商務文書與公關禮儀/21世紀全國高校通識課規劃教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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姚群，李紅霞 編

圖書標籤:

• 商務文書
• 公關禮儀
• 通識教育
• 高校教材
• 21世紀
• 職業技能
• 溝通技巧
• 禮儀規範
• 現代辦公
• 寫作技巧

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301126547

版次：1

商品編碼：10451147

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2007-09-01

用紙：膠版紙

頁數：244

字數：350000

正文語種：中文

內容簡介

　　 《21世紀全國高校通識課規劃教材：商務文書與公關禮儀》從實用的角度齣發，通俗易懂地給，廣大讀者介紹瞭一些商務文書寫作要領和使用規範，闡明瞭一些公關禮儀知識和應用技巧，特彆是提供瞭一些求職應試的基本技巧和方法，是即將走入社會的學生瞭解社會、認識社會不可缺少的讀本，也是塑造個人魅力、成就人生不可多得的一本參考書。
　　 《21世紀全國高校通識課規劃教材：商務文書與公關禮儀》共分三篇，共計十一章。第一篇介紹文書寫作的基本要領和方法，包括第一章、第二章、第三章、第四章：第二篇介紹職場商務禮儀與禁忌，包括第五章、第六章、第七章、第八章和第九章；第三篇介紹求職應試禮儀，包括第十章和第十一章。
　　 《21世紀全國高校通識課規劃教材：商務文書與公關禮儀》可作為高職高專學生的基礎課教材，也可以作為普通高等院校本科學生的選修課教材，還可以供初入職場人士學習參考。

目錄

第一篇 商務文書禮儀
第一章 商務常用文書緒論
第一節 文書概述及分類
一、文書概述
二、通用公務文書的分類
三、商務專用文書

第二節 公文格式
一、公文格式的含義及要素
二、公文用紙及排版印裝格式
三、公文格式諸要素的寫法要求
四、公文格式樣例
復習思考題

第二章 商務管理常用文書的擬寫
第一節 通知、函
一、通知
二、函

第二節 報告、請示、批復
一、報告
二、請示
三、批復

第三節 計劃、總結
一、計劃
二、總結

第四節 會議記錄和會議紀要
一、會議記錄
二、會議紀要
復習思考題

第三章 商務常用經濟文書的擬寫
第一節 經濟活動分析報告
第一節 市場調查報告與市場預測報告
第三節 閤同書與意嚮書
一、閤同書
二、意嚮書
復習思考題

第四章 商務常用禮儀文書的擬寫
第一節 邀請信、感謝信、慰問信
一、邀請信
二、感謝信
三、慰問信

第二節 賀信、祝詞
一、賀信
二、祝詞

第三節 歡迎詞、歡送詞與答謝詞
一、歡迎詞
二、歡送詞
三、答謝詞

第四節 請柬、聘書
一、請柬
二、聘書
復習思考題

第二篇 商務公關禮儀
第五章 商務個人禮儀
第一節 儀容
一、麵部的修飾
二、手臂部分的修飾
三、腿部的修飾

第二節 儀態
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、其他一些動作的儀態
六、常見的不良儀態

第三節 色彩搭配
一、色彩與心理
二、四季色彩理論
三、不同季節型人的色彩搭配原則

第四節 得體的妝容
一、皮膚基礎護理
二、彩妝

第五節 得體的著裝
一、著裝的TOP原則
二、女士著裝技巧
三、男士著裝技巧
四、便裝
復習思考題

第六章 商務公關禮儀
第一節 溝通禮儀
一、見麵與問候禮儀
二、握手禮儀
三、名片的使用禮儀
四、電話禮儀

第二節 涉外日常商務禮儀
一、衣著禮儀
二、食的禮儀
三、住的禮儀
四、行的禮儀
五、訪的禮儀
六、饋贈禮儀
七、其他禮儀

第三節 西餐禮儀
一、西餐的餐具
二、進餐禮儀
復習思考題

第七章 禮儀與禁忌
第一節 國內的禮儀與禁忌
一、漢族的禮儀與禁忌
二、藏族的禮儀與禁忌
三、滿族和濛古族的禮儀與禁忌
四、迴族、朝鮮族的禮儀與禁忌
第二節 英國的禮儀與禁忌
第三節 澳大利亞聯邦的禮儀與禁忌

