好產品，背後拚的是同理心：看不清人們蕞愛的體驗？暢銷產品設計師教你這樣深刻 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 大雁-大寫出版

ISBN：9789865695507

商品编码：23652786018

好產品，背後拚的是同理心：看不清人們zui愛的體驗？暢銷產品設計師教你這樣深刻想與用力做！

作者： 喬恩．寇可
原文作者： Jon Kolko
譯者： 李琬瑜
出版社：大寫出版
出版日期：2017/10/31
語言：繁體中文
ISBN：9789865695507
規格：平裝 / 210頁 / 14 x 21.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

內容簡介
什麼產品特質才能讓人們真心的喜歡，
甚至讓他們從使用體驗中昇華為「粉絲」？
這是當代所有製造商與產品出產者zui想問的zhong ji問題。
本書不是要揭穿這個問題的答案，而是要告訴你如何找出答案！

你也許目前從事行銷工作或品牌管理，也可能正身處產品管理領域。
　　這本書將告訴你──如何尊重設計師的觀點、做事方法、工作步驟，
　　以創造符合市場需求的產品。

　　你會學習如何透過獨特的設計眼光去審視產品決策，反覆問答：
　　「這項決定，是否讓消費者使用產品時，能觸動他們的心？」

　　摸透一切和顧客「同理」的秘密程序，想做傑出產品，先這樣擁抱設計思維！

　　※凌志汽車怎麼描述自己的「產品願景」？又憑什麼說：「我們的產品將會一直誘惑使用者去做些許不合理的事」？

　　※矽谷軟體業的產品老手們，如何跨越邏輯工程師和感性同理心設計師兩者的鴻溝？他們甚至還會警告你：一旦擁有A/B測試能力，你往往會過度依賴它。對某些事來說它很好用，但某些特定的事是需要直覺力的。

　　今日的創新人員被告知要用有彈性而精實的方法，以利迅速獲取失敗經驗，才能更快成功。但處於一個迷戀於新事物，且酷炫新特色常常贏過消費者實際需求的世界中，消費者才是那個受苦的人。在探求更敏捷的過程中，我們zui後創造出索然無味的平庸產品。

　　在這本專為企業產品經理及設計製造部門而寫的實用主題書中，產品設計專家喬恩?寇可精心規劃一項設計程序，並藉由此程序協助你和團隊建立構想、打造出成功、與顧客有情感共鳴的產品。

　　寇可說，關鍵在於「同理心」。你需要深刻理解消費者的需求和感受，而這份理解必須反映在產品上。你會發現領先企業如何運用設計程序中的說故事步驟和反覆性步驟，喚起正向情感、改變行為和創造深層的參與感。以下為四個主要步驟：

　　1. 決定符合市場需求的產品，從用戶群中搜尋線索
　　2. 判斷消費者行為洞見，藉由進行人種學研究
　　3. 擬定產品策略，將繁雜研究數據歸結成簡潔洞見
　　4. 雕琢產品細節，將複雜的想法簡化並以圖像表示

　　由他過往15年產品設計職涯經驗中，寇可帶著讀者走過每個步驟，分享令人大開眼界的觀察洞見。不論你是正在思考公司下個產品的設計師、產品研發人員、或行銷人員，本書將會永遠改變你思考─和創作─成功產品的方式。

　　另外，本書也特別收錄了Airbnb的產品設計、曾協助John Wiley & Sons集團設計開創性的互動平台WileyPLUS（現在全球有數百萬名學生在使用此平台），同時也是CourseSmart數位教科書領導平台的共同創始者等六位傑出的產品設計大師訪談錄，請他們釐清真正好產品究竟是如何在製作過程演化、收歛甚至取捨各項要素，設計產品時的同理心又該如何增生與實踐。

特別推薦

　　「做為設計師，史帝夫?賈伯斯的創意是他創業才能的關鍵，但賈伯斯式的設計思維是可以被衡量的嗎？喬恩?寇可說明這是可以的—一步一步來，透過一連串反覆性的、合作性的、而且尤其是很簡單就能學會的步驟。Well-Designed有令人振奮的實用性，以及深度的啟發性。」──理查?佛羅里達（richard floria），多倫多大學和紐約大學教授；（The Rise of the Creative Class）作者

