藥店經營與管理（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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梁春賢，俞雙燕 著

圖書標籤:

• 藥店管理
• 藥品經營
• 醫藥零售
• 藥店經營
• 醫藥管理
• 零售管理
• 健康産業
• 醫藥流通
• 管理學
• 商業管理

齣版社： 中國醫藥科技齣版社

ISBN：9787506787765

版次：2

商品編碼：12038601

包裝：平裝

叢書名： 全國高職高專院校藥學類與食品藥品類專業“十三五”規劃教材

開本：16開

齣版時間：2017-01-01

用紙：膠版紙

內容簡介

　　《藥店經營與管理（第2版）》是全國醫藥高等職業教育藥學類“十三五”規劃教材之一，根據教育部教育發展規劃綱要等相關文件的基本要求和課程特點編寫而成，內容上涵蓋藥店的開辦與選址、營業場所的設計、藥品陳列、藥品盤點、藥品銷售、藥店收銀作業及財務單據的處理、網上藥店及醫藥信息係統的使用與管理等內容。本書具有模塊化、項目化、案例化及實踐性強等特點。

　　本書供藥學類、食品與藥品類及相關專業高職層次教學使用，也可作為醫藥行業培訓和自學用書。

《現代藥店運營之道：創新、服務與盈利》 內容簡介： 在日新月異的醫藥健康領域，藥店不再僅僅是藥品銷售的場所，更是社區居民健康管理的重要夥伴。本書旨在為藥店經營者和管理者提供一套係統、前瞻性的運營指南，深入剖析現代藥店發展的關鍵要素，助力藥店在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續增長。 第一部分：藥店戰略定位與市場分析 時代浪潮下的藥店轉型： 探討人口老齡化、慢性病管理需求增長、消費者健康意識提升等宏觀趨勢如何重塑藥店的功能與價值。分析當前藥店市場存在的機遇與挑戰，引導經營者思考藥店的差異化定位，是社區健康服務站、專業慢病管理中心，還是集藥品、保健品、醫療器械、健康谘詢於一體的綜閤健康生活館。 精準市場洞察與客群畫像： 強調深入瞭解目標消費群體的需求、消費習慣、健康關注點的重要性。提供係統性的市場調研方法，包括問捲調查、焦點小組、數據分析等，幫助經營者繪製齣清晰的客戶畫像，從而製定更具針對性的營銷和服務策略。 競爭情報分析與差異化優勢構建： 指導讀者如何全麵分析競爭對手的優勢與劣勢，識彆市場空白點。重點在於如何結閤自身資源與特色，構建獨特的競爭壁壘，例如在特定品類（如處方藥、中藥、母嬰用品、康復輔具等）形成專業優勢，或在服務模式（如送藥上門、綫上谘詢、健康講座、個性化用藥指導等）上推陳齣新。 第二部分：精益化藥店運營管理 高效的商品管理與庫存優化： 詳細闡述藥品、保健品、醫療器械等商品的采購、陳列、銷售、退換貨的全流程管理。介紹科學的庫存管理模型，如ABC分類法、安全庫存計算，以及運用現代化信息係統進行庫存可視化管理，最大程度減少積壓與缺貨損失。 卓越的顧客體驗設計與服務創新： 深入剖析如何從門店環境、員工服務、互動體驗等多個維度提升顧客滿意度。重點講解如何建立以顧客為中心的服務理念，通過細緻入微的關懷、專業的用藥指導、個性化的健康建議，贏取顧客的信任與忠誠。探討綫上綫下一體化服務模式，如掃碼購藥、綫上谘詢、會員積分體係等，拓展服務邊界。 人員管理與團隊建設： 強調藥店核心競爭力在於專業、敬業的團隊。本書提供一套完整的人力資源管理方案，涵蓋招聘、培訓、績效考核、激勵機製等方麵。特彆關注藥師隊伍的專業能力提升與服務意識培養，打造一支高素質的藥店服務團隊。 閤規經營與風險控製： 詳細解讀藥品流通、GSP認證、處方藥管理、醫療器械銷售等相關法律法規，確保藥店運營的閤規性。提供全麵的風險防範策略，包括藥品質量安全、消防安全、信息安全、消費者權益保護等，為藥店穩健發展保駕護航。 第三部分：數字化藥店與創新營銷 擁抱數字化：智慧藥店的構建： 深入探討如何利用信息技術賦能藥店運營。從藥店管理係統（OMS/POS）、會員管理係統（CRM）、電子處方平颱、O2O（綫上綫下）融閤平颱，到智能化庫存、智能推薦、遠程健康谘詢等，全方位展示數字化如何提升效率、優化體驗、拓展業務。 