具体描述
内容简介
万众瞩目的2015版IS09000和IS09001于2015年9月发布了，我国等同采用这两个标准的GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》和GB/T19001-2016《质量管理体系要求》也于2016年12月30日发布并将于2017年7月1日实施。值得关注的还有，IS014001：2015环境管理体系标准已于2015年9月15发布。另外，OHSAS18001职业健康安全管理体系标准，很快也将被IS045001所取代。这三大管理体系国际标准的陆续修订或颁布，以及随之而来的多个基于IS09001的行业应用标准的调整，寓示着全球及我国新一波的管理体系换版潮正在来临。
众所周知，IS09001质量管理体系标准是全球影响*广泛的一个管理标准，截至2014年全球已颁发近114万张认证证书（2015年新数据）。据中国合格评定国家认可委员会（CNAS）数据，截至2016年年底我国共颁发质量管理体系证书26.76万张，接近全球总数的四分之一。IS09001质量管理体系标准对我国各类组织在质量管理领域加强规范化、制度化、标准化建设，提高质量管理水平，促进组织走向国际市场发挥了重要作用。
IS09001标准自1987年首次发布以来，先后经历了1994年、2000年、2008年以及2015年的四次修订。其每一次修订在使标准日趋完善的同时，也无不在业内引起强烈反响，尤其是新发布的2015版标准，可以说是历次修订中影响大的一次。正如ISO/TC176/SC2质量管理体系主席NigelHCroft所说，“它为未来25年的质量管理标准做好了准备”。
新版IS09001相较于2008版，主要变化体现在：（1）标准采用高层结构，与其他主要管理体系标准保持一致，有助于组织开展多个体系的整合；（2）更加强调建立体系时与组织自身的特定需求相适应，要求结合组织的实际；（3）要求组织中的高层领导积极参与并承担相应责任，使质量管理工作与更广泛的业务战略相适应；（4）基于风险的思维贯穿整个标准，使整个管理体系成为预防工具并鼓励不断改进；（5）对文件的规范要求进一步简化，在文件编制上给予组织以更大灵活性。此外，新版IS09001标准还有许多变化引人注目，如增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和方法；取消了预防措施；更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为“外部提供的过程、产品和服务的控制”；首次提出了知识也是一种资源，是产品实现的支持过程。
新版IS09001标准相较于上一版或相关的标准，结构改变了，一些内容增加了，有的内容取消了，部分要求提高了，实用性、灵活性增强了……它更加适用于所有类型的组织，特别是服务行业，更加适合于组织建立一体化管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率。如何应对这些变化，对组织各级管理者，对培训咨询师、审核员来说都是挑战。
根据国际认可论坛（IAF）和国际标准化组织合格评定委员会（CASCO）的要求，在新版IS09001和IS014001正式发布后三年内（即2018年9月前）完成换版。我国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）也已允许认证机构开始换版审核。CNCA在《关于管理体系认证标准换版工作安排的公告》中明确了换版要求。换版迫在眉睫，组织应如何应对？又如何借换版之机，实现管理体系的升级？《中国质量协会（GB/T 19001-2016）：质量管理体系标准实用教程》正是为帮助企业回答以上问题，顺利实现换版升级而编写。
