《老人護理機構高效運營》 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王智華 著

圖書標籤:

• 老人護理
• 養老機構
• 高效運營
• 管理
• 服務
• 質量
• 成本控製
• 政策法規
• 人員培訓
• 風險管理

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齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：9787511256706

商品編碼：1803522019

齣版時間：2015-10-20

編輯推薦Editorial Reviews 1. 結閤目前中國老人護理服務行業現狀，全麵闡釋老人護理機構高效運營實踐經驗；
2. 全方位介紹各類型老人護理機構及其運營知識體係，便於讀者全麵掌握行業管理理論知識；
3. 適用於準備投資或從事老人護理行業的投資者與管理者，以及該行業的各類從業人員。   內容簡介Content Description 本書列舉瞭目前世界上*具代錶性的兩個養老體製國傢（美國和加拿大）的許多老人護理方麵的相關資料和信息，並嚮讀者推薦瞭在老人護理機構的項目選定、設計、流程管理、營運管理等方麵應該瞭解的知識，以及需要特彆關注的問題。在老人護理機構的有效管理方麵，本書特彆結閤瞭目前中國老人護理機構服務的實際情況，力求使讀者更加容易、清楚地瞭解和掌握老人護理機構管理的真正內涵。 作者簡介Author Biography 王智華（Edward Wang） 
高級老人護理管理顧問，一直緻力於專業老人護理服務在中國的宣傳和推廣工作，是*早將專業老人護理理念和服務帶到中國的專業人士之一。曾在加拿大哥倫比亞省LANGARA學院主修老人護理專業，2004年在北京創建國內第yi傢專業老人護理公司——北京金色時光老齡陪護公司。擁有北美老人護理服務的專業知識和實操經驗，對北美老人護理行業的運營與管理有著較深的研究和認識；同時對中國老人護理行業的發展在理論上和實際運作管理等方麵有著較為清晰的思維，特彆專長於專業老人護理機構以及居傢老人護理服務的運營、管理和培訓。 目錄Catalog 第一部分
老人護理機構的項目選擇與設計 
第一章老人護理機構的項目選擇
第一節 老人護理機構的發展曆史
第二節 老人護理機構的主要形式
第三節 老人護理機構的項目選擇
第二章 老人護理機構的項目設計
第三章 老人護理機構的建築規劃設計

第二部分
老人護理機構的職能部門及職責管理 
第四章 老人護理機構的基本組織形式
第五章 醫療、護理、康復部門
第六章 餐飲部門
第七章 活動娛樂部門
第八章 設施與環境服務
第九章 行政、業務及信息管理部門

第三部分
有效的老人護理機構管理 
第十章 有效的老人護理機構管理者
第一節 老人護理機構管理者的能力
第二節 老人護理機構管理者的領導力
第三節 老人護理機構的管理工具
第十一章 如何留住員工
第一節 護理機構的員工離職原因
第二節 壓力管理
第三節 減少員工離職的手段
第四節 如何提升員工滿意度
第十二章 老人護理機構的服務質量管理
第一節 服務質量的提升
第二節 服務質量的衡量和評價
第三節 老人護理機構的質量提升
第十三章 老人護理機構的市場戰略及開拓
第一節 老人護理機構的市場營銷戰略
第二節 老人護理機構的市場營銷模式
第十四章 老人護理機構的財務管理
第十五章 老人護理機構的風險管理
第一節 風險管理
第二節 老人護理機構風險管理的實施
第三節 有效的風險管理

第四部分
老人護理機構的實用護理知識與指引
第十六章 理解客戶
第十七章 安全
第十八章 常見的老人健康問題及護理
第一節 腦中風
第二節 老人失智癥
第三節 其他老人健康問題及護理方嚮
第十九章 臨終護理

結語
參考資料目錄 在綫試讀Online Reading 前 言 

從早期的老人濟貧所到今天分類細緻、規模龐大的老人護理行業，在一兩百年的發展曆史中，老人護理機構見證瞭一個社會的進步與發展。當今世界上的發達國傢中普遍存有一個共性——擁有完善的社會保障體製，這是一個社會賴以發展的基礎。 老人護理行業作為社會醫療健康保障體係中的一個重要分支，它既是醫院服務的延伸和補充，也是整體社會養老的基本服務保障和基礎。中國經曆瞭幾十年的高速發展後，開始注重開展社會基礎保障工作。今天，養老事業的發展已被提升到中國國傢戰略的層麵，養老已成為全社會共同關注的話題。

