项目质量管理/21世纪项目管理系列规划教材 [Project Quality Management] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王祖和 著

图书标签:

• 项目管理
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• 规划教材
• 21世纪项目管理
• 项目质量
• 质量规划
• 项目控制
• 管理学
• 教材
• 职业教育

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111258810

版次：1

商品编码：12141193

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： 21世纪项目管理系列规划教材

外文名称：Project Quality Management

开本：16开

出版时间：2017-07-01

用纸：胶版纸

页数：319

字数：337000#

内容简介

　　《项目质量管理/21世纪项目管理系列规划教材》根据质量管理的一般原理，针对项目的特殊性，围绕着项目质量管理的原理、方法与技术，就项目质量形成的全过程、影响项目质量的全因素、构成项目质量管理的全要素进行了全面叙述。其主要内容包括：项目质量管理概念、原则及基本原理；项目质量规划；项目质量数据；项目质量保证；项目质量控制；项目质量形成过程管理；项目质量经济；项目质量精益管理，包括项目质量持续改进、六西格玛项目质量管理。
　　《项目质量管理/21世纪项目管理系列规划教材》具有较强的针对性、全面性、前沿性、理论性和适用性。既可作为项目管理、工程管理类本科生，工程硕士（项目管理）的教材；也可作为其他相近专业的本科生、工程硕士、硕士研究生、高级人才培训或项目经理培训的教材；同时可供从事项目管理工作的人员阅读。

内页插图

目录

丛书序
前言

第1章 现代项目质量管理导论
1．1 项目与项目质量
1．1．1 项目
1．1．2 项目质量
1．2 项目质量管理概论
1．2．1 质量管理及其发展史概略
1．2．2 项目质量管理概述
1．2．3 项目质量管理概念模型
1．3 项目质量管理原则
1．3．1 以顾客为关注焦点
1．3．2 领导作用
1．3．3 全员参与
1．3．4 过程方法
1．3．5 管理的系统方法
1．3．6 持续改进
1．3．7 以事实为决策基础
1．3．8 与供应商保持互利的关系
1．4 项目质量管理的基本原理
1．4．1 系统原理
1．4．2 PDCA循环原理
1．4．3 全面质量管理原理
1．4．4 质量控制原理
1．4．5 质量保证原理
1．4．6 合格控制原理
1．4．7 监督原理
复习思考题

第2章 项目质量规划
2．1 项目质量规划概述
2．1．1 项目质量规划概念
2．1．2 项目质量规划依据
2．1．3 项目质量规划的工具与技术
2．1．4 项目质量规划成果
2．2 项目质量策划
2．2．1 项目质量目标策划
2．2．2 运行过程策划
2．2．3 开发项目的特征
2．2．4 项目质量策划的方法和技术
2．3 质量计划与技术文件
2．3．1 项目质量计划的概念
2．3．2 项目质量计划编制的依据
2．3．3 项目质量计划的内容
2．3．4 项目质量管理计划编制的步骤
2．3．5 项目质量管理计划的实施、检查与调整
2．3．6 总结阶段
2．3．7 项目质量技术文件
复习思考题

第3章 项目质量数据
3．1 概述
3．2 质量数据采集
3．2．1 与质量数据采集有关的几个概念
3．2．2 质量数据采集方法
3．3 质量数据统计处理方法
3．3．1 频数分布表
3．3．2 直方图
3．3．3 直线图与折线图
3．3．4 累计频率及其分布曲线
3．4 质量数据变异的数字特征及其度量
3．4．1 集中性
3．4．2 离散性
3．4．3 偏度与峰度
3．5 质量数据的统计规律
3．5．1 正态分布
3．5．2 二项分布
3．5．3 泊松分布
3．5．4 各种分布之间的关系
复习思考题

第4章 项目质量保证
4．1 项目质量保证工作的基本内容
4．2 实施质量保证
4．2．1 实施质量保证的依据
4．2．2 实施质量保证的工具与技术
4．2．3 实施质量保证的成果
4．3 组织级质量管理体系
4．3．1 组织级质量管理体系的概念
4．3．2 组织级质量管理体系的建立与运行
复习思考题

