商务文书与公关礼仪/21世纪全国高校通识课规划教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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姚群，李红霞 编

图书标签:

• 商务文书
• 公关礼仪
• 通识教育
• 高校教材
• 21世纪
• 职业技能
• 沟通技巧
• 礼仪规范
• 现代办公
• 写作技巧

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301126547

版次：1

商品编码：10451147

包装：平装

开本：16开

出版时间：2007-09-01

用纸：胶版纸

页数：244

字数：350000

正文语种：中文

内容简介

　　 《21世纪全国高校通识课规划教材：商务文书与公关礼仪》从实用的角度出发，通俗易懂地给，广大读者介绍了一些商务文书写作要领和使用规范，阐明了一些公关礼仪知识和应用技巧，特别是提供了一些求职应试的基本技巧和方法，是即将走入社会的学生了解社会、认识社会不可缺少的读本，也是塑造个人魅力、成就人生不可多得的一本参考书。
　　 《21世纪全国高校通识课规划教材：商务文书与公关礼仪》共分三篇，共计十一章。第一篇介绍文书写作的基本要领和方法，包括第一章、第二章、第三章、第四章：第二篇介绍职场商务礼仪与禁忌，包括第五章、第六章、第七章、第八章和第九章；第三篇介绍求职应试礼仪，包括第十章和第十一章。
　　 《21世纪全国高校通识课规划教材：商务文书与公关礼仪》可作为高职高专学生的基础课教材，也可以作为普通高等院校本科学生的选修课教材，还可以供初入职场人士学习参考。

目录

第一篇 商务文书礼仪
第一章 商务常用文书绪论
第一节 文书概述及分类
一、文书概述
二、通用公务文书的分类
三、商务专用文书

第二节 公文格式
一、公文格式的含义及要素
二、公文用纸及排版印装格式
三、公文格式诸要素的写法要求
四、公文格式样例
复习思考题

第二章 商务管理常用文书的拟写
第一节 通知、函
一、通知
二、函

第二节 报告、请示、批复
一、报告
二、请示
三、批复

第三节 计划、总结
一、计划
二、总结

第四节 会议记录和会议纪要
一、会议记录
二、会议纪要
复习思考题

第三章 商务常用经济文书的拟写
第一节 经济活动分析报告
第一节 市场调查报告与市场预测报告
第三节 合同书与意向书
一、合同书
二、意向书
复习思考题

第四章 商务常用礼仪文书的拟写
第一节 邀请信、感谢信、慰问信
一、邀请信
二、感谢信
三、慰问信

第二节 贺信、祝词
一、贺信
二、祝词

第三节 欢迎词、欢送词与答谢词
一、欢迎词
二、欢送词
三、答谢词

第四节 请柬、聘书
一、请柬
二、聘书
复习思考题

第二篇 商务公关礼仪
第五章 商务个人礼仪
第一节 仪容
一、面部的修饰
二、手臂部分的修饰
三、腿部的修饰

第二节 仪态
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、其他一些动作的仪态
六、常见的不良仪态

第三节 色彩搭配
一、色彩与心理
二、四季色彩理论
三、不同季节型人的色彩搭配原则

第四节 得体的妆容
一、皮肤基础护理
二、彩妆

第五节 得体的着装
一、着装的TOP原则
二、女士着装技巧
三、男士着装技巧
四、便装
复习思考题

第六章 商务公关礼仪
第一节 沟通礼仪
一、见面与问候礼仪
二、握手礼仪
三、名片的使用礼仪
四、电话礼仪

第二节 涉外日常商务礼仪
一、衣着礼仪
二、食的礼仪
三、住的礼仪
四、行的礼仪
五、访的礼仪
六、馈赠礼仪
七、其他礼仪

第三节 西餐礼仪
一、西餐的餐具
二、进餐礼仪
复习思考题

第七章 礼仪与禁忌
第一节 国内的礼仪与禁忌
一、汉族的礼仪与禁忌
二、藏族的礼仪与禁忌
三、满族和蒙古族的礼仪与禁忌
四、回族、朝鲜族的礼仪与禁忌
第二节 英国的礼仪与禁忌
第三节 澳大利亚联邦的礼仪与禁忌

