口袋里的心理学-销售心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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孙浩 著

图书标签:

• 销售心理学
• 心理学
• 营销
• 销售技巧
• 行为经济学
• 影响力
• 说服力
• 沟通技巧
• 消费者行为
• 口袋书

出版社： 现代出版社

ISBN：9787514368048

版次：1

商品编码：12380654

出版时间：2018-04-01

《口袋里的心理学—销售心理学》 内容简介 在这个瞬息万变的商业世界中，理解人性的微妙之处，掌握洞察客户内心需求的能力，已成为销售成功的关键。 《口袋里的心理学—销售心理学》正是这样一本为你量身打造的实用指南，它将深邃的心理学原理，以清晰、易懂、可操作的方式，融入到日常的销售沟通与策略之中。本书并非一本枯燥的理论学术著作，而是你口袋里的贴身军师，随时随地为你提供破解销售难题的思维工具和实战技巧。 本书的核心在于，它并非罗列一堆晦涩的心理学术语，而是将心理学中最具价值、最能直接应用于销售场景的理论，抽丝剥茧，化繁为简。我们深入探讨了人类决策的深层驱动力，从认知偏差到情感需求，从非语言沟通到说服的艺术，逐一剖析，并提供了一系列切实可行的方法，帮助销售人员更精准地识别客户的潜在需求、顾虑和期望，从而在每一次互动中建立信任，赢得客户的青睐。 第一部分：洞察客户——读懂人心是关键 在销售的起点，我们首先需要学会“读人”。本部分将带领你进入客户的内心世界，揭示那些隐藏在言语和行为之下的真实动机。 需求层次的奥秘： 马斯洛的需求层次理论在销售中有着怎样的应用？本书将详细阐述，如何通过识别客户处于哪个需求层次，来调整你的产品介绍和价值呈现。是生存的基石，还是自我实现的渴望？理解这一点，你就能切中客户最核心的痛点。 认知偏差的陷阱与机遇： 人类的大脑并非永远理性，各种认知偏差常常影响着我们的判断。本书将系统介绍“锚定效应”、“从众效应”、“确认偏差”、“损失厌恶”等常见认知偏差，并提供如何利用这些偏差（在道德的框架内）来引导客户做出购买决策，或者规避客户因偏差而产生的疑虑。例如，如何设置一个初始的价格锚定，让你的报价显得更具吸引力？ 情绪的力量： 客户的购买决定往往是情感驱动的。本书将深入分析“喜悦”、“恐惧”、“好奇”、“安全感”等核心情绪，如何在销售过程中恰当地激发或安抚客户的情绪，建立情感连接。我们将教你如何通过故事、案例，以及对客户痛点的共情，来触动客户的情感，使其更愿意倾听和接受你的建议。 非语言沟通的密码： 身体语言、面部表情、语调的变化，这些无声的信息往往比语言更有说服力。本书将详细解析肢体语言的含义，包括眼神交流、姿势、手势等，教会你如何读懂客户的潜在态度，以及如何通过积极的非语言信号来建立信任和好感。你将学会如何通过观察，判断客户是感兴趣、怀疑还是犹豫，并据此调整你的沟通策略。 第二部分：建立信任——销售的基石 没有信任，一切销售都将是空中楼阁。本部分将聚焦于如何从陌生到熟悉，从怀疑到信赖，一步步赢得客户的信任。 同理心的艺术： 站在客户的角度思考问题，感受他们的处境，是建立信任的首要步骤。本书将教你如何通过积极倾听、提问以及复述，来展现你的同理心，让客户感受到被理解和尊重。我们将提供具体的倾听技巧，让你成为客户愿意倾诉的对象。 真诚的语言与价值的传递： 如何在不夸大其词的前提下，清晰、准确地传递产品或服务的价值？