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店铺： 书论图腾图书专营店

出版社： 广东人民出版社

ISBN：9787218126142

商品编码：27989884125

丛书名： 志愿者管理工具包

开本：16开

出版时间：2018-03-01

书名：志愿者管理工具包 定价：40.00元 作 者：邱服兵、涂敏霞、王忠平 出 版 社：广东人民出版社 ISBN ：978-7-218-12614-2 页 数：292 开 本：16开 字 数：305千

本书旨在系统梳理总结志愿者管理的理论、方法和案例，为志愿服务组织在实际工作过程中提供参考依据，为志愿者从志愿者岗位的规划、招募与选拔、日常管理等方面提供了一套标准化、可操作性、规范化的指导。有利于促进志愿者管理的规范化、专业化和科学化，满足不同层次志愿服务组织的需求；加强志愿服务组织的管理水平，提升志愿者管理的实践操作能力。

本书一共包括八章内容，分别为：志愿者管理概述、志愿者规划与岗位分析工具包、志愿者招募与选拔工具包、志愿者保障和培训工具包、志愿者督导与评估工具包、志愿者认可与激励工具包、志愿者风险管理与退出机制工具包、志愿者相关法律条文解读。

邱服兵，现任广州市团校校长、广州志愿者学院院长、广州市穗港澳青少年研究所所长、《青年探索》杂志社社长。曾主编《中志愿服务典型项目研究》、《广州青年发展报告》（2014～2015）、《广州志愿服务发展报告》（2014）、《广州青年发展报告》（2012～2013）、《广州青年发展报告》（2009～2010）、《生命在感动中成长——广州亚残运会志愿者研究》、《志愿服务岗位能力培训教材》、《社会服务管理改革创新与青年群众工作》、《青少年事务社会工作》等。主持了 “广州建设志愿者之城与志愿服务长效机制研究”（广州市哲学社会科学“十二五”规划2012年度委托课题）、“以志愿服务岗位能力培训体系创新志愿者培训”、全院校协会重点课题“团校培训的困境与对策”等课题。

涂敏霞，现任广州市团校副校长、广州市穗港澳青少年研究所副所长，教授，《青年探索》杂志执行主编。担任广州市青年研究会副会长、秘书长，广东省社会学研究会志愿服务研究专业委员会主任，广东省青年研究会理事，中青年研究会理事，际社会学会青年社会学研究会会员。曾先后参与、主持重点课题10项、省市课题20多项及跨地区比较研究课题15项，主编《青少年压力现状与心理调适—穗港澳三地比较研究》、《广州青年发展状况研究报告（2009-2010）》、《广州青年发展报告（2012-2013）》等著作。在、省、市公开发行的学术刊物上发表论文60多篇，参与编写穗、港、澳青年比较研究报告及《广州青少年调研报告》30多本。

王忠平，管理学博士，和众泽益志愿服务中心创始人、主任，北京林业大学经济管理学院副教授，中志愿服务培训专，中青年志愿者协会理事，北京和上海志愿服务联合会理事，北京企业志愿服务联盟秘书长，北京志愿服务发展研究会特邀研究员，北京志愿服务发展研究会企业志愿服务专业委员会主任，广州志愿者学院客座教授。曾获得2012年上海市十大青年公益先锋、2014年北京第二十八届“五四奖章”、2014年北京“创业导师”称号。

