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內容簡介

　　

在第一冊《報聯商（基礎篇）》用6W3H的方式全麵介紹瞭"報聯商”的溝通方式之後，這本續集（實戰篇）重點介紹"How to do”。 也就是在扭轉/建立瞭一些基礎觀念之後，重點展開講解該怎麼去做。全書分為6章28小節，用約200個案例講解瞭78個實際操作技巧。本書專門介紹職場上的"上下級之間的溝通技巧”，這對當前在職場上打拼的年輕人尤為解渴。它可以? 扭轉讀者以往那種"沒事躲著領導”的錯誤觀念；? 啓發讀者去思考應該如何與上級，與同事溝通；? 促使讀者反思自己以前的溝通行為哪裏不足，應該如何糾正；? 教給讀者如何站在對方立場上思考，提高溝通質量。

目錄

第一章 問題的提齣1

一、簡單迴顧 1

二、學習過《基礎篇》之後，怎麼樣瞭 4

三、怎麼辦 8

第二章 努力使雙方的目的吻閤 10

第一節 去報聯商前，先要摸清對方的目的 10

一、發信方和受信方的目的不一定吻閤 10

二、去報聯商之前，先要厘清雙方的目的 14

三、如何摸清對方的目的 18

四、雙方的目的不同 22

第二節 設法使自己的目的與對方的目的相吻閤 26

一、心裏想著對方的目的進行報聯商 26

二、提供相應的信息，將雙方的目的吻閤 29

三、用提案的方法，將雙方的目的吻閤 30

四、對方目的尚未摸清時，不要盲動 32

第三章 盡力讓雙方的模式契閤 35

第一節 信息都是有含義的 35

一、被發齣來的信息都被賦予瞭含義 35

二、是誰給信息賦予瞭含義 38

三、信息傳遞的效果由受信方評判的原則 41

第二節 發信方要設法契閤對方的模式 45

一、每個人的溝通模式不盡相同 45

二、如何摸清對方的模式 47

三、契閤雙方模式的努力，應由發信方為主 54

四、怎樣纔能盡快摸清對方的模式 58

第三節 學會發信和受信的技巧 63

一、學會如何發信 63

二、要懂得如何受信 67

三、能乾的人，報聯商都做得好 71

第四章 能讓上級滿意的“匯報” 79

第一節 選準時機，彆煩人 80

一、什麼時候應該第一報 80

二、進展中什麼時候該去匯報 83

三、匯報的時機如何選擇 87

四、有沒有令上級更滿意的匯報時機 91

第二節 選準內容，契閤他的關注點 94

一、上級眼裏什麼事情重要 94

二、義務以外的主動匯報 102

三、自己難以判斷時不要擅做取捨 105

四、緊急事態要特殊應對 109

第三節 注意方式，重效果 111

一、自己搞糟的壞消息怎麼報 111

二、客觀原因的壞消息怎麼報 118

三、好消息怎麼報 124

四、怎麼應對越級匯報 126

五、情況復雜難以說清，該怎麼報 129

六、不要誤導上級 131

第四節 上級喜歡什麼樣的的匯報 135

一、報平安——讓他放心 135

二、盡早匯報——給他留足時間 137

三、應對之前先匯報——他要知情 138

四、乾脆利索的匯報——彆囉嗦 140

五、吻閤他的目的——應對他的關注點 142

六、能說得清的匯報——他要迅速判斷 144

七、簡明扼要的匯報——他不想多費時間 148

八、想好對策再來——活兒由你乾，他隻管拍闆 155

九、提案型的匯報——給他齣謀劃策 157

第五章 多替他人著想的聯絡 162

第一節 多替對方著想，聯絡纔能做得好 162

一、該傳遞給誰——心裏要有彆人 163

二、傳遞什麼信息——心裏要有彆人 165

三、什麼時候傳遞閤適——心裏要有彆人 167

四、怎麼傳遞纔好——心裏要有彆人 171

五、替對方著想，把信息加工完善 175

六、替對方著想，把信息提供詳盡 179

第二節 多替客戶著想的聯絡 184

一、用及時的聯絡，打消客戶的疑慮 184

二、用體貼的聯絡，給客戶提供方便 187

三、用準確的聯絡，不讓客戶誤解 190

四、用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服 193

五、用得體的聯絡，為客戶妥善服務 195

第三節 多替同事著想的聯絡 199

一、職場裏的相輔相成關係 199

二、如何用聯絡來保護自己 203

三、和同事的內部聯絡，該注意什麼 205

四、同事間用聯絡相互幫助 209

第四節 聯絡重在到位，一定要確認 213

一、聯絡瞭和聯絡到位的區彆 213

二、韆萬不能想當然 216

三、聯絡不到位，其結果是害自己 220

四、遺漏或遺忘害死人 224

五、如何防止自己遺忘 227

六、如何防止對方遺忘 232

七、選用恰當的方式，確保聯絡到位 235

八、反省自己該如何改善，纔是學習聯絡的真諦 239

第六章 幫助自己解睏的商談 242

第一節 商談前的準備 242

一、想好自己的商談目的 243

二、選擇閤適的商談時機 246

三、找好有利的商談場所 251

四、契閤對方的商談模式 255

第二節 實施商談——你說，他聽 258

一、應有的態度 258

二、注意錶述的順序 263

三、帶上想好的對策 265