　　「出色的企業都是由出色的產品造就而成，而愈來愈多出色的產品經由設計而生。寇可表示產品經理必須學習像設計者一樣去思考；他們必須擁抱直覺、情感，以及zui重要的，同理心。這是一本富有洞察力的必讀書籍。」──強?麥達（john maeda），Kleiner Perkins Caufield & Byers設計夥伴；（The Laws fo Simplicity and Redesigning Leadership）作者

　　「喬恩?寇可用如此清楚明瞭的說明『如何做出好設計』而非『什麼是好設計』來解釋設計師的直覺技能。兩千年前，維特魯威（古羅馬建築師和作家）的偉大設計宣言如是敦促，『實用、堅固、和美觀。』 這本書為此做了延伸：讓產品有實用益處、適用性高、以及令人愉悅—這就是如何做出好設計。」──里克?蓋孚 （ric grefe），設計專業協會AIGA執行董事

　　「市面上有很多關於設計、關於領導的書，但喬恩?寇可把實用步驟和具洞察力的想法和訪談合而為一，凝結成一本二者兼備的書：一部囊括建議、研究和產品設計領導方法的劇本。」──麗茲?丹資可（liz danzico），視覺藝術學院 MFA互動設計課程的共同創辦人暨主席；NPR創意總監

　　「產品經理是偉大點子和出色產品中間zui重要的關係人。喬恩?寇可直接論述這項要點，提供實用的know-how，以便讀者在每天例行的決策過程中，符合設計需求。本書是所有產品經理能從中學習並喜愛的設計核心指南。」──羅伯?法布坎（robert fabricant），設計影響力集團Dalberg全球發展顧問的共同創辦人暨主席

　　「本書展露出一種獨特、強而有力、以人為核心的產品設計方法，以及如何掌控重要又時常被忽略的任務──藉由複雜的研發和傳送指引同仁方針。對任何從事產品管理的人來說，絕對少不了這本別具一格、簡單閱讀、又有影響力的書。」──唐?諾門（don norman），聖地牙哥加州大學設計研究室院長；（Design of Everyday Things）作者


作者簡介
喬恩．寇可（Jon Kolko）

　　任職於黑板Inc.（BlackBoard Inc.）的消費者設計部門副總，他隨著MyEdu的併購時加入黑板Inc.，黑板Inc.是一個著力於幫助學子們學業有成，並找到實習工作機會的新創公司。他也是奧斯丁設計中心（Austin Center for Design）的創辦人暨主席。他的工作著重於將設計的力量帶進社會企業中，尤重於創業家精神。他同時待過新創公司與《財星》雜誌世界500大企業，對於人性化教育性科技zui感興趣。

　　在黑板Inc.之前，寇可是德州奧斯丁一家創投公司Thinktiv的設計策略執行總監，也是一家全球性新創公司蛙設計（frog design）的首席設計師暨副創意總監。他曾在Savannah藝術與設計學院擔任互動設計和工業設計的教授，並在這些課程中，扮演舉足輕重的角色。喬恩同時也是互動設計協會（Interation Design Associate, IxDA）的主席，以及《互動》（Interactions）雜誌的總編輯，並定期受邀出席業界會議及設計評審。

　　寇可曾任教於奧斯丁德州大學、墨西哥Monterrrery設計進修中心、瑞典Malmo大學。他的其他另一本知名著作是：《交互設計沉思錄》（Thought on Interaction Design）。

譯者簡介
李琬瑜

　　輔仁大學英文系，英國Caledonian University時尚行銷碩士。從事廣告文案行銷工作10年，曾任職於廣告公司、國際精品品牌、房地產代銷。譯著有《分享經濟的華麗騙局》。

目錄
導言：從設計思維到設計實作
研發產品的新方法
本書概要

1 設計的本質
產品的範疇
等等，這真是別人的職責嗎？
什麼是設計思維？
將設計思維帶入產品管理中
與喬?蓋比亞（Joe Gebbia）的訪談，關於創意角色與直覺

2 符合市場的產品：找到廣泛的吸引力
市場是什麼？
從市場搜尋訊號
綜觀「產品─市場」訊號的架構
與喬許?艾爾曼（Josh Elman）的訪談，關於產品管理的方法

