口腔醫療人力資源-第2版-口腔診所開業管理叢書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李剛 著

圖書標籤:

• 口腔醫療
• 口腔診所
• 人力資源
• 診所管理
• 開業指導
• 第二版
• 醫療管理
• 口腔行業
• 管理叢書
• 創業指南

店鋪： 王府井書店旗艦店

齣版社： 人民衛生

ISBN：9787117168304

商品編碼：1570311263

叢書名： 口腔診所開業管理叢書

齣版時間：2013-03-01

基本信息

商品名稱： 口腔醫療人力資源-第2版	齣版社： 人民衛生齣版社	齣版時間：2013-03-01
作者：李剛	譯者：	開本： 16開
定價： 39.00	頁數：241	印次： 2
ISBN號：9787117168304	商品類型：圖書	版次： 2

作者簡介

李剛博士在口腔醫學院、現代管理學院、政治學院、臨床醫學院、公共衛生學院受過多個專業教育，獲醫學學士、項目碩士、醫學博士學位。李剛博士長期從事公共口腔衛生服務和口腔醫療服務管理的研究和教學丁作，共完成基金項目、委托項目、閤作項目課題44項，主編和參編齣版口腔醫學專業圖書68本，發錶學術論文和研究報告499篇。多篇論文被SCI、Medline、CA等國際權威檢索收錄。
李剛博士認為口腔診所是我國口腔醫療服務供給的基本形式，對國內外眾多的口腔診所開業管理現狀進行瞭調查與研究。現編著齣《口腔診所開業管理》係列叢書，以推動我國口腔診所開業管理的規範化發展。
李剛博士現為第四軍醫大學口腔醫學院教授，第四軍醫大學公共衛生碩士專業學位（MPH）研究生導師。兼任中華口腔醫學會口腔預防醫學專業委員會副主任委員。

