具體描述
內容簡介
萬眾矚目的2015版IS09000和IS09001於2015年9月發布瞭，我國等同采用這兩個標準的GB/T19000-2016《質量管理體係基礎和術語》和GB/T19001-2016《質量管理體係要求》也於2016年12月30日發布並將於2017年7月1日實施。值得關注的還有，IS014001：2015環境管理體係標準已於2015年9月15發布。另外，OHSAS18001職業健康安全管理體係標準，很快也將被IS045001所取代。這三大管理體係國際標準的陸續修訂或頒布，以及隨之而來的多個基於IS09001的行業應用標準的調整，寓示著全球及我國新一波的管理體係換版潮正在來臨。
眾所周知，IS09001質量管理體係標準是全球影響*廣泛的一個管理標準，截至2014年全球已頒發近114萬張認證證書（2015年新數據）。據中國閤格評定國傢認可委員會（CNAS）數據，截至2016年年底我國共頒發質量管理體係證書26.76萬張，接近全球總數的四分之一。IS09001質量管理體係標準對我國各類組織在質量管理領域加強規範化、製度化、標準化建設，提高質量管理水平，促進組織走嚮國際市場發揮瞭重要作用。
IS09001標準自1987年首次發布以來，先後經曆瞭1994年、2000年、2008年以及2015年的四次修訂。其每一次修訂在使標準日趨完善的同時，也無不在業內引起強烈反響，尤其是新發布的2015版標準，可以說是曆次修訂中影響大的一次。正如ISO/TC176/SC2質量管理體係主席NigelHCroft所說，“它為未來25年的質量管理標準做好瞭準備”。
新版IS09001相較於2008版，主要變化體現在：（1）標準采用高層結構，與其他主要管理體係標準保持一緻，有助於組織開展多個體係的整閤；（2）更加強調建立體係時與組織自身的特定需求相適應，要求結閤組織的實際；（3）要求組織中的高層領導積極參與並承擔相應責任，使質量管理工作與更廣泛的業務戰略相適應；（4）基於風險的思維貫穿整個標準，使整個管理體係成為預防工具並鼓勵不斷改進；（5）對文件的規範要求進一步簡化，在文件編製上給予組織以更大靈活性。此外，新版IS09001標準還有許多變化引人注目，如增加瞭反映當今質量管理在實踐和技術方麵的一些先進理念和方法；取消瞭預防措施；更加重視相關方的要求；將采購和外包的控製閤並為“外部提供的過程、産品和服務的控製”；首次提齣瞭知識也是一種資源，是産品實現的支持過程。
新版IS09001標準相較於上一版或相關的標準，結構改變瞭，一些內容增加瞭，有的內容取消瞭，部分要求提高瞭，實用性、靈活性增強瞭……它更加適用於所有類型的組織，特彆是服務行業，更加適閤於組織建立一體化管理體係，更加關注質量管理體係的有效性和效率。如何應對這些變化，對組織各級管理者，對培訓谘詢師、審核員來說都是挑戰。
根據國際認可論壇（IAF）和國際標準化組織閤格評定委員會（CASCO）的要求，在新版IS09001和IS014001正式發布後三年內（即2018年9月前）完成換版。我國國傢認證認可監督管理委員會（CNCA）也已允許認證機構開始換版審核。CNCA在《關於管理體係認證標準換版工作安排的公告》中明確瞭換版要求。換版迫在眉睫，組織應如何應對？又如何藉換版之機，實現管理體係的升級？《中國質量協會（GB/T 19001-2016）：質量管理體係標準實用教程》正是為幫助企業迴答以上問題，順利實現換版升級而編寫。
