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石泉 著

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• 人本主义
• 心理咨询
• 心理治疗
• 情绪管理
• 人际关系
• 自我成长
• 幸福感
• 心理健康

店铺： 文轩网少儿专营店

出版社： 成都时代出版社

ISBN：9787546420486

商品编码：29167872914

出版时间：2017-10-01

作  者:石泉 著 定  价:38 出 版 社:成都时代出版社 出版日期:2018年02月01日 页  数:276 装  帧:平装 ISBN:9787546420486 ●序
●前言
●部分职场情绪与压力的管理
●单元潜力与自我效能
●1.1认识自己的潜力
●儐眠状态下的潜力
●紧急情况下的潜力
●正常情况下的潜力
●1.2阻碍潜力发挥的因素
●信念、热情和勤奋
●信念、热情和勤奋的关系
●1.3自我效能
●自我效能的来源与训练方法
●1.4自行负责
●归因
●先天和后天
●自我指导
●1.5单元小结
●第二单元认识情绪与压力
●2.1大脑的结构
●部分目录

内容简介

本书以积极心理学为根基，以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的近期新研究成果为依据，以实用为出发点，以简单易懂为目标，让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具，并通过客户中心的文化和指标管理来落地；通过对自我的觉察和管理，对他人的觉察和管理，实现组织中的人际关系协调，产生团队共鸣，挖掘并提高团队成员的潜能，提升组织的管理水平，很终达成组织目标。本书不仅适合客户中心的从业人员，也适合大众读者。 石泉 著 石泉，男，1974年出生。先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院，获得管理学学士和计算机硕士学位。现为独立顾问及职业不错讲师，专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，靠前催眠师协会认证催眠师。《客户世界》杂志编委及 iCustomer 客户管理轻学院特聘不错讲师。

