药店店员基础训练手册 老百姓大药房药店入职医学基础药理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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谢子龙 著

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店铺： 湖南科学技术出版社官方旗舰店

出版社： 湖南科学技术出版社

ISBN：9787535775580

商品编码：1648566001

丛书名： 药店店员基础训练手册

开本：32开

用纸：胶版纸

页数：289

字数：850000

内容简介

《药店店员基础训练手册》旨在加强对药店店员的“药学基础理论、药品基础知识、常见疾病防治知识”的训练，更好地做好顾客的专业服务，提升药店的专业水准。本手册围绕门店的日常工作，分为入门篇、基础理论篇、商品基础篇、常见疾病防治篇。其中入门篇包括药店的沿革与发展、开办药店的基本条件、法律法规的要求、药店日常如何做好陈列、中药的斗谱、顾客投诉的处理原则与技巧；基础理论篇包括医学基础、中医基础、药理常识；商品基础篇包括药店常见西药24个类别、中药饮片20个类别、中成药26个类别、健康食品7大类别以及医疗器械；常见疾病防治篇包括药店常见59个病种的临床表现、用药方案、给顾客健康的温馨提示。附录部分则涵盖药店处方常见知识介绍、如何看懂化验单、儿童和老年人剂量折算法等内容。

目录

第一篇 入门篇
第一章 药店的沿革和发展
一、药品零售业的发展变迁
二、药品零售业态发展趋势
第二章 开办药店的基本条件
一、药品
二、医疗器械
三、食品
四、其他产品
第三章 开办药店涉及的法律法规
一、药品经营有关法律法规
二、《医疗器械监督管理条例》
三、《食品安全法》
四、《化妆品卫生监督条例》
五、《消毒产品标签说明书管理规范》
第四章 如何做好商品陈列
一、商品陈列目的——好看、好选、好拿
二、商品陈列的AIDMA法则
三、商品陈列原则
四、商品陈列技巧
五、陈列方法
第五章 中药斗谱和存放原则
一、药斗的设置
二、斗谱编排原则
三、特殊中药的存放
第六章 顾客投诉处理的原则和技巧
一、顾客投诉类型
二、处理原则
三、处理技巧
第二篇基础理论篇
第七章 医学基础
第一节 解剖基础
一、人体的组成
二、运动系统
三、呼吸系统
四、消化系统
五、泌尿系统
六、生殖系统
七、循环系统
八、感觉器
九、神经系统
十、内分泌系统
第二节 生理基础
一、内环境与稳态的概念
二、人体生理功能3大调节
三、血液
四、血液循环
五、呼吸
六、消化与吸收
七、感觉器
第三节 体格检查
一、性别
二、年龄
三、体温
四、脉搏
五、呼吸
六、血压
七、营养状态
八、意识状态
九、面容与表情
十、体位
十一、步态与姿势
十二、皮肤与黏膜
第四节 常见症状
一、发热
二、心悸
三、呕吐
四、呼吸困难
五、咳嗽
六、胸痛
七、水肿
八、腹痛
九、腹泻
十、膀胱刺激征
十一、昏迷
第八章 中医基础
第一节 中医学理论体系
一、中医学理论体系的基本内容
二、中医学理论体系的基本特点
第二节 中医学哲学基础
一、阴阳学说
二、五行学说
第三节 藏象
一、五脏
二、六腑
三、脏腑之间的关系
第四节 精、气、血、津液
一、精
二、气
三、血
四、津液
五、气、血、精、津液的关系
……
第三篇 商品基础篇
第四篇 常见疾病防治篇