第四节 德国与法国的礼仪与禁忌
一、德国的礼仪与禁忌
二、法国的礼仪与禁忌

第五节 日本、韩国的礼仪与禁忌
一、日本的礼仪与禁忌
二、韩国的礼仪与禁忌

第六节 美国、巴西、南非、墨西哥的礼仪与禁忌
一、美国的礼仪与禁忌
二、巴西的礼仪与禁忌
三、南非的礼仪与禁忌
四、墨西哥的礼仪与禁忌
复习思考题

第八章 商务活动中的会务工作
第一节 制订会议方案
第二节 会务工作的办理
一、发送会议通知
二、撰写和印制会议文件
三、制订会议日程
四、制发会议证件
五、完成会场准备

第三节 新闻发布会的会务工作
一、发布会的筹备
二、邀请媒体
三、新闻发布会的程序
四、做好善后事宜

第四节 展览会的会务工作
一、展览会的种类
二、展览会的组织工作

第五节 赞助活动的会议安排
一、对赞助项目的分析评估会
二、赞助意向商谈会
三、赞助活动签约会
四、举行赞助活动项目正式启动仪式集会

第六节 茶话会的会务工作
一、明确会议的主题
二、确定茶话会的时间、地点
三、茶话会的布置
四、拟订会议程序
复习思考题

第九章 商务接待礼仪
第一节 来访接待
一、接待前的准备工作
二、接待来访的基本程序

第二节 涉外接待
一、涉外接待计划的制订
二、涉外接待活动礼宾次序的安排
三、涉外接待的方法
四、工作人员涉外接待时的基本要求

第三节 参观接待
一、参观对象的邀请
二、参观内容的安排
三、参观活动的准备
复习思考题

第三篇 求职应试礼仪
第十章 求职准备
第一节 成功履历表
一、履历表的内容及格式
二、履历表的使用
三、履历表的编写技巧
四、编写履历表需要注意的问题

第二节 求职自荐信
一、求职信的内容
二、求职信的结构
三、求职信的表达技巧
四、求职信样例

第三节 面试准备
一、面试前资料的准备
二、面试问题的准备
三、心理准备
四、仪容仪表的准备（生理准备）
复习思考题

第十一章 求职应试
第一节 求职自荐与笔试
一、求职自荐
二、笔试

第二节 面试的形式、种类
一、面试的形式
二、面试的种类
三、面试的成功原则

第三节 面试问题及面试注意事项
一、回答面试问题的策略和技巧
二、面试的提问方式
三、面试应注意的问题

第四节 初入职场
一、试用期
二、办公室为人处世
复习思考题
附录一 面试潜规则
附录二 职场潜规则
参考文献

前言/序言

《商务文书与公关礼仪》：构建高效沟通与专业形象的基石 在瞬息万变的商业世界中，精准、得体的沟通是赢得信任、拓展业务、塑造企业形象的关键。一本优秀的商务文书与公关礼仪教程，不仅是理论知识的传授，更是实践能力的培养，是帮助读者在职业生涯中乘风破浪的利器。《商务文书与公关礼仪/21世纪全国高校通识课规划教材》正是这样一本集理论与实践于一体的力作，它以其前瞻性的视角、严谨的学术态度和贴合时代需求的编排，为新时代的学子和职场人士提供了系统而深入的学习平台。 一、 商务文书：言之有物，意之精确 商务文书的本质在于传递信息、说服对方、达成共识。其核心在于“言之有物，意之精确”。《商务文书与公关礼仪》深刻洞察了这一点，将商务文书的撰写分解为一系列可操作的步骤和原则，力求让读者掌握写出专业、高效、有说服力文书的能力。 文书的定义与功能： 书籍首先界定了商务文书的范畴，明确其在企业运营、信息交流、决策辅助、法律保障等方面的不可或缺的作用。这不仅是对概念的梳理，更是对商务文书重要性的一次深刻强调，让读者认识到其在现代职场中的核心价值。 文书的种类与结构： 随着商业活动的日益多样化，商务文书也呈现出百花齐放的局面。本书系统性地介绍了各类常见的商务文书，如： 应用性文书： 报告（工作报告、调研报告、分析报告）、请示、通知、通报、函件、计划书、总结等。这些文书是日常工作中信息传递和工作汇报的主要载体，要求内容翔实、条理清晰、重点突出。 事务性文书： 合同、协议、意向书、证明等。这类文书具有法律效力，要求措辞严谨、条款明确、无懈可击。 宣传性文书： 宣传稿、广告语、新闻稿、广告策划等。