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夏志强 著

图书标签:

• 职场沟通
• 沟通技巧
• 人际交往
• 演讲技巧
• 表达能力
• 职场技能
• 商务沟通
• 情绪管理
• 影响力
• 职业发展

出版社： 经济管理出版社

ISBN：9787509616222

版次：1

商品编码：10867108

包装：平装

开本：32开

出版时间：2011-11-01

用纸：胶版纸

页数：258

正文语种：中文

内容简介

　　 人生给力的成功技巧。《职场说话技巧》介绍说话的技巧，重点推介口才的窍门。通过阅读书中内容，可以提高说话能力，掌控说话时机，实现说话效果。

目录

第1篇 会说话比会做事更给力
第1节 说话是你情商和思维的总体表现
1．会说话与不会说话大不一样
2．说话与人生成败息息相关
3．测试一下你的说话水平
第2节 20 010的人说事，80%的人做事
1. 80%的财富掌握在20%会说的人手中
2．三寸之舌，强于百万之师
3．会说话，代表着一种实力
第3节 说事者治理人，做事者受制于人
1．伟大之人皆是出类拔萃的说事之人
2．天下是会说话者的天下
3．时代是会说话者的时代
第4节 善说者事半功倍，沉默者事倍功半
1．善说者，福从口出，事半功倍
2．不善说者，祸从口出，事事不成
3．测一测，你是不是一个善说者
第5节 善说者不劳而获，沉默者劳而不获
1．善说者，利益呼之而来
2．沉默者，利益闻之而去
3．测一测，你是不是一个沉默者

第2篇 说到才能做到
第6节 先说后做的法则
1．话说得恰到好处，事做得干净利落
……
第3篇 “说”出来的职场
第4篇 “说”出来的机遇
第5篇 “说”出来的效率
第6篇 “说”出来的财富
第7篇 “说”出来的地位
第8篇 “说”出来的成功

精彩书摘

重要谈话的目的是为了实现一个目标，或解决一个实际问题，不是为了逞一时之勇，或泄一时之愤，作为一个精明的、理智的人，都应该明白这个道理。
一位怒气冲冲的顾客来到乳制品公司，声称他在食用该公司生产的奶粉后发现了一只活苍蝇，他要求该公司为此进行赔偿，这件事在社会上影响很大。
但事情的真相是，该公司的奶粉经过严格的质量处理，为防止氧化作用特地将罐内的空气抽空，再充入氮气密封，苍蝇百分之百不能存活，过失明显在于消费者。
公司老板打算亲自出马去进行一次关系公司声誉的重要谈话。面对顾客的强烈批评，公司的老板并没有恼怒，而是耐心地倾听。等顾客说完之后，他才说：“是这样的吗？这还了得！如果是我们的过失，这问题就非常严重。我一定要求工厂机器全面停工，然后对生产过程进行总检查。”接着老板进一步向顾客解释：“我公司的奶粉，是将罐内空气抽出，再充入氮气密封起来，苍蝇绝不可能存活。请告诉我您使用时开罐的情况和保管的情况好吗？”
经过老板的这一番解释，顾客自知保管有误，脸上露出不安神情说：“是吗？我希望以后不要再发生类似的事情。”说完就不好意思地走了。
这位老板很聪明，在面对顾客无理的要求时，没有顶风而上和顾客就质量问题争吵，那样只能让事情越闹越大，受损害的还是公司的形象。而是避免和顾客针锋相对，在顾客说完后，耐心和有策略地讲解，让顾客目知理亏，使这件事不了了之。
……