全书共分四章。第1章“概述”共分四节，主要介绍IS09001标准的产生与发展概况，以及相关背景。第二章“GB/T19001-2016《质量管理体系要求》的理解与实施”是《中国质量协会（GB/T 19001-2016）：质量管理体系标准实用教程》的核心，共分十节，内容与GB/T19001-2016结构对应，对每个条款基本上从目的和意图、重要概念、理解与实施要点、证实方法、常见问题和新版标准主要变化等几个方面进行解读，以满足不同读者的关注点。《中国质量协会（GB/T 19001-2016）：质量管理体系标准实用教程》不以单独章节对GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》的条文进行解读，其基本概念、质量管理原则和术语均融入本章的相关条款中进行解读，以促进GB/T19001-2016的理解。第三章“质量管理体系的策划与建立”共四节，主要介绍如何结合组织实际建立管理体系，如何进行实施、保持和改进，实现从换版向升级的转变。第四章“质量管理体系的审核与认证”共5节，主要介绍如何做好审核工作，并介绍了审核方法和技巧，如何提高多体系审核的有效性，以及体系认证。请注意，第三章和第四章虽然以介绍质量管理体系为主，但全面兼顾了环境和职业健康安全等管理体系，有助于各类组织中三体系的融合，提高全书的实用性，也便于多体系审核员培训使用本教材。
内页插图
目录
第一章 概述第一节 IS09000族标准的产生和发展
一、IS09000族标准的产生
二、IS09000族标准的制定
三、IS09000族标准的发展
第二节 IS09000族标准的构成及主要内容
一、IS09000族标准的构成
二、IS09000族核心标准简介
第三节 IS09000族标准的应用情况
一、IS09000族标准在世界的应用情况
二、IS09000族标准在中国的应用情况
第四节 新版标准修订的思路及转换要求
一、新版标准修订的基本思路
二、ISO对新版标准转换的要求
思考题
第二章 GB/T19001-2016《质量管理体系要求》的理解与实施
第一节 引言
一、总则
二、质量管理原则
三、过程方法／总则
四、PDCA循环
五、基于风险的思维
六、与其他管理体系标准的关系
思考题
第二节 范围和规范性引用文件
一、范围
二、规范性引用文件
思考题
第三节 术语和定义
思考题
第四节 组织环境
一、组织环境／理解组织及其环境
二、理解相关方的需求和期望
三、确定质量管理体系的范围
四、质量管理体系及其过程
思考题
第五节 领导作用
一、领导作用／领导作用和承诺／总则
二、以顾客为关注焦点
三、方针／制定质量方针
四、沟通质量方针
五、组织的岗位、职责和权限
思考题
第六节 策划
一、策划／应对风险和机遇的措施
二、质量目标及其实现的策划
三、变更的策划
思考题
第七节 支持
一、资源／总则
二、人员
三、基础设施
四、过程运行环境/
五、监视和测量资源／总则
六、测量溯源/
七、组织的知识
八、能力
……
第三章 质量管理体系的策划与建立
第四章 质量管理体系的审核与认证
前言/序言
万众瞩目的2015版IS09000和IS09001于2015年9月发布了，我国等同采用这两个标准的GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》和GB/T19001-2016《质量管理体系要求》也于2016年12月30日发布并将于2017年7月1日实施。值得关注的还有，IS014001：2015环境管理体系标准已于2015年9月15发布。另外，OHSAS18001职业健康安全管理体系标准，很快也将被IS045001所取代。这三大管理体系国际标准的陆续修订或颁布，以及随之而来的多个基于IS09001的行业应用标准的调整，寓示着全球及我国新一波的管理体系换版潮正在来临。
众所周知，IS09001质量管理体系标准是全球影响最广泛的一个管理标准，截至2014年全球已颁发近114万张认证证书（2015年最新数据）。据中国合格评定国家认可委员会（CNAS）数据，截至2016年年底我国共颁发质量管理体系证书26.76万张，接近全球总数的四分之一。IS09001质量管理体系标准对我国各类组织在质量管理领域加强规范化、制度化、标准化建设，提高质量管理水平，促进组织走向国际市场发挥了重要作用。
IS09001标准自1987年首次发布以来，先后经历了1994年、2000年、2008年以及2015年的四次修订。其每一次修订在使标准日趋完善的同时，也无不在业内引起强烈反响，尤其是最新发布的2015版标准，可以说是历次修订中影响最大的一次。正如ISO/TC176/SC2质量管理体系主席NigelHCroft所说，“它为未来25年的质量管理标准做好了准备”。
