具体描述
编辑推荐
适读人群 ：各零售行业终端店铺销售人员、管理人员，自主创业开实体店者、开网店者本书是余杰奇、徐斐两位资深管理专家的经验总结。他们在服饰、珠宝、化妆品、家居、日化、建材、IT、制药、耐用消费品、银行以及其他行业等均有丰富的培训经验和众多成功案例。《督导管店、巡店、实地教练技术》这本书中有案例，有数据，也有指导方法，给零售终端的从业人员、品牌企业营销人员，如代理商、加盟商、导购等提供了工作指南。
内容简介
本书从督导的“角色认知”、“工作流程”、“实地教练技术”、“必备的技术”这四个方面，通过大量在实际工作中的具体案例，讲述了督导如何做好生产管理、人际沟通、培训、纪律、团队建设、应急问题处理等方面的工作。作者简介
余杰奇，守正咨询创始人、总经理，《胡润百富榜》、《店长》、《服装店》等国内多家专业杂志特约撰稿人，中国著名连锁经营管理专家和咨询顾问，品牌标准化体系构建咨询项目专家、培训专家，美国AITA认证PTT国际高级职业培训师，他担任的职务有圣蜜莱雅董事会董事、苏宁云商终端运营体系顾问、联想集团RKA商学院荣誉院长、新零售四海会会长、奥丽侬集团战略合作伙伴、莱特妮丝总顾问和商学院名誉院长等。另外，他还担任了下列社会职务：人力资源和社会保障部特聘人力资源管理师认证班导师、注册企业培训师认证班专家组成员，北京大学、清华大学、浙江大学《零售经理人》课程教授。余杰奇服务过的部分客户（排名不分先后）有创维、LG、美的、OPPO、贵夫人、大视野布衣、堂皇家纺、GIORDANO、喜得龙、报喜鸟、百丽、宝马、兰蔻、TCL国际电工、中国移动、联邦制药、兴辉陶瓷，等等。徐斐，守正咨询合伙人，新零售四海会联合创始人、品牌标准化运营体系咨询顾问，实体零售互联网转型理论践行者。他一直致力于零售企业咨询项目的调研、开发与执行，有着丰富的零售实战经验，曾在国内某知名服装品牌担任企业高级管理职务。徐斐服务过的部分客户（排名不分先后）有苏宁云商、联想、三星、莱特妮丝、三联家电、迅捷通讯、奥利侬、MO＆CO、潮宏基、梵迪珠宝、圣蜜莱雅，等等。
精彩书摘
常规店铺中督导的工作要求及流程督导每周检查所负责的区域内各区域主管填报的上一周区域周营业情况，将之与业绩指标进行比较，出据《每周所属客户销售分析表》，并在营销部的周业务会议上进行分析报告，注意抽查店铺提供的相关数据的真实性和准确性。
督导持续对店铺的业绩进行追踪，当发现某店铺营业额达成率持续4周低于目标并且无明显改善时，应填报《常规巡店督导建议书》，报客户及区域主管，同时抄送至督导科长、营销部经理，要求客户及区域主管执行改善要求。
当店铺连续12周内营业额不达标的情况出现8次以上时，督导填写《督导任务单》，向督导科长申请巡店，至该店铺常驻2~5天，了解营业情况，进行现场辅导。辅导完毕后，督导填报《常规巡店督导建议书》，提出具体整改意见并进行持续跟踪。
督导每次申请巡店出差之前，需填写《督导任务单》，标注本次出差巡店的目的任务情况，提交督导科长批准。
店铺规范化营运管理巡店督导
督导应定期巡访所属区域内的店铺。督导对所在城市的店铺应保证每周每家店均安排巡店一次。对于督导负责的外地城市，每一季度内，督导应至少到该城市巡店一次，每一城市每次巡店时间不应少于3天。
督导科长根据年度计划分配《×月督导巡店计划表》，督导按照计划表进行巡店的工作安排。
每次巡店后应填写《常规巡店检查表》，该表一式两份，店铺人员签字后留存一份，另一份督导带回备存。外地城市巡访应以《常规巡店督导建议书》的形式提交客户及区域主管，并抄送督导科长、营销部经理，报告巡店过程中发现的问题或反馈店铺有价值的经验。对于需要改善的店铺问题，限期整改并持续跟踪，直至改善为止。
督导下一次巡店时，如发现问题依然存在，填写《督导建议书》，提交客户及区域主管，抄送督导科长、营销部经理、营销副总裁，督促客户及区域主管及时完成整改工作。
客户及区域主管多次未按要求进行整改工作的，由督导科长向营销部经理报告，并申请召开营销部专门会议进行讨论。
督导在外地城市巡店期间，应安排一次人员访谈，包含店员、店长、客户，安排在办公室进行，详细了解店员、店长、客户的意见反馈。将人员访谈相关意见进行记录。
每月初，督导汇总各自负责店铺的上月度所有《常规巡店检查表》及《每周所属客户销售分析表》，按区域分别制作《区域店铺督导月度总结》，报告各区域店铺督导工作的进展，提交给督导科长，由督导科长汇总成《督导科店铺督导月度工作总结》，并抄送各区域主管，同时向营销部经理报备。
常规店铺督导路线安排
接到督导科长分配《×月督导巡店计划表》，出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序。
根据本次《督导任务单》的难度，确认每个客户的辅导时间。
如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
……
前言/序言
用户评价
