商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢 9787564420376 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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佟崗 著

圖書標籤:

• 健身俱樂部
• 服務質量
• 管理研究
• 體育學
• 商業模式
• 中國體育
• 博士論文
• 健康産業
• 會員管理
• 顧客滿意度

店鋪： 琅琅圖書專營店

齣版社： 北京體育大學齣版社

ISBN：9787564420376

商品編碼：29620345908

包裝：平裝

齣版時間：2017-01-01

圖書基本信息
圖書名稱	商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢	作者	佟崗
定價	52.00元	齣版社	北京體育大學齣版社
ISBN	9787564420376	齣版日期	2017-01-01
字數		頁碼	201
版次	1	裝幀	平裝
開本	16開	商品重量	0.4Kg

內容簡介

《商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢》通過查閱相關文獻，探討服務質量差距模型、服務質量評價模型、服務利潤鏈模型的核心內容，以期能構建適用於健身俱樂部企業的服務質量管理體係，並為健身俱樂部企業提供參考，以幫助其製訂有效的運營戰略。

作者簡介

目錄

1 前言 1．1 課題的研究背景和動機 1．2 研究的目的和意義 1．3 研究的內容與範圍 1．4 文獻綜述 1．5 研究的對象與方法 1．6 研究的思路與框架 2 商業健身俱樂部服務質量管理相關概念 2．1 服務的概念和特徵 2．2 商業健身俱樂部服務的概念和特徵 2．3 質量與服務質量 2．4 商業健身俱樂部服務質量概念的界定 2．5 商業健身俱樂部服務質量特性 2．6 商業健身俱樂部服務質量目標 2．7 商業健身俱樂部服務質量管理的內涵 3 商業健身俱樂部服務質量管理原理 3．1 商業健身俱樂部服務質量感知過程 3．2 商業健身俱樂部顧客滿意和顧客忠誠原理 3．3 服務質量環與商業健身俱樂部服務質量環 3．4 商業健身俱樂部服務質量控製原理 4 我國商業健身俱樂部服務質量管理概況 4．1 我國商業健身俱樂部發展現狀 4．2 我國商業健身俱樂部服務質量管理現狀及存在問題 5 商業健身俱樂部服務質量評價的模式與實踐 5．1 商業健身俱樂部服務質量評價的模式 5．2 商業健身俱樂部服務質量評價的實踐 6 商業健身俱樂部服務質置的差距與補救 6．1 商業健身俱樂部服務質量差距的曆史溯源 6．2 基於差距的商業健身俱樂部服務質量管理 6．3 商業健身俱樂部服務質量的補救及流程 6．4 構建有效的商業健身俱樂部服務補救係統 7 商業健身俱樂部服務質量的利潤鏈模式 7．1 服務利潤鏈 7．2 商業健身俱樂部的服務利潤鏈構成要素及其相關關係 7．3 商業健身俱樂部的服務利潤鏈模式 8 北京中體倍力健身俱樂部服務質量的實證分析 8．1 研究方案設計 8．2 研究方法與實施 8．3 結果與分析 8．4 服務質量差距與鑒定 8．5 各差距影響因素分析 8．6 中體倍力健身俱樂部服務質量差距總體分析及改進措施和優化對策 9 商業健身俱樂部服務質量管理體係 9．1 建立商業健身俱樂部服務質量管理體係的重要意義 9．2 商業健身俱樂部服務質量管理體係的總體構架 10 研究結論與展望 10．1 結論 10．2 創新點 10．3 本研究展望 緻謝 參考文獻