3 行為式洞見： 判斷潛在需求與慾望
觀察人類行為
從人群中搜尋訊號
綜觀行為式洞見的架構
與蓋瑞?朱（Gary Chou）的訪談，關於產品研發的精髓

4 產品策略：擬製情感價值的劇本
了解設計策略
判斷情感價值觀
發展產品觀點
考慮類似狀況
與馬克?飛利浦（Mark Phillip）的訪談，關於產品決策的限制

5 產品願景：打造產品細節
為產品下定義
探索，透過反覆性與多樣性
為產品願景招募支持者
與法蘭克?利蒙（Frank Lyman）的訪談，關於產品管理這項事業

6 上市
建立並運用產品藍圖
為細節勞心勞力
採取積極的觀點
與艾力克斯?瑞能（Alex Rainert）的訪談，關於發展產品和事業

結論：產品管理的未來
各章注釋

探寻设计背后的力量：以人为本的创新实践 书名：好產品，背後拚的是同理心：看不清人們蕞愛的體驗？暢銷產品設計師教你這樣深刻 --- 图书简介 在如今这个产品与服务饱和的市场中，仅仅依靠技术上的突破或功能的堆砌，已然无法保证一款产品能够真正赢得用户的芳心并持续成功。真正的护城河，往往深藏于对用户需求的深刻理解和对使用体验的极致打磨之中。本书旨在揭示一个核心真理：卓越产品的诞生，其驱动力源于设计师和开发团队对目标用户的“同理心”（Empathy）的构建与应用。 本书并非一本停留在理论层面的学术著作，而是一本饱含实战经验、直击产品设计核心痛点的实操指南。作者凭借多年一线畅销产品设计经验，系统性地阐述了如何将“以人为本”的设计理念，从抽象的口号转化为可执行、可衡量的设计流程。它致力于帮助那些在产品迭代中感到迷茫的设计师、产品经理、创业者以及所有对创新抱有热忱的人，彻底看清并把握用户内心深处那些“看不见的”体验需求。 第一部分：同理心的基石——超越用户访谈的洞察力 很多团队习惯于通过问卷和标准化的用户访谈来收集需求，但这往往只能触及用户“表层的愿望”或“理性的陈述”，而非“深层的动机”。本书首先聚焦于如何建立真正有效的同理心机制。 我们将深入探讨几种超越传统方法的技术：民族志研究（Ethnography）的精髓，即如何像人类学家一样，在用户真实的生活环境中观察和记录他们的行为模式、痛点和未被满足的渴望。书中会详细解析如何设计“无干扰观察”，确保收集到的是自然状态下的行为数据，而非迎合调研者的刻意表演。 此外，本书还将引入“情感地图”（Emotional Mapping）的概念。产品体验不仅仅是流程的顺畅，更是用户在每一个触点上所经历的情绪起伏。我们如何识别用户在面对复杂流程时的焦虑、在获得高效结果时的满足，以及在遇到障碍时的挫败感？本书提供了具体工具，教你量化和可视化这些非结构化的情感数据，并将它们转化为清晰的设计指导原则。 第二部分：从洞察到定义——构建用户体验的蓝图 拥有了深刻的同理心洞察后，下一步是如何将其转化为清晰、可执行的产品定义。本书将重点阐述如何避免“信息过载”和“目标漂移”。 一个重要的章节将集中在“同理心驱动的原型思维”。我们不再仅仅基于“我们能做什么”来设计，而是基于“用户真正需要什么，以及他们将如何使用它”来定义最小可行性产品（MVP）和后续迭代方向。书中将详细解析如何运用“角色扮演”与“故事板”（Storyboarding）技术，让整个团队能够真正“穿上”用户的鞋子，预演产品在真实场景中的每一个交互环节。 特别是针对复杂或高风险领域的产品（如金融科技、医疗健康），本书提供了如何构建“信任度模型”的方法论。信任往往是用户体验中最难建立也最容易被破坏的部分。通过细致分析用户对安全感、透明度和控制感的深层需求，设计出能够主动建立和维护用户信任的产品界面和交互机制。 第三部分：设计的语言——将同理心融入产品细节 产品设计最终的落地，体现在每一个按钮、每一次动效、每一个文案之上。本书的第三部分深入探讨了如何将抽象的同理心转化为具体的、可感知的用户体验细节。 我们将研究“零摩擦设计”（Zero-Friction Design）的哲学。这不仅关乎速度，更关乎认知负荷的最小化。