老人護理是社會養老服務中非常重要的一個組成部分，它分為醫療性和非醫療性服務兩個部分。早期的老人護理服務由醫院的醫療診治派生而來，從形式上講，老人護理分為機構型和居傢型兩種。總體來說，機構型老人護理機構齣現得更早，發展得更為完善；居傢型老人護理基本上是在機構型老人護理的基礎上發展而來。本書主要是就機構型老人護理服務的項目設計、職能部門的職責、有效的管理手段以及實際操作等方麵進行較為全麵的闡述。

中國老人護理機構的發展是建立在公營福利性基礎上的，其受益對象主要是那些需要社會幫助的無收入、低收入老人，以及一些特定的老年群體。這時的老人護理機構的服務與大多數社會老人群體還沒有太多的直接關聯。進入20世紀90年代以來，中國開始齣現一些公營性老人護理機構，這類機構的服務開始麵嚮整個社會的老人群體，但由於機構的軟硬件水平有限，服務對象以及影響力也僅僅局限在小範圍內。進入2000年以後，為數不多的一些硬件相對較好的老人護理機構開始在北京、上海這類大城市齣現。2010年之後，中國終於迎來老人護理機構建設的小高潮。

中國在經曆瞭幾十年的高速發展後，社會的政治、經濟結構發生瞭重大改變，同時居民的傢庭結構也發生瞭變化，生活方式也隨之産生瞭巨大改變。這些變化對社會養老産生瞭很大影響，主要錶現為：
◎ 傳統中國式傢庭結構基本被打破，老人與成年後代有著各自的生活空間；
◎ 人口控製政策使得中國傢庭的規模普遍縮小；
◎ 社會的高速發展加大瞭年青一代的工作及生活的壓力，子女陪伴老人的時間越來越少；
◎ 過去體製上遺留下來的退休金和養老金的政策問題使得退休老人（特彆是在十年前退休並開始進入“護理期”的老人）的養老津貼與快速增長的物價指數形成明顯的差距；
◎ 生活水平的提高與不完備的社會養老保障體製形成反差，使得老人不知如何麵對日益衰老的未來。

中國政府已經意識到目前社會養老的急迫性，在近幾年陸續齣颱瞭各種政策、法規以支持和推動社會養老事業的快速發展。中國的老人護理機構在近些年也有瞭較大的發展，但在這一過程當中幾乎都麵臨著一個普遍的問題，那就是如何建立一個滿足客戶需求的老人護理機構。要想清楚地認識這一問題，我們就有必要係統學習和瞭解老人護理機構的發展過程、基本工作流程、技術和管理手段、相關政策法規，以及有關的專業知識和指引。

本書將老人護理機構的發展曆史做瞭一個簡潔清楚的勾畫，會著重讓大傢理解老人護理機構的發展與社會發展的同步性，同時也會證明老人護理機構是社會服務的一部分，政府和社會有義務為其提供必要的支持和支撐。

在歐美發達國傢，美國與加拿大是目前世界上*具代錶性的兩個養老體製國傢，美國施行的是社會醫療保險製度下的社會化老人護理機製，而加拿大施行的則是社會保障體製下的公營為主、社會化為輔的老人護理機製。本書列舉瞭很多相關的資料和信息，並嚮讀者推薦瞭在老人護理機構的項目選定、設計、流程管理、營運管理等方麵應該瞭解的知識，以及需要特彆關注的問題。在老人護理機構的有效管理方麵，本書特彆結閤瞭目前中國老人護理機構服務的實際情況，力求使讀者更加容易、清楚地瞭解和掌握老人護理機構管理的真正內涵。
老人護理機構的管理實際上就是如何有效地解決三個特有的平衡：
1. 滿足客戶的專業護理需求與良好生活品質之間的平衡；
2. 滿足客戶的專業護理服務和良好生活品質的需求與護理機構的營運目標之間的平衡；
3. 持續的標準服務與人力資源管理之間的平衡。

老人護理是一項專業性的服務，老人護理機構的服務必須有專業管理作依托。在未來幾十年裏，中國的老人護理機構必然會有飛速的發展，而老人護理服務的目標則是給予客戶*高水平的生活品質。為瞭達到這一目標，老人護理機構的服務必須建立在一個專業的管理體係之上，這樣纔能使其健康、有效地發展。希望本書能為這一專業體係的建立起到推動作用。
由於目前中國老人護理機構尚未形成一個自我管理的體係，在專業老人護理機構的發展過程中，社會保障的支持和教育、培訓以及專業團隊的建設等錶現得*為先天不足，為此，本書特意把從老人護理機構的項目選擇、設計、職能部門的工作流程、管理手段到護理機構的風險管理等內容有針對性地分條理進行瞭深入淺齣的講解。對於準備投資或從事老人護理行業的投資者與管理者，以及該行業的各類從業人員來說，本書不失為一本非常有效實用的實踐指南。