第5章 项目质量控制
5．1 项目质量控制概述
5．1．1 项目质量控制概念
5．1．2 项目质量控制的基本原理
5．2 项目质量控制方法
5．2．1 发现异常的方法
5．2．2 工序能力分析方法
5．2．3 分析原因的方法
5．2．4 动态控制方法
5．2．5 相关分析与回归分析方法
5．2．6 合格控制方法
5．2．7 质量决策方法
复习思考题

第6章 项目质量形成过程管理
6．1 项目不同阶段的质量管理
6．1．1 项目概念阶段的质量管理
6．1．2 项目开发阶段的质量管理
6．1．3 项目实施阶段的质量管理
6．1．4 项目收尾阶段的质量管理
6．2 项目质量管理的基础工作
6．2．1 质量教育工作
6．2．2 标准化工作
6．2．3 计量工作
6．2．4 质量信息工作
6．3 项目质量管理组织
6．3．1 项目质量责任制
6．3．2 项目质量的监督与监理
6．3．3 质量文化
复习思考题

第7章 项目质量经济
7．1 质量、成本与利润
7．2 项目成本与项目质量成本
7．2．1 项目成本
7．2．2 项目质量成本
7．3 项目质量经济分析
7．3．1 质量经济性原理
7．3．2 质量经济分析
7．4 项目质量成本管理
7．4．1 质量与成本的关系
7．4．2 开展项目质量成本管理的必要性
7．4．3 质量成本管理的特点和功能
7．4．4 质量成本管理工作要点
7．4．5 质量成本数据的收集
7．4．6 质量成本核算
复习思考题

第8章 项目质量精益管理
8．1 项目质量持续改进
8．1．1 项目质量持续改进概述
8．1．2 项目质量持续改进与质量管理过程模式
8．1．3 项目质量持续改进需要的环境条件
8．1．4 项目质量持续改进的压力与观念的转变
8．1．5 项目质量持续改进的主要过程
8．1．6 项目质量持续改进概念模式
8．2 6σ项目质量管理
8．2．1 6σ质量
8．2．2 6σ管理概述
8．2．3 实施6σ项目质量管理
复习思考题

附录 正态分布表
参考文献

前言/序言

　　项目质量与项目费用、时间、安全、环境、可持续发展等构成了项目的主要目标，因此，项目质量也就成为了判断项目成败的关键因素之一，而项目质量管理也就理所当然地成为了项目管理的重要内容之一。优质的项目或服务无论是对项目相关方，还是对国家、社会都具有战略性的意义。
　　项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地完成。它包括使项目所有的功能活动能够按照预期的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。项目各参与方都必须保证其工作质量，做到工作流程程序化、标准化和规范化，围绕一个共同的目标——实现项目质量的最佳化，开展质量管理工作。项目质量管理是由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源所组成的，包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理职能的所有活动。这些活动包括确定质量政策、目标和责任。在项目生命周期内，需要持续使用质量计划、质量控制、质量保证和改进措施，最大限度地满足顾客的需求和期望并争取最大的顾客满意度。
　　本书根据质量管理的一般原理，针对项目的特殊性，借鉴目前国内外质量管理、项目质量管理的最新成果，全面、系统地阐述了项目质量管理的理论、方法与技术。
　　本书的主要特点是：
　　1.针对性
　　项目不同于一般产品，项目质量管理也不同于一般产品质量管理。项目的质量管理与一般产品质量管理相比，既存在共同点也存在不同点。项目质量管理的不同点是由项目的复杂性、动态性、一次性、系统性、生命周期属性、单件性等特点所决定的。本书充分考虑了项目的特殊性，针对项目的特点，全面阐述了项目质量管理的相关理论，严格区分了项目质量管理与一般质量管理的特征。
　　2.全面性
　　围绕着项目质量管理的原理、方法与技术，针对项目质量形成的全过程、影响项目质量的全因素、构成项目质量管理的全要素进行了全面叙述。
　　3.前沿性
　　本书主要参考了美国项目管理知识体系（PMBOK2004）、国际项目管理专业资质认证标准（ICB3.0）、中国项目管理知识体系（C-PMBOK2006）等最新成果，同时结合了项目质量管理研究的最新成果（有些是作者本人的研究成果），如项目质量持续改进、项目质量精益管理、项目质量文化等，使得该书能够跟上项目质量管理的国际最前沿。
　　4.理论性
　　运用科学原理，采用科学方法与工具，系统论述了项目质量数据、项目质量控制方法、项目质量经济等理论知识，以丰富项目质量管理的理论知识。
　　5.适用性
　　采用理论与实际相结合的方式，结合实际案例对项目质量管理理论进行验证，避免了叙述上的空洞。