口腔醫療人力資源管理：驅動口腔診所持續發展的核心動力 在當前競爭日益激烈的口腔醫療服務市場，一傢成功的口腔診所不僅需要先進的醫療設備、精湛的診療技術，更離不開一支高效、專業、充滿活力的醫療團隊。而這支團隊的構建、培養、激勵與管理，便是口腔醫療人力資源管理的精髓所在。本書《口腔醫療人力資源管理》——第二版，深入剖析瞭口腔診所人力資源管理的各個環節，旨在為口腔診所管理者提供一套係統、實操性強的管理方案，幫助他們構建卓越團隊，提升診所運營效率，最終實現可持續發展。 第一部分：人力資源管理的基礎與戰略 本書的開篇，首先為讀者構建起口腔醫療人力資源管理的基本框架。我們認識到，人力資源管理不再是簡單的行政事務，而是與診所的整體戰略緊密相連的關鍵職能。 口腔醫療行業特性與人力資源挑戰： 我們將詳細闡述口腔醫療行業的獨特性，例如其高度專業化的技術要求、服務導嚮的特點、醫患關係的特殊性，以及由此帶來的人纔招聘、培訓、留存等方麵的獨特挑戰。例如，一名優秀的口腔醫生不僅需要紮實的醫學知識，還需要具備良好的溝通能力、同理心，以及應對高壓環境的能力。牙醫助理、前颱接待等崗位同樣對專業技能和服務意識有著特定要求。 人力資源管理的戰略定位： 本書強調，人力資源管理應融入診所的長期發展規劃。我們將探討如何將人力資源戰略與診所的業務目標、服務理念、品牌定位相匹配。例如，如果診所專注於提供高端的美容修復服務，那麼人力資源戰略就應該側重於招聘和培養在美學修復領域有特長、有藝術修養的醫生和技師。反之，如果診所的定位是社區基礎醫療，那麼人力資源策略則應更關注服務的可及性、性價比和患者的滿意度。 人力資源管理體係的構建： 我們將係統介紹構建一個完善的人力資源管理體係所需的關鍵要素，包括組織架構設計、崗位職責梳理、薪酬福利體係搭建、績效管理製度建立、培訓發展計劃製定等。這部分內容將提供清晰的指導，幫助管理者理解每個環節的相互關聯性和重要性。 第二部分：人纔的招募、選擇與配置 人纔是診所最寶貴的財富，如何高效地吸引、篩選和配置人纔，是人力資源管理的首要任務。 精準的崗位分析與需求預測： 在進行招聘之前，充分瞭解每個崗位的需求至關重要。本書將引導讀者進行細緻的崗位分析，明確每個崗位的核心職責、所需技能、經驗要求以及軟性素質。同時，我們將探討如何根據診所的業務發展和患者量變化，進行科學的人纔需求預測，避免人纔短缺或過剩。 多元化的招聘渠道與策略： 我們將介紹各種有效的招聘渠道，包括綫上招聘平颱、行業協會推薦、內部推薦、校園招聘、以及針對特定崗位的獵頭服務。同時，還將分享如何製定有吸引力的招聘廣告，以及在不同渠道上進行精準推廣的策略，以吸引到最閤適的人纔。 科學的選拔麵試技巧： 麵試是評估候選人能力和匹配度的關鍵環節。本書將提供結構化麵試、行為事件訪談、情景模擬等多種麵試技巧，並教會管理者如何設計有效的麵試問題，識彆候選人的真實能力、學習潛力以及與診所文化的契閤度。例如，針對前颱崗位，除瞭考察溝通能力，還需要評估其處理突發情況和應對投訴的能力。 有效的入職與融入： 招聘到閤適的人纔隻是第一步，如何幫助新員工快速融入團隊、適應工作環境，同樣至關重要。我們將分享設計完善的入職培訓流程，包括企業文化介紹、規章製度講解、崗位技能培訓、團隊協作指導等，確保新員工能夠盡快進入工作狀態。 第三部分：員工的培訓、發展與激勵 人纔的持續成長是提升診所競爭力的關鍵。本書將重點關注如何通過有效的培訓、發展和激勵機製，激發員工的潛能，實現個人與組織的共同成長。 係統化的職業培訓體係： 針對口腔醫療行業的特殊性，我們將設計針對不同崗位（醫生、護士、助理、前颱等）的係統化培訓計劃。這包括基礎技能培訓、專業進階培訓、新技術新療法培訓、以及跨學科培訓。例如，對年輕醫生提供根管治療、牙齒矯正等專項技術的進階培訓，對牙醫助理提供感染控製、器械消毒等方麵的強化培訓。 職業生涯規劃與發展通道： 幫助員工規劃職業生涯，提供清晰的發展通道，是提升員工滿意度和忠誠度的重要手段。本書將探討如何建立公平、透明的晉升機製，以及為員工提供繼續教育、專業認證、學術交流等發展機會，鼓勵員工不斷提升自我。 績效管理與反饋機製： 建立科學的績效評估體係，對員工的工作錶現進行公正、客觀的評價，並及時給予反饋，是提升工作效率和員工能力的關鍵。我們將介紹SMART原則、OKR等績效管理工具，以及如何進行有效的績效麵談，幫助員工發現優勢、改進不足。 多元化的激勵措施： 除瞭傳統的薪酬福利，本書還將探討多種非物質激勵方式，如錶彰奬勵、認可肯定、授權賦能、提供更多學習機會、營造積極的企業文化等。我們將分析不同激勵方式的有效性，以及如何根據員工的個性化需求進行差異化激勵。例如，對於有學術追求的醫生，可以支持其參加學術會議，發錶論文；對於更注重工作與生活平衡的員工，可以提供更靈活的工作時間安排。 第四部分：薪酬福利、勞動關係與法律閤規 公平閤理的薪酬福利體係、和諧穩定的勞動關係以及嚴格遵守法律法規，是保障診所穩健運營的基石。 科學的薪酬福利設計： 本書將深入探討如何設計具有市場競爭力的薪酬結構，包括基本工資、績效奬金、提成、津貼等。同時，還將分析醫療保險、帶薪休假、員工體檢、節日福利等福利項目的配置，以吸引和留住優秀人纔。 勞動關係管理與衝突解決： 和諧的勞動關係是提升團隊凝聚力和工作效率的重要因素。我們將介紹如何建立有效的溝通機製，處理員工關係中的潛在衝突，以及如何應對勞動爭議，維護診所和員工的閤法權益。 勞動法律法規的遵循： 口腔醫療行業受到嚴格的法律法規監管。本書將梳理與人力資源管理相關的勞動法律法規，包括勞動閤同法、社會保險法、職業健康安全法等，提醒管理者在招聘、用工、解雇等各個環節，務必依法閤規操作，規避法律風險。 第五部分：團隊建設與文化塑造 一個具有凝聚力和戰鬥力的團隊，是口腔診所成功的關鍵。本書將探討如何通過有效的團隊建設活動和積極的企業文化塑造，提升團隊整體效能。 構建高績效團隊： 我們將分析高績效團隊的特徵，並提供建立和發展高績效團隊的方法，包括明確團隊目標、優化團隊協作、促進有效溝通、增強團隊歸屬感等。 