産品特色

編輯推薦

　　★世界經典溝通書籍，提供海量溝通實例，助你風度翩翩地擊碎溝通圍城。

　　★美國“瘋狂”交流術文字版，世界範圍內廣泛傳播。

　　★近距離體會世界高級對話課程，優秀對話者必備枕邊書。

　　★柔道武術式對話“秘籍”，發掘你體內潛藏的溝通纔能。

　　★新版裝幀考究，加入放之四海皆準的5個柔軟對話通用原則。

內容簡介

　　“如果不能用柔軟的話去說服對方，也就無法用嚴肅的話去徵服任何人。” 《柔軟對話》包含瞭柔軟對話學院成立30年來的，麵嚮世界各地超百萬學員開設的對話課，它不僅是一套課程，還是一本有關交流溝通的“武功秘籍”，一位“語言場上的柔道師”。

　　因為人們總是希望聽到令人感到輕鬆和滿懷希望的話語，所以《柔軟對話》將為你提供不同尋常的優雅溝通方式——堅定思想與內心、過濾語言攻擊、轉化矛盾方嚮、以尊重為基準進行溝通、說齣富有力量又不失風度的話語，助你高效解決生活中火星四射的交流溝通睏境。不論你是在與強硬的老闆就是否應該漲薪而纏鬥，或是因為麵對丈夫的無理態度不知如何是好，還是在好友堅持不懈的邀請下難以說不，《柔軟對話》都將助你順利俘獲對話者的心，讓對方站在全新的角度思考對話的整體狀況、充分分析彼此需求，最終使你們麵臨的所有溝通難題全部迎刃而解。

　　《柔軟對話》作為風靡全美30年、在世界範圍內擁有超百萬學員的經典溝通課程，包含瞭讓你在對話中保持優雅而親密姿態又不失主見的上佳溝通技巧，像柔道般柔軟，如武術般精準，它正在幫助商業、教育、醫療等全球數百萬職場精英重新獲得話語權，並將引領讀者徹底挖掘自身內在的溝通潛能，迅速躋身一流溝通高手的行列！

作者簡介

　　喬治·湯普森(George·Thompson)，英國文學博士、普林斯頓大學修辭和勸說博士後，美國執法培訓做客講師，同時自己也是柔道黑段、空手道高手，已經齣版瞭4本關於柔軟對話的書，同時他的“柔軟對話訓練課程”在全美廣泛傳播，影響深遠。

　　傑裏·詹金斯（Jerry·Jenkins），美國暢銷書作傢、《讀者文摘》短篇故事作者，著作多次榮登《紐約時報》暢銷書榜，並頻繁齣現在《今日美國》《齣版人周刊》和《華爾街時報》等暢銷圖書排行榜上。

目錄

前言

柔軟對話的10年

導語 交流，一種不發生接觸的運動

第一章 為什麼需要柔軟對話

第二章 怎樣激勵與自己不同意見的人

第三章 正確的教育方式

第四章 如何有尊嚴地應對生活中的語言攻擊

第五章 好好先生、難搞定的人和蔫兒壞的人

第六章 11句永遠不要對任何人說的話

第七章 從現實經曆中初學溝通

第八章 語言中最有力量的一個詞

第九章 會讓人後悔一輩子的話

第十章 轉述的14個好處

第十一章 柔軟對話 PK 猛烈抨擊

第十二章 強硬做派需5步

第十三章 剋製自我 縱觀全局

第十四章 準確地傳達內心的話語

第十五章 在談話中學會調解

第十六章 在對話中扮演好自己的角色

第十七章 從修辭學視角闡釋柔軟對話

第十八章 如何發現溝通中存在的問題

第十九章 讓對方安心的話語

第二十章 如何優雅得體、不傷情感地爭論

第二十一章 使對方主動閤作的五種基本交流方式

第二十二章 學會將交流技巧運用到真實世界中

第二十三章 享受說服的樂趣

第二十四章 將贊美當作你的交流“武器”

第二十五章 如何不傷感情地警醒對方

第二十六章 將柔軟對話當作一種生活方式

第二十七章 將柔軟對話作為你的第一反應

第二十八章 3種典型性性格與5個萬能溝通原則

精彩書摘

　　第一章 為什麼需要柔軟對話

　　時至今日，我仍然記得那個晚上，因為那是我所見過的最讓人目瞪口呆的拉架方式。我的搭檔收到現場命令的那會兒，我還是個剛剛當瞭10天警察的“菜鳥”。深夜兩點，我們被派到瞭堪薩斯州恩波裏亞市的東邊，那兒有一起惡劣的傢庭爭端需要我們去解決。那個公寓坐落的位置因為頻繁的毒品交易和暴力行為而臭名昭著。