精彩书摘

前列通片
【药物组成】蒲公英、泽兰、黄柏、王不留行、车前子、琥珀、黄芪、两头尖、八角茴香油、肉桂油。
【功能主治】清利湿浊，化瘀散结。用于热瘀蕴结下焦所致的轻、中度癃闭，症见排尿不畅、尿流变细、小便频数、可伴尿急、尿痛或腰痛；前列腺炎和前列腺增生见上述证候者。
【方解】方中蒲公英性味苦寒，可清热解毒，消肿散结，利湿通淋；泽兰性味苦辛，微温，可辛散温通，活血祛瘀，利水消肿。配伍合用，清利湿浊，化瘀散结，针对病机和主症，共为君药。黄柏清热燥湿，泻火解毒；王不留行解毒利湿活血；车前子利尿通淋；琥珀活血散瘀，利尿通淋；两头尖导浊行滞，清热通瘀。此5味辅助君药，增强清热利湿，活血化瘀之效，共为臣药。黄芪性味甘、微温，利水消肿；两头尖苦咸寒，导浊行滞，清热通瘀；八角茴香油辛温，理气止痛；肉桂油辛热，温经通脉，助阳化气，通利膀胱，既可助膀胱之气化，又以辛温佐制寒凉，共为佐药。诸药为伍，共奏清利湿浊，化瘀散结之功。
【临床应用】①癃闭，湿热蕴结膀胱，热瘀蕴结下焦所致的轻、中度癃闭，症见排尿不畅，尿流细小，尿短频数，可伴小便频数、淋漓涩痛或腰痛，口苦口黏，或渴不欲饮，舌红苔黄腻，脉数；前列腺增生见上述证候者。②清浊，因热瘀蕴结下焦所致，症见尿道口米泔或糊状浊物，茎中痒痛，小便频数，淋漓涩痛，阴部胀痛不适，舌红，脉弦滑；慢性前列腺炎见上述证候者。
【注意事项】①肝郁气滞、中气不足、肾阳衰惫者慎用；②对小便点滴全无，已成尿闭者，或前列腺增生导致尿路梗阻严重者，非本品所宜，当请外科诊治；③忌食辛辣及酒类；④本品所含两头尖有毒，不宜过量、久用。
癃闭舒胶囊
【药物组成】补骨脂、益母草、琥珀、金钱草、海金沙、山慈菇。
【功能主治】益肾活血，清热通淋。用于肾气不足，湿热瘀阻所致的癃闭，症见腰膝酸软、尿频、尿急、尿痛、尿线细，伴小腹拘急疼痛；前列腺增生见上述证候者。
【方解】补骨脂性味辛温，温肾助阳，有辛通温补之效；益母草性味辛凉，活血祛瘀，利水消肿，善治水瘀互结病症，2味寒温相济，共为君药。琥珀利尿通淋，活血散瘀；金钱草、海金沙清热解毒，利尿通淋，此3味辅助君药，增强化瘀通淋利尿之力，共为臣药。山慈菇清热解毒，散结消肿止痛，为佐药。诸药合用，共收益肾活血，清热通淋之效。
【临床应用】①癃闭，肾元衰惫，膀胱气化无权，水湿内蕴，浊瘀阻滞所致，症见腰膝酸软，排尿不畅，尿流细小，甚至滴沥不畅，小便短急频数，灼热涩痛，小腹胀满，舌黯，苔黄腻，脉弦数；②前列腺增生见上述证候者。
【注意事项】①妊娠及有活动性出血疾病者禁用；②有肝功能损害者禁用；③肺热壅盛、肝郁气滞、脾虚气陷所致的癃闭皆慎用；④服药期间忌食辛辣、生冷、油腻食物及忌酒；⑤伴有慢性肝脏疾病者慎用。
……