新版IS09001相较于2008版，主要变化体现在：（1）标准采用高层结构，与其他主要管理体系标准保持一致，有助于组织开展多个体系的整合；（2）更加强调建立体系时与组织自身的特定需求相适应，要求结合组织的实际；（3）要求组织中的高层领导积极参与并承担相应责任，使质量管理工作与更广泛的业务战略相适应；（4）基于风险的思维贯穿整个标准，使整个管理体系成为预防工具并鼓励不断改进；（5）对文件的规范要求进一步简化，在文件编制上给予组织以更大灵活性。此外，新版IS09001标准还有许多变化引人注目，如增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和方法；取消了预防措施；更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为“外部提供的过程、产品和服务的控制”；首次提出了知识也是一种资源，是产品实现的支持过程。
新版IS09001标准相较于上一版或相关的标准，结构改变了，一些内容增加了，有的内容取消了，部分要求提高了，实用性、灵活性增强了……它更加适用于所有类型的组织，特别是服务行业，更加适合于组织建立一体化管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率。如何应对这些变化，对组织各级管理者，对培训咨询师、审核员来说都是挑战。
根据国际认可论坛（IAF）和国际标准化组织合格评定委员会（CASCO）的要求，在新版IS09001和IS014001正式发布后三年内（即2018年9月前）完成换版。我国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）也已允许认证机构开始换版审核。CNCA在《关于管理体系认证标准换版工作安排的公告》中明确了换版要求。换版迫在眉睫，组织应如何应对？又如何借换版之机，实现管理体系的升级？本书正是为帮助企业回答以上问题，顺利实现换版升级而编写。
全书共分四章。第一章“概述”共分四节，主要介绍IS09001标准的产生与发展概况，以及相关背景。第二章“GB/T19001-2016《质量管理体系要求》的理解与实施”是本书的核心，共分十节，内容与GB/T19001-2016结构对应，对每个条款基本上从目的和意图、重要概念、理解与实施要点、证实方法、常见问题和新版标准主要变化等几个方面进行解读，以满足不同读者的关注点。本书不以单独章节对GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》的条文进行解读，其基本概念、质量管理原则和术语均融入本章的相关条款中进行解读，以促进GB/T19001-2016的理解。第三章“质量管理体系的策划与建立”共四节，主要介绍如何结合组织实际建立管理体系，如何进行实施、保持和改进，实现从换版向升级的转变。第四章“质量管理体系的审核与认证”共5节，主要介绍如何做好审核工作，并介绍了审核方法和技巧，如何提高多体系审核的有效性，以及体系认证。请注意，第三章和第四章虽然以介绍质量管理体系为主，但全面兼顾了环境和职业健康安全等管理体系，有助于各类组织中三体系的融合，提高全书的实用性，也便于多体系审核员培训使用本教材。
本书组织了中国质量协会从事质量研究、培训咨询、认证审核的十多位资深质量专家倾力编写，他们大多是中国认证认可协会（CCAA）的审核员培训教师，多位还具有质量奖评审员、全面质量管理知识普及教师、现场管理星级评价评审员教师的资质，相信对扩展本书的知识面，提高实用性会有很大的帮助。本书由中国质量协会总工程师兼教育培训部部长李晓飞，中国合格评定国家认可委员会认证机构专门委员会委员、教授级高级工程师、中国质量协会战略规划委员会主任段一泓担任主编，由中国质量协会原秘书长、教授级高级工程师罗国英，全国质量管理和质量保证标准化技术委员会副秘书长田武担任主审。本书第一章由王晓生编写，第二章由李晓飞、段一泓、贾宣东、王红、李南飞、郭沙和方力建编写，第三章由吕福满编写，第四章由胡欣荣、贾宣东、王红和李江编写。
本书将作为中国质量协会全面质量管理知识普及教育、质量管理体系审核员、多体系内审员及质量管理体系换版的培训专用教材，也适合组织的管理体系主管人员、内审员，以及从事培训咨询和认证审核的人员学习使用。由于时间和水平所限，书中难免存在不妥之处，恳请广大读者批评指正。
用户评价
