关键对话：如何高效能沟通(原书第2版) 珍藏版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 帕特森 帕特森，毕崇毅 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 冲突管理
• 高效沟通
• 情商
• 心理学
• 职场技能
• 自我提升
• 珍藏版
• 对话艺术

店铺： 润知天下图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111564942

商品编码：10649523123

包装：平装

出版时间：2012-06-01

注意：评论中出现很多说书本脱胶的现象，请各位亲放心，这是正常现象，这属于一种装订工艺，名字叫线装胶钉本，这种装订工艺比普通的装订工艺成本高，并不是评论里所说的质量问题喔！谢谢您的光顾，祝您阅读愉快！   

基本信息

图书名称：	关键对话 如何高效能沟通 原书第2版
作 者：	科里帕特森
定价：	45.00
ISBN号：	9787111564942
出版社：	机械工业出版社
开本：	16
装帧：	平装
出版日期：	2017-5-1
印刷日期：	2017-5-1

编辑推荐

四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

内容介绍

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是： 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。 本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。 说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

作者介绍

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。 科里·帕特森（Kerry Patterson） 在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。 艾尔·史威茨勒（Al Switzler） 密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

目录

目录 赞 誉 推荐序一 推荐序二 序 译者序 前 言 第1章 何谓关键对话 001 关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。 第2章 掌握关键对话 017 生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。 第3章 从“心”开始 029 如何确定目标 明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？ 第4章 注意观察 045 如何判断对话氛围是否安全 既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。 第5章 保证安全 064 如何让对方畅所欲言 安全感的di一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。 第6章 控制想法 090 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。 第7章 陈述观点 115 如何循循善诱而非独断专行 讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。 第8章 了解动机 138 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。 第9章 开始行动 157 如何把关键对话转变成行动和结果 采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。 第10章 案例分析 168 17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。 第11章 综合应用 189 关键对话的准备和学习工具 后记 《关键对话》10年应用作者手记 200 参考文献 207 作者简介 208 VitalSmarts公司简介 209

