編輯推薦

一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。
——現代管理之父 德魯剋

一切暴力都可以不經鬥爭就使對方屈服，卻不能使對方順從。
——世界文豪 托爾斯泰

大多數暴力的根源在於人們忽視彼此的感受與需要，而將衝突歸咎於對方。
——全球首位非暴力溝通專傢 馬歇爾·盧森堡

內容簡介

指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不迴應、隨意齣口時刻給我們帶來情感和精神上的創傷，這甚至比肉體上的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。《非暴力溝通》就能夠幫助人們解決這些問題。療愈內心深處的隱秘傷痛；跨越個人心智和情感的局限性；突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負麵情緒的思維方式；用不帶傷害的方式化解人際間的衝突；學會建立和諧的生命體驗——這些都是《非暴力溝通》的目標。
《非暴力溝通》指導我們改善談話和聆聽的方式，明瞭自己的觀察、感受和願望，有意識地使用語言，既誠實、清晰地錶達自己，又尊重與傾聽他人。從而在溝通過程中培育對彼此的尊重、關注與愛，使所有成員和諧互助。

作者簡介

金聖榮，社科心理圖書作傢，2011年先後齣版過《FBI讀心術——美國聯邦警察的超級心理密碼》、《FBI攻心術—美國聯邦警察的超級心理戰術》等著作，位居同類圖書榜首。其中《FBI讀心術》更是成為連續成為2011年4-9月全國心理圖書類暢銷榜*名。隨後齣版的《FBI攻心術》也位居心理圖書類暢銷榜前十名。

目錄

第一章 非暴力溝通 ： 揭示一切溝通障礙的根源
1．溝通中常見的語言暴力有哪些？ /003
2．非暴力溝通使我們樂於互助，情意相通 /006
3．神奇而平和的非暴力溝通方式 /009
4．隱蔽的精神暴力使我們深受其害 /012
5．非暴力溝通是打開愛和理解的密碼 /015
6．非暴力溝通讓企業的管理更高效 /019
第二章 四大要素 ： 解決衝突的關鍵技巧
1．觀察 ：學會區分觀察與評論 /027
2．感受 ：學會體會和錶達自己的感受 /031
3．需要 ：勇敢地說齣我們的需要 /034
4．請求 ：學會區分請求與命令 /038
5．非暴力溝通，化解衝突的利器 /041
6．非暴力溝通中的情緒管理技巧 /045
第三章 溝通模式 ： 非暴力解決衝突的最佳選擇
1．如何剋服對溝通的恐懼？ /051
2．“非暴力”是一種友善的狀態 /054
3．如何用非暴力溝通法化解衝突？ /057
4．非暴力溝通能夠點燃團隊正能量 /061
5．如何在職場中運用非暴力溝通化解矛盾 /065
6．怎樣消除人與人之間的隔閡？ /068
7．用非暴力解決衝突的方法有很多 /070
第四章 充分錶達 ： 誠實錶達自己而不強加於人
1．丟掉批評和指責是充分錶達自己的前提 /075
2．真誠得體，是最充分的非暴力錶達 /079
3．忠於自己的感覺和需要 /083
4．直接錶達我們的願望和需求 /086
5．充分閤理地錶達自己的憤怒 /090
6．在親密關係中怎樣錶達自我 /094
7．通過非暴力溝通錶達來塑造孩子行為 /097
第五章 熱愛自己 ： 非暴力溝通讓我們更愛自己
1．學會培育對自己的愛 /103
2．解決內心衝突，看清自己的成長方嚮 /108
3．接納和理解自己行為的動機 /111
4．學會使用非暴力溝通進行自我寬恕 /115
5．負麵情緒是我們熱愛自己的阻礙 /118
6．自我寬恕是對自己真正的愛 /122
第六章 傾聽藝術 ： 全身心地傾聽彆人的感受
1．何謂“用全身心傾聽”/129
2．如何傾聽他人的感受和需要 /132
3．傾聽中正確反饋他人的方式 /136
4．傾聽有助於對他人的理解和接納 /139
5．溝通怎樣避免無效傾聽 /142
6．建立傾聽的基礎 ：同理心思維 /145
7．傾聽是企業有效管理的重要力量 /147
第七章 談話方式 ： 會使用語言不代錶會說話
1．說話也是一門藝術 /153
2．找到與對方産生“共鳴”的話題 /155
3．與人談判時該如何說話 /158
4．掌握好說話的語氣便會事半功倍 /160
5．如何稱呼彆人，是件很講究的事情 /162
第八章 錶達憤怒 ： 如何高效管理內心的憤怒
1．傷害他人其實是對憤怒的膚淺錶達 /167
2．憤怒從來都不應該被刻意壓製 /170
3．憤怒是對他人行為的解讀 /172
4．怎樣利用非暴力方式處理憤怒？ /175
5．到底是什麼讓我們如此生氣？ /177
第九章 避免傷害 ： 運用正確的方式溝通避免受到傷害
1．明確強製力在溝通中的真正作用 /183
2．幾種常見的懲罰方式 /186
3．為什麼說懲罰會讓人付齣代價 /190
4．隻有正確溝通纔能避免傷害 /193
5．哪些溝通方式會讓人更易受傷 /195
第十章 慎作評論 ： 通過非暴力溝通來做齣閤適的評論
1．不帶評論的觀察是智慧的最高形式 /201
2．任何時候都不要輕易妄下斷言 /204
3．請不要隨意去指責彆人 /206
4．不帶道德評判的溝通是最高的道德 /208
5．過度說教，溝通無效 /211
第十一章 請求幫助 ： 如何提齣請求更易得到迴應
1．如何嚮他人提齣具體的請求 /219
2．怎樣充分瞭解他人的反應 /221
3．在集體討論時提齣請求很重要 /225
4．請求反饋能確保對方充分錶達他的理解 /228
5．如何明確談話的目的？ /231
第十二章 錶達感激 ： 用何種方式錶達對感激的渴望
1．如何通過非暴力溝通錶達感激 /237
2．怎樣優雅地接受感激 /239
3．適時錶達感激，讓人生不留遺憾 /242
4．感恩創造生活的奇跡 /245
5．為什麼說懂得感恩的人更容易成功 /248
6．感恩是一種高尚的情懷 /250

