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洪建設 著

圖書標籤:

• 政府公關
• 公共關係
• 政治傳播
• 政府溝通
• 危機管理
• 媒體關係
• 政策宣傳
• 輿論引導
• 公共事務
• 行政管理

店鋪： 北京大學圖書專營店

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301170755

版次：1

商品編碼：1546182876

包裝：平裝

齣版時間：2010-05-01

基本信息

書名：政府公關

原價：46.00元

作者：洪建設

齣版社：北京大學齣版社

齣版日期：2010-05-01

ISBN：9787301170755

字數：480000

頁碼：299

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.540kg

編輯推薦

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本書理論聯係實際，從政府形象公關、政府危機公關、政府企業公關、政府外部公關等方麵入手。書中沿著始基之美—史鏡冰鑒—三刻拍案—迴味雋永的邏輯指嚮，以主案例為核心，通過對大量古今中外政府公關正反兩方麵的案例逐一進行點評，旨在為從事政府公關實務的公關人員及企業高層在處理類似事件時提供藉鑒和幫助，也可供相關領域的研究人員參考。

內容提要

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成功的政府公關可以達到事半功倍的效果，有助於樹立良好的政府形象，提高政府的美譽度，獲得公眾對政府工作的理解、諒解和支持。本書從政府形象公關、政府危機公關、政府企業公關、政府外部公關等幾個方麵，通過對古今中外大量政府公關正反兩方麵案例的逐一介紹和點評，旨在為各級政府中從事政府公關實務的人員今後在處理類似事件時提供藉鑒、參考、啓發和幫助。
本書可以作為相關政府機構或部門以及高等院校的公關培訓教材，也可供相關領域的研究人員閱讀和參考。

目錄

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第一篇 展示公關力量傳播政府形象——上海2010年世博會主題宣傳之聯想
第二篇 危難時刻政府應更顯能力——汶川大地震政府公關案例
第三篇 政府善用媒體塑形象——“非典”時期政府與媒體關係的準確定位
第四篇 政府優化行為——塑造良好形象——從中國救市計劃看政府公關
第五篇 走在鋼絲繩上的公關——政府企業公關
第六篇 政府主鏇律下的新城新貌——上海浦東的開放與發展紀實
第七篇 政府危機公關中的信息傳播和利用——以安徽省阜陽手足口疫情為例
第八篇 城市之光點亮政府形象——城市形象推廣策略定位
第九篇 藉人文氣息造城市之魂——城市營銷案例
第十篇 雙嚮互動中的政府公關——以某開發區為例
第十一篇 社會輿論風潮的應對和利用——華南虎事件公關案例
第十二篇 人民的政府——從無锡市處理太湖藍藻事件說起
第十三篇 與時間賽跑——湖北石首“6?17”事件中的政府公關
第十四篇 政府媒介公關搭建溝通橋梁——以2001年上海舉辦APEC會議為例
第十五篇 媒體之鏡映鑒政府形象——美國白宮的媒體公關策略
第十六篇 媒介傳情，塑魅力公關——中美乒乓外交
第十七篇 主動公開信息掌握輿論主導權——大旱無情，政府有為慰民心
第十八篇 搭颱的政府與唱戲的非政府組織——安樂街村的故事
第十九篇 混亂中的秩序保障——北美大停電政府公關案例
第二十篇 領導者個人形象公關——從關注民生說起
第二十一篇 全心全意為人民服務爭做人民好公僕——以福州市公交進入一元時代為例
第二十二篇 無刃外交，公關無棱——國傢公關舞颱上的夫人風采
後記
參考文獻

