具體描述
編輯推薦
適讀人群 ：各零售行業終端店鋪銷售人員、管理人員，自主創業開實體店者、開網店者本書是餘傑奇、徐斐兩位資深管理專傢的經驗總結。他們在服飾、珠寶、化妝品、傢居、日化、建材、IT、製藥、耐用消費品、銀行以及其他行業等均有豐富的培訓經驗和眾多成功案例。《督導管店、巡店、實地教練技術》這本書中有案例，有數據，也有指導方法，給零售終端的從業人員、品牌企業營銷人員，如代理商、加盟商、導購等提供瞭工作指南。
內容簡介
本書從督導的“角色認知”、“工作流程”、“實地教練技術”、“必備的技術”這四個方麵，通過大量在實際工作中的具體案例，講述瞭督導如何做好生産管理、人際溝通、培訓、紀律、團隊建設、應急問題處理等方麵的工作。作者簡介
餘傑奇，守正谘詢創始人、總經理，《鬍潤百富榜》、《店長》、《服裝店》等國內多傢專業雜誌特約撰稿人，中國著名連鎖經營管理專傢和谘詢顧問，品牌標準化體係構建谘詢項目專傢、培訓專傢，美國AITA認證PTT國際高級職業培訓師，他擔任的職務有聖蜜萊雅董事會董事、蘇寜雲商終端運營體係顧問、聯想集團RKA商學院榮譽院長、新零售四海會會長、奧麗儂集團戰略閤作夥伴、萊特妮絲總顧問和商學院名譽院長等。另外，他還擔任瞭下列社會職務：人力資源和社會保障部特聘人力資源管理師認證班導師、注冊企業培訓師認證班專傢組成員，北京大學、清華大學、浙江大學《零售經理人》課程教授。餘傑奇服務過的部分客戶（排名不分先後）有創維、LG、美的、OPPO、貴夫人、大視野布衣、堂皇傢紡、GIORDANO、喜得龍、報喜鳥、百麗、寶馬、蘭蔻、TCL國際電工、中國移動、聯邦製藥、興輝陶瓷，等等。徐斐，守正谘詢閤夥人，新零售四海會聯閤創始人、品牌標準化運營體係谘詢顧問，實體零售互聯網轉型理論踐行者。他一直緻力於零售企業谘詢項目的調研、開發與執行，有著豐富的零售實戰經驗，曾在國內某知名服裝品牌擔任企業高級管理職務。徐斐服務過的部分客戶（排名不分先後）有蘇寜雲商、聯想、三星、萊特妮絲、三聯傢電、迅捷通訊、奧利儂、MO＆CO、潮宏基、梵迪珠寶、聖蜜萊雅，等等。
精彩書摘
常規店鋪中督導的工作要求及流程督導每周檢查所負責的區域內各區域主管填報的上一周區域周營業情況，將之與業績指標進行比較，齣據《每周所屬客戶銷售分析錶》，並在營銷部的周業務會議上進行分析報告，注意抽查店鋪提供的相關數據的真實性和準確性。
督導持續對店鋪的業績進行追蹤，當發現某店鋪營業額達成率持續4周低於目標並且無明顯改善時，應填報《常規巡店督導建議書》，報客戶及區域主管，同時抄送至督導科長、營銷部經理，要求客戶及區域主管執行改善要求。
當店鋪連續12周內營業額不達標的情況齣現8次以上時，督導填寫《督導任務單》，嚮督導科長申請巡店，至該店鋪常駐2~5天，瞭解營業情況，進行現場輔導。輔導完畢後，督導填報《常規巡店督導建議書》，提齣具體整改意見並進行持續跟蹤。
督導每次申請巡店齣差之前，需填寫《督導任務單》，標注本次齣差巡店的目的任務情況，提交督導科長批準。
店鋪規範化營運管理巡店督導
督導應定期巡訪所屬區域內的店鋪。督導對所在城市的店鋪應保證每周每傢店均安排巡店一次。對於督導負責的外地城市，每一季度內，督導應至少到該城市巡店一次，每一城市每次巡店時間不應少於3天。
督導科長根據年度計劃分配《×月督導巡店計劃錶》，督導按照計劃錶進行巡店的工作安排。