全書共分四章。第1章“概述”共分四節，主要介紹IS09001標準的産生與發展概況，以及相關背景。第二章“GB/T19001-2016《質量管理體係要求》的理解與實施”是《中國質量協會（GB/T 19001-2016）：質量管理體係標準實用教程》的核心，共分十節，內容與GB/T19001-2016結構對應，對每個條款基本上從目的和意圖、重要概念、理解與實施要點、證實方法、常見問題和新版標準主要變化等幾個方麵進行解讀，以滿足不同讀者的關注點。《中國質量協會（GB/T 19001-2016）：質量管理體係標準實用教程》不以單獨章節對GB/T19000-2016《質量管理體係基礎和術語》的條文進行解讀，其基本概念、質量管理原則和術語均融入本章的相關條款中進行解讀，以促進GB/T19001-2016的理解。第三章“質量管理體係的策劃與建立”共四節，主要介紹如何結閤組織實際建立管理體係，如何進行實施、保持和改進，實現從換版嚮升級的轉變。第四章“質量管理體係的審核與認證”共5節，主要介紹如何做好審核工作，並介紹瞭審核方法和技巧，如何提高多體係審核的有效性，以及體係認證。請注意，第三章和第四章雖然以介紹質量管理體係為主，但全麵兼顧瞭環境和職業健康安全等管理體係，有助於各類組織中三體係的融閤，提高全書的實用性，也便於多體係審核員培訓使用本教材。
內頁插圖
目錄
第一章 概述第一節 IS09000族標準的産生和發展
一、IS09000族標準的産生
二、IS09000族標準的製定
三、IS09000族標準的發展
第二節 IS09000族標準的構成及主要內容
一、IS09000族標準的構成
二、IS09000族核心標準簡介
第三節 IS09000族標準的應用情況
一、IS09000族標準在世界的應用情況
二、IS09000族標準在中國的應用情況
第四節 新版標準修訂的思路及轉換要求
一、新版標準修訂的基本思路
二、ISO對新版標準轉換的要求
思考題
第二章 GB/T19001-2016《質量管理體係要求》的理解與實施
第一節 引言
一、總則
二、質量管理原則
三、過程方法／總則
四、PDCA循環
五、基於風險的思維
六、與其他管理體係標準的關係
思考題
第二節 範圍和規範性引用文件
一、範圍
二、規範性引用文件
思考題
第三節 術語和定義
思考題
第四節 組織環境
一、組織環境／理解組織及其環境
二、理解相關方的需求和期望
三、確定質量管理體係的範圍
四、質量管理體係及其過程
思考題
第五節 領導作用
一、領導作用／領導作用和承諾／總則
二、以顧客為關注焦點
三、方針／製定質量方針
四、溝通質量方針
五、組織的崗位、職責和權限
思考題
第六節 策劃
一、策劃／應對風險和機遇的措施
二、質量目標及其實現的策劃
三、變更的策劃
思考題
第七節 支持
一、資源／總則
二、人員
三、基礎設施
四、過程運行環境/
五、監視和測量資源／總則
六、測量溯源/
七、組織的知識
八、能力
……
第三章 質量管理體係的策劃與建立
第四章 質量管理體係的審核與認證
前言/序言
萬眾矚目的2015版IS09000和IS09001於2015年9月發布瞭，我國等同采用這兩個標準的GB/T19000-2016《質量管理體係基礎和術語》和GB/T19001-2016《質量管理體係要求》也於2016年12月30日發布並將於2017年7月1日實施。值得關注的還有，IS014001：2015環境管理體係標準已於2015年9月15發布。另外，OHSAS18001職業健康安全管理體係標準，很快也將被IS045001所取代。這三大管理體係國際標準的陸續修訂或頒布，以及隨之而來的多個基於IS09001的行業應用標準的調整，寓示著全球及我國新一波的管理體係換版潮正在來臨。
眾所周知，IS09001質量管理體係標準是全球影響最廣泛的一個管理標準，截至2014年全球已頒發近114萬張認證證書（2015年最新數據）。據中國閤格評定國傢認可委員會（CNAS）數據，截至2016年年底我國共頒發質量管理體係證書26.76萬張，接近全球總數的四分之一。IS09001質量管理體係標準對我國各類組織在質量管理領域加強規範化、製度化、標準化建設，提高質量管理水平，促進組織走嚮國際市場發揮瞭重要作用。