本书将指导你如何使用“FABE”（特点、优势、证据、益处）法则，将产品特性转化为客户真正关心的利益点。我们将强调语言的精准性、真诚性，避免那些容易引起客户反感的销售术语。 承诺的魔力： 履行承诺是建立信任的重中之重。本书将探讨如何在销售过程中，如何设定合理且可信的承诺，并确保每一次承诺都得到兑现。我们将强调“少承诺，多给予”的原则，以及如何处理无法兑现的承诺，最大限度地减少信任损害。 口碑与社会认同： 人们往往更倾向于相信他人的推荐。本书将分析“社会认同原理”，教你如何巧妙地运用客户评价、案例研究、权威背书等，来增强客户的信心，减少他们的购买风险感知。 第三部分：高效沟通——说服的智慧 销售的本质是一场有效的沟通。本部分将为你提供一系列沟通技巧，帮助你在交流中更具说服力，更能达成目标。 提问的力量： 好的提问能够引导对话，挖掘深层需求，甚至改变客户的认知。本书将介绍“SPIN提问法”（Situation, Problem, Implication, Need-payoff）等经典提问模型，教你如何通过层层递进的提问，让客户自己说出需求，并认识到问题的严重性。 倾听与回应的技巧： “听”比“说”更重要。本书将详细解析积极倾听的技巧，包括专注、反馈、暂停，以及如何巧妙地回应客户的疑问、反对和顾虑，将其转化为进一步沟通的机会。 说服的逻辑与情感： 成功的说服需要逻辑清晰的论证，也需要触动人心的情感共鸣。本书将分析如何构建有力的说服论据，并结合故事、比喻等方式，让你的观点更具感染力。 克服异议的艺术： 客户的异议并非都是拒绝，很多时候是他们需要更多的信息或确认。本书将提供一套系统的方法来处理客户的异议，包括理解异议、承认观点、探究根源、提供解决方案等，将异议转化为促成交易的契机。 第四部分：成交与服务——持续的关系 销售的成功并不仅仅在于一次成交，更在于建立长期的客户关系。本部分将探讨如何优雅地促成交易，以及如何通过优质的售后服务，赢得客户的忠诚。 识别购买信号： 客户在购买前的哪些言语和行为表明他们已经准备好做出决定？本书将教你如何捕捉这些关键的购买信号，并在恰当的时机提出成交建议。 轻松的成交技巧： 我们将介绍一些温和而有效的成交方法，如“选择性成交法”、“假设成交法”等，帮助你避免强迫推销，让客户在轻松愉快的氛围中完成购买。 超预期的服务： 卓越的售后服务是留住客户、获得口碑的关键。本书将强调如何在产品销售完成后，提供超出客户预期的服务，建立长期的信任和忠诚度。 客户的复购与推荐： 如何将满意的客户转化为重复购买者和品牌传播者？本书将分享如何通过持续的关怀、个性化的沟通以及价值的再挖掘，来深化客户关系，实现病毒式传播。 《口袋里的心理学—销售心理学》将是你成为一名更出色、更具同理心、更懂得人心的销售专家的得力助手。无论你是经验丰富的销售老将，还是初出茅庐的新人，本书都将为你提供源源不断的灵感和实用工具，帮助你在每一次销售对话中，都能够游刃有余，最终赢得成功。 本书的独特性体现在： 高度的实践性： 每一章都提供了大量的实际案例、对话模板和行动建议，读者可以立即应用到实际工作中。 易于理解的语言： 避免了学术化和专业化的术语，用通俗易懂的语言解释复杂的心理学概念。 聚焦核心： 专注于心理学在销售中最直接、最有价值的应用，避免了无关信息。 结构清晰，逻辑严谨： 从洞察客户到建立信任，再到沟通技巧和售后服务，层层递进，构成一套完整的销售心理学体系。 拿起本书，就如同拥有了一把解锁客户心扉的金钥匙，它将带领你走进一个全新的销售境界。