药店从业者执业指南：从基础到专业，点亮您的药学服务之路 本书并非您的《药店店员基础训练手册：老百姓大药房药店入职医学基础药理》。本书旨在为您提供一个更为广阔的视角，以及一套系统性的、贯穿药店服务各个环节的实用技能和知识框架。它不是针对某一特定药店的入职培训手册，也不是对医学基础和药理学知识的简单罗列，而是专注于赋能每一位药店从业者，无论您是初入行业的新手，还是寻求职业进阶的资深人士，都能从中汲取养分，提升专业能力，优化服务体验，最终成为一名合格且深受顾客信赖的药店专业人士。 第一章：药店的角色与价值——超越销售，成为健康守门人 本章将深入探讨药店在现代社会健康体系中的独特地位与不可替代的价值。我们将追溯药店的历史演变，分析其功能从最初的药品供应者，逐步向集咨询、指导、慢病管理、健康教育、乃至初步筛查诊断的综合性健康服务中心转型。您将了解到，药店不仅仅是购买药品的场所，更是连接居民与专业医疗资源的重要桥梁，是维护社区居民健康的第一道防线。 药店的社会功能细分： 药品可及性保障： 确保常用药、急救药、处方药（在法规允许范围内）的稳定供应，满足不同人群的用药需求。 健康信息传播站： 普及科学用药知识，解答居民用药疑问，辨别虚假健康信息，引导理性购药。 慢病管理支持中心： 为高血压、糖尿病、心血管疾病等慢病患者提供用药依从性指导、生活方式建议、血压血糖监测等服务，减轻医疗系统负担。 初步健康筛查与风险评估： 结合药店现有设备（如血压计、血糖仪），在指导下为顾客提供基础的健康数据监测，并根据结果进行风险提示和转诊建议。 家庭健康顾问： 成为居民解决日常小病小痛、保健品选择、母婴健康、老年人护理等问题的首选咨询对象。 药店从业者的职业使命： 专业与责任： 强调作为药品直接接触者的专业性和高度责任感，严谨对待每一粒药，每一次咨询。 同理心与关怀： 理解顾客的健康焦虑和用药困境，以耐心、细致的态度提供帮助，建立信任。 学习与成长： 认识到健康知识和药学技术的不断更新，鼓励持续学习，不断提升专业水平。 合规经营： 熟悉并严格遵守国家药品管理法规、GSP（药品经营质量管理规范）等法律法规，确保药店运营合法合规。 第二章：基础药学知识精要——夯实理论，服务于实践 本章将系统梳理药店从业者必须掌握的基础药学知识，但其侧重点在于知识的应用性，而非纯理论深度。我们力求以最清晰、最易懂的方式，帮助您理解药物的基本作用原理、分类、常见不良反应及相互作用，从而在实际工作中能够更准确地识别、选择和推荐药物，并为顾客提供专业的用药指导。 药物的来源与分类： 天然药物与合成药物： 了解药物的起源，如中草药、生物制品、化学合成药物等。 按治疗作用分类： 如抗生素、解热镇痛药、降压药、降糖药、消化系统药物、呼吸系统药物、心血管系统药物、神经系统药物等，理解各类药物的主要适应症。 按化学结构分类： （简要介绍）了解同类结构药物的共性。 处方药与非处方药（OTC）： 明确区分两者的特点、管理要求及药店在其中承担的责任。 药物的基本药理作用与机制： 药物靶点与受体： 简述药物如何与人体内的特定靶点（如受体、酶、离子通道）相互作用，产生治疗效果。 药物的“四性”： 药效（疗效）、毒性、副作用、不良反应，及其在临床应用中的重要性。 常用药物的作用机制举例： 以常见病用药为例，如抗生素如何杀灭细菌，降压药如何降低血压，降糖药如何调节血糖等，突出知识的实用性。 常见药物的不良反应与相互作用： 不良反应的识别与应对： 掌握常见药物可能引起的不良反应，并学习如何告知顾客，以及在顾客出现不良反应时如何处理（如建议停药、就医）。 药物相互作用的警示： 重点关注在药店中顾客常同时使用的药物之间的潜在相互作用（如食物、酒精、其他药物），强调“鉴别”和“提示”的重要性。 药代动力学与药效动力学基础： 吸收、分布、代谢、排泄 (ADME)： 简述药物在体内的过程，以及这些过程如何影响药物的疗效和安全性。 剂量与浓度关系： 理解剂量、血药浓度与疗效、毒性之间的关系，为用药指导提供理论基础。 特殊人群用药考量： 儿童、老年人、孕妇、哺乳期妇女： 强调这些特殊人群用药的特殊性，如剂量调整、禁忌证等，提高用药安全性。 第三章：顾客需求洞察与沟通技巧——精准对接，温暖服务 本章将聚焦于如何通过有效的沟通，深入理解顾客的需求，并提供个性化、专业化的服务。您将学习到一套完整的顾客服务流程，从迎接到咨询，再到建议与关怀，每一个环节都至关重要。 积极倾听与有效提问： 倾听的艺术： 学习如何通过肢体语言和语言反馈，让顾客感受到被尊重和重视。 开放式与封闭式提问： 掌握何时使用哪种提问方式，以获取全面、准确的信息（如“您上次服用这种药是什么时候？” vs “您能告诉我您具体的症状吗？”）。 澄清与确认： 确保准确理解顾客的描述，避免误判。 识别顾客的真正需求： 不仅仅是症状： 顾客来药店，可能不仅仅是解决当前的症状，还可能伴随有对疾病的恐惧、对药物的疑虑、对生活方式的困扰等。 “未说出口”的需求： 观察顾客的表情、语气，结合生活经验，推测其深层需求。 专业知识的通俗化表达： 避免专业术语： 学会将复杂的药学信息，用顾客易于理解的语言解释，如将“胃黏膜保护剂”解释为“帮助胃部形成一层保护膜，减少胃酸的刺激”。 类比与举例： 运用生活化的类比，帮助顾客更好地理解药物的作用。 建立信任与树立专业形象： 诚信为本： 绝不夸大药物疗效，不虚假宣传。 提供选择与建议： 在合规范围内，向顾客提供不同选择，并给出基于专业判断的建议。 耐心与同理心： 面对焦虑、急躁或固执的顾客，保持冷静和耐心。 处理疑难咨询与顾客异议： “不知道”的智慧： 当遇到不确定的问题时，坦诚告知，并承诺查找资料或咨询上级。 应对抱怨与投诉： 学习有效的应对策略，化解矛盾，维护药店声誉。 第四章：常见病症用药指导与安全管理——聚焦实用，守护健康 本章将聚焦药店日常服务中最常见的几类病症，提供基于循证医学的用药指导原则和安全管理要点。这不是一本详尽的疾病诊疗指南，而是指导药店从业者如何在其职权范围内，为顾客提供安全、有效的初步用药建议。 感冒与呼吸系统疾病用药： 区分感冒类型： 普通感冒、流感、过敏性鼻炎等的鉴别要点。 止咳、祛痰、平喘药物的选择： 针对不同咳嗽类型（干咳、痰咳）的用药思路。 退热与止痛药物的合理使用： 对乙酰氨基酚、布洛芬等常用药物的剂量、间隔、注意事项。 警惕滥用抗生素： 强调病毒性感冒无需使用抗生素。 消化系统疾病用药： 胃酸分泌抑制剂： 如 H2 受体拮抗剂、质子泵抑制剂（PPI）的适用范围与注意事项。 胃黏膜保护剂与促动力药： 了解其作用机制与临床应用。 止泻与泻药： 区分不同类型腹泻的用药原则。 消化不良与腹胀： 酶制剂、益生菌等的使用。 心血管系统常见用药（非处方部分）： 缓解心绞痛药物（如硝酸甘油）： 强调其急救作用与正确使用方法。 改善循环药物： （简要介绍，强调非处方范围）。 重要提示： 明确告知心脏类疾病需要医生诊断与处方。 糖尿病与高血压日常管理支持： 监测设备的使用指导： 血糖仪、血压计的正确使用与维护。 生活方式干预的重要性： 饮食、运动、减压等建议。 非药物疗法与辅助用药： （在医生指导下的支持）。 识别异常信号： 血糖/血压过高或过低时的紧急处理建议。 疼痛管理： 非甾体抗炎药（NSAIDs）： 作用机制、常见药物、不良反应（如胃肠道出血、肾损伤）及使用禁忌。 外用止痛药： 药膏、贴剂等的使用方法与注意事项。 过敏与皮肤问题： 抗组胺药物： 不同代抗组胺药物的特点及嗜睡副作用。 外用抗过敏与抗炎药物： 激素类与非激素类药膏的选择与使用。 家庭常备药品的管理： 过期药品的辨别与处理： 强调安全处置。 儿童用药的专用性： 强调儿童专用剂型与剂量。 储存条件的重视： 避光、干燥、阴凉等。 第五章：药店运营与合规管理——规范操作，保障安全 本章将从药店的日常运营和法律法规角度出发，帮助您理解药店工作的规范性与重要性，确保各项操作符合国家规定，保障顾客用药安全和药店的稳健发展。 GSP（药品经营质量管理规范）核心要点解读： 药品储存与陈列： 温湿度控制、阴凉、干燥、避光等要求，不同类型药品的储存要求。 药品验收与出库： 严格的验收程序，检查药品批号、有效期、包装完整性。 处方药管理： 严格执行凭处方销售制度，识别合法处方。 药品追溯体系： 理解药品追溯码的重要性，及如何配合管理。 药品分类管理与标签标识： 处方药、非处方药（OTC）的明确区分： 红色OTC、绿色OTC的标识与管理。 特殊管理药品的识别： 如精神药品、麻醉药品（仅在特定药店）、易制毒化学品等的特殊管理要求（强调绝大多数基层药店接触不到）。 清晰的标签信息： 药名、规格、用法用量、有效期、生产厂家等信息的清晰呈现。 药品陈列与先进先出原则： 合理陈列： 避免交叉污染，方便顾客查找。 先进先出： 确保优先销售临近有效期的药品，减少损耗。 顾客信息保护与隐私安全： 病历与咨询记录的管理： 遵守保密原则。 个人信息保护： 遵守《个人信息保护法》，规范收集、使用、存储顾客信息。 突发事件应急预案： 药品质量问题应对： 如发现假冒伪劣药品，及时上报。 顾客严重不良反应应对： 协助顾客就医，配合相关部门调查。 火灾、盗窃等安全事件： 了解基本的应急处理流程。 持续学习与专业发展： 行业动态关注： 了解国家药监政策、行业新动态。 继续教育的重要性： 参加培训，获取专业认证。 职业道德建设： 始终坚持以顾客健康为中心。 结语 本书旨在为您提供一个全面的、实践导向的药店从业者能力提升框架。我们相信，通过系统学习和不断实践，您将能够从容应对药店工作中的各种挑战，成为一名真正具备专业素养、服务意识和责任担当的健康服务者，为社区居民的健康保驾护航。愿您在药店服务这条道路上，不断成长，收获成就。

