关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 (原书第2版) 人际沟通技巧 化解冲突 提升人际关 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 墨马图书旗舰店

出版社： 机械工业

ISBN：9787111566199

商品编码：12858167035

基本信息

商品名称：	关键冲突(如何化人际关系危机为合作共赢原书第2版)	开本：	16开
作者：	(美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//戴维·马克斯菲尔德//罗恩·麦克米兰//艾尔·史威茨勒|译者:毕崇毅	页数：
定价：	45	出版时间：	2017-05-01
ISBN号：	9787111566199	印刷时间：	2017-05-01
出版社：	机械工业	版次：	1
商品类型：	图书	印次：	1

目录： 赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
**部分 自我分析：解决关键冲突之前的准备
**章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的**个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
第二部分 安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何*轻松地让对方信守承诺
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
第三部分 展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
VitalSmarts公司简介
作者简介

......

精 彩 页： 学会体现好奇精神 承认问题的产生可能存在多种不同的原因，这种思维方式会改变我们处理问题的方法。在面对问题时，我们不能主观臆断，不能自以为是，不能被怒火冲昏理智，而是要放慢节奏、全面分析。我们要做的是保持一颗好奇心，而不是贪图一时发泄之爽。我们应当搜集*多的相关信息，而不是卷起袖子动粗。换句话说，我们必须从法官、陪审团和行刑人的角色转变成充满好奇心的事件参与者。
     社会 每个人都不是生活在与世隔*的环境中的，我们做出承诺，肯定也希望能实现承诺。而且，我们也具备实现承诺的能力。但是，如果在此过程中牵扯到其他人，情况又会发生怎样的变化呢？我们的同事、朋友和家人是否会成为我们的动机，是否会影响我们的行动能力呢？鉴于社会力量在人类生活的各个方面都发挥着重要影响，我们在分析人类行为模型时也必须考虑这种因素。
     第三种情况：社会动机 看到成年人的谈话方式，你会觉得圈子压力早在毕业舞会之后就已经消失殆尽了。我们总是告诫自己的孩子，让他们不要受朋友唆使去做错误的事情。然而我们很少意识到的是，这种来自同龄人的影响力在我们身上其实并没有消失。成年人的圈子压力或许不如青少年群体那么明显，但其影响力也相当可观。
     例如，面对下面的案例你会怎么看？软件组监督员走到一位测试员工面前，对他说：“克里斯，我们的工作进度有些落后了，你能加快些速度吗？” “你的意思是？”克里斯有些不解。
     “我是说，这款软件看起来没什么问题，我们是不是可以跳过*终测试环节？” 就这样，一项至关重要的工作被省略了。
     我们是否总是会受到同事、老板、顾客，或者说受到所有其他人的影响呢？还记得所罗门·艾斯克和斯坦利·米尔格拉姆的研究结果吗？他们在实验中模拟的社会压力不但会迫使人们改变观点和撒谎，甚至不惜用电流对他人造成身体上的痛苦。我们得知孩子或成人竟然会为了寻求接受感而做出如此荒唐的行为时，是否会感到吃惊呢？医疗工作者违反行为标准，科学家对安全规定熟视无睹，财务人员眼睁睁地看着同事做出违法行为却无动于衷，为什么会出现这样的情况呢？道理很简单，因为他们受到了周围人群观点的压力。当其他人面对问题都保持沉默时，这种压力会让他们怀疑自己的信念是否正确，希望被人接受的念头迫使他们*终做出随波逐流的决定。可以说，圈子压力是造成愚蠢决定的重要原因。
     第四种情况：社会能力 除了对行为动机造成影响之外，他人还会对你的行动能力造成影响，起到帮助或阻碍两种不同的作用。为了帮你完成工作，你的同事必须提供援助、信息、工具、材料，有时甚至要提供工作许可。除非你完全依靠自己工作，否则的话，没有同事的帮助你将一事无成。
     以软件工程师为例，他们的工作也需要众人的帮助。没有测试人员，他们的软件出了问题怎么办？没有后勤人员，服务器断电怎么办？像这些难以预料的问题，谁能保证不会发生？或许，这就是软件测试部让总装部大为光火的原因，这才是你真正需要讨论的重点。因此，在没有得到全面信息的情况下，千万不要留然下结论。P54－55 内容提要： 科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、戴维·马克斯菲尔德、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒著的《关键冲突》介绍：这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
     违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演： 老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
     同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
     答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
     朋友背后对你恶语中伤。
     是回避冲突、对错误的行为保持沉默？ 还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？ 当别人让你失望时，你的人际关系会受到*大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的*大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
     简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，***是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人*信赖的人，成为企业*有价值的资产，同时成为朋友中*有影响力的人。
    

