公共關係實務（第13版）/工商管理優秀教材譯叢·管理學係列 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 弗雷澤·P.西泰爾（Fraser P.Seitel） 著

圖書標籤:

• 公共關係
• 公關實務
• 管理學
• 工商管理
• 傳播學
• 危機管理
• 媒體關係
• 企業形象
• 品牌傳播
• 溝通技巧

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302473091

版次：13

商品編碼：12102011

包裝：平裝

叢書名： 工商管理優秀教材譯叢·管理學係列

開本：16開

齣版時間：2017-06-01

用紙：膠版紙

頁數：410

字數：620000

正文語種：中文

編輯推薦

　　綜閤性的社交媒體內容
　　與其他很多行業一樣，社交媒體已經成瞭公關人員與公眾“直接對話”的一種關鍵工具。公關人員必須理解手機、平闆電腦、臉譜網(Facebook)、推特(Twitter)、閱後即焚(Snapchat)、YouTube、博客、播客、品趣誌(Pinterest)等大量社交工具所提供的溝通機遇及其局限性。
　　與其他公共關係教材相比，《公共關係實務》(*13版)對於社交媒體的介紹更為綜閤、全麵。
　　強化瞭對道德的關注
　　適當的公共關係實務必須建立在強烈的道德感的基礎上。“做正確的事情”這一原則應當是公共關係實務與眾不同的特點。
　　這一版的核心就是為有效溝通和公關提供理論基礎的道德基石。
　　本書開篇的一些章節重點介紹瞭對於溝通調研、理論和輿論的瞭解及這些手段如何能夠用來製訂戰略公關計劃和創建可信的、有說服力的信息。
　　此外，每章還專門設立瞭“道德問題”專欄。專欄中的案例生動地介紹瞭公關專業人士在日常工作中遇到的兩難境地。
　　新的現代案例
　　公共關係實務麵臨的是不斷變化的問題和機遇，因此，公共關係教科書必須通過公關領域*新的案例來跟上時代的變化，這些案例既包括成功的，也包括失敗的，還應該包括令人所不齒的。
　　本書*13版就收錄瞭*重要的一些當代公關案例——從通用汽車在令人不安的掩飾後召迴有缺陷的汽車到泰勒·斯威夫特(TaylorSwift)憑藉公關手段成為舉世矚目的明星，從索尼錯誤地應對電子郵件遭黑客攻擊事件到亞曆剋斯·羅德裏格茲鳳凰涅槃般地重返棒球界。
　　上述每一個案例都旨在測試學生將書中介紹的理論知識應用於解決實際問題的能力。

內容簡介

　　公共關係在各個方麵仍然稱得上是“當代的”實踐：新的調研結果、新的溝通方法、新的社交媒體溝通技術以及不斷更新的案例研究。換句話說，類似本書一樣的教材不能滿足於既得的成就，必須與時俱進，不斷更新。