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这本书的名字——《药店店员基础训练手册：老百姓大药房药店入职医学基础药理》——非常具体，让我对它的内容有了一个初步的设想。我希望它不仅仅是一本枯燥的教科书，更是一本能够帮助我快速适应工作环境、提升专业技能的实用指南。我期望书中能够清晰地阐述老百姓大药房的企业文化和管理规范，让我能够迅速融入团队，了解公司的运作模式。在医学基础和药理学方面，我希望它能从最基础的生物学、化学知识讲起，逐步深入到各种药物的分类、作用机理、药代动力学和药效动力学。我希望它能够包含大量常见疾病的治疗方案，以及针对这些疾病的常用药物的详细介绍，包括它们的用法用量、注意事项、不良反应以及药物之间的相互作用。此外，我也期待书中能够提供关于如何进行药学咨询、如何识别假冒伪劣药品、以及如何处理顾客投诉等方面的指导。我希望这本书能够让我不仅“知其然”，更能“知其所以然”，真正理解药物的奥秘，并能够将所学知识融会贯通，应用于实际工作。

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这本书的扉页上印着《药店店员基础训练手册：老百姓大药房药店入职医学基础药理》的字样，我拿到它的时候，心头涌起一股莫名的期待。作为一名即将踏入药店行业的新人，我深知理论知识的重要性，尤其是在医药这个领域，任何一点疏忽都可能带来严重的后果。我迫切需要一本能够系统讲解药学基础知识，并与实际工作紧密结合的教材。我希望它能像一位循循善诱的老师，带我从零开始，了解各种药品的分类、作用机制、适应症、禁忌症以及不良反应。同时，我也期望它能教会我如何准确地识别处方，如何与顾客进行有效的沟通，如何解答他们关于用药的疑问，甚至如何处理一些紧急情况。我憧憬着翻开书页，能够看到清晰的图示、生动的案例，以及通俗易懂的语言，让那些复杂的医学术语变得不再枯燥晦涩。我希望这本书能为我打下坚实的根基，让我能够自信地面对未来的工作，为顾客提供专业、安全、有效的服务，成为一名合格的药店店员。我渴望书中能包含对常见疾病的简要介绍，以及针对这些疾病常用药物的详细解读，这样我才能更好地理解药物的作用，并为顾客提供更精准的建议。