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《静水流深：洞察情绪，化解误解，构筑稳固人际连接的智慧》 书籍简介 在人生的旅途中，我们每个人都编织着一张由无数关系构成的复杂网络。家人、朋友、同事、伴侣，这些生命中的重要他人，既是我们温暖的港湾，也可能成为挑战的源泉。当我们深陷于意见不合的泥沼，当微妙的误解累积成难以逾越的隔阂，当曾经的亲密关系蒙上阴影，我们该如何找到那条通往理解与和谐的道路？《静水流深：洞察情绪，化解误解，构筑稳固人际连接的智慧》正是为探索和实践这一课题而生。 本书并非一本速成手册，也非僵化的理论说教。它深入剖析了人际互动中那些普遍存在却常被忽视的内在机制，从情绪的本质、沟通的障碍，到关系的动态发展，提供了一套系统而富有洞察力的框架，帮助读者理解并掌握在复杂人际情境中保持冷静、清晰沟通、有效解决分歧的艺术。我们相信，真正的关系成长，源于对自我和他人的深刻洞察，源于对沟通本质的回归，源于对共赢局面的不懈追求。 第一章：情绪的潮汐——理解并驾驭内心的波澜 情绪，是人际关系中最具影响力也最易被误解的元素。当我们处于强烈的情绪之中，理性往往会被搁置，语言会变得尖锐，行为也可能变得冲动。本章将引导你深入探索情绪的来源和运作方式。我们将解构恐惧、愤怒、悲伤、焦虑等基本情绪，理解它们在特定情境下的触发机制。更重要的是，我们将学习如何识别自己和他人的情绪信号，区分情绪的表象与核心需求。 我们不仅会探讨情绪的负面影响，更会强调情绪的积极功能。例如，适度的担忧可以激发我们的警觉性，而适度的愤怒有时能促使我们反抗不公。本书将提供一系列实用工具，帮助你练习情绪觉察，即在情绪涌现时，能够暂停、观察，而不是立即被其吞噬。我们将学习如何为情绪命名，如何理解情绪背后的未满足需求，并掌握在不被情绪控制的前提下，以建设性的方式表达和处理情绪的技巧。从学习识别自己的“情绪触发点”，到理解他人在情绪爆发时的“信号”，我们将为你的沟通打下坚实的情绪基础。 第二章：沟通的迷宫——穿越语言与非语言的层层障碍 沟通，是连接人心的桥梁，但在这座桥梁上，常常布满着误解和障碍。我们常常发现，即使我们“说”了很多，对方却“听”到了完全不同的东西。本章将带你走进沟通的迷宫，揭示那些隐藏在语言和非语言信号中的陷阱。我们将分析常见的沟通模式，例如指责、辩解、沉默、防御等，并探讨它们如何阻碍了真实的交流。 本书将重点关注“积极倾听”的力量。这不仅仅是简单的“听”而已，而是一种全身心的投入，一种尝试理解对方视角、感受和意图的承诺。你将学习如何运用眼神交流、肢体语言、声音语调等非语言线索来增强沟通效果，如何通过提问来澄清理解，如何用同理心来回应对方的感受，以及如何避免那些容易导致冲突的语言陷阱，如概括性陈述、贴标签、预设和武断的结论。我们将探讨如何用“我”信息来表达自己的需求和感受，而不是用“你”信息来指责对方。通过实践，你将学会如何在每一次互动中，都成为一名更清晰、更真诚的沟通者。 第三章：冲突的根源——探寻分歧背后的深层需求 冲突，并非总是破坏性的。事实上，它是关系中不可避免的一部分，也是成长的契机。本章将引导你深入探寻冲突的真正根源，超越表面的争论，去理解隐藏在分歧之下的深层需求和价值观。许多冲突并非源于“谁对谁错”，而是源于双方对资源、认可、自主权、安全感、归属感等基本需求的争夺。 我们将学习区分“立场”与“利益”的重要性。立场是我们在表面上坚持的观点或要求，而利益则是支撑这些立场背后更深层次的动机和愿望。理解并识别这些深层利益，是找到双方都能接受的解决方案的关键。本书将介绍一些实用的冲突分析工具，帮助你梳理冲突的来龙去脉，识别其中涉及的关键人物和他们的核心诉求。同时，我们也将探讨不同类型的冲突，例如程序性冲突、关系性冲突、利益性冲突等，并为每一种类型提供相应的分析思路。