作为一名在企业一线摸爬滚打多年的质量工程师，我对质量管理标准的理解，往往是基于大量的实践经验积累。然而，当我翻开这本书，我立刻意识到，即使是经验丰富的人，也能从中获得巨大的启发。这本书的独特之处在于，它将GB/T 19001-2016标准的要求，与企业实际运作的复杂性巧妙地结合起来。我尤其对书中关于“顾客满意度”的章节印象深刻。它不仅仅告诉你如何收集顾客反馈，更重要的是，它深入探讨了如何分析这些反馈，如何识别顾客的潜在需求，以及如何将这些信息转化为产品或服务的改进方向。书中列举的几个真实案例，让我看到了不同行业、不同规模的企业是如何有效地运用标准来提升顾客满意度的，这为我提供了宝贵的借鉴。此外，书中在讲解“控制不合格输出”时，也给出了非常细致的指导，如何界定不合格，如何处理，如何追溯，以及如何防止再发生。这些看似基础但至关重要的环节，在书中得到了系统而深刻的阐释，让我在思考公司内部的控制流程时，能够更加严谨和全面。这本书的语言风格也很有特点，它既有学术的严谨性，又不失企业管理的灵活性，读起来不会让人感到生硬或脱离实际。它鼓励读者批判性地思考，并根据自身企业的具体情况，灵活地应用标准，而不是僵化地照搬。我强烈推荐这本书给所有在质量管理领域深耕的专业人士，它不仅能够巩固你的基础知识，更能为你打开新的视野，帮助你发现质量管理体系的更多可能性和价值。
评分在数字化转型的浪潮下，如何让传统的质量管理体系焕发新的生机，是我一直在思考的问题。这本书在讲解GB/T 19001-2016时，也巧妙地融入了对数字化和信息化的思考。我特别欣赏书中关于“信息管理”的章节。它不仅仅是告诉你需要管理文件，更重要的是，它强调了如何利用信息技术来提升质量管理体系的效率和有效性，如何通过数据分析来驱动决策，以及如何构建一个基于信息的质量管理文化。这让我看到了，质量管理体系在数字化时代的新机遇。书中关于“知识管理”的讨论也让我受益匪浅。它不仅仅是告诉你需要记录经验，更重要的是，它强调了如何有效地识别、获取、分享和利用组织知识，从而持续提升组织的学习能力和创新能力。这让我意识到，质量管理体系与知识管理是相辅相成的，共同支撑着企业的可持续发展。这本书的语言风格非常前沿，它能够将传统的质量管理理念与现代的管理思想相结合，为读者提供一个全新的视角。我感觉，这本书不仅仅是一本关于标准的教材，更是一本关于未来质量管理发展的探索指南。我强烈推荐这本书给所有对质量管理和数字化转型感兴趣的读者，它一定能够为你带来新的启发和思考。
评分读完这本书，我才真正体会到，质量管理体系远不止是文件和记录的堆砌，它是一种深刻的思维方式和管理哲学。这本书在阐释GB/T 19001-2016时，非常注重对背后理念的挖掘和传达。我尤其喜欢书中关于“领导作用”的探讨，它不仅仅是强调管理层要承担责任，更是深入分析了领导者如何通过设定清晰的愿景、建立以顾客为关注焦点的文化，以及激励和支持员工，来推动整个质量管理体系的有效运行。这种对领导力的强调，让我看到了质量管理体系的灵魂所在。书中对于“持续改进”的讲解也超出了我的想象，它不是简单地罗列PDCA循环，而是将持续改进融入到企业的各个层面，从产品设计到生产制造，从客户服务到内部管理，都找到了持续优化的空间。书中的案例分析，展示了企业是如何通过微小的、持续的改进，最终实现质的飞跃的。这种循序渐进的改进逻辑，让我觉得质量管理体系是可以实现的，并且能够带来持续的价值。这本书的结构设计也非常合理，每个章节都围绕一个核心主题展开，逻辑清晰，过渡自然。作者在行文过程中，并没有刻意去迎合读者，而是以一种平等和尊重的姿态，分享自己的见解和经验，这反而让我觉得更加真诚和信服。我强烈建议，所有对质量管理体系有更高追求的企业，都应该认真研读这本书，它能够帮助你打破思维定势，重新认识质量管理体系的真正价值，并指导你如何将其转化为企业持续发展的强大驱动力。
评分作为一名刚刚接触质量管理体系的新人，我常常感到无从下手，标准条文读起来像是天书。这本书的出现，简直是我学习路上的及时雨！它用最简单易懂的语言，一步一步地引导我理解GB/T 19001-2016的核心内容。我特别喜欢书中关于“目标管理”的讲解，它不仅仅是告诉你需要设定目标，更重要的是，它教会我如何设定SMART目标，如何将组织的战略目标层层分解到各个部门和个人，以及如何跟踪和评审目标的达成情况。这让我看到了质量管理体系如何与企业的战略紧密结合，而不是孤立存在的。书中关于“人力资源”的管理建议也十分宝贵。它强调了培训、能力、意识和沟通的重要性，以及如何确保所有与质量相关的岗位都有合格的人员来承担。这让我明白了，再好的体系，也需要 competent 的人来执行。这本书的结构设计非常清晰，每个章节的标题都能够准确地反映其内容，并且章节之间的过渡也很自然。它让我能够有条不紊地进行学习，不会感到迷茫。最重要的是，这本书没有停留在理论层面，而是提供了大量的实用技巧和建议，让我能够立刻将其应用到实际工作中。我感觉，这本书不仅仅是一本教材，更是一位耐心的老师，它用最温和的方式，引导我一步一步地走向成功。我强烈推荐这本书给所有和我一样，对质量管理体系感到困惑的新手，它一定会让你爱上质量管理！
