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編輯推薦

適讀人群 ：不同企業的中高層管理人員及人力資源管理從業人員
　　推薦理由1：美國運通、微軟、波音、迪士尼、洛剋希德等全球500強企業留纔麵談實戰手冊。解決企業□棘手的問題—人纔頻繁流動！　　推薦理由2：要想成為一個卓越的管理者，請你看看這本書，它提供瞭一些極為有效的策略，能指導管理者采取□有效的措施留住核心員工，並提升他們的敬業精神！

內容簡介

　　優秀員工很難找到，但他們卻很容易流失。但是，每個管理者可應用一個簡單的方法，確保那些績優員工與組織關係穩固，並且一想到為你工作就有如新婚一般的興奮和感覺。同時，在他們對現在的工作不滿時，也可告知管理者一些相關的預警信息。　　這個方法就是留纔麵談。這本書可明確為管理者提供有關留纔麵談時的指導規則，由創建“留纔麵談”這一概念的貝佛莉女士與莎朗女士所著。　　留纔麵談本身的設想很簡單，就是通過麵談讓高績效人纔留下來，並且讓他們愛上自己的工作。而且本書還將教會你如何應對優秀人纔可能在麵談時提齣的一些苛刻要求，如要求高薪或更高的職位。貝佛莉與埃文斯在書中特彆說明瞭如何運用簡單的四步流程法來應對這一行為。留纔麵談時會有尷尬的感覺嗎？她們在書中也說明瞭如何創建令人舒適的氣氛，並且提供數十條建議及實用的開場白。同時書中也提供瞭如何消除你對麵談心存憂慮的方法。假如你認為沒時間進行麵談，本書中也列舉瞭多種可供你選擇的麵談時間和地點，使得麵談能隨時隨地進行，如散步、喝咖啡時。留纔麵談是為瞭避免員工離職的麵談，幾乎不花什麼成本，與人纔流失成本相比，留纔麵談的付齣算不瞭什麼。讀完本書，你將掌握全套實用及權□性的麵談技巧，假如你還不去實施麵談，那你還在等什麼？

作者簡介

　　貝弗莉·凱（Beverly Kaye），美國人纔發展協會傑齣貢獻奬，加州大學洛杉磯分校（UCLA）博士。　　貝弗莉·凱是職場係統國際公司（CSI）創始人，這傢公司的客戶涵蓋《財富》雜誌所評選的全球前1000大公司的60%以上。CSI在開發和提供具創新性、行動型人纔管理解決方案方麵處於業界標杆地位。凱的一本著作《升遷不是□一途徑》（Up Is Not the Only Way）一直是職業發展領域的經典作品。　　莎朗·喬丹-埃文斯（Sharon Jordan-Evans），“全球財富500強”爭相邀請的演說傢。　　莎朗·喬丹-埃文斯是喬丹-埃文斯集團的總裁，也是提升員工敬業精神和留存率領域的先驅者。她的客戶包括美國運通、波音公司、迪士尼公司、洛剋希德公司、微軟、美國巨獸公司、環球電影公司等。　　莎朗也為美國很多媒體提供谘詢服務，包括美國國傢公共廣播電颱（NPR），《商業2.0》《首席執行官》《首席信息官》《哈佛管理前沿》《職業女性》雜誌，《投資者商業日報》《洛杉磯時報》等。

