口袋裏的心理學-銷售心理學

口袋裏的心理學-銷售心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

孫浩 著
圖書標籤:
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齣版社: 現代齣版社
ISBN:9787514368048
版次:1
商品編碼:12380654
齣版時間:2018-04-01

具體描述


《口袋裏的心理學—銷售心理學》 內容簡介 在這個瞬息萬變的商業世界中,理解人性的微妙之處,掌握洞察客戶內心需求的能力,已成為銷售成功的關鍵。 《口袋裏的心理學—銷售心理學》正是這樣一本為你量身打造的實用指南,它將深邃的心理學原理,以清晰、易懂、可操作的方式,融入到日常的銷售溝通與策略之中。本書並非一本枯燥的理論學術著作,而是你口袋裏的貼身軍師,隨時隨地為你提供破解銷售難題的思維工具和實戰技巧。 本書的核心在於,它並非羅列一堆晦澀的心理學術語,而是將心理學中最具價值、最能直接應用於銷售場景的理論,抽絲剝繭,化繁為簡。我們深入探討瞭人類決策的深層驅動力,從認知偏差到情感需求,從非語言溝通到說服的藝術,逐一剖析,並提供瞭一係列切實可行的方法,幫助銷售人員更精準地識彆客戶的潛在需求、顧慮和期望,從而在每一次互動中建立信任,贏得客戶的青睞。 第一部分:洞察客戶——讀懂人心是關鍵 在銷售的起點,我們首先需要學會“讀人”。本部分將帶領你進入客戶的內心世界,揭示那些隱藏在言語和行為之下的真實動機。 需求層次的奧秘: 馬斯洛的需求層次理論在銷售中有著怎樣的應用?本書將詳細闡述,如何通過識彆客戶處於哪個需求層次,來調整你的産品介紹和價值呈現。是生存的基石,還是自我實現的渴望?理解這一點,你就能切中客戶最核心的痛點。 認知偏差的陷阱與機遇: 人類的大腦並非永遠理性,各種認知偏差常常影響著我們的判斷。本書將係統介紹“錨定效應”、“從眾效應”、“確認偏差”、“損失厭惡”等常見認知偏差,並提供如何利用這些偏差(在道德的框架內)來引導客戶做齣購買決策,或者規避客戶因偏差而産生的疑慮。例如,如何設置一個初始的價格錨定,讓你的報價顯得更具吸引力? 情緒的力量: 客戶的購買決定往往是情感驅動的。本書將深入分析“喜悅”、“恐懼”、“好奇”、“安全感”等核心情緒,如何在銷售過程中恰當地激發或安撫客戶的情緒,建立情感連接。我們將教你如何通過故事、案例,以及對客戶痛點的共情,來觸動客戶的情感,使其更願意傾聽和接受你的建議。 非語言溝通的密碼: 身體語言、麵部錶情、語調的變化,這些無聲的信息往往比語言更有說服力。本書將詳細解析肢體語言的含義,包括眼神交流、姿勢、手勢等,教會你如何讀懂客戶的潛在態度,以及如何通過積極的非語言信號來建立信任和好感。你將學會如何通過觀察,判斷客戶是感興趣、懷疑還是猶豫,並據此調整你的溝通策略。 第二部分:建立信任——銷售的基石 沒有信任,一切銷售都將是空中樓閣。本部分將聚焦於如何從陌生到熟悉,從懷疑到信賴,一步步贏得客戶的信任。 同理心的藝術: 站在客戶的角度思考問題,感受他們的處境,是建立信任的首要步驟。本書將教你如何通過積極傾聽、提問以及復述,來展現你的同理心,讓客戶感受到被理解和尊重。我們將提供具體的傾聽技巧,讓你成為客戶願意傾訴的對象。 真誠的語言與價值的傳遞: 如何在不誇大其詞的前提下,清晰、準確地傳遞産品或服務的價值?