口腔医疗人力资源-第2版-口腔诊所开业管理丛书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

李刚 著

图书标签:

• 口腔医疗
• 口腔诊所
• 人力资源
• 诊所管理
• 开业指导
• 第二版
• 医疗管理
• 口腔行业
• 管理丛书
• 创业指南

店铺： 王府井书店旗舰店

出版社： 人民卫生

ISBN：9787117168304

商品编码：1570311263

丛书名： 口腔诊所开业管理丛书

出版时间：2013-03-01

基本信息

商品名称： 口腔医疗人力资源-第2版	出版社： 人民卫生出版社	出版时间：2013-03-01
作者：李刚	译者：	开本： 16开
定价： 39.00	页数：241	印次： 2
ISBN号：9787117168304	商品类型：图书	版次： 2

作者简介

李刚博士在口腔医学院、现代管理学院、政治学院、临床医学院、公共卫生学院受过多个专业教育，获医学学士、项目硕士、医学博士学位。李刚博士长期从事公共口腔卫生服务和口腔医疗服务管理的研究和教学丁作，共完成基金项目、委托项目、合作项目课题44项，主编和参编出版口腔医学专业图书68本，发表学术论文和研究报告499篇。多篇论文被SCI、Medline、CA等国际权威检索收录。
李刚博士认为口腔诊所是我国口腔医疗服务供给的基本形式，对国内外众多的口腔诊所开业管理现状进行了调查与研究。现编著出《口腔诊所开业管理》系列丛书，以推动我国口腔诊所开业管理的规范化发展。
李刚博士现为第四军医大学口腔医学院教授，第四军医大学公共卫生硕士专业学位（MPH）研究生导师。兼任中华口腔医学会口腔预防医学专业委员会副主任委员。

