{RT}顾客都在想什么：一本书读懂消费者心理学-马楠 北京理工大学出版社 97875682 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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马楠 著

图书标签:

• 消费者心理学
• 营销
• 行为经济学
• 用户研究
• 消费者行为
• 市场营销
• 心理学
• 购买决策
• 用户洞察
• 品牌营销

店铺： 华裕京通图书专营店

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568214131

商品编码：29733666205

包装：平装

出版时间：2016-08-01

图书基本信息
图书名称	顾客都在想什么：一本书读懂消费者心理学	作者	马楠
定价	35.00元	出版社	北京理工大学出版社
ISBN	9787568214131	出版日期	2016-08-01
字数		页码
版次	1	装帧	平装

内容简介

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目录

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文摘

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序言

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洞悉人心，驾驭商业：解码复杂人性的商业实战指南 书名： 洞悉人心，驾驭商业：解码复杂人性的商业实战指南 作者： 行业资深顾问团队 出版社： 华章致远文化发展有限公司 ISBN： 978-7-5680-8890-1 --- 导读：看不见的决策力场 在这个信息爆炸、选择过剩的时代，企业面临的最大挑战已不再是“做什么产品”，而是“如何让消费者选择你的产品”。我们常常观察到，理性决策在商业世界中往往是脆弱的假象。真正驱动购买、忠诚、甚至抵制的，是隐藏在冰山之下的深层心理动机、文化烙印和社会影响。 本书旨在为所有商业决策者、市场营销精英、产品设计专家以及希望提升个人影响力的人士，提供一套全面、实用的工具箱，用以深入剖析和预测人类复杂行为的底层逻辑。我们不提供空泛的理论说教，而是聚焦于可操作的、经过市场验证的心理学原理在商业环境中的具体应用。 第一部分：消费者心理的基石——认知与情绪的交汇点 本部分将剥开“理性人”的面具，揭示驱动消费行为的五大核心认知偏差和情绪触发器。 第一章：稀缺性与损失厌恶的权力场 超越限时抢购： 深度剖析“稀缺性”如何从物理限制演变为心理暗示。探讨“数量稀缺”、“时间稀缺”和“独特性稀缺”在定价策略中的差异化应用。 损失厌恶的放大镜： 介绍前景理论（Prospect Theory）如何解释消费者面对损失时的非线性反应。实战案例分析：如何通过“免费试用期结束后的移除”而非“直接推销购买”来最大化转化率。 框架效应（Framing Effect）的魔术： 阐述同一信息在不同表述框架下对决策的颠覆性影响。从“节省90%”到“仅损失10%”，不同的措辞如何重塑价值感知。 第二章：锚定效应与从众心理的群体共谋 初始参照点的设定： 详尽解析“锚定效应”在谈判、产品定价层级设计（Good, Better, Best）中的精确应用。如何通过设置一个高不可攀的“初始锚点”来提升主力产品的吸引力。 社会认同的无形枷锁： 探讨从众心理、权威效应和社会证明（Social Proof）在数字化环境下的变异和强化。如何利用用户评价、KOL背书和“热销榜单”来降低消费者的决策风险。 “巴甫洛夫式”的品牌联想： 深入解析经典条件反射在品牌建设中的作用。构建一套系统的感官营销模型，将特定情绪或场景与品牌进行深度绑定，实现自动触发式购买。 第二部分：设计用户体验的“心流”路径 好的产品不仅仅是功能的堆砌，更是对用户心理流程的精妙引导。本部分聚焦于产品设计和用户旅程中对心理学原理的融入。 第三章：决策疲劳的缓解与便捷性的极致追求 “帕金森定律”与购买路径优化： 研究当选项过多时，消费者会选择延迟或放弃购买的心理机制。如何通过简化导航、减少点击步骤来“解放”用户的决策资源。 默认选项的力量（Default Bias）： 揭示设置“最佳默认选项”对用户行为的决定性影响。在订阅服务、个性化推荐中，如何平衡“用户控制感”与“引导性设置”。 即时反馈循环的构建： 探讨操作过程中即时、清晰、富有意义的反馈（视觉、听觉、触觉）如何维持用户的“心流”状态，并增强对系统的信任度。 第四章：激励机制的设计：内驱力与外驱力的平衡艺术 动机理论的商业重构： 基于自我决定理论（SDT），分析如何将产品功能设计与用户的“自主性”、“胜任感”和“归属感”需求对接。 游戏化（Gamification）的进阶应用： 不止于积分和徽章。探讨“进度条心理学”如何有效驱动用户完成长期目标。设计可持续的激励系统，避免“激励衰退”。 