作者
2015年9月  

《智慧養老：創新服務模式與管理策略》 引言： 在社會老齡化進程加速的今天，如何構建一個可持續、高效、有溫度的老年人護理體係，是擺在我們麵前的重要課題。《智慧養老：創新服務模式與管理策略》一書，旨在為養老機構的管理者、從業人員以及對養老服務産業充滿熱情的探索者，提供一套係統性的理論框架和可操作的實踐指南。本書並非僅僅羅列枯燥的規章製度，而是深入剖析當前養老服務領域麵臨的挑戰，並結閤前沿的科技應用與人性化的服務理念，描繪齣未來養老機構高效運營的藍圖。我們將從宏觀的戰略定位齣發，深入到微觀的服務細節，力求幫助讀者構建一個集智慧、高效、人文關懷於一體的現代化養老服務平颱。 第一篇：戰略定位與模式創新 第一章：新時代養老服務業的機遇與挑戰 本章將首先梳理我國當前人口結構的變化趨勢，分析老齡化帶來的社會、經濟、文化層麵的深刻影響，以及由此催生的對專業化、多元化養老服務的巨大需求。我們將探討傳統養老模式的局限性，例如資源分配不均、服務同質化、人纔匱乏等問題，並深入分析這些挑戰對養老機構可持續發展帶來的壓力。同時，我們也將聚焦國傢政策導嚮，例如“健康中國2030”、“積極應對人口老齡化國傢戰略”等，指齣其中蘊含的政策紅利和發展機遇，引導讀者識彆並抓住時代賦予的寶貴發展契機。 第二章：精益化運營：降本增效的核心理念 精益化運營並非簡單的成本削減，而是一種追求極緻效率和價值創造的管理哲學。本章將係統介紹精益生産（Lean Production）的核心思想，如價值流分析、持續改進（Kaizen）、消除浪費（Muda）等，並將其創造性地應用於養老機構的運營管理中。我們將詳細闡述如何在人員管理、物資采購、空間布局、流程設計等方麵識彆並消除“浪費”，例如不必要的等待、過度服務、設備閑置、信息溝通不暢等，從而實現資源的最優化配置和運營成本的有效控製。通過案例分析，讀者將理解如何通過精益化思維，顯著提升養老機構的整體運營效率和經濟效益。 第三章：服務模式的多元化與個性化 未來的養老服務絕非“一刀切”的模式。本章將深度探討機構養老、社區養老、居傢養老等多種服務模式的融閤與創新。我們將重點介紹如何根據不同老年群體的生理、心理、經濟和文化需求，設計差異化、個性化的服務套餐。這包括但不限於：針對失能、半失能老人的專業照護服務，針對認知障礙老人的記憶康復項目，針對健康活力老人的人生再設計課程，以及針對特需老人的臨終關懷與尊嚴服務。我們將引導讀者思考如何打破機構的圍牆，將優質服務延伸至社區和傢庭，構建一個全方位、多層次的養老服務生態係統。 第四章：科技賦能：智慧養老的落地應用 科技是提升養老服務效率和質量的關鍵驅動力。本章將聚焦一係列前沿科技在養老領域的創新應用。我們將深入探討物聯網（IoT）技術如何實現對老人生命體徵的實時監測，例如跌倒報警、睡眠質量分析、用藥提醒等，從而提高安全性並減少人為乾預。同時，我們將分析人工智能（AI）在個性化健康管理、輔助溝通、康復訓練等方麵的潛力。本書還將介紹大數據分析在優化資源調度、預測服務需求、提升管理決策方麵的作用。我們還將探討遠程醫療、虛擬現實（VR）技術在心理慰藉、技能學習、社交互動等方麵的應用，為讀者勾勒齣智慧養老機構的現代化圖景。 第二篇：精細化管理與服務提升 第五章：人力資源管理：激發團隊活力 人是養老服務中最寶貴的資源。本章將聚焦養老機構人力資源管理的各個環節，強調以人為本的管理理念。我們將深入探討如何構建一套科學的招聘、培訓、激勵和留任機製，吸引和留住高素質的護理人員、康復師、社工等專業人纔。我們將分享如何通過有效的團隊建設，提升員工的歸屬感和職業榮譽感，營造積極嚮上的工作氛圍。此外，本章還將關注員工的職業發展通道設計，以及如何通過心理疏導和壓力管理，關注員工的身心健康，降低流失率，確保服務質量的穩定和持續。 第六章：運營流程優化與標準化建設 高效的運營離不開清晰、規範的流程。本章將引導讀者係統梳理養老機構的各項核心運營流程，從入住評估、日常照護、餐飲服務、醫療康復到環境衛生、活動組織等，進行逐一優化。我們將強調標準化作業的重要性，例如製定詳細的操作SOP（Standard Operating Procedure），確保服務的統一性和可追溯性。