《老人护理机构高效运营》 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王智华 著

图书标签:

• 老人护理
• 养老机构
• 高效运营
• 管理
• 服务
• 质量
• 成本控制
• 政策法规
• 人员培训
• 风险管理

店铺： 健康界尚医图书官方旗舰店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511256706

商品编码：1803522019

出版时间：2015-10-20

编辑推荐Editorial Reviews 1. 结合目前中国老人护理服务行业现状，全面阐释老人护理机构高效运营实践经验；
2. 全方位介绍各类型老人护理机构及其运营知识体系，便于读者全面掌握行业管理理论知识；
3. 适用于准备投资或从事老人护理行业的投资者与管理者，以及该行业的各类从业人员。   内容简介Content Description 本书列举了目前世界上*具代表性的两个养老体制国家（美国和加拿大）的许多老人护理方面的相关资料和信息，并向读者推荐了在老人护理机构的项目选定、设计、流程管理、营运管理等方面应该了解的知识，以及需要特别关注的问题。在老人护理机构的有效管理方面，本书特别结合了目前中国老人护理机构服务的实际情况，力求使读者更加容易、清楚地了解和掌握老人护理机构管理的真正内涵。 作者简介Author Biography 王智华（Edward Wang） 
高级老人护理管理顾问，一直致力于专业老人护理服务在中国的宣传和推广工作，是*早将专业老人护理理念和服务带到中国的专业人士之一。曾在加拿大哥伦比亚省LANGARA学院主修老人护理专业，2004年在北京创建国内第yi家专业老人护理公司——北京金色时光老龄陪护公司。拥有北美老人护理服务的专业知识和实操经验，对北美老人护理行业的运营与管理有着较深的研究和认识；同时对中国老人护理行业的发展在理论上和实际运作管理等方面有着较为清晰的思维，特别专长于专业老人护理机构以及居家老人护理服务的运营、管理和培训。 目录Catalog 第一部分
老人护理机构的项目选择与设计 
第一章老人护理机构的项目选择
第一节 老人护理机构的发展历史
第二节 老人护理机构的主要形式
第三节 老人护理机构的项目选择
第二章 老人护理机构的项目设计
第三章 老人护理机构的建筑规划设计

第二部分
老人护理机构的职能部门及职责管理 
第四章 老人护理机构的基本组织形式
第五章 医疗、护理、康复部门
第六章 餐饮部门
第七章 活动娱乐部门
第八章 设施与环境服务
第九章 行政、业务及信息管理部门

第三部分
有效的老人护理机构管理 
第十章 有效的老人护理机构管理者
第一节 老人护理机构管理者的能力
第二节 老人护理机构管理者的领导力
第三节 老人护理机构的管理工具
第十一章 如何留住员工
第一节 护理机构的员工离职原因
第二节 压力管理
第三节 减少员工离职的手段
第四节 如何提升员工满意度
第十二章 老人护理机构的服务质量管理
第一节 服务质量的提升
第二节 服务质量的衡量和评价
第三节 老人护理机构的质量提升
第十三章 老人护理机构的市场战略及开拓
第一节 老人护理机构的市场营销战略
第二节 老人护理机构的市场营销模式
第十四章 老人护理机构的财务管理
第十五章 老人护理机构的风险管理
第一节 风险管理
第二节 老人护理机构风险管理的实施
第三节 有效的风险管理

第四部分
老人护理机构的实用护理知识与指引
第十六章 理解客户
第十七章 安全
第十八章 常见的老人健康问题及护理
第一节 脑中风
第二节 老人失智症
第三节 其他老人健康问题及护理方向
第十九章 临终护理

结语
参考资料目录 在线试读Online Reading 前 言 

从早期的老人济贫所到今天分类细致、规模庞大的老人护理行业，在一两百年的发展历史中，老人护理机构见证了一个社会的进步与发展。当今世界上的发达国家中普遍存有一个共性——拥有完善的社会保障体制，这是一个社会赖以发展的基础。 老人护理行业作为社会医疗健康保障体系中的一个重要分支，它既是医院服务的延伸和补充，也是整体社会养老的基本服务保障和基础。中国经历了几十年的高速发展后，开始注重开展社会基础保障工作。今天，养老事业的发展已被提升到中国国家战略的层面，养老已成为全社会共同关注的话题。