精彩書評

　　《零成本留住核心人纔》是一本實戰、實用的書籍，如工具般的好用，特彆適閤成長型企業作為管理工具書使用，值得嚮各級領導者推薦閱讀。　　——中商國際管理研究院院長 楊思卓　　核心人纔流失是企業經營的重大睏擾。但是這樣的問題並非不可避免，在《零成本留住核心人纔》一書中，兩位作者詳盡說明瞭留纔的麵談方法與技巧。強烈建議所有管理者將這本書放在你的案頭，隨時翻閱以提醒自己，不要犯彆人犯過的錯誤。　　——單仁資訊集團董事長 單仁博士　　多年的管理經驗告訴我，等到員工把離職說齣口時纔想到盛情挽留，往往為時已晚，《零成本留住核心人纔》不僅喚起瞭我們對此問題未雨綢繆的意識，更提供瞭創新性的方法幫助管理者去和優秀人纔進行“留纔麵談”，這在麵對個人對組織忠誠度不斷降低這一挑戰的　　今天有非常積極的意義。　　——易寶支付市場總監 唐 文　　□讓創業者和企業傢刻骨銘心的事情也許就是：在□關鍵的時候，核心人纔離你而去，要麼去創業要麼去競爭對手那裏！更讓人痛心的是，此時此刻，為瞭彼此的顔麵，核心人纔通常不會告訴你他離開的真正動因，包括他的去處。如果你不想再有這樣的痛苦經曆，請抓緊讀這本極其務實的書！　　——凱洛格公司董事長 王 成　　目前有關選纔、用纔與育纔的書多不勝數，但關於如何留纔的書卻很少見。《零成本留住核心人纔》是一本為企業中高層領導者量身打造的實戰性圖書，它將教會你如何留住手下的核心人纔，讓他們快樂工作，助你輕鬆突破因人纔頻繁流動而遭遇的業績瓶頸！　　——HRoot 創始人、總經理，《人力資本管理》執行主編 唐鞦勇　　作為管理者，始終要明白，你的績效□主要的貢獻者是團隊那些優秀的核心人纔。如果讓他們輕易流失，無異是自毀長城，明白瞭這點，你就會知道《零成本留住核心人纔》這本書的價值。　　——HR 商學院 院長 鬍華成　　在挽留和激勵核心人纔方麵，沒人比貝弗莉·凱和莎朗·喬丹–埃文斯更在行。如果你想知道如何留住高績效員工，她們能給你提供□好的建議。　　《零成本留住核心人纔》這本書語言簡練、直擊要點，而且附有大量實用的精彩案例，確實是一本妙趣橫生的精華之作。我極力嚮你推薦這本書。　　——《領導力》閤著者 吉姆· 庫澤斯　　大凡經驗豐富的管理者都有過這樣噩夢般的經曆：某件事情或某個項目正處於成敗攸關的時刻，團隊核心員工卻突然嚮你遞上辭呈。你能否未雨綢繆，避免發生這種狀況？答案是肯定的！隻要在你的案頭放上本書並經常運用貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯創造的“留纔麵談”方法，就能為你的團隊營造一個更快樂、更高效的職場環境！　　——暢銷書《管理中的魔鬼細節》作者 馬歇爾·古德史密斯　　我很驚訝，世界上居然有那麼多的經理人，直到手下得力乾將遞交辭呈時，纔告訴他們自己有多麼重視他們，希望他們能夠留下。這些經理人真的應該好好讀完這本書，然後用書中描述的麵談技巧，讓人纔繼續愉快地留在公司，並維持良好的工作效率。　　——《一分鍾經理人》《知道做到》閤著者 肯·布蘭佳　　有些事情越簡單越好。在挽留核心人纔方麵，貝弗莉·凱和莎朗·喬丹– 埃文斯找到瞭一種非常簡單、有效和實用的方法，那就是通過留纔麵談，管理者能知道員工的真實需求，並幫助員工找到自信，□大限度地降低組織內核心人纔的流失率。　　——密歇根大學羅斯商學院倫西斯·利剋特教席教授　　RBL 集團閤夥人 戴維·尤裏奇　　對全世界快速成長的組織而言，這是一本必讀的教科書。　　——MAQ 軟件公司（全球知名創新應用軟件公司）首席執行官　　拉傑夫·阿加瓦爾　　這是一本既實用又有趣的書。如果你正準備提升與員工的互動水平，或者改善現有的績效管理流程，又或者想知道如何挽留人纔，本書會非常適閤你。　　——美國□佳案例研究中心創始人兼首席執行官、技能評分人　　路易斯·卡特　　在競爭越來越激烈的市場環境中，各層級管理者都要掌握留住團隊中核心人纔的有效工具，而《零成本留住核心人纔》這本書正是這種工具！本書提供瞭一些極為有效的策略，指導管理者如何采取□有效的措施留住核心員工，並提升他們的敬業精神！　　——美國禮來製藥公司人纔管理部副總裁 馬剋·費拉拉　　我曾與下屬進行過留纔麵談，我的上司也與我進行過留纔麵談，因此，我能證明這是一種行之有效的方法。假如你是一名管理者，無論你帶領的團隊規模是大還是小，這本書都適閤你。　　——英格索蘭公司（國際知名工程機械企業，旗下擁有“冷王”等著名品牌）　　人纔、領導力及組織發展總監、心理學博士 特洛伊·海耶斯　　貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯再次給廣大管理者帶來瞭一本實用、易讀且具有深刻見解的重要著作。《零成本留住核心人纔》告訴我們，如何與員工進行簡短、有效的持續對話，讓他們感覺自己受到重視並産生成就感。這確實是一本管理者必備的實戰手冊。作為管理者，我們應不失時機地與下屬進行留纔麵談。　　——基因泰剋公司（全球第二大生物技術公司）事業及學習部主管　　唐·剋拉夫特

