内容简介

　　本教材以“第三方物流(3PL)企业运营流程”为编写线索，突出学生就业需要，设计出“感知3PL世界-------开拓3PL客户------ 受理3PL客户业务-----执行3PL客户业务----完善3PL客户售后服务---拓展3PL跨境电商物流”的情境式教材框架，以“培养学生全面提高3PL企业经营管理效率”为目标，采用3PL虚拟组织的构建与运行、物流资源的集成思维等理念，让读者轻松地明确：企业是否需要将物流业务外包给3PL；3PL产生的背景概念； 3PL是如何为顾客创造价值的、如何开发3PL企业客户、如何为客户设计一份3PL业务方案；3PL企业业务如何高效执行；3PL企业如何进行绩效管理；3PL从业人员需要哪些能力和素质；面向未来3PL企业如何完成跨境电商的物流业务等内容。

作者简介

　　田红英（1966—），女，四川人，硕士，成都师范学院教授、高级经济师。主编出版了《第三方物流管理》、《物流概论》、《物流配送管理》、《仓储管理实务》、《国际物流实务》等多部高校教材，编著《3PL企业虚拟资源协同集成优化研究》个人专著，主要研究方向：3PL运作模式与管理、 物流战略与运营管理、供应链管理。主要社会兼职：中国物流百强企业——远成集团高级管理顾问、中国物流学会理事、四川省经济学会理事。

目录

模块一感知第三方物流世界

模块二第三方物流企业经营战略

模块三第三方物流企业文化

模块四第三方物流企业商务管理

模块五第三方物流企业合同管理

模块六第三方物流企业运营管理

模块七第三方物流企业信息管理

模块八第三方物流企业成本管理

模块九第三方物流服务质量监控

模块十第三方物流企业客服管理

模块十一：第三方物流企业合作伙伴（供应商）管理

模块十二第三方物流企业创新发展

精彩书摘

　　根据第三方物流(3PL)企业运营流程及物流经理应具备的物流管理理念，对应设计出如图所示的“工作过程导向”的情境式教材框架，分为基本理论、运营管理和提升效益等三个模块。以实践为导向，满足就业需要，加强对3PL企业的商务管理、运作管理、客户服务、质量监控和绩效管理等环节的职业能力训练。

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前言/序言

　　现代物流业是国民经济的重要组成部分，作为国民经济基础性、战略性产业，对人才的需求是复合型多层次的，如何培养既懂得企业经营又具有现代物流理念和管理能力的实用型人才成为制定高校物流人才培养计划所关注的重点内容。《第三方物流企业经营管理》一书的编写出版正是将现代物流理论与实践有机结合，为适应物流管理和技术人才需求所作的有益尝试。

　　教材体系结构

　　根据第三方物流(3PL)企业运营流程及物流经理应具备的物流管理理念，对应设计出如图所示的“工作过程导向”的情境式教材框架，分为基本理论、运营管理和提升效益等三个模块。以实践为导向，满足就业需要，加强对3PL企业的商务管理、运作管理、客户服务、质量监控和绩效管理等环节的职业能力训练。

　　教材主要特色

　　本教材以培养物流经理所需的知识、能力和素质为目标，以3PL企业运营流程为脉络，采用企业仿真模拟训练形式，采用“项目导向”、“工作过程导向”等现代教育理念，将三大部分模块知识有机串联起来，让学生从3PL企业运营岗位所需要的物流理论及经营管理方法的角度来进行技术技能和素质的训练，以提升学生综合职业能力。因此，该教材体现了以下应用型特色和亮点：

　　1．核心岗位决定编写内容：从3PL企业核心岗位需求角度设置知识模块，不但包括了3PL企业运营管理知识模块（3PL企业商务管理—3PL企业合同管理—3PL企业基本业务运作—3PL企业信息管理—3PL企业客户服务—3PL企业人力资源开发与管理），而且还增加了提升企业运营效益知识模块（3PL服务质量监控—3PL运营绩效管理—3PL虚拟资源集成—3PL增值服务新空间），因此，比较全面地涵盖了3PL企业经营管理所需要的理念、知识和相关技术。

　　2．理论性与实用性有机结合：物流学科具有极强的理论与实践相结合的特性，本书改变以往过度偏重理论研究的习惯写法，注重实用性原则的体现，坚持以工作过程为导向，面向经济社会第一线进行应用型研究，采用校企专家共同合作编写教材的方式，形成理论要求不降低、实践要求适当提高的理论与实践一体化的训练成果。

　　3．典型案例支撑仿真训练：全书以知名3PL企业提供的典型案例作为学生学习第三方物流相关知识的仿真实践训练材料。在第一模块知识“物流聚焦”处采用问题导向提出企业实际问题需求，全教材围绕解决这一需求问题如何实战而引入相关模块的理论知识内容，并在每一单元模块结束后针对典型案例设置“知识应用”的业务设计，以取得深化课程内容、提升学生职业综合能力的效果。

　　本教材主要适用于应用型本科高校和高等职业院校物流专业的教学之需，同时，也可以作为物流行业的职业培训教材，对于物流领域的管理和工程技术人员来说，本书不失为一本难得的业务参考教程。

　　本教材由黄远新、田红英任主编，曾雪任副主编。西南交通大学研究生导师黄远新博士拟订编写大纲和终审定稿，并负责第五、六、十一、十二章编写工作；成都师范学院田红英教授负责第一、七、九、十章编写和物流企业案例整理工作；成都师范学院曾雪负责第三、四章编写工作；成都师范学院盛锦负责第二章的编写工作；远成集团邹海负责第八章的编写工作。

　　本书编写过程中，参考了大量的相关书籍、资料，并借鉴和引用了国内外专家学者的研究成果，限于篇幅，未能一一列出，在此谨致以感谢！同时，远成集团有限公司等知名物流企业为本书的编写给予了大力的支持，提供了大量实务单证和成功案例；陈怡静、张磊、吴桐等西南交大物流工程专业研究生、美国哥伦比亚大学留学生黄海菲也做了大量的资料收集、绘图编制等工作；中国财富出版社为本书的编辑出版提供了多方面的支持，在此一并致谢！

　　承蒙中国物流学会何黎明会长在百忙之中为本书挥毫作序，在此，表示诚挚的谢意！

　　现代物流业发展迅速，整个行业的创新活动又不断涌现，而第三方物流管理的实践性又很强，限于时间仓促和编者的水平，书中疏漏之处在所难免，恳请同行专家和各位读者批评和不吝赐教。

　　编者

　　2017年3月于成都自贸实验区