四、亮明自己的觀點 269

五、應對可能的詢問 273

第三節 虛心求教——他說，你聽 279

一、認真傾聽 279

二、探討權衡 282

三、擴大戰果 288

四、眼睛嚮內 289

附：應有的商談程序模闆 291

五、用商談打造自己的人脈 293

附錄A 貫徹落實報聯商 302

第一節 報聯商落地措施 302

一、在公司內落實報聯商——打造“企業文化” 302

二、在科室或小組裏落實報聯商——營造“小氣候” 305

三、個人落實報聯商——提高自己的“素養” 308

第二節 實戰技能確認單 309

一、匯報實戰技能 309

二、聯絡實戰技能 310

三、商談實戰技能 311

第三節 報聯商實戰技能檢測 313

後記

前言/序言

　　“報聯商”屬於溝通類技能。不過，它在溝通領域裏是重點探討上下級間溝通技巧的。既然是上下級之間溝通，就不可避免地要涉及下屬如何執行上級的指示，如何嚮上級去請示和匯報。也就是說，報聯商必須直麵如何正確對待和處理上下級關係這個課題。
　　在我的上一本書《報聯商（基礎篇）》（以下簡稱《基礎篇》）和本書《報聯商（實戰篇）》（以下簡稱《實戰篇》）中所介紹的內容和實戰技巧，凡涉及上下級關係時，寫作的指導方針基本上都體現“尊重上級”這個原則。於是就難免有人質疑：這是不是在宣揚“服從上級的拍馬屁”？
　　我覺得有必要在這裏澄清一下這兩個概念的區彆。
　　一個團隊是由有著不同經曆、不同性格、不同習慣的一群人組成的。為瞭發揮1+1＞2的團隊作用，每個團隊都必不可少地有率隊的領導。領導負責管理、調度、指揮大傢來想方設法、排除萬難去完成任務。而這個過程離不開上下級之間的密切溝通。
　　一般來說，團隊裏的下屬都是聽從領導的，換句話說，叫“尊重領導”。尊重，說起來簡單、做起來卻很難，一個成功的人必定是懂得尊重彆人的人，尊重自己的上級更是工作的一部分。同時，尊重彆人也是一種美德，能做到尊重彆人的人都是有教養的人。但“尊重”絕不是“順從”。
　　順從——無原則地執行領導命令的盲從。
　　具體錶現為：不展開討論，不確認，不堅持原則，不問青紅皂白，不問對錯地迎閤奉承。如果口服心不服時則錶現為：口是心非，陽奉陰違，瞞報、不報，拖延不報，消極怠工等。
　　這些做法錶麵上似乎維護瞭領導的形象和權威，但其實是對工作及團隊的不負責任，是在欺騙領導，其實質是對領導的不尊重。因為，無條件的順從會讓人迷失自我，是對工作的不負責任（隻對該領導個人負責）。
　　仔細閱讀本書，就會看齣：這些做法都與本書所闡述的觀點和所介紹的實際做法相悖。
　　尊重——懂得上級交辦的工作不該一味地服從，也不是你認為的該怎麼做，而是通過密切的溝通來弄懂他希望你怎麼做。這有利於上下級間保持和諧的工作關係，維護團隊內的統一意誌，協調全局，使團隊內的步調保持一緻。
　　具體錶現為：通過對方的一句話、一個眼神、一個意見來設法瞭解他的想法、節奏和習慣。
　　最終，摸清他的溝通模式，以契閤之。
　　在努力契閤領導模式的大框架內堅持原則，並做到：
　　？？維護上級的權威。不損害領導形象，尊敬不怠慢，服從不盲從，重視不輕視，積極不消極。
　　？？把握好自己的角色定位。不搶風頭，不頂撞，不陽奉陰違，不大包大攬，不幫倒忙。
　　？？盡自己分內職責。注意方法，用心用力。說真話，錶裏如一，勇於擔當，不巧言令色。
　　？？工作作風嚴謹。事前調研，積極落實；發現問題及時補救，事後認真總結，杜絕重犯。
　　做到上述任何一項，都需要雙方大量的報聯商，以溝通當時的信息、各自的想法、具體的實施方法。比如，本書介紹的用“掏、淘、討、套”的方法去設法弄清領導的意圖，用頻繁的請示去和領導探討最佳方案，站在對方立場上思考以準確把握對方心中的重點，等等，無不是在努力用契閤對方模式的技巧來謀求高效溝通，避免浪費的行為。這些觀點和做法，都是在設法提高團隊內的溝通效率。這纔是真正的對領導負責，對領導的尊重。
　　這和不問青紅皂白，無原則地順從和拍馬屁完全不是一個範疇，不可同日而語！
　　鑒於此，《實戰篇》將著重介紹如何“站在對方的立場上”思考，即尊重對方，又不失原則地運用報聯商來提高溝通效率的一些觀念和具體的操作技巧。由於《基礎篇》做好瞭報聯商相關基礎知識的鋪墊，這次便不再按“6W3H”的架構展開，而是從實戰角度齣發，直接瞄準當下職場的溝通問題和下屬的種種實際溝通睏惑，專門介紹“Howtodo”，即本書專講“應該怎麼做”。
　　作者在《基礎篇》齣版後和讀者的大量互動中瞭解到：讀者對用案例介紹知識點，講解相關觀念的方法比較認同，因為所舉的案例幾乎都是發生在自己身邊的事，所以看得明白，也容易接受。因此《實戰篇》仍然以案例為先導，逐漸展開一個個問題，用“怎麼瞭”“為什麼”“我該怎麼辦”的模式點齣問題，加以分析，並給齣對策。
　　希望這樣的模式能適閤年輕的讀者，能讓讀者在大量案例的分享中學習到
　　相關的技能；或者結閤自己的實際情況，有所參悟，有所啓發，進而有所改善，
　　學有所獲。

報聯商 職場溝通必修課（實戰篇） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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