内容概要 本书聚焦于一个高度重要的领域，它不仅是项目成功的关键要素，更是组织在复杂多变的市场环境中保持竞争力的基石。本书深入探讨了如何系统性地规划、执行和控制项目的质量，以确保最终交付的产品、服务或成果能够满足甚至超越客户的期望和相关标准。 首先，本书会为你解析“质量”在项目管理中的多重含义。它不仅仅是产品或服务的“好坏”，更是一种贯穿项目生命周期始终的思维方式和一系列实践活动。你将了解到，项目质量管理的核心目标在于预防缺陷，而非仅仅在后期进行检测和修复。这意味着从项目启动之初，就需要将质量的考量融入到每一个决策和活动中。 接着，本书将详细阐述项目质量管理的各个关键过程。这包括： 质量规划： 这是项目质量管理的基础。你将学习如何识别项目和产品的质量需求和标准，并确定如何满足这些需求。这涉及制定详细的质量管理计划，明确质量目标、质量标准、质量衡量指标、质量活动以及质量职责。我们将探讨如何将客户需求转化为可衡量的质量参数，并制定相应的质量策略。 质量保证： 质量保证的重点在于过程。本书将指导你如何建立和实施一系列的质量体系和流程，以确保项目活动按照既定的计划和标准进行，从而预防缺陷的发生。你将了解过程审计、标准符合性检查等方法，以及如何持续改进这些过程。 质量控制： 这是对项目成果进行监视和测量，以评估其绩效并识别任何需要纠正的偏差的过程。本书会介绍多种实用的质量控制工具和技术，例如因果图（鱼骨图）、控制图、散点图、直方图、帕累托图、流程图和检查表等。你将学会如何运用这些工具来识别和分析质量问题，并采取纠正措施。 质量改进： 质量改进是一个持续的过程，旨在提高项目过程和成果的有效性和效率。本书将引导你理解持续改进的哲学，并介绍一些常用的质量改进模型和方法，例如六西格玛（Six Sigma）和精益（Lean）等，帮助你识别改进的机会并实施有效的改进措施。 此外，本书还将深入探讨项目质量管理中一些核心的概念和方法论。你将学习到： 质量标准与指南： 了解国际上通用的质量标准，如ISO 9000系列标准，以及它们在项目管理中的应用。 风险管理与质量的关联： 质量问题往往与项目风险密切相关。本书将分析如何将质量风险纳入整体的项目风险管理框架，并制定相应的应对策略。 相关方沟通与质量： 有效的沟通对于确保所有相关方对质量的理解和期望一致至关重要。你将学习如何与客户、团队成员、供应商等进行有效的质量沟通。 度量与分析： 如何选择合适的质量度量指标，以及如何收集、分析和利用这些数据来指导决策和改进。 质量文化建设： 探讨如何在项目团队和组织中培养一种重视质量、追求卓越的文化。 本书的特色在于其理论与实践的紧密结合。它不仅提供了坚实的理论基础，还通过丰富的案例分析、实际操作指南和可行的工具和技术，帮助读者在实际工作中应用所学知识。无论你是初次接触项目管理，还是经验丰富的项目经理，本书都将为你提供宝贵的指导和启示，帮助你提升项目质量管理的能力，从而提高项目成功率，实现组织战略目标。 本书将帮助你： 系统性地理解项目质量管理的理论框架和核心概念。 掌握规划、保证和控制项目质量的各项技能。 熟练运用各种质量工具和技术，有效识别和解决质量问题。 建立持续改进的质量思维，不断提升项目交付的价值。 培养卓越的质量意识，将其融入到项目管理的每一个环节。 通过阅读本书，你将能够更自信、更有效地管理项目质量，为你的项目成功奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书在我之前的知识体系中，填补了关于“项目沟通与质量管理”之间的联系。我一直认为沟通只是项目管理的一个独立职能，而这本书让我认识到，有效的沟通是实现项目质量目标的关键驱动力。书中详细阐述了如何通过清晰、准确、及时的沟通，来确保项目团队成员、客户、供应商以及其他相关方对质量要求有共同的理解，并且能够有效地协作，共同达成质量目标。它提供了关于如何设计质量沟通计划、如何进行有效的质量评审会议、如何处理质量相关的冲突等等方面的实用建议。我印象深刻的是，书中提到了一个关于建筑工程项目的案例，由于项目经理未能及时与现场工程师沟通变更指令，导致了施工错误，最终不得不进行返工。作者通过这个案例，强调了“有效沟通”在质量管理中的“防火墙”作用，以及缺乏沟通可能带来的灾难性后果。这种将沟通作为质量保障体系一部分的视角，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书在我阅读过的所有项目管理书籍中，无疑是关于质量管理这一主题最全面、最深入的一部。它并没有仅仅停留在理论层面，而是以一种非常实用主义的视角，为读者提供了大量可操作的指导。我特别喜欢书中关于质量保证（QA）和质量控制（QC）的章节，它们之间的区别与联系被阐述得非常清晰。作者详细介绍了QA的侧重点在于过程，而QC侧重点在于结果，并且列举了各种用于流程改进和缺陷检测的技术，如统计过程控制（SPC）图表、因果图（鱼骨图）、散点图等等。书中的插图和图表也非常直观，使得这些统计工具的学习过程不再枯燥乏味。我记得书中有一个关于软件开发项目的案例，生动地展示了如何通过持续的单元测试、集成测试和系统测试来确保软件的每一个版本都能达到预期的质量标准，并且如何利用缺陷跟踪系统来管理和解决发现的问题。这种从过程优化到结果验证的闭环管理，对于任何希望提升项目交付质量的组织都具有重要的参考价值。书中关于持续改进的论述也让我受益匪浅，它强调了质量管理是一个动态的过程，需要不断地从项目经验中学习，并将其应用于未来的项目，形成一种良性的循环。