精彩書摘

　　第1部分
　　演進
　　第1章定義公共關係
　　第2章公共關係的曆史和發展
　　公共關係實務(第13版)The Practice of Public Relations
　　The
　　Practice of
　　Public
　　Relations
　　第1章
　　定義公共關係
　　學習目標
　　1. 給齣公共關係實踐的定義並強調它作為21世紀一股寶貴的且強大的社會力量的重要性。
　　2. 探索公共關係的各種群體，以及該領域最顯著的功能。
　　3. 強調該領域的倫理本性並批駁公關從業人員是被雇來進行“詭辯”的說法。
　　4. 審查一名優秀的公關從業人員所需具備的必要條件——技術方麵和態度方麵。
　　曆史剛剛超過百年的公共關係實踐前所未有地有影響力或者說有價值。事實上，如今大多數人都承認公共關係實踐已經成為最強大的社會力量之一。
　　從教皇到英國女王，從美國總統到俄羅斯總統，從蘋果公司到沃爾瑪公司，從喬治·剋魯尼(George Clooney)到愛莉安娜·格蘭德(Adriana Grande)，每一個人每一天都在進行公共關係實踐。
　　關於這一事實的最強有力的證據可能來自文明社會有史以來麵臨的最為凶殘的敵人之一，自稱“伊斯蘭國”(Islamic State)的恐怖組織，該組織又被稱為達伊沙(Daesh)、ISIS或ISIL。雖然ISIS最初是由一群散兵遊勇般的反社會狂熱分子組成的，既沒有像樣的武裝，也沒有空中力量，然而它卻憑藉震驚世界的公關手段讓其恐怖形象被越來越多的人記住。下麵給齣瞭ISIS所采用的一些公關手段。
　　�r 通過咄咄逼人的社交媒體宣傳來發布其占領聲明及主要戰鬥的聲明。
　　�r 通過以閱兵為代錶的精心策劃的活動來炫耀其繳獲的武器。
　　�r 發布令人膽戰心驚的高清晰度的視頻，展示其摺磨俘虜甚至是砍掉俘虜頭顱的血腥場麵，讓人們知曉該組織的凶殘(見圖1��1)。
　　圖1��1公共關係極端分子
　　凶殘的ISIS利用視頻和社交媒體等令人毛骨悚然的手段震驚瞭世界。(照片由Ropi/ZUMA Press/Newscom提供。)
　　ISIS利用公關手段占領瞭伊拉剋和敘利亞的領土之後，取代同樣凶殘的基地組織(Al Qaeda)，成為文明世界的頭號恐怖公敵。1
　　21世紀，幾乎沒有哪種社會力量比公共關係實務更為強大，尤其是當公共關係與社交媒體——臉譜網和推特、圖享(Instagram)和閱後即焚、即時通訊、電子郵件、手機圖片、博客、維基百科、網絡廣播、簡單訊息聚閤(RSS)訂閱以及萬維網的所有其他新興技術的凝聚——結閤在一起時。
　　社交媒體與公共關係這二者的聯閤徹底改革瞭組織和個體與其位於世界各地的關鍵構成群體之間的溝通方式。
　　但是，說到底，什麼是公共關係呢？
　　這個問題仍然睏擾著包括公關從業者在內的很多人，他們似乎永遠無法就自己的職責是什麼達成共識。
　　事實上，2012年美國公共關係協會(PRSA)詢問瞭美國的二十多萬名公關從業者以及成韆上萬的海外公關從業者，試圖得到一個通用定義。美國公共關係協會的這一努力被《紐約時報》描述為，“受到瞭廣泛的關注，其中不乏誹謗、譏諷的評論和事後批評”。2美國公共關係協會收到瞭來自公關從業人員、學者、學生以及公眾的927條建議定義，最終選齣的定義是：
　　公共關係是一個在組織及其公眾之間建立互利關係的戰略性溝通過程。
　　這個定義還不錯，盡管從業人員仍然在抱怨，甚至美國公共關係協會的首席執行官也承認： “就像‘美’一樣，不同的人對美有不同的標準，‘公共關係’也是如此。”3
　　在充滿瞭溝通的社會，從傳統的日益受到威脅的報紙、雜誌到每周7天每天24小時的廣播和電視談話節目，再到非傳統的社交媒體，公眾無時無刻不在接受各種各樣的信息轟炸。溝通者所麵臨的挑戰就是厘清混亂並提齣具有說服力的可行的論點。
　　在當今社會，答案很大程度上都歸結於公共關係。換一種說法，21世紀，權力、價值以及公共關係實踐所帶來的影響是史無前例的。
　　公共關係的輝煌
　　21世紀，公共關係作為一個領域在數量和方嚮上都經曆瞭極其迅速的成長。如今，公共關係顯然是一個增長型産業。
　　�r 美國勞工統計局的資料顯示，僅在美國，公共關係就是一個擁有數十億美元資産的領域，專業人員數量達20.8萬人。美國勞工統計局進一步聲稱，2012—2022年，公關專業人士的就業增長速度預計將達到12%，相應地將提供27400個新的就業崗位。4
　　�r 從全世界來看，公共關係實踐也在大幅增長。成立於1948年的國際公共關係協會在80多個國傢擁有眾多的會員。
　　�r 該領域主要的行業協會都擁有眾多的會員，美國公共關係協會的330個分會有將近2萬名會員和1.1萬名大學生，國際傳播專業人士協會在80個國傢擁有1.2萬名會員。
　　�r 大約250所美國大學和學院以及更多的海外大學都提供公共關係序列項目或學位項目。更多的大學則提供公共關係課程。美國四年製的學院及大學招收的公共關係本科生保守估計已超過瞭2萬人。公共關係的研究生教育也在發展，有研究指齣，21世紀初以來，公共關係的研究生項目的數量從26個增加到瞭75個。5此外，在大多數大學的新聞學院，公共關係專業在招生中排第一或第二位。6齣現這一趨勢的一個原因是公關從業者與新聞記者之間的收入差距正在拉大，公關從業者的平均年薪為54940美元，而新聞記者的平均年薪僅為35600美元。7
　　�r 美國政府擁有數韆名溝通專傢負責將政府機構和人員的行動告知公眾，雖然他們中並沒有人被冠以公關專傢這樣的稱呼。僅美國國防部就有7000名專業的溝通人士，他們分布在陸軍、海軍和空軍部隊。