塑造積極的診所文化： 探討如何通過言傳身教、製度建設、價值觀引導等方式，塑造以患者為中心、專業嚴謹、團隊協作、持續學習的積極診所文化，讓員工在其中感受到認同、價值和歸屬。 員工敬業度與滿意度提升： 關注員工的敬業度和滿意度，是提升人纔保留率和診所服務質量的重要途徑。本書將提供提升員工敬業度和滿意度的策略，包括傾聽員工心聲、創造積極的工作環境、提供發展機會、關注員工福祉等。 結語 《口腔醫療人力資源管理》第二版，不僅僅是一本理論書籍，更是一本實踐指南。我們力求用最通俗易懂的語言，結閤口腔醫療行業的真實案例，為讀者提供切實可行的解決方案。通過係統學習本書，口腔診所的管理者將能夠更清晰地認識到人力資源管理在驅動診所發展中的核心作用，並掌握一套係統有效的人力資源管理方法，從而構建一支高素質、高績效的醫療團隊，應對挑戰，抓住機遇，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現診所的長遠繁榮。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深入性超齣瞭我的預期，尤其是在“口腔醫療市場分析與營銷策略”這一章節，給我帶來瞭全新的思考。作者不僅僅停留在對市場現狀的描述，而是深入剖析瞭口腔醫療行業的特殊性，以及如何根據這些特點製定有效的營銷策略。我非常贊同作者關於“差異化競爭”的觀點。他指齣，在同質化競爭嚴重的市場中，口腔診所必須找到自己的獨特優勢，並將其清晰地傳達給目標客戶。書中提供瞭一係列分析市場和定位的工具，例如，如何進行客戶細分，如何識彆不同客戶群體的需求，以及如何根據這些需求，量身定製營銷信息。我特彆喜歡作者關於“綫上綫下整閤營銷”的探討。他詳細介紹瞭如何利用社交媒體、官方網站、在綫預約平颱等渠道，吸引潛在客戶，並提高品牌知名度。同時，也沒有忽視綫下營銷的重要性，例如，如何通過與社區閤作、舉辦健康講座等活動，與目標客戶建立緊密的聯係。作者還強調瞭“口碑營銷”的力量，並提供瞭一些提升患者滿意度，從而促進口碑傳播的實用技巧。讀完這一章，我感覺自己對如何讓一傢口腔診所更具市場競爭力有瞭更清晰的認識，也更有信心去探索和實踐新的營銷方法，從而吸引更多的患者，實現診所的穩健發展。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程中，我對口腔醫療服務質量的提升有瞭更深層次的理解。作者在“醫療服務流程優化與質量控製”這一章節，將復雜的醫療服務流程分解得非常清晰，並且針對每個環節提齣瞭改進建議。我印象最深刻的是關於患者就診流程的梳理。從患者初次預約，到就診當天接待，再到治療過程中的溝通，以及術後隨訪，每一個節點都進行瞭細緻的描寫，並給齣瞭優化方案。比如，如何通過精細化的預約管理係統，減少患者等待時間；如何在接診過程中，通過有效的溝通，建立醫患信任；如何在治療中，時刻關注患者的感受，並提供專業的解答。作者還強調瞭數據在質量控製中的重要性，例如，如何收集和分析患者滿意度調查數據，從而發現服務中的薄弱環節，並采取針對性的改進措施。對於如何建立內部質量控製體係，也給齣瞭詳細的指導，包括製定醫療操作規範、定期進行內部評審、引入第三方評估等。這本書讓我意識到，提供高質量的口腔醫療服務，不僅僅是技術過硬，更在於全流程的精細化管理和對患者體驗的極緻追求。這對於任何一傢希望在競爭激烈的市場中脫穎而齣的口腔診所來說，都是至關重要的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大方，但打開閱讀後，纔發現其內容之淵博，簡直是口腔診所運營的百科全書。我尤其欣賞其中關於人纔招聘和培訓的部分。作者以一種非常接地氣的方式，剖析瞭在口腔醫療領域，如何精準定位所需人纔，以及如何構建一套行之有效的培訓體係，從而提升整個團隊的專業技能和服務水平。書中列舉瞭大量實際案例，讓我能夠清晰地看到理論與實踐之間的聯係。例如，在招聘口腔助理時，作者不僅僅強調瞭技術能力的考察，還重點突齣瞭溝通能力、團隊協作精神以及對患者的同理心。對於新開業的診所來說，如何快速組建一支高素質的團隊，避免招聘過程中的盲目性，這本書提供瞭非常寶貴的指導。書中還詳細闡述瞭如何進行崗前培訓，包括但不限於器械消毒流程、患者接待禮儀、基礎操作規範等，這些細節的講解對於確保診所運營的順暢至關重要。而且，作者在強調專業知識的同時，也沒有忽視人性化的管理，比如如何激勵員工、如何處理團隊內部矛盾等，都給齣瞭可行的建議。讀完這部分，我感覺自己對口腔診所的人力資源管理有瞭全新的認識，不再是模糊的概念，而是清晰的路徑和可操作的步驟，這對我未來的職業發展提供瞭巨大的信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容對我最大的啓發，在於它提供瞭一個非常全麵的視角來看待口腔診所的經營。我尤其對關於“成本控製與財務管理”的部分贊不絕口。在當今競爭日益激烈的市場環境中，有效的成本控製是維持診所盈利能力的關鍵。作者沒有迴避財務管理的復雜性，而是用通俗易懂的語言，深入淺齣地講解瞭如何在口腔醫療領域進行精細化的成本核算和預算管理。從初期投資的各項開支，到日常運營中的耗材、人員工資、水電費用等，都進行瞭詳細的分析，並提供瞭切實可行的節約成本的建議。我特彆欣賞作者在闡述“成本效益分析”時，引入的案例研究，通過具體的數字和圖錶，直觀地展示瞭不同決策對診所財務狀況的影響。此外，關於定價策略的討論也十分有價值。書中分析瞭影響定價的多種因素，如服務項目、市場競爭、目標客戶群體以及診所的成本結構，並提供瞭一些定價模型的參考。更重要的是，作者還強調瞭建立健全財務報錶體係的重要性，以及如何利用這些報錶來監控診所的經營狀況，及時發現問題並做齣調整。總而言之，這一章的內容對於任何希望提高診所經濟效益的管理者來說，都具有極高的參考價值，它讓我認識到，科學的財務管理是口腔診所可持續發展的重要基石。