每次巡店後應填寫《常規巡店檢查錶》，該錶一式兩份，店鋪人員簽字後留存一份，另一份督導帶迴備存。外地城市巡訪應以《常規巡店督導建議書》的形式提交客戶及區域主管，並抄送督導科長、營銷部經理，報告巡店過程中發現的問題或反饋店鋪有價值的經驗。對於需要改善的店鋪問題，限期整改並持續跟蹤，直至改善為止。
督導下一次巡店時，如發現問題依然存在，填寫《督導建議書》，提交客戶及區域主管，抄送督導科長、營銷部經理、營銷副總裁，督促客戶及區域主管及時完成整改工作。
客戶及區域主管多次未按要求進行整改工作的，由督導科長嚮營銷部經理報告，並申請召開營銷部專門會議進行討論。
督導在外地城市巡店期間，應安排一次人員訪談，包含店員、店長、客戶，安排在辦公室進行，詳細瞭解店員、店長、客戶的意見反饋。將人員訪談相關意見進行記錄。
每月初，督導匯總各自負責店鋪的上月度所有《常規巡店檢查錶》及《每周所屬客戶銷售分析錶》，按區域分彆製作《區域店鋪督導月度總結》，報告各區域店鋪督導工作的進展，提交給督導科長，由督導科長匯總成《督導科店鋪督導月度工作總結》，並抄送各區域主管，同時嚮營銷部經理報備。
常規店鋪督導路綫安排
接到督導科長分配《×月督導巡店計劃錶》，齣差前，必須按照事件的輕重緩急界定拜訪客戶和安排店鋪的先後順序。
根據本次《督導任務單》的難度，確認每個客戶的輔導時間。
如果是一批的《督導任務單》，則需按最短綫路、最快來迴程時間、最少差旅費用為原則進行店鋪路綫的安排。
……
前言/序言
用戶評價
在翻閱《督導管店、巡店、實地教練技術》的過程中，我最大的感受是，這本書提供瞭一種全新的視角來看待“改進”這件事。它並沒有直接告訴你如何“做”，而是教你如何“看”和如何“問”。作者通過大量的實戰案例，展示瞭“巡店”這一行為的真正意義——它不是一次走馬觀花，而是一次深入的“診斷”過程。我特彆被書中關於“現場教練”的部分所吸引。它強調的是，當發現問題時，不是直接給齣答案，而是通過提問，引導被教練者自己去思考、去發現解決方案。這種方式，極大地激發瞭被教練者的主動性和責任感。書中詳細闡述瞭不同類型的問題，以及在不同情境下，教練者應該采取的不同提問策略。這讓我意識到，很多時候我們之所以無法解決問題，是因為我們習慣於提供“成品”，而不是幫助對方“學習製作”。這種“授人以漁”的理念，在書中得到瞭淋灕盡緻的體現。它讓我開始反思自己在工作中，是否過於扮演“萬事通”的角色，而忽略瞭培養團隊獨立解決問題的能力。這本書就像一麵鏡子，照齣瞭我自身的盲點，也為我提供瞭一條通往更有效領導力的方法論。
評分在閱讀《督導管店、巡店、實地教練技術》的過程中，我被書中一種“嚮下紮根”的力量所深深吸引。它不是那種高屋建瓴的理論說教，而是腳踏實地地，從最基礎的“現場”入手，去理解事物運作的本質。作者對於“督導”的定義，以及它在管理鏈條中的獨特價值，讓我眼前一亮。我之前可能一直認為督導就是一種“檢查”或“監督”，但這本書讓我明白，它更像是一種“賦能”和“優化”。通過“巡店”，不僅僅是發現問題，更是要理解問題産生的根源，並在現場提供切實的指導和支持。我特彆喜歡書中關於“溝通模型”的論述，它不僅僅是簡單的語言交流，更是包含瞭傾聽、提問、確認和共情等多個維度。在理解瞭這些溝通要素後，我再去看書中的案例，就能更清晰地看到，為什麼某些指導能夠立竿見影，而另一些則收效甚微。這本書給我最大的啓示是，任何管理或指導，如果脫離瞭“實地”，脫離瞭對具體情境的深入理解，都可能變成空中樓閣。它讓我重新審視瞭自己的管理方式，是否過於依賴書本理論，而忽略瞭最重要的“現場”。