通过对冲突根源的深刻理解，你将能够从“战胜对方”的思维模式，转变为“共同解决问题”的合作姿态。 第四章：策略的艺术——化解僵局，开启合作 当冲突的根源被理解，当沟通的障碍被扫除，我们便可以开始探索化解僵局、开启合作的策略。本章将为你提供一套行之有效的化解冲突的工具箱，帮助你在危机时刻保持冷静，并引导对话走向建设性的方向。 我们将学习如何“降温”，即在紧张气氛中，通过暂停、深呼吸、调整语气等方式，创造一个更利于沟通的环境。本书将介绍“寻求共同点”的技巧，即在双方立场看似遥远时，寻找那些双方都能认同的原则、目标或价值观，以此为基础构建对话。我们将探讨“重构问题”的方法，即如何将一个看似棘手、无法解决的问题，转化为一系列更小、更易于处理的部分，或者从不同的角度重新定义问题，从而发现新的解决方案。 本书将详细阐述“创造性选择”的过程，即如何鼓励双方跳出固有的思维模式，集思广益，提出多样化的解决方案，并从中评估和选择最能满足双方利益的选项。我们将学习如何运用“妥协”与“合作”的智慧，理解何时需要让步，何时可以追求更全面的共赢。此外，本章还将讨论如何在冲突解决后，巩固来之不易的成果，防止旧矛盾的重演，并进一步加深彼此的理解和信任。 第五章：关系的构建——从短期修复到长期稳固 人际关系的维护与发展，是一个持续的、动态的过程。《静水流深》的最终目标，不仅仅是解决眼前的冲突，更是要帮助你构建更健康、更稳固、更具韧性的人际连接。本章将为你提供指导，如何将冲突解决的经验转化为日常关系的养分，如何从被动的关系维护者，成长为积极的关系塑造者。 我们将探讨“信任的重建”——当信任受到破坏时，需要付出怎样的努力来重新获得。本书将强调“一致性”和“可靠性”在建立信任中的关键作用，以及如何通过透明的沟通和兑现承诺来巩固信任。你将学习如何“表达欣赏与感激”，如何“提供支持与鼓励”，这些看似微小的举动，却是维系关系、增进亲密的有力武器。 本书还将深入探讨“共同成长”的理念，即如何鼓励和支持彼此在关系中共同学习、共同进步。从设定共同的目标，到分享彼此的梦想，再到在困难面前携手并进，都将是构建更深层连接的基石。最后，我们将回顾整个过程，强调持续学习和实践的重要性。人际关系是一门需要终身学习的艺术，每一次的挑战，都是一次自我和关系的提升。通过本书的学习，你将获得一套内在的指南，让你能够在人际交往的海洋中，扬帆远航，驶向更开阔、更和谐的彼岸。 《静水流深：洞察情绪，化解误解，构筑稳固人际连接的智慧》，愿它成为你探索内心、理解他人、构建美好关系的忠实伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题让我联想到许多我曾经经历过的、或者亲眼目睹的尴尬局面。在工作中，总有一些时刻，大家意见不合，气氛变得剑拔弩张，每个人都固执己见，生怕自己的立场受到丝毫动摇。那种感觉，就像身处一个看不见的战场，空气中弥漫着紧张和不信任。我记得有一次，我们团队为了一个项目方案吵得不可开交，每个人都认为自己的想法是最好的，谁也不肯让步。结果呢？项目进展停滞，团队士气低落，最终我们错失了最佳时机。事后回想，如果当时我们能有更有效的方式来沟通，或许就不会演变成那样。我一直觉得，人与人之间的沟通是一门深奥的学问，尤其是在出现分歧的时候，如何才能既坚持自己的原则，又不伤害彼此的感情，还能找到一个大家都接受的解决方案，这真的需要技巧。这本书的副标题“如何化人际关系危机为合作共赢”，听起来就很有吸引力，我希望它能为我提供一些实用的方法，让我以后在面对类似情况时，不再感到束手无策，而是能够游刃有余地化解矛盾，让团队合作更加顺畅，最终实现双赢。这本书的理论基础和实践案例，能否帮助我理解冲突产生的根源，并提供一套行之有效的解决步骤，是我最期待的。