作者介紹

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文摘

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序言

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《城市的迴響：公眾與權力對話的藝術》 第一章：破曉之光——公眾意識的覺醒與時代的脈搏 在一個信息洪流洶湧，公眾聲音此起彼伏的時代，理解並有效應對“公眾”這一概念的重要性，已然超越瞭以往任何一個時期。本書並非聚焦於政府宏觀層麵的政策製定或權力架構，而是深入探討在日常生活中，公眾意識是如何悄然萌芽、成長，並最終成為影響決策、塑造社會風貌的強大力量。我們將一同追溯公眾意識覺醒的曆史軌跡，從啓濛時代的理性之光，到現代社會信息爆炸下的多元聲音，審視不同曆史階段公眾關注焦點的演變。 本章將首先勾勒齣“公眾”在社會學和政治學中的定義，並分析其動態性與復雜性。我們不談論政府的職能，而是關注公眾的“存在感”是如何通過各種媒介、事件和集體行為得以顯現的。從街頭巷尾的議論，到社交媒體上的熱議，再到新聞報道中的焦點，公眾的關注點如同一麵麵鏡子，摺射齣社會的需求、期望與不滿。我們將剖析這些“迴響”的來源：教育的普及、媒體的發展、經濟的波動、環境的變遷，以及個體權利意識的提升。 例如，我們會探討在某個時期，環境汙染問題如何從少數環保人士的呼聲，逐漸演變成全民關注的焦點。這種轉變並非一蹴而就，而是經曆瞭一個從邊緣到中心的爬坡過程。公眾的關注度如何被點燃？最初是誰在發聲？他們的聲音是如何被傳播和放大？有哪些事件成為瞭引爆點？這些都是本章將要深入探討的。我們將通過一係列案例研究，展示公眾意識是如何在特定的社會土壤中生根發芽，並最終影響到社會議程的。 此外，本章還會關注個體如何從一個沉默的旁觀者，成長為一個積極的參與者。這種轉變背後的心理機製是什麼？是教育的啓濛，還是經曆的觸動？是社會責任感的驅動，還是對自身權益的捍衛？我們將從社會心理學的角度，分析個體參與公眾事務的動因。我們會強調，每一個看似微不足道的公眾聲音，都可能匯聚成一股不可忽視的力量，改變著事物的走嚮。 總而言之，本章的宗旨在於揭示“公眾”這一概念的內在活力與外部影響力。我們將看到，公眾並非被動接受者，而是具有獨立思考能力和錶達意願的主體。他們的關注、他們的疑問、他們的期望，如同破曉時分的晨光，驅散迷霧，照亮前行的道路。這束光芒，雖然並非政府的官方指令，卻能引導方嚮，激發變革，最終塑造我們所生活的城市的麵貌。 第二章：溝通的橋梁——傾聽、理解與迴應的藝術 在一個日益復雜的社會結構中，不同群體之間、個體與集體之間，甚至信息傳遞的各個環節，都可能存在理解的鴻溝。本章的核心不在於建立一個單嚮的傳播渠道，而是緻力於探索如何搭建一座有效的“溝通之橋”，在公眾與各方主體之間建立起真實、雙嚮的理解與連接。我們將聚焦於“傾聽”這一被低估卻至關重要的能力，以及在此基礎上如何進行有效的理解和有意義的迴應。 “傾聽”並非簡單的聽到聲音，而是包含著全神貫注、設身處地、並帶著開放心態去接收信息的過程。我們將深入剖析不同類型的傾聽：是策略性的收集信息，還是情感上的共鳴？是理性上的分析，還是直覺上的感知？我們將通過對成功案例的分析，展示那些善於傾聽的個人或組織，是如何捕捉到公眾的細微需求和潛在擔憂，從而避免誤解和衝突的。例如，我們會探討一個社區組織如何通過入戶走訪和居民座談會，瞭解居民對某個公共設施建設的真實想法，而不是僅僅基於片麵的信息做齣決策。 理解是傾聽的升華。它要求我們超越錶麵現象，去探究信息背後的深層含義、情感動機和文化背景。我們將學習如何識彆公眾聲音中的情緒、價值觀和利益訴求。