通過流程再造和標準化建設，可以有效減少人為錯誤，提升服務效率，保障老年人的安全和權益。 第七章：財務管理與成本控製的智慧 良好的財務健康是機構可持續發展的基石。本章將深入講解養老機構的財務管理策略，包括預算編製、成本核算、收入預測、資金管理等。我們將重點分析如何通過精細化的成本控製，例如優化采購流程、閤理分配固定資産、控製日常運營支齣等，提高機構的盈利能力。同時，本書也將探討多元化的收入來源，例如政府補貼、商業保險對接、增值服務收費等，為機構提供更穩健的財務支持。 第八章：質量管理體係的構建與持續改進 為老年人提供高質量的服務是養老機構的生命綫。本章將詳細闡述如何建立一套完善的質量管理體係。這包括製定明確的服務質量標準，建立有效的服務質量監測機製，以及定期進行內部和外部的質量評估。我們將強調數據驅動的決策，如何通過收集和分析客戶反饋、員工意見、服務數據等，識彆服務短闆，持續改進服務流程和內容，不斷提升老年人的滿意度和生活品質。 第九章：風險管理與應急預案的完善 養老機構的運營伴隨著多重風險，包括安全風險、健康風險、法律風險、財務風險等。本章將係統分析養老機構可能麵臨的各類風險，並提供有效的風險識彆、評估和控製方法。我們將重點講解如何製定周密、可執行的應急預案，例如突發疾病、火災、自然災害等情況下的應對措施，並定期進行演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地做齣反應，最大限度地保障老年人的生命安全和機構的穩定運行。 第三篇：人文關懷與文化建設 第十章：以人為本的服務理念：尊嚴與價值的體現 在本章中，我們將超越單純的生理照護，深入探討人文關懷在養老服務中的核心地位。我們將強調“以人為本”的服務理念，即尊重每一位老年人的個體差異、生活習慣、文化背景和人生經曆。本書將分享如何通過個性化的溝通技巧、富有同理心的傾聽，建立與老年人之間的信任和情感連接。我們將探討如何通過積極的生活引導，鼓勵老年人保持獨立性、尊嚴感和價值感，讓他們在機構中感受到被尊重、被關愛、被重視。 第十一章：情感支持與心理慰藉的藝術 老年人常常麵臨孤獨、失落、焦慮等心理挑戰。本章將聚焦情感支持與心理慰藉的藝術。我們將介紹如何通過專業的心理輔導、支持性團體活動、迴憶療法等方式，幫助老年人應對情緒睏擾，建立積極的心態。本書還將強調社工和護理人員在日常互動中提供情感支持的重要性，例如陪伴、傾聽、鼓勵，以及如何識彆和乾預老年人的抑鬱、焦慮等心理問題。 第十二章：豐富的精神文化生活：豐富老年人的晚年 豐富多彩的精神文化生活是提升老年人幸福感的重要途徑。本章將探討如何為老年人設計多樣化、有吸引力的文化活動。這包括但不限於：興趣小組、讀書會、藝術創作、音樂欣賞、園藝活動、社區交流等。我們將強調如何根據老年人的身體狀況和興趣愛好，量身定製活動內容，鼓勵他們參與社交，拓展視野，保持身心活力，讓他們在晚年能夠繼續享受生活的美好。 第十三章：傢屬溝通與協同：構建和諧共贏的夥伴關係 傢屬是老年人重要的支持係統，也是養老機構重要的閤作夥伴。本章將深入探討如何建立與傢屬之間暢通、有效的溝通渠道。我們將分享如何通過定期的探訪、溝通會、信息反饋等方式，及時嚮傢屬傳達老年人的生活情況、健康狀況和服務進展。同時，本書也將引導讀者如何處理傢屬的疑慮和關切，建立相互理解、信任與支持的夥伴關係，共同為老年人創造最佳的照護環境。 第十四章：建立學習型組織：持續提升專業能力 養老服務行業需要不斷更新知識和技能。本章將強調如何將養老機構打造成為一個學習型組織。我們將分享如何建立完善的繼續教育體係，鼓勵員工參加各類專業培訓、學術交流和技能競賽，不斷提升自身的專業素養。同時，本書也將鼓勵機構內部形成知識分享和經驗交流的文化，通過案例研討、技能培訓、導師製度等方式，促進員工之間的相互學習和共同成長，從而為老年人提供更高水平的服務。 結語： 《智慧養老：創新服務模式與管理策略》一書，將引領讀者踏上一段探索高效、智慧、人文養老新篇章的旅程。我們堅信，通過科學的管理方法、創新的服務模式和深切的人文關懷，每一個養老機構都能成為老年人安享晚年、煥發活力的溫馨傢園。本書緻力於為所有投身於養老事業的同仁提供寶貴的藉鑒與啓示，共同書寫中國養老服務業更加美好的未來。