《赋能：在不确定时代重塑企业活力》 简介： 在瞬息万变的商业环境中，企业如同航行在波涛汹涌的大海中的巨轮，前方充满了未知与挑战。传统的管理模式和僵化的企业文化，在面对快速迭代的技术、变幻莫测的市场需求以及日益复杂的人际关系时，显得力不从心。我们常常惊叹于某些企业如何在风暴中屹立不倒，甚至逆势增长，它们究竟掌握了怎样的“秘密武器”？《赋能：在不确定时代重塑企业活力》一书，将为您揭示这股驱动企业持续繁荣的关键力量——赋能。 本书并非一本浅尝辄止的管理理论汇编，而是一本深度探索企业文化重塑与员工内在动力的实操指南。它锚定于“赋能”这一核心理念，深入剖析如何在复杂的外部环境下，通过系统性的方法，唤醒并激发组织内部的每一份潜能，最终实现企业的高效运转与持续创新。 核心论点： 在《赋能》的开篇，作者首先旗帜鲜明地指出，当今企业面临的最大挑战并非外部的竞争对手或市场的波动，而是组织内部的“沉睡”与“僵化”。员工的积极性、创造力被压抑，团队的协作变得低效，组织的变革动力不足，这些才是阻碍企业前行的根本原因。而“赋能”正是解决这些问题的钥匙。 赋能，绝非简单的授权或任务分配，而是一种深层次的组织哲学与实践。它意味着信任员工，赋予他们自主决策的权利，鼓励他们承担责任，并为他们的成长提供坚实的支持。赋能的目标是让每一个身处组织中的个体，都能感受到被重视、被信任，从而从内心深处迸发出工作的热情与创造力。 本书结构与内容深度解析： 《赋能》一书采用逻辑严谨、层层递进的结构，从理论基础到实践操作，再到案例分析，为读者构建了一个全面而深入的理解框架。 第一部分：理解赋能的基石——为何赋能至关重要 不确定时代的挑战与企业韧性： 作者首先描绘了当前商业环境的复杂性，例如技术颠覆、地缘政治风险、消费者偏好快速变化等，并强调了在这种环境下，企业生存和发展的关键在于其内在的韧性。这种韧性并非来自于固定的战略，而是源于能够快速适应变化、从逆境中学习并不断创新的组织能力。 “沉睡的巨人”：组织内部的未被发掘的潜力： 本部分深入探讨了传统管理模式下，员工潜在能力为何难以被激发。僵化的层级制度、缺乏反馈的沟通机制、对失败的过度惩罚，都可能扼杀员工的积极性和创造性。作者通过大量调研数据和心理学原理，揭示了组织文化对员工动机的深远影响。 赋能的真正含义：超越授权的深度变革： 这一章节辨析了“赋能”与“授权”的本质区别。作者强调，赋能是一种文化和思维模式的转变，它涉及到建立一种鼓励自主、信任和责任的氛围。它不仅仅是给予员工更多的权力，更是让他们拥有更多的归属感、使命感和成就感。 第二部分：赋能的实践路径——如何构建赋能型组织 信任为先：构建稳固的赋能基石： 作者将信任置于赋能的首要位置。本书详细阐述了如何在组织内部建立和维护信任，包括透明的沟通、可靠的承诺、公平的对待以及对员工犯错的包容性。信任的建立需要时间，但它却是所有赋能措施得以生效的基础。 自主权与责任：点燃内在驱动力： 这一章节聚焦于如何通过赋予员工更多的自主权来激发他们的工作热情。书中提供了具体的策略，例如如何设计更灵活的工作流程、如何鼓励员工参与决策、如何根据岗位特点赋予不同程度的自主性。同时，也强调了自主权与责任的伴生关系，以及如何引导员工承担起相应的责任。 学习型组织的再造：拥抱变革与持续成长： 赋能型组织必然是一个学习型组织。本书探讨了如何打破知识壁垒，建立开放的学习文化，鼓励员工分享经验、挑战现状，并通过持续的学习来应对外部的变化。这包括建立有效的知识管理系统、推广内部培训和跨部门协作，以及鼓励创新性的尝试。 清晰的目标与有力的支持：为赋能插上翅膀： 即使拥有自主权，员工也需要清晰的方向和必要的支持。本书深入探讨了如何设定具有挑战性但可实现的目标，以及如何为员工提供所需的资源、培训和指导。这还包括建立有效的绩效评估和反馈机制，帮助员工认识到自己的进步和需要改进的地方。 包容性的领导力：赋能的催化剂： 领导者的角色在赋能过程中至关重要。本书强调了包容性领导力的重要性，即领导者如何通过自身的行为示范，鼓励多元化思维，倾听不同的声音，并为员工创造安全感，让他们敢于表达、敢于尝试。 第三部分：赋能的深化与扩展——赋能的挑战与未来 克服阻力：应对赋能过程中的常见挑战： 任何重大的组织变革都会面临阻力。《赋能》一书坦诚地讨论了在推行赋能过程中可能遇到的困难，例如部分员工对责任的恐惧、管理层对失去控制的担忧、以及原有文化惯性的顽固。本书提供了应对这些挑战的实用策略，例如循序渐进的变革方法、有效的沟通和培训，以及建立内部赋能的倡导者。 量化赋能的价值：如何衡量赋能的效果： 许多管理者关心赋能是否真的能带来可观的商业回报。本书提供了一套衡量赋能效果的指标体系，包括员工敬业度、创新成果、客户满意度、运营效率以及企业财务表现等多方面的数据分析，帮助企业清晰地看到赋能的实际价值。 赋能与企业文化的共生：构建持久的活力： 赋能并非一蹴而就，它需要融入企业文化的方方面面，成为组织 DNA 的一部分。本书探讨了如何通过持续的努力，将赋能的理念内化到企业的价值观、行为规范和决策流程中，从而构建一个长期充满活力的组织。 未来展望：在人本主义的浪潮中拥抱赋能： 作者在结尾部分展望了未来企业发展的趋势，强调了以人为本的管理理念将越来越受到重视。赋能作为一种深刻体现人本主义的管理方式，将是企业在未来竞争中脱颖而出的关键。 本书特色： 理论与实践的完美结合： 《赋能》一书不仅提供了扎实的理论支撑，更充满了可操作的实践方法和工具。它不是一本纯粹的学术著作，也不是一本空洞的管理鸡汤，而是真正能指导企业管理者落地执行的宝典。 案例丰富且贴近现实： 书中穿插了大量来自不同行业、不同规模企业的真实案例，这些案例生动地展示了赋能理念如何在实践中发挥作用，以及企业如何克服困难最终实现转型。这些案例的深度分析，能帮助读者更好地理解和借鉴。 以人为本的管理视角： 本书的核心在于对人的深刻理解和尊重。它将员工视为企业最宝贵的财富，致力于通过赋能来激发他们的内在潜力，实现员工与企业的共同成长。 对未来企业发展的洞察： 《赋能》一书不仅解决了当前企业面临的难题，更对未来企业的发展趋势进行了深刻的洞察，为读者指明了前进的方向。 目标读者： 本书适合所有寻求提升组织效率、激发员工潜能、打造创新型企业、应对不确定性挑战的企业管理者、人力资源专业人士、团队领导者以及对现代企业管理感兴趣的读者。无论您是初创公司的创始人，还是大型企业的CEO，抑或是基层管理者，都能从《赋能》一书中获得宝贵的启示和实用的工具。 结语： 在风云变幻的时代，固守旧模式无异于坐以待毙。真正的出路在于拥抱变革，在于激发组织内部的无限活力。《赋能：在不确定时代重塑企业活力》将是您在这场变革浪潮中，引领企业走向卓越的可靠向导。它将帮助您理解，当员工被真正赋能时，他们所能迸发出的能量，将是任何外部资源都无法比拟的。这是一场关于信任、关于自主、关于成长的深刻旅程，一场重塑企业根基、激发无限可能的赋能之旅。