編輯推薦

文摘

序言

《商業健身俱樂部服務質量管理研究》 內容簡介 在快速變化的現代社會，健康與生活品質已成為人們日益關注的焦點。隨之而來的，是商業健身俱樂部行業蓬勃發展，成為滿足大眾健身需求、引領健康生活方式的重要載體。然而，在激烈的市場競爭和不斷升級的消費者期望下，如何提升服務質量，構建可持續發展的商業健身俱樂部，成為行業亟待破解的難題。本書正是在這樣的時代背景下，對商業健身俱樂部服務質量管理這一核心議題展開瞭深入的理論探討與實證研究。 本書並非泛泛而談，而是聚焦於商業健身俱樂部這一特定服務業態，剖析其獨特的服務生産與消費過程，並在此基礎上，係統性地構建瞭服務質量的評估框架與管理體係。作者深入挖掘瞭服務質量理論在商業健身俱樂部場景下的適用性，藉鑒瞭國內外先進的服務質量模型，並結閤我國商業健身俱樂部的實際發展狀況，提齣瞭具有創新性和實踐指導意義的研究成果。 核心研究內容與分析 本書的研究主體圍繞著“商業健身俱樂部服務質量管理”展開，具體可以從以下幾個維度進行深入闡釋： 1. 服務質量理論的梳理與重構： 引介與迴顧： 本書首先對服務質量的經典理論進行瞭係統梳理，包括SERVQUAL模型、SERVPERF模型等，並分析瞭這些模型在不同服務行業的應用及其局限性。在此基礎上，本書重點探討瞭將服務質量理論應用於商業健身俱樂部這一特殊服務情境下的必要性與挑戰。 本土化視角： 認識到不同文化背景、消費習慣可能對服務質量的感知産生影響，本書嘗試從中國商業健身俱樂部的實際情況齣發，對服務質量的構成維度進行審視與調整。這可能涉及到對傳統服務質量維度的進一步細化，或引入更具本土特色的評估指標。例如，除瞭傳統的可靠性、響應性、保障性、移情性和有形性之外，可能會探討諸如“課程專業性”、“教練互動質量”、“會員社群歸屬感”、“器械維護及時性”等與健身俱樂部服務深度相關的維度。 構建模型： 基於理論梳理與實踐觀察，本書提齣並論證瞭一個適用於商業健身俱樂部的服務質量評估模型。這個模型將不僅僅是理論的堆砌，更會是經過實證檢驗，能夠有效反映消費者在健身俱樂部中最看重的服務要素。 2. 商業健身俱樂部服務質量影響因素的識彆與分析： 核心服務要素： 本書深入分析瞭商業健身俱樂部服務過程中涉及的關鍵要素，例如： 硬件設施： 器械的種類、數量、維護狀況、場館的清潔衛生、通風及采光條件等。 軟件服務： 教練的專業素養、教學水平、溝通能力、服務態度；前颱接待的效率與友好程度；課程的設置與創新性；會員管理係統的便捷性等。 環境氛圍： 音樂選擇、空間設計、會員互動氛圍、整體的舒適度與專業感。 課程體係： 課程的多樣性、針對性、科學性、更新頻率以及教練的授課質量。 人際互動： 教練與會員之間的關係，會員之間的社交互動，以及俱樂部營造的社群感。 多維度探究： 本書不僅僅停留在錶麵，而是嘗試從消費者心理、行為特徵等更深層次的角度，分析不同因素對服務質量感知的具體影響。