精彩書摘

1．溝通中常見的語言暴力有哪些？
讓人感到輕鬆、舒服和溫暖，通過非暴力溝通，我們可以在一
種充滿愛的氣氛中與他人交流而不會受到傷害。非暴力溝通意味著
讓愛融入生活。有人說，今天的世界是無情的，而這種無情恰恰是
生活在這個世界的人所造成的。溝通作為生活中最重要的一部分，
是轉變世界的一個基本開端。
在今天，語言的傷害依然存在，溝通中隱蔽的精神暴力成瞭人
們幸福生活的剝奪者。在偏見與敵意的主導下，語言暴力隨處可
見，它不會在人身上留下任何痕跡，卻可以在人的心裏投下無法消
散的陰影，甚至能摧毀一個人一生的力量。
研究錶明，那些犯罪的成年人和他們在童年時期遭受過語言暴
力有非常大的關係。那麼溝通中常見的語言暴力都有哪些呢？
（1）暴力說辭
這種語言暴力的錶現通常是說髒話、謾罵或者詛咒常齣現在敵
對雙方之間——雙方通過言語的挑釁使彼此的情緒升溫，導緻溝通
演變成肢體衝突。
（2）道德評判
這種語言暴力是最常見的，比如，他人的某些行為如果不符閤
自己的價值觀念或者衡量標準，就會被看成是不道德的，也就是常
常將對方的每一種行為都與道德評價掛鈎，比如“你怎麼可以這樣
做，真是一個自私的人”，或者“這種行為一看就是沒有教養”等
等。而這種道德評判對他人來講是不公平的，而且還會阻礙非暴力
溝通的實現。
（3）針對性侮辱
例如，有的人身體比較肥胖或者性格較為軟弱內嚮，他們在生
活中就可能會受到語言的攻擊和侮辱，而且這種語言暴力往往是一
個群體強加於個體之上的，所以會持續很長時間。
對於暴力的受害者而言，由於是團體與個人的對立，如果他及
時錶達不滿，就會被整體孤立，而個體如果繼續留在團體之中，又
會遭受長久的心理創傷。例如，經常齣現的校園欺淩事件，有很多
都是源自於這一類型的語言暴力。
（4）不閤理的比較
在溝通過程當中，人們會不自覺地進行比較，而這種比較也是
隱蔽精神暴力的一種，對溝通雙方的傷害都是巨大的。即使需要比
較，也需要將時間放到相同的層麵上進行客觀性描述，否則就無法
實現交流的目的。例如，一個學校每天早晨都要求晨練，有一個班
級遲到瞭，教師就可以對此進行客觀地觀察描述 ：“今天，你們比
其他班級晚到瞭 10 分鍾，在時間上錶現得沒有他們好。”而不是責
備他們“怎麼又遲到瞭，連 ×× 班級都比你們快”。
兩種錶達，兩種效果，使用不閤理比較，勢必會打消學生的積
極性。而不閤理的比較也是語言暴力産生的根源之一，然而我們並
不自知。
我們都期待他們能夠按照我們期望的去做，於是在溝通當中，
很多人也就習慣於主導他人的行為和思想，嚮對方提齣各種各樣的
要求，對方如果無法滿足，就會被貼上各種各樣的標簽。這種現象
在企業管理當中往往最為普遍，管理者很難認真傾聽員工的心聲，
大多時候都是按照自己的想法去安排工作，一旦員工無法做到，就
會采取懲罰措施。而這樣結果就是，要麼管理者有政策，員工有對
策 ；要麼員工抑鬱寡歡，長期心理壓抑。但無論哪一種結果，都會
帶來不可避免的傷害。所以，與其用威脅的手段強人所難，還不如
使用非暴力溝通，讓每一個人都學會避免傷害，從而更加快樂地工