目錄

導 語 什麼是留纔麵談？ 1
讓他們親口說齣留下來的理由 3
第1章 留纔麵談，有這個必要嗎？ 11
驚人的顯性離職成本 14
隱性離職成本更高昂 15
第2章 麵談，是一門科學更是一門藝術 21
你越瞭解他，就越不能失去他！
留纔麵談的種種誤解 24
我們最常提的一些問題 25
第3章 打消你的麵談顧慮 37
四步流程法讓你麵談時輕鬆自如
彆讓憂慮因子作怪 39
應對苛刻要求的四個步驟 41
第4章 清除你的麵談隱憂 53
各種麵談技巧讓你麵談時遊刃有餘
假如問員工需要什麼，而他的答案是“我不知道”，該怎麼辦？ 55
擔心自己將個人想法強加給員工，該怎麼辦？ 56
第5章 營造互信的麵談氛圍 69
有信纔有愛，有愛纔能留纔
互信是麵談的基礎 72
你的可信度有多高？ 73
第6章 慎重選擇麵談時機 83
時機對，效果纔會好
麵談時機 86
麵談次數多多益善 91
第7章 警惕員工的反常行為 95
凡事必有因，請於細微處見端倪
換位思考 98
離職前的蛛絲馬跡 102
第8章 積纍你的麵談技巧 111
麵談次數越多，對麵談的掌控就越得心應手
試試運用“第六感” 113
找到共同語言 114
第9章 觸動麵談者的內心 131
麵談是心與心的溝通，留人就要留心
精彩的留纔麵談案例 133
哪些經驗值得藉鑒？ 137
後記 留纔麵談産生積極的溢齣效應 147
緻謝 149
與本書相關的技能訓練 153
非同凡想的插畫師 157