《督导管店、巡店、实地教练技术》这本书，为我提供了一套非常独特的“观察系统”。我一直认为，自己是一个比较注重细节的人，但读完这本书后，我才发现，原来我看到的“细节”，可能只是冰山一角。作者在书中反复强调的“系统性观察”，让我理解到，每一个表面现象背后，都可能隐藏着复杂的因果链条。它不仅仅是关注“结果”好不好，而是去探究“过程”中哪里出了问题。我特别欣赏书中关于“场景重现”的练习，它要求读者在脑海中，或者通过文字，将一次巡店或一次指导的过程，按照时间顺序，原原本本地“复制”出来。这种精细化的回顾，让我能够发现自己之前可能忽略的每一个环节，以及那些微妙的互动。它不是枯燥的总结，而是一种动态的复盘，帮助我不断优化自己的观察和分析能力。这本书让我意识到，真正的“教练”并非是知识渊博的老师，而是一个善于引导、能够帮助他人发现自身潜能的“催化剂”。它对我理解“赋能式管理”有了更深刻的认识，也让我开始思考，如何在我自己的工作和生活中，去应用这种“系统性观察”和“情境化教练”的理念。
评分在翻阅《督导管店、巡店、实地教练技术》的过程中，我最大的感受是，这本书提供了一种全新的视角来看待“改进”这件事。它并没有直接告诉你如何“做”，而是教你如何“看”和如何“问”。作者通过大量的实战案例，展示了“巡店”这一行为的真正意义——它不是一次走马观花，而是一次深入的“诊断”过程。我特别被书中关于“现场教练”的部分所吸引。它强调的是，当发现问题时，不是直接给出答案，而是通过提问，引导被教练者自己去思考、去发现解决方案。这种方式，极大地激发了被教练者的主动性和责任感。书中详细阐述了不同类型的问题，以及在不同情境下，教练者应该采取的不同提问策略。这让我意识到，很多时候我们之所以无法解决问题，是因为我们习惯于提供“成品”，而不是帮助对方“学习制作”。这种“授人以渔”的理念，在书中得到了淋漓尽致的体现。它让我开始反思自己在工作中，是否过于扮演“万事通”的角色，而忽略了培养团队独立解决问题的能力。这本书就像一面镜子，照出了我自身的盲点，也为我提供了一条通往更有效领导力的方法论。
评分坦白说，《督导管店、巡店、实地教练技术》这本书的标题乍一看可能会让人觉得它过于专业化，只适合特定行业的读者。然而，当我深入阅读后，我发现它所传达的核心理念，其普适性远远超出了我的想象。书中对于“实地”的强调，让我深刻理解了“情境”在评估和指导中的重要性。它并非教你一套僵化的流程，而是教你在千变万化的真实环境中，如何保持冷静，如何捕捉关键信息，以及如何进行有效的干预。我尤其欣赏作者对于“反馈”的 nuanced 描述。它不是一味的批评或表扬，而是一种基于事实、指向未来、鼓励成长的对话。书中列举了多种反馈技巧，例如“STAR”法则在教练中的应用，以及如何处理敏感的反馈情境，都让我受益匪浅。我开始意识到，有效的反馈，是推动个人和团队成长的强大引擎。这本书让我摆脱了对“指导”的刻板印象，认识到它更像是一种艺术，一种需要技巧、同理心和深刻理解人性的艺术。它让我开始思考，如何在自己的领域内，将这些“实地教练”的智慧，融入到日常的工作和生活中。
评分我最近读到一本名为《督导管店、巡店、实地教练技术》的书，虽然我不是书中涉及的行业人士，但读完之后，我的思维方式受到了极大的启发，仿佛打开了一扇新的大门。这本书并非直接教授操作技能，而是深入探讨了一种“观察与引导”的核心理念。作者用生动的案例，将“督导”的过程拆解得细致入微，让我理解到，真正的督导并非简单的监督检查，而是一种更深层次的洞察与赋能。书中反复强调的“场域感”，即在真实情境中捕捉细微之处的能力，让我意识到，很多时候我们错失了解决问题的关键，正是因为缺乏对“当下”的敏锐感知。它教会我如何透过表象看到本质，如何从“看到什么”转变为“看到为什么”。这种思考方式，即便是在我的日常生活中，处理人际关系，甚至只是与家人沟通，都带来了前所未有的清晰度和有效性。我开始更加关注对方的肢体语言、语气中的潜台词，以及他们所处的环境所带来的影响。这本书的价值在于，它提供了一种普适性的思维框架，让我们能够以一种更具建设性和前瞻性的方式去面对复杂的情况。它不是一本“how-to”的手册，而是一本“how-to-think”的指南，让我受益匪浅。
评分在阅读《督导管店、巡店、实地教练技术》的过程中，我被书中一种“向下扎根”的力量所深深吸引。它不是那种高屋建瓴的理论说教，而是脚踏实地地，从最基础的“现场”入手，去理解事物运作的本质。作者对于“督导”的定义，以及它在管理链条中的独特价值，让我眼前一亮。我之前可能一直认为督导就是一种“检查”或“监督”，但这本书让我明白，它更像是一种“赋能”和“优化”。通过“巡店”，不仅仅是发现问题，更是要理解问题产生的根源，并在现场提供切实的指导和支持。我特别喜欢书中关于“沟通模型”的论述，它不仅仅是简单的语言交流，更是包含了倾听、提问、确认和共情等多个维度。在理解了这些沟通要素后，我再去看书中的案例，就能更清晰地看到，为什么某些指导能够立竿见影，而另一些则收效甚微。这本书给我最大的启示是，任何管理或指导，如果脱离了“实地”，脱离了对具体情境的深入理解，都可能变成空中楼阁。它让我重新审视了自己的管理方式，是否过于依赖书本理论，而忽略了最重要的“现场”。
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评分没啥大用。知识不多表格不少
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评分挺好的，多学习一些，值得购买
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评分书还是不错的，纸张都很好，第二天就到货
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