引领学生以营销学理论的新研究成果结合电力市场，学习营销管理的知识和技能，本教材立足于中国电力市场现实，在内容、结构和表现手法方面有所创新，重新组织电力营销管理的框架结构，突出以顾客价值为主线并贯穿全书，并且加入更多的营销新理论，新观点，同时遴选新电力营销案例和补充材料。　　本书共分电力营销管理的基础、评估电力市场导向和顾客价值、选择价值、提供价值、传递价值、传播价值、实现长期增长和持续价值等7篇共11章内容，系统地介绍了电力营销管理的基本概念、性质和方法以及该领域的Zui新研究成果，使得电力营销管理理论方法简明直观，容易理解与应用。

前言/序言

《绿野仙踪》 内容简介 《绿野仙踪》（The Wonderful Wizard of Oz）是美国作家弗兰克·鲍姆（L. Frank Baum）创作的系列童话《奥兹国历险记》中的第一部，也是最为人熟知和喜爱的一部。故事围绕着一个名叫多萝西·盖尔（Dorothy Gale）的年轻女孩，她生活在美国堪萨斯州的农场里，与她的叔叔亨利（Uncle Henry）、婶婶艾姆（Aunt Em）以及她忠诚的小狗托托（Toto）一同度日。 故事的开端，多萝西的生活平静而略显单调。一场突如其来的强大龙卷风席卷了农场，将多萝西、托托和她的小屋一同卷入空中。在不可思议的飞行过程中，小屋不偏不倚地降落在奥兹国（Land of Oz）的愤怒的东方（Munchkin Country）。这次意外的降落，给多萝西带来了前所未有的冒险，也让她踏上了一条充满奇幻色彩的回家之路。 小屋的坠落恰好砸死了东方国邪恶的女巫，这使得当地的芒奇金人（Munchkins）得以重获自由，并对多萝西感激不已。他们将女巫遗留的银鞋（Silver Shoes）送给了多萝西，这双鞋拥有神秘的力量，是故事后续情节发展的重要线索。然而，多萝西的心里只想回到温暖的家，回到堪萨斯。在一位好心的女巫（Glinda, the Good Witch of the South，虽然在最初版本中是北方的女巫，但根据后续情节和改编，通常理解为南方女巫）的指引下，多萝西得知，只有找到传说中的奥兹国伟大的魔法师——奥兹（The Great and Powerful Oz），他才能帮助她实现回家的愿望。 于是，多萝西带着托托，踏上了通往翡翠城（Emerald City）的黄砖路（Yellow Brick Road）。这是一条闪耀着金光的道路，指引着她前进的方向。一路上，她遇到了形形色色的新朋友，这些朋友也都有各自的烦恼和渴望。 首先，她在森林里遇到了没有脑袋的稻草人（Scarecrow）。稻草人梦想着能有一个脑子，这样他就可以思考，不再觉得自己是个愚笨的家伙。多萝西邀请他一同前往翡翠城，希望奥兹魔法师也能满足他的愿望。 接着，他们在森林深处发现了一只生锈的铁皮樵夫（Tin Woodman）。铁皮樵夫因为长期被雨淋而锈住，动弹不得，他最渴望的莫过于一颗心，这样他才能感受到爱和温暖，不再像一个冰冷的机器。多萝西和稻草人帮助他重新活动起来，并邀请他加入他们的队伍。 之后，旅途中又出现了一只胆小的狮子（Cowardly Lion）。狮子虽然外表威猛，内心却极度懦弱，他梦想着拥有勇气，这样他就可以成为真正的百兽之王。多萝西一行人同情他的遭遇，也邀请他加入他们的旅程。 就这样，由多萝西、稻草人、铁皮樵夫和胆小的狮子组成的“黄金四人组”，带着各自的梦想，一路陪伴着，向着翡翠城前进。