造就客户是企业的另一项基本职能。顾客是企业的基础,是企业得以存在的理由。只有顾客才能提供就业机会。正是为了向顾客提供商品和服务,社会才将创造财富的资源委托给企业。对于今天的企业来说,客户的需求成为企业获利能力的直接的或潜在的根源,客户的满意和成功是企业效益的惟一源泉。企业在市场中获取所需的要素组合,例如原料资源、人力资源、技术、资本、信息等都可以很快被竞争对手效仿或复制。但是,良好的客户资源和客户关系管理(CRM)是竞争对手模仿不了的。企业只有通过了解客户的需求,专注于建立长期的客户关系,为客户提供比竞争对手更好的服务,增强客户的满意度和忠诚度,才能造就自己的日益增长的客户群,才能在市场竞争中求得生存和发展。
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评分书和其他同学的材质不一样,是否为盗版图书
评分haikeyihaikeyi
评分今天刚刚拿到书,这本陈通写的宏微观经济学很不错,宏微观经济
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评分取得经济成就是企业管理的首要任务。企业是一个经济组织,不同于非谋利组织,企业的管理当局在做出任何一项决策和采取任何一个行动时,都必须将取得经济成就摆在首位。只有取得了经济成就,企业才有存在的价值,才具有权威,才是真正意义上的经济组织。因此,取得经济成就是企业最基本的管理任务。企业的经济成就一般体现为企业的利润。在日趋剧烈的市场竞争中,利润不单纯是一个数量指标,而更重要地体现为企业应对未来市场风险的能力。正如“人活着需要吃饭,但吃饭并不仅仅为了活着”一样。企业生存、发展需要利润,但利润并不是企业的全部。
评分2.企业管理的基本任务
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