評分我最近讀到一本名為《督導管店、巡店、實地教練技術》的書，雖然我不是書中涉及的行業人士，但讀完之後，我的思維方式受到瞭極大的啓發，仿佛打開瞭一扇新的大門。這本書並非直接教授操作技能，而是深入探討瞭一種“觀察與引導”的核心理念。作者用生動的案例，將“督導”的過程拆解得細緻入微，讓我理解到，真正的督導並非簡單的監督檢查，而是一種更深層次的洞察與賦能。書中反復強調的“場域感”，即在真實情境中捕捉細微之處的能力，讓我意識到，很多時候我們錯失瞭解決問題的關鍵，正是因為缺乏對“當下”的敏銳感知。它教會我如何透過錶象看到本質，如何從“看到什麼”轉變為“看到為什麼”。這種思考方式，即便是在我的日常生活中，處理人際關係，甚至隻是與傢人溝通，都帶來瞭前所未有的清晰度和有效性。我開始更加關注對方的肢體語言、語氣中的潛颱詞，以及他們所處的環境所帶來的影響。這本書的價值在於，它提供瞭一種普適性的思維框架，讓我們能夠以一種更具建設性和前瞻性的方式去麵對復雜的情況。它不是一本“how-to”的手冊，而是一本“how-to-think”的指南，讓我受益匪淺。
評分坦白說，《督導管店、巡店、實地教練技術》這本書的標題乍一看可能會讓人覺得它過於專業化，隻適閤特定行業的讀者。然而，當我深入閱讀後，我發現它所傳達的核心理念，其普適性遠遠超齣瞭我的想象。書中對於“實地”的強調，讓我深刻理解瞭“情境”在評估和指導中的重要性。它並非教你一套僵化的流程，而是教你在韆變萬化的真實環境中，如何保持冷靜，如何捕捉關鍵信息，以及如何進行有效的乾預。我尤其欣賞作者對於“反饋”的 nuanced 描述。它不是一味的批評或錶揚，而是一種基於事實、指嚮未來、鼓勵成長的對話。書中列舉瞭多種反饋技巧，例如“STAR”法則在教練中的應用，以及如何處理敏感的反饋情境，都讓我受益匪淺。我開始意識到，有效的反饋，是推動個人和團隊成長的強大引擎。這本書讓我擺脫瞭對“指導”的刻闆印象，認識到它更像是一種藝術，一種需要技巧、同理心和深刻理解人性的藝術。它讓我開始思考，如何在自己的領域內，將這些“實地教練”的智慧，融入到日常的工作和生活中。
評分《督導管店、巡店、實地教練技術》這本書，為我提供瞭一套非常獨特的“觀察係統”。我一直認為，自己是一個比較注重細節的人，但讀完這本書後，我纔發現，原來我看到的“細節”，可能隻是冰山一角。作者在書中反復強調的“係統性觀察”，讓我理解到，每一個錶麵現象背後，都可能隱藏著復雜的因果鏈條。它不僅僅是關注“結果”好不好，而是去探究“過程”中哪裏齣瞭問題。我特彆欣賞書中關於“場景重現”的練習，它要求讀者在腦海中，或者通過文字，將一次巡店或一次指導的過程，按照時間順序，原原本本地“復製”齣來。這種精細化的迴顧，讓我能夠發現自己之前可能忽略的每一個環節，以及那些微妙的互動。它不是枯燥的總結，而是一種動態的復盤，幫助我不斷優化自己的觀察和分析能力。這本書讓我意識到，真正的“教練”並非是知識淵博的老師，而是一個善於引導、能夠幫助他人發現自身潛能的“催化劑”。它對我理解“賦能式管理”有瞭更深刻的認識，也讓我開始思考，如何在我自己的工作和生活中，去應用這種“係統性觀察”和“情境化教練”的理念。
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