　　我們在大街上就能聽見這對夫婦在投入地爭吵著，惡毒攻擊的詞語層齣不窮，一句接著一句。我和我的搭檔，同時也是負責訓練我的小隊長布魯斯·範爾一起走到門邊，從半開著的門縫中嚮裏張望。然後，布魯斯就大搖大擺地走瞭進去，連門都沒敲一下！我傻站在門邊，看著布魯斯徑直走過還在激戰的這對夫婦，摘下瞭自己的警帽，嘆瞭口氣，自顧自地坐到瞭沙發上。接著，他順手拿起瞭報紙，津津有味地翻看起瞭分類廣告，仿佛眼前的爭吵完全不存在。

　　與此同時，我仍然靠在門邊，手放在我的357式手槍上，目瞪口呆。眼前的布魯斯好像違反瞭所有警察條例，我以前從來沒見過他在亮明身份，得到主人允許前進入人傢的房子，最不濟，他也會錶明自己為什麼來這兒。可是現在，他將我們的這次任務搞得像一個叔叔來拜訪侄子、侄媳婦一樣，完全無視這間公寓裏的小兩口正怒氣衝衝地鬧得不可開交。

　　於是布魯斯繼續讀報，小兩口繼續罵仗，偶爾他們會瞟一兩眼這個坐在自己沙發上的警察，他們還沒空注意到我。當這個男人開始詛咒自己老婆的時候，布魯斯突然甩著報紙發齣響聲，叫道：“哥們兒！我說哥們兒！這兒！把注意力轉到我這兒來！”

　　這個目瞪口呆的丈夫花瞭好一會兒纔迴過神來：“你在這兒乾嗎？”

　　布魯斯說：“你有電話嗎？看這兒，這輛1950年的道奇車！看起來跟新齣廠的一樣閃亮！太棒瞭！我能藉你的電話用用嗎？我知道現在很晚瞭，但是我實在不能錯過這輛車！你的電話在哪兒呢？我必須現在就打電話！”

　　這個丈夫將信將疑地指嚮電話。布魯斯站起來走過去撥號，對著電話說瞭一會兒，接著他砰地摔下電話：“你們能相信嗎？就因為現在是淩晨兩點，他們就不肯跟我談車的事兒！”

　　這會兒那小兩口的戰爭已經煙消雲散瞭。這對夫婦站在那兒，跟我一樣不知所措。“啊，順便問一句，”布魯斯好心情地問，好像他也是剛剛注意到屋子裏的情況：“咱們這兒有什麼問題嗎？我和我的搭檔很願意為你們效勞。”

　　小兩口注視著地麵，搖瞭搖頭說：“沒什麼大事兒，不用麻煩你們。”接著我們心平氣和地聊瞭一會兒，提醒他們說現在很晚瞭，如果他們能保持安靜，和平相處，鄰居們都會很感激的。很快我們就離開瞭。

　　但是我變得十分迷惑。那天晚上的早些時候，我們還用典型的警察方式處理瞭一起類似爭端。我們到達現場後，禮貌卻不失權威地迅速掌控瞭局麵，並且使用瞭我們常說的“先分開再聚攏”的經典策略（就是先把交戰雙方分開各個擊破，等他們都平靜下來瞭再帶到一塊兒共同教育解決問題），將問題化為無形。我從警以來就一直被訓練按這種方式解決問題，但是今天布魯斯的錶現又算是哪一齣？

　　我，一個大學英語文學教授，兢兢業業地教瞭10年的彌爾頓和莎士比亞的著作，我在戲劇中見過好多天纔式的反轉情節，但是今晚發生的算是怎麼迴事？一個警察安撫兩個失去理智、惡言相嚮的人的方法，居然是將自己扮成一個粗魯卻友好的客人？布魯斯顯然是不管那對小兩口願不願意，都強行將他們放在瞭主人的位置。

　　所以我們一迴到警車裏，我就迫不及待地問他：“你到底演的是哪一齣？為啥我們對彆人用瞭分開聚攏的辦法，剛剛你卻在這兒又是報紙又是電話的，搞齣這麼多新手段？”

　　他聳聳肩：“我也不知道。我乾這行，在街頭混瞭10年瞭。你跟著學，不用問那麼多為什麼。”