评分☆☆☆☆☆

读完《项目质量管理/21世纪项目管理系列规划教材》这本书，我最大的感受就是它深刻地诠释了“质量不是事后检验，而是事前规划”这一核心理念。从项目的启动阶段开始，作者就细致地描绘了质量管理如何渗透到每一个环节。我尤其欣赏其中关于质量规划的部分，它不像我之前读过的很多教材那样，只是泛泛而谈，而是提供了非常具体的工具和技术，例如如何识别关键质量特性，如何设定可衡量的质量目标，以及如何制定详细的质量保证和质量控制计划。书中通过大量的案例分析，将抽象的理论知识具象化，让我能够清晰地理解在实际项目中，如何运用这些工具来预防潜在的问题，而不是等到问题出现后再去补救。比如，在某个案例中，作者详细阐述了如何通过专家判断、头脑风暴等方法，在项目初期就识别出可能影响项目最终交付物质量的关键风险点，并据此制定相应的风险应对策略。这种前瞻性的思维模式，对于我这种在项目管理一线摸爬滚打多年的从业者来说，简直是醍醐灌顶。它让我意识到，投入更多的时间和精力在项目的前期规划阶段，以确保质量的内建，最终能够节省大量的成本和时间，避免不必要的返工和客户不满。书中对标杆企业质量管理实践的引用也极具启发性，让我看到了质量管理在不同行业和规模的项目中是如何落地生根并发挥巨大作用的。

