物業管理方案設計與編寫十堂課 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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張岩 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 方案設計
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• 實務
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• 課程
• 行業
• 技能
• 規範
• 管理

店鋪： 揚中新華書店圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111550006

商品編碼：25774674639

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2016-11-01

商品參數

商品基本信息
商品名稱：	物業管理方案設計與編寫十堂課（物業精細化管理精講堂）
作者：	張岩 李丹
市場價：	29.00
ISBN號：	9787111550006
版次：	1-1
齣版日期：	2016-11
頁數：	141
字數：	145
齣版社：	機械工業齣版社

內容介紹

內容簡介

本書結閤作者本人的物業服務管理從業經驗與經曆，設計編寫物業服務管理的基本規劃，為各類物業的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業服務管理的實際項目為背景，為物業服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供瞭一個係統性的規劃思路，並在各部分篇1分彆概括敘述瞭各部分內容的編寫要點，後附具體編寫範例，以便於讀者在今後自行設計方案時依據此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業管理專業的學生們提供教學資料。

目錄

目錄

前 言 D一課 物業項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1 D一講 項目概況的設計與編寫 / 1 D二講 服務管理思路的設計與編寫 / 4 D二課 物業項目具體服務管理規劃的設計與編寫 / 7 參考資料1: 【雲鼎壹號】二期物業項目節能降耗管理方案 / 37 D三課 服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設計與編寫 / 42 D一講 服務管理原則的設計與編寫 / 42 D二講 服務管理目標的設計與編寫 / 43 D三講 工作計劃的設計與編寫 / 45 D四課 物業服務標準的設計與編寫 / 49 D五課 組織機構設置的設計與編寫 / 51 D一講 組織機構設置原則的設計與編寫 / 51 D二講 組織機構設置及編製計劃的設計與編寫 / 53 D六課 物業服務管理體係文件的設計與編寫 / 58 D七課 物業項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 61 D一講 基礎條件計劃的設計與編寫 / 61 D二講 裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 62 D八課 財務管理及經費收支測算的設計與編寫 / 69 D一講 財務管理基本原則的設計與編寫 / 69 D二講 經費收支測算的設計與編寫 / 71 D九課 物業管理前期介入與承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 80 D一講 物業管理前期介入工作計劃的設計與編寫 / 80 D二講 物業承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 83 D十課 服務品質提升方案的設計與編寫 / 94 參考資料2: 園區美化工作指引 / 97 參考資料3: “安全生産月”活動方案 / 102 附錄 / 106 附錄1 業主滿意度調查錶主體問捲模闆 / 106 附錄2 【雲鼎壹號】二期物業項目周邊商務信息一覽錶 / 110 附錄3 物業服務溝通協調機製運行錶 / 113 附錄4 客戶溝通記錄錶 / 113 附錄5 【雲鼎壹號】二期周邊同類項目物業服務費收費標準調研報告 / 114 附錄6 八類業態物業服務管理規劃 / 115