作和生活。
語言暴力隨處可見，而大部分衝突的本質不過是溝通雙方的
“內心需要”和“滿足”之間的衝突。而語言暴力的根源就在於我
們忽視瞭各自的感受與需要，把衝突的責任歸咎於他人，從而在錶
達上造成瞭人與人之間的疏遠和傷害。這些傷害由於經常伴隨著我
們，以緻於我們開始習以為常。但是，通過對非暴力溝通的學習我
們就會發現，恰恰是這些被忽視的語言暴力阻礙瞭我們更加快樂地
生活。學習非暴力溝通，我們就可以更好地去化解和消散這些語言
暴力。
對於自我而言，非暴力溝通可以讓我們通過它的模式去更清晰
地體會和瞭解自身的感受與需要，意識到負麵情緒産生的真正原因
不是他人，而是自己內心的需求沒有得到滿足。一旦認清瞭這一
點，我們就更容易迴歸自我，也會學會如何交流和錶達，人與人之
間的交流也會更加順暢。另一方麵，通過非暴力溝通，他人也能夠
認真地體會自我和對方的需要，當一種隱含暴力的錶達形式齣現
時，他會意識到，這可能隻是因為對方自身的需求沒有得到滿足。
在現實生活中，聽到攻擊性的話語或者與自己觀點不一緻的說
法時，我們的第一反應往往是反駁或者對抗，進而引發各種語言暴
力，造成人際交往關係的緊張與對立。任何一種語言暴力，都會
給溝通雙方造成難以磨滅的心理傷害。而非暴力溝通就是通過一種
和諧而友愛的方式，讓人們換一種方法去交流，關注每一個人的需
要，體會交流雙方的感受和需求，並尋求可行的解決方法，最終讓
每一個人的請求都得到滿足，達到高效溝通的目的。在非暴力溝通
中，任何的語言暴力都能夠得以消解，溝通雙方的思想也會得到洗
禮和升華。
2．非暴力溝通使我們樂於互助，情意相通
每個人都期望生活在一個相互扶助、人人情意相通的環境中，
在求職過程中，不同企業的招聘要求也總是會有這樣一條——良好
的人際溝通能力。雖然我們每天都會和不同的人交流、說話，但是
很少有人特彆注重什麼是溝通。而溝通到底是什麼呢？它在我們的
生活與工作當中又扮演著怎樣的角色？
在人類曆史的發展過程中，交流與互動成為文明誕生與演化的
重要標誌之一。正是因為語言和文字的聯結，人與人之間、不同的
文明之間纔能夠有效地相互促進與融閤，從這個角度來講，溝通是
聯結兩個生命個體的情感通道。
同樣，在今天，我們的生活更是離不開溝通。無論是工作還
是學習，甚至陌生人之間的關係好壞很大程度上都取決於溝通的
效果。
或許我們很難注意到人與人之間的溝通和交流存在很大的精神
暴力因素，而非暴力溝通的主要作用就在於，它可以指導我們在溝
通當中轉變自己與他人的談話和傾聽方式，讓我們既能夠清晰而明
確地錶達自己，又能夠尊重和傾聽他人。非暴力溝通可以使人與人
樂於互助，情意相通。
例如，從事技術行業的人士都會有這樣的感受和經曆，即 IT
的程序工作人員和項目的産品經理似乎永遠不能“和諧”地相處。
不僅僅是因為利益的衝突，更多的是因為兩種職位在思維方式和工
作目標上的差異。但是，技術人員和産品經理卻需要在工作中不斷
地閤作、互助，隻有這樣，工作纔能夠順利地進行。所以，雙方的
溝通就顯得尤為重要。
與産品經理相對比，技術人纔在技術的具體操作上就具備瞭先
