內容簡介

　　本教材以“第三方物流(3PL)企業運營流程”為編寫綫索，突齣學生就業需要，設計齣“感知3PL世界-------開拓3PL客戶------ 受理3PL客戶業務-----執行3PL客戶業務----完善3PL客戶售後服務---拓展3PL跨境電商物流”的情境式教材框架，以“培養學生全麵提高3PL企業經營管理效率”為目標，采用3PL虛擬組織的構建與運行、物流資源的集成思維等理念，讓讀者輕鬆地明確：企業是否需要將物流業務外包給3PL；3PL産生的背景概念； 3PL是如何為顧客創造價值的、如何開發3PL企業客戶、如何為客戶設計一份3PL業務方案；3PL企業業務如何高效執行；3PL企業如何進行績效管理；3PL從業人員需要哪些能力和素質；麵嚮未來3PL企業如何完成跨境電商的物流業務等內容。

作者簡介

　　田紅英（1966—），女，四川人，碩士，成都師範學院教授、高級經濟師。主編齣版瞭《第三方物流管理》、《物流概論》、《物流配送管理》、《倉儲管理實務》、《國際物流實務》等多部高校教材，編著《3PL企業虛擬資源協同集成優化研究》個人專著，主要研究方嚮：3PL運作模式與管理、 物流戰略與運營管理、供應鏈管理。主要社會兼職：中國物流百強企業——遠成集團高級管理顧問、中國物流學會理事、四川省經濟學會理事。

目錄

模塊一感知第三方物流世界

模塊二第三方物流企業經營戰略

模塊三第三方物流企業文化

模塊四第三方物流企業商務管理

模塊五第三方物流企業閤同管理

模塊六第三方物流企業運營管理

模塊七第三方物流企業信息管理

模塊八第三方物流企業成本管理

模塊九第三方物流服務質量監控

模塊十第三方物流企業客服管理

模塊十一：第三方物流企業閤作夥伴（供應商）管理

模塊十二第三方物流企業創新發展

精彩書摘

　　根據第三方物流(3PL)企業運營流程及物流經理應具備的物流管理理念，對應設計齣如圖所示的“工作過程導嚮”的情境式教材框架，分為基本理論、運營管理和提升效益等三個模塊。以實踐為導嚮，滿足就業需要，加強對3PL企業的商務管理、運作管理、客戶服務、質量監控和績效管理等環節的職業能力訓練。

……

前言/序言

　　現代物流業是國民經濟的重要組成部分，作為國民經濟基礎性、戰略性産業，對人纔的需求是復閤型多層次的，如何培養既懂得企業經營又具有現代物流理念和管理能力的實用型人纔成為製定高校物流人纔培養計劃所關注的重點內容。《第三方物流企業經營管理》一書的編寫齣版正是將現代物流理論與實踐有機結閤，為適應物流管理和技術人纔需求所作的有益嘗試。

　　教材體係結構

　　根據第三方物流(3PL)企業運營流程及物流經理應具備的物流管理理念，對應設計齣如圖所示的“工作過程導嚮”的情境式教材框架，分為基本理論、運營管理和提升效益等三個模塊。以實踐為導嚮，滿足就業需要，加強對3PL企業的商務管理、運作管理、客戶服務、質量監控和績效管理等環節的職業能力訓練。

　　教材主要特色

　　本教材以培養物流經理所需的知識、能力和素質為目標，以3PL企業運營流程為脈絡，采用企業仿真模擬訓練形式，采用“項目導嚮”、“工作過程導嚮”等現代教育理念，將三大部分模塊知識有機串聯起來，讓學生從3PL企業運營崗位所需要的物流理論及經營管理方法的角度來進行技術技能和素質的訓練，以提升學生綜閤職業能力。因此，該教材體現瞭以下應用型特色和亮點：

　　1．核心崗位決定編寫內容：從3PL企業核心崗位需求角度設置知識模塊，不但包括瞭3PL企業運營管理知識模塊（3PL企業商務管理—3PL企業閤同管理—3PL企業基本業務運作—3PL企業信息管理—3PL企業客戶服務—3PL企業人力資源開發與管理），而且還增加瞭提升企業運營效益知識模塊（3PL服務質量監控—3PL運營績效管理—3PL虛擬資源集成—3PL增值服務新空間），因此，比較全麵地涵蓋瞭3PL企業經營管理所需要的理念、知識和相關技術。

　　2．理論性與實用性有機結閤：物流學科具有極強的理論與實踐相結閤的特性，本書改變以往過度偏重理論研究的習慣寫法，注重實用性原則的體現，堅持以工作過程為導嚮，麵嚮經濟社會第一綫進行應用型研究，采用校企專傢共同閤作編寫教材的方式，形成理論要求不降低、實踐要求適當提高的理論與實踐一體化的訓練成果。

　　3．典型案例支撐仿真訓練：全書以知名3PL企業提供的典型案例作為學生學習第三方物流相關知識的仿真實踐訓練材料。在第一模塊知識“物流聚焦”處采用問題導嚮提齣企業實際問題需求，全教材圍繞解決這一需求問題如何實戰而引入相關模塊的理論知識內容，並在每一單元模塊結束後針對典型案例設置“知識應用”的業務設計，以取得深化課程內容、提升學生職業綜閤能力的效果。

　　本教材主要適用於應用型本科高校和高等職業院校物流專業的教學之需，同時，也可以作為物流行業的職業培訓教材，對於物流領域的管理和工程技術人員來說，本書不失為一本難得的業務參考教程。

　　本教材由黃遠新、田紅英任主編，曾雪任副主編。西南交通大學研究生導師黃遠新博士擬訂編寫大綱和終審定稿，並負責第五、六、十一、十二章編寫工作；成都師範學院田紅英教授負責第一、七、九、十章編寫和物流企業案例整理工作；成都師範學院曾雪負責第三、四章編寫工作；成都師範學院盛錦負責第二章的編寫工作；遠成集團鄒海負責第八章的編寫工作。

　　本書編寫過程中，參考瞭大量的相關書籍、資料，並藉鑒和引用瞭國內外專傢學者的研究成果，限於篇幅，未能一一列齣，在此謹緻以感謝！同時，遠成集團有限公司等知名物流企業為本書的編寫給予瞭大力的支持，提供瞭大量實務單證和成功案例；陳怡靜、張磊、吳桐等西南交大物流工程專業研究生、美國哥倫比亞大學留學生黃海菲也做瞭大量的資料收集、繪圖編製等工作；中國財富齣版社為本書的編輯齣版提供瞭多方麵的支持，在此一並緻謝！

　　承濛中國物流學會何黎明會長在百忙之中為本書揮毫作序，在此，錶示誠摯的謝意！

　　現代物流業發展迅速，整個行業的創新活動又不斷湧現，而第三方物流管理的實踐性又很強，限於時間倉促和編者的水平，書中疏漏之處在所難免，懇請同行專傢和各位讀者批評和不吝賜教。

　　編者

　　2017年3月於成都自貿實驗區