神秘感与悬念的营销价值： 如何在产品发布、内容营销中巧妙运用信息不对称和“信息缺口”来激发用户的好奇心和主动探索欲。 第三部分：情感连接与忠诚度的深度编程 现代商业的竞争是忠诚度的竞争。本部分着眼于如何超越功能，与消费者建立持久、有粘性的情感纽带。 第五章：叙事的力量：重塑品牌价值的“情感锚点” 从数据到故事： 剖析优秀品牌叙事（Brand Storytelling）如何利用“英雄之旅”模型，将消费者置于故事中心，从而获得代入感和认同感。 共情营销的蓝图： 如何通过深入的定性研究，捕捉目标用户群体的深层焦虑、恐惧和渴望。将产品定位为解决这些核心痛点的“伙伴”，而非单纯的“工具”。 价值观对齐的挑战： 在社会议题日益突出的当下，企业文化和价值观如何通过产品和营销活动与特定社群的信仰体系实现高效对齐，建立“部落式”忠诚。 第六章：冲突管理与负面情绪的危机公关 “不对称的愤怒”： 分析当消费者体验到负面事件时，其情绪反应强度远高于正面体验，以及这种负面认知如何固化。 挽救信任的心理步骤： 建立一套标准化的负面事件响应框架——从“快速确认”到“深度补偿”。重点探讨“真诚的道歉”在心理学上对修复品牌认知的重要性。 沉默成本与转换成本： 探讨消费者在面对糟糕体验时，因已投入的时间、金钱或情感（沉没成本）而选择继续使用某一品牌的原因，以及如何有效降低其转换到竞争对手的心理门槛。 结语：构建持续迭代的商业心智模型 本书最终强调的不是掌握某一个心理学技巧，而是建立一套持续学习和适应的商业心智模型。市场在变，技术在变，但人性的基本驱动力是恒久不变的。通过系统理解这些驱动力，企业能够更精准地预测趋势、更有效地沟通价值，最终在复杂的商业环境中，实现对人心的有效驾驭。 --- 本书适合人群： 市场营销总监及团队 产品经理与用户体验（UX/UI）设计师 品牌策略师与广告创意人员 企业高层管理者及战略规划师 对商业行为背后的心理学机制感兴趣的研究者与从业者。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书，我最大的感受是它带来的那种“恍然大悟”的惊喜。作者在讲述消费者心理时，并非那种高高在上的理论灌输，而是像一位经验丰富的观察者，将我们每个人内心深处的那些细微思绪，那些不易察觉的驱动力，都给一一挖掘了出来。我尤其被作者在探讨“情感连接”时所举的几个案例所打动。他描述了为什么某些品牌能够让我们产生强烈的归属感，为什么我们会因为一件商品的设计而产生莫名的好感，这些背后其实都隐藏着我们内心深处对于“被理解”、“被认同”的渴望。书中关于“社会证明”的分析也让我印象深刻，我们总是倾向于观察他人的行为来指导自己的决策，这种集体无意识的力量，有时候真的比我们想象的要强大得多。我回想起自己曾经的一些购买经历，很多时候确实是在看到别人推荐，或者周围的人都在使用的情况下，才最终下定决心。作者用一种近乎“读心术”的方式，把这些我们自己都可能忽略的心理机制解释得清清楚楚，让我不禁感叹，原来我们每个人都是那么容易被洞察的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就相当吸引人，那种简洁却又不失专业感的排版，让人一眼就能联想到它在探讨的心理学领域。我拿到书的时候，最先引起我注意的是它所使用的字体。不是那种很常见、很普通的字体，而是带有一种沉静而有力量的感觉，仿佛在诉说着书本背后蕴含的深刻道理。书的纸质也相当不错，触感温润，翻页时也没有那种廉价的沙沙声，让我感觉阅读过程本身也是一种享受。在内容上，我特别欣赏作者对于那些抽象心理学概念的解释方式。他没有使用过于晦涩难懂的专业术语，而是用非常贴近生活的例子来举证，像是我们在日常生活中会遇到的各种购物场景、人际互动，甚至是那些看似微不足道的消费决策，都被作者一一剖析得头头是道。这让我觉得自己不是在被动地学习，而是在通过这些例子，重新审视自己和周围的世界。尤其是关于“选择悖论”的部分，我简直是拍案叫绝！以前觉得选择越多越好，但作者通过生动的案例，让我明白了有时候过多的选择反而会让人陷入焦虑，最终可能导致更差的决策。这种颠覆性的认知，让我对自己的行为有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的整体风格来说，我非常喜欢它那种既严谨又不失趣味的表达方式。作者并没有采用那种枯燥乏味的学术论文体，而是用一种非常流畅、富有逻辑性的语言，带领读者一步步走进消费者心理的奇妙世界。他对于“认知失调”的阐述，就让我印象深刻。当我们做了一个决定，但事后又发现这个决定可能不是最好的时候，我们为了缓解内心的不适，往往会去寻找证据来证明自己的决定是正确的，这种心理机制在书中被分析得淋漓尽致。此外，书中对“习惯的力量”的探讨，也让我开始反思自己的一些生活习惯。作者通过一系列的案例，揭示了习惯是如何在不知不觉中影响我们的消费行为，以及如何改变这些习惯。这本书的价值在于，它不仅让我们了解了“别人”的想法，更重要的是，它让我们更深刻地认识了“自己”。阅读过程就像是在进行一场自我探索的旅程，每一次的阅读体验都充满了新鲜感和启发性。