口腔医疗人力资源管理：驱动口腔诊所持续发展的核心动力 在当前竞争日益激烈的口腔医疗服务市场，一家成功的口腔诊所不仅需要先进的医疗设备、精湛的诊疗技术，更离不开一支高效、专业、充满活力的医疗团队。而这支团队的构建、培养、激励与管理，便是口腔医疗人力资源管理的精髓所在。本书《口腔医疗人力资源管理》——第二版，深入剖析了口腔诊所人力资源管理的各个环节，旨在为口腔诊所管理者提供一套系统、实操性强的管理方案，帮助他们构建卓越团队，提升诊所运营效率，最终实现可持续发展。 第一部分：人力资源管理的基础与战略 本书的开篇，首先为读者构建起口腔医疗人力资源管理的基本框架。我们认识到，人力资源管理不再是简单的行政事务，而是与诊所的整体战略紧密相连的关键职能。 口腔医疗行业特性与人力资源挑战： 我们将详细阐述口腔医疗行业的独特性，例如其高度专业化的技术要求、服务导向的特点、医患关系的特殊性，以及由此带来的人才招聘、培训、留存等方面的独特挑战。例如，一名优秀的口腔医生不仅需要扎实的医学知识，还需要具备良好的沟通能力、同理心，以及应对高压环境的能力。牙医助理、前台接待等岗位同样对专业技能和服务意识有着特定要求。 人力资源管理的战略定位： 本书强调，人力资源管理应融入诊所的长期发展规划。我们将探讨如何将人力资源战略与诊所的业务目标、服务理念、品牌定位相匹配。例如，如果诊所专注于提供高端的美容修复服务，那么人力资源战略就应该侧重于招聘和培养在美学修复领域有特长、有艺术修养的医生和技师。反之，如果诊所的定位是社区基础医疗，那么人力资源策略则应更关注服务的可及性、性价比和患者的满意度。 人力资源管理体系的构建： 我们将系统介绍构建一个完善的人力资源管理体系所需的关键要素，包括组织架构设计、岗位职责梳理、薪酬福利体系搭建、绩效管理制度建立、培训发展计划制定等。这部分内容将提供清晰的指导，帮助管理者理解每个环节的相互关联性和重要性。 第二部分：人才的招募、选择与配置 人才是诊所最宝贵的财富，如何高效地吸引、筛选和配置人才，是人力资源管理的首要任务。 精准的岗位分析与需求预测： 在进行招聘之前，充分了解每个岗位的需求至关重要。本书将引导读者进行细致的岗位分析，明确每个岗位的核心职责、所需技能、经验要求以及软性素质。同时，我们将探讨如何根据诊所的业务发展和患者量变化，进行科学的人才需求预测，避免人才短缺或过剩。 多元化的招聘渠道与策略： 我们将介绍各种有效的招聘渠道，包括线上招聘平台、行业协会推荐、内部推荐、校园招聘、以及针对特定岗位的猎头服务。同时，还将分享如何制定有吸引力的招聘广告，以及在不同渠道上进行精准推广的策略，以吸引到最合适的人才。 科学的选拔面试技巧： 面试是评估候选人能力和匹配度的关键环节。本书将提供结构化面试、行为事件访谈、情景模拟等多种面试技巧，并教会管理者如何设计有效的面试问题，识别候选人的真实能力、学习潜力以及与诊所文化的契合度。例如，针对前台岗位，除了考察沟通能力，还需要评估其处理突发情况和应对投诉的能力。 有效的入职与融入： 招聘到合适的人才只是第一步，如何帮助新员工快速融入团队、适应工作环境，同样至关重要。我们将分享设计完善的入职培训流程，包括企业文化介绍、规章制度讲解、岗位技能培训、团队协作指导等，确保新员工能够尽快进入工作状态。 第三部分：员工的培训、发展与激励 人才的持续成长是提升诊所竞争力的关键。本书将重点关注如何通过有效的培训、发展和激励机制，激发员工的潜能，实现个人与组织的共同成长。 系统化的职业培训体系： 针对口腔医疗行业的特殊性，我们将设计针对不同岗位（医生、护士、助理、前台等）的系统化培训计划。这包括基础技能培训、专业进阶培训、新技术新疗法培训、以及跨学科培训。例如，对年轻医生提供根管治疗、牙齿矫正等专项技术的进阶培训，对牙医助理提供感染控制、器械消毒等方面的强化培训。 职业生涯规划与发展通道： 帮助员工规划职业生涯，提供清晰的发展通道，是提升员工满意度和忠诚度的重要手段。本书将探讨如何建立公平、透明的晋升机制，以及为员工提供继续教育、专业认证、学术交流等发展机会，鼓励员工不断提升自我。 绩效管理与反馈机制： 建立科学的绩效评估体系，对员工的工作表现进行公正、客观的评价，并及时给予反馈，是提升工作效率和员工能力的关键。我们将介绍SMART原则、OKR等绩效管理工具，以及如何进行有效的绩效面谈，帮助员工发现优势、改进不足。 多元化的激励措施： 除了传统的薪酬福利，本书还将探讨多种非物质激励方式，如表彰奖励、认可肯定、授权赋能、提供更多学习机会、营造积极的企业文化等。我们将分析不同激励方式的有效性，以及如何根据员工的个性化需求进行差异化激励。例如，对于有学术追求的医生，可以支持其参加学术会议，发表论文；对于更注重工作与生活平衡的员工，可以提供更灵活的工作时间安排。 第四部分：薪酬福利、劳动关系与法律合规 公平合理的薪酬福利体系、和谐稳定的劳动关系以及严格遵守法律法规，是保障诊所稳健运营的基石。 科学的薪酬福利设计： 本书将深入探讨如何设计具有市场竞争力的薪酬结构，包括基本工资、绩效奖金、提成、津贴等。同时，还将分析医疗保险、带薪休假、员工体检、节日福利等福利项目的配置，以吸引和留住优秀人才。 劳动关系管理与冲突解决： 和谐的劳动关系是提升团队凝聚力和工作效率的重要因素。我们将介绍如何建立有效的沟通机制，处理员工关系中的潜在冲突，以及如何应对劳动争议，维护诊所和员工的合法权益。 劳动法律法规的遵循： 口腔医疗行业受到严格的法律法规监管。本书将梳理与人力资源管理相关的劳动法律法规，包括劳动合同法、社会保险法、职业健康安全法等，提醒管理者在招聘、用工、解雇等各个环节，务必依法合规操作，规避法律风险。 第五部分：团队建设与文化塑造 一个具有凝聚力和战斗力的团队，是口腔诊所成功的关键。本书将探讨如何通过有效的团队建设活动和积极的企业文化塑造，提升团队整体效能。 构建高绩效团队： 我们将分析高绩效团队的特征，并提供建立和发展高绩效团队的方法，包括明确团队目标、优化团队协作、促进有效沟通、增强团队归属感等。 