评分☆☆☆☆☆

《项目质量管理》这本书，最终给我的整体感受是，它不仅仅是一本关于“项目质量”的指南，更是一本关于“项目成功”的哲学。它让我认识到，质量不仅仅是技术的堆砌，更是对客户需求的深刻理解、对过程的精细管理、对风险的有效控制、以及对团队协作的充分调动。书中关于“客户满意度”作为项目质量最终衡量标准的一贯强调，让我深切体会到，一切的质量管理活动，最终都应该回归到为客户创造价值这一根本目标上来。它鼓励项目管理者要时刻将客户的需求放在首位，并通过持续的沟通和反馈，确保项目交付的成果能够超越客户的期望。我记得书中反复引用“质量是赢得客户信赖的基石”这句话，这让我对质量的认识有了更深层次的升华。它让我明白，卓越的项目质量，不仅仅能够带来项目的成功，更能为企业赢得长期的声誉和市场竞争力，是构建可持续发展基石的关键要素。

评分☆☆☆☆☆

《项目质量管理》这本书，最让我赞叹的是它对“质量工具与技术”的全面性和实用性。书中不仅仅列举了各种理论工具，更重要的是，它详细阐述了这些工具在实际项目中的应用方法和注意事项。从简单的检查表、流程图，到复杂的统计过程控制、设计实验（DOE），书中都进行了深入浅出的讲解，并且配以丰富的图表和实例，使得读者能够轻松掌握这些工具的使用技巧。我尤其喜欢书中关于“头脑风暴”和“德尔菲法”在质量规划和问题识别中的应用。它让我看到，如何通过集思广益和专家意见，在项目早期就能够有效地识别出潜在的质量问题。同时，书中关于“根本原因分析”方法的讲解，也为我解决项目中的疑难杂症提供了强有力的工具。通过一个医疗器械项目的案例，我看到了如何运用这些工具，层层深入地分析出导致产品缺陷的根本原因，并制定出有效的纠正措施。这种“授人以渔”的教学方式，让我觉得这本书的价值远超其价格。

评分☆☆☆☆☆

《项目质量管理》这本书，对我而言，是一次关于项目质量“系统思维”的再认知。书中对质量管理过程的描述，不仅仅是孤立的技术和工具的堆砌，而是将它们有机地串联成一个完整的体系。我特别欣赏它对“质量测量”这一环节的细致讲解。它清晰地阐述了如何定义、收集、分析和报告项目质量相关的度量指标，以及如何利用这些数据来评估项目绩效、识别趋势和驱动改进。书中列举了各种常用的质量指标，如缺陷密度、客户满意度、按时完成率、一次通过率等，并且详细说明了它们的计算方法和应用场景。我记得书中有一个关于客户服务项目的案例，通过对客户投诉率、响应时间、问题解决率等关键指标的持续跟踪和分析，项目团队能够及时发现服务过程中的瓶颈和不足，并采取有针对性的改进措施，最终显著提升了客户满意度。这种基于数据驱动的决策模式，对于任何希望提升项目管理水平的组织都具有极其重要的参考价值，也让我看到了量化质量管理的重要性。