他们在旅途中经历了许多惊险刺激的考验，也展现了互相帮助、共同克服困难的精神。他们穿越危险的森林，躲避凶猛的野兽，甚至还不得不面对邪恶的西方女巫（Wicked Witch of the West）的阻挠。这位女巫一直想要夺取多萝西脚上的银鞋，因为那是她姐姐，也就是被小屋砸死的东方女巫的遗物，而且银鞋拥有强大的魔力。 当他们终于抵达翡翠城时，这座城市果然名不虚传，到处都闪烁着耀眼的光芒，居民们也佩戴着绿色的眼镜，使得一切看起来都更加华丽。然而，奥兹魔法师的形象却令人大跌眼镜。他拥有无数个形态，第一次接见多萝西时，他变成了一个巨大的头颅；第二次则变成了一位美丽的女士；第三次则变成了一只可怕的野兽；第四次则是全身散发着光芒的球体。魔法师承诺会帮助他们实现各自的愿望，但前提是他们必须替他完成一项艰巨的任务：去西方的土地，消灭邪恶的西方女巫。 四位朋友带着这个新的使命，再次踏上了旅程。他们克服了重重困难，包括西方女巫派出的狼、乌鸦和蜜蜂的攻击，以及被女巫命令的飞猴（Winged Monkeys）的抓捕。最终，多萝西在无意中，通过向西方女巫泼了一桶水，将她融化了。 消灭了西方女巫后，多萝西一行人带着女巫的魔杖回到了翡翠城，准备向奥兹魔法师交差。然而，当他们再次见到魔法师时，意外暴露了他并非真正的魔法师，而是一个来自奥马哈（Omaha）的普通人，他利用各种机械装置和道具，扮演着神通广大的魔法师。尽管真相大白，但这位“奥兹魔法师”并没有袖手旁观。他用自己的聪明才智，为稻草人制造了一个“脑子”（一堆针和别针，以及一些锯末，并告诉稻草人他一直都有思考的能力）；为铁皮樵夫制作了一个“心”（一个丝绸做的、装满锯末的心，并告诉他他一直都有爱人的能力）；为狮子制作了一个“勇气奖章”（一个由绿色丝绸制成的、带有“勇气”字样的奖章，并告诉他他一直都拥有勇气）。 尽管魔法师帮助他们实现了愿望，但他自己也需要回到自己的家乡。他用他的气球（Oz’s Great Balloon）打算带多萝西一起离开，不料气球突然升空，多萝西未能及时坐上去。 于是，多萝西不得不再次寻求帮助，这次她找到了住在南方的好女巫格琳达。格琳达告诉多萝西，她一直拥有的银鞋才是回家的关键。她只需要拍拍脚后跟三次，并想着回家，就可以回到堪萨斯。 最终，多萝西告别了她的朋友们，她知道他们都会在奥兹国找到属于自己的幸福。稻草人成为了翡翠城的统治者，铁皮樵夫治理着西方国，而胆小的狮子则成为了森林的国王。多萝西带着托托，穿过广阔的沙漠，终于回到了她魂牵梦绕的家。当她踏上堪萨斯土地的那一刻，她意识到，无论去过多少奇妙的地方，最珍贵的，永远是自己温暖的家。 《绿野仙踪》不仅仅是一个奇幻的冒险故事，它更是一个关于成长、友谊、勇气和自我发现的寓言。故事中的每一个角色都在寻求某种缺失的东西，而他们的旅程，正是他们认识到自己早已拥有这些品质的过程。稻草人发现自己并非愚笨，而是富有智慧；铁皮樵夫证明了他并非冷酷无情，而是懂得关爱；狮子也勇敢地面对了自己的恐惧。而多萝西，在经历了一系列冒险后，更加珍视家人的爱和家的温暖，也明白了“天下无不是的父母”的道理。 这部作品因其充满想象力的情节、鲜活的人物形象以及深刻的寓意，成为了世界文学史上的经典童话，也被改编成电影、音乐剧等多种艺术形式，影响了一代又一代的读者和观众。它带领人们进入一个充满魔法和奇迹的世界，同时也引导人们反思内心深处的需求和力量。