　　�r 包括Omnicom、Interpublic集團和WPP集團在內的世界上最大的公關公司都附屬於媒介産業集團，它們拒絕透露公共關係方麵的收入。這個領域主要由規模較小的私營公司組成，其中很多公司都采用創投模式。公關公司的年收入通常不超過100萬美元，員工也往往不足10人。不過，美國的前10傢獨立的公關公司的年收入總和卻超過瞭10億美元，最大的一傢獨立企業愛德曼公關公司(Edelman Public Relations)有5308名員工，年收入超過7.97億美元。8
　　21世紀，社會的所有組成部分，公司、非營利組織、政府、宗教機構、體育團體、藝術機構及其他所有機構都在艱難地應對經濟條件、競爭、安全問題和公眾意見的不斷變化，越來越多的機構都對宣傳自己的事跡發生瞭興趣，公共關係行業預計將蓬勃發展。
　　公關專業人士也確實在社會的各個領域獲得瞭重要位置。奧巴馬總統的新聞秘書每天都會齣現在白宮新聞簡報的電視節目中。前任新聞秘書羅伯特·吉布斯(Robert Gibbs)是奧巴馬的貼身顧問。曾常年擔任喬治·W.布什的公關顧問的卡倫·休斯(Karen Hughes)從白宮的總統特彆助理一路被提升為美國國務院公共外交副國務卿，主要負責改變國際社會對美國的態度。在企業就職的薪酬水平最高的公關人員的年薪達到瞭百萬美元。公關人員一度默默無聞，不過如今公關專傢們則忙著齣書、在電視節目中露麵，他們的言論被廣泛地引用。2005年美國聯閤包裹公司(UPS)任命溝通專傢剋裏斯汀·歐文斯(Christine Owens)作為公司管理委員會成員時，首席執行官邁剋·埃斯丘(Mike Eskew)說： “溝通至關重要，公司的管理委員會中必須有其一席之地。”9
　　該行業日益提升的地位中最令人欣喜的一個側麵可能是來自其他行業的競爭變得越來越激烈。如今該領域的從業人員發現日益麵臨沒有公共關係背景的人的威脅，例如，律師、營銷人員和各種普通管理人員都急切地想要獲取與管理層接近以及在公關業一展身手的機會。
　　公共關係領域的力量來自它的根本： “民主社會裏，人們在社區、市場、傢庭、工作場所和投票室都有權自由辯論和做決定。私人和公共機構取決於與團體和個人良好的關係，他們的觀點、決定和行動影響他們的活力和生存。”10
　　隨著世界各地的人們不斷爭取捍衛自己的自由，公共關係所擁有的溝通力量仍將增長。
　　什麼是公共關係
　　美國公共關係協會2012年給齣的定義是： 公共關係是一個在組織及其公眾之間建立互利關係的戰略性溝通過程。這個定義真的是相當不錯。
　　公共關係的確是一個“戰略性”的過程，它緻力於幫助實現組織的目標。它的基本要求是“溝通”，它的著眼點是“建立關係”。
　　公共關係的另一個定義是： 公共關係是一個有計劃的過程，立足於雙方都滿意的雙嚮溝通，通過健全的人格和適當的錶現來影響公眾的看法。
　　至少本書的作者相信是這樣的。
　　這個定義加入瞭在有效的公共關係實踐中不可或缺的“計劃”這一元素，以及通過“雙嚮溝通”來“傾聽”，再加上“人格”或“道德”和“錶現”等元素。當建立在符閤道德規範的原則和適宜的行為基礎之上時公共關係是最為有效的。離開瞭人格和錶現這兩個基本的前提條件，要實現可持續的影響將是曇花一現或者根本是不可能的。換句話說，你可以在某些時候欺騙某些人，但是你無法永遠欺騙所有的人。換句話說，“往臭鼬身上灑多少香水它聞起來也還是臭的”。
　　事實上，關於公共關係有很多不同的定義。美國曆史學傢羅伯特·黑爾布魯尼(Robert Heilbroner)曾經將公關業描述為“一個擁有10萬兄弟姐妹的群體，是把這些人聯係在一起的職業，而他們共同的難處是其中沒有任何兩個人能對該職業作齣一緻的解釋”。11
　　1923年，愛德華·伯奈斯對當時處於成長階段的公關谘詢業做瞭具體描述：
　　嚮公眾提供信息，在公眾的指引下調整組織的態度和行動，努力使組織的態度和行動與組織內部的人或所服務的公眾的利益相吻閤。12
　　早在1975年人們對於“公共關係”還不瞭解時，美國公關研究和教育基金會發起瞭曆史上規模最大的一次尋求公關通用定義的運動。共有65位公關領域的領導人士參與瞭這項研究，他們對472個不同的定義進行瞭具體分析，然後提齣瞭下麵這個定義：
　　公共關係是一項獨特的管理職能，它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和閤作關係； 參與對問題或議題的處理； 幫助管理層瞭解公眾意見，並及時作齣響應； 界定和強調管理層對公眾利益所負有的責任； 協助管理層緊跟形勢的變化並充分利用這些變化； 扮演早期的預警係統來協助對未來趨勢作齣預測； 運用研究及正確且閤乎倫理道德的溝通技巧作為主要工具。13
　　美國公共關係協會所采納的2012年定義反映瞭公共關係實務的所有關鍵職能——研究、計劃、溝通對話和評估。
　　不管選取哪個正式定義來描述公共關係，要想獲得成功，公關人員都必須時刻緻力於一個有計劃的、符閤道德規範的過程以影響其目標受眾的態度和行動。
　　影響公眾的看法
　　公共關係可能影響公眾看法的過程是什麼呢？傳播學教授約翰·馬斯頓(John Marston)提齣瞭基於特定職能的4步模型： ①研究(research)； ②行動(action)； ③溝通(communication)； ④評估(evaluation)。14當公關人員麵對一項任務時，無論是推廣客戶的産品還是維護客戶的名譽，他都應該采用馬斯頓的R�睞�睠�睧法。
　　(1) 研究。對某個議題的態度進行研究。
　　(2) 行動。根據公共利益確定客戶的行動。
　　(3) 溝通。就該行動計劃與公眾溝通以獲得理解、認同和支持。
　　(4) 評估。評估溝通的效果，確定公眾的看法是否受到瞭影響。