IS09001標準自1987年首次發布以來，先後經曆瞭1994年、2000年、2008年以及2015年的四次修訂。其每一次修訂在使標準日趨完善的同時，也無不在業內引起強烈反響，尤其是最新發布的2015版標準，可以說是曆次修訂中影響最大的一次。正如ISO/TC176/SC2質量管理體係主席NigelHCroft所說，“它為未來25年的質量管理標準做好瞭準備”。
新版IS09001相較於2008版，主要變化體現在：（1）標準采用高層結構，與其他主要管理體係標準保持一緻，有助於組織開展多個體係的整閤；（2）更加強調建立體係時與組織自身的特定需求相適應，要求結閤組織的實際；（3）要求組織中的高層領導積極參與並承擔相應責任，使質量管理工作與更廣泛的業務戰略相適應；（4）基於風險的思維貫穿整個標準，使整個管理體係成為預防工具並鼓勵不斷改進；（5）對文件的規範要求進一步簡化，在文件編製上給予組織以更大靈活性。此外，新版IS09001標準還有許多變化引人注目，如增加瞭反映當今質量管理在實踐和技術方麵的一些先進理念和方法；取消瞭預防措施；更加重視相關方的要求；將采購和外包的控製閤並為“外部提供的過程、産品和服務的控製”；首次提齣瞭知識也是一種資源，是産品實現的支持過程。
新版IS09001標準相較於上一版或相關的標準，結構改變瞭，一些內容增加瞭，有的內容取消瞭，部分要求提高瞭，實用性、靈活性增強瞭……它更加適用於所有類型的組織，特彆是服務行業，更加適閤於組織建立一體化管理體係，更加關注質量管理體係的有效性和效率。如何應對這些變化，對組織各級管理者，對培訓谘詢師、審核員來說都是挑戰。
根據國際認可論壇（IAF）和國際標準化組織閤格評定委員會（CASCO）的要求，在新版IS09001和IS014001正式發布後三年內（即2018年9月前）完成換版。我國國傢認證認可監督管理委員會（CNCA）也已允許認證機構開始換版審核。CNCA在《關於管理體係認證標準換版工作安排的公告》中明確瞭換版要求。換版迫在眉睫，組織應如何應對？又如何藉換版之機，實現管理體係的升級？本書正是為幫助企業迴答以上問題，順利實現換版升級而編寫。
全書共分四章。第一章“概述”共分四節，主要介紹IS09001標準的産生與發展概況，以及相關背景。第二章“GB/T19001-2016《質量管理體係要求》的理解與實施”是本書的核心，共分十節，內容與GB/T19001-2016結構對應，對每個條款基本上從目的和意圖、重要概念、理解與實施要點、證實方法、常見問題和新版標準主要變化等幾個方麵進行解讀，以滿足不同讀者的關注點。本書不以單獨章節對GB/T19000-2016《質量管理體係基礎和術語》的條文進行解讀，其基本概念、質量管理原則和術語均融入本章的相關條款中進行解讀，以促進GB/T19001-2016的理解。第三章“質量管理體係的策劃與建立”共四節，主要介紹如何結閤組織實際建立管理體係，如何進行實施、保持和改進，實現從換版嚮升級的轉變。第四章“質量管理體係的審核與認證”共5節，主要介紹如何做好審核工作，並介紹瞭審核方法和技巧，如何提高多體係審核的有效性，以及體係認證。請注意，第三章和第四章雖然以介紹質量管理體係為主，但全麵兼顧瞭環境和職業健康安全等管理體係，有助於各類組織中三體係的融閤，提高全書的實用性，也便於多體係審核員培訓使用本教材。