序 言

第一章 志愿者管理工具包概述

第一节 志愿者管理概述

第二节 志愿者管理系统

第三节 志愿者管理工具包概述

常见问题解析

第二章 志愿者规划工具包

第一节 志愿者规划概述

案例

第二节 志愿者规划关键点

案例

常见问题解析

第三章 志愿者岗位分析工具包

第一节 志愿者岗位分析概述

第二节 志愿者岗位分析关键点

案例

常见问题解析

第四章 志愿者招募工具包

第一节 志愿者招募

第二节 志愿者选拔

案例

常见问题解析

附录志愿者招募的网站和平台推荐

第五章 志愿者保障工具包

第一节 志愿者保障概述

第二节 志愿者保障关键点

案例

常见问题解析

第六章 志愿者培训工具包

第一节 志愿者培训概述

第二节 志愿者培训关键点

案例

常见问题解析 

第七章 志愿者督导工具包

第一节 志愿者督导概述

第二节 志愿者督导关键点

案例

常见问题解析

第八章 志愿者评估工具包

第一节 志愿者评估概述

第二节 志愿者评估关键点

案例

常见问题解析

第九章 志愿者激励工具包

第一节 志愿者激励概述

第二节 志愿者激励关键点

案例

常见问题解析

附录内志愿者奖项部分列表

第十章 志愿者风险管理工具包

第一节 志愿者风险管理

第二节 志愿者退出机制

案例

常见问题解析

附录 志愿者相关法律条文

第一节 中华人民共和慈善法

第二节 关于支持和发展志愿服务组织的意见

第三节 关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见

第四节 志愿服务条例

第五节 各地志愿服务条例列表

第六节 志愿者保险制度与案例

参考文献

《志愿者管理实用指南：赋能组织，激发潜能》 内容简介 在当今社会，志愿者精神日益成为推动社会进步、凝聚社区力量的重要基石。无论您是初创公益组织的负责人，还是经验丰富的社区项目协调者，亦或是致力于企业社会责任的企业管理者，您都将面临一个核心挑战：如何高效、有效地管理您的志愿者团队，最大化他们的贡献，并确保他们拥有积极、有意义的志愿服务体验。 《志愿者管理实用指南：赋能组织，激发潜能》正是为应对这一挑战而精心打造。本书并非一份简单的理论手册，而是一套全面、系统、可操作的管理体系，旨在帮助您构建一个充满活力、高效运作的志愿者管理框架。我们深知，成功的志愿者管理不仅关乎任务的完成，更在于人与人之间的连接、价值的实现以及组织的持续发展。因此，本书从战略规划到具体执行，从招募到留用，从培训到激励，提供了详尽的指导和实用的工具，帮助您驾驭志愿者管理的每一个环节。 第一部分：构建坚实的管理基石 在本部分，我们将带领您深入理解志愿者管理的核心理念，并为您提供构建高效管理体系的战略框架。 理解志愿者的驱动力与价值：我们首先会探讨志愿服务背后的深层动因，分析不同类型志愿者的需求、期望和动机。了解这些，是有效招募和留存志愿者的前提。您将学习如何识别潜在志愿者的兴趣点和技能，并将其与组织的使命和项目需求精准匹配。 制定清晰的志愿者管理策略：成功的志愿者管理并非一时兴起，而是需要与组织的整体目标紧密结合。本部分将指导您如何将志愿者管理纳入组织的战略规划，明确您的志愿者愿景，设定可衡量的目标，并将其分解为可执行的行动计划。您将学习如何制定符合组织实际情况的志愿者政策和程序，确保管理的规范性和一致性。 搭建高效的组织架构与角色定位：一个明确的组织架构是保证志愿者管理顺畅运行的关键。我们将为您分析不同规模和类型的组织中，志愿者管理可能需要的岗位设置，例如志愿者协调员、项目负责人、培训师等，并详细阐述各个角色的职责、权限和能力要求。您还将了解如何建立有效的沟通渠道和汇报机制，确保信息在组织内顺畅流动。 法律与合规性考量：在开展志愿者活动时，了解并遵守相关的法律法规至关重要。本部分将为您梳理与志愿者管理相关的法律风险，例如意外伤害、数据隐私、肖像权等，并提供相应的风险规避和应对策略。您将学会如何制定安全协议、保险方案，以及了解相关的劳动法律法规对志愿者的适用性。 第二部分：精准招募与有效吸纳 本部分将聚焦于如何吸引并招募到最适合您组织的志愿者，并确保他们能够顺利地融入团队。 描绘理想的志愿者画像：在开始招募之前，清晰地了解您需要什么样的志愿者至关重要。我们将引导您根据项目需求、组织文化和任务类型，细致地描绘出理想的志愿者画像，包括技能、经验、态度、可用时间和地域等关键要素。 设计吸引人的招募信息与渠道：如何让您的招募信息脱颖而出，触达目标人群？本部分将为您提供一系列创意和实用的招募信息设计技巧，包括撰写引人入胜的职位描述，突出志愿服务的价值和意义。