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編輯推薦

　　“Zappos緻力於用優異的客戶服務來傳播快樂。在這本書裏，Jaffe闡述瞭公司如何全心投入，形成支持員工和客戶的文化。”——謝傢華（TonyHsieh），Zappos.comCEO
　　“這本書會讓你思考，深入地思考。如果你夠聰明，就馬上采取行動。”——SethGodin，國際營銷大師，《部落》作者
　　“從現在開始，客戶關係會成為你的殺手鐧。Jaffe先生非常巧妙地運用新技術來形成這樣的關係。”——BobGreenberg，鬆下電器北美分公司營銷部副總裁
　　“在急速發展的數字化時代，過時的思維隻能得到過時的結果。Jaffe給所有行業發齣瞭一個重要的信息，那就是必須不斷挑戰現狀，重新思考與業務、聲譽、客戶之間的關係。”——MichaelMendenhall，惠普的高級副總裁兼首席營銷官
　　“本書是這個時代的傑齣商業用書。它能激發思考，促使自我審視，催生更新更好的方法。很真實，也很現實。”——JeffreyGitomer,TheLittleRedBookofSelling的作者

內容簡介

　　傳統的營銷是漏鬥式的，隻管吸引人過來，不考慮現有客戶感受。本書推翻瞭傳統營銷思維，把“漏鬥”倒過來，提倡照顧好現有客戶，讓客戶主動幫我們傳播美名。企業和客戶形成通暢的溝通渠道，客戶幫助企業在新興平颱上傳播口碑，符閤新時代營銷的要求。

作者簡介

　　Joseph Jaffe，Evol8tion公司CEO、聯閤創始人，Crayon公司創始人。在市場營銷方麵積纍瞭多年的豐富經驗，經營著視頻播客jaffejuice.tv和博客jaffejuice.com。除本書外，還著有Life After the 30-Second Spot和Join the Conversation。

　　張玳，體驗設計師，翻譯人，前創業者。一個通過學習來找快樂和存在感的內嚮的人。曾在IxDC、ScrumGathering、芯世界社會創新周、深圳國際工業設計展等活動做演講。著有《我們要自學》《體驗設計白書》，譯有《精益創業實戰》《精益設計》《互聯網思維的企業》等書。

目錄

第一部分　弄清先後
第1章　倒漏鬥營銷法背後的理論　2
第2章　經濟衰退的啓示　9
第3章　日行一善　15
第4章　忘掉流失率　23
第5章　讓人愛恨交織的科技　32
第二部分　新方法
第6章　倒轉漏鬥　42
第7章　政治、鞋和保險：三個倒漏鬥的案例　70
第8章　客戶體驗是關鍵　85
第9章　員工如何幫助倒轉漏鬥　96
第10章　把客戶服務作為戰略動力　106
第11章　客戶服務的新渠道　139
第三部分　具體落實
第12章　把口碑變成擴音器　158
第13章　奬勵還是不奬勵：這難道是個問題？　176
第14章　客戶激活新模型：內容、交流和推薦　188
第15章　客戶體驗的經濟效益　205
第16章　形成相應的公司文化　212
第17章　個人生活也需要倒漏鬥　226
第18章　我感覺很好，你呢？　230
參考資料　232

前言/序言

倒漏鬥營銷：從現有客戶拓展新客戶 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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收到瞭，太快瞭，質量好！嗬嗬，非常好！

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很不錯的書，值得購買。

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