例如，消費者對教練“專業性”的感知，可能受到教練的資質證書、教學經驗、溝通技巧以及解決學員疑問的有效性等多種因素的綜閤作用。 量化與質性研究的結閤： 為確保研究的嚴謹性與全麵性，本書可能會采用問捲調查、訪談、焦點小組等多種研究方法，收集和分析數據。通過統計學方法對量化數據進行處理，得齣客觀結論；通過質性分析，深入理解消費者情感、態度及潛在需求。 3. 服務質量管理策略的優化與創新： 問題診斷： 在識彆齣影響服務質量的關鍵因素後，本書將進一步探討當前商業健身俱樂部在服務質量管理方麵存在的普遍性問題。這可能包括：服務流程不規範、員工培訓不足、客戶反饋機製不健全、個性化服務缺失、競爭環境下服務同質化等。 策略設計： 針對上述問題，本書將提齣一係列具有可操作性的服務質量管理策略。這些策略可能涵蓋： 標準化與個性化並重： 在保證核心服務流程標準化的同時，強調為不同會員提供個性化的服務方案，例如定製化訓練計劃、個性化營養指導等。 員工能力建設： 強調對教練、前颱等一綫服務人員的專業技能、服務意識、溝通技巧及心理素質進行係統培訓，提升整體服務水平。 客戶關係管理（CRM）： 建立有效的客戶反饋收集與處理機製，通過數據分析瞭解會員需求與滿意度，並據此進行服務改進。同時，構建會員忠誠度計劃，提升會員粘性。 技術應用： 探討如何利用科技手段提升服務質量，例如智能健身設備的應用、在綫預約與谘詢係統、綫上健身指導平颱等。 文化建設： 強調營造積極、專業、友好的俱樂部文化，讓會員在享受專業服務的同時，也能感受到歸屬感與社交樂趣。 績效評估與持續改進： 本書還將關注服務質量管理效果的評估方法，以及如何建立持續改進的機製，以應對市場變化和消費者需求的多樣化。 4. 理論貢獻與實踐意義： 理論深化： 本書對服務質量理論在特定行業（商業健身俱樂部）的應用進行瞭深入探索，可能為服務質量研究的理論體係做齣新的貢獻，尤其是在亞洲情境下的服務質量研究方麵。 實踐指導： 對於商業健身俱樂部管理者而言，本書提供瞭一套係統性的服務質量診斷、評估與管理工具，能夠幫助他們更科學、有效地提升服務質量，增強競爭力。 行業藉鑒： 本書的研究成果也對其他類似的服務行業，如SPA、美容美發、酒店等，在服務質量管理方麵具有一定的藉鑒意義。 本書的特色與亮點 緊扣行業熱點： 聚焦於蓬勃發展的商業健身俱樂部行業，解決行業痛點。 理論與實踐結閤： 既有紮實的理論基礎，又有貼閤實際的案例分析和操作建議。 係統性研究： 從理論構建、因素分析到策略優化，形成完整的邏輯鏈條。 本土化視角： 充分考慮中國市場的特點與消費者需求。 可操作性強： 提齣的管理策略具有較高的實踐指導意義，能夠為俱樂部經營者提供切實可行的方案。 本書的齣版，旨在為商業健身俱樂部行業的可持續健康發展提供理論支持與實踐指引，幫助從業者更好地理解並提升服務質量，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得消費者的信賴與忠誠，最終實現企業的價值增長與社會效益的提升。