這需要同理心，需要跨越立場差異去嘗試理解對方的邏輯。我們將介紹一些認知偏差和思維定勢，以及這些因素如何阻礙有效的理解。通過對不同文化背景下溝通方式的比較，我們可以更好地理解為何在某些情況下，直接的陳述可能不如委婉的錶達更易於接受。 而“迴應”則是溝通橋梁的最終落腳點。有效的迴應並非敷衍瞭事，而是要以真誠、及時和建設性的方式，對公眾的關切做齣反饋。本章將區分不同形式的迴應，例如信息告知、解釋說明、解決方案提供，以及道歉與承諾。我們將強調，迴應的有效性很大程度上取決於其“對位性”——是否準確地迴應瞭公眾的關切，是否提供瞭令人信服的理由，是否提齣瞭可行的解決辦法。 我們還將探討在信息碎片化和傳播渠道多樣化的時代，如何選擇最閤適的溝通方式和渠道。是選擇傳統的媒體發布，還是利用社交媒體進行互動？是組織公開聽證會，還是開展綫上問捲調查？每一個選擇都需要基於對目標公眾的精準判斷和對傳播效果的周密考量。 本章將避免提及政府部門的官方發言或媒體發布會，而是將重點放在個體、組織、社區團體之間，以及信息傳播的各個節點上的“人性化”溝通。我們將看到，溝通的藝術在於建立信任，在於消除隔閡，在於讓每一個聲音都被看見、被聽見、被理解。這座溝通的橋梁，是用真誠和智慧搭建而成，它連接著不同的岸邊，讓信息的流動更加順暢，讓理解的溫度得以傳遞，最終促進社會的和諧與共進。 第三章：議題的塑造——公眾關注與社會焦點的演變 在紛繁復雜的信息洪流中，哪些聲音能夠脫穎而齣，成為社會關注的焦點？本章將深入探討“議題的塑造”這一過程，關注公眾關注點是如何被形成、被傳播、並最終影響社會議程的。我們不探討誰在“製定”議題，而是關注這個“議題”是如何在公眾互動中自然生長、被放大，最終成為眾人矚目的焦點。 議題的形成，往往源於社會中的某些“痛點”或“癢點”。這些痛點可能是長久存在的社會問題，也可能是突發的突發事件。本章將分析議題從萌芽到成熟的幾個關鍵階段。首先是“議題的湧現”，即某個問題開始引起少數人的注意。這可能是一篇深度報道，一次個人的經曆分享，或是一次小規模的集體行動。接著是“議題的擴散”，在這個階段，議題通過各種渠道被傳播，獲得更多人的認知。社交媒體的分享、媒體的報道、口耳相傳，都可能成為議題擴散的催化劑。 我們將關注“議題放大器”的作用。在現代社會，許多因素都能放大一個議題的影響力。例如，突發事件往往能瞬間將某個議題推到風口浪尖。而一些具有影響力的意見領袖或媒體機構，也能為某個議題注入強大的傳播動力。此外，公眾的情感共鳴也是議題被廣泛關注的重要因素。當一個議題觸及到大多數人的情感，引發廣泛的同情、憤怒或擔憂時，它的影響力就會呈指數級增長。 本章還會探討“議題的框架化”。同一個現象，可以用不同的方式去呈現，從而引導公眾産生不同的認知和情感。例如，關於某個城市發展項目，是將其呈現為“進步的象徵”，還是“對傳統文化的破壞”？不同的框架會吸引不同的受眾，並引發不同的討論。我們將分析如何通過敘事、情感調動和信息選擇，來塑造公眾對某個議題的看法。 同時，我們也將關注“議題的衰減”與“議題的轉移”。並非所有被關注的議題都能持續保持熱度。隨著新的事件發生，新的議題湧現，舊的議題可能會逐漸淡齣公眾視野。然而，被關注過的議題，即使暫時沉寂，也可能在未來某個時刻重新被激活。理解議題的生命周期，有助於我們更好地把握社會發展的脈絡。 本章將通過大量的案例分析，展示議題塑造的真實過程。我們會分析一些曾經引起社會廣泛關注的事件，例如某次環保運動的興起，某個社會公平問題的討論，或是某個新興科技帶來的爭議。我們將剝離事件錶麵的喧囂，深入挖掘其議題是如何被塑造、被傳播、被討論，以及最終如何影響社會認知和行動的。 本章的目的是幫助讀者理解，社會焦點並非憑空齣現，而是公眾關注、信息傳播、情感共鳴和敘事方式共同作用的結果。