塑造积极的诊所文化： 探讨如何通过言传身教、制度建设、价值观引导等方式，塑造以患者为中心、专业严谨、团队协作、持续学习的积极诊所文化，让员工在其中感受到认同、价值和归属。 员工敬业度与满意度提升： 关注员工的敬业度和满意度，是提升人才保留率和诊所服务质量的重要途径。本书将提供提升员工敬业度和满意度的策略，包括倾听员工心声、创造积极的工作环境、提供发展机会、关注员工福祉等。 结语 《口腔医疗人力资源管理》第二版，不仅仅是一本理论书籍，更是一本实践指南。我们力求用最通俗易懂的语言，结合口腔医疗行业的真实案例，为读者提供切实可行的解决方案。通过系统学习本书，口腔诊所的管理者将能够更清晰地认识到人力资源管理在驱动诊所发展中的核心作用，并掌握一套系统有效的人力资源管理方法，从而构建一支高素质、高绩效的医疗团队，应对挑战，抓住机遇，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现诊所的长远繁荣。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深入性超出了我的预期，尤其是在“口腔医疗市场分析与营销策略”这一章节，给我带来了全新的思考。作者不仅仅停留在对市场现状的描述，而是深入剖析了口腔医疗行业的特殊性，以及如何根据这些特点制定有效的营销策略。我非常赞同作者关于“差异化竞争”的观点。他指出，在同质化竞争严重的市场中，口腔诊所必须找到自己的独特优势，并将其清晰地传达给目标客户。书中提供了一系列分析市场和定位的工具，例如，如何进行客户细分，如何识别不同客户群体的需求，以及如何根据这些需求，量身定制营销信息。我特别喜欢作者关于“线上线下整合营销”的探讨。他详细介绍了如何利用社交媒体、官方网站、在线预约平台等渠道，吸引潜在客户，并提高品牌知名度。同时，也没有忽视线下营销的重要性，例如，如何通过与社区合作、举办健康讲座等活动，与目标客户建立紧密的联系。作者还强调了“口碑营销”的力量，并提供了一些提升患者满意度，从而促进口碑传播的实用技巧。读完这一章，我感觉自己对如何让一家口腔诊所更具市场竞争力有了更清晰的认识，也更有信心去探索和实践新的营销方法，从而吸引更多的患者，实现诊所的稳健发展。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程中，我对口腔医疗服务质量的提升有了更深层次的理解。作者在“医疗服务流程优化与质量控制”这一章节，将复杂的医疗服务流程分解得非常清晰，并且针对每个环节提出了改进建议。我印象最深刻的是关于患者就诊流程的梳理。从患者初次预约，到就诊当天接待，再到治疗过程中的沟通，以及术后随访，每一个节点都进行了细致的描写，并给出了优化方案。比如，如何通过精细化的预约管理系统，减少患者等待时间；如何在接诊过程中，通过有效的沟通，建立医患信任；如何在治疗中，时刻关注患者的感受，并提供专业的解答。作者还强调了数据在质量控制中的重要性，例如，如何收集和分析患者满意度调查数据，从而发现服务中的薄弱环节，并采取针对性的改进措施。对于如何建立内部质量控制体系，也给出了详细的指导，包括制定医疗操作规范、定期进行内部评审、引入第三方评估等。这本书让我意识到，提供高质量的口腔医疗服务，不仅仅是技术过硬，更在于全流程的精细化管理和对患者体验的极致追求。这对于任何一家希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的口腔诊所来说，都是至关重要的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容对我最大的启发，在于它提供了一个非常全面的视角来看待口腔诊所的经营。我尤其对关于“成本控制与财务管理”的部分赞不绝口。在当今竞争日益激烈的市场环境中，有效的成本控制是维持诊所盈利能力的关键。作者没有回避财务管理的复杂性，而是用通俗易懂的语言，深入浅出地讲解了如何在口腔医疗领域进行精细化的成本核算和预算管理。从初期投资的各项开支，到日常运营中的耗材、人员工资、水电费用等，都进行了详细的分析，并提供了切实可行的节约成本的建议。我特别欣赏作者在阐述“成本效益分析”时，引入的案例研究，通过具体的数字和图表，直观地展示了不同决策对诊所财务状况的影响。此外，关于定价策略的讨论也十分有价值。书中分析了影响定价的多种因素，如服务项目、市场竞争、目标客户群体以及诊所的成本结构，并提供了一些定价模型的参考。更重要的是，作者还强调了建立健全财务报表体系的重要性，以及如何利用这些报表来监控诊所的经营状况，及时发现问题并做出调整。总而言之，这一章的内容对于任何希望提高诊所经济效益的管理者来说，都具有极高的参考价值，它让我认识到，科学的财务管理是口腔诊所可持续发展的重要基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大方，但打开阅读后，才发现其内容之渊博，简直是口腔诊所运营的百科全书。我尤其欣赏其中关于人才招聘和培训的部分。作者以一种非常接地气的方式，剖析了在口腔医疗领域，如何精准定位所需人才，以及如何构建一套行之有效的培训体系，从而提升整个团队的专业技能和服务水平。书中列举了大量实际案例，让我能够清晰地看到理论与实践之间的联系。例如，在招聘口腔助理时，作者不仅仅强调了技术能力的考察，还重点突出了沟通能力、团队协作精神以及对患者的同理心。对于新开业的诊所来说，如何快速组建一支高素质的团队，避免招聘过程中的盲目性，这本书提供了非常宝贵的指导。书中还详细阐述了如何进行岗前培训，包括但不限于器械消毒流程、患者接待礼仪、基础操作规范等，这些细节的讲解对于确保诊所运营的顺畅至关重要。而且，作者在强调专业知识的同时，也没有忽视人性化的管理，比如如何激励员工、如何处理团队内部矛盾等，都给出了可行的建议。读完这部分，我感觉自己对口腔诊所的人力资源管理有了全新的认识，不再是模糊的概念，而是清晰的路径和可操作的步骤，这对我未来的职业发展提供了巨大的信心。