老人护理是社会养老服务中非常重要的一个组成部分，它分为医疗性和非医疗性服务两个部分。早期的老人护理服务由医院的医疗诊治派生而来，从形式上讲，老人护理分为机构型和居家型两种。总体来说，机构型老人护理机构出现得更早，发展得更为完善；居家型老人护理基本上是在机构型老人护理的基础上发展而来。本书主要是就机构型老人护理服务的项目设计、职能部门的职责、有效的管理手段以及实际操作等方面进行较为全面的阐述。

中国老人护理机构的发展是建立在公营福利性基础上的，其受益对象主要是那些需要社会帮助的无收入、低收入老人，以及一些特定的老年群体。这时的老人护理机构的服务与大多数社会老人群体还没有太多的直接关联。进入20世纪90年代以来，中国开始出现一些公营性老人护理机构，这类机构的服务开始面向整个社会的老人群体，但由于机构的软硬件水平有限，服务对象以及影响力也仅仅局限在小范围内。进入2000年以后，为数不多的一些硬件相对较好的老人护理机构开始在北京、上海这类大城市出现。2010年之后，中国终于迎来老人护理机构建设的小高潮。

中国在经历了几十年的高速发展后，社会的政治、经济结构发生了重大改变，同时居民的家庭结构也发生了变化，生活方式也随之产生了巨大改变。这些变化对社会养老产生了很大影响，主要表现为：
◎ 传统中国式家庭结构基本被打破，老人与成年后代有着各自的生活空间；
◎ 人口控制政策使得中国家庭的规模普遍缩小；
◎ 社会的高速发展加大了年青一代的工作及生活的压力，子女陪伴老人的时间越来越少；
◎ 过去体制上遗留下来的退休金和养老金的政策问题使得退休老人（特别是在十年前退休并开始进入“护理期”的老人）的养老津贴与快速增长的物价指数形成明显的差距；
◎ 生活水平的提高与不完备的社会养老保障体制形成反差，使得老人不知如何面对日益衰老的未来。

中国政府已经意识到目前社会养老的急迫性，在近几年陆续出台了各种政策、法规以支持和推动社会养老事业的快速发展。中国的老人护理机构在近些年也有了较大的发展，但在这一过程当中几乎都面临着一个普遍的问题，那就是如何建立一个满足客户需求的老人护理机构。要想清楚地认识这一问题，我们就有必要系统学习和了解老人护理机构的发展过程、基本工作流程、技术和管理手段、相关政策法规，以及有关的专业知识和指引。

本书将老人护理机构的发展历史做了一个简洁清楚的勾画，会着重让大家理解老人护理机构的发展与社会发展的同步性，同时也会证明老人护理机构是社会服务的一部分，政府和社会有义务为其提供必要的支持和支撑。

在欧美发达国家，美国与加拿大是目前世界上*具代表性的两个养老体制国家，美国施行的是社会医疗保险制度下的社会化老人护理机制，而加拿大施行的则是社会保障体制下的公营为主、社会化为辅的老人护理机制。本书列举了很多相关的资料和信息，并向读者推荐了在老人护理机构的项目选定、设计、流程管理、营运管理等方面应该了解的知识，以及需要特别关注的问题。在老人护理机构的有效管理方面，本书特别结合了目前中国老人护理机构服务的实际情况，力求使读者更加容易、清楚地了解和掌握老人护理机构管理的真正内涵。
老人护理机构的管理实际上就是如何有效地解决三个特有的平衡：
1. 满足客户的专业护理需求与良好生活品质之间的平衡；
2. 满足客户的专业护理服务和良好生活品质的需求与护理机构的营运目标之间的平衡；
3. 持续的标准服务与人力资源管理之间的平衡。

老人护理是一项专业性的服务，老人护理机构的服务必须有专业管理作依托。在未来几十年里，中国的老人护理机构必然会有飞速的发展，而老人护理服务的目标则是给予客户*高水平的生活品质。为了达到这一目标，老人护理机构的服务必须建立在一个专业的管理体系之上，这样才能使其健康、有效地发展。希望本书能为这一专业体系的建立起到推动作用。
由于目前中国老人护理机构尚未形成一个自我管理的体系，在专业老人护理机构的发展过程中，社会保障的支持和教育、培训以及专业团队的建设等表现得*为先天不足，为此，本书特意把从老人护理机构的项目选择、设计、职能部门的工作流程、管理手段到护理机构的风险管理等内容有针对性地分条理进行了深入浅出的讲解。对于准备投资或从事老人护理行业的投资者与管理者，以及该行业的各类从业人员来说，本书不失为一本非常有效实用的实践指南。