同时，我们将探讨多种有效的招募渠道，从传统的社区宣传、校园合作，到现代化的社交媒体推广、在线招聘平台，帮助您最大化招募的广度和深度。 建立高效的申请与筛选流程：找到合适的志愿者需要一套行之有效的筛选流程。您将学习如何设计简洁明了的申请表，掌握有效的面试技巧，以及如何通过背景调查等方式，确保您招募到的志愿者既有热情，又有能力，并且与组织的价值观相符。 打造无缝的入职与引导体验：新志愿者能否快速适应并感受到归属感，直接影响着他们的留存率。本部分将指导您如何设计一套完善的入职流程，包括提供必要的欢迎材料、介绍组织文化、明确工作职责和期望。您还将学习如何为新志愿者安排一位经验丰富的“伙伴”或导师，帮助他们更快地融入团队，解决初期可能遇到的问题。 第三部分：赋能培训与持续发展 本部分将探讨如何通过有效的培训和持续的支持，提升志愿者的能力，并帮助他们实现个人成长。 设计符合需求的培训计划：志愿者的技能和知识水平参差不齐，因此，量身定制的培训至关重要。我们将为您提供一系列设计培训计划的工具和方法，包括需求分析、目标设定、内容开发、形式选择（如线上课程、线下工作坊、岗位指导等）以及评估方法。 传授实用的志愿服务技能：除了岗位技能，我们还将涵盖通用性的志愿服务技能，例如沟通技巧、团队合作、问题解决、冲突管理、时间管理等。您将学习如何将这些技能融入到日常的培训和指导中，帮助志愿者更好地完成任务，并提升他们的个人能力。 创造持续学习与成长的机会：志愿服务不仅仅是一份贡献，更是一次宝贵的学习经历。本部分将指导您如何为志愿者创造持续学习和成长的机会，例如提供进阶培训、鼓励他们承担更多责任、参与项目规划、分享经验等。您还将了解如何通过反思和反馈，帮助志愿者认识到自身的进步和发展。 建立有效的绩效评估与反馈机制：如何客观地评估志愿者的表现，并提供有建设性的反馈，是提升其服务质量和满意度的关键。我们将为您介绍多种绩效评估方法，包括自我评估、同伴评估、管理者评估等，并提供实用的反馈技巧，帮助志愿者了解自己的优势与不足，并制定改进计划。 第四部分：激励留用与价值创造 本部分将侧重于如何激发志愿者的热情，保持其积极性，并促使他们长期稳定地为组织做出贡献。 识别并运用多元化的激励机制：除了内心的满足感，适当的外部激励同样重要。本部分将为您揭示多种行之有效的激励方式，包括公开表彰、颁发感谢信、提供小礼品、组织团队活动、提供实习或兼职机会等。您将学会如何根据志愿者的特点和组织的资源，选择最适合的激励策略。 构建积极的团队文化与社群感：一个充满归属感和凝聚力的团队，是吸引和留住志愿者的重要因素。我们将指导您如何营造开放、包容、支持性的团队氛围，鼓励志愿者之间的互动与交流，建立强大的社群感，让他们感受到自己是组织不可或缺的一部分。 认可与回馈志愿者的贡献：让志愿者感受到他们的付出被看见、被认可、被珍视，是维系其服务热情的关键。本部分将为您提供多种认可和回馈志愿者贡献的方式，例如定期分享项目成果、邀请他们参与决策过程、为他们提供职业发展建议等，让志愿者真正感受到自己的价值。 处理与管理志愿者的问题与冲突：在志愿者管理过程中，难免会出现各种问题和挑战。本部分将为您提供一套系统性的方法，帮助您识别、分析和解决志愿者可能遇到的问题，例如服务意愿下降、团队合作不畅、违反规定等。您还将学习如何进行有效的冲突调解，维护团队的和谐稳定。 第五部分：工具与技术应用 在本部分，我们将探讨如何利用现代化的工具和技术，提升志愿者管理的效率和效果。 选择合适的志愿者管理软件：市面上有各种各样的志愿者管理软件，如何根据组织的规模、预算和功能需求，选择最适合的工具，是提升管理效率的关键。本部分将为您分析不同类型软件的优劣势，并提供选型指导。 数据分析与报告的应用：通过对志愿者数据的收集和分析，您可以更深入地了解志愿者的行为模式、贡献度以及满意度，从而优化管理策略。您将学习如何利用数据来评估项目效果，识别存在的问题，并为未来决策提供依据。 利用技术促进沟通与协作：现代化的通信技术和协作平台，能够极大地提升志愿者之间的沟通效率和团队协作能力。本部分将为您介绍如何利用电子邮件、即时通讯工具、项目管理软件、在线协作平台等，构建高效的沟通网络。 线上与线下活动的整合：在数字化时代，线上与线下相结合的志愿者活动模式越来越普遍。本部分将为您提供如何在招募、培训、服务和沟通中，有效地整合线上和线下资源，创造更灵活、更广泛的参与机会。 《志愿者管理实用指南：赋能组织，激发潜能》是一本面向所有致力于构建高效、有活力的志愿者团队的实践者而编写的书籍。无论您是刚刚起步，还是寻求突破，本书都将为您提供宝贵的洞察、实用的工具和可行的策略，帮助您充分发挥志愿者的潜力，推动您的组织迈向新的高度。让我们一起，用专业和热情，点燃志愿服务的美好未来！