书中会提供一系列实用技巧，例如如何通过上下文感知（Context-Awareness）来预判用户意图，如何使用“引导式遗忘”（Guiding Forgetting）来简化信息呈现，让用户不必记住不必要的步骤或信息。 此外，一个关键的篇章会关注“包容性设计”（Inclusive Design）的实践。同理心要求我们关照到所有用户群体，包括不同能力、不同背景、不同设备条件的用户。本书将提供一系列检查清单和设计范例，确保产品在追求创新的同时，不会将任何用户群体排除在外，真正实现“为所有人设计”。 第四部分：衡量与迭代——同理心的持续反馈循环 一个优秀的产品设计不是一次性的项目，而是一个持续学习和适应的过程。本书最后一部分强调了如何建立一个“以同理心为导向的衡量体系”。 我们不能仅依赖转化率或点击率这些硬性指标。书中倡导引入“体验健康指标”（Experience Health Metrics），例如“任务完成的情绪满意度”、“学习曲线的平缓度”等。这些指标要求设计团队持续地回到用户情境中去验证设计假设。 本书提供了一套系统的“逆向工程验证法”：当产品出现问题时，不是立即修补功能，而是首先回溯最初的同理心假设是否被误解或发生了变化。通过这种闭环反馈，确保团队始终走在满足真实用户需求的轨道上。 本书的受众： 渴望从“制造产品”转向“创造价值”的产品经理。 寻求突破现有设计瓶颈、追求用户喜爱的产品设计师与用户体验（UX/UI）专家。 正在构建早期产品的创业者，希望以更低的成本和更高的效率验证市场需求。 对用户研究、创新思维和深度洞察感兴趣的商业领导者。 通过阅读本书，读者将掌握的不仅是一套设计方法，更是一种深刻的思维模式——将用户的世界观、情感和真实场景，作为一切设计决策的最终裁决者。本书承诺，只有真正理解了“为什么”，才能创造出真正被人们“热爱”的产品。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期关注产品设计和用户体验的读者，我对于《好產品，背後拚的是同理心：看不清人們蕞愛的體驗？暢銷產品設計師教你這樣深刻》这个书名，感到了一种强烈的吸引力。在我看来，市面上很多产品之所以能够脱颖而出，获得用户的青睐，其背后必然蕴含着某种深刻的洞察，而“同理心”恰恰是这种洞察的核心。书名中“看不清人们蕞愛的體驗？”的提问，更是精准地描绘了我们在产品开发过程中常常会遇到的困境：我们可能花费了大量的资源和精力去打磨产品，却发现用户反应平平，甚至完全不理解我们产品的价值所在。这让我猜测，这本书的作者，这位“暢銷產品設計師”，很可能是一位在理解用户需求、挖掘用户潜藏情感方面拥有独到见解的专家。我期待书中能够提供一套系统性的方法论，教会我们如何真正地“看见”用户，理解他们的真实需求、情感诉求以及潜在的痛点。我希望通过这本书，能够学习到如何运用“同理心”的视角，去洞察用户体验的本质，从而设计出那些能够真正触动用户内心，让他们产生强烈情感连接，并且愿意为之买单的“好产品”。我非常看好这本书能够为我打开产品设计的全新维度。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我最近在工作中遇到的最大瓶颈，就是如何才能做出让用户真正“爱上”的产品。我审视过市面上那些爆款，它们总有种难以言喻的魔力，用户似乎是心甘情愿地被吸引，并且乐此不疲地使用。我一度认为这可能是运气，或者是市场时机的巧合，但当我深入思考时，总觉得背后一定有更深层次的规律可循。这本书的名字，特别是“看不清人们蕞愛的體驗？暢銷產品設計師教你這樣深刻”，精准地抓住了我心中那个挥之不去的问题。这本书的出现，就像是一盏灯，照亮了我一直以来摸索的道路。我猜测，书中会详细阐述如何才能真正做到“同理心”，它不仅仅是站在用户的角度思考，更可能是需要一种系统性的方法去挖掘和理解用户的情感、认知以及行为习惯。而“暢銷產品設計師”这个身份，本身就带着一种权威性和实践性，这意味着书中的内容绝非纸上谈兵，而是经过市场检验的宝贵经验。