作者
2015年9月  

《智慧养老：创新服务模式与管理策略》 引言： 在社会老龄化进程加速的今天，如何构建一个可持续、高效、有温度的老年人护理体系，是摆在我们面前的重要课题。《智慧养老：创新服务模式与管理策略》一书，旨在为养老机构的管理者、从业人员以及对养老服务产业充满热情的探索者，提供一套系统性的理论框架和可操作的实践指南。本书并非仅仅罗列枯燥的规章制度，而是深入剖析当前养老服务领域面临的挑战，并结合前沿的科技应用与人性化的服务理念，描绘出未来养老机构高效运营的蓝图。我们将从宏观的战略定位出发，深入到微观的服务细节，力求帮助读者构建一个集智慧、高效、人文关怀于一体的现代化养老服务平台。 第一篇：战略定位与模式创新 第一章：新时代养老服务业的机遇与挑战 本章将首先梳理我国当前人口结构的变化趋势，分析老龄化带来的社会、经济、文化层面的深刻影响，以及由此催生的对专业化、多元化养老服务的巨大需求。我们将探讨传统养老模式的局限性，例如资源分配不均、服务同质化、人才匮乏等问题，并深入分析这些挑战对养老机构可持续发展带来的压力。同时，我们也将聚焦国家政策导向，例如“健康中国2030”、“积极应对人口老龄化国家战略”等，指出其中蕴含的政策红利和发展机遇，引导读者识别并抓住时代赋予的宝贵发展契机。 第二章：精益化运营：降本增效的核心理念 精益化运营并非简单的成本削减，而是一种追求极致效率和价值创造的管理哲学。本章将系统介绍精益生产（Lean Production）的核心思想，如价值流分析、持续改进（Kaizen）、消除浪费（Muda）等，并将其创造性地应用于养老机构的运营管理中。我们将详细阐述如何在人员管理、物资采购、空间布局、流程设计等方面识别并消除“浪费”，例如不必要的等待、过度服务、设备闲置、信息沟通不畅等，从而实现资源的最优化配置和运营成本的有效控制。通过案例分析，读者将理解如何通过精益化思维，显著提升养老机构的整体运营效率和经济效益。 第三章：服务模式的多元化与个性化 未来的养老服务绝非“一刀切”的模式。本章将深度探讨机构养老、社区养老、居家养老等多种服务模式的融合与创新。我们将重点介绍如何根据不同老年群体的生理、心理、经济和文化需求，设计差异化、个性化的服务套餐。这包括但不限于：针对失能、半失能老人的专业照护服务，针对认知障碍老人的记忆康复项目，针对健康活力老人的人生再设计课程，以及针对特需老人的临终关怀与尊严服务。我们将引导读者思考如何打破机构的围墙，将优质服务延伸至社区和家庭，构建一个全方位、多层次的养老服务生态系统。 第四章：科技赋能：智慧养老的落地应用 科技是提升养老服务效率和质量的关键驱动力。本章将聚焦一系列前沿科技在养老领域的创新应用。我们将深入探讨物联网（IoT）技术如何实现对老人生命体征的实时监测，例如跌倒报警、睡眠质量分析、用药提醒等，从而提高安全性并减少人为干预。同时，我们将分析人工智能（AI）在个性化健康管理、辅助沟通、康复训练等方面的潜力。本书还将介绍大数据分析在优化资源调度、预测服务需求、提升管理决策方面的作用。我们还将探讨远程医疗、虚拟现实（VR）技术在心理慰藉、技能学习、社交互动等方面的应用，为读者勾勒出智慧养老机构的现代化图景。 第二篇：精细化管理与服务提升 第五章：人力资源管理：激发团队活力 人是养老服务中最宝贵的资源。本章将聚焦养老机构人力资源管理的各个环节，强调以人为本的管理理念。我们将深入探讨如何构建一套科学的招聘、培训、激励和留任机制，吸引和留住高素质的护理人员、康复师、社工等专业人才。我们将分享如何通过有效的团队建设，提升员工的归属感和职业荣誉感，营造积极向上的工作氛围。此外，本章还将关注员工的职业发展通道设计，以及如何通过心理疏导和压力管理，关注员工的身心健康，降低流失率，确保服务质量的稳定和持续。 第六章：运营流程优化与标准化建设 高效的运营离不开清晰、规范的流程。本章将引导读者系统梳理养老机构的各项核心运营流程，从入住评估、日常照护、餐饮服务、医疗康复到环境卫生、活动组织等，进行逐一优化。我们将强调标准化作业的重要性，例如制定详细的操作SOP（Standard Operating Procedure），确保服务的统一性和可追溯性。