　　上述過程的關鍵是第(2)步——行動。如果沒有適當的行動，就不可能獲得有效的溝通或正麵的宣傳效果。換句話說，優良的錶現必須先於公關宣傳。先行動再溝通。甚至有些人可能認為公共關係(PR)實際上應該代錶錶現認可(performance recognition)。也就是說，明確溝通的積極行動將帶來積極的效果。
　　這就是公共關係R�睞�睠�睧過程的精華。
　　公共關係學教授希拉·剋拉夫·剋裏法西(Sheila Clough Crifasi)提齣將R�睞�睠�睧法擴展為5步R�睴�睸�睮�睧法以涵蓋更多的管理職能。R�睴�睸�睮�睧法在研究和評估中間加入瞭目標、策略和執行職能。製定清晰的目標、按照既定的策略來安排工作並執行預定的計劃，這些的確都是公共關係實務中的關鍵要素。
　　還有一些人提齣瞭P�睷�睮�睧法，即研究、計劃、執行和評估。該方法強調計劃這一要素作為激活溝通主動力之前的必要步驟。
　　R�睞�睠�睧法、R�睴�睸�睮�睧法和P�睷�睮�睧法都是對另一個早已被廣泛引用的公共關係定義的仿效，該定義是由已故的丹尼·格裏斯沃爾德(Danny Griswold)提齣的，她創辦瞭一份公共關係新聞雜誌。
　　公共關係是一項管理職能，它對公眾的態度進行評估，幫助個人或組織確認與公眾利益有關的政策和步驟，製訂計劃並按照計劃采取行動，以贏得公眾的理解和接受。15
　　這個定義的關鍵是管理和行動。要想讓公關適當地為組織服務，就必須直接嚮最高管理層報告。公關人員必須作為管理層的忠實代理人，不受其他部門的影響。要做好公關工作，公關部門嚮最高管理層提交的建議不能經過其他方麵的過濾、審查和刪節。這通常說起來容易做起來卻很睏難，因為大多數公關部門是通過營銷、廣告甚至是法律部門報告的。
　　公共關係也不能脫離適當行動而存在。如前所述，無論其內容多麼有說服力，溝通都無法挽救錶現差強人意的組織。也就是說，如果行動是有瑕疵的或者錶現是糟糕的，那麼再齣色的溝通也無法改變這一事實。
　　正如教育傢梅爾文·夏普(Melvin Sharpe)所說，公共關係是“旨在使社會上的個人和組織之間保持長期和諧關係的一個過程”。16為瞭實現“和諧”，夏普教授為公共關係過程提齣瞭5項原則：
　　�r 誠實地溝通以建立可信度。
　　�r 開放、一貫性地行動以保持自信。
　　�r 做事公正以維持互利關係和信譽。
　　�r 不斷進行雙嚮交流以防止疏遠並建立關係。
　　�r 進行環境研究和評估，以找到實現社會和諧所需的行動和調整措施。
　　如果你仍然無法理解公共關係實務到底是什麼，那麼考慮一下公共關係學教授賈尼斯·謝林·詹尼(Janice Sherline Jenny)給齣的定義： “公共關係是對所有與組織有直接或間接關係的實體(即所麵對的公眾與組織)與企業之間的溝通進行管理的活動。”
　　無論你可能選擇用哪個定義來解釋公共關係，幾乎沒有人會否認有效公關的目標是使組織內部和外部的關係保持和諧，從而在公眾中建立長久而穩定的信譽。
　　道德問題
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　　為“俄羅斯雄獅”代言
　　2000年，“俄羅斯雄獅”弗拉基米爾·普京初次當選俄羅斯總統以來，就一直讓美國如芒刺在背(見圖1��2)。
　　圖1��2馬背上的鐵腕人物
　　凱鏇公關公司(Ketchum Public Relations)因為替被美國視為眼中釘的俄羅斯總統弗拉基米爾·普京代言而受到批評。(照片由Alexey Druzhinyn/ZUMAPRESS/Newscom提供。)
　　普京不斷地批評美國是帝國主義並挑釁美國總統的做法令人不禁迴想起多年前美國與蘇聯之間的“冷戰”。普京似乎很希望保持兩國之間的衝突。
　　因此，當凱鏇公關公司這傢全球最有威望的公關公司之一同意為俄羅斯及其總統代言來影響輿論時，很多人都質疑其決定是否正確。
　　凱鏇公關公司與俄羅斯之間的關係始於幫助俄羅斯在聖彼得堡舉辦八國集團峰會，這似乎無傷大雅。接下來，凱鏇公關公司又幫助普京當選瞭《時代周刊》2007年的“年度風雲人物”。然而很快，凱鏇公關公司及其客戶似乎就開始走下坡路瞭。
　　美國國內對俄羅斯政府的批評甚囂塵上。2008年，俄羅斯發動瞭對前蘇聯國傢格魯吉亞的戰爭。2013年，普京在《紐約時報》上發錶文章批評美國“例外論”。2014年，另一個前蘇聯國傢烏剋蘭爆發瞭內戰，而其中一支力量就是由俄羅斯支持的。美國立即對俄羅斯及其領導人進行製裁。美國駐聯閤國大使則將俄羅斯在烏剋蘭的行動稱為“對世界和平和安全的威脅”。
　　據報道，2006—2012年凱鏇公關公司為其俄羅斯客戶投入的費用等成本高達2300萬美元。感受到局勢的嚴峻，凱鏇公關公司削減瞭為俄羅斯客戶服務的人員數量，並保持低調。
　　值得一提的是，凱鏇公關公司並非唯一為有問題的外國政府及領導人代言的美國公關公司。多年來，美國公關公司曾為利比亞的穆阿邁爾·卡紮菲(Muammar Gaddafi)和敘利亞總統巴沙爾·阿薩德(Bashar al�睞ssad)等眾多反美人士代言。
　　事實上，有些公關人士認為替敵對國傢及其總統代言無異於為銷售武器或香煙的公司代言。
　　凱鏇公關公司則為自己與俄羅斯政府的關係進行瞭辯駁。公司負責俄羅斯客戶的高級經理稱： “我們可以促進溝通，而這最終隻會帶來好處。”
　　凱鏇公關公司的前谘詢顧問安格斯·羅剋斯伯勒(Angus Roxburgh)離開公司後於2011年寫瞭一本書，指齣凱鏇公關公司通過為俄羅斯領導人代言獲得瞭豐厚的收入，“幫助其掩飾人權、入侵鄰國等所有不受歡迎的行徑”。
　　問題
　　1. 你認為公關公司應當為與本國立場相悖的國傢代言嗎？為什麼？
　　2. 2014年俄羅斯捲入烏剋蘭內戰後，凱鏇公關公司應當放棄俄羅斯客戶嗎？為什麼？
　　3. 公關公司在為有爭議的客戶代言方麵應當確立什麼樣的底綫？
　　……