这类文书旨在吸引受众、传播信息、塑造品牌形象，要求语言生动、富有感染力。 社交性文书： 感谢信、慰问信、邀请函、道歉信等。这类文书是维系人际关系、处理突发事件的重要工具，要求情感真挚、措辞得体。 在介绍各类文书时，本书不仅展示了其基本格式和写作要点，更深入剖析了其内在逻辑和写作技巧。例如，一份有效的报告需要具备清晰的背景介绍、严谨的数据分析、客观的结论以及切实可行的建议；一份严谨的合同则需要明确双方权利义务、违约责任以及争议解决方式。书籍通过大量的范例，让读者直观地感受到不同文书的独特风格和写作精髓。 商务文书的写作原则： 除了掌握各类文书的特点，更重要的是遵循商务文书写作的基本原则。本书提炼了以下几个核心原则： 准确性： 文书内容必须真实、准确，数据、事实、信息不能有任何偏差，这是商务文书的生命线。 简洁性： 语言精练，不拖泥带水，避免冗余和含糊不清的表达，让信息传递更高效。 清晰性： 结构完整，层次分明，逻辑关系清晰，让读者一目了然。 规范性： 遵循通用的格式和表达习惯，符合行业标准和企业文化，展现专业性。 目的性： 明确文书的写作目的，围绕目的展开论述，确保文书能够有效地实现预设目标。 对象性： 充分考虑文书的阅读对象，根据其认知水平、兴趣点和需求，调整语言风格和内容深度。 文书写作的技巧与方法： 《商务文书与公关礼仪》更进一步，提供了实用的写作技巧和方法，帮助读者从“写”到“写好”。这包括： 信息搜集与分析： 如何有效获取所需信息，如何对信息进行筛选、整合和分析，为文书写作奠定坚实基础。 结构设计与谋篇布局： 如何组织材料，构建合理的文章结构，使内容条理清晰、逻辑严谨。 语言表达的艺术： 如何运用恰当的词语，组织优美的句子，形成富有感染力和说服力的语言风格。 审稿与修改： 如何发现和修正文书中的错误，提升文书的整体质量。 通过对这些写作原则和技巧的详细阐述，本书旨在帮助读者摆脱“不知如何下笔”、“写出的文书不被认可”的困境，真正掌握商务文书撰写的艺术。 二、 公关礼仪：内外兼修，和谐共赢 在人际交往日益频繁的现代社会，公关礼仪的重要性不言而喻。它不仅是个人素质的体现，更是企业形象和品牌价值的重要组成部分。《商务文书与公关礼仪》将公关礼仪置于与商务文书同等重要的位置，旨在培养读者具备良好的职业素养和人际交往能力。 公关礼仪的内涵与作用： 书籍首先阐述了公关礼仪的核心概念，即在公众交往中，为了维护个人、团体或机构的形象，遵循一定规范的言行举止。其作用在于： 塑造良好个人形象： 得体的礼仪能够提升个人的魅力，赢得他人的尊重和好感。 维护企业良好声誉： 员工的言行代表着企业形象，规范的礼仪有助于提升企业的公信力和品牌价值。 促进人际和谐与合作： 礼仪是化解矛盾、增进理解、促进合作的润滑剂。 提升沟通效率： 了解并运用礼仪能够使沟通更加顺畅，减少误解和冲突。 商务交往中的基本礼仪： 本书系统梳理了商务交往中常见的礼仪规范，涵盖了日常工作的方方面面： 仪表仪态： 着装要求、发型、妆容、体态语言（眼神交流、微笑、站姿、坐姿、行走姿势）等，强调“细节决定成败”，展现职业风范。 言谈举止： 称谓、问候、介绍、倾听、赞美、拒绝、道歉等，讲解如何用语得体、表达清晰、态度真诚。 会客礼仪： 迎客、送客、引导、介绍、席间礼仪等，教会读者如何热情周到地接待来访者，留下良好印象。 会议与谈判礼仪： 会议签到、就座、发言、递交文件、谈判中的沟通技巧和肢体语言等，确保会议和谈判的顺利进行。 商务宴请与社交礼仪： 预订、点餐、敬酒、劝菜、餐桌上的话题选择、送礼等，如何在宴请和社交场合中展现风度和教养。 电话与网络礼仪： 电话接听与拨打的规范、网络沟通的注意事项（邮件、即时通讯）等，适应现代信息传播方式。 跨文化交际礼仪： 在全球化日益深入的今天，了解不同文化背景下的礼仪差异至关重要。本书专门辟出章节，介绍在与不同国家和地区的客户、合作伙伴打交道时需要注意的礼仪禁忌和习惯，避免因文化误解而产生的尴尬和损失。 危机公关与投诉处理礼仪： 突发事件和客户投诉是企业不可避免的挑战。