评分☆☆☆☆☆

说实话，拿到这本书的时候，我内心是忐忑又兴奋的。作为一个对医学和药学一窍不通的“小白”，我的脑海里充斥着各种疑问：药是怎么生产出来的？不同的药有什么区别？我怎样才能区分它们？万一顾客问我一些我不知道的问题怎么办？我甚至担心自己会不会因为知识不足而耽误了顾客的病情。这本书，对我而言，就像是黑暗中的一盏明灯，我希望它能为我指引方向，让我不再迷茫。我渴望书中能够涵盖药物的基本分类，例如抗生素、止痛药、降压药等等，并且详细介绍它们的化学结构、作用原理以及在人体内的代谢过程。我希望它能用最直观的方式，比如大量的插图和流程图，来解释复杂的药理学概念，让我能够轻松理解。此外，我也特别希望能学到如何正确地保管药品，如何辨别药品的真伪，以及如何处理过期药品。毕竟，这些都是在药店日常工作中不可或缺的技能。我还希望这本书能给我一些关于如何提升沟通技巧的指导，因为我知道，作为药店店员，除了专业知识，良好的沟通能力同样至关重要。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我的第一感受是它名字的专业性和针对性。作为一名即将加入老百姓大药房的药店店员，我深知掌握扎实的医学基础和药理知识是做好这份工作的前提。我迫切地希望这本书能为我打开一扇通往专业领域的大门，让我能够系统地学习和掌握药学知识。我期待书中能够详细介绍人体生理、病理的基本概念，让我能够理解疾病的发生发展过程，从而更好地理解药物的作用。在药理学部分，我希望它能够清晰地讲解不同类别的药物，比如抗菌药物、心血管药物、消化系统药物等等，并深入分析它们的药理作用、作用机制、吸收、分布、代谢和排泄过程。我还希望书中能够包含关于常见药物不良反应的详细说明，以及如何预防和处理这些不良反应的建议。除此之外，我也期待这本书能提供一些关于处方审阅、药品调配、用药指导等方面的实践操作指南，让我能够学以致用，快速提升自己的工作技能。我希望这本书能够成为我职业生涯的“启蒙书”，为我未来的发展奠定坚实的基础。

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我曾经在药店里看到过店员娴熟地为顾客配药、讲解用药注意事项，那时候我就觉得这份职业充满了挑战和责任。如今，我也有机会成为其中的一员，而这本书，无疑是我踏入这个行业的第一块垫脚石。我希望它能成为一本“宝典”，里面不仅有冰冷的理论知识，更有鲜活的实践指导。我期待书中能够包含一些真实的临床案例，通过分析这些案例，让我了解在实际工作中会遇到哪些问题，以及如何运用所学知识来解决它们。比如，如何处理不同年龄段、不同身体状况的顾客的用药需求，如何与医生、护士进行有效的沟通，如何理解和执行医生的处方。我希望这本书能够教会我如何识别药物的潜在风险，以及如何及时发现和报告不良反应。更重要的是，我希望这本书能够培养我的职业道德和责任感，让我明白，作为一名药店店员，我的工作不仅仅是销售药品，更是守护顾客的健康。我希望它能传递一种“以人为本”的服务理念，让我能够真正理解顾客的需求，并为他们提供最优质的服务。

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东西不错

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这本书看着不错，里面东西都很实用

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还是比较满意的！

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还好

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好

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和我想象中的一样，没有任何问题，比较满意。快递很给力。

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一般

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还是比较满意的！

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haihao