前言/序言

《职场生存法则：沟通的艺术与人际的智慧》 在波诡云谲的现代职场，单纯的专业技能已不足以保证你一路顺风。那些能够游刃有余地穿梭于同事、领导、客户之间，巧妙化解矛盾，推动项目进展，最终脱颖而出的人，往往掌握着一套看不见的“软实力”。《职场生存法则：沟通的艺术与人际的智慧》便是一本深入剖析这些“软实力”的指南，它不教你如何吹嘘拍马，也不灌输虚假的奉承，而是引导读者构建一套真实、有效、且符合职场伦理的沟通模式，以及建立健康、积极、互信的人际关系。 本书的核心在于“沟通的艺术”。我们每天都在说话，但真正有效的沟通却是一门失传的技艺。从最基础的倾听技巧开始，本书将带领你理解“听”的真正含义，远不止于让耳朵接收声音。它强调积极倾听，包括全神贯注、适时反馈、不打断、理解情绪等，这些看似简单的步骤，却是建立良好沟通的第一块基石。你将学会如何捕捉对方的言外之意，理解潜藏的需求，从而避免误解和不必要的冲突。 接着，本书深入探讨了“表达的策略”。面对领导的布置，如何清晰、准确、有条理地汇报工作，让对方一听即懂，并且留下深刻印象？与同事合作，如何提出建设性意见，同时又不伤害对方的感情？面对客户的质疑，如何沉着应对，用事实和逻辑打消疑虑，赢得信任？本书将提供一系列实用的表达框架和技巧，例如FABE法则（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）、STAR原则（Situation, Task, Action, Result）等，帮助你构建逻辑清晰、重点突出、令人信服的表达。更重要的是，它会教你如何根据不同的听众、不同的场合、不同的目的，调整你的语言风格和表达方式，做到“因人而异，因材施教”。 本书还特别关注“提问的力量”。一个好的问题，胜过千言万语。本书将解析不同类型的问题（开放式、封闭式、引导式、澄清式等）在职场中的应用，以及如何通过精准的提问，引导对话朝着你期望的方向发展，挖掘关键信息，甚至激发对方的思考，共同找到最优解决方案。你将学会如何用提问来展现你的专业性，如何用提问来探询对方的真实想法，如何用提问来避免自己陷入被动。 除了高效的沟通方式，本书同样致力于“人际的智慧”的培养。在职场中，你不是孤军奋战，你需要与各种各样的人打交道。如何与性格迥异的同事和谐共处？如何与心怀鬼胎的竞争对手周旋？如何与高高在上的领导建立良好的工作关系？本书将为你揭示人际交往的底层逻辑，强调真诚、尊重、同理心是建立良好关系的基础。 书中详细阐述了“理解他人”的重要性。每个人都有自己的视角、经历和需求。本书将引导你换位思考，站在对方的角度去理解他们的行为和动机，从而减少评判，增加包容。你将学习如何识别不同性格类型的人，并针对性地调整你的交往策略，例如如何与内向者深入交流，如何与外向者建立轻松的氛围，如何与控制欲强的人保持距离但又不失礼貌。 “建立信任”是职场人际关系的核心。本书将提供切实可行的方法，帮助你成为一个值得信赖的人。这包括言出必行、信守承诺、公正客观、不传播谣言、勇于承担责任等。你将理解，信任的建立需要时间和持续的努力，而一旦失去，则难以挽回。通过本书的学习，你将明白如何用行动去证明自己的可靠性，从而在团队中赢得尊重和支持。 此外，本书还深入探讨了“处理冲突”的艺术。冲突在职场中是不可避免的，关键在于你如何应对。本书将提供一套完整的冲突管理体系，从识别冲突的根源，到选择合适的解决策略（例如协商、妥协、回避、对抗等），再到如何进行有效的冲突对话，化解矛盾，修复关系。你将学会如何保持冷静，控制情绪，以建设性的方式解决分歧，而不是让冲突升级，破坏团队合作。 本书也强调了“向上管理”的艺术。很多职场新人常常困惑如何与领导相处。本书将教你如何理解领导的期望和目标，如何主动汇报工作进展，如何提供解决方案而非仅仅提出问题，如何识别领导的决策风格并配合。这并非意味着阿谀奉承，而是通过高效的工作和积极的沟通，成为领导眼中得力的助手，从而获得更多的支持和发展机会。 在“职场社交”方面，本书也会提供实用的建议。如何优雅地参与商务聚会，如何建立有价值的职业人脉，如何在同事之间建立友善的氛围，而又不失专业性。它将强调社交的本质是价值交换和情感连接，而不是功利性的攀附。 本书的语言风格力求亲切、实用，避免了空洞的理论说教。书中穿插了大量生动的职场案例，这些案例都来自于真实的工作场景，具有极强的代入感。读者可以通过分析这些案例，理解书中提出的技巧和原则是如何在实践中应用的。同时，每章节都提供了可操作的练习和反思题，帮助读者巩固所学，并将知识转化为能力。 《职场生存法则：沟通的艺术与人际的智慧》是一本为所有希望在职场中获得更好发展的人量身定制的指南。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的老将，这本书都能为你提供宝贵的启示。它不是一本速成手册，而是邀请你踏上一段持续学习和自我提升的旅程。通过掌握沟通的艺术和人际的智慧，你将能够更自信地面对职场挑战，更从容地处理复杂局面，最终实现你的职业抱负，成为一名真正的职场赢家。它将帮助你理解，在职场这个大舞台上，最动听的语言，是真诚；最坚实的桥梁，是信任；而最强大的武器，则是懂得如何与人有效连接。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，简洁大方，色彩搭配也很和谐，让人一看就有一种专业、实用的感觉。刚拿到手的时候，我就被它的质感所打动，纸张厚实，印刷清晰，翻页时手感也很好，这让我对接下来的阅读充满了期待。我平时工作中有不少和同事、领导沟通的场合，虽然不是什么大事，但有时候一句不恰当的话就会带来不必要的误会，或者让气氛变得尴尬。我一直想提升这方面的能力，但又不知道从何下手。这本书的标题《职场说话技巧》正中我的下怀，我希望它能提供一些切实可行的方法和建议，帮助我更好地处理职场中的各种沟通情境，让我的表达更清晰、更得体，从而更有效地推进工作。我迫切地想知道书中是否会涵盖如何倾听、如何表达观点、如何应对冲突、如何赞美他人等等这些关键的职场沟通要素。我对书中案例的真实性和指导性的有效性也抱有很大的希望，希望它能像一位经验丰富的职场导师，在我迷茫的时候给予我指引。