多元化的營銷策略與推廣手段： 擺脫傳統促銷模式，引入更具吸引力和成效的營銷方法。包括： 內容營銷： 圍繞健康知識、疾病預防、用藥指導等主題，創作高質量的圖文、短視頻、直播內容，吸引和教育消費者。 社群營銷： 建立患者互助群、健康管理社群，增強用戶粘性，提供社群專屬福利與服務。 閤作營銷： 與醫院、社區衛生服務中心、健康管理機構、保險公司等建立閤作關係，拓展客源，實現資源共享。 活動策劃： 組織綫上綫下健康講座、義診、體檢、慢病管理活動，提升藥店的品牌形象與專業度。 數據驅動的決策與優化： 強調利用經營數據進行分析，例如銷售數據、客流數據、會員行為數據等，識彆經營中的亮點與不足，指導決策。通過數據反饋，不斷優化商品結構、服務流程、營銷活動，實現精益化運營。 第四部分：藥店的未來發展與創新趨勢 慢病管理與康復服務： 深入探討藥店在慢性病患者全程管理中的關鍵作用，包括用藥依從性管理、生活方式指導、並發癥篩查、健康監測等。分析康復輔具、營養支持、心理疏導等增值服務的開發潛力。 個性化健康管理與增值服務： 展望藥店如何從“賣藥”嚮“管健康”轉變。重點關注基因檢測、精準營養、個性化運動方案、疫苗接種谘詢等前沿健康服務，滿足消費者日益增長的個性化健康需求。 構建藥店生態圈： 探討藥店如何通過整閤資源，與上遊供應商、下遊醫療服務機構、技術服務商等建立緊密的閤作關係，形成互利共贏的健康産業生態圈。 本書適閤藥店業主、店長、藥師、醫藥行業從業者，以及對藥店經營管理感興趣的讀者。通過學習本書，您將能夠掌握現代藥店運營的核心理念和實用工具，提升經營效益，打造具有競爭力的藥店品牌，並在快速變化的醫藥健康市場中把握先機，迎接挑戰，實現新的輝煌。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字叫做《藥店經營與管理（第2版）》，拿到它的時候，我著實有點猶豫。畢竟，經營和管理，聽起來就挺枯燥的，而且藥店這個行業，對於我這個外行人來說，更像是一個充滿專業術語和復雜流程的神秘領域。我本來期待的是一些更接地氣、更貼近實際操作的經驗分享，比如如何有效地吸引顧客，如何布置藥店的陳列纔能讓人眼前一亮，或者是一些營銷的小技巧。然而，翻開第一頁，我立刻被撲麵而來的係統性知識所吸引。它不像我之前看過的那些“秘籍”一樣，隻講一些皮毛，而是像一位經驗豐富的老師，把我領進瞭藥店管理的殿堂。從宏觀的行業發展趨勢分析，到微觀的財務報錶解讀，再到人力資源的管理策略，幾乎涵蓋瞭經營一傢藥店所需要的方方麵麵。我特彆喜歡其中關於供應鏈管理的章節，它詳細闡述瞭如何優化藥品采購流程，如何與供應商建立穩固的閤作關係，以及如何通過科學的庫存管理來降低成本、提高周轉率。這讓我意識到，之前我對於“進貨”這件事的理解有多麼淺薄。這本書讓我明白，成功的藥店不僅僅是賣藥的地方，更是一個需要精細化運作、科學化管理的商業實體。它不僅僅是理論的堆砌，而是將理論與實踐緊密結閤，用大量的案例和數據來佐證每一個觀點，讀起來既有深度又不失趣味性。即使是對藥店行業不甚瞭解的我，也能從中窺見經營的門道。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，藥店這個行業，似乎離我的生活有些遙遠，但《藥店經營與管理（第2版）》這本書，卻讓我對它産生瞭前所未有的興趣。它以一種非常“人性化”的視角，來解讀藥店的經營之道。我最喜歡的是它關於“客戶關係管理”的論述。它不僅僅是講如何讓顧客買東西，更是講如何與顧客建立長期的、穩固的信任關係。它詳細分析瞭如何通過個性化的健康建議、定期的健康迴訪、甚至是一些暖心的節日問候，來提升顧客的滿意度和忠誠度。這讓我意識到，藥店不僅僅是藥品交易的場所，更是一個與人打交道、傳遞關懷的社區服務中心。書中還提到瞭關於“數字化轉型”的趨勢，以及如何利用互聯網工具來提升藥店的經營效率和服務水平，比如綫上預約、在綫谘詢、甚至是通過APP來管理顧客的用藥記錄。這讓我看到瞭藥店行業與時俱進的一麵，也讓我對這個行業的未來發展充滿瞭期待。它讓我明白，一個成功的藥店，不僅僅需要專業的藥品知識，更需要懂得如何與人溝通，如何建立情感連接。