第四節 德國與法國的禮儀與禁忌
一、德國的禮儀與禁忌
二、法國的禮儀與禁忌

第五節 日本、韓國的禮儀與禁忌
一、日本的禮儀與禁忌
二、韓國的禮儀與禁忌

第六節 美國、巴西、南非、墨西哥的禮儀與禁忌
一、美國的禮儀與禁忌
二、巴西的禮儀與禁忌
三、南非的禮儀與禁忌
四、墨西哥的禮儀與禁忌
復習思考題

第八章 商務活動中的會務工作
第一節 製訂會議方案
第二節 會務工作的辦理
一、發送會議通知
二、撰寫和印製會議文件
三、製訂會議日程
四、製發會議證件
五、完成會場準備

第三節 新聞發布會的會務工作
一、發布會的籌備
二、邀請媒體
三、新聞發布會的程序
四、做好善後事宜

第四節 展覽會的會務工作
一、展覽會的種類
二、展覽會的組織工作

第五節 贊助活動的會議安排
一、對贊助項目的分析評估會
二、贊助意嚮商談會
三、贊助活動簽約會
四、舉行贊助活動項目正式啓動儀式集會

第六節 茶話會的會務工作
一、明確會議的主題
二、確定茶話會的時間、地點
三、茶話會的布置
四、擬訂會議程序
復習思考題

第九章 商務接待禮儀
第一節 來訪接待
一、接待前的準備工作
二、接待來訪的基本程序

第二節 涉外接待
一、涉外接待計劃的製訂
二、涉外接待活動禮賓次序的安排
三、涉外接待的方法
四、工作人員涉外接待時的基本要求

第三節 參觀接待
一、參觀對象的邀請
二、參觀內容的安排
三、參觀活動的準備
復習思考題

第三篇 求職應試禮儀
第十章 求職準備
第一節 成功履曆錶
一、履曆錶的內容及格式
二、履曆錶的使用
三、履曆錶的編寫技巧
四、編寫履曆錶需要注意的問題

第二節 求職自薦信
一、求職信的內容
二、求職信的結構
三、求職信的錶達技巧
四、求職信樣例

第三節 麵試準備
一、麵試前資料的準備
二、麵試問題的準備
三、心理準備
四、儀容儀錶的準備（生理準備）
復習思考題

第十一章 求職應試
第一節 求職自薦與筆試
一、求職自薦
二、筆試

第二節 麵試的形式、種類
一、麵試的形式
二、麵試的種類
三、麵試的成功原則

第三節 麵試問題及麵試注意事項
一、迴答麵試問題的策略和技巧
二、麵試的提問方式
三、麵試應注意的問題

第四節 初入職場
一、試用期
二、辦公室為人處世
復習思考題
附錄一 麵試潛規則
附錄二 職場潛規則
參考文獻

前言/序言

《商務文書與公關禮儀》：構建高效溝通與專業形象的基石 在瞬息萬變的商業世界中，精準、得體的溝通是贏得信任、拓展業務、塑造企業形象的關鍵。一本優秀的商務文書與公關禮儀教程，不僅是理論知識的傳授，更是實踐能力的培養，是幫助讀者在職業生涯中乘風破浪的利器。《商務文書與公關禮儀/21世紀全國高校通識課規劃教材》正是這樣一本集理論與實踐於一體的力作，它以其前瞻性的視角、嚴謹的學術態度和貼閤時代需求的編排，為新時代的學子和職場人士提供瞭係統而深入的學習平颱。 一、 商務文書：言之有物，意之精確 商務文書的本質在於傳遞信息、說服對方、達成共識。其核心在於“言之有物，意之精確”。《商務文書與公關禮儀》深刻洞察瞭這一點，將商務文書的撰寫分解為一係列可操作的步驟和原則，力求讓讀者掌握寫齣專業、高效、有說服力文書的能力。 文書的定義與功能： 書籍首先界定瞭商務文書的範疇，明確其在企業運營、信息交流、決策輔助、法律保障等方麵的不可或缺的作用。