评分☆☆☆☆☆

阅读《电力营销管理》这本书，让我对电力行业的营销策略有了全新的认识，它不再是简单地卖电，而是充满了智慧和创新。书中关于“电力产品创新与价值提升”的章节，让我看到了电力公司如何将电力这一基础能源，通过各种增值服务，转化为更具吸引力的产品。例如，书中提到了为客户提供能源效率管理咨询，帮助企业降低用电成本，实现节能减排目标，这不仅提升了电力公司的服务价值，也符合当前社会对可持续发展的要求。我印象特别深刻的是，书中关于“精准营销与客户关系维护”的内容。它不再是“撒大网”式的推广，而是通过对客户数据的深度分析，了解不同客户的用电习惯、消费偏好，然后进行精准的营销推送，提供个性化的服务。这让我看到了电力公司在客户关系管理方面的精细化和智能化。书中还探讨了“品牌建设与口碑传播”的重要性。它强调了如何通过优质的服务、积极的社会责任、以及创新的营销活动，来塑造电力公司的良好品牌形象，并赢得客户的信任和认可。这让我看到了电力公司在努力从“提供商”向“值得信赖的合作伙伴”转变。这本书的语言风格比较平实，但内容却非常丰富，涵盖了电力营销的方方面面，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大冲击，是对电力行业“服务化”转型有了全新的认识。我过去总以为电力公司是提供能源的，核心竞争力在于发电和输电能力，但《电力营销管理》这本书让我意识到，在现代社会，“服务”已经成为电力公司能否在市场中立足的关键。书中对“客户服务体系建设”的详细阐述，让我看到了电力公司在提升客户体验方面所做的努力。从24小时客服热线、在线服务平台，到主动上门的专业技术支持，再到针对不同客户需求的个性化解决方案，这些都让电力服务不再是简单的“交钱用电”。我特别被书中关于“主动式服务”的理念所吸引，这意味着电力公司不再是被动地等待客户出现问题，而是能够通过技术手段提前预判潜在问题，并主动提供解决方案，从而最大程度地减少客户的不便。例如，书中提到了利用智能电表数据分析客户的用电异常，及时发现并通知客户可能存在的用电风险，这不仅提升了客户的安全感，也展现了电力公司的专业性和责任感。此外，书中还对“绿色电力营销”进行了深入的探讨，这让我看到了电力行业在可持续发展方面的努力。如何向客户推广绿色能源，如何引导客户参与节能减排，这些都是电力营销的新课题，也是提升企业形象和社会责任感的重要途径。这本书的语言非常朴实，没有过多的理论术语，更多的是通过生动的事例来阐述观点，让我觉得非常接地气，也更容易理解和接受。

评分☆☆☆☆☆

《电力营销管理》这本书给我最大的启发，是它揭示了电力行业在市场化转型中，如何从“垄断者”转变为“服务提供商”的深刻逻辑。我以前对电力公司的印象是比较传统的，觉得它们更多的是一种“公共事业”性质，不太需要去考虑市场营销。但这本书让我看到了，即便是电力行业，也需要通过精细化的营销管理来赢得客户，提升竞争力。书中关于“客户洞察与需求挖掘”的部分，让我看到了电力公司在利用大数据、用户画像等现代营销手段来了解客户。它不仅仅是知道客户用了多少电，更重要的是理解客户的用电习惯、用电偏好，以及潜在的用电需求。我特别欣赏书中关于“个性化产品与服务设计”的章节，它能够根据不同客户的需求，提供差异化的用电方案和增值服务，例如为电动汽车用户提供充电便利服务，为高科技企业提供稳定可靠的电力供应保障等等。这让我看到了电力服务正在变得越来越“贴心”和“智能”。此外，书中还对“营销渠道的创新与整合”进行了深入的分析。它强调了如何利用线上线下的多种渠道，来触达客户、服务客户，并最终实现营销目标。这让我看到了电力公司在积极拥抱数字化转型，提升营销效率。这本书的优点在于，它既有理论的高度，又有实践的深度，能够让我比较全面地了解电力营销的运作模式，并为我提供了很多启发。