本书提供应对策略，强调在危机和投诉处理中，如何保持冷静、诚恳沟通、妥善应对，化危机为转机，维护企业形象。 礼仪的应用与实践： 《商务文书与公关礼仪》并非仅仅停留在理论层面，而是强调礼仪的应用性。通过情景模拟、案例分析等方式，引导读者将所学礼仪知识转化为实际行动，在各种商务场合中游刃有余。 三、 整合与提升：文书与礼仪的协同效应 本书最大的特色在于，它将商务文书与公关礼仪紧密地结合起来，强调两者之间的协同效应。一份措辞严谨、逻辑清晰的商务文书，能够有效传递信息，避免误解；而得体的公关礼仪，则能为文书的传递和执行营造良好的沟通氛围。例如，一封真诚的感谢信（礼仪），配上得体、专业的措辞（文书），能够极大地增强信函的说服力和情感效果。反之，即使文书内容再完美，如果沟通方式粗鲁无礼，也可能功亏一篑。 通过系统学习《商务文书与公关礼仪》，读者将能够： 提升信息传递的效率和准确性： 撰写出专业、清晰、有说服力的各类商务文书，确保信息的有效沟通。 塑造积极的职业形象： 在商务交往中，举止得体、言语有度，赢得他人的尊重和信任。 有效处理商务关系： 凭借良好的沟通技巧和礼仪，建立和维护稳固的商务合作关系。 提升解决问题的能力： 运用恰当的文书和礼仪，化解矛盾、处理纠纷，维护企业利益。 增强个人综合竞争力： 在日益激烈的职场竞争中，以出色的文书写作和公关礼仪能力脱颖而出。 结语 《商务文书与公关礼仪/21世纪全国高校通识课规划教材》不仅仅是一本教科书，更是一份通往成功的指南。它以其前瞻性、系统性、实用性，帮助读者构建起高效沟通的桥梁，塑造出专业的个人与企业形象，在复杂多变的商业环境中，乘风破浪，实现和谐共赢。这套教材的编写，体现了对时代发展趋势的深刻把握，对教育教学规律的科学遵循，以及对学生未来职业发展的深切关怀。对于每一个渴望在事业上有所成就的学子和职场人士而言，它都将是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书的论述风格极其严谨，简直就是一本行走的小型学术论文集，每一个观点都建立在扎实的理论基础之上，引用了大量的行业标准和经典的公关案例进行佐证。我特别欣赏它在处理“危机公关”这一敏感话题时的冷静和客观，没有采用那种煽动性的语言，而是用一种近乎解剖手术般精确的笔触，剖析了事件的起因、处理的流程以及后续的媒体应对策略。读起来的感觉，就像是坐在顶级商学院的课堂上，听一位经验丰富、不苟言笑的教授讲解，字里行间透露出的是久经沙场的智慧和对职业道德的坚守。它并没有过多地迎合读者的快速学习需求，而是强调了思维模型的构建和底层逻辑的理解，这对于想要成为行业专家的读者来说，是极其宝贵的财富。对于那些追求效率、只想学点皮毛的人来说，这本书可能会显得有些“沉重”，但对于真正想把“文书”和“礼仪”这门学问做深做透的人来说，它的深度和广度是无可替代的，它教会你的，是如何构建一套自洽的职业行为体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简直是一场视觉盛宴，色彩搭配得恰到好处，既有商务的稳重感，又不失现代的活力。我拿到手的时候，就被那种厚实且带有纹理的纸张质感所吸引，翻开书页，字体排版清晰明了，让人在阅读时感到非常舒适，没有那种廉价的印刷品带来的视觉疲劳。尤其值得一提的是，书中穿插的插图和图表，不仅数量多，而且质量极高，很多案例分析的示意图，寥寥数笔就能把复杂的流程或人际关系描绘得一目了然，这对于初学者来说，简直是福音。比如，它在介绍如何撰写一份正式的商务邮件时，不仅提供了模板，还配有“语气分析图”，直观地展示了不同措辞带来的心理感受差异，这种细节的打磨，体现了编者对实际工作需求的深刻理解。虽然我还没来得及深入研读每一个章节，但仅凭这精美的装帧和实用的视觉辅助，我就已经对它充满了信心，相信它在内容呈现上也会保持这种高水准。这不仅仅是一本教材，更像是一件精心制作的工艺品，让人愿意时常翻阅，而非束之高阁。