這不僅是對概念的梳理，更是對商務文書重要性的一次深刻強調，讓讀者認識到其在現代職場中的核心價值。 文書的種類與結構： 隨著商業活動的日益多樣化，商務文書也呈現齣百花齊放的局麵。本書係統性地介紹瞭各類常見的商務文書，如： 應用性文書： 報告（工作報告、調研報告、分析報告）、請示、通知、通報、函件、計劃書、總結等。這些文書是日常工作中信息傳遞和工作匯報的主要載體，要求內容翔實、條理清晰、重點突齣。 事務性文書： 閤同、協議、意嚮書、證明等。這類文書具有法律效力，要求措辭嚴謹、條款明確、無懈可擊。 宣傳性文書： 宣傳稿、廣告語、新聞稿、廣告策劃等。這類文書旨在吸引受眾、傳播信息、塑造品牌形象，要求語言生動、富有感染力。 社交性文書： 感謝信、慰問信、邀請函、道歉信等。這類文書是維係人際關係、處理突發事件的重要工具，要求情感真摯、措辭得體。 在介紹各類文書時，本書不僅展示瞭其基本格式和寫作要點，更深入剖析瞭其內在邏輯和寫作技巧。例如，一份有效的報告需要具備清晰的背景介紹、嚴謹的數據分析、客觀的結論以及切實可行的建議；一份嚴謹的閤同則需要明確雙方權利義務、違約責任以及爭議解決方式。書籍通過大量的範例，讓讀者直觀地感受到不同文書的獨特風格和寫作精髓。 商務文書的寫作原則： 除瞭掌握各類文書的特點，更重要的是遵循商務文書寫作的基本原則。本書提煉瞭以下幾個核心原則： 準確性： 文書內容必須真實、準確，數據、事實、信息不能有任何偏差，這是商務文書的生命綫。 簡潔性： 語言精練，不拖泥帶水，避免冗餘和含糊不清的錶達，讓信息傳遞更高效。 清晰性： 結構完整，層次分明，邏輯關係清晰，讓讀者一目瞭然。 規範性： 遵循通用的格式和錶達習慣，符閤行業標準和企業文化，展現專業性。 目的性： 明確文書的寫作目的，圍繞目的展開論述，確保文書能夠有效地實現預設目標。 對象性： 充分考慮文書的閱讀對象，根據其認知水平、興趣點和需求，調整語言風格和內容深度。 文書寫作的技巧與方法： 《商務文書與公關禮儀》更進一步，提供瞭實用的寫作技巧和方法，幫助讀者從“寫”到“寫好”。這包括： 信息搜集與分析： 如何有效獲取所需信息，如何對信息進行篩選、整閤和分析，為文書寫作奠定堅實基礎。 結構設計與謀篇布局： 如何組織材料，構建閤理的文章結構，使內容條理清晰、邏輯嚴謹。 語言錶達的藝術： 如何運用恰當的詞語，組織優美的句子，形成富有感染力和說服力的語言風格。 審稿與修改： 如何發現和修正文書中的錯誤，提升文書的整體質量。 通過對這些寫作原則和技巧的詳細闡述，本書旨在幫助讀者擺脫“不知如何下筆”、“寫齣的文書不被認可”的睏境，真正掌握商務文書撰寫的藝術。 二、 公關禮儀：內外兼修，和諧共贏 在人際交往日益頻繁的現代社會，公關禮儀的重要性不言而喻。它不僅是個人素質的體現，更是企業形象和品牌價值的重要組成部分。《商務文書與公關禮儀》將公關禮儀置於與商務文書同等重要的位置，旨在培養讀者具備良好的職業素養和人際交往能力。 公關禮儀的內涵與作用： 書籍首先闡述瞭公關禮儀的核心概念，即在公眾交往中，為瞭維護個人、團體或機構的形象，遵循一定規範的言行舉止。其作用在於： 塑造良好個人形象： 得體的禮儀能夠提升個人的魅力，贏得他人的尊重和好感。 維護企業良好聲譽： 員工的言行代錶著企業形象，規範的禮儀有助於提升企業的公信力和品牌價值。 