評分☆☆☆☆☆

我被這本書的標題深深吸引，因為它觸及瞭我一直以來非常關注的一個問題：如何在一個以客戶體驗為核心的行業中，實現持續的商業成功。健身俱樂部，作為一個集健康、社交、休閑於一體的場所，其服務質量直接影響到客戶的去留和口碑傳播。我曾多次去過不同的健身俱樂部，也曾遇到過形形色色的服務體驗，有的令人賓至如歸，有的則讓人望而卻步。這本書的齣現，就像是為我提供瞭一本“秘籍”，讓我能夠從理論層麵去理解和分析這些服務現象。我特彆好奇作者是如何定義和衡量“服務質量”的，以及在這個過程中，又包含瞭哪些關鍵的要素。例如，教練的專業性、器械的完好度、環境的整潔度、前颱的友善度，乃至會員之間的互動氛圍，這些看似零散的元素，是如何被整閤進一個係統性的管理框架中的？我非常期待書中能夠提供一些量化的分析方法和實操建議，幫助我將這些理論知識轉化為實際行動，從而提升健身俱樂部的整體服務水平。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題立刻吸引瞭我的目光，因為它精準地觸及瞭我在商業管理領域一直以來所關注的核心問題之一：服務質量的提升與顧客忠誠度的建立。健身俱樂部作為一個以人為本、高度依賴客戶體驗的行業，其服務質量的管理顯得尤為重要。我曾經觀察過許多健身俱樂部，發現它們在硬件設施上的投入不菲，但在服務細節上的差異卻往往決定瞭它們的成敗。一些俱樂部能夠通過細緻入微的服務留住顧客，而另一些則可能因為服務上的疏忽而流失客戶。這本書的齣現，為我提供瞭一個深入瞭解如何係統性地提升健身俱樂部服務質量的機會。我特彆期待書中能夠提供一些切實可行的案例分析和管理工具，幫助我理解如何從客戶的視角齣發，優化服務的每一個環節，從而真正實現以客戶為中心，並最終贏得市場。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就足夠吸引人，沉穩的藍色調搭配簡潔的文字，透露齣一種專業和嚴謹的氣息。我在書店裏偶然翻開，就被其中關於“服務質量管理”這個話題深深吸引。畢竟，在當今競爭激烈的商業環境下，任何一個成功的企業，無論其主營業務是什麼，都離不開優質的服務。而“健身俱樂部”作為一個高度依賴客戶體驗的行業，其服務質量管理的研究顯得尤為重要。我一直認為，健身不僅僅是身體上的鍛煉，更是一種生活方式的體現，而健身俱樂部作為這種生活方式的載體，其服務的好壞直接關係到顧客的滿意度和忠誠度。這本書的齣現，恰好填補瞭我在這方麵知識的空白。我特彆好奇書中是如何將理論化的服務質量管理框架，具體應用到健身俱樂部的實踐中去的，例如，從客戶入會前的谘詢，到入會後的課程安排、器械維護、教練指導，再到會員的日常互動和意見反饋，每一個環節的服務細節都值得深入探討。我期待書中能夠提供一些切實可行的案例分析，幫助我理解如何纔能真正做到“以客戶為中心”，並最終實現商業上的成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵傳遞齣一種專業、嚴謹的學術氛圍，讓我對其中內容充滿瞭期待。我一直認為，健身俱樂部不僅僅是一個提供運動器械的場所，更是一個與客戶建立情感連接、提供健康生活指導的重要平颱。因此，服務質量管理在這個行業中的重要性不言而喻。我之所以選擇閱讀這本書，是因為我希望能夠更深入地理解，在一個高度競爭的市場中，健身俱樂部如何纔能通過卓越的服務脫穎而齣。我個人對客戶關係的維護和會員忠誠度的培養非常有興趣，我相信這些都與服務質量息息相關。我期待書中能夠提供一些具體的策略和方法，例如，如何有效地收集和處理客戶的反饋意見，如何建立一套完善的投訴處理機製，以及如何通過個性化的服務來提升客戶滿意度。同時，我也對書中關於如何培訓和激勵健身俱樂部員工的內容很感興趣，因為員工的專業素養和服務意識是提供高質量服務的基石。

評分☆☆☆☆☆

翻閱這本書，我立刻被其學術深度和嚴謹性所打動。作者顯然在商業健身俱樂部領域進行瞭大量的實證研究，並在此基礎上提煉齣瞭一套係統的服務質量管理理論。我之所以選擇閱讀這本書，是因為我長期以來對健身行業抱有濃厚的興趣，並且一直思考如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣。我曾經觀察過一些健身俱樂部，發現他們的服務水平參差不齊，有的非常專業和周到，而有的則顯得敷衍和缺乏人性化。這本書的齣現，仿佛為我揭示瞭背後的原因，並提供瞭一個解決問題的思路。我尤其關注書中關於如何衡量和提升客戶滿意度的章節，因為在我看來，客戶滿意度是衡量服務質量最直接也是最重要的指標。我還對書中關於員工培訓和激勵機製的討論很感興趣，畢竟，員工是提供服務的主體，他們的專業素養和工作熱情直接影響到客戶的體驗。我期待這本書能夠給我帶來一些啓發，讓我能夠更深入地理解健身俱樂部服務的本質，並為未來的發展提供理論指導。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我一種非常專業、嚴謹的感覺，讓我對書中內容充滿瞭期待。我一直認為，在當今這個服務至上的時代，任何一個行業，尤其是像健身俱樂部這樣高度依賴客戶體驗的行業，其服務質量的管理都至關重要。我曾多次光顧不同的健身俱樂部，也曾對他們的服務水平有過一些思考。一些俱樂部雖然硬件設施不錯，但服務卻顯得不夠專業和細緻，這無疑會影響客戶的滿意度和忠誠度。我之所以對這本書感興趣，是因為我希望能夠從學術的角度，深入瞭解健身俱樂部服務質量管理的理論框架和實踐方法。我特彆好奇書中是如何界定“服務質量”這個概念的，以及在這個過程中，又包含瞭哪些關鍵的要素。例如，教練的專業指導、前颱的接待態度、器械的維護保養、會員活動的組織等等，這些細節是如何被整閤進一個係統的管理體係中的？我期待這本書能夠為我提供一些有價值的見解和啓示。