评分这本书就像是一把钥匙，为我打开了GB/T 19001-2016标准的大门，让我能够更清晰、更深入地理解其精髓。我之前总是觉得标准里的很多术语和要求，过于理论化，难以在实际工作中落地。但是，这本书通过大量生动形象的例子，将这些抽象的概念具象化了。我印象特别深刻的是书中关于“应对措施”的讲解，它不仅仅是告诉你发生了问题需要纠正，而是引导你思考如何预防问题的发生，如何识别潜在的风险，并提前采取措施。这让我意识到，质量管理不仅仅是事后补救，更是事前预防。书中对于“测量、分析和改进”这一部分的阐述也十分到位。它详细讲解了如何选择合适的测量指标，如何有效地分析数据，以及如何基于分析结果制定改进计划。这种系统化的方法，让我在评估QMS的绩效时，能够做到有的放矢，而不是盲目地进行。这本书的语言风格也很流畅，读起来不会让人感到枯燥乏味，反而充满了启发性。它不仅仅是知识的传授，更是一种思维方式的引导。我感觉，这本书不仅仅是一本关于标准的教材，更是一本关于如何提升企业整体管理水平的实用指南。它让我看到了，质量管理体系可以成为企业实现卓越运营的有力工具。我非常推荐这本书给所有希望提升企业质量管理水平的读者，它一定能为你带来意想不到的收获。
评分我之前对GB/T 19001-2016的理解，一直停留在“了解”的层面，总觉得标准里的很多要求，对于我们这样的小微企业来说，实施起来太过于复杂和沉重。但是，这本书彻底改变了我的看法。它以一种非常接地气的方式，将标准的核心要素，用企业能够理解和接受的语言，一一进行了解释。我特别欣赏书中关于“组织环境”和“相关方的需求和期望”的分析。它不仅仅是告诉你这些概念是什么，更重要的是，它提供了如何系统地识别和分析这些因素的方法，以及这些因素如何影响企业的质量管理体系。这对于我们小微企业来说，能够更精准地把握方向，避免在不必要的地方浪费资源。书中关于“绩效评价”的章节也让我茅塞顿开。它不仅仅是告诉你需要监测和测量什么，更重要的是，它强调了如何利用这些数据来评估QMS的有效性和效率，并识别改进的机会。这本书让我明白，质量管理体系不是为了应付检查而存在，而是真正能够帮助企业提升运营效率和市场竞争力。书中的一些小贴士和“避坑指南”，更是充满了智慧，让我在实际操作过程中能够少走很多弯路。它就像一位循循善诱的导师，用最简洁明了的方式，把最核心的知识点传授给我。我真的觉得，这本书对于那些刚刚接触质量管理体系，或者希望优化现有体系的企业来说，是最好的入门读物和实践指导。它让我看到了，即使是小微企业，也能够有效地建立和运行一套符合标准要求，并且真正能为企业带来价值的质量管理体系。
评分我一直在寻找一本能够真正帮助我理解并落地GB/T 19001-2016的资料，市面上同类书籍不少，但真正能让我眼前一亮的却不多。这本书则完全不同，它以一种近乎“解剖”的精细度，将标准条文背后的逻辑和实际应用一一呈现。书中最令我印象深刻的是它关于“文件化信息”的处理建议，很多企业在实施QMS时，都会在文件编写上走入误区，要么过于繁琐，要么流于形式。这本书则给出了非常实用的指导，教我们如何根据企业实际情况，合理地组织和管理文件的内容，既满足标准要求，又不至于成为企业管理的负担，反而能提升效率。书中对“内部审核”的讲解也非常透彻，它不仅仅告诉你审核的程序，更重要的是强调了审核的目的——识别不符合项并推动改进，以及如何培训审核员，使他们具备发现潜在问题和提供建设性意见的能力。这种深入的分析，让我在思考如何构建自身的审核机制时，有了清晰的思路和方向。此外，这本书在讲解“管理评审”时，也跳出了走过场的窠臼，强调了管理评审的战略意义，如何确保QMS与企业的战略方向保持一致，如何利用管理评审来评估资源的适用性，并做出有效的决策。我感觉这本书的设计非常有心，它并非仅仅是内容的堆砌，而是有逻辑、有层次地引导读者逐步深入。阅读过程中，我时不时会停下来思考，这本书提供的观点和方法，是否契合我所在企业的实际情况，并尝试将其中的一些理念融入到日常工作中。这本书的实用性，远超我的预期，它让我对质量管理体系的认知，从“要我做”变成了“我要做”，并且知道“怎么做”才能做得好。