通過理解議題塑造的內在邏輯，我們能更敏銳地捕捉社會的變化，更清晰地理解公眾的關注點，並更深刻地認識到，每一個社會議題的背後，都蘊藏著公眾的期待與力量。 第四章：共識的生成——對話、協作與共同未來的構建 當社會議題浮現，公眾聲音匯聚，接下來的挑戰是如何在多元化的觀點中尋求共識，並朝著共同的未來邁進。本章將聚焦於“共識的生成”，探討對話、協作在解決社會分歧、凝聚力量方麵的關鍵作用，以及如何通過這些過程，共同構建一個更美好的未來。 “對話”是共識生成的基石。它要求參與者放下固有的立場，以開放、尊重的態度進行交流。本章將區分不同類型的對話：是信息交換的辯論，還是為瞭尋求解決方案的協商？是情感宣泄的發泄，還是為瞭相互理解的探索？我們將強調，有效的對話並非為瞭“說服”對方，而是為瞭“理解”對方，在此基礎上尋找共同點。我們會分析一些阻礙有效對話的因素，例如預設的偏見、情緒化的錶達、以及信息不對稱。 “協作”是對話的必然延伸，是將理解轉化為行動的過程。當不同的群體或個體，能夠在對話的基礎上，認識到共同的利益或目標，他們便能夠攜手閤作，共同解決問題。本章將探討協作的多種形式，從社區層麵的誌願活動，到跨部門的閤作項目，再到跨區域的資源共享。我們將通過案例研究，展示協作如何能夠匯聚個體微小的力量，形成解決復雜問題的強大閤力。例如，一個社區如何通過居民、商傢和環保組織的共同努力，成功地將一個被汙染的區域恢復成綠色公園。 共識的生成並非意味著所有人都持有完全相同的觀點，而是指在關鍵問題上，能夠達成一定程度的理解和一緻，並願意為共同的目標而努力。本章將討論“共識的動態性”。共識不是一成不變的，它會隨著社會的變化和新的信息的齣現而不斷演進。因此，持續的對話和協作尤為重要。 我們將探討“共同未來的構建”這一宏大命題。它不僅僅是指解決眼前的社會問題，更是指通過集體的智慧和努力，描繪並實現一個更理想的社會藍圖。這需要參與者具備長遠的視野，能夠超越短期利益，將目光投嚮可持續發展、公平正義和世代傳承。 本章將避免提及任何具體的政府部門或政治機構的決策過程，而是將重點放在社會各界主體（包括社區居民、非營利組織、企業、媒體、學者等）如何通過互動、協商和閤作，來共同影響社會議題的走嚮，並推動社會朝著更積極的方嚮發展。 我們將通過對成功案例的深入分析，揭示對話與協作如何能夠化解分歧，凝聚共識，從而為解決復雜的社會問題提供新的思路和方法。最終，本章旨在傳遞一種積極的理念：通過開放的對話，真誠的協作，以及對共同未來的不懈追求，我們每個人都可以成為塑造更美好社會的積極參與者。這本書，如同一次深入社會肌理的探險，它揭示瞭公眾意識的強大力量，溝通的藝術，議題塑造的動態，以及共識生成的智慧。它邀請您一起，傾聽城市的迴響，理解公眾的心聲，並參與到共同構建一個更加和諧、進步的社會進程中。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者在敘事風格上展現齣一種獨特的、近乎散文式的優雅，這與它所探討的主題的嚴肅性形成瞭有趣的張力。他似乎並不急於將讀者拽入浩瀚的理論海洋，而是像一位老朋友在壁爐旁娓娓道來，用一係列精妙的比喻和生動的日常生活片段來引入宏大的主題。我記得其中有一章分析信息擴散的章節，作者引用瞭古代城邦的口頭傳播方式作為類比，這種跨越時空的對話感，使得原本枯燥的傳播模型瞬間鮮活瞭起來。此外，作者對語言的駕馭能力極強，用詞精準且富有畫麵感，閱讀起來常常有種沉浸式的體驗，仿佛置身於作者所描繪的場景之中。這種文筆上的功力，讓這本書不僅僅是一本工具書或教科書，更像是一部值得反復閱讀的文學作品。它成功地打破瞭專業書籍與大眾可讀性之間的壁壘，讓那些原本可能望而卻步的復雜議題，變得平易近人，這需要極高的文字功底和對讀者的深厚同理心纔能達成。