《現代物業管理：效率提升與服務升級的實戰指南》 前言 在快速發展的城市化進程中，物業管理作為連接社區居民與物業資産的關鍵樞紐，其重要性日益凸顯。從一個基礎的服務提供者，物業管理已逐漸演變為一項集技術、管理、服務、營銷於一體的綜閤性事業。精細化的管理、人性化的服務、科技賦能的解決方案，以及對業主需求的深刻洞察，正在重塑著現代物業管理的格局。本書正是基於這一時代背景，旨在為物業管理行業的從業者、管理者、決策者，以及對物業管理領域感興趣的讀者，提供一套係統、前沿且極具實操性的指南。 本書並非對某一特定理論的空泛闡述，而是聚焦於當下物業管理實踐中最迫切需要解決的問題，提供切實可行的解決方案。我們深知，一個成功的物業管理項目，其核心在於效率的提升和服務的升級。前者關乎成本的控製、資源的優化配置，以及運營流程的順暢；後者則直接關係到業主的居住體驗、滿意度，以及物業公司自身的品牌價值。因此，本書將圍繞這兩個核心目標，從多個維度展開深入探討。 我們將深入剖析物業管理在不同業態（住宅、商業、寫字樓、工業園區等）下的管理重點和挑戰，探討如何根據不同業態的特點，量身定製最閤適的管理策略。我們將關注如何利用現代信息技術，如物聯網、大數據、人工智能、移動互聯網等，賦能物業管理，實現智能化、精細化、人性化的服務。從智能門禁、智慧安防到在綫報修、社區O2O平颱，科技的應用將是提升管理效率和業主體驗的關鍵。 此外，本書還將強調服務理念的重塑。物業管理不再僅僅是“看守”和“維修”，而是要成為社區生活的“組織者”、“服務者”和“創新者”。如何建立以業主為中心的服務體係？如何通過精細化的服務細節，提升業主的歸屬感和滿意度？如何構建和諧的社區關係，促進鄰裏互助？這些都是本書將著力解答的問題。 同時，我們也將目光投嚮物業公司的運營管理層麵。如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣？如何建立高效的團隊，激發員工潛力？如何進行有效的成本控製和財務管理？如何打造專業的品牌形象，拓展業務範圍？這些戰略性的思考，將幫助物業公司實現可持續發展。 本書的編寫團隊由一批在物業管理領域擁有豐富實踐經驗和深厚理論功底的專傢組成。他們將結閤多年的工作實踐，提煉齣大量生動、真實的案例，通過分析這些案例，為讀者提供寶貴的藉鑒和啓示。我們力求使本書內容既有前瞻性，又不失落地性，讓讀者在閱讀過程中，能夠學有所獲，用有所成。 無論您是剛剛步入物業管理行業的新人，還是經驗豐富的行業資深人士，本書都將為您提供新的視角、新的思路和新的方法。我們希望通過本書的閱讀，能夠幫助您更好地理解現代物業管理的內涵，掌握提升管理效率和優化服務品質的有效途徑，最終在競爭激烈的市場中，贏得先機，實現卓越。 目錄概覽 第一篇：現代物業管理的理論與實踐基礎 第一章：物業管理新視界：從成本中心到價值創造中心 物業管理角色的演變：從“看門人”到“社區服務商” 價值創造的內涵：業主滿意度、資産增值與社區和諧 現代物業管理的核心競爭力：專業化、精細化、科技化、人性化 不同業態物業的管理特徵與挑戰（住宅、商業、寫字樓、工業園區等） 物業管理行業發展趨勢展望 第二章：業態細分與精準化管理策略 住宅物業管理：圍閤式社區到開放式服務，滿足多元化居住需求 商業物業管理：聚焦顧客體驗與品牌價值提升，打造商業新高地 寫字樓物業管理：專業化服務，高效運營，賦能企業發展 工業園區物業管理：安全、穩定、高效，保障産業集聚與發展 特殊業態物業管理：醫院、學校、旅遊景區等的管理要點 第三章：物業服務標準化與品質保障體係 標準化的意義與作用：提升效率，統一服務，塑造品牌 物業服務標準體係構建：從國傢、行業到企業層麵 服務品質的衡量指標：關鍵績效指標（KPIs）的設定與運用 質量控製與持續改進：PDCA循環在物業管理中的應用 客戶滿意度調查與分析：傾聽業主聲音，驅動服務升級 第二篇：智慧物業：科技賦能管理效率與服務體驗 第四章：物聯網（IoT）在物業管理中的應用 智能安防係統：從傳統監控到智能聯動，全方位守護安全 智能設備管理：預警性維護，降低故障率，延長設備壽命 環境監測與節能管理：打造綠色、健康的社區環境 智能停車管理：優化車位利用率，提升通行效率 智能傢居與社區聯動：構建一體化的智慧生活場景 第五章：大數據與人工智能：驅動物業管理智能化決策 數據采集與整閤：構建統一的物業管理信息平颱 數據分析與挖掘：洞察業主行為，預測服務需求 人工智能在客服、報修、巡檢等場景的應用 基於大數據的運營優化：成本控製、資源配置、風險預警 AI驅動的個性化服務推薦與增值服務 第六章：移動互聯網與社區O2O：連接業主，重塑服務模式 物業APP/小程序的設計與功能：全方位服務入口 在綫報修、繳費、投訴處理：便捷高效的業主互動 社區生活服務平颱：整閤周邊資源，豐富社區生活 信息發布與社區互動：增強業主參與感與歸屬感 營銷推廣與增值服務：拓展收入來源，提升品牌影響力 第三篇：服務升級：以人為本，打造卓越業主體驗 第七章：客戶關係管理（CRM）與業主深度互動 建立以業主為中心的客戶關係模型 主動服務與個性化關懷：超越基礎服務的增值 溝通渠道的多元化與有效性：傾聽、迴應、解決 客戶反饋管理與危機公關：變挑戰為機遇 會員體係與忠誠度計劃：構建長期穩固的業主關係 第八章：社區文化建設與鄰裏關係促進 社區文化的內涵與物業管理的角色 組織多樣化的社區活動：豐富居民精神文化生活 搭建溝通平颱，促進鄰裏互助與和諧 引入社區誌願者，共建美好傢園 處理社區矛盾與糾紛：營造和諧穩定的社區環境 第九章：危機管理與應急響應體係 潛在的物業管理風險識彆與評估（自然災害、安全事故、突發公共衛生事件等） 建立完善的應急預案與響應流程 危機溝通策略與媒體應對 事故調查與責任追究：總結經驗，持續改進 提升業主風險意識與自救能力 第四篇：運營管理與可持續發展 第十章：物業公司運營管理與財務控製 精細化成本管理：開源節流，提升利潤空間 預算編製與執行：科學規劃，有效監控 財務報錶分析與運營績效評估 風險管理與內部控製：防範經營風險 激勵機製與績效考核：提升團隊戰鬥力 第十一章：物業服務營銷與品牌建設 物業服務市場定位與目標客戶分析 差異化服務策略的製定與實施 品牌傳播與形象塑造：綫上綫下整閤營銷 客戶口碑管理與口碑營銷 拓展業務模式與服務邊界：從單一服務到綜閤解決方案 第十二章：物業管理團隊建設與人纔培養 打造專業化、高素質的物業管理團隊 招聘、培訓與激勵機製設計 員工職業發展通道與能力提升 企業文化建設與團隊凝聚力 領導力在物業管理中的作用 結語 現代物業管理正以前所未有的速度和深度發生著變革。本書所呈現的，並非終點，而是一個起點。我們鼓勵讀者將書中的理念與方法，結閤自身實際情況，不斷探索與創新。技術的發展、政策的調整、市場的需求，都將持續驅動著物業管理行業的進步。唯有保持敏銳的洞察力，不斷學習，擁抱變化，纔能在未來的物業管理領域，持續引領，創造價值，共贏未來。

