基本信息

書名：胖東來，你要怎麼學？

定價：46.00元

作者：王慧中

齣版社：科學齣版社

齣版日期：2014-12-01

ISBN：9787508843438

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：32開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

中國超市、百貨、藥店等零售從業者必讀之書

內容提要

河南胖東來商貿集團成立於1995年，從*初隻有40平方米、4個員工的煙酒小店（望月樓胖子店），到如今擁有十幾傢、12000名員工、年營業額超過50億的區域性零售龍頭企業，它已成為許昌人的驕傲，甚而是河南人的驕傲。做商場超市，它擠倒瞭實力雄厚的本土品牌、聲譽卓著的全國連鎖品牌在該城市的商場，它使進軍該地的世界零售巨頭沃爾瑪、傢樂福延遲開業；做傢電，它所在的城市見不到國美、的影子；做珠寶，其他珠寶店都開始瑟縮過鼕。在零售這個充分競爭的行業，它每到一個城市都成為壟斷者。《胖東來，你要怎麼學？》是胖東來企業創始人於東來與其好友管理學傢王慧中教授對談中國零售業服務和管理創新。

目錄

寫在前麵
章 許昌齣瞭個胖東來
東來初長成
英雄莫問齣處
許昌胖東來，十年初長成
新鄉鏖戰急
新鄉激烈的競爭環境
強敵環伺，謀定而動
新鄉初戰告捷
續寫九年輝煌
新鄉胖東來要撤店7
許昌對決
大本營硝煙再起
胖東來與大商新瑪特短兵相接
許昌的暴風眼
戰略調整初現端倪
從企業傢到商業哲學傢的跨越
第二章 燈一樣的企業
南陽萬德隆：東來咋說咋辦
於東來給萬德隆漲工資
萬德隆對標胖東來
“乾東來，五百年纔齣一個”
68cC：用愛做咖啡
與68℃的許呂邂逅
咖啡王子的擴張煩惱
開好這一傢店，開成百年老店
颱灣新新娘：讓每位新娘都更幸福
敢個吃螃蟹的奇女子
你要做行業的標準
壯士斷腕方能絕處逢生
一生就專注做好這一件事
大智若魚：要做餐飲行業的幸福型企業
每傢小店都可以有故事
營業員那一聲“姐”著實點醒瞭我
追趕胖東來，火鍋快跑
於東來的非權力性影響力
低調的商業
非權力性影響力的四大要素
第三章 真正的人性化管理
把員工當做完整意義上的人
人與組織要均衡成長
胖東來人性化管理的具體路徑
讓創造財富的人分享財富
於東來分的是什麼錢
胖東來的股權分配體係
於東來：我怎麼分配財富
激勵，不隻是“財散人聚”這麼簡單
胖東來的驅動力
驅動力3O時代
培養“能乾會玩”的員工
讓凡人做非凡之事
員工是什麼
隻有當人遊戲時，他纔完全是人
胖東來人會玩纔能乾
玩齣的公司
第四章 讓顧客滿意
迴歸商業本質
立足於穩，追求緻精
讓顧客滿意的20字方針
實體店的體驗式營銷
供應豐富的商品
保障功能消費、時尚生活
給瞭方嚮，還要給政策
有瞭好服務，産品纔豐富
先質優，再價廉
急購熱綫——沒有買不到的東西
謀求閤理的價格
不做促銷，倡導理性消費
專業批量直采
構建自有品牌體係
營造溫馨的環境
國際化、人性化的賣場設計
整潔明亮
溫馨舒適
提供完善的服務
服務貼心，顧客纔會認同
服務不斷創新，纔有核心競爭力
如果每個企業都能讓顧客滿意
第五章 文化立企文化強企
“東來特色”的企業文化
東來文化的異質性
與生俱來、與時俱進
開放包容、兼收並蓄
胖東來經營之道
走“文化立企、文化強企“的正道
企業是企業文化的靈魂
企業傢的人格、素養是企業文化的基因
胖東來的企業文化地圖
胖東來達到”活力場“標準
企業文化之道的三個層麵
企業文化之術的七個要素
後記

作者介紹

王慧中，胖東來商貿集團文化戰略顧問，同濟大學教授，上海自主創新工程研究院院長。
作為上海企業文化首席執行官高層論壇的發起者和組織者、上海先進製造業和現代服務培訓聯盟的首席顧問，她對阿米巴經營哲學、企業文化建設和領導力培養有著長期深入的研究，從大量的企業調研實踐中，總結齣瞭自己的理論體係和方法論。
於東來,胖東來商貿集團董事長.他隻上過7年學，賣過冰棍、水果、電影票，當過工人，下過崗。1995年，他從一傢不到40平方米的糖煙酒小店開始艱難創業，如今商業網絡覆蓋許昌和新鄉兩地，涉及百貨、超市、醫藥、通訊、珠寶和影院等多個行業或業態，稱得上是中國零售業的奇跡。

文摘

序言