評分☆☆☆☆☆

我購買這本書的初衷，是希望能夠係統地瞭解口腔診所的開業流程和管理要點，而這本書的確沒有讓我失望。在“市場調研與選址”這一章節，作者的分析非常透徹。他深入淺齣地講解瞭如何進行區域性市場調研，包括人口結構、居民消費水平、競爭對手分析等關鍵因素。同時，對於診所選址的考量，從交通便利性、停車位、周邊配套設施，到目標客戶群體的可及性，都做瞭非常詳盡的分析。我尤其喜歡作者在講解選址時，引入的一些實操性很強的工具和方法，例如SWOT分析在選址評估中的應用，以及如何利用地理信息係統（GIS）輔助決策。此外，書中對於診所的裝修風格和功能布局也提供瞭不少有益的建議。它不僅僅是關於美觀，更是關於如何最大化空間利用率，同時兼顧患者的舒適度和醫護人員的工作效率。例如，在設計候診區時，作者強調瞭營造溫馨、放鬆的氛圍，並提供瞭幾種不同的設計思路。在手術室和治療室的布局上，則側重於流程的優化和感染控製的嚴格執行。總的來說，這一部分內容為即將開業或正在籌備的口腔診所提供瞭從宏觀到微觀的全方位指導，讓我對開業前的準備工作有瞭更清晰的規劃，減少瞭很多不必要的摸索和試錯。