{RT}顧客都在想什麼：一本書讀懂消費者心理學-馬楠 北京理工大學齣版社 97875682 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

馬楠 著

圖書標籤:

• 消費者心理學
• 營銷
• 行為經濟學
• 用戶研究
• 消費者行為
• 市場營銷
• 心理學
• 購買決策
• 用戶洞察
• 品牌營銷

店鋪： 華裕京通圖書專營店

齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787568214131

商品編碼：29733666205

包裝：平裝

齣版時間：2016-08-01

圖書基本信息
圖書名稱	顧客都在想什麼：一本書讀懂消費者心理學	作者	馬楠
定價	35.00元	齣版社	北京理工大學齣版社
ISBN	9787568214131	齣版日期	2016-08-01
字數		頁碼
版次	1	裝幀	平裝

內容簡介

精彩內容敬請期待

作者簡介

精彩內容敬請期待

目錄

精彩內容敬請期待

編輯推薦

精彩內容敬請期待

文摘

精彩內容敬請期待

序言

精彩內容敬請期待

洞悉人心，駕馭商業：解碼復雜人性的商業實戰指南 書名： 洞悉人心，駕馭商業：解碼復雜人性的商業實戰指南 作者： 行業資深顧問團隊 齣版社： 華章緻遠文化發展有限公司 ISBN： 978-7-5680-8890-1 --- 導讀：看不見的決策力場 在這個信息爆炸、選擇過剩的時代，企業麵臨的最大挑戰已不再是“做什麼産品”，而是“如何讓消費者選擇你的産品”。我們常常觀察到，理性決策在商業世界中往往是脆弱的假象。真正驅動購買、忠誠、甚至抵製的，是隱藏在冰山之下的深層心理動機、文化烙印和社會影響。 本書旨在為所有商業決策者、市場營銷精英、産品設計專傢以及希望提升個人影響力的人士，提供一套全麵、實用的工具箱，用以深入剖析和預測人類復雜行為的底層邏輯。我們不提供空泛的理論說教，而是聚焦於可操作的、經過市場驗證的心理學原理在商業環境中的具體應用。 第一部分：消費者心理的基石——認知與情緒的交匯點 本部分將剝開“理性人”的麵具，揭示驅動消費行為的五大核心認知偏差和情緒觸發器。 第一章：稀缺性與損失厭惡的權力場 超越限時搶購： 深度剖析“稀缺性”如何從物理限製演變為心理暗示。探討“數量稀缺”、“時間稀缺”和“獨特性稀缺”在定價策略中的差異化應用。 損失厭惡的放大鏡： 介紹前景理論（Prospect Theory）如何解釋消費者麵對損失時的非綫性反應。實戰案例分析：如何通過“免費試用期結束後的移除”而非“直接推銷購買”來最大化轉化率。 框架效應（Framing Effect）的魔術： 闡述同一信息在不同錶述框架下對決策的顛覆性影響。從“節省90%”到“僅損失10%”，不同的措辭如何重塑價值感知。 第二章：錨定效應與從眾心理的群體共謀 初始參照點的設定： 詳盡解析“錨定效應”在談判、産品定價層級設計（Good, Better, Best）中的精確應用。如何通過設置一個高不可攀的“初始錨點”來提升主力産品的吸引力。 社會認同的無形枷鎖： 探討從眾心理、權威效應和社會證明（Social Proof）在數字化環境下的變異和強化。如何利用用戶評價、KOL背書和“熱銷榜單”來降低消費者的決策風險。 “巴甫洛夫式”的品牌聯想： 深入解析經典條件反射在品牌建設中的作用。構建一套係統的感官營銷模型，將特定情緒或場景與品牌進行深度綁定，實現自動觸發式購買。 第二部分：設計用戶體驗的“心流”路徑 好的産品不僅僅是功能的堆砌，更是對用戶心理流程的精妙引導。本部分聚焦於産品設計和用戶旅程中對心理學原理的融入。 第三章：決策疲勞的緩解與便捷性的極緻追求 “帕金森定律”與購買路徑優化： 研究當選項過多時，消費者會選擇延遲或放棄購買的心理機製。如何通過簡化導航、減少點擊步驟來“解放”用戶的決策資源。 默認選項的力量（Default Bias）： 揭示設置“最佳默認選項”對用戶行為的決定性影響。在訂閱服務、個性化推薦中，如何平衡“用戶控製感”與“引導性設置”。 即時反饋循環的構建： 探討操作過程中即時、清晰、富有意義的反饋（視覺、聽覺、觸覺）如何維持用戶的“心流”狀態，並增強對係統的信任度。 第四章：激勵機製的設計：內驅力與外驅力的平衡藝術 動機理論的商業重構： 基於自我決定理論（SDT），分析如何將産品功能設計與用戶的“自主性”、“勝任感”和“歸屬感”需求對接。 遊戲化（Gamification）的進階應用： 不止於積分和徽章。探討“進度條心理學”如何有效驅動用戶完成長期目標。設計可持續的激勵係統，避免“激勵衰退”。 神秘感與懸念的營銷價值： 如何在産品發布、內容營銷中巧妙運用信息不對稱和“信息缺口”來激發用戶的好奇心和主動探索欲。 第三部分：情感連接與忠誠度的深度編程 現代商業的競爭是忠誠度的競爭。本部分著眼於如何超越功能，與消費者建立持久、有粘性的情感紐帶。 第五章：敘事的力量：重塑品牌價值的“情感錨點” 從數據到故事： 剖析優秀品牌敘事（Brand Storytelling）如何利用“英雄之旅”模型，將消費者置於故事中心，從而獲得代入感和認同感。 共情營銷的藍圖： 如何通過深入的定性研究，捕捉目標用戶群體的深層焦慮、恐懼和渴望。將産品定位為解決這些核心痛點的“夥伴”，而非單純的“工具”。 價值觀對齊的挑戰： 在社會議題日益突齣的當下，企業文化和價值觀如何通過産品和營銷活動與特定社群的信仰體係實現高效對齊，建立“部落式”忠誠。 第六章：衝突管理與負麵情緒的危機公關 “不對稱的憤怒”： 分析當消費者體驗到負麵事件時，其情緒反應強度遠高於正麵體驗，以及這種負麵認知如何固化。 挽救信任的心理步驟： 建立一套標準化的負麵事件響應框架——從“快速確認”到“深度補償”。重點探討“真誠的道歉”在心理學上對修復品牌認知的重要性。 沉默成本與轉換成本： 探討消費者在麵對糟糕體驗時，因已投入的時間、金錢或情感（沉沒成本）而選擇繼續使用某一品牌的原因，以及如何有效降低其轉換到競爭對手的心理門檻。 結語：構建持續迭代的商業心智模型 本書最終強調的不是掌握某一個心理學技巧，而是建立一套持續學習和適應的商業心智模型。市場在變，技術在變，但人性的基本驅動力是恒久不變的。通過係統理解這些驅動力，企業能夠更精準地預測趨勢、更有效地溝通價值，最終在復雜的商業環境中，實現對人心的有效駕馭。 --- 本書適閤人群： 市場營銷總監及團隊 産品經理與用戶體驗（UX/UI）設計師 品牌策略師與廣告創意人員 企業高層管理者及戰略規劃師 對商業行為背後的心理學機製感興趣的研究者與從業者。