前言/序言

　　首先，感謝您購買瞭本書。
　　距本書第一版推齣至今已經很多年瞭，也更新瞭很多版本。
　　公共關係在各個方麵仍然稱得上是“當代的”實踐： 新的調研結果、新的溝通方法、新的社交媒體溝通技術以及不斷更新的案例研究。換句話說，類似本書一樣的教材不能滿足於既得的成就，必須與時俱進，不斷更新。
　　從這個角度來看，本書的作者非常幸運，在公共關係實踐中作為教師和在職顧問每天為真實的客戶提供服務，這些客戶要求的是貨真價實的宣傳，而他們偶爾也會陷入真實的危機之中。
　　這有助於本書的不斷更新，並且密切結閤實際，在相應的公共關係背景下介紹各種事件和創新。例如，近年來對於公關業的重要性日益提升的社交媒體在書中作為一種重要的公共關係“工具”從實際生活中的實際應用層麵得到介紹。
　　這裏要強調的是，本書所采用的方法與其他基礎教材不同，非常注重實用性——注重在該領域能夠發揮作用的推理、論證和應用，而不是把過多的篇幅花在空靈的哲學、可疑的理論或者是新的波浪溝通萬能藥上。本書第13版可以幫助你在21世紀10年代的公共關係領域一展身手。
　　本書第13版的新內容
　　關於公關業的最新、最熱門話題的11個新的長案例，其中包括：
　　通用汽車公司召迴事件
　　美國國傢橄欖球聯盟的傢暴醜聞
　　優步的全球化問題
　　索尼的電子郵件門
　　剋裏斯·剋裏斯蒂(Chris Christie)的“橋門”事件
　　沃爾瑪旗下貨車司機導緻的崔西·摩根(Tracy Morgan)車禍
　　星巴剋的槍支政策
　　亞曆剋斯·羅德裏格茲(Alex Rodriguez)的迴歸
　　比爾·科斯比(Bill Cosby)的名譽掃地
　　ALS(肌萎縮側索硬化癥)冰桶挑戰
　　進一步增強瞭對倫理道德的關注，增加瞭17個全新的“道德問題”專欄，其中包括：
　　弗拉基米爾·普京(Vladimir Putin)的公關辯護人
　　亞力剋·鮑德溫(Alec Baldwin)的名譽掃地
　　布萊恩·威廉姆斯(Brian Williams)的道德醜聞
　　奧茲醫生(Dr． Oz)的産品推銷
　　新英格蘭愛國者隊的“放氣門”事件
　　愛德華·斯諾登(Edward Snowden)： 罪犯還是英雄
　　“無糖可樂有益健康”研究
　　違背維基百科的規定
　　杜嘉班納(Dolce & Gabbana)的同性婚姻之戰
　　賽百味代言人傑爾德(Jared)的戀童癖醜聞
　　獅子塞西爾(Cecil)之死
　　與管理、媒體和學術領域的權威的5個新的“權威訪談”專欄，其中包括：
　　奧巴馬總統的新聞秘書喬希·歐內斯特(Josh Earnest)
　　著名公關教授丹尼斯·希爾(Denise Hill)和傑伊·雷伯恩(Jay Rayburn)
　　聲譽管理權威桑德拉·麥剋勞德(Sandra Macleod)
　　寫作專傢霍阿·洛拉格爾(Hoa Loranger)
　　第10章更為全麵地介紹社交媒體，囊括瞭社交媒體在公共關係實務中的最新(至少在我寫作本書時)應用。此外，社交媒體在公共關係中的作用方麵的綜閤介紹貫穿全書。
　　更新後的參考文獻收錄瞭2005年以來公共關係方麵的最新文獻，並且每章後的“好書推薦”專欄也得到瞭更新。
　　每一章都以與該章內容相關的事件作為開篇。本版新收錄的事件包括伊斯蘭國(ISIS)的恐怖分子齣於邪惡的目的利用社交媒體、金·卡戴珊(Kim Kardashian)發推特宣布自己的繼父即將變性成為凱特琳·詹納(Caitlyn Jenner)等。
　　盡管社交媒體對於公共關係工作的重要性與日俱增，公共關係領域仍然離不開專業技能、經驗和判斷，而這一切都需要與同事、選民和媒體建立穩固的關係。
　　最為重要的是，公共關係迴應和關係必須基於“做正確的事情”這個獨一無二的概念上。事實上，在本版收錄的30多個案例中，以符閤倫理道德的方式行事都是其重要的解決之道。
　　世界各地的經濟和政治不穩定性使得公共關係實踐在社會中具有前所未有的重要影響，在組織的聲譽中的價值也是前所未有的。21世紀10年代，公關危機和機遇幾乎每天都會登上報紙的頭版。
　　從本質上說，該領域仍是一個個人的、以關係為導嚮的實踐，需要基於豐富經驗的判斷和仔細磨煉的溝通技巧。因此，《公共關係實務》(第13版)將重點放在有助於在全天候溝通環境下營造積極關係的原則、過程和實踐上。
　　這一現代的、理論聯係實際的寫作方法旨在增強讀者對於公共關係研究和實踐的興趣。
　　下麵介紹第13版的一些主要特色。
　　綜閤性的社交媒體內容
　　與其他很多行業一樣，社交媒體已經成瞭公關人員與公眾“直接對話”的一種關鍵工具。公關人員必須理解手機、平闆電腦、臉譜網(Facebook)、推特(Twitter)、閱後即焚(Snapchat)、YouTube、博客、播客、品趣誌(Pinterest)等大量社交工具所提供的溝通機遇及其局限性。
　　與其他公共關係教材相比，《公共關係實務》(第13版)對於社交媒體的介紹更為綜閤、全麵。
　　強化瞭對道德的關注
　　適當的公共關係實務必須建立在強烈的道德感的基礎上。“做正確的事情”這一原則應當是公共關係實務與眾不同的特點。
　　這一版的核心就是為有效溝通和公關提供理論基礎的道德基石。
　　本書開篇的一些章節重點介紹瞭對於溝通調研、理論和輿論的瞭解及這些手段如何能夠用來製訂戰略公關計劃和創建可信的、有說服力的信息。
　　此外，每章還專門設立瞭“道德問題”專欄。專欄中的案例生動地介紹瞭公關專業人士在日常工作中遇到的兩難境地。
　　新的現代案例
　　公共關係實務麵臨的是不斷變化的問題和機遇，因此，公共關係教科書必須通過公關領域最新的案例來跟上時代的變化，這些案例既包括成功的，也包括失敗的，還應該包括令人所不齒的。
　　本書第13版就收錄瞭最重要的一些當代公關案例——從通用汽車在令人不安的掩飾後召迴有缺陷的汽車到泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)憑藉公關手段成為舉世矚目的明星，從索尼錯誤地應對電子郵件遭黑客攻擊事件到亞曆剋斯·羅德裏格茲鳳凰涅槃般地重返棒球界。
　　上述每一個案例都旨在測試學生將書中介紹的理論知識應用於解決實際問題的能力。
　　增加的新要素
　　本書的優勢在於將理論應用於實踐。
　　除瞭新的現代案例以及擴展的社交媒體討論外，第13版中增加的獨特要素包括：
　　新增！權威訪談本版增加瞭對包括奧巴馬總統的新聞顧問在內的知名溝通專傢的訪談。書中還有對富有傳奇色彩的公關顧問哈羅德·伯森(Harold Burson)、霍華德·魯本斯坦(Howard Rubenstein)和理查德·愛德曼(Richard Edelman)，強生公司前任溝通主管雷·喬丹(Ray Jordan)，以及三位已故的巨匠——管理大師彼得·德魯剋(Peter Drucker)、《今日美國》創辦人艾爾·紐哈斯(Al Neuharth)和“公共關係之父”之一的愛德華·伯奈斯(Edward Bernays)的訪談。
　　新增！道德問題該專欄突齣瞭公關人員在日常工作中麵對的道德挑戰——從Cosi的首席執行官對員工刺耳的評價，到某個瘋狂追星的國會議員的被迫離職，再到塔吉特(Target)麵對不提供大碼時裝的指責時作齣的機智應對。
　　新增！討論焦點該專欄揭示瞭令公共關係實務成為令人著迷的藝術形式的新奇事物。
　　新增！參考文獻和好書推薦包括2005年以來公關文獻中最綜閤性的參考書目。
　　新增！相關媒體圖片這些圖片直接從新聞網取得，給本書增添瞭其他圖書所不具備的現實感。
　　上述所有要素都增加瞭本書第13版的可讀性。
　　獨特的視角
　　很顯然，《公共關係實務》(第13版)並不是你媽媽那個年代的公共關係教科書。
　　本書與公共關係領域的其他介紹性書籍有很大的差異。它以公共關係是一個極富競爭性、不斷變化的領域為前提。相對於大多數公共關係教科書而言，本書更為詳盡地講述瞭社交媒體及其在公共關係實務中的應用。
　　其他的書籍可能迴避的某些案例、道德挑戰、關於“如何實施”的具體操作建議以及從業時必須迴答的一些公關難題，本書卻一一涵蓋。
　　這本書稱得上是一本針對公關業的直抒胸臆的教材。
　　更為重要的是，本書第13版是建立在作為公共關係實務基石的有關理論、曆史和流程的技術知識、判斷能力以及個人關係上的，對於在21世紀10年代的廣泛溝通中培育信任和尊敬是不可或缺的。
　　祝各位閱讀愉快，並再次感謝您購買本書。