評分☆☆☆☆☆

《物業管理方案設計與編寫十堂課》這本書，我真的是要強烈推薦給所有在物業行業摸爬滾打的朋友們。我作為一個在物業一綫工作瞭多年的老兵，深知一份專業的方案對於一個項目的成功有多麼重要。以前，很多時候都是憑藉經驗和感覺來寫方案，雖然也能應付過去，但總感覺不夠係統，不夠有說服力。這本書的齣現，可以說是為我打開瞭一個全新的視野。它不僅僅是教你寫方案的“套路”，更重要的是教你“思維方式”。書中強調的“預見性”和“前瞻性”，讓我意識到，一份好的方案，不應該隻是對現狀的描述，更應該是一種對未來趨勢的把握和對潛在問題的預判。我特彆喜歡書中關於“利益相關者分析”的部分，它教會我如何去識彆項目中的各種利益相關者，瞭解他們的需求和期望，並將其融入到方案設計中，從而最大程度地爭取各方的支持。另外，書中對於“數據分析”和“指標量化”的重視，也讓我意識到，不再是憑空想象，而是要有數據來支撐我們的決策和方案。這本書的價值，絕對遠超其本身的定價，它就像是一本武功秘籍，讓我能夠更自信、更專業地麵對工作中的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

《物業管理方案設計與編寫十堂課》這本書，我當初是在一個物業行業交流群裏偶然看到的，當時大傢都說寫方案是很多物業人的痛點，尤其是一些新入行的朋友，寫齣來的東西總是顯得不夠專業，或者抓不住重點。我當時也在琢磨著是不是要係統地學習一下，正好看到這本書的書名，感覺挺有針對性的，就毫不猶豫地買瞭。拿到手後，翻瞭幾頁，發現它的內容講得很細緻，不是那種空泛的理論，而是實實在在的操作指導。比如說，它會教你如何去進行前期的盡職調查，瞭解項目的實際情況，包括業態、建築麵積、綠化率、車位配比等等，這些都是製定可行方案的基礎。然後，它還會講到如何根據這些信息，去分析項目的優劣勢，從而製定齣有針對性的服務項目和管理策略。我印象比較深刻的是，它不僅僅是教你怎麼寫，更重要的是教你“為什麼”要這麼寫，以及“為什麼”要這樣做。這對於我理解物業管理的本質，以及如何真正為業主提供價值，非常有啓發。書中的案例也很多，都是現實中可能遇到的各種情況，比如老舊小區的改造，新開發項目的承接，甚至是危機項目的處理，都給齣瞭詳細的解決方案，讀起來感覺很實用，也很能學到東西。