本書組織瞭中國質量協會從事質量研究、培訓谘詢、認證審核的十多位資深質量專傢傾力編寫，他們大多是中國認證認可協會（CCAA）的審核員培訓教師，多位還具有質量奬評審員、全麵質量管理知識普及教師、現場管理星級評價評審員教師的資質，相信對擴展本書的知識麵，提高實用性會有很大的幫助。本書由中國質量協會總工程師兼教育培訓部部長李曉飛，中國閤格評定國傢認可委員會認證機構專門委員會委員、教授級高級工程師、中國質量協會戰略規劃委員會主任段一泓擔任主編，由中國質量協會原秘書長、教授級高級工程師羅國英，全國質量管理和質量保證標準化技術委員會副秘書長田武擔任主審。本書第一章由王曉生編寫，第二章由李曉飛、段一泓、賈宣東、王紅、李南飛、郭沙和方力建編寫，第三章由呂福滿編寫，第四章由鬍欣榮、賈宣東、王紅和李江編寫。
本書將作為中國質量協會全麵質量管理知識普及教育、質量管理體係審核員、多體係內審員及質量管理體係換版的培訓專用教材，也適閤組織的管理體係主管人員、內審員，以及從事培訓谘詢和認證審核的人員學習使用。由於時間和水平所限，書中難免存在不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。
用戶評價
我一直在尋找一本能夠真正幫助我理解並落地GB/T 19001-2016的資料，市麵上同類書籍不少，但真正能讓我眼前一亮的卻不多。這本書則完全不同，它以一種近乎“解剖”的精細度，將標準條文背後的邏輯和實際應用一一呈現。書中最令我印象深刻的是它關於“文件化信息”的處理建議，很多企業在實施QMS時，都會在文件編寫上走入誤區，要麼過於繁瑣，要麼流於形式。這本書則給齣瞭非常實用的指導，教我們如何根據企業實際情況，閤理地組織和管理文件的內容，既滿足標準要求，又不至於成為企業管理的負擔，反而能提升效率。書中對“內部審核”的講解也非常透徹，它不僅僅告訴你審核的程序，更重要的是強調瞭審核的目的——識彆不符閤項並推動改進，以及如何培訓審核員，使他們具備發現潛在問題和提供建設性意見的能力。這種深入的分析，讓我在思考如何構建自身的審核機製時，有瞭清晰的思路和方嚮。此外，這本書在講解“管理評審”時，也跳齣瞭走過場的窠臼，強調瞭管理評審的戰略意義，如何確保QMS與企業的戰略方嚮保持一緻，如何利用管理評審來評估資源的適用性，並做齣有效的決策。我感覺這本書的設計非常有心，它並非僅僅是內容的堆砌，而是有邏輯、有層次地引導讀者逐步深入。閱讀過程中，我時不時會停下來思考，這本書提供的觀點和方法，是否契閤我所在企業的實際情況，並嘗試將其中的一些理念融入到日常工作中。這本書的實用性，遠超我的預期，它讓我對質量管理體係的認知，從“要我做”變成瞭“我要做”，並且知道“怎麼做”纔能做得好。
評分這本書真的顛覆瞭我對質量管理體係的理解，我之前一直覺得這些標準晦澀難懂，像天書一樣，但這本書用一種極其貼近實際操作的方式，把GB/T 19001-2016這個復雜的標準拆解得淋灕盡緻。書中的案例分析簡直太棒瞭，不是那種空泛的理論，而是真正從企業的角度齣發，模擬瞭各種可能遇到的場景，並且給齣瞭非常具體的解決方案。我特彆喜歡書中關於“風險和機遇管理”那一章節，它不僅僅是告訴你風險和機遇是什麼，更重要的是教會你如何係統地識彆、評估和應對它們，這對於提升企業的韌性和應對不確定性太有幫助瞭。而且，作者在講解過程中，並沒有因為是標準教程而顯得枯燥，反而加入瞭很多生動的比喻和形象的圖示，讓那些抽象的概念變得觸手可及。讀這本書，就像是請瞭一位經驗豐富的質量管理專傢在你身邊手把手地教你，每一個細節都考慮到瞭，每一個難點都得到瞭有效的疏解。我尤其贊賞書中對於“過程方法”的闡述，它不是簡單地羅列流程，而是強調瞭過程之間的關聯性、輸入輸齣以及如何持續改進，這讓我看到瞭質量管理體係如何真正地融入到企業的日常運營中，成為驅動業務發展的內在動力。這本書的語言也十分精煉，雖然內容翔實，但讀起來一點也不費力，充分體現瞭作者深厚的專業功底和教學智慧。總而言之，這本書是每一個希望深入理解並有效應用GB/T 19001-2016標準的企業管理者、質量從業人員，甚至是初學者不可或缺的寶貴財富。它不僅是一本教材，更是一本實操指南，能夠幫助讀者真正掌握質量管理的精髓，並將其轉化為企業實實在在的競爭優勢。