评分☆☆☆☆☆

《项目质量管理》这本书，给我的感觉是它不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的项目质量导师，在循循善诱地引导我理解质量的精髓。我发现它在描述质量管理体系（QMS）的建立和维护方面，提供了非常扎实的理论基础和实践指导。从建立质量方针、质量目标，到定义质量职责、制定质量程序，再到选择和实施质量工具，书中都进行了详尽的阐述。我尤其欣赏的是，它并没有将质量管理看作是一套僵化的流程，而是强调了其灵活性和适应性，需要根据项目的具体情况进行裁剪和调整。书中关于质量文化建设的部分也给我留下了深刻的印象，它指出，要实现卓越的项目质量，离不开全体项目成员的共同努力和对质量的共同承诺。它鼓励管理者通过培训、沟通和激励等多种方式，在团队中营造一种重视质量、追求卓越的文化氛围。我记得书中提到了一个关于航空航天项目的案例，其中对每一个螺丝、每一个焊点的质量都有极其严格的要求，这背后体现的正是企业深厚的质量文化和对每一个细节的极致追求。这种精神的传递，远比单纯的技术指导更加宝贵。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我最大的惊喜，是它在“质量管理与合同管理”之间的关联性阐述。我之前一直将合同管理视为一个独立的职能，而这本书让我认识到，质量要求在合同管理中扮演着至关重要的角色。书中详细阐述了如何在合同中清晰地定义质量标准、质量检验方法、质量保证责任以及违约条款，并且如何通过有效的合同管理，确保项目交付的成果符合既定的质量要求。它提供了关于如何起草包含明确质量条款的合同，以及如何在项目执行过程中，对合同的质量要求进行有效的监控和审计。我印象深刻的是，书中分析了一个关于软件外包项目的案例，由于合同中对软件性能指标的定义不够清晰，导致了后期客户对交付的软件不满意，并引发了合同纠纷。作者通过这个案例，强调了在合同管理中，对质量条款进行精确界定的重要性，以及如何通过合同来约束和保障项目质量。

评分☆☆☆☆☆

读完《项目质量管理》，我感觉自己对“质量”的理解，已经从一个模糊的概念，转变为一个清晰、可操作的实践指南。它在如何进行“质量改进”方面，提供了非常系统化的方法论。书中详细介绍了各种改进工具和技术，例如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、六西格玛（Six Sigma）方法论、精益生产（Lean Manufacturing）的理念等等，并结合实际项目案例，展示了它们是如何被应用于识别问题、分析原因、制定解决方案、实施改进并验证效果的。我尤其喜欢书中关于PDCA循环的阐述，它就像一个永恒的螺旋，不断地推动项目质量朝着更高的水平迈进。通过一个制造行业的案例，我看到了一个企业如何运用PDCA循环，持续优化其生产流程，减少废品率，提高产品一致性。这种持续改进的理念，不仅仅适用于制造业，也同样适用于软件开发、工程建设、服务行业等各种类型的项目。它让我认识到，质量的提升不是一蹴而就的，而是一个需要长期坚持、不断优化的过程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容之丰富，远超我的预期。在阅读过程中，我最大的收获是它对项目质量管理中的风险管理进行了深入的探讨。作者明确指出，质量问题往往与项目风险紧密相连，因此，在质量管理过程中，必须高度重视风险的识别、评估和应对。书中提供了一系列实用的风险管理工具和技术，例如风险登记册、概率-影响矩阵、风险应对计划等等，并且通过丰富的案例，清晰地展示了如何在项目生命周期的各个阶段，主动地去管理那些可能影响项目质量的风险。我印象特别深刻的是，书中分析了一个大型基础设施项目的案例，由于前期风险评估不足，导致在施工过程中出现了严重的材料质量问题，最终导致项目延期和成本超支。作者通过这个案例，强调了将风险管理与质量管理有机结合的重要性，以及在项目初期就进行全面风险评估的必要性。它让我深刻认识到，有效的风险管理不仅仅是为了规避损失，更是为了主动地为项目质量保驾护航，确保项目能够按时、按质、按预算交付。

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京东自营产品，质量有保证，买得放心。送货速度快，点赞

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习惯五星评价，东西还不错，但是包装很草率，计划是直接装袋子，导致书的角部轻微变形

评分☆☆☆☆☆

还可以，是教材

评分☆☆☆☆☆

感觉质量还行吧

评分☆☆☆☆☆

好好好好好?????????

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

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买了学习学习，哈哈哈哈哈哈