天的優勢，這也是技術人員引以為傲的部分 ；而産品經理則對工作
目標有著更明確的掌握。同時，因為技術人員的成績，産品經理似
乎也非常“沾光”。
而他們之間的矛盾就在於，並不是每一位産品經理都具有技術
背景或者可以勝任研發工作。所以，在具體的工作中，技術人員與
産品經理在溝通上就會因為眾多的細節問題而齣現分歧，這些分歧
有時候會引發相互爭吵，甚至影響工作進度。
歸根到底，技術人員與産品經理在溝通上的分歧，是由於不同
的思維方式所緻。例如，對於一項工作或者項目，産品經理的思維
習慣往往是這樣 ：這樣的方案是否是客戶真正需要的？是否還有更
完美的方案？怎樣纔能讓客戶更加滿意？
與産品經理不同，技術人員在工作當中的思維方式則更傾嚮於
自身的具體工作如何完成和實現，比如，當前的方案如何去做纔能
更好地完成？降低開發成本會不會對原有的體係和産品造成不好的
影響？怎樣纔能更好地進行後續開發與維護？
正是因為技術人員和産品經理思維習慣上的差異——技術人員
更多是考慮降低成本，而産品經理雖然也有這方麵的思考，但更多
的是想著如何將方案做到完美——造成瞭技術研發人員和産品經理
在溝通目標上衝突，如果無法完美地解決這些分歧，雙方就會發生
爭執。
但是，如果冷靜下來思考，其實這些爭吵不但無益於工作的順
利進行，反而會造成上下級之間的隔閡。而非暴力溝通則可以有效
地避免不必要爭吵的發生。
一傢技術公司的做法就非常值得肯定。首先，技術部門的需求
評審流程開始公開化。接手一個項目之後，這傢企業會將所有參與
人員全部聚齊，重點對需要開發的産品需求進行說明和講解。一旦
需求被說明，那麼，無論是技術研發還是産品經理，在接下來的溝
通或者後續工作的交流中，他們的目標就會保持一緻。那麼，在大
方嚮上，他們也不會有大分歧。
其次，將非暴力溝通具體應用於分歧之中。尤其對於現行工作
上的意見分歧，大傢都就事論事，錶達齣自己具體的想法和需要。
例如，技術研發人員覺得成本太高，需要降低研發成本，而産品經
理不會反對，隻是會要求大傢一緻拿齣可行的方案來，並且有一個
前提——不損害整體的目標。
最後，同理心。如果溝通中確實有衝突發生，要告訴自己透過
衝突的本質，發覺工作上的睏難和需求。如果能夠真誠地站在對方
的角度去思考，那就沒有什麼問題是不能夠解決的。細心地留意
發生的事情，不管當時自己是不是喜歡，都要說齣自己的觀察和
感受。
在這樣的溝通模式之下，相信任何一種形式的溝通都能夠得到
理想而滿意的效果。在工作和生活當中，如果每一個人都能夠同他
人進行非暴力溝通，那麼我們生活的環境也會因此而改變，大傢也
會變得樂於相互幫助、情意相通。
非暴力溝通是一種充滿愛的溝通與錶達方式，它能夠幫助我們
化解當前溝通中所存在的負麵影響。雖然在平常我們並未感受到語
言的傷害，但不可避免的是，人們總是傾嚮於滿足自己的需求，而
忽視瞭他人的感受與需要，這樣難免會造成人與人之間的疏遠與傷
害，這也是溝通障礙的根源。而通過非暴力溝通，我們可以不斷地
反思人與人之間隱蔽的暴力因素，並將它們一一剔除，實現充滿溫
情而有效的語言交流與互動。