我迫切地想知道，这位设计师是如何“深刻”地理解用户体验的，他是否有一套独特的框架或者一套能够引导我们去发现用户潜在需求的流程？我希望这本书能帮助我跳出自我中心的视角，真正地从用户的情感和心理层面去审视产品，从而设计出那些能够引发共鸣、创造独特价值的优秀产品。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的期待，更多的是因为它提供了一个可能解决“用户需求黑洞”的方案。很多时候，我们在做产品的时候，会陷入一个怪圈：我们认为用户需要这个，所以我们开发了这个，但最终用户却并不买账。这种挫败感，相信很多产品开发者都有体会。这本书的书名，《好產品，背後拚的是同理心：看不清人們蕞愛的體驗？暢銷產品設計師教你這樣深刻》，直接点出了问题的核心——“看不清人们蕞愛的體驗”。这句话就像一句警钟，提醒我，我可能一直以来都误解了“用户体验”这个概念。我猜想，这本书会带领读者去探索一种更加深邃的洞察方式，它可能不仅仅是问卷调查或者用户访谈那么简单，而是要深入到用户的生活场景、情感诉求，甚至是潜意识层面去挖掘。而“同理心”这个词，在我看来，是连接产品与用户情感的桥梁。一本关于如何建立和运用同理心来设计产品的书，简直是及时雨。我非常期待书中能够提供一些实操性的案例，展示那些成功的畅销产品是如何通过“同理心”设计，最终俘获用户的。我希望这本书能够教会我如何去“看见”那些隐藏在用户行为背后的真正需求，如何将这种看见转化为有吸引力的产品体验，让我的产品也能拥有那种让人爱不释手的魔力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名就足够吸引我了，一看就感觉是那种能够点醒迷茫的产品经理、设计师，甚至市场营销人员的宝典。《好產品，背後拚的是同理心：看不清人們蕞愛的體驗？暢銷產品設計師教你這樣深刻》，光是这前半句“好產品，背後拚的是同理心”就足以让我产生共鸣。我一直觉得，很多产品之所以能火，并非仅仅是技术有多么先进，功能有多么强大，而是因为它触及到了用户内心深处的需求，解决了一些用户自己都可能没有意识到的痛点。这种“同理心”的体现，在我看来，就是设计者站在用户的角度，去设身处地地感受他们的喜怒哀乐，理解他们的困境与渴望。而书名后半部分的提问“看不清人们蕞愛的體驗？”更是直接击中了许多人在产品设计过程中遇到的普遍困境。我们常常沉浸在自己的产品逻辑里，以为自己认为好的就是用户想要的，但现实往往是残酷的。这本书似乎正是一位经验丰富的“畅销产品设计师”在向我们传授如何穿透表象，看到用户真正渴望的“体验”。“教你这样深刻”这句话，则预示着书中会有具体的方法论和洞察，不仅仅是空泛的理论，而是能指导我们实际操作的“深刻”之道。我非常期待这本书能够为我揭示那些让产品“叫好又叫座”的隐形驱动力，让我能够真正地“读懂”用户，从而设计出真正能够打动人心的产品。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，让我有种“终于找到你了”的感觉。我一直觉得，那些真正优秀的产品，它们不仅仅是工具，更像是一种情感的连接，一种生活方式的延伸。它们能够让你在使用过程中感到愉悦、舒适，甚至被理解。但要如何才能设计出这样的产品，却是我一直以来都在思考的难题。书名中的“同理心”和“人們蕞愛的體驗”，直接击中了我的痛点。我们常常会犯的一个错误，就是用自己的视角去衡量用户，而不是真正地去理解用户的感受和需求。而“暢銷產品設計師”这个身份，则保证了这本书的内容是基于实际经验的，是经过市场检验的。我非常好奇，这位设计师是如何将抽象的“同理心”转化为具体的产品设计方法论的。我猜想，书中可能会包含一系列的工具、框架，甚至是思维模式的转变，来帮助我们更好地理解用户。我希望这本书能够像一位经验丰富的向导，带领我穿越用户体验的迷雾，让我能够清晰地看到用户内心深处的渴望，从而设计出那些能够真正打动人心的产品。我期待这本书能给我带来启发，让我能够用一种全新的视角去审视产品设计，并找到通往“畅销”之路的钥匙。