通过流程再造和标准化建设，可以有效减少人为错误，提升服务效率，保障老年人的安全和权益。 第七章：财务管理与成本控制的智慧 良好的财务健康是机构可持续发展的基石。本章将深入讲解养老机构的财务管理策略，包括预算编制、成本核算、收入预测、资金管理等。我们将重点分析如何通过精细化的成本控制，例如优化采购流程、合理分配固定资产、控制日常运营支出等，提高机构的盈利能力。同时，本书也将探讨多元化的收入来源，例如政府补贴、商业保险对接、增值服务收费等，为机构提供更稳健的财务支持。 第八章：质量管理体系的构建与持续改进 为老年人提供高质量的服务是养老机构的生命线。本章将详细阐述如何建立一套完善的质量管理体系。这包括制定明确的服务质量标准，建立有效的服务质量监测机制，以及定期进行内部和外部的质量评估。我们将强调数据驱动的决策，如何通过收集和分析客户反馈、员工意见、服务数据等，识别服务短板，持续改进服务流程和内容，不断提升老年人的满意度和生活品质。 第九章：风险管理与应急预案的完善 养老机构的运营伴随着多重风险，包括安全风险、健康风险、法律风险、财务风险等。本章将系统分析养老机构可能面临的各类风险，并提供有效的风险识别、评估和控制方法。我们将重点讲解如何制定周密、可执行的应急预案，例如突发疾病、火灾、自然灾害等情况下的应对措施，并定期进行演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地做出反应，最大限度地保障老年人的生命安全和机构的稳定运行。 第三篇：人文关怀与文化建设 第十章：以人为本的服务理念：尊严与价值的体现 在本章中，我们将超越单纯的生理照护，深入探讨人文关怀在养老服务中的核心地位。我们将强调“以人为本”的服务理念，即尊重每一位老年人的个体差异、生活习惯、文化背景和人生经历。本书将分享如何通过个性化的沟通技巧、富有同理心的倾听，建立与老年人之间的信任和情感连接。我们将探讨如何通过积极的生活引导，鼓励老年人保持独立性、尊严感和价值感，让他们在机构中感受到被尊重、被关爱、被重视。 第十一章：情感支持与心理慰藉的艺术 老年人常常面临孤独、失落、焦虑等心理挑战。本章将聚焦情感支持与心理慰藉的艺术。我们将介绍如何通过专业的心理辅导、支持性团体活动、回忆疗法等方式，帮助老年人应对情绪困扰，建立积极的心态。本书还将强调社工和护理人员在日常互动中提供情感支持的重要性，例如陪伴、倾听、鼓励，以及如何识别和干预老年人的抑郁、焦虑等心理问题。 第十二章：丰富的精神文化生活：丰富老年人的晚年 丰富多彩的精神文化生活是提升老年人幸福感的重要途径。本章将探讨如何为老年人设计多样化、有吸引力的文化活动。这包括但不限于：兴趣小组、读书会、艺术创作、音乐欣赏、园艺活动、社区交流等。我们将强调如何根据老年人的身体状况和兴趣爱好，量身定制活动内容，鼓励他们参与社交，拓展视野，保持身心活力，让他们在晚年能够继续享受生活的美好。 第十三章：家属沟通与协同：构建和谐共赢的伙伴关系 家属是老年人重要的支持系统，也是养老机构重要的合作伙伴。本章将深入探讨如何建立与家属之间畅通、有效的沟通渠道。我们将分享如何通过定期的探访、沟通会、信息反馈等方式，及时向家属传达老年人的生活情况、健康状况和服务进展。同时，本书也将引导读者如何处理家属的疑虑和关切，建立相互理解、信任与支持的伙伴关系，共同为老年人创造最佳的照护环境。 第十四章：建立学习型组织：持续提升专业能力 养老服务行业需要不断更新知识和技能。本章将强调如何将养老机构打造成为一个学习型组织。我们将分享如何建立完善的继续教育体系，鼓励员工参加各类专业培训、学术交流和技能竞赛，不断提升自身的专业素养。同时，本书也将鼓励机构内部形成知识分享和经验交流的文化，通过案例研讨、技能培训、导师制度等方式，促进员工之间的相互学习和共同成长，从而为老年人提供更高水平的服务。 结语： 《智慧养老：创新服务模式与管理策略》一书，将引领读者踏上一段探索高效、智慧、人文养老新篇章的旅程。我们坚信，通过科学的管理方法、创新的服务模式和深切的人文关怀，每一个养老机构都能成为老年人安享晚年、焕发活力的温馨家园。本书致力于为所有投身于养老事业的同仁提供宝贵的借鉴与启示，共同书写中国养老服务业更加美好的未来。