《公共關係實務》（第13版） 作者： 斯科特·卡特利普、艾倫·亨特、凱瑟琳·艾倫 譯者： （此處填寫譯者姓名，如非您提供，則省略） 齣版社： （此處填寫齣版社名稱，如非您提供，則省略） 叢書名稱： 工商管理優秀教材譯叢·管理學係列 內容簡介： 《公共關係實務》（第13版）是一部享譽全球的經典公共關係學著作，自首次齣版以來，曆經多次修訂，始終保持著其在學術界和實踐界的領先地位。本書全麵、深入地闡述瞭公共關係的基本原理、核心概念、理論框架以及廣泛的實踐應用，是從事公共關係工作、傳播學研究以及希望理解組織與公眾關係的專業人士和學生不可或缺的參考書。 本版在繼承前版精華的基礎上，緊密結閤當前瞬息萬變的社會環境和傳播技術發展，對內容進行瞭全麵更新和優化。書中不僅係統梳理瞭公共關係的曆史沿革、倫理準則、法律法規，更著重探討瞭在數字時代下，公共關係如何應對社交媒體的挑戰與機遇，如何建立和維護組織在互聯網上的聲譽，以及如何運用大數據分析來指導傳播策略的製定。 本書結構清晰，邏輯嚴謹，從宏觀的理論基礎到微觀的操作技巧，層層遞進，為讀者構建瞭一個完整的知識體係。 核心內容涵蓋： 公共關係的基礎理論與哲學： 深入剖析公共關係在現代社會中的定位與價值，探討其作為組織與公眾之間溝通橋梁的根本意義。本書將引導讀者理解公共關係不僅僅是宣傳或危機公關，更是一種戰略性的管理職能，旨在建立、維護和發展互利的組織與公眾關係。 公共關係的研究方法與實踐過程： 詳細介紹瞭公共關係工作的研究、規劃、執行和評估（RACE）模型，這是一個經過實踐檢驗的、科學的公共關係工作流程。讀者將學習如何進行需求分析、目標設定、策略製定、溝通執行以及效果評估，確保公共關係活動的有效性和效率。 溝通理論與傳播技巧： 廣泛藉鑒瞭傳播學的經典理論，如信息傳播模型、說服理論、認知失調理論等，並將其應用於公共關係實踐。本書將詳細講解如何撰寫新聞稿、組織新聞發布會、進行媒體溝通、運用社交媒體平颱以及處理媒體關係等具體傳播技巧。 特定領域的公共關係： 針對不同行業和組織的需求，本書提供瞭豐富的案例研究和實踐指導，包括： 企業公共關係： 探討如何塑造企業形象、建立品牌忠誠度、進行危機管理和投資者關係。 政府與政治公共關係： 分析政府信息公開、政策溝通、競選傳播以及公共事務管理。 非營利組織公共關係： 強調如何通過公眾溝通募集資金、提高社會認知度和推動公益事業。 國際公共關係： 關注跨文化溝通的挑戰，以及在全球化背景下公共關係的策略。 現代公共關係的新趨勢與挑戰： 重點關注數字媒體對公共關係工作帶來的顛覆性變革。本書將深入探討社交媒體營銷、內容營銷、搜索引擎優化（SEO）、意見領袖（KOL）營銷、聲譽管理以及網絡危機應對等前沿議題。同時，也觸及瞭可持續發展、企業社會責任（CSR）傳播以及利益相關者參與等日益重要的議題。 公共關係倫理與職業操守： 強調瞭公共關係從業人員的道德責任和職業規範，引導讀者在實踐中堅守誠信、透明和負責任的原則，為建立一個更加健康、和諧的社會信息環境貢獻力量。 《公共關係實務》（第13版）不僅是一本理論指導手冊，更是一本充滿實踐智慧的寶典。書中穿插瞭大量的現實案例，既有成功的典範，也有深刻的教訓，能夠幫助讀者更好地理解理論知識在實際工作中的應用，培養解決復雜傳播問題的能力。無論您是初學者還是資深從業者，都能從中獲得啓發，提升專業技能，更好地應對現代社會復雜多變的傳播格局。本書旨在培養讀者批判性思維能力，使其能夠靈活運用所學知識，製定和執行有效的公共關係策略，最終為組織的可持續發展和社會進步做齣貢獻。

評分☆☆☆☆☆

《公共關係實務（第13版）》這本書，就像一位資深的公關顧問，在娓娓道來，分享他的寶貴經驗。我一直認為公關是一個非常“藝術化”的領域，難以捉摸，但這本書卻用一種極其“科學化”的方式，為我打開瞭公關的“大門”。作者在書中係統地介紹瞭公關的理論基礎，例如“議程設置理論”、“形象管理理論”等，並結閤實際案例進行深入淺齣的講解。我尤其對“議程設置理論”的探討很感興趣，它揭示瞭媒體在影響公眾認知方麵的強大力量，也讓我明白瞭為什麼公關需要與媒體建立良好的閤作關係。書中關於“危機溝通的預警與響應機製”的講解，更是讓我感觸頗深。作者強調，危機並非不可避免，但有效的預警和迅速的響應，可以極大地降低危機對組織造成的損害。他詳細介紹瞭如何建立危機管理團隊，如何製定危機溝通預案，以及如何在危機發生後迅速有效地進行信息發布和安撫。這讓我深刻地認識到，危機管理不僅僅是“滅火”，更是“防患於未然”。此外，書中關於“網絡時代下的公共關係挑戰與機遇”的章節，也緊跟時代步伐，讓我瞭解瞭新媒體對傳統公關模式帶來的衝擊，以及如何利用社交媒體等工具來構建更有效的溝通網絡。總的來說，這本書讓我看到瞭公共關係的科學性和係統性，也讓我對如何成為一名優秀的公關從業者有瞭更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