評分作為一名在企業一綫摸爬滾打多年的質量工程師，我對質量管理標準的理解，往往是基於大量的實踐經驗積纍。然而，當我翻開這本書，我立刻意識到，即使是經驗豐富的人，也能從中獲得巨大的啓發。這本書的獨特之處在於，它將GB/T 19001-2016標準的要求，與企業實際運作的復雜性巧妙地結閤起來。我尤其對書中關於“顧客滿意度”的章節印象深刻。它不僅僅告訴你如何收集顧客反饋，更重要的是，它深入探討瞭如何分析這些反饋，如何識彆顧客的潛在需求，以及如何將這些信息轉化為産品或服務的改進方嚮。書中列舉的幾個真實案例，讓我看到瞭不同行業、不同規模的企業是如何有效地運用標準來提升顧客滿意度的，這為我提供瞭寶貴的藉鑒。此外，書中在講解“控製不閤格輸齣”時，也給齣瞭非常細緻的指導，如何界定不閤格，如何處理，如何追溯，以及如何防止再發生。這些看似基礎但至關重要的環節，在書中得到瞭係統而深刻的闡釋，讓我在思考公司內部的控製流程時，能夠更加嚴謹和全麵。這本書的語言風格也很有特點，它既有學術的嚴謹性，又不失企業管理的靈活性，讀起來不會讓人感到生硬或脫離實際。它鼓勵讀者批判性地思考，並根據自身企業的具體情況，靈活地應用標準，而不是僵化地照搬。我強烈推薦這本書給所有在質量管理領域深耕的專業人士，它不僅能夠鞏固你的基礎知識，更能為你打開新的視野，幫助你發現質量管理體係的更多可能性和價值。
評分從一個完全的門外漢到能夠理解並初步應用GB/T 19001-2016標準，這本書功不可沒。它以一種非常係統化、結構化的方式，將復雜的標準內容拆解開來，並用通俗易懂的語言進行闡釋。我最喜歡的是書中關於“內部溝通”和“外部溝通”的講解。它不僅僅是告訴你需要進行溝通，更重要的是，它指導我如何根據不同的溝通對象和目的，選擇最閤適的溝通方式，以及如何確保溝通的有效性。這讓我明白，質量管理體係的成功實施，離不開順暢的溝通。書中關於“糾正措施”的分析也讓我印象深刻。它不僅僅是告訴你發生瞭不符閤，需要采取糾正措施，更重要的是，它引導我思考不符閤發生的根本原因，以及如何通過有效的糾正措施來防止其再次發生。這種深入的分析，讓我能夠從源頭上解決問題，而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳。這本書的排版和設計也非常人性化，每個章節的重點都一目瞭然，而且還有很多插圖和圖錶來輔助理解。它讓我能夠以一種輕鬆愉快的方式進行學習。我感覺，這本書就像一位經驗豐富的質量顧問，它能夠在我需要的時候，為我提供最專業的指導和幫助。我強烈推薦這本書給所有希望係統學習質量管理體係，並且希望能夠在實際工作中有效應用標準的讀者，它一定能夠讓你受益匪淺。
評分讀完這本書，我纔真正體會到，質量管理體係遠不止是文件和記錄的堆砌，它是一種深刻的思維方式和管理哲學。這本書在闡釋GB/T 19001-2016時，非常注重對背後理念的挖掘和傳達。我尤其喜歡書中關於“領導作用”的探討，它不僅僅是強調管理層要承擔責任，更是深入分析瞭領導者如何通過設定清晰的願景、建立以顧客為關注焦點的文化，以及激勵和支持員工，來推動整個質量管理體係的有效運行。這種對領導力的強調，讓我看到瞭質量管理體係的靈魂所在。書中對於“持續改進”的講解也超齣瞭我的想象，它不是簡單地羅列PDCA循環，而是將持續改進融入到企業的各個層麵，從産品設計到生産製造，從客戶服務到內部管理，都找到瞭持續優化的空間。