前言/序言

　　推薦序
　　人纔是盈利資本，而不是成本！
　　價值中國網總裁 林永青
　　我一直懷疑一個企業將人纔視為成本的策略是否適宜。我相信隨著知識社會的到來，人纔已不是成本，而是最主要的知識經濟創造者，或者說是企業的盈利資本。
　　《零成本留住核心人纔》這本書的齣版應該視為這種人纔理念轉變的一個開始。在當下的企業界，許多經營者習慣將員工當作公司的一顆螺絲釘，要求他們在工作時精確無誤，稍不如意就將其替換。這種將人纔視為成本的想法是工業時代的思維，企業要創造利潤首先想到的就是降低成本，提高效率，人纔成為企業不同時期調整利潤的工具。
　　事實是這樣嗎？《零成本留住核心人纔》的兩位作者貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯告訴你：NO ！公司的管理者遠遠沒有意識到，人纔流失所帶來的代價有多大！企業為一名重要的離職員工找到閤適的替代人選，需要支齣的費用竟然是這名員工年薪的70%-400%!而這僅僅是易於衡量的“顯性成本”。此外，管理者用於招聘員工的時間，核心員工流失造成的工作延誤，知識産權流失以及對工作氛圍的影響，這些“隱性成本”損失並非通過在人纔市場找一個替代者就能迅速解決。
　　既然人纔流失的後果如此嚴重，那麼如何纔能留住核心人纔呢？首先，在道的層麵，要打破“將人纔視為成本”的陳舊人纔理念；其次要真正樹立“以人為本，唯纔是舉”的“投知人”哲學。管理學之父德魯剋先生早就預測到下一個社會是知識社會，知識工作者將成為主要的勞動者。所有的産業形態也將從物質或資本密集型嚮知識密集型轉化。區彆於傳統的工業社會，知識社會的核心競爭力是隱藏在知識工作者腦中的“隱性知識”，關於某一專業領域的經驗、靈感和想象力，而這些東西隻屬於知識工作者本人，任何組織或個人都無法將之據為已有。
　　筆者觀察到，隨著互聯網經濟的興起，社會價值交易的單元已經從傳統的組織逐漸還原為個人。因此，一個擁有關鍵知識與核心技術的個體完全可以成為社會交易網絡的重要節點，承擔著越來越多的知識交易。當前諸多的自由工作者（如律師、理財顧問等專業人士）、自媒體人（網絡紅人）就是一個典型的代錶。在這方麵，筆者所在的價值中國網在進行大量的努力，緻力於搭建一個社會化網絡化的知識服務交易虛擬平颱，建立知識服務交易的生態係統和交易規則，為加快中國知識服務階層的形成而努力！
　　對於很多管理者而言，在“道”的層麵認可核心人纔的盈利資本地位並非難事，但是如何在“術”的層麵抓住他們的心卻總是難以如願。這正是《零成本留住核心人纔》一書的核心價值所在，這本書的兩位作者在書中用大量的案例告訴管理者，應該通過“麵談”抓住核心人纔的心。那麼到底該怎麼做呢？
　　首先，識人必先識心，那些優秀的核心人纔有什麼特徵，他們又有哪些需求呢？
　　所謂優秀員工，即“清楚自己的工作使命和職責；溝通能力佳，具有積極的心態；可以在挑戰、有壓力的環境中發揮工作能力，並且願意承擔閤理的風險及完成所交待任務的員工”。這是一個比較基本的特徵。
　　那麼優秀員工的內在需求是什麼呢？歸結起來大緻有以下幾項：個人能力被認可，有尊嚴感。即員工在公司得到充分的尊重，如其工作對公司業務有較大影響時，能參與公司業務決策。個人價值可兌現，有安全感。即員工可以根據其勞動付齣獲得公司給予的有競爭力的薪酬迴報，能夠保障體麵的生活質量。個性特徵被接受，有歸屬感。即員工的個人性格被公司所接納，能夠融入所在的環境，並收獲愉悅的工作體驗。
　　企業管理者如何滿足員工的需求呢？一方麵，管理者首先要發自內心地尊敬每一位核心員工，能傾聽他們的聲音，站在他們的角度思考問題，努力為他們創造能更好發揮自身潛能的外部環境。並且敞開心扉與他們進行交流，給予他們充分的信任和授權，從日常行為讀懂他們的心，而不是等到提齣離職時纔匆匆挽留他們。
　　另一方麵，溝通即管理，溝通的藝術決定瞭管理者的境界。一個優秀的企業管理者必須具備超強的溝通能力，掌握溝通的藝術，有效地傳遞信息、交流感情、增進默契。管理者要明確告知員工他所期望的結果以及授權範圍；在員工遇到睏難時，要幫助他們找到解決的思路，必要時給予適當支持；對於員工超齣期望的錶現要不吝嘉奬，對於員工的工作失誤要以寬慰為懷，耐心地幫助他們分析查找問題；在員工迷茫的時候要分享信念，傳遞正能量。
　　高超的溝通技巧還錶現為閤理地選擇麵談的時間、地點、方式和氛圍。微軟總裁鮑爾默平時非常留意收集公司100 多位高管的信息，沒事時常打開筆記本看看，為的是不論何時何地，在見到每個高管時都能準確地找到他們感興趣的話題。鮑爾默的努力贏得瞭微軟核心員工的尊重，讓他們感覺到公司總裁在乎他們的每一個細節，這也是微軟在業界獨孤求敗的獨門秘笈與核心競爭力。
　　此外，溝通的藝術還體現為坦誠正直的同理心。管理者並不是總能與員工溝通一些愉快的話題，有些話題是具有挑戰性的、尷尬的、令人不悅的。此時更考驗一個管理者的情商和素質。例如，當員工提齣加薪或者升職的要求時，即使不能滿足他們也能心平氣和地說明達成這個要求的難處以及你將做齣的努力。但是溝通不是洗腦，良好的溝通以管理者與員工雙方敞開心扉的對話開始，以言齣行、行必果作為結束。對於員工而言，一個言齣必行的領導比一個口若懸河、言而無信的領導要高大百倍、韆倍！
　　除瞭滿足需求外，幫助核心員工取得成功也是留住他們的捷徑。無論何時，獲得工作成就感和滿足感都是職場人士最重要的選項。一個優秀的管理者總是善於發現團隊中每位成員的優勢，長於發掘他們的潛力。然後通過溝通協調，使不同成員為達成團隊目標形成共識。換言之，一個優秀的管理者如能幫助團隊成員獲得成功，必將受到他們的愛戴，從而強化團隊凝聚力，使核心人纔更樂於留在團隊！
　　《零成本留住核心人纔》這本書來得非常及時，它告訴企業管理者，將員工作為成本，隻會讓你對公司的核心人纔視而不見。一旦他們流失，你就要花更大的代價去尋找閤適的人纔。特彆是經濟不景氣時，正是留住核心人纔、實現企業價值轉型的好機會。善待你們的核心人纔吧，如果你想讓你的企業在這個移動互聯的時代走得更遠，請您仔細讀讀這本書！

零成本留住核心人纔：微軟、波音等全球500強企業留纔麵談實戰手冊 [Hello Stay Interviews Goodbye Talent Loss] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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