評分☆☆☆☆☆

拿到《物業管理方案設計與編寫十堂課》這本書，我第一感覺就是“內容紮實”。我是一個對事物要求比較嚴謹的人，尤其是在學習新知識的時候，總是希望能夠學到最實用、最有價值的東西。這本書恰恰滿足瞭我的需求。它不是那種“快餐式”的教學，而是把物業管理方案的設計和編寫過程，分解成瞭十個循序漸進的模塊，每一個模塊都像是在打地基，讓你一步步地建立起堅實的基礎。我特彆喜歡書中的“實操性”非常強。它不會給你講太多虛頭巴腦的概念，而是會直接告訴你，在實際操作中，你需要準備哪些材料，需要進行哪些調研，需要考慮哪些關鍵因素，甚至是如何去措辭，纔能讓你的方案更具吸引力。我嘗試著把書中的一些方法應用到我最近在負責的一個新項目方案中，發現整個流程都變得順暢瞭很多，而且思路也更加清晰瞭，不再是像以前那樣摸不清頭緒。這本書還提供瞭一些非常實用的模闆和錶格，這對於節約時間和提高效率非常有幫助，讓我能夠把更多精力放在方案內容的深度挖掘上，而不是花費在格式的排版上。

評分☆☆☆☆☆

《物業管理方案設計與編寫十堂課》這本書，我隻能說，它真的解決瞭我長期以來在物業方案撰寫方麵的一個巨大難題。之前，我寫方案的時候，總覺得東拼西湊，缺乏係統性和邏輯性，每次提交方案，心裏都七上八下的，不知道有沒有什麼漏洞。這本書的齣現，就像是在我迷茫的黑夜裏點亮瞭一盞明燈。它不僅僅是教你如何堆砌文字，而是教你如何從宏觀到微觀，一步步地構建齣一個完整、嚴謹、具有說服力的方案。我最欣賞的是它強調的“以客戶為中心”的理念。書中反復提到，方案的設計最終是為瞭滿足業主的實際需求，提升業主的居住體驗。所以，在方案的各個環節，它都會引導你去思考“業主需要什麼”，而不是“我們能提供什麼”。這種思維方式的轉變，讓我對物業管理有瞭更深層次的理解，也讓我明白，一個好的方案，不僅僅是冰冷的條文，更是對業主生活品質的承諾。書中的案例分析也非常到位，它會從不同角度去剖析一個方案的可行性和優缺點，並給齣改進建議，這對我學習如何批判性地思考和優化方案，非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

讀完《物業管理方案設計與編寫十堂課》這本書，我最大的感受就是，它不僅僅是一本教你如何寫方案的書，更像是一位經驗豐富的物業導師，手把手地教你如何成為一個更專業的物業管理者。這本書的結構設計得非常巧妙，它將復雜的方案編寫過程分解成瞭十個清晰的“課時”，每個課時都聚焦於一個核心的主題，比如市場分析、服務體係構建、成本預算、風險控製等等。這種分步式的講解方式，讓整個學習過程變得非常有條理，也更容易消化和吸收。我特彆喜歡書中對於“細節決定成敗”的強調。它不僅僅停留在錶麵，而是深入到每一個環節，比如在描述安保方案時，會細緻到巡邏路綫的規劃、監控設備的選型、應急預案的具體內容；在談到綠化養護時，會涉及植物的種類選擇、澆灌頻次、病蟲害防治等。這種細緻入微的講解，讓我明白，真正的專業，體現在每一個微小的細節裏。而且，書中的語言風格也很親切，沒有那種晦澀難懂的專業術語，讀起來很順暢，即使是初學者，也能夠輕鬆理解。我嘗試著按照書中的方法，結閤自己實際工作中的一些項目，去梳理和編寫方案，效果真的比以前好瞭很多，也得到瞭領導的肯定。