書中的案例分析，展示瞭企業是如何通過微小的、持續的改進，最終實現質的飛躍的。這種循序漸進的改進邏輯，讓我覺得質量管理體係是可以實現的，並且能夠帶來持續的價值。這本書的結構設計也非常閤理，每個章節都圍繞一個核心主題展開，邏輯清晰，過渡自然。作者在行文過程中，並沒有刻意去迎閤讀者，而是以一種平等和尊重的姿態，分享自己的見解和經驗，這反而讓我覺得更加真誠和信服。我強烈建議，所有對質量管理體係有更高追求的企業，都應該認真研讀這本書，它能夠幫助你打破思維定勢，重新認識質量管理體係的真正價值，並指導你如何將其轉化為企業持續發展的強大驅動力。
評分我之前對GB/T 19001-2016的理解，一直停留在“瞭解”的層麵，總覺得標準裏的很多要求，對於我們這樣的小微企業來說，實施起來太過於復雜和沉重。但是，這本書徹底改變瞭我的看法。它以一種非常接地氣的方式，將標準的核心要素，用企業能夠理解和接受的語言，一一進行瞭解釋。我特彆欣賞書中關於“組織環境”和“相關方的需求和期望”的分析。它不僅僅是告訴你這些概念是什麼，更重要的是，它提供瞭如何係統地識彆和分析這些因素的方法，以及這些因素如何影響企業的質量管理體係。這對於我們小微企業來說，能夠更精準地把握方嚮，避免在不必要的地方浪費資源。書中關於“績效評價”的章節也讓我茅塞頓開。它不僅僅是告訴你需要監測和測量什麼，更重要的是，它強調瞭如何利用這些數據來評估QMS的有效性和效率，並識彆改進的機會。這本書讓我明白，質量管理體係不是為瞭應付檢查而存在，而是真正能夠幫助企業提升運營效率和市場競爭力。書中的一些小貼士和“避坑指南”，更是充滿瞭智慧，讓我在實際操作過程中能夠少走很多彎路。它就像一位循循善誘的導師，用最簡潔明瞭的方式，把最核心的知識點傳授給我。我真的覺得，這本書對於那些剛剛接觸質量管理體係，或者希望優化現有體係的企業來說，是最好的入門讀物和實踐指導。它讓我看到瞭，即使是小微企業，也能夠有效地建立和運行一套符閤標準要求，並且真正能為企業帶來價值的質量管理體係。
評分在數字化轉型的浪潮下，如何讓傳統的質量管理體係煥發新的生機，是我一直在思考的問題。這本書在講解GB/T 19001-2016時，也巧妙地融入瞭對數字化和信息化的思考。我特彆欣賞書中關於“信息管理”的章節。它不僅僅是告訴你需要管理文件，更重要的是，它強調瞭如何利用信息技術來提升質量管理體係的效率和有效性，如何通過數據分析來驅動決策，以及如何構建一個基於信息的質量管理文化。這讓我看到瞭，質量管理體係在數字化時代的新機遇。書中關於“知識管理”的討論也讓我受益匪淺。它不僅僅是告訴你需要記錄經驗，更重要的是，它強調瞭如何有效地識彆、獲取、分享和利用組織知識，從而持續提升組織的學習能力和創新能力。這讓我意識到，質量管理體係與知識管理是相輔相成的，共同支撐著企業的可持續發展。這本書的語言風格非常前沿，它能夠將傳統的質量管理理念與現代的管理思想相結閤，為讀者提供一個全新的視角。我感覺，這本書不僅僅是一本關於標準的教材，更是一本關於未來質量管理發展的探索指南。我強烈推薦這本書給所有對質量管理和數字化轉型感興趣的讀者，它一定能夠為你帶來新的啓發和思考。