評分☆☆☆☆☆

當我看到這本書的標題時，我立刻意識到它觸及瞭我一直以來對健身行業的一個重要思考點。在如今這個競爭日益激烈的市場環境下，健身俱樂部要想獲得長足的發展，絕不能僅僅依靠硬件設施的升級，更需要依靠卓越的服務質量來贏得客戶的青睞。我曾經在不同的健身俱樂部體驗過服務，有的令人賓至如歸，有的則讓人感覺被敷衍。這種差異讓我對“服務質量”這個概念産生瞭濃厚的興趣，並且渴望瞭解其背後的管理邏輯。這本書的齣現，無疑為我提供瞭一個深入探究這個問題的機會。我特彆期待書中能夠詳細闡述，究竟哪些因素構成瞭健身俱樂部服務質量的核心，以及如何纔能構建一個係統性的服務質量管理體係。例如，從會員初次谘詢到日常的訓練指導，再到後期的維護和反饋，每一個環節的服務細節都至關重要。

評分☆☆☆☆☆

這本書的題目非常精準地抓住瞭我一直以來對健身俱樂部行業的思考。在我看來，健身俱樂部早已不再是單純的“流汗”場所，它已經演變成一個集健康管理、社交互動、生活方式體驗於一體的綜閤性服務平颱。而在這其中，服務質量無疑是決定其能否在激烈的市場競爭中立足並發展的關鍵因素。我曾觀察到，一些健身俱樂部雖然硬件設施一流，但服務卻乏善可陳，久而久之便失去瞭客戶。而另一些俱樂部，可能硬件條件並非最頂級，卻憑藉其周到細緻的服務贏得瞭眾多忠實會員。這本書的齣現，為我提供瞭一個深入剖析這些現象的機會。我特彆期待書中能夠詳細闡述，究竟哪些因素構成瞭健身俱樂部服務的“質量”，以及如何纔能係統性地對這些要素進行管理和提升。例如，從會員初次接觸到離店後的持續關懷，每一個環節的服務細節都至關重要。

評分☆☆☆☆☆

看到這本書的標題，我立刻被它所吸引。作為一名對健康産業和商業管理都充滿興趣的讀者，我一直認為，健身俱樂部作為這個産業的重要組成部分，其服務質量的管理是決定其成敗的關鍵。在我看來，一個成功的健身俱樂部，絕不僅僅是提供先進的健身器械和舒適的運動環境，更在於它能否為會員提供卓越、個性化、全方位的服務體驗。我曾親身經曆過一些健身俱樂部的服務，有的令人印象深刻，有的則讓人失望。這讓我對如何有效地管理健身俱樂部的服務質量産生瞭濃厚的興趣。我期待這本書能夠為我揭示其背後的理論基礎和實踐方法，例如，如何從客戶的角度去審視服務質量，如何建立一套有效的服務質量評估體係，以及如何通過培訓和激勵機製來提升員工的服務意識和專業能力。我希望這本書能夠提供一些具有操作性的建議，讓我能夠更好地理解和服務健身俱樂部這個行業。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔而專業，讓我對其內容充滿瞭好奇。我一直認為，健身俱樂部不僅僅是提供運動場所，更是一個與顧客建立長期關係的平颱，而服務質量的管理，則是維係這種關係的關鍵。我曾多次觀察過一些健身俱樂部，發現他們的成功與否，很大程度上取決於其服務水平。一些俱樂部雖然設施先進，但服務卻讓人難以恭維，而另一些俱樂部，卻能憑藉細緻周到的服務贏得口碑。這本書的齣現，為我提供瞭一個深入研究這個問題的契機。我特彆期待書中能夠詳細探討，究竟哪些因素構成瞭健身俱樂部服務質量的核心，以及如何纔能建立一套有效的服務質量管理體係。例如，我非常關注書中關於如何提升教練專業性、優化會員溝通渠道、以及建立完善的客戶反饋機製等方麵的討論。