《关键对话：如何高效能沟通(原书第2版) 珍藏版》 一、 理解“关键对话”的本质：挑战与价值 在人际交往和职业生涯中，我们都不可避免地会遇到“关键对话”。这类对话通常具有以下特征： 意见不合： 双方观点存在明显差异，甚至可能产生冲突。 高风险： 对话的结果会严重影响人际关系、工作效率、团队士气，甚至个人声誉。 强烈情绪： 对话过程中，参与者往往会感到紧张、恐惧、愤怒等强烈情绪，难以保持理性。 正是由于这些特性，大多数人在面对关键对话时，会选择回避、压抑或采取破坏性的沟通方式，例如： 沉默： 避免讨论，假装问题不存在。 抱怨： 私下表达不满，但不对当事人提出。 指责： 将责任推卸给他人，而非寻求解决方案。 攻击： 语气尖锐，人身攻击，破坏关系。 然而，这些回避或破坏性的方式，不仅无法解决问题，反而可能让情况变得更糟，错失改进和发展的机会。 《关键对话》正是深刻洞察了这一点，它并非提供一套僵化的沟通技巧，而是揭示了导致沟通失败的深层原因，并提供了一套系统性的方法论，帮助我们掌握在各种高难度对话中，既能表达自己，又能倾听对方，从而达成共识、解决问题，并维护和增进关系的能力。 二、 核心原则与实用技巧：构建高效沟通的基石 本书的核心价值在于其系统性、实用性和可操作性。它提出的“关键对话”模型，并非空中楼阁，而是建立在对人类心理和行为模式的深刻理解之上。 1. 营造安全感：对话的先决条件 安全感是进行任何有效对话的基石。当参与者感到安全时，他们才愿意敞开心扉，分享真实的看法。本书强调，在关键对话中，首要任务是建立和维护一个安全的环境，这包括： 共同目的（Mutual Purpose）： 确保双方都理解并致力于实现同一个目标，即使彼此观点不同。这有助于将焦点从“我赢你输”转移到“我们一起解决问题”。 相互尊重（Mutual Respect）： 即使在意见不合时，也要始终尊重对方的感受和立场。承认对方的观点有其合理性，是建立信任的关键。 当安全感缺失时，人们会本能地进入“对抗模式”，表现出逃避或攻击行为。本书提供了识别和打破这种模式的有效方法，例如通过“申明你的意图”和“区分问题与人”来重塑对话氛围。 2. 掌握“思想模式”：从内心出发的改变 许多人认为沟通技巧是外部的招式，而本书强调，真正的改变源于内心的“思想模式”（Mindset）。我们的想法决定了我们的感受，我们的感受又影响了我们的行为。 认识“糟糕的想法”： 很多时候，我们之所以在关键对话中表现不佳，是因为我们内心存在一些扭曲的、负面的想法，例如“他就是故意的”、“我说的才是对的”。 重塑积极的想法： 本书指导读者如何识别并挑战这些“糟糕的想法”，用更积极、更现实的视角看待问题，从而改变情绪，做出更明智的沟通选择。这是一种内在的自我修炼，是提升沟通效能的根本。 3. 充实“我”的内容：清晰、坦诚地表达 在建立安全感和调整好心态之后，如何清晰、坦诚地表达自己的观点至关重要。本书提供了一个强大的工具——“START”模式，帮助我们组织和呈现自己的信息： S (Share Facts)： 分享事实，以客观、中立的方式陈述你所观察到的具体信息，避免加入评判和猜测。 T (Tell Your Story)： 讲述你的想法或解读，基于事实，解释你为何得出这样的结论。 A (Ask for Feedback)： 询问对方的看法，主动寻求对方的反馈和意见，了解他们的想法。 R (Talk Tentatively)： 表达你的观点时，使用温和、试探性的语气，避免过于绝对或强硬。 T (Encourage Testing)： 鼓励对方提出异议，邀请对方挑战你的观点，共同探索真相。 “START”模式强调了表达的三个核心要素：叙述事实，讲述故事，寻求建议。通过遵循这一模式，你可以更有效地传递你的信息，同时减少引起对方防御的可能性。 4. 学习“对方”的内容：积极倾听与理解 有效的沟通是双向的，除了清晰表达自己，更重要的是理解对方。本书强调了积极倾听和理解对方的重要性： 倾听事实： 关注对方陈述的具体信息，理解他们行为背后的事实依据。 倾听故事： 尝试理解对方的个人感受、想法和意图，他们为什么会这样想？他们的顾虑是什么？ 创造安全感： 通过身体语言、言语回应等方式，向对方传递你愿意倾听和理解的信号。 寻找共同点： 在对方的观点中，尝试找到与自己相符的部分，以此为基础进行深入交流。 三、 实际应用与价值升华：化理论为实践 《关键对话》的价值不仅仅在于理论的阐述，更在于其在实际生活和工作中的广泛应用。本书通过大量的真实案例，展示了如何在以下场景中运用关键对话的原则： 处理人际冲突： 与家人、朋友、伴侣之间出现意见不合时，如何进行有效的沟通，化解矛盾，增进关系。 改善工作表现： 与上司、同事、下属进行绩效评估、项目讨论、团队协作时，如何坦诚沟通，提升效率。 推动组织变革： 在企业管理中，如何与员工就敏感话题进行开放式讨论，克服阻力，推动变革。 解决棘手问题： 面对复杂、高风险的问题，如何组织团队进行有效讨论，集思广益，找到最佳解决方案。 通过学习和实践《关键对话》，你将能够： 提升自信： 能够从容地面对各种棘手对话，不再感到恐惧和焦虑。 增强影响力： 能够更有效地影响他人，达成共识，推动事情发展。 建立良好关系： 能够与他人建立更深厚的信任和理解，维护和增进人际关系。 促进个人成长： 能够不断反思和改进自己的沟通方式，成为一个更具智慧和影响力的人。 《关键对话》是一本能够深刻改变你沟通方式和人际互动的宝贵指南。它为你提供了一种全新的视角，让你看到困难对话的巨大潜力，并为你掌握化解挑战、实现共赢的利器。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，简洁的图案搭配醒目的书名，给人一种专业而权威的感觉。我之所以会选择这本书，完全是因为它在书名中点出了“高效能沟通”这样一个极具吸引力的主题。在现代社会，无论是职场还是生活，有效的沟通能力都是一项至关重要的软技能。我希望通过阅读这本书，能够掌握一套科学的方法论，来应对那些复杂且充满挑战的对话场景。我特别关注书中关于如何处理分歧、如何化解冲突，以及如何建立互信的技巧。我相信，掌握了这些方法，不仅能提升我的工作效率，更能改善我的人际关系，让我能够更从容地面对各种沟通情境。这本书的“珍藏版”也暗示了它的非凡价值，让我觉得它不仅仅是一本工具书，更是一份值得我细细品味、反复研读的宝贵精神财富，相信它会成为我学习和成长道路上不可或缺的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我就被它厚实的质感和精美的装帧所吸引。书的腰封上醒目的“原书第2版”字样，说明了这本书的稳定性和经过时间考验的价值。我一直认为，沟通是解决一切问题的基础，而“关键对话”这个词，瞬间击中了我内心深处的需求。在我看来，生活中有太多的时候，我们因为一句不恰当的话，或者一次错误的表达，而错失了重要的机会，甚至伤害了彼此的感情。我迫切地想知道，这本书究竟是如何定义“关键对话”的？它是否能提供一套系统性的方法论，来帮助我们应对那些充满了挑战和潜在冲突的谈话？我特别关注书中是否会涉及到一些具体的技巧，比如如何倾听，如何表达，如何处理分歧，以及如何在保持真诚的同时，又不至于过于尖锐。这本书的“珍藏版”也让我觉得它不仅仅是一本工具书，更是一份值得我反复阅读、深入思考的经典著作，相信它会在我的学习和成长道路上留下浓墨重彩的一笔。