评分☆☆☆☆☆

从阅读的节奏感来说，这本书的编排非常巧妙，它采取了一种“理论—情景—反思”的循环结构，让人在学习过程中保持高度的参与感。每一个知识点，都不是孤立存在的，而是被放置在一个具体的职场情境中进行讲解。比如，在讲解“情绪管理与非正式沟通”时，它设计了一系列的小型“情景剧”式对话，对话的双方角色性格鲜明，矛盾冲突真实可感，读者可以很容易地代入其中，思考自己会如何应对。这种沉浸式的学习体验，极大地提升了阅读的趣味性，完全打破了传统教材的枯燥刻板印象。更妙的是，在每个大章节的结尾，都会设置一个“自我诊断清单”，通过一系列问答题，引导读者反思自己在过去的工作或学习中，哪些方面做得不到位，然后立刻指向书中对应的解决方案。这种主动引导式的学习路径，迫使读者从旁观者变为参与者，使得知识的内化过程变得高效而自然，阅读过程不再是被动的接收，而是一场持续的自我审视和修正之旅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视野和格局，显然超越了“一本通用的技能书”的范畴，它更像是一部关于“职业形象塑造”的哲学导论。它没有停留在教你如何得体地鞠躬或写一份格式正确的报告，而是深入探讨了“为什么”要这样做，即这些规范背后的社会契约和职业伦理基础。例如，在讨论“商务馈赠的艺术”时，它用了相当大的篇幅去阐释“边界感”在现代商业关系中的核心价值，强调了礼物的价值在于表达心意而非物质交换的本质。这种对“度”的把握，对“分寸感”的强调，是很多速成教材所缺失的。它在潜移默化中培养读者一种高度的职业敏感性，让你明白，在信息爆炸的时代，真正的竞争力，往往体现在那些无法轻易被量化、却能决定合作成败的“软实力”上。读完后，你不仅知道如何去做，更重要的是，你开始思考自己希望以何种姿态立足于这个行业，这种形而上的提升，是这本书带给我最大的惊喜和收获。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性强到让人有些“汗颜”，因为它似乎把所有职场新人都会遇到的“尴尬瞬间”都提前预演了一遍，并且给出了完美的解决方案。比如，在“跨文化商务沟通”这一章，它不仅列举了不同国家在餐桌礼仪上的禁忌，还深入到了肢体语言的细微差异，甚至细致到了“交换名片时手指的朝向”这种常人不易察觉的细节。我翻到介绍“会议记录”的那一节时，简直拍案叫绝，它不是简单地告诉你记录什么，而是提供了一套“动态记录法”，教你如何在会议中根据发言者的权重和议题的重要性，实时调整记录的详略程度，这完全是实战中才能总结出来的经验。这种“授人以渔”的教学方式，远比死记硬背那些僵硬的规则有效得多。每次读完一个章节，我都有一种立刻想回到办公室去实践的冲动，因为它给我的不是理论知识，而是可以直接嵌入到日常工作流中的“操作手册”，让人感觉自己仿佛被一位随身携带的职场导师带在身边。

评分☆☆☆☆☆

很不错的书，价钱不太便宜

评分☆☆☆☆☆

该书对商务文书的介绍很全面，在实际操作方面也很到位。

评分☆☆☆☆☆

书还没来得及看，但物流这次很给力，速度很快

评分☆☆☆☆☆

21世纪全国高校通识课规划教材：商务文书与公关礼仪 值得一看

评分☆☆☆☆☆

适合初学者不错，范围挺广的

评分☆☆☆☆☆

书还没来得及看，但物流这次很给力，速度很快

评分☆☆☆☆☆

该书对商务文书的介绍很全面，在实际操作方面也很到位。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

适合初学者不错，范围挺广的