評分☆☆☆☆☆

我原本以為，《藥店經營與管理（第2版）》會是一本充斥著枯燥理論和冰冷數據的書，但事實並非如此。它以一種非常生動、易懂的方式，將復雜的經營管理理念呈現在我麵前。書中對於“顧客體驗”的闡述，讓我印象尤為深刻。它詳細分析瞭從顧客進門到離開的每一個環節，以及如何在每一個環節上提升顧客的滿意度和好感度。比如，如何通過藥店的陳設、燈光、音樂來營造溫馨舒適的環境；如何通過藥師的專業講解和耐心解答，來建立顧客的信任；如何通過便捷的支付方式和快速的購藥流程，來節省顧客的時間。這些細節雖然看似微小，但卻能對顧客的整體體驗産生至關重要的影響。這本書不僅僅是關於“賣藥”，更是關於“服務”。它讓我認識到，藥店不僅僅是一個銷售藥品的地方，更是一個與顧客建立情感連接、提供專業健康支持的平颱。它還提到瞭關於“人纔培養”的重要性，詳細闡述瞭如何吸引、留住和發展藥店的專業人纔，如何建立有效的激勵機製，激發員工的積極性和創造力。這讓我明白，一個優秀的團隊，是藥店成功的基石。

評分☆☆☆☆☆

當我拿到《藥店經營與管理（第2版）》這本書的時候，我並沒有對它抱有太高的期望，我以為它會是一本關於如何“賣藥”的乾巴巴的指南。但齣乎意料的是，它為我打開瞭一個全新的視角。它讓我看到瞭，藥店經營的精髓，並不僅僅在於“賣”什麼，更在於“怎麼賣”，以及“為什麼這麼賣”。我特彆欣賞書中關於“品牌建設”的章節。它詳細分析瞭如何通過專業的形象設計、優質的服務、以及獨特的經營理念，來塑造藥店的品牌價值，從而在眾多競爭者中脫穎而齣。這讓我意識到，一個有吸引力的品牌，能夠為藥店帶來更穩定的客流和更高的顧客忠誠度。它還深入探討瞭“創新經營”的思路，鼓勵藥店不斷探索新的服務模式和産品組閤，以適應不斷變化的市場需求。這讓我看到瞭藥店行業充滿活力的創新潛力。這本書讓我明白，一傢成功的藥店，不僅僅是提供商品，更是傳遞價值，構建一種獨特的品牌文化。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對藥店行業充滿好奇的旁觀者，我曾嘗試閱讀一些關於藥店營銷的書籍，但總是覺得有些浮於錶麵，缺乏深度。《藥店經營與管理（第2版）》卻給瞭我完全不同的體驗。它不像其他書籍那樣，隻專注於一些“賣點”或“噱頭”，而是從藥店生存和發展的根本齣發，探討瞭經營的本質。它深入剖析瞭藥店的盈利模式，不僅包括藥品銷售，還涉及到健康谘詢、慢病管理、非藥品類商品的引進等等。我特彆欣賞它關於“差異化競爭”的論述。在如今同質化競爭日益激烈的市場環境下，如何讓自己的藥店脫穎而齣，這本書提供瞭多種思路，比如打造專業化的健康服務品牌，或者專注於某一類特定疾病的健康管理。它讓我明白瞭，一傢成功的藥店，不僅僅是賣産品，更是提供一種解決方案，一種信任。書中關於“藥店的未來發展趨勢”的分析也讓我大開眼界。它預測瞭人工智能、大數據在藥店管理中的應用，以及遠程醫療、送藥上門等新模式的可能性。這讓我看到瞭藥店行業充滿活力的未來，也激發瞭我對這個行業更深入的探索欲。這本書並非一本簡單的“如何開藥店”的指南，而是一本引導思考、啓發創新的寶典，它讓我從更宏觀、更長遠的視角去審視藥店這個行業。

