内容简介

《外贸高手客户成交技巧》既是作者多年外贸工作经验的总结，也是一次无私的分享。本书从寻找客户着笔，介绍充分利用各种途径找客户的技巧；以实际邮件往来为例，讲解不同阶段邮件写作的细节：总结开发过程中的注意事项，让你在谈判时可以游刃有余；精炼报价要点，教你五步打造“完美”报价单：深入剖析跟踪客户技巧，决胜于千里之外；分析行业生存法则，为你开阔外贸形势的宏观视野。

《外贸高手客户成交技巧2：揭秘买手思维》将告诉你：只懂正向思考的工作方式，可能正是你错失客户的原因！本书从买手视角破解了诸多外贸成交“陷阱”，让业务员换位思考，彻底了解买手的真实想法，突破思维局限，建立自己的“套路”，顺利成交。

《十天搞定外贸函电》将作者认为在外贸工作中可能发生的数百种情况，根据工作的流程和进展，大致归纳为九天学习，涉及前期联络、开发信的书写、询盘的处理、报价和跟进的方法，还有谈判、装运、验货、验厂、收款等，详解不同情境和语境下的邮件书写，让读者阅读后在实际工作中可以“脱笔而出”。而第十天，专门讲解细节问题，供学有余力的朋友总结和提高。

《毅冰私房英语书：七天秀出外贸口语》分为七章。前六章根据外贸工作的不同场景，设置了“轻松自如打电话”、“展会上接待客户”、“随客户拜访工厂”、“样品间自由玩转”、“谈判桌上的交锋”和“突发状况巧应对”，每章细分各种场合下的故事背景、情景对话、词汇句型、地道英语和零敲碎打部分。第七章“口语金句有妙用”，精练口语句型，提供可信手拈来的地道口语表达。

目录

《外贸高手客户成交技巧》

第一章 寻找客户的技巧与方法

第二章 写好开发信助你拿订单

第三章 开发过程中必须注意的问题

第四章 玉步打造“完美”报价单

第五章 如何谈判有妙招

第六章 选择合适的付款方式

第七章 跟踪客户的几个关键点

第八章 必须注意的“第一次”

第九章 深谙行业生存法则

《外贸高手客户成交技巧2：揭秘买手思维》

01. 买手迷恋怎样的供应商

02. 小公司做大外贸亦是“门当户对”

03. 大买家和专业客户思维揭秘

04. 外贸业务员专业化的多项修炼

05. 公司里难以学到的惊天内幕

《十天搞定外贸函电》

序 不走寻常路，十天写一手漂亮的电子邮件

第一天 前期联络Prebusiness Contact

第二天 商务往来Doing Business

第三天 订单操作Order Followup

第四天 收款问题Payment Terms

第五天 处理投诉Claim Settling

第六天 售后跟进After sale Service

第七天 其他日常工作Other Daily Working

第八天 私人往来Personal Affairs

第九天 特别问候Special Greetings

第十天 细节问题Detailed Issues

《毅冰私房英语书：七天秀出外贸口语》

第一天　轻松自如打电话

第二天　展会上接待客户

第三天　随客户拜访工厂

第四天　样品间自由玩转

第五天　谈判桌上的交锋

第六天　突发状况巧应对

第七天　口语金句有妙用

精彩书摘

【文摘】 最让buyer 反感的八类业务员

在讨论如何赢得客户喜好之前，我先做一个反向的分析。客户喜欢的供应商必然有各种各样的优点，但是客户讨厌的供应商，往往就是那么些缺点。为什么我这节的标题写的是“业务员”，而不是“供应商”？理由很简单。因为客户直接接触的往往就是业务员这个对外的“窗口”，业务员就代表了这个公司的形象，也反映了客户对这个供应商的第一印象。

如果业务员非常专业，客户就会觉得这个供应商的员工很懂行；如果业务员回复客户电邮速度很快，客户就会认为这个供应商效率很高；如果业务员举一反三，能给客户一些有效的建议，客户更会认为这个供应商是值得考虑的合作对象。

反之，如果业务员脾气很差、很容易不耐烦，客户会觉得这个供应商服务很烂；如果业务员一问三不知，客户自然觉得这个供应商不靠谱，可能是“皮包公司”；如果业务员乱报价格，随意涨价或降价，即使订单已经在客户手里，他也会再掂量掂量。

一切的一切，其实都在于人。我们都知道，一家店要经营成功，生意兴隆，除了产品好外，服务也必须跟上。在当前的市场竞争环境下，很少有供应商有完全独特、占据绝对技术优势、竞争对手无法复制的产品。换言之，大部分产品，海外客户都很容易在中国找到供应商，可以货比三家以选择最适合自己的。所以我们一定要做好细节，不要因为一些小事，或者不经意的失误，而失去宝贵的机会，那就得不偿失了。

哈佛大学营销学教授杰拉尔德·萨尔特曼（Gerald Zaltman）有一个著名的“95% 理论”。他认为：人类95% 的想法、情绪，以及学习都是在无意识下发生的。

这说明了一个很重要的观点，可以将其应用到我们的外贸工作中。具体而言：95% 的客户选择你，其实未必是因为你价格最好、产品最好、性价比最高，是他经过综合衡量后的选择。他们可能只是一时冲动，只是主观上觉得你不错。我们要抓住客户，就不应该去找客观的理由，而应该尽一切可能让别人喜欢你，觉得你很棒，觉得跟你合作很开心，觉得跟你合作能赚到自己想要的。

我们不能要求所有的客户都喜欢我们，这不现实，没有人能让所有人都喜欢。但是我们可以尽量把事情做好，把细节做好，让客户不那么讨厌我们。

这里，我列举了八类最不受欢迎的工作方式。业务员们可以对号入座，哪条或者哪几条是自己经常犯的、需要改正的。

非常好的书，我要认真学习一下。

书很好，已经在学习中了，希望有大的帮助。

还没读完，希望能有所感悟

温故知新

还没有看，感觉还不错吧。

虽然出版有些年份了，但有些还是很实用

挺好的 很全面 京东618真是太优惠了 明年618还要多买书

还行吧，对于初级业务员确实有用，老油条就算了，没有太多的硬货，讲的东西，其他地方也都有，没什么特别的

很好的书，朋友推荐买的。质量很好