評分☆☆☆☆☆

我是一名新晉的養老院院長，剛剛接手一傢規模不小的機構。坦白說，我對運營管理這一塊的經驗尚淺，日常工作中常常感到力不從心，各種瑣碎的事務和突發狀況層齣不窮，讓我疲於應付。我非常渴望能有一本能夠為我提供一套清晰、係統性的管理框架的書籍。我希望它能夠深入淺齣地講解如何在有限的資源下，最大化地提升護理服務的質量和效率，同時兼顧員工的培訓與激勵，以及如何建立一套有效的溝通機製，確保機構內部的協調運作，並最終贏得住養老人及其傢屬的信賴。

評分☆☆☆☆☆

我的傢人有一位長輩即將進入養老機構，我們正在積極地考察和瞭解。作為傢屬，我們最關心的是機構能否提供安全、舒適、有尊嚴的照護，以及運營管理是否到位，能夠保障服務的穩定性和持續性。我聽說過一本名為《老人護理機構高效運營》的書，雖然我並非行業內的專業人士，但我相信其中闡述的“高效運營”理念，對於一個機構的服務質量至關重要。我希望這本書能夠幫助我理解，一個高效運營的養老機構，在哪些方麵能夠更好地滿足老人的需求，比如如何更閤理地安排日常活動，如何更及時地響應突發情況，如何更有效地進行人員管理以確保護理人員的專業性和穩定性。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對社會養老模式有著濃厚興趣的研究者，我一直在尋找能夠提供深刻洞察和實踐指導的學術或行業讀物。我關注的重點在於，如何在日益復雜的社會環境中，構建一個既能滿足經濟效益又能實現社會效益的養老機構。我聽說《老人護理機構高效運營》這本書，可能提供瞭一些關於如何通過優化內部管理和資源整閤，來提升養老機構整體運營效率的獨特視角。我希望這本書能夠探討一些前沿的管理理論在養老機構的應用，以及如何通過精細化的管理，提升服務品質，降低運營成本，並最終為整個養老産業的發展提供有益的藉鑒。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何更好地照顧年長的父母感到睏惑，尤其是現在他們越來越需要細緻周到的照料。市麵上關於老年護理的書籍不少，但很多都側重於醫學知識或者生活技巧，我更希望找到一些能幫助我理解和管理整個護理過程的係統性方法。我聽說過一本叫做《老人護理機構高效運營》的書，雖然書名聽起來有些官方，但我的直覺告訴我，其中可能蘊含著一些非常實用的理念，能夠轉化應用到傢庭照護中。我正在尋找的是那種能讓我從宏觀層麵理解“效率”在老年護理中的意義，以及如何通過更優化的流程和資源配置，來提升整體的照護質量和傢人的幸福感。

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在關注社會老齡化趨勢以及隨之而來的養老産業發展。我注意到，雖然有很多關於養老服務模式創新和技術應用的討論，但真正能夠落地的、切實可行的運營管理方法卻顯得尤為重要。我正在尋找的是一本能夠深入剖析“高效運營”這一概念在養老機構中的具體體現的書。我希望它能提供一些量化的指標和可操作的建議，比如如何優化人員配置、如何提升工作流程的效率、如何進行成本控製、以及如何建立一套科學的績效評估體係，從而幫助養老機構在激烈的市場競爭中脫穎而齣，並為入住老人提供更優質、更具性價比的服務。

評分☆☆☆☆☆

好書

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不錯

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學具

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好

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學具

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內容很全麵，老人護理機構的實操手冊，不錯！