评分☆☆☆☆☆

如果用一个词来概括这本书的特质，那就是“深度与广度兼备”。它不仅深入挖掘了志愿者管理的各个核心环节，比如招募的精准定位、培训的有效转化、活动的现场指挥等，更难得的是，它还触及了一些常常被忽视的“软科学”领域，比如如何建立跨文化沟通机制，以及如何在压力环境下维持团队士气。书中关于“风险预警与危机公关”的那几章内容，简直是教科书级别的范本，结构严谨、步骤清晰，涵盖了从事件发生前的预防到事件发生后的媒体应对等所有关键点。我个人认为，这本书对于非营利组织（NPO）的管理层尤其有价值，因为它不仅关注效率，更关注可持续发展和机构的声誉维护。阅读过程中，我一直在做笔记，因为许多观点都是需要反复咀嚼和实践验证的“金句”。这本书的论述逻辑性极强，几乎没有冗余的文字，每一句话似乎都承载着作者多年实践的心得和沉淀，读起来酣畅淋漓，有一种知识被高效灌输的感觉。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，这本书的体量虽然不小，但阅读体验却出奇地轻松愉快。这要归功于作者精妙的章节划分和清晰的引导系统。书中大量的图表和流程图是其一大亮点，它们有效地将文字描述复杂的管理流程视觉化，使得读者可以快速掌握核心框架。特别是关于“绩效评估与反馈循环”的设计，它提供了一套非常细腻的量化和质化结合的评估工具，彻底解决了过去我们凭感觉进行评估的弊端。这本书的风格是那种温和而坚定的引领者姿态，它不会强迫你接受某一种固定的模式，而是提供一个强大的思维框架，让你能够根据自己机构的独特性进行灵活的裁剪和应用。我感受最深的是，它真正体现了“服务”的概念——如何更好地服务于志愿者，最终实现机构的目标。这本书的价值远远超出了单纯的“管理手册”，它更像是一本关于组织发展和人才激发潜能的哲学著作，对于任何渴望打造一支忠诚且高效志愿者队伍的领导者来说，都是一本不可多得的“武功秘籍”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事方式非常独特，它没有采用那种冷冰冰的教科书式陈述，反而更像是一位资深顾问的私密交流。读者的代入感非常强，仿佛作者就在你身边，针对你团队目前遇到的具体瓶颈提出精准的诊断和建议。我特别喜欢作者在引入新概念时所使用的类比和故事，它们极大地降低了理解的门槛。例如，在解释“志愿者留存率”这个问题时，作者用了一个非常形象的比喻，瞬间让复杂的数据分析变得直观易懂。这本书的结构设计也体现了对读者学习路径的深刻理解，从基础建设到高级优化，层层递进，逻辑严密得像一个精密的钟表。读完后，我立刻回去审视了我部门的季度评估报告，发现了很多之前忽略的盲点。这本书的价值不仅在于提供了方法，更重要的是它塑造了一种更科学、更以人为本的管理思维。它教会你如何真正地“看见”每一个志愿者，理解他们的需求，而不是仅仅把他们视为完成任务的工具。这种人文关怀与管理科学的完美结合，是这本书最让我感到震撼的地方。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我对这类“工具包”式的书籍抱有一丝怀疑，总觉得它们大多是东拼西凑的模板堆砌。然而，这本书完全颠覆了我的印象。它最大的亮点在于其极强的“适应性”和“可操作性”。作者显然深谙不同规模、不同性质的组织在管理志愿者时会遇到的痛点，因此书中提供的方案不是一刀切的，而是提供了多种维度和情境下的选择。我尤其对书中关于“技术赋能”的部分印象深刻。它不是简单地推荐几款软件，而是深入探讨了如何利用现有技术平台优化招募、培训和反馈流程，确保信息流动的畅通无阻。那种对细节的关注度简直到了偏执的程度，比如关于志愿者档案管理的规范化建议，细致到连数据隐私保护的注意事项都一一列举。这本书读起来更像是在进行一次密集的、高强度的专业培训，你感觉自己每翻过一页，都掌握了一项可以直接投入实战的技能。对于那些希望从“人治”走向“系统化管理”的机构来说，这本书提供了一个近乎完美的路线图。它不只是告诉你“应该做什么”，更重要的是，它详细说明了“如何一步步地做到”。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让人眼前一亮，从头到尾都散发着一种扎实的专业气息。它不仅仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的老前辈在手把手地教你如何构建一个高效、有活力的志愿者团队。我特别欣赏作者在组织架构设计上的独到见解，那些关于角色划分和职责界定的部分，描述得清晰又实用，完全避免了理论的空泛。比如，书中关于“志愿者激励机制”的章节，并没有停留在喊口号的层面，而是给出了具体的操作步骤和案例分析，让你能立刻明白如何将抽象的“热情”转化为持续的行动力。我记得书中提到一个关于“冲突解决模型”的框架，结构非常严谨，逻辑性强，对于初次管理大量志愿者的团队领导来说，无疑是一份宝贵的指南。更不用说在项目规划和资源调配上的细致程度了，每一个环节都考虑到了潜在的风险点，并提供了预案。读完感觉自己的知识体系得到了极大的充实，从宏观的战略布局到微观的日常执行，都有了更清晰的脉络。这本书的排版和语言风格也十分考究，读起来毫不费力，即便是一些比较复杂的管理学概念，也能被作者用生动有趣的语言解释到位，让人在学习新知的同时，也享受阅读的过程。