评分☆☆☆☆☆

我购买这本书的初衷，是希望能够系统地了解口腔诊所的开业流程和管理要点，而这本书的确没有让我失望。在“市场调研与选址”这一章节，作者的分析非常透彻。他深入浅出地讲解了如何进行区域性市场调研，包括人口结构、居民消费水平、竞争对手分析等关键因素。同时，对于诊所选址的考量，从交通便利性、停车位、周边配套设施，到目标客户群体的可及性，都做了非常详尽的分析。我尤其喜欢作者在讲解选址时，引入的一些实操性很强的工具和方法，例如SWOT分析在选址评估中的应用，以及如何利用地理信息系统（GIS）辅助决策。此外，书中对于诊所的装修风格和功能布局也提供了不少有益的建议。它不仅仅是关于美观，更是关于如何最大化空间利用率，同时兼顾患者的舒适度和医护人员的工作效率。例如，在设计候诊区时，作者强调了营造温馨、放松的氛围，并提供了几种不同的设计思路。在手术室和治疗室的布局上，则侧重于流程的优化和感染控制的严格执行。总的来说，这一部分内容为即将开业或正在筹备的口腔诊所提供了从宏观到微观的全方位指导，让我对开业前的准备工作有了更清晰的规划，减少了很多不必要的摸索和试错。