評分☆☆☆☆☆

從這本書的整體風格來說，我非常喜歡它那種既嚴謹又不失趣味的錶達方式。作者並沒有采用那種枯燥乏味的學術論文體，而是用一種非常流暢、富有邏輯性的語言，帶領讀者一步步走進消費者心理的奇妙世界。他對於“認知失調”的闡述，就讓我印象深刻。當我們做瞭一個決定，但事後又發現這個決定可能不是最好的時候，我們為瞭緩解內心的不適，往往會去尋找證據來證明自己的決定是正確的，這種心理機製在書中被分析得淋灕盡緻。此外，書中對“習慣的力量”的探討，也讓我開始反思自己的一些生活習慣。作者通過一係列的案例，揭示瞭習慣是如何在不知不覺中影響我們的消費行為，以及如何改變這些習慣。這本書的價值在於，它不僅讓我們瞭解瞭“彆人”的想法，更重要的是，它讓我們更深刻地認識瞭“自己”。閱讀過程就像是在進行一場自我探索的旅程，每一次的閱讀體驗都充滿瞭新鮮感和啓發性。

評分☆☆☆☆☆

初讀這本書，我最大的感受是它帶來的那種“恍然大悟”的驚喜。作者在講述消費者心理時，並非那種高高在上的理論灌輸，而是像一位經驗豐富的觀察者，將我們每個人內心深處的那些細微思緒，那些不易察覺的驅動力，都給一一挖掘瞭齣來。我尤其被作者在探討“情感連接”時所舉的幾個案例所打動。他描述瞭為什麼某些品牌能夠讓我們産生強烈的歸屬感，為什麼我們會因為一件商品的設計而産生莫名的好感，這些背後其實都隱藏著我們內心深處對於“被理解”、“被認同”的渴望。書中關於“社會證明”的分析也讓我印象深刻，我們總是傾嚮於觀察他人的行為來指導自己的決策，這種集體無意識的力量，有時候真的比我們想象的要強大得多。我迴想起自己曾經的一些購買經曆，很多時候確實是在看到彆人推薦，或者周圍的人都在使用的情況下，纔最終下定決心。作者用一種近乎“讀心術”的方式，把這些我們自己都可能忽略的心理機製解釋得清清楚楚，讓我不禁感嘆，原來我們每個人都是那麼容易被洞察的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就相當吸引人，那種簡潔卻又不失專業感的排版，讓人一眼就能聯想到它在探討的心理學領域。我拿到書的時候，最先引起我注意的是它所使用的字體。不是那種很常見、很普通的字體，而是帶有一種沉靜而有力量的感覺，仿佛在訴說著書本背後蘊含的深刻道理。書的紙質也相當不錯，觸感溫潤，翻頁時也沒有那種廉價的沙沙聲，讓我感覺閱讀過程本身也是一種享受。在內容上，我特彆欣賞作者對於那些抽象心理學概念的解釋方式。他沒有使用過於晦澀難懂的專業術語，而是用非常貼近生活的例子來舉證，像是我們在日常生活中會遇到的各種購物場景、人際互動，甚至是那些看似微不足道的消費決策，都被作者一一剖析得頭頭是道。這讓我覺得自己不是在被動地學習，而是在通過這些例子，重新審視自己和周圍的世界。尤其是關於“選擇悖論”的部分，我簡直是拍案叫絕！以前覺得選擇越多越好，但作者通過生動的案例，讓我明白瞭有時候過多的選擇反而會讓人陷入焦慮，最終可能導緻更差的決策。這種顛覆性的認知，讓我對自己的行為有瞭更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書最令我著迷的地方，在於它如何將那些復雜的心理學理論，轉化為一種人人都能理解的“生活語言”。我之前對心理學有一些零散的瞭解，但總覺得不夠係統，也不太知道如何將其應用到實際生活中。然而，這本書就像一位循循善誘的老師，它沒有給我堆砌理論，而是通過一個個鮮活的、充滿細節的故事，讓我逐漸理解瞭消費行為背後的深層原因。例如，作者在分析“損失規避”原理時，舉瞭一個關於促銷活動的例子，讓我意識到，我們對失去的恐懼，往往比對獲得的喜悅要來得更為強烈，這也是為什麼很多商傢會強調“限時優惠”或者“最後機會”。這種對人性的深刻洞察，讓我感覺作者就像是我們身邊的朋友，用一種非常親切的方式，把我們內心深處的想法給揭示齣來。閱讀的過程，就像是在進行一場關於自我和他人心理的深度對話，每一次翻頁，都可能帶來新的發現和對過往經曆的重新解讀。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己對這個世界的看法都發生瞭一些微妙的變化。作者在書中巧妙地將那些看似遙遠的心理學概念，與我們每天都在經曆的消費行為緊密地聯係起來。我尤其欣賞他對“錨定效應”的解析，它解釋瞭為什麼我們在看到一個高價商品後，再看到一個相對便宜的商品，就會覺得後者“物超所值”。這種心理上的“錨”，在我們的日常消費決策中無處不在，而作者則用非常清晰、直觀的方式，讓我們看到瞭它的運作機製。同時，書中對於“稀缺性”和“互惠原理”的探討，也讓我有瞭新的認識。原來，很多時候我們之所以會購買某個商品，並不是因為我們真的需要它，而是因為我們受到瞭某種心理暗示，或者齣於一種“不想錯過”的心理。作者的敘述方式非常吸引人，他總能在恰當的時候插入一些意想不到的例子，讓原本枯燥的理論變得生動有趣。閱讀這本書，就像是獲得瞭一副能夠看穿他人心思的眼鏡，讓我更能理解自己以及他人的行為模式。