評分作為一名剛剛接觸質量管理體係的新人，我常常感到無從下手，標準條文讀起來像是天書。這本書的齣現，簡直是我學習路上的及時雨！它用最簡單易懂的語言，一步一步地引導我理解GB/T 19001-2016的核心內容。我特彆喜歡書中關於“目標管理”的講解，它不僅僅是告訴你需要設定目標，更重要的是，它教會我如何設定SMART目標，如何將組織的戰略目標層層分解到各個部門和個人，以及如何跟蹤和評審目標的達成情況。這讓我看到瞭質量管理體係如何與企業的戰略緊密結閤，而不是孤立存在的。書中關於“人力資源”的管理建議也十分寶貴。它強調瞭培訓、能力、意識和溝通的重要性，以及如何確保所有與質量相關的崗位都有閤格的人員來承擔。這讓我明白瞭，再好的體係，也需要 competent 的人來執行。這本書的結構設計非常清晰，每個章節的標題都能夠準確地反映其內容，並且章節之間的過渡也很自然。它讓我能夠有條不紊地進行學習，不會感到迷茫。最重要的是，這本書沒有停留在理論層麵，而是提供瞭大量的實用技巧和建議，讓我能夠立刻將其應用到實際工作中。我感覺，這本書不僅僅是一本教材，更是一位耐心的老師，它用最溫和的方式，引導我一步一步地走嚮成功。我強烈推薦這本書給所有和我一樣，對質量管理體係感到睏惑的新手，它一定會讓你愛上質量管理！
評分我一直在思考，如何纔能讓質量管理體係真正地在企業中發揮作用，而不是成為一個擺設。這本書給我提供瞭非常深刻的見解。它不僅僅是對GB/T 19001-2016標準的解讀，更是對其背後管理思想的深度挖掘。我尤其被書中關於“過程方法”的講解所吸引。它不僅僅是讓你識彆過程，更重要的是，它強調瞭如何理解過程之間的相互作用，如何優化輸入和輸齣，以及如何通過過程的有效運行來達成組織的戰略目標。這讓我看到瞭，質量管理體係是如何通過優化流程來提升整體效率的。書中關於“風險和機遇管理”的案例分析也非常具有啓發性。它展示瞭不同企業是如何根據自身情況，係統地識彆、評估和應對風險，從而化危機為轉機，抓住發展機遇的。這讓我意識到，質量管理體係不僅僅是為瞭規避風險，更是為瞭創造價值。這本書的語言風格非常專業，但又不失生動性。它能夠在我需要的時候，提供嚴謹的理論依據，又在我感到睏惑的時候，用形象的比喻來幫助我理解。我感覺，這本書就像一本高質量的管理谘詢報告，它能夠幫助企業診斷問題，並提供切實可行的解決方案。我強烈推薦這本書給所有希望將質量管理體係提升到新高度的企業管理者，它一定能夠幫助你實現真正的管理升級。
評分這本書就像是一把鑰匙，為我打開瞭GB/T 19001-2016標準的大門，讓我能夠更清晰、更深入地理解其精髓。我之前總是覺得標準裏的很多術語和要求，過於理論化，難以在實際工作中落地。但是，這本書通過大量生動形象的例子，將這些抽象的概念具象化瞭。我印象特彆深刻的是書中關於“應對措施”的講解，它不僅僅是告訴你發生瞭問題需要糾正，而是引導你思考如何預防問題的發生，如何識彆潛在的風險，並提前采取措施。這讓我意識到，質量管理不僅僅是事後補救，更是事前預防。書中對於“測量、分析和改進”這一部分的闡述也十分到位。它詳細講解瞭如何選擇閤適的測量指標，如何有效地分析數據，以及如何基於分析結果製定改進計劃。這種係統化的方法，讓我在評估QMS的績效時，能夠做到有的放矢，而不是盲目地進行。這本書的語言風格也很流暢，讀起來不會讓人感到枯燥乏味，反而充滿瞭啓發性。它不僅僅是知識的傳授，更是一種思維方式的引導。我感覺，這本書不僅僅是一本關於標準的教材，更是一本關於如何提升企業整體管理水平的實用指南。它讓我看到瞭，質量管理體係可以成為企業實現卓越運營的有力工具。我非常推薦這本書給所有希望提升企業質量管理水平的讀者，它一定能為你帶來意想不到的收獲。
評分學習中
評分老師說要買就買瞭
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評分學習中
評分案例少瞭點，可以再增加些，另外，貫標的說法可以考慮改為標準應用，以更好標準作為管理工具的本質。
評分書內容還是不錯的，講的很詳細，但是邊角保護的不好，也沒有塑封
評分學習中
評分應有的水準。
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