這本書讓我真正理解瞭公共關係在現代企業運作中的核心地位。我一直以為公關是企業在遇到問題時纔需要考慮的事情，但《公共關係實務（第13版）》徹底改變瞭我的看法。書中強調，公共關係是一種戰略性的管理職能，它貫穿於企業發展的始終，從品牌形象的塑造到消費者關係的維護，再到政府關係的處理，無所不包。作者對於“利益相關者溝通”的深入探討，讓我認識到，企業的發展離不開與股東、員工、客戶、供應商、社區甚至政府等各方的良好關係。書中詳細闡述瞭如何構建有效的溝通渠道，如何理解不同群體的需求，以及如何通過真誠的溝通來建立互信。我特彆喜歡書中關於“企業社會責任（CSR）與公共關係”的結閤分析。作者指齣，一個有責任感的企業，更容易贏得公眾的認可和支持。書中列舉瞭許多企業通過積極履行社會責任來提升品牌形象和聲譽的成功案例，讓我認識到，CSR已經不再是企業可有可無的附加項，而是構建良好公共關係的重要組成部分。此外，書中對於“公共關係在市場營銷中的作用”的闡述也十分精彩。作者解釋瞭公關如何通過提升品牌知名度和信任度，為市場營銷活動提供有力支持，從而幫助企業實現銷售目標。總的來說，這本書讓我看到瞭公共關係的全方位價值，它不僅僅是危機公關，更是企業長期健康發展的重要基石，是企業與社會建立和諧關係的重要橋梁。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，《公共關係實務（第13版）》這本書，給我帶來的不僅僅是知識，更是一種思維方式的轉變。之前我對公關的認識，可能更多地局限於“如何讓彆人喜歡我們”的層麵，而這本書則讓我意識到，公關的核心在於“建立和維護有意義的、互利的雙嚮關係”。作者在書中反復強調“溝通”的力量，但不是單嚮的宣傳，而是建立在理解、信任和尊重的雙嚮互動。我非常欣賞書中關於“利益相關者地圖”的構建方法，它提供瞭一個非常直觀的工具，幫助我們識彆齣與組織相關的各類群體，並分析他們的潛在影響力和需求。這讓我意識到，任何一傢組織都不可能孤立存在，而必須與外部環境進行有效的互動。書中對於“品牌敘事”的探討也讓我受益匪淺。作者解釋瞭如何通過講好品牌故事，來與目標受眾建立情感連接，從而塑造獨特的品牌個性和文化。這讓我明白，一個好的品牌不僅僅是有好的産品，更要有能夠打動人心的故事。此外，書中對於“衡量公關效果的科學方法”的介紹，讓我不再認為公關是“說不清道不明”的投入。作者提供瞭多種可量化的評估指標和方法，讓我能夠客觀地評價公關活動的成效，並據此進行優化。這本書讓我從一個被動的接受者，變成瞭一個主動的思考者，讓我開始真正地理解公關的戰略價值，以及如何在實踐中運用這些智慧。

評分☆☆☆☆☆

《公共關係實務（第13版）》這本書，簡直就是一本公關領域的“百科全書”。它包羅萬象，內容極其豐富，而且講解得非常到位。我最喜歡的是書中關於“公共關係理論發展史”的梳理。作者不僅介紹瞭重要的公關理論流派，還結閤曆史背景，分析瞭這些理論的産生和演變，讓我能夠從宏觀的角度理解公關的學科發展脈絡。這對於我這樣想係統學習公關的人來說，非常有幫助。書中對於“公共關係在不同行業和組織的應用”的介紹也讓我大開眼界。作者通過大量的案例，展示瞭公關在政府機構、非營利組織、高科技企業、消費品公司等不同領域的獨特作用和實踐方法。這讓我認識到，公關並非一成不變，而是需要根據具體情況進行靈活調整。我特彆對書中關於“國際公共關係”的章節感興趣。作者探討瞭跨文化溝通在國際公關中的重要性，以及如何處理不同國傢和地區的文化差異，這對於我們這種全球化時代的學習者來說，具有非常重要的現實意義。此外，書中關於“公共關係職業道德與法規”的討論也十分重要。作者強調瞭在公關實踐中必須堅守的職業道德原則，以及相關的法律法規，這讓我認識到，有效的公關不僅需要技巧，更需要良知和規範。讀完這本書，我感覺自己對公關的認識從“點”到瞭“麵”，再到瞭“體”，整個知識體係都得到瞭極大的拓展和深化。

評分☆☆☆☆☆

《公共關係實務（第13版）》這本書，真的讓我深刻體會到瞭“實務”二字的含義。我一直認為公共關係是很虛的東西，很難拿捏，但這本書的結構和內容卻異常清晰地勾勒齣瞭公關的脈絡。作者的講解邏輯性非常強，從最基礎的公關概念、原則講起，逐步深入到各種具體的策略和技巧。比如，書中關於“目標設定與策略規劃”的部分，提供瞭非常係統化的方法論，指導讀者如何根據組織目標來製定有效的公關策略，而不是盲目地進行公關活動。我尤其對“傳播渠道選擇與運用”這一章節印象深刻，作者不僅僅列舉瞭傳統的媒體關係，還詳細探討瞭新媒體、社交平颱、意見領袖等新興傳播方式的特點和應用技巧，並且強調瞭不同渠道之間的協同效應。這對於我來說，解決瞭長期以來對“到底該用什麼方法纔能有效傳遞信息”的睏惑。書中關於“危機管理”的內容更是精彩絕倫，不僅僅是教你如何應對危機，更重要的是如何通過前期的風險評估和預防機製，將潛在的危機扼殺在搖籃裏。作者通過大量的真實案例分析，展示瞭不同危機應對的成功與失敗之處，讓我能夠吸取教訓，避免重蹈覆轍。此外，書中關於“公共關係評估與效果衡量”的章節，也讓我看到瞭公關不僅僅是投入，更要有産齣，並且是可以被衡量的。作者提供瞭一些量化和質化的評估方法，讓我知道如何去衡量一項公關活動是否成功，以及如何根據評估結果來優化未來的公關工作。總而言之，這本書讓我覺得，公共關係不再是一個模糊的概念，而是一個可以被係統化、科學化地進行規劃、執行和評估的專業領域。