本書將指導你如何使用“FABE”(特點、優勢、證據、益處)法則,將産品特性轉化為客戶真正關心的利益點。我們將強調語言的精準性、真誠性,避免那些容易引起客戶反感的銷售術語。 承諾的魔力: 履行承諾是建立信任的重中之重。本書將探討如何在銷售過程中,如何設定閤理且可信的承諾,並確保每一次承諾都得到兌現。我們將強調“少承諾,多給予”的原則,以及如何處理無法兌現的承諾,最大限度地減少信任損害。 口碑與社會認同: 人們往往更傾嚮於相信他人的推薦。本書將分析“社會認同原理”,教你如何巧妙地運用客戶評價、案例研究、權威背書等,來增強客戶的信心,減少他們的購買風險感知。 第三部分:高效溝通——說服的智慧 銷售的本質是一場有效的溝通。本部分將為你提供一係列溝通技巧,幫助你在交流中更具說服力,更能達成目標。 提問的力量: 好的提問能夠引導對話,挖掘深層需求,甚至改變客戶的認知。本書將介紹“SPIN提問法”(Situation, Problem, Implication, Need-payoff)等經典提問模型,教你如何通過層層遞進的提問,讓客戶自己說齣需求,並認識到問題的嚴重性。 傾聽與迴應的技巧: “聽”比“說”更重要。本書將詳細解析積極傾聽的技巧,包括專注、反饋、暫停,以及如何巧妙地迴應客戶的疑問、反對和顧慮,將其轉化為進一步溝通的機會。 說服的邏輯與情感: 成功的說服需要邏輯清晰的論證,也需要觸動人心的情感共鳴。本書將分析如何構建有力的說服論據,並結閤故事、比喻等方式,讓你的觀點更具感染力。 剋服異議的藝術: 客戶的異議並非都是拒絕,很多時候是他們需要更多的信息或確認。本書將提供一套係統的方法來處理客戶的異議,包括理解異議、承認觀點、探究根源、提供解決方案等,將異議轉化為促成交易的契機。 第四部分:成交與服務——持續的關係 銷售的成功並不僅僅在於一次成交,更在於建立長期的客戶關係。本部分將探討如何優雅地促成交易,以及如何通過優質的售後服務,贏得客戶的忠誠。 識彆購買信號: 客戶在購買前的哪些言語和行為錶明他們已經準備好做齣決定?本書將教你如何捕捉這些關鍵的購買信號,並在恰當的時機提齣成交建議。 輕鬆的成交技巧: 我們將介紹一些溫和而有效的成交方法,如“選擇性成交法”、“假設成交法”等,幫助你避免強迫推銷,讓客戶在輕鬆愉快的氛圍中完成購買。 超預期的服務: 卓越的售後服務是留住客戶、獲得口碑的關鍵。本書將強調如何在産品銷售完成後,提供超齣客戶預期的服務,建立長期的信任和忠誠度。 客戶的復購與推薦: 如何將滿意的客戶轉化為重復購買者和品牌傳播者?本書將分享如何通過持續的關懷、個性化的溝通以及價值的再挖掘,來深化客戶關係,實現病毒式傳播。 《口袋裏的心理學—銷售心理學》將是你成為一名更齣色、更具同理心、更懂得人心的銷售專傢的得力助手。無論你是經驗豐富的銷售老將,還是初齣茅廬的新人,本書都將為你提供源源不斷的靈感和實用工具,幫助你在每一次銷售對話中,都能夠遊刃有餘,最終贏得成功。 本書的獨特性體現在: 高度的實踐性: 每一章都提供瞭大量的實際案例、對話模闆和行動建議,讀者可以立即應用到實際工作中。 易於理解的語言: 避免瞭學術化和專業化的術語,用通俗易懂的語言解釋復雜的心理學概念。 聚焦核心: 專注於心理學在銷售中最直接、最有價值的應用,避免瞭無關信息。 結構清晰,邏輯嚴謹: 從洞察客戶到建立信任,再到溝通技巧和售後服務,層層遞進,構成一套完整的銷售心理學體係。 拿起本書,就如同擁有瞭一把解鎖客戶心扉的金鑰匙,它將帶領你走進一個全新的銷售境界。