评分☆☆☆☆☆

我最近开始啃《客户中心积极心理学》这本厚重的书，虽然名字听起来有点“学院派”，但读起来却意外地引人入胜。作者的叙事风格很流畅，不像很多心理学书籍那样枯燥乏味，而是通过大量的真实案例，把那些抽象的理论变得生动形象。我特别印象深刻的是书中关于“积极沟通模式”的章节，它详细讲解了如何在与客户互动中，通过语言、语调、肢体语言等多种方式，营造一种积极、友好的氛围。例如，书中提到了“倾听性陈述”的技巧，也就是在客户陈述问题后，用自己的话复述一遍，以此来确认自己是否理解正确，并且让客户感受到被尊重和重视。这个小小的技巧，我在实际工作中尝试了一下，效果竟然出奇的好，很多原本情绪激动的客户，在听到我的复述后，情绪立刻缓和了许多。还有关于“情绪传染”的讨论，作者深入剖析了负面情绪是如何在人际互动中传播的，以及我们应该如何主动地去“阻断”这种负面能量，转而传递积极的情绪。这对于我们这些每天都要面对大量客户的人来说，无疑是一份宝贵的“心理防护指南”。我喜欢这本书的一点是，它并非空谈理论，而是提供了非常具体、可操作的方法，让人读完之后，真的能够学以致用，并在工作中看到积极的改变。