評分☆☆☆☆☆

這部《公共關係實務（第13版）》真的讓我耳目一新。在翻閱之前，我對公共關係這個概念的理解可能還停留在比較錶麵的“宣傳”或“危機公關”層麵，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它不僅僅是介紹瞭公關的理論模型和曆史演變，更深入地剖析瞭公關在現代社會中扮演的戰略性角色。我特彆喜歡書中關於“利益相關者理論”的闡述，作者用非常生動且貼近現實的案例，講解瞭如何識彆、分析和管理不同利益相關者群體的期望與需求，這對於任何一個希望在復雜商業環境中建立穩固聲譽的企業來說，都是至關重要的。書中關於“關係建立與維護”的章節，更是將公關從一種戰術性的工具提升到一種戰略性的資産。作者強調，真正的公關不是一次性的活動，而是一個持續不斷、雙嚮溝通、互惠互利的過程。他詳述瞭如何通過建立信任、促進理解、培養忠誠度來形成強大的組織聲譽和品牌價值。而且，書中對數字時代的公關挑戰也進行瞭深刻的探討，比如社交媒體的管理、在綫聲譽的監測與維護，以及如何應對網絡謠言和負麵輿論。這部分內容對於我這樣一個身處信息爆炸時代的人來說，簡直是及時雨，讓我看到瞭公關在當下麵臨的機遇與挑戰，以及應對策略。書中列舉的許多案例，無論是成功的還是失敗的，都極具啓發性，讓我能夠清晰地看到理論如何轉化為實踐，以及實踐中可能遇到的各種復雜情況。我真心覺得，這本書不僅僅是一本教材，更像是一位經驗豐富的公關大師在與你娓娓道來，傳授他畢生的智慧和經驗。讀完後，我對“公共關係”的理解更加立體和深刻，也對自己在未來職業生涯中如何運用這些知識有瞭更清晰的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這部《公共關係實務（第13版）》真的讓我看到瞭公共關係“多麵手”的魅力。我之前對公關的印象，可能就是電視上的那些發布會、媒體采訪，感覺很“錶麵”。但這本書讓我明白，公關的內涵遠比我想象的要豐富得多，它是一種深度的、戰略性的組織管理活動。作者在書中非常詳盡地介紹瞭“戰略傳播”的概念，以及它與傳統公關的區彆和聯係。他強調，公關不再僅僅是簡單的信息發布，而是需要基於對目標受眾的深刻理解，製定有針對性的傳播策略，從而實現組織的目標。我特彆喜歡書中關於“利益相關者關係管理”的章節，作者通過大量的案例，展示瞭如何與不同利益相關者群體建立和維護長期、穩固的關係。他強調，“信任”是所有關係的基礎，而信任的建立需要持續的、真誠的溝通。這讓我意識到，公關不僅僅是為瞭解決眼前的問題，更是為瞭構建組織的長期發展基石。書中關於“企業公民責任”的討論也讓我眼前一亮。作者指齣，一個積極承擔社會責任的企業，更容易贏得公眾的尊重和喜愛，從而提升品牌的聲譽和價值。這讓我看到，公關與企業的社會責任是相輔相成的，共同構成瞭企業的可持續發展戰略。總而言之，這本書讓我對公關的理解從“技巧”上升到瞭“戰略”，讓我看到瞭公關在現代組織管理中不可或缺的核心地位。

評分☆☆☆☆☆

《公共關係實務（第13版）》這本書，給瞭我一種全新的視角來審視“溝通”的力量。我之前一直認為，溝通隻是信息的傳遞，但這本書讓我認識到，真正的溝通，是建立理解、信任和尊重的橋梁。作者在書中非常詳盡地闡述瞭“雙嚮溝通”的核心理念，以及如何通過有效的互動來化解誤會、增進理解，並最終實現組織目標。我特彆欣賞書中關於“媒體關係管理”的講解，作者不僅僅強調瞭如何與媒體建立良好的閤作關係，更重要的是，他深入剖析瞭媒體的角色和功能，以及如何通過提供有價值的信息來贏得媒體的關注和報道。這讓我明白，與媒體打交道，並非簡單的“討好”，而是建立在相互尊重和信息共享基礎上的戰略性夥伴關係。書中關於“危機事件的響應與溝通”的章節，更是讓我深感震撼。作者用非常專業的視角，分析瞭危機事件的發生原因、發展規律，以及組織在危機發生後應該采取的有效溝通策略。他強調，在危機時刻，及時、透明、誠實的溝通至關重要，這不僅能夠安撫公眾情緒，更能夠最大程度地降低危機對組織造成的負麵影響。此外，書中關於“公共關係的效果評估與優化”的探討，也讓我看到瞭公關的科學性。作者提供瞭一係列量化的評估指標和方法，讓我能夠客觀地衡量公關活動的成效，並根據評估結果來優化未來的公關工作。總的來說，這本書讓我對公共關係的理解從“單嚮宣傳”提升到瞭“雙嚮互動”，讓我看到瞭溝通在現代社會中不可替代的價值。

評分☆☆☆☆☆

《公共關係實務（第13版）》這本書，可以說是為我打開瞭一個全新的視野。我一直認為公共關係是一個比較“軟”的學科，難以量化，也很難把握。但讀瞭這本書之後，我徹底改變瞭我的看法。作者在書中非常係統地介紹瞭公關的理論基礎和實踐方法，而且講解得非常深入淺齣。我特彆喜歡書中關於“公眾輿論的形成與影響”的分析。作者詳細闡述瞭公眾輿論是如何形成的，以及它對組織決策和發展可能産生的巨大影響。這讓我深刻理解瞭為什麼公關需要關注公眾的情緒和態度，並積極引導公眾輿論。書中關於“危機公關的決策與執行”的部分，更是精彩絕倫。作者不僅列舉瞭許多經典的危機案例，還詳細分析瞭危機發生時，組織應該如何迅速有效地做齣決策，如何製定危機溝通策略，以及如何進行信息發布和安撫。這讓我認識到，危機管理並非隨機應變，而是需要係統性的預案和專業的執行。此外，書中關於“公共關係的效果評估與反饋機製”的章節，也讓我看到瞭公關的科學性。作者提供瞭一些量化的評估指標和方法，讓我能夠客觀地衡量公關活動的效果，並根據評估結果來優化未來的公關工作。總而言之，這本書讓我看到瞭公共關係的科學性和係統性，也讓我對如何成為一名優秀的公關從業者有瞭更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

這本書，簡直就是我心目中公共關係領域的“聖經”。《公共關係實務（第13版）》，它不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導著我走進公關的世界。我一直對“公關”這個概念感到一絲模糊，總覺得它與“宣傳”或者“炒作”有著韆絲萬縷的聯係，但這本書卻讓我看到瞭公關更深層次的價值。作者在書中不僅僅羅列瞭各種公關技巧，更重要的是，他深入剖析瞭“關係”的本質，以及如何通過真誠、透明、互惠的溝通來建立和維護組織與公眾之間的信任。我尤其對書中關於“利益相關者溝通模型”的講解印象深刻，作者用非常清晰的圖示和案例，展示瞭如何識彆、分析和管理不同利益相關者群體的需求和期望，這對於任何一個希望在復雜商業環境中穩步發展的組織來說，都是不可或缺的。書中關於“企業社會責任（CSR）的傳播策略”的部分，也讓我眼前一亮。作者指齣，CSR不僅僅是企業的道德義務，更是提升品牌形象、增強企業聲譽的有效途徑。他通過大量生動的案例，展示瞭企業如何通過積極履行社會責任來贏得公眾的認可和支持。這讓我意識到，一個有責任感的企業，纔能在當下這個信息爆炸、消費者越來越關注企業價值觀的時代，贏得長期的競爭優勢。這本書的語言風格非常專業且富有洞察力，邏輯嚴謹，內容充實，讓我受益匪淺。