评分☆☆☆☆☆

一本封面设计简洁大气，书脊压痕清晰，纸张触感温润的书，拿在手里就有一种沉甸甸的知识感。翻开扉页，作者的名字和这本书的出版信息一览无余。我当初选择这本书，纯粹是因为它书名中“高效能沟通”几个字深深吸引了我。在快节奏的现代社会，沟通不畅带来的误解、冲突和低效实在是太多了，无论是工作还是生活，都希望能够突破瓶颈，让交流更加顺畅。我特别关注的是书中提到的“关键对话”这个概念，听起来就像是打开了沟通难题的金钥匙。我期待这本书能够提供一些具体的、可操作的方法，帮助我识别那些容易引发冲突的对话场景，并且教我如何在这些时刻保持冷静，清晰地表达自己的想法，同时也能更好地理解对方的立场。我对书中的案例分析和情景模拟部分尤为期待，希望能够从中看到自己熟悉的沟通困境，并找到书中给出的化解之道。这本书的“珍藏版”字样也让我觉得它不仅仅是一本书，更像是一份值得细细品读和珍藏的宝贵财富，相信它会成为我提升自我和人际关系的重要指南。

评分☆☆☆☆☆

这本《关键对话》的序言部分就给我留下了深刻的印象。作者用一种非常引人入胜的方式，描绘了我们在日常生活中常常会遇到的那些“卡壳”的时刻——那些一旦开口就可能让事情变得更糟的对话。我是一个非常注重细节的人，而这本书恰恰在细节之处展现了它的专业性。从纸张的印刷质量，到字体的大小和排版，都透露出一种精益求精的态度。我特别好奇书中是如何定义“关键对话”的，以及作者是如何通过多年的研究和实践，总结出这套沟通体系的。我推测这本书可能会涉及一些心理学和行为学的原理，来解释为什么我们在某些情境下会做出不理智的沟通行为。我希望这本书能教会我如何识别这些“危险信号”，并在对话发生之前就做好准备。我非常期待书中关于“如何建立安全感”以及“如何保持对话动力”的章节，因为我觉得这是让一次关键对话能够真正走向积极结果的关键所在。读一本好书，就像是与一位智者对话，而这本书，我想就是这样一位能够引导我跨越沟通障碍的导师。

评分☆☆☆☆☆

这本书的外包装相当用心，牛皮纸的封面带着一种复古的质感，书名和副标题的烫金工艺在灯光下熠熠生辉，显得十分有分量。我一直觉得，人与人之间的关系，很大程度上取决于我们是如何沟通的。然而，现实中，太多时候我们都因为缺乏有效的沟通技巧，而陷入僵局，甚至产生无法弥合的裂痕。这本书的书名“关键对话”立刻引起了我的兴趣，我希望它能帮助我识别出那些真正重要的、需要我们谨慎处理的谈话，并且提供一套切实可行的方法，让我们能够在这些场合下，既能表达自己的观点，又能顾及对方的感受，最终达成共识，而不是让对话演变成争吵。我特别期待书中是否会提供一些具体的对话模型，或者是一些案例分析，来帮助我理解如何在不同的情境下运用这些沟通原则。这本书的“珍藏版”让我感觉它不仅仅是一本普通图书，更是一份值得珍藏和学习的宝贵财富，我期待着它能为我的沟通能力带来质的飞跃。

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内容很实用

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质量不错

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