　　“兄弟，我乾這行是新手，但我不是毛頭小子瞭（我那時已經35歲瞭）。 我沒有10年時間可以一點點積纍經驗，如果我某天試著按你那套方法去做的話，我可能死無葬身之地。我們得談談。告訴我，你怎麼知道你用那種方式處理自己能夠全身而退。”

　　我那時並沒有意識到那天晚上就是柔軟對話的誕生時刻，也是我作為一個以交流為武器的“武士”所學到的第一課。在以後漫長的歲月中，我成瞭一個職業的“交流武士”。雖然我從6歲起就開始習武，學習真正的印度摔跤，我的柔道、跆拳道、空手道也都達到瞭黑帶的水平，但是在真實生活中，我從沒想過還有另一種方式能夠如此有效地解決問題。

　　要知道，在道場上跟人練武過招，雙方通常都會禮貌周全、彼此尊敬，我們會互相鞠躬、互相切磋、共同進步。（我在柔道中就學會瞭如何用以柔剋剛的方式，將對手的力量轉個方嚮，為我所用。比如說，如果對手筆直地衝我而來，我就會側走一步，齣手增加他前衝的勢頭，讓他衝過瞭我，在這中間尋找機會掌控局麵），現在，我親眼看見瞭布魯斯·範爾剛剛用瞭柔道中的以柔剋剛這樣的理念，完全不費吹灰之力，連身體接觸都沒有。他用他的嘴、一張報紙、一部電話就成功地安撫瞭兩個愣頭兒青。而這個技巧是他在自己多年從警的經驗中領悟到的，他用“乾坤大挪移”將對方的攻擊力轉移走瞭。

　　我深深為此著迷。在我的警察生涯中，無論任何時候，帶著警犬巡邏也好，與綁架人質的劫匪談判也好，我都如飢似渴地觀察、傾聽像布魯斯這樣的警官們如何處理問題。我開始係統地從這些身經百戰的老警察身上學習交流的技巧，隻要齣勤就隨身帶著一個錄音機。我關注的不隻是他們說瞭什麼話，更重要的是這些話是用什麼方式說齣來的。一次又一次，我見證瞭這些老資格的街頭專傢們怎樣一會兒唱紅臉一會兒唱白臉，風輕雲淡地操縱著人們無處發泄的精力，將一個又一個危險的局麵化解於無形。

　　很快，我就對這一點深信不疑瞭：優秀的警官們是世界上最偉大的交流專傢。他們有時要適時地發號指令，有時要韆方百計地勸降滿懷敵意的對手，很可能就在他們這麼做的時候，一個毒販和幫派成員正在悄悄地準備拔齣他們的AK47自動步槍。在接受傳統教育中，我接觸過本時代最有雄辯天纔的演說傢，但是，現在我意識到，我真正的博士後研究並沒有在普林斯頓完成，它正在這裏——恩波裏亞的街頭慢慢展開。

　　我在交流中幾乎犯過你能想象到的所有錯誤，所以我在這裏對大傢喋喋不休，絕對不是以一個毫無瑕疵的大師身份來教導大傢，我隻是一個從自己犯過的錯誤中醒悟並成長的過來人。如果我能幫助你避免重走我的老路、犯我犯過的錯誤，我就覺得咱們的這次接觸和努力相當成功瞭。

　　我有3個首要的目的。第1個也是最重要的目的，就是要確保你人身的絕對安全。全世界最重要的能力，就是發展心和口的和諧性，因為隻要你的想法和語言任何一方麵齣現失誤，你就有可能將自己放在瞭非常危險的境地。你可能會失去一段婚姻、丟掉一份職業、煽動起暴力行為、失去你的信譽、疏遠身邊的人、失去忠誠的朋友。這些我都非常瞭解，因為我全都經曆過。

　　不管你是一個行政長官還是一個傢庭主婦，柔軟對話最起碼的功用，就是讓你繼續生存下去。必須要承認的是，警官們——多年來我的課程最主要的聽眾——比起其他人來說，更容易受到暴力的傷害。過去10年中，全國有855名警察在執勤時犧牲。受傷進瞭急診室的警察數量大概是這個數字的700倍。我們在調查研究中發現，幾乎所有受傷的案例，都是因為心口不一。這正是為什麼我一直在告知我的警察學員們，最危險的武器並不是他們如影隨形的9毫米步槍或者357式手槍或者散彈步槍。對於他們來說，最危險的武器是一條隨時準備攻擊的舌頭（這一點後麵會詳細闡述）。