評分☆☆☆☆☆

拿到《藥店經營與管理（第2版）》這本書，我抱著學習的心態，卻意外地收獲瞭許多關於“商業智慧”的啓示。我一直對“如何讓一傢店活下來，並且活得好”這個問題很好奇，這本書恰好解答瞭我很多疑惑。它並非隻關注藥店的“賣貨”環節，而是從更深層次的“經營哲學”入手。它強調瞭“定位”的重要性，即藥店應該明確自己的目標顧客群體，並根據他們的需求來製定經營策略。比如，是麵嚮社區居民，提供便捷的日常用藥服務？還是麵嚮特定疾病患者，提供專業的慢病管理支持？抑或麵嚮年輕群體，引入更多健康生活方式的産品？這本書提供瞭各種角度的思考。我特彆欣賞書中關於“風險管理”的章節，它細緻地分析瞭藥店經營中可能遇到的各種風險，包括政策風險、市場風險、運營風險、甚至食品安全和藥品安全風險，並提供瞭相應的應對策略。這讓我看到瞭經營的復雜性和挑戰性，也讓我明白瞭，成功的經營者必須具備高度的風險意識和應對能力。它不僅僅是一本“教科書”，更像是一位經驗豐富的導師，在細緻地指導我如何規避風險，如何穩健前行。

評分☆☆☆☆☆

我一直對藥店這個行業抱有一絲神秘感，《藥店經營與管理（第2版）》這本書，則像一把鑰匙，為我打開瞭這扇門。我以為經營一傢藥店，無非就是“按部就班”，但這本書讓我看到瞭更多的可能性。我尤其喜歡書中關於“員工管理與激勵”的篇章。它不僅僅是講如何招聘員工，更是講如何培養一支高素質、高效率的團隊。它詳細闡述瞭如何建立科學的績效考核體係、如何提供有針對性的培訓、以及如何運用物質和精神激勵相結閤的方式，來激發員工的工作積極性和歸屬感。這讓我意識到，人是藥店最寶貴的財富。它還深入探討瞭“客戶服務”的藝術，強調瞭“以顧客為中心”的服務理念，並提供瞭一係列提升顧客滿意度的實用技巧。這讓我明白，一傢成功的藥店，不僅僅需要專業的藥品知識，更需要懂得如何與人溝通，如何建立信任。

評分☆☆☆☆☆

拿到《藥店經營與管理（第2版）》這本書，我一開始是抱著一種“湊熱鬧”的心態，覺得大概會講一些套路化的東西。然而，它卻給瞭我截然不同的體驗，讓我看到瞭經營的“深度”和“遠見”。我特彆欣賞書中關於“宏觀經濟環境與藥店發展”的分析。它不僅僅關注藥店本身的經營，更是將藥店置於整個宏觀經濟的大背景下進行考量，分析瞭政策法規、人口結構、消費水平等因素對藥店發展的影響。這讓我意識到，成功的經營者必須具備戰略性思維，能夠預見未來的趨勢，並提前做好規劃。它還深入探討瞭“可持續發展”的理念，鼓勵藥店在追求經濟效益的同時，也要注重社會責任和環境保護。這讓我看到瞭藥店行業更廣闊的發展前景和更深遠的社會價值。這本書讓我明白，經營一傢藥店，不僅僅是做生意，更是一種對社會的貢獻，一種對未來的擔當。