评分我一直在思考，如何才能让质量管理体系真正地在企业中发挥作用，而不是成为一个摆设。这本书给我提供了非常深刻的见解。它不仅仅是对GB/T 19001-2016标准的解读，更是对其背后管理思想的深度挖掘。我尤其被书中关于“过程方法”的讲解所吸引。它不仅仅是让你识别过程，更重要的是，它强调了如何理解过程之间的相互作用，如何优化输入和输出，以及如何通过过程的有效运行来达成组织的战略目标。这让我看到了，质量管理体系是如何通过优化流程来提升整体效率的。书中关于“风险和机遇管理”的案例分析也非常具有启发性。它展示了不同企业是如何根据自身情况，系统地识别、评估和应对风险，从而化危机为转机，抓住发展机遇的。这让我意识到，质量管理体系不仅仅是为了规避风险，更是为了创造价值。这本书的语言风格非常专业，但又不失生动性。它能够在我需要的时候，提供严谨的理论依据，又在我感到困惑的时候，用形象的比喻来帮助我理解。我感觉，这本书就像一本高质量的管理咨询报告，它能够帮助企业诊断问题，并提供切实可行的解决方案。我强烈推荐这本书给所有希望将质量管理体系提升到新高度的企业管理者，它一定能够帮助你实现真正的管理升级。
评分这本书真的颠覆了我对质量管理体系的理解，我之前一直觉得这些标准晦涩难懂，像天书一样，但这本书用一种极其贴近实际操作的方式，把GB/T 19001-2016这个复杂的标准拆解得淋漓尽致。书中的案例分析简直太棒了，不是那种空泛的理论，而是真正从企业的角度出发，模拟了各种可能遇到的场景，并且给出了非常具体的解决方案。我特别喜欢书中关于“风险和机遇管理”那一章节，它不仅仅是告诉你风险和机遇是什么，更重要的是教会你如何系统地识别、评估和应对它们，这对于提升企业的韧性和应对不确定性太有帮助了。而且，作者在讲解过程中，并没有因为是标准教程而显得枯燥，反而加入了很多生动的比喻和形象的图示，让那些抽象的概念变得触手可及。读这本书，就像是请了一位经验丰富的质量管理专家在你身边手把手地教你，每一个细节都考虑到了，每一个难点都得到了有效的疏解。我尤其赞赏书中对于“过程方法”的阐述，它不是简单地罗列流程，而是强调了过程之间的关联性、输入输出以及如何持续改进，这让我看到了质量管理体系如何真正地融入到企业的日常运营中，成为驱动业务发展的内在动力。这本书的语言也十分精炼，虽然内容翔实，但读起来一点也不费力，充分体现了作者深厚的专业功底和教学智慧。总而言之，这本书是每一个希望深入理解并有效应用GB/T 19001-2016标准的企业管理者、质量从业人员，甚至是初学者不可或缺的宝贵财富。它不仅是一本教材，更是一本实操指南，能够帮助读者真正掌握质量管理的精髓，并将其转化为企业实实在在的竞争优势。
评分从一个完全的门外汉到能够理解并初步应用GB/T 19001-2016标准，这本书功不可没。它以一种非常系统化、结构化的方式，将复杂的标准内容拆解开来，并用通俗易懂的语言进行阐释。我最喜欢的是书中关于“内部沟通”和“外部沟通”的讲解。它不仅仅是告诉你需要进行沟通，更重要的是，它指导我如何根据不同的沟通对象和目的，选择最合适的沟通方式，以及如何确保沟通的有效性。这让我明白，质量管理体系的成功实施，离不开顺畅的沟通。书中关于“纠正措施”的分析也让我印象深刻。它不仅仅是告诉你发生了不符合，需要采取纠正措施，更重要的是，它引导我思考不符合发生的根本原因，以及如何通过有效的纠正措施来防止其再次发生。这种深入的分析，让我能够从源头上解决问题，而不是头痛医头，脚痛医脚。这本书的排版和设计也非常人性化，每个章节的重点都一目了然，而且还有很多插图和图表来辅助理解。它让我能够以一种轻松愉快的方式进行学习。我感觉，这本书就像一位经验丰富的质量顾问，它能够在我需要的时候，为我提供最专业的指导和帮助。我强烈推荐这本书给所有希望系统学习质量管理体系，并且希望能够在实际工作中有效应用标准的读者，它一定能够让你受益匪浅。
评分学习中
评分老师说要买就买了
评分应有的水准。
评分应有的水准。
评分学习中
评分学习中
评分老师说要买就买了
评分应有的水准。
评分案例少了点，可以再增加些，另外，贯标的说法可以考虑改为标准应用，以更好标准作为管理工具的本质。
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