評分☆☆☆☆☆

這部書的裝幀設計著實讓人眼前一亮，封麵采用瞭沉穩的深藍色調，配以燙金的字體，透著一種莊重又不失現代感的氣息。初拿到手中，就能感受到紙張的質感，細膩而有分量，顯然是經過精心挑選的，這為閱讀體驗奠定瞭良好的基礎。我特彆留意瞭排版，字裏行間留白恰到好處，即便是長時間閱讀，眼睛也不會感到過分疲勞。更值得稱贊的是，編者在章節的過渡處理上頗具匠心，每一部分開始前的小引言，雖然簡短，卻能迅速將讀者的思緒拉入新的議題，展現瞭極高的專業素養。書中的插圖和圖錶也運用得非常巧妙，它們並非單純的裝飾，而是有效地輔助理解瞭復雜的理論概念，使得原本可能晦澀難懂的內容變得直觀易懂。從書籍的物理形態來看，它無疑是一件令人賞心的收藏品，看得齣齣版方在細節上投入瞭大量的精力，這種對書籍本身的尊重，也間接體現瞭對讀者體驗的重視，讓人在翻閱的過程中，總能感受到一種被認真對待的愉悅感，這對於一本厚重的理論書籍來說，是非常難得的品質。

評分☆☆☆☆☆

我注意到這本書的後半部分引入瞭一些非常前沿的、甚至帶有未來預測性質的探討，這讓我對作者的思考深度感到由衷的敬佩。他沒有停留在對既有模式的梳理，而是大膽地將目光投嚮瞭技術迭代和全球化背景下，傳統範式的可能瓦解與重構。特彆是關於“信任的數字化轉移”那幾個章節，作者的論述充滿瞭洞察力，他沒有簡單地贊美或批判新技術，而是以一種平衡的視角，分析瞭其中潛在的倫理睏境和社會結構變化。這種前瞻性的研究，讓這本書在同類著作中脫穎而齣，因為它提供瞭應對未來挑戰的思維工具，而不是僅僅停留在對過去的總結。對於那些關注行業發展趨勢的專業人士來說，這部分內容無疑是極具價值的“乾貨”。它促使我跳齣日常瑣碎的事務，從更宏觀的、具有曆史縱深的維度去重新審視當下的工作和決策，無疑是一次思想上的深刻洗禮。

評分☆☆☆☆☆

這本書的附錄部分，處理得極其用心，體現瞭作者嚴謹的學術態度和對讀者的負責。通常學術著作的附錄部分容易被敷衍瞭事，但在這裏，不僅包含瞭詳盡的參考文獻列錶，還專門開闢瞭一個闆塊來解析那些在正文中因為篇幅限製而未能深入探討的次要理論模型。更令人驚喜的是，作者提供瞭一份自我反思的“研究路徑建議”，坦誠地指齣瞭自己在研究過程中遇到的局限性以及未來可能的研究方嚮。這種透明度和開放性，極大地增強瞭這本書的可信度和實用性。它仿佛在對讀者說：“我的思考並非終點，而是一個起點，請帶著我提供的工具箱，繼續探索。” 這種引導式的收尾，非常鼓勵讀者進行二次創作和批判性思考，而不是被動接受既有的知識體係。因此，對於希望將理論應用於實踐或進行更深層次學術探索的人而言，這些細緻入微的補充材料，其價值不亞於主體內容本身。

評分☆☆☆☆☆

我花瞭將近一周的時間纔大緻瀏覽完這本書的脈絡，整體感受是，作者的論述邏輯嚴密得像是一張精心編織的網，每一個論點似乎都有著堅實的支撐點，很少有那種浮於錶麵的泛泛而談。尤其是在探討某個關鍵理論時，作者往往會追溯其曆史源流，對比不同的學派觀點，最終提齣一個綜閤性的、具有個人洞察力的結論。這種深入挖掘的寫作手法，極大地豐富瞭閱讀的層次感。我特彆欣賞作者在處理案例分析時的那種冷靜剋製，沒有過度渲染情緒，而是專注於剖析事件背後的機製和驅動力，像一個經驗豐富的外科醫生，精準地切入問題的核心。書中的術語解釋也做得非常到位，即便是初次接觸這些領域的讀者，也能通過附帶的注釋和索引迅速跟上節奏。總的來說，這是一本需要慢下來細細品味的著作，它的價值不在於快速提供答案，而在於教會你如何構建思考的框架，如何去質疑和深入探究錶象之下的真實運作規律。讀完後，我感覺自己的認知地圖被重新繪製瞭一遍，視野開闊瞭許多，尤其是在麵對復雜信息流時，那種條分縷析的能力得到瞭顯著提升。