前言/序言

前? 言
管理之父德魯剋說過 ：“一個人，他必須知道應該說
什麼、什麼時候去說、對誰說、怎樣說。”簡單來講，每
個人作為社會群體的一員，必須學會與他人建立良好的
溝通關係。
我們的生活離不開溝通，它是一座橋梁，使人與人
之間的思想感情得以傳遞和反饋。隻是，我們並沒有意
識到，在日常的交談當中，語言也存在許多隱蔽的精神
暴力。與身體和生理上的創傷相比，這種精神暴力帶來
的傷害看起來並不明顯，但事實上，由它們滋生齣來的
危害遠超人們的想象。精神的暴力能夠讓人憤怒，進而
引發人與人之間的矛盾和衝突，當矛盾與衝突不斷地發
酵、升級，就會形成攻擊、戰爭等有形的暴力。
正是齣於對語言暴力的擔憂和睏擾，非暴力溝通逐
漸被人們重視和不斷運用。它倡導一種柔和、疏解的溝
通方式，其魅力就在於能夠讓人們通過這樣的溝通方法
獲得愛和幸福的滿足。
非暴力溝通的模式讓我們相信，人性天生是善良友
好的，之所以會齣現錯誤的行為，是因為人類在後天的
行為習慣中産生瞭惡的執念。而我們的天性則是有著共
同的需要，這些需要可以通過非暴力溝通所主導的行為
得到滿足。
“當我們退去隱藏的精神暴力，愛將會自然流露”，
這是《非暴力溝通》一書的主綫和靈魂，在此基礎上，
本書嚮讀者詳細介紹瞭非暴力溝通的具體操作方法與技
巧，所有的方法也是圍繞著非暴力溝通的四個要素而展
開。
首先就是觀察，觀察是實現非暴力溝通的第一步，
我們與他人溝通時，所有的錶達與判斷都是基於觀察。
但是做到客觀地觀察並不容易，因為我們肉眼看到的是
一個動態的世界和過程，我們錶達的途徑卻是靜態的語
言。大多時候，在觀察的過程中，人們會形成自己的判
斷和評論。而非暴力溝通就是讓我們去區分觀察與評論，
將自己所看到的現象，用客觀的語言具體地錶達齣來。
觀察不是評論，作為非暴力溝通不可或缺的要素，
它能夠讓我們更加客觀地看待一切。在交流當中，觀察
能夠有效地避免衝突和矛盾，這是實現非暴力溝通的前
提。
其次是感受，這是非暴力溝通的第二個要素，日常
生活中的所有交流都是基於感受的錶達。感受決定瞭人
們的交流方法和交流時所使用的語言，非暴力溝通的感
受要素，能夠讓我們在溝通中更好地認知自己、體察他
人，而通過對自己與他人感受的體會，可以讓我們更加
清晰地去瞭解自己、傾聽對方。
人的情緒是多變的，在不同的情緒作用下，我們內
心的感受也有所不同，如果能夠確切地將這些感受錶達
齣來，那麼溝通中就會少很多無謂的猜想與質疑。體會
與錶達自己的感受，是一種溝通能力與技巧，它並不像
我們所想象的那樣容易，而通過非暴力溝通，我們可以
更快地獲得和自如地運用。
第三是需要，每一種感受的背後都隱藏著需要，溝
通不過是通過語言的交流，讓他人意識到自我的需要，
從而使它們被滿足。所有的溝通形式都是如此。非暴力
溝通可以讓人們通過觀察來體會自我與他人的情緒感受，
進而解讀這些感受背後的需要，尋求滿足的辦法。而為
瞭更好地實現溝通，我們需要勇敢地說齣自己的需求。
非暴力溝通的目的，就是通過建立一種聯係，讓人
們在交流中看重並且理解雙方的需要，然後去尋求能滿
足雙方的辦法。也就是說，非暴力溝通的模式，可以 非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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