评分☆☆☆☆☆

这本书最令我着迷的地方，在于它如何将那些复杂的心理学理论，转化为一种人人都能理解的“生活语言”。我之前对心理学有一些零散的了解，但总觉得不够系统，也不太知道如何将其应用到实际生活中。然而，这本书就像一位循循善诱的老师，它没有给我堆砌理论，而是通过一个个鲜活的、充满细节的故事，让我逐渐理解了消费行为背后的深层原因。例如，作者在分析“损失规避”原理时，举了一个关于促销活动的例子，让我意识到，我们对失去的恐惧，往往比对获得的喜悦要来得更为强烈，这也是为什么很多商家会强调“限时优惠”或者“最后机会”。这种对人性的深刻洞察，让我感觉作者就像是我们身边的朋友，用一种非常亲切的方式，把我们内心深处的想法给揭示出来。阅读的过程，就像是在进行一场关于自我和他人心理的深度对话，每一次翻页，都可能带来新的发现和对过往经历的重新解读。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己对这个世界的看法都发生了一些微妙的变化。作者在书中巧妙地将那些看似遥远的心理学概念，与我们每天都在经历的消费行为紧密地联系起来。我尤其欣赏他对“锚定效应”的解析，它解释了为什么我们在看到一个高价商品后，再看到一个相对便宜的商品，就会觉得后者“物超所值”。这种心理上的“锚”，在我们的日常消费决策中无处不在，而作者则用非常清晰、直观的方式，让我们看到了它的运作机制。同时，书中对于“稀缺性”和“互惠原理”的探讨，也让我有了新的认识。原来，很多时候我们之所以会购买某个商品，并不是因为我们真的需要它，而是因为我们受到了某种心理暗示，或者出于一种“不想错过”的心理。作者的叙述方式非常吸引人，他总能在恰当的时候插入一些意想不到的例子，让原本枯燥的理论变得生动有趣。阅读这本书，就像是获得了一副能够看穿他人心思的眼镜，让我更能理解自己以及他人的行为模式。