评分☆☆☆☆☆

我最近发现，在和一些不太熟的人打交道时，常常会有一种“小心翼翼”的感觉，生怕说错话，做错事，然后破坏了本就不牢固的关系。有时候，即便是在已经认识一段时间的朋友或者同事之间，也会因为一些小小的误会，导致一段时间的冷淡或者尴尬。我总觉得，每个人心里都有一道隐形的墙，而我似乎很难找到有效的钥匙去打开它，或者至少，让它变得稍微透明一些。这种感觉让我觉得在人际交往中，我总是处于一种被动的状态，需要不断地去猜测，去揣摩，去避免触碰对方的“雷区”。而这本书的“关键冲突”这个名字，以及“提升人际关系”的描述，让我看到了希望。我希望这本书能够帮助我理解，那些看似“关键”的冲突，到底是什么在背后驱动着？是不是我们对于冲突的认知本身就存在误区？更重要的是，我期待这本书能给我提供一套切实可行的工具，让我能够主动地去处理和化解那些潜在的冲突，而不是被动地去承受。我想学习如何在高压的沟通情境下，保持清醒的头脑，如何有效地表达自己的观点，同时又能顾及到对方的情绪和需求，最终将那些可能导致关系破裂的“危机”，转变成增进理解、加深合作的“契机”。

评分☆☆☆☆☆

我总觉得，人与人之间的交流，有时候就像一场微妙的舞蹈，需要双方都有默契，懂得进退，才能跳出和谐的旋律。但现实生活中，更多的时候，我们像是两只不小心撞在一起的青蛙，要么互相躲避，要么就僵在那里，不知道该如何是好。尤其是当涉及到一些比较棘手的问题，或者大家都有一些“面子”或者“立场”需要维护的时候，沟通就变得更加困难。我曾经多次在工作中，因为一些无伤大雅的分歧，导致气氛变得尴尬，甚至影响了整个团队的效率。那种感觉，就像是面前摆着一个需要跨越的障碍，但你不知道该怎么用力，也不知道该往哪里用力，结果就是原地踏步，甚至越陷越深。这本书的标题，“关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢”，听起来就充满了解决问题的力量。我特别想知道，它能不能给我一套系统性的方法，让我理解那些“关键冲突”究竟是如何产生的，以及我们应该如何去“化解”它们，而不是让它们升级。我希望这本书能够教会我，在充满挑战的人际互动中，如何找到那个突破口，如何用智慧和技巧，将那些可能导致关系破裂的“危机”，转化为大家都能受益的“共赢”局面，让合作变得更加顺畅和愉快。

评分☆☆☆☆☆

我一直对人际交往中那些微妙的能量变化非常敏感，有时甚至觉得有点力不从心。很多时候，即使自己并没有恶意，一句话说出口，对方的脸色就变了，然后就进入了一种僵持状态，空气里充满了难以言说的隔阂。我常常会反思，是不是自己的表达方式有问题？是不是我没有真正理解对方的需求？或者，是不是我过于强调自己的观点，而忽略了对方的感受？这让我觉得很困扰，因为我并不是一个喜欢争吵的人，我更希望能够与周围的人建立和谐、融洽的关系。尤其是在面对一些重要的合作或者需要团队共同努力的时候，人际间的摩擦一旦产生，就会像一颗小石子投入平静的湖面，激起层层涟漪，最终影响到整个项目的进程。这本书的标题，特别是“化人际关系危机为合作共赢”这几个字，立刻引起了我的共鸣。我迫切地想知道，这本书是否能提供一些具体的方法，帮助我识别和应对那些潜在的冲突点，教我如何在沟通中保持冷静和理智，如何倾听对方的真实意图，以及如何提出建设性的建议，最终将负面的情绪转化为积极的合作动力。我希望这本书能给我一套清晰的框架，让我明白在什么情况下应该采取什么样的沟通策略，从而避免不必要的误会和冲突，建立更稳固、更有效的合作关系。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在职场摸爬滚打多年的人，我深切体会到，人际关系的处理能力，有时候比专业技能本身更重要。我见过太多因为沟通不畅、小团体、或者直接的冲突，而导致项目失败，团队涣散，甚至个人职业生涯受阻的例子。尤其是当涉及到一些敏感的问题，或者大家的利益诉求不一致的时候，那种暗流涌动，以及随时可能爆发的“战争”，真的让人感到心力交瘁。我一直觉得自己在这方面还有很大的提升空间，我希望能更有效地识别和理解别人的情绪，更准确地表达自己的想法，更重要的是，能够在意见相左的时候，不让关系破裂，而是找到一种能够让大家都能接受的共赢模式。这本书的“关键冲突”这个主题，以及“化人际关系危机为合作共赢”的承诺，让我觉得它可能正是我所需要的。我希望这本书能给我提供一些关于冲突发生的心理学原理，让我明白为什么人们在特定情境下会产生对抗，以及有哪些行之有效的方法，可以帮助我们跳出“非黑即白”的思维模式，看到更广阔的合作空间。我期待它能提供一些具体的沟通技巧和策略，让我在面对棘手的局面时，能够更加自信和从容，最终将那些可能破坏关系的力量，转化为促进理解和合作的催化剂。