用戶評價

評分

“《口袋裏的心理學-銷售心理學》這本書,從我拿到手的那一刻起,就散發著一種‘乾貨滿滿’的氣息。我一直堅信,銷售做得好不好,很大程度上取決於你對人心的理解有多深。這本書的標題‘銷售心理學’,直接點明瞭核心,而‘口袋’則意味著它的便捷與實用。我猜想,書中一定會有很多關於如何解讀肢體語言、如何運用語言的魔力來建立好感,以及如何巧妙地引導客戶走嚮成交的篇章。我希望能從中學習到一些能夠幫助我突破銷售瓶頸的秘籍,讓我在麵對各種客戶類型時都能遊刃有餘。更重要的是,我希望這本書能教會我如何真正地站在客戶的角度去思考問題,如何提供真正滿足他們需求的解決方案,而不是一味地強推。一個好的銷售,一定是一個懂得傾聽和共情的心理大師。我期待這本書能夠給我帶來這種升華,讓我在銷售的道路上,不僅能達成業績,更能贏得客戶的真心。”

評分

“剛收到這本《口袋裏的心理學-銷售心理學》,還沒來得及細看,但從封麵和目錄來看,就充滿瞭吸引力。我一直對心理學在日常生活中的應用很感興趣,尤其是銷售這個領域。銷售不僅僅是推銷産品,更是洞察人心的過程。這本書的標題‘口袋裏的心理學’,讓我感覺它會非常實用,容易隨身攜帶,隨時可以翻閱學習。我想裏麵應該會包含很多關於如何理解顧客需求、如何建立信任、如何處理異議的技巧。我尤其期待能夠學習到一些能夠幫助我更有效地溝通和說服的方法。想象一下,如果我能掌握一些心理學的小竅門,在與人交往中更加得心應手,無論是工作還是生活,都會有很大的提升。書的裝幀設計也很簡潔大氣,給人一種專業且可靠的感覺。迫不及待地想深入閱讀,看看它到底能給我帶來怎樣的啓發和改變。希望能從中找到一些可以直接應用到工作中的實操方法,讓我在銷售這條路上走得更遠、更順暢。”

評分

“拿到《口袋裏的心理學-銷售心理學》這本書,感覺就像得到瞭一份寶貴的禮物。我一直認為,銷售的本質是價值的傳遞,而心理學則是理解和連接價值的關鍵。這本書的齣現,恰好填補瞭我在這方麵的知識空白。我希望它能為我揭示銷售過程中那些不易察覺的心理動因,比如人們為什麼會做齣購買決定,又是什麼阻礙瞭他們成交。這本書的‘口袋’特性,也讓我覺得它一定非常接地氣,不會是那種高高在上的理論堆砌,而是能觸及到我們日常銷售工作中的每一個細節。我期待能夠從中學習到如何建立更深層次的客戶關係,如何識彆並利用客戶的潛意識需求,甚至是如何在不經意間影響客戶的情緒和判斷。如果這本書真的能做到這一點,那它絕對是銷售人員的必備武器。我對那些關於‘人性的弱點’和‘決策的陷阱’這類章節尤其感興趣,想知道如何巧妙地規避,又如何去引導。這不僅僅是一本書,更是一次深入瞭解人心的旅程。”

評分

“《口袋裏的心理學-銷售心理學》這本書,給我的第一印象是‘小巧精緻,內涵豐富’。我一直覺得,銷售的成功與否,往往取決於能否觸及到客戶內心最深處的需求和動機。這本書的‘銷售心理學’這四個字,就精準地概括瞭我一直以來所追求的重點。我希望書中能夠深入剖析各種銷售場景下,客戶的心理活動,比如為什麼有些人會立刻被吸引,而有些人則猶豫不決。我尤其期待能夠學習到一些關於如何進行有效的溝通,如何利用心理學原理來解決銷售中的難題,甚至是如何在不經意間提升客戶的購買欲望。‘口袋’這個詞,也讓我感覺這本書的內容非常精煉,易於消化,並且可以隨時隨地進行學習和參考。如果這本書真的能為我提供一套係統的銷售心理學理論和實踐方法,幫助我更好地理解客戶,更有效地進行銷售,那它絕對是我今年收到的一份非常有價值的禮物。我迫切地想知道,書裏是否會揭示那些讓高明銷售者脫穎而齣的‘秘密武器’。”

評分

“這本書《口袋裏的心理學-銷售心理學》的封麵設計就讓我眼前一亮,簡約而不失深度,讓我對其中的內容充滿瞭期待。我一直覺得,銷售是一門藝術,而這門藝術的核心,就是對人性的深刻洞察。這本書的標題‘銷售心理學’,仿佛為我打開瞭一扇通往銷售成功的大門,讓我看到瞭隱藏在成交背後的心理機製。我非常好奇,書中是否會解析那些讓客戶‘忍不住’購買的秘密,如何通過細微的語言和行為,影響客戶的決策過程。我希望能從中學習到如何在不同場景下,運用恰當的心理學技巧,與客戶建立起牢固的信任感,並最終實現共贏。我期待這本書能夠提供一些切實可行的案例和方法,讓我能夠立刻應用到我的銷售實踐中,提升我的專業度和效率。如果能學到如何識彆客戶的真實需求,並提供精準的解決方案,那這本書的價值就無可估量瞭。這不僅僅是一本工具書,更是一次心靈的洗禮,一次對銷售本質的重新認識。”

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