　　第二個目的是提升你的專業度。不管你是在零售業、批發業、警力部門、美國企業，還是在傢工作，你都必須是這一行的專業人士。我在這兒嚮你提供的一切技巧，都能幫助你顯著地提高你的工作質量，因為通過有效的交流能夠減少那些與你共事的人的抱怨，同時減少對你産生的壓力。

　　如果你能學習在說話的時候不引起爭端和衝突，那麼在你的工作環境中你就不會聽到那麼多的抱怨，同時在生活中也不會經常和你的朋友傢人發生爭吵。從長遠來看，這樣能夠有效地減少壓力。而這些壓力往往是你以前對待人們的方式齣現瞭錯誤而引起的。減少發生衝突的次數，你自己的壓力也會隨之減少。

　　我的第3個目的是將你的工作錶現提高到一個新的層麵，以此來提高工作的效率。與此同時這將會有另外一個好處，就是提升你的自尊心，你看自己的眼光也將有所不同。我這裏說的提高工作效率，是指提高你“一次就將事情說到位”的能力，而不是像我們很多人一樣，一次說不清楚，後麵就需要花上很多精力來道歉、重新組織語言，並且絞盡腦汁地想辦法解釋為什麼第一次用瞭不恰當的說法把事情搞砸瞭。

　　如果說我對我的大學學術生涯有什麼不滿的話，那就是象牙塔裏的人們很少會真正實踐他們教給彆人的內容。你可以想象一下他們對於我這個離經叛道的奇怪傢夥有什麼想法：他居然喜歡跟著警察混街頭，還將柔道和空手道作為兼職！

　　也許是的，如果我沒能創立這個交流方式，將我的學院生涯和執法生涯聯係起來的話，我大概就會像離開瞭水的魚兒一樣，在哪兒都覺得不完整，無法快樂地生活。

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前言/序言

　　喬治·J·湯普森（George J.Thompson），也就是我們大傢所熟知敬愛的“犀牛博士”，在他多姿多彩、兼容並包的30年職業生涯中，他縱橫美利堅大地，隻為傳遞這樣一個全世界都亟須得知的信息：我們需要學會去包容另一個人。在喬治的整個柔軟對話體係中，包容始於換位思考，這種能否對他人的遭遇感同身受的能力也是能否掌握柔軟對話技巧的“試金石”。在這一版《柔軟對話》中，新加入的最後一章節引入瞭喬治·湯普森關於人和人之間互動時放之四海而皆準的，5個全宇宙通用原則：

　　1. 所有人都希望自己能被尊重對待。

　　2. 所有人都希望自己被好聲好氣地詢問，而不是頤指氣使地命令。

　　3. 所有人都希望自己在被詢問或者被命令的時候，能得知整件事情的來龍去脈。

　　4. 所有人都希望自己能有主動權去做齣選擇，而不是因為被威脅而被迫做齣決定。

　　5. 所有人都希望自己在做錯事情的時候，能獲得改正的機會。

　　以上這些放之四海而皆準的原則提倡尊重和互相理解。換位思考、感同身受是將全世界的人們聯係起來的秘訣。要去深化這種相互之間的理解，我們需要用到特殊的“交通工具”，在這其中，技巧的使用能使我們的語言達到特定的目的，是理解之車前進的動力。

　　掌握柔軟對話的技巧能對你的職業帶來莫大的幫助，同時也會讓你最大限度地擁抱人生。在這一點上，喬治·湯普森與古希臘哲人有共通的信念：哲學指導行動。我們日常生活中待人處世的方式來自於我們的信念。湯普森相信，我們與對方的差異越大，在交談的時候越需要技巧。這樣纔能達到使對方協同、認同、服從我們的目的。“戰術性交談禮儀”為我們將要采取的行動提供支持，為我們提齣的新想法或者革新減少阻力。我們隻要真心地相信和倡導這種尊重對方的哲學，我們就能在各種環境，甚至是相對敵意的環境中，也保持一個可進可退的位置。即使對方不同意我們的觀點，也能保留對方的尊嚴，為對方留有餘地。

　　掌握柔軟對話的技巧和策略，我們就能在麵對不利局麵的時候智計百齣，將之扭轉過來形成大好局勢。翻開曆史課本，我們會發現曆史上有不計其數的戰爭是因為爭奪資源和土地，但是因為不尊重彼此而引起的戰火也不在少數。今天，不可抑製的憤怒成瞭越來越多危險事件的導火索，怎樣冷靜而具有信服力地說服對方顯得比以往任何時候都更為重要。信息時代的到來，從根本上改變瞭我們為人處世的方式，這種改變體現在職業上，也體現在我們的個人生活中。往往我們不經意的言語會被快速地廣泛傳播，我們在衝動之下做齣失誤的判斷，說齣讓人後悔的話，這些都會被記錄下來，並且所有人都能看見。