评分☆☆☆☆☆

我的家人有一位长辈即将进入养老机构，我们正在积极地考察和了解。作为家属，我们最关心的是机构能否提供安全、舒适、有尊严的照护，以及运营管理是否到位，能够保障服务的稳定性和持续性。我听说过一本名为《老人护理机构高效运营》的书，虽然我并非行业内的专业人士，但我相信其中阐述的“高效运营”理念，对于一个机构的服务质量至关重要。我希望这本书能够帮助我理解，一个高效运营的养老机构，在哪些方面能够更好地满足老人的需求，比如如何更合理地安排日常活动，如何更及时地响应突发情况，如何更有效地进行人员管理以确保护理人员的专业性和稳定性。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在关注社会老龄化趋势以及随之而来的养老产业发展。我注意到，虽然有很多关于养老服务模式创新和技术应用的讨论，但真正能够落地的、切实可行的运营管理方法却显得尤为重要。我正在寻找的是一本能够深入剖析“高效运营”这一概念在养老机构中的具体体现的书。我希望它能提供一些量化的指标和可操作的建议，比如如何优化人员配置、如何提升工作流程的效率、如何进行成本控制、以及如何建立一套科学的绩效评估体系，从而帮助养老机构在激烈的市场竞争中脱颖而出，并为入住老人提供更优质、更具性价比的服务。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对社会养老模式有着浓厚兴趣的研究者，我一直在寻找能够提供深刻洞察和实践指导的学术或行业读物。我关注的重点在于，如何在日益复杂的社会环境中，构建一个既能满足经济效益又能实现社会效益的养老机构。我听说《老人护理机构高效运营》这本书，可能提供了一些关于如何通过优化内部管理和资源整合，来提升养老机构整体运营效率的独特视角。我希望这本书能够探讨一些前沿的管理理论在养老机构的应用，以及如何通过精细化的管理，提升服务品质，降低运营成本，并最终为整个养老产业的发展提供有益的借鉴。

评分☆☆☆☆☆

我是一名新晋的养老院院长，刚刚接手一家规模不小的机构。坦白说，我对运营管理这一块的经验尚浅，日常工作中常常感到力不从心，各种琐碎的事务和突发状况层出不穷，让我疲于应付。我非常渴望能有一本能够为我提供一套清晰、系统性的管理框架的书籍。我希望它能够深入浅出地讲解如何在有限的资源下，最大化地提升护理服务的质量和效率，同时兼顾员工的培训与激励，以及如何建立一套有效的沟通机制，确保机构内部的协调运作，并最终赢得住养老人及其家属的信赖。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何更好地照顾年长的父母感到困惑，尤其是现在他们越来越需要细致周到的照料。市面上关于老年护理的书籍不少，但很多都侧重于医学知识或者生活技巧，我更希望找到一些能帮助我理解和管理整个护理过程的系统性方法。我听说过一本叫做《老人护理机构高效运营》的书，虽然书名听起来有些官方，但我的直觉告诉我，其中可能蕴含着一些非常实用的理念，能够转化应用到家庭照护中。我正在寻找的是那种能让我从宏观层面理解“效率”在老年护理中的意义，以及如何通过更优化的流程和资源配置，来提升整体的照护质量和家人的幸福感。

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不错

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好书

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书很不错

评分☆☆☆☆☆

内容很全面，老人护理机构的实操手册，不错！

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学具

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书很不错

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太贵

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好书

评分☆☆☆☆☆

内容很全面，老人护理机构的实操手册，不错！