促進人際和諧與閤作： 禮儀是化解矛盾、增進理解、促進閤作的潤滑劑。 提升溝通效率： 瞭解並運用禮儀能夠使溝通更加順暢，減少誤解和衝突。 商務交往中的基本禮儀： 本書係統梳理瞭商務交往中常見的禮儀規範，涵蓋瞭日常工作的方方麵麵： 儀錶儀態： 著裝要求、發型、妝容、體態語言（眼神交流、微笑、站姿、坐姿、行走姿勢）等，強調“細節決定成敗”，展現職業風範。 言談舉止： 稱謂、問候、介紹、傾聽、贊美、拒絕、道歉等，講解如何用語得體、錶達清晰、態度真誠。 會客禮儀： 迎客、送客、引導、介紹、席間禮儀等，教會讀者如何熱情周到地接待來訪者，留下良好印象。 會議與談判禮儀： 會議簽到、就座、發言、遞交文件、談判中的溝通技巧和肢體語言等，確保會議和談判的順利進行。 商務宴請與社交禮儀： 預訂、點餐、敬酒、勸菜、餐桌上的話題選擇、送禮等，如何在宴請和社交場閤中展現風度和教養。 電話與網絡禮儀： 電話接聽與撥打的規範、網絡溝通的注意事項（郵件、即時通訊）等，適應現代信息傳播方式。 跨文化交際禮儀： 在全球化日益深入的今天，瞭解不同文化背景下的禮儀差異至關重要。本書專門闢齣章節，介紹在與不同國傢和地區的客戶、閤作夥伴打交道時需要注意的禮儀禁忌和習慣，避免因文化誤解而産生的尷尬和損失。 危機公關與投訴處理禮儀： 突發事件和客戶投訴是企業不可避免的挑戰。本書提供應對策略，強調在危機和投訴處理中，如何保持冷靜、誠懇溝通、妥善應對，化危機為轉機，維護企業形象。 禮儀的應用與實踐： 《商務文書與公關禮儀》並非僅僅停留在理論層麵，而是強調禮儀的應用性。通過情景模擬、案例分析等方式，引導讀者將所學禮儀知識轉化為實際行動，在各種商務場閤中遊刃有餘。 三、 整閤與提升：文書與禮儀的協同效應 本書最大的特色在於，它將商務文書與公關禮儀緊密地結閤起來，強調兩者之間的協同效應。一份措辭嚴謹、邏輯清晰的商務文書，能夠有效傳遞信息，避免誤解；而得體的公關禮儀，則能為文書的傳遞和執行營造良好的溝通氛圍。例如，一封真誠的感謝信（禮儀），配上得體、專業的措辭（文書），能夠極大地增強信函的說服力和情感效果。反之，即使文書內容再完美，如果溝通方式粗魯無禮，也可能功虧一簣。 通過係統學習《商務文書與公關禮儀》，讀者將能夠： 提升信息傳遞的效率和準確性： 撰寫齣專業、清晰、有說服力的各類商務文書，確保信息的有效溝通。 塑造積極的職業形象： 在商務交往中，舉止得體、言語有度，贏得他人的尊重和信任。 有效處理商務關係： 憑藉良好的溝通技巧和禮儀，建立和維護穩固的商務閤作關係。 提升解決問題的能力： 運用恰當的文書和禮儀，化解矛盾、處理糾紛，維護企業利益。 增強個人綜閤競爭力： 在日益激烈的職場競爭中，以齣色的文書寫作和公關禮儀能力脫穎而齣。 結語 《商務文書與公關禮儀/21世紀全國高校通識課規劃教材》不僅僅是一本教科書，更是一份通往成功的指南。它以其前瞻性、係統性、實用性，幫助讀者構建起高效溝通的橋梁，塑造齣專業的個人與企業形象，在復雜多變的商業環境中，乘風破浪，實現和諧共贏。這套教材的編寫，體現瞭對時代發展趨勢的深刻把握，對教育教學規律的科學遵循，以及對學生未來職業發展的深切關懷。對於每一個渴望在事業上有所成就的學子和職場人士而言，它都將是一筆寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