评分☆☆☆☆☆

“拿到《口袋里的心理学-销售心理学》这本书，感觉就像得到了一份宝贵的礼物。我一直认为，销售的本质是价值的传递，而心理学则是理解和连接价值的关键。这本书的出现，恰好填补了我在这方面的知识空白。我希望它能为我揭示销售过程中那些不易察觉的心理动因，比如人们为什么会做出购买决定，又是什么阻碍了他们成交。这本书的‘口袋’特性，也让我觉得它一定非常接地气，不会是那种高高在上的理论堆砌，而是能触及到我们日常销售工作中的每一个细节。我期待能够从中学习到如何建立更深层次的客户关系，如何识别并利用客户的潜意识需求，甚至是如何在不经意间影响客户的情绪和判断。如果这本书真的能做到这一点，那它绝对是销售人员的必备武器。我对那些关于‘人性的弱点’和‘决策的陷阱’这类章节尤其感兴趣，想知道如何巧妙地规避，又如何去引导。这不仅仅是一本书，更是一次深入了解人心的旅程。”

评分☆☆☆☆☆

“《口袋里的心理学-销售心理学》这本书，给我的第一印象是‘小巧精致，内涵丰富’。我一直觉得，销售的成功与否，往往取决于能否触及到客户内心最深处的需求和动机。这本书的‘销售心理学’这四个字，就精准地概括了我一直以来所追求的重点。我希望书中能够深入剖析各种销售场景下，客户的心理活动，比如为什么有些人会立刻被吸引，而有些人则犹豫不决。我尤其期待能够学习到一些关于如何进行有效的沟通，如何利用心理学原理来解决销售中的难题，甚至是如何在不经意间提升客户的购买欲望。‘口袋’这个词，也让我感觉这本书的内容非常精炼，易于消化，并且可以随时随地进行学习和参考。如果这本书真的能为我提供一套系统的销售心理学理论和实践方法，帮助我更好地理解客户，更有效地进行销售，那它绝对是我今年收到的一份非常有价值的礼物。我迫切地想知道，书里是否会揭示那些让高明销售者脱颖而出的‘秘密武器’。”

评分☆☆☆☆☆

“这本书《口袋里的心理学-销售心理学》的封面设计就让我眼前一亮，简约而不失深度，让我对其中的内容充满了期待。我一直觉得，销售是一门艺术，而这门艺术的核心，就是对人性的深刻洞察。这本书的标题‘销售心理学’，仿佛为我打开了一扇通往销售成功的大门，让我看到了隐藏在成交背后的心理机制。我非常好奇，书中是否会解析那些让客户‘忍不住’购买的秘密，如何通过细微的语言和行为，影响客户的决策过程。我希望能从中学习到如何在不同场景下，运用恰当的心理学技巧，与客户建立起牢固的信任感，并最终实现共赢。我期待这本书能够提供一些切实可行的案例和方法，让我能够立刻应用到我的销售实践中，提升我的专业度和效率。如果能学到如何识别客户的真实需求，并提供精准的解决方案，那这本书的价值就无可估量了。这不仅仅是一本工具书，更是一次心灵的洗礼，一次对销售本质的重新认识。”

评分☆☆☆☆☆

“刚收到这本《口袋里的心理学-销售心理学》，还没来得及细看，但从封面和目录来看，就充满了吸引力。我一直对心理学在日常生活中的应用很感兴趣，尤其是销售这个领域。销售不仅仅是推销产品，更是洞察人心的过程。这本书的标题‘口袋里的心理学’，让我感觉它会非常实用，容易随身携带，随时可以翻阅学习。我想里面应该会包含很多关于如何理解顾客需求、如何建立信任、如何处理异议的技巧。我尤其期待能够学习到一些能够帮助我更有效地沟通和说服的方法。想象一下，如果我能掌握一些心理学的小窍门，在与人交往中更加得心应手，无论是工作还是生活，都会有很大的提升。书的装帧设计也很简洁大气，给人一种专业且可靠的感觉。迫不及待地想深入阅读，看看它到底能给我带来怎样的启发和改变。希望能从中找到一些可以直接应用到工作中的实操方法，让我在销售这条路上走得更远、更顺畅。”

评分☆☆☆☆☆

“《口袋里的心理学-销售心理学》这本书，从我拿到手的那一刻起，就散发着一种‘干货满满’的气息。我一直坚信，销售做得好不好，很大程度上取决于你对人心的理解有多深。这本书的标题‘销售心理学’，直接点明了核心，而‘口袋’则意味着它的便捷与实用。我猜想，书中一定会有很多关于如何解读肢体语言、如何运用语言的魔力来建立好感，以及如何巧妙地引导客户走向成交的篇章。我希望能从中学习到一些能够帮助我突破销售瓶颈的秘籍，让我在面对各种客户类型时都能游刃有余。更重要的是，我希望这本书能教会我如何真正地站在客户的角度去思考问题，如何提供真正满足他们需求的解决方案，而不是一味地强推。一个好的销售，一定是一个懂得倾听和共情的心理大师。我期待这本书能够给我带来这种升华，让我在销售的道路上，不仅能达成业绩，更能赢得客户的真心。”