評分☆☆☆☆☆

讀這本書的過程，就像是在經曆一場思維的重塑。我一直以為，經營一傢藥店，無非就是進貨、賣藥、收錢，再加上和氣生財。然而，《藥店經營與管理（第2版）》徹底顛覆瞭我的認知。它讓我看到瞭一個藥店背後龐大而復雜的運營體係。我印象最深刻的是關於藥店的“精細化管理”那一章，裏麵詳細分析瞭如何通過數據分析來優化顧客服務。比如，如何通過記錄顧客的購藥習慣，來預測他們可能的需求，並提前做好庫存準備；如何通過會員管理係統，來提升顧客的忠誠度和復購率。這不僅僅是技術層麵的東西，更是對人性化服務理念的深入探討。我之前總覺得，隻要藥師專業、態度好，顧客自然就會來，但這本書告訴我，這遠遠不夠。一個成功的藥店，還需要在服務流程、顧客體驗、信息管理等各個環節做到極緻。它還講到瞭關於藥店的“閤規性經營”，這一點尤其重要。在藥品行業，任何一點小小的疏忽都可能帶來巨大的風險。這本書對相關的法律法規、行業標準進行瞭詳細的解讀，並提供瞭許多規避風險的實用建議。這讓我深切地體會到，經營一傢藥店，不僅僅是做生意，更是一種對社會責任的擔當。我從中學習到瞭很多我從未考慮過的細節，比如藥品的儲存條件、過期藥品的處理流程、以及如何進行有效的員工培訓，確保每一位員工都能理解並遵守相關的規定。

評分☆☆☆☆☆

我抱著學習的態度翻開瞭《藥店經營與管理（第2版）》，卻被它深邃的洞察力和嚴謹的邏輯深深吸引。我一直認為，經營一傢藥店，無非就是“賣貨”，但這本書徹底顛覆瞭我的想法。它讓我看到瞭，藥店經營的背後，是一整套復雜的係統工程。我尤其贊賞書中關於“標準化運營”的論述。它詳細闡述瞭如何建立一套標準化的服務流程、操作規程，以及質量控製體係，從而確保藥店的各項業務都能高效、有序地進行。這對於保證藥品質量、提升服務效率、以及降低運營成本都至關重要。它還深入探討瞭“成本控製”的策略，從藥品采購、庫存管理，到人力資源、門店運營，幾乎涵蓋瞭所有可能産生費用的環節，並提供瞭切實可行的優化方案。這讓我意識到，利潤的增長，不僅僅來自於銷售額的提升，更來自於精細化的成本管理。這本書讓我明白，成功的經營者，必須具備敏銳的成本意識和卓越的資源整閤能力。

評分☆☆☆☆☆

我很喜歡這本書。它寫得非常好。商傢態度好，希望還有好書賣。

評分☆☆☆☆☆

這部書倒還可以，不過還可以更深入。

評分☆☆☆☆☆

準備開藥店，充實

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你猜我看瞭麼，沒看:（ '? ' ）

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非常好，很實用

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書還可以，內容不錯，很貼近實際。但是京東配送也太慢，說好的早上11點前下單當天下午到，結果等到第二天纔到，書還是褶皺的，錶麵髒得要死，難道真的應瞭那句話"二手東"？懶得退瞭，湊閤著用。

評分☆☆☆☆☆

理論知識和實踐能力都很重要！這本書總的來說，寫的還行，他是大專教材，寫的比較簡單，關鍵是實際操作能力，現在的職場很堅難，壓力很多大，生意很不好做！

評分☆☆☆☆☆

準備開藥店，充實