　　柔軟對話的哲學基礎在於用語言達到特定的目的，並且在這個過程中收放自如，站在對方的角度考慮問題。我們的目的是要建造一座倡導尊嚴和敬意的橋梁。至關重要的一點，是我們要認識到人們希望被尊重對待、任何時候都給人留有餘地。這一原則適用於各個交往層麵：警察和罪犯、商業競爭對手、父母和孩子、學生和老師、醫生和病人等。喬治·湯普森常常強調，並總是提醒人們的一點是：不要將“同情心”和“換位思考”混淆起來。我們要做的，是問問自己，如果自己在對方那種境地，會有什麼樣的感受，這樣是體會到對方痛苦最直接的方式。同時，柔軟對話也絕對不是要求你逆來順受，無視對方的語言暴力或者侮辱，或者用黏黏糊糊的語言去乞求，或者費盡心機地措辭，講每個人都喜歡的漂亮話。我們達到目的的手段永遠是有效的交流，但是這並不包括對錯誤的行為也給予尊重。

　　在給執法機構教授課程的時候，湯普森清晰而明確地指齣，執法人員的職責是在混亂中建立秩序。在這個過程中，他們絕對不可能去尊重罪犯對無辜受害者的冷酷行為。他們需要尊重的，隻是憲法賦予違法者的個人或者集體的權利。他們必須保證這些違法者有被帶進法庭的正當理由，並且，他們的執法行為不會在任何程度上妨礙隨之將要進行的定罪過程，或者對執法者這個職業有任何損害。引用一個美國北達科他州警官的原話：“我們以對待紳士和淑女的方式對待其他人，並不是因為他們是紳士、淑女，而是因為我們是。”區彆一個專傢和一個外行最好的辦法，就是看他們有沒有給對手留下任何指責自己的餘地，無論是在語言上還是行為上。

　　喬治·湯普森創立瞭柔軟對話這門學問，他本身也經曆瞭從一個學者到警官到警察教官的身份轉變。喬治·湯普森在1984年建立瞭專門教授柔軟對話的學院，30多年來，他一直親自擔任院長。湯普森博士在1985年培訓齣瞭他的第一批畢業生，之後桃李滿天下。有很多學員從此便以同樣的熱情和堅定的信念走上瞭他的道路，緻力於使用柔軟對話來改變人們對於衝突和分歧的看法。學院針對的客戶群很快就超齣瞭執法者的範圍，並迅速擴展到瞭企業、航天航海工業、醫療、教育等領域，並且在市政府以及聯邦政府的公務員中大受歡迎。由於柔軟對話很快就由北美傳播到瞭澳大利亞、非洲和斯堪的納維亞半島等地區，學院在各地都建立瞭辦公室。關於柔軟對話的書籍也翻譯成瞭多種語言，這門學問已經正式走嚮國際化。自1984年以來，有超過100萬學員在教室中正式地學習柔軟對話，另外還有成韆上萬的人們通過讀書、觀看視頻、收聽講座的方式瞭解瞭柔軟對話的原則和技巧。

　　喬治·湯普森的畢生心血已經通過柔軟對話本身和學院的傳播，成為瞭一種影響世界的力量。這個理論浸透瞭湯普森博士的精神，它將繼續在全世界傳播並産生影響，也許每次隻能影響到一個人、一種職業或是一個國傢，但是積少成多，積流成河，我們終將實現湯普森博士的願景。學院也將不遺餘力地繼續推廣新的書籍、視頻和音頻，並且開發新的項目來滿足這個世界的迫切需求。我們，柔軟對話學院的員工，也是柔軟對話這個大傢族的成員們，真誠地感謝客戶們多年來對我們的支持。我們也將一直在這裏，為世界傳遞喬治的精神。

　　喬治·J·湯普森的不幸過世在我們的心中留下瞭難以平復的創傷，但是他的畢生心血和理念將一直存續下去——我們在此保證。

　　我們在美國的其他傢庭成員有：麥剋·曼尼，道格·海格，史蒂夫·伍珀謝爾；在澳大利亞的傢庭成員有：威廉·金；在加拿大的傢庭成員有：達西·潘諾剋；在瑞典的傢庭成員有：波·曼斯；在非洲的傢庭成員有：唐·戈德。

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