评分☆☆☆☆☆

《电力营销管理》这本书让我看到了电力行业在市场化浪潮下的巨大变革和创新活力。我一直以为电力公司是那种“旱涝保收”的行业，但这本书让我了解到，即便是这样的行业，也在积极地拥抱市场经济，进行精细化的营销管理。书中对“电力产品设计与组合”的章节让我印象深刻。它不再是简单地将电卖出去，而是根据不同客户群体的需求，设计出差异化的产品和服务。例如，为大型工业客户提供定制化的能源解决方案，为中小企业提供用电成本优化建议，为居民用户推出智能家居用电套餐等等。这种“以客户为中心”的设计理念，在过去我看来是完全不可能出现在电力行业的。书中还详细探讨了“营销渠道的多元化”问题。除了传统的营业厅，还强调了线上APP、微信公众号、小程序等新媒体渠道的重要性，以及如何通过这些渠道来提升客户的互动性和参与度。我尤其欣赏书中对“客户关系管理”的深入分析。它不仅仅是简单的售前咨询和售后服务，更包括了如何通过持续的沟通、关怀和增值服务，来建立和维护与客户之间的长期战略伙伴关系。书中提到了利用大数据分析客户的用电行为，从而提供更精准的服务和推荐，这让我觉得电力公司正在变得越来越“懂”客户。这本书的专业性很强，但作者的叙述方式却非常易懂，逻辑清晰，让我能够很轻松地吸收其中的知识。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本《电力营销管理》的时候，其实是抱着一种尝试的心态，因为我对电力行业本身了解不多，总觉得会比较枯燥。但没想到，这本书的叙述方式却非常生动有趣，让我完全沉浸其中。它没有像很多专业书籍那样堆砌复杂的理论概念，而是通过一个个鲜活的故事，将枯燥的营销知识变得易于理解。书中关于“电力产品创新”的部分尤其吸引我，它不再是将电力视为一种同质化的商品，而是挖掘电力背后蕴含的各种服务价值。比如，它详细介绍了如何开发面向不同客户群体的增值服务，包括为企业用户提供的能源审计和能效提升方案，为居民用户推出的智能用电管家服务，甚至是与新能源产业结合的创新产品。我印象最深的是书中提到的一种“能源集约化服务”，简单来说就是电力公司不仅仅卖电，还整合了相关的能源解决方案，比如分布式光伏、储能系统，甚至为电动汽车充电提供一站式服务。这让我看到了电力行业巨大的潜力，它不再仅仅是“输送电力”，而是正在向“能源服务运营商”转型。作者在书中也花了很大篇幅来探讨如何构建有效的营销渠道，从传统的线下营业厅到线上APP、小程序，再到与第三方平台合作，书中对各种渠道的优劣势分析得非常到位。它让我意识到，电力营销并非一成不变，而是需要根据时代的发展和技术的进步不断调整策略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。这本书的优点在于，它不仅关注了“做什么”，更深入地探讨了“怎么做”，并且提供了大量的实际操作建议，让我觉得这本书具有很强的可操作性。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《电力营销管理》的过程中，我最大的收获是对“价值营销”这一理念有了更深刻的理解。书中并没有简单地将电力产品视为商品进行买卖，而是着重于挖掘电力产品所能带来的附加价值，并将其有效地传达给消费者。作者在书中非常细致地分析了不同类型的客户，例如工业用户、商业用户和居民用户，他们对电力的需求和关注点是截然不同的。针对这些差异，电力公司需要设计出不同“电力产品包”，不仅仅是满足基本用电需求，更要包含节能优化、用电安全、甚至是一些与生活便利性相关的服务。我印象非常深刻的是，书中提到了一个“虚拟电厂”的概念，这让我觉得电力行业正在变得越来越智能化和平台化。它不再是单向的电力输送，而是可以实现用户之间的能源共享和优化调度，这为电力营销带来了全新的思路和可能性。书中还详细介绍了如何利用市场调研、数据分析等工具来洞察客户需求，以及如何通过创新的营销手段，例如线上互动活动、节能竞赛等，来吸引和连接客户。作者在书中对营销传播的策略也进行了深入的探讨，从传统的广告宣传到社交媒体营销，再到内容营销，都进行了细致的分析。这本书的叙述逻辑非常清晰，从宏观的市场分析到微观的营销操作，层层递进，让我能够比较系统地掌握电力营销的精髓。它让我看到了电力行业在市场化转型中的巨大潜力和挑战，也为我提供了很多宝贵的经验和启示。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最深刻的印象是，它极大地拓展了我对“营销”这个词的理解边界。我过去一直认为营销就是卖东西，是推销员的把戏，但《电力营销管理》让我看到了营销在现代服务业中的深度和广度。它不仅仅是销售，更是一种价值创造和关系维护的过程。书中关于“品牌建设”和“企业形象塑造”的内容，让我对电力公司的认知发生了根本性的改变。我以前觉得电力公司不需要什么品牌，大家都必须用电，但书中却阐述了，一个强大的品牌形象对于吸引客户、留住客户，甚至在未来市场竞争中获得优势至关重要。它详细介绍了如何通过优质的服务、积极的社会责任担当，以及创新的营销活动来提升品牌的知名度和美誉度。我特别欣赏书中关于“客户忠诚度管理”的章节，它并不是简单地强调价格优惠，而是从建立信任、提供个性化关怀、解决用户痛点等多个维度来阐述如何培养忠诚客户。例如，书中提到了通过客户积分系统、专属客户经理服务、以及定期的客户回访等方式，让客户感受到被重视和被关怀。这让我意识到，电力公司的成功不仅仅在于供电的稳定性，更在于与客户之间建立一种长期、稳定、互信的关系。这本书的语言风格也比较平实，没有华丽的辞藻，但字里行间透露出的专业性和深度，却让我受益匪浅。它让我看到了一个正在积极转型、拥抱变化的电力行业，也为我提供了一个更广阔的视野来审视这个领域。