评分☆☆☆☆☆

最近在阅读《客户中心积极心理学》，这本书的内容非常充实，而且充满了实用的智慧。它不像我之前读过的某些心理学书籍，只是列举理论，而是用大量生动的对话和场景，展示了积极心理学如何在客户服务的各个方面发挥作用。我尤其被书中关于“幸福感”与“工作绩效”之间关系的阐述所吸引。作者认为，一个幸福快乐的客服人员，更有可能提供高质量的服务，并与客户建立良好的关系。为了实现这一点，书中提供了一些非常有趣的方法，比如“积极情绪的放大器”。它教我们在日常工作中，如何主动地去寻找和创造积极的体验，即使是在面对一些困难和挑战的时候。我记得书里有一个关于“小确幸”的例子，就是引导服务人员去关注那些微小但令人愉悦的客户反馈，或者是在工作中完成的一个小目标。这些看似微不足道的细节，却能够日积月累地提升我们的整体情绪状态。此外，书中还详细讲解了“心流”的概念，以及如何在这种高度专注和投入的状态下，为客户提供极致的服务。我正在努力将书中的这些理念融入到我的日常工作中，并且已经开始感受到一些细微但积极的变化。这本书让我明白，客户服务不仅仅是完成任务，更是一场关于如何创造和传递积极能量的旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题叫《客户中心积极心理学》，我最近正好在读，虽然我还在前面几章，但已经被书中那些鲜活的案例和深入的分析深深吸引了。作者以一种非常接地气的方式，将心理学理论与日常的客户服务场景巧妙地结合起来，让人耳目一新。比如，书中提到的“同理心地图”这一概念，我之前也接触过一些，但这本书的解读更加细致入微，它不仅仅是让你去“站在对方的角度”，而是引导你去真正理解客户的感受、想法、需求，甚至是他们未曾表达的痛点。我特别喜欢作者在解释“期望差距”时举的那个零售业的例子，那个顾客因为一次糟糕的退货经历而产生的负面情绪，以及之后是如何通过一次超出预期的服务扭转了客户的忠诚度。这让我深刻地意识到，客户服务不仅仅是解决问题，更是一次情感的连接和价值的传递。我尤其关注书中关于“认知重构”的部分，它教我们如何从负面认知转向更积极、更具建设性的思考方式，这对于一线客服人员来说简直是福音。在面对各种刁难和抱怨时，能够运用这种心理学工具，不仅能化解冲突，更能提升自己的职业幸福感。我迫不及待地想看到后面章节是如何进一步阐述这些理念，并提供更多实操性的技巧。这本书给我带来的不仅仅是知识，更是一种看待工作和人际关系的新视角。

评分☆☆☆☆☆

我最近在看《客户中心积极心理学》，这本书的视角相当独特，它没有泛泛而谈的心理学原理，而是将积极心理学的理念与我们日常的客户服务工作紧密联系起来。作者在书中详细阐述了“客户旅程”的各个环节，以及如何运用积极心理学来优化每一个触点。比如，在处理客户的投诉时，书中提出的“焦点解决模式”让我茅塞顿开。不同于传统的“对症下药”，这种模式更侧重于引导客户关注问题的解决方案，而非仅仅沉溺于问题本身。作者通过一个生动的案例，展示了如何通过提问，将客户的注意力从“为什么会这样？”转移到“我们怎样才能做得更好？”，这种转变非常微妙，却能有效化解客户的负面情绪，并促使他们积极参与到解决问题的过程中。另外，书中关于“内在动机”的探讨也让我受益匪浅。它解释了为什么有些客户服务人员总是充满热情，而有些人却显得疲惫不堪。理解并激发员工的内在动机，对于提升整体服务质量和员工满意度至关重要。我特别喜欢作者在章节结尾处设置的“反思练习”，这些练习能够引导我将书中的知识与自己的工作经验相结合，从而加深理解和记忆。这本书无疑为我提供了一套全新的工具箱，让我能够更专业、更有效地与客户打交道。

评分☆☆☆☆☆

我最近读到《客户中心积极心理学》这本书，整体感觉非常有启发性。书中的一个核心观点是，我们看待和处理客户问题的方式，很大程度上决定了客户的感受和我们自身的体验。作者用了很多篇幅来介绍“优势视角”在客户服务中的应用。我之前可能更关注客户的“问题”和“需求”，而这本书则引导我去发现客户的“优势”和“积极特质”。举个例子，当客户遇到一个棘手的问题时，我们不应仅仅是去解决那个问题，而是要看到客户在面对问题时所表现出的韧性、智慧或者耐心，并适时地给予肯定和赞扬。这种“积极聚焦”的做法，不仅能安抚客户情绪，更能建立更深层次的信任和连接。书中关于“感恩”的练习也让我印象深刻，它鼓励我们在每天的工作结束时，花时间去回顾那些让你感到感激的客户互动，哪怕是很小的细节。长期坚持下来，这不仅能改变我们对工作的看法，也能显著提升幸福感。我尤其欣赏作者对于“冲突管理”的独到见解，他认为冲突并非全然负面，而是蕴含着沟通和成长的机会。通过学习书中提供的方法，我们可以将冲突转化为改善服务、加深理解的契机。这本书让我重新审视了客户服务的本质，它不仅仅是一份工作，更是一次与人建立积极连接的宝贵机会。