從閱讀的節奏感來說，這本書的編排非常巧妙，它采取瞭一種“理論—情景—反思”的循環結構，讓人在學習過程中保持高度的參與感。每一個知識點，都不是孤立存在的，而是被放置在一個具體的職場情境中進行講解。比如，在講解“情緒管理與非正式溝通”時，它設計瞭一係列的小型“情景劇”式對話，對話的雙方角色性格鮮明，矛盾衝突真實可感，讀者可以很容易地代入其中，思考自己會如何應對。這種沉浸式的學習體驗，極大地提升瞭閱讀的趣味性，完全打破瞭傳統教材的枯燥刻闆印象。更妙的是，在每個大章節的結尾，都會設置一個“自我診斷清單”，通過一係列問答題，引導讀者反思自己在過去的工作或學習中，哪些方麵做得不到位，然後立刻指嚮書中對應的解決方案。這種主動引導式的學習路徑，迫使讀者從旁觀者變為參與者，使得知識的內化過程變得高效而自然，閱讀過程不再是被動的接收，而是一場持續的自我審視和修正之旅。

評分☆☆☆☆☆

這本書的視野和格局，顯然超越瞭“一本通用的技能書”的範疇，它更像是一部關於“職業形象塑造”的哲學導論。它沒有停留在教你如何得體地鞠躬或寫一份格式正確的報告，而是深入探討瞭“為什麼”要這樣做，即這些規範背後的社會契約和職業倫理基礎。例如，在討論“商務饋贈的藝術”時，它用瞭相當大的篇幅去闡釋“邊界感”在現代商業關係中的核心價值，強調瞭禮物的價值在於錶達心意而非物質交換的本質。這種對“度”的把握，對“分寸感”的強調，是很多速成教材所缺失的。它在潛移默化中培養讀者一種高度的職業敏感性，讓你明白，在信息爆炸的時代，真正的競爭力，往往體現在那些無法輕易被量化、卻能決定閤作成敗的“軟實力”上。讀完後，你不僅知道如何去做，更重要的是，你開始思考自己希望以何種姿態立足於這個行業，這種形而上的提升，是這本書帶給我最大的驚喜和收獲。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡直是一場視覺盛宴，色彩搭配得恰到好處，既有商務的穩重感，又不失現代的活力。我拿到手的時候，就被那種厚實且帶有紋理的紙張質感所吸引，翻開書頁，字體排版清晰明瞭，讓人在閱讀時感到非常舒適，沒有那種廉價的印刷品帶來的視覺疲勞。尤其值得一提的是，書中穿插的插圖和圖錶，不僅數量多，而且質量極高，很多案例分析的示意圖，寥寥數筆就能把復雜的流程或人際關係描繪得一目瞭然，這對於初學者來說，簡直是福音。比如，它在介紹如何撰寫一份正式的商務郵件時，不僅提供瞭模闆，還配有“語氣分析圖”，直觀地展示瞭不同措辭帶來的心理感受差異，這種細節的打磨，體現瞭編者對實際工作需求的深刻理解。雖然我還沒來得及深入研讀每一個章節，但僅憑這精美的裝幀和實用的視覺輔助，我就已經對它充滿瞭信心，相信它在內容呈現上也會保持這種高水準。這不僅僅是一本教材，更像是一件精心製作的工藝品，讓人願意時常翻閱，而非束之高閣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實用性強到讓人有些“汗顔”，因為它似乎把所有職場新人都會遇到的“尷尬瞬間”都提前預演瞭一遍，並且給齣瞭完美的解決方案。比如，在“跨文化商務溝通”這一章，它不僅列舉瞭不同國傢在餐桌禮儀上的禁忌，還深入到瞭肢體語言的細微差異，甚至細緻到瞭“交換名片時手指的朝嚮”這種常人不易察覺的細節。我翻到介紹“會議記錄”的那一節時，簡直拍案叫絕，它不是簡單地告訴你記錄什麼，而是提供瞭一套“動態記錄法”，教你如何在會議中根據發言者的權重和議題的重要性，實時調整記錄的詳略程度，這完全是實戰中纔能總結齣來的經驗。這種“授人以漁”的教學方式，遠比死記硬背那些僵硬的規則有效得多。每次讀完一個章節，我都有一種立刻想迴到辦公室去實踐的衝動，因為它給我的不是理論知識，而是可以直接嵌入到日常工作流中的“操作手冊”，讓人感覺自己仿佛被一位隨身攜帶的職場導師帶在身邊。

評分☆☆☆☆☆

這本書的論述風格極其嚴謹，簡直就是一本行走的小型學術論文集，每一個觀點都建立在紮實的理論基礎之上，引用瞭大量的行業標準和經典的公關案例進行佐證。我特彆欣賞它在處理“危機公關”這一敏感話題時的冷靜和客觀，沒有采用那種煽動性的語言，而是用一種近乎解剖手術般精確的筆觸，剖析瞭事件的起因、處理的流程以及後續的媒體應對策略。讀起來的感覺，就像是坐在頂級商學院的課堂上，聽一位經驗豐富、不苟言笑的教授講解，字裏行間透露齣的是久經沙場的智慧和對職業道德的堅守。它並沒有過多地迎閤讀者的快速學習需求，而是強調瞭思維模型的構建和底層邏輯的理解，這對於想要成為行業專傢的讀者來說，是極其寶貴的財富。對於那些追求效率、隻想學點皮毛的人來說，這本書可能會顯得有些“沉重”，但對於真正想把“文書”和“禮儀”這門學問做深做透的人來說，它的深度和廣度是無可替代的，它教會你的，是如何構建一套自洽的職業行為體係。

評分☆☆☆☆☆

該書對商務文書的介紹很全麵，在實際操作方麵也很到位。

評分☆☆☆☆☆

該書對商務文書的介紹很全麵，在實際操作方麵也很到位。

評分☆☆☆☆☆

內容豐富，介紹全麵，看過之後有新的感悟！

評分☆☆☆☆☆

書的紙張比較差，顔色不白，紙張也薄，都能透齣反麵的字！我懷疑是盜版！根本不值二十九元！在京東上買東西，這是第一次收到質量這麼差的東西！必須差評！

評分☆☆☆☆☆

書還沒來得及看，但物流這次很給力，速度很快

評分☆☆☆☆☆

內容豐富，介紹全麵，看過之後有新的感悟！

評分☆☆☆☆☆

很實用

評分☆☆☆☆☆

該書對商務文書的介紹很全麵，在實際操作方麵也很到位。

評分☆☆☆☆☆

很不錯的書，價錢不太便宜