评分☆☆☆☆☆

《电力营销管理》这本书，让我看到了电力行业在市场经济大潮下的积极转型和创新实践。过去我总觉得电力公司是一个比较封闭的体系，但这本书让我认识到，它们也在积极地进行营销管理，并且做得非常专业。书中关于“市场细分与目标客户选择”的章节，让我看到了电力公司是如何像其他消费品企业一样，去研究和分析不同的客户群体，并从中找到最有价值的目标客户。我尤其对书中关于“电力产品设计与组合”的论述印象深刻。它不再是简单的卖电，而是根据不同客户的需求，设计出各种个性化的产品和服务。例如，为工业客户提供定制化的能源解决方案，为居民用户提供智能用电套餐，甚至包括一些与新能源、电动汽车相关的增值服务。这让我看到了电力行业正在向多元化、服务化的方向发展。书中还对“营销渠道的搭建与优化”进行了详细的阐述。它强调了如何利用线上线下的多种渠道，来触达客户、服务客户，并提升客户的满意度。这让我看到了电力公司在积极拥抱数字化转型，利用新技术来提升营销效率。这本书的专业性很强，但作者的叙述方式却非常易懂，逻辑清晰，让我能够很轻松地吸收其中的知识，并为我提供了很多新的思考方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界，完全颠覆了我过去对电力行业的一些刻板印象。我一直以为电力公司就是那种效率不高、服务死板的“国家机器”，但读了《电力营销管理》之后，我才意识到，原来它们也在积极地拥抱市场经济，并且在这方面投入了相当大的精力。书中详尽地阐述了电力营销的各个环节，从最初的市场分析、客户细分，到后来的产品设计、定价策略，再到最终的销售渠道构建和客户关系维护，可以说是一个完整的闭环。我尤其感兴趣的是关于“客户体验”的部分，以往我只觉得交电费是很流程化的事情，但书里却讲到如何通过精细化的服务、个性化的套餐、甚至是一些增值服务来提升客户的满意度和忠诚度。例如，它提到了利用大数据分析用户的用电习惯，然后推荐更节能、更经济的用电方案，甚至可以和智能家居联动，让用户感受到科技带来的便利。这让我觉得，电力公司不再只是一个提供能源的垄断者，而更像是一个与用户共同成长的服务提供商。书中还深入探讨了在新技术浪潮下，电力营销面临的挑战与机遇，比如分布式能源的兴起、电动汽车的普及，这些都要求电力营销策略做出相应的调整。它并没有给出一些空洞的口号，而是通过大量的案例分析，展示了不同地区、不同类型的电力公司是如何应对这些变化的，有些策略的创新性让我感到非常惊讶，也为我思考我们这个行业的未来提供了很多新的视角。整体而言，这本书给我的感觉是既有理论高度，又有实践深度，非常适合对电力营销领域感兴趣的读者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于，它让我对“电力营销”的理解从“销售”提升到了“价值创造”。我之前总觉得电力公司就是把电送出去，收钱就行了，但《电力营销管理》这本书让我看到了一个更广阔的视野。它详细阐述了如何通过精准的市场细分，来理解不同客户群体的真实需求，并基于这些需求，设计出有针对性的“电力产品”和“增值服务”。我尤其喜欢书中关于“能源服务解决方案”的章节，它不再是简单的卖电，而是为客户提供包括用电咨询、能效评估、节能改造、甚至是与分布式能源和储能相结合的整体解决方案。这让我看到了电力行业在向综合能源服务商转型的巨大潜力。书中还对“品牌传播与价值营销”进行了深入的探讨。它强调了如何通过优质的服务、创新的营销活动、以及积极的社会责任担当，来塑造电力公司的良好品牌形象，并最终实现品牌价值的最大化。我印象深刻的是，书中提到了“用户参与式营销”，例如通过征集用户意见、开展节能竞赛等方式，来增强客户的归属感和忠诚度。这让我看到了电力公司在积极地与用户建立更深层次的连接。这本书的语言风格比较严谨，但又不失生动性，能够将复杂的营销理论讲得通俗易懂，让我学到了很多实用的知识和方法。