评分☆☆☆☆☆

这本《职场说话技巧》在我看来，应该是一本能够帮助我“重塑”职场形象的书。我一直觉得自己有时候说话比较直接，虽然出发点是好的，但可能会让别人觉得不够圆滑，甚至有些生硬。我希望这本书能够教会我如何用更委婉、更具艺术性的方式来表达自己的想法，让我在坚持原则的同时，也能赢得他人的尊重和好感。我特别想知道书中是否会提到如何“说话的艺术”，比如如何用幽默来化解尴尬，如何用故事来传递信息，如何通过提问来引导对话，甚至是如何在沉默中传递力量。我希望能从中学习到如何构建更具说服力的论点，如何有效地反驳别人的观点而不引起不适，以及如何在谈判桌上占据主动。这本书会不会像一本“秘籍”，解锁职场沟通中的种种“潜规则”，让我能够游刃有余地穿梭于各种人际关系之中。我渴望这本书能够成为我职场生涯中的一个重要助力，让我在每一次重要的沟通中都能自信满满，游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

我购买这本书，主要是被它“技巧”这个词所吸引。我理解职场沟通并非一朝一夕就能练成的，但如果能掌握一些核心的、可复制的技巧，我想我的进步会更快。我希望这本书能够系统地梳理出职场沟通中的关键要素，并为每一个要素提供清晰的操作指南。比如，在表达不同意见时，是先肯定对方的观点，还是先陈述自己的理由？在接受批评时，是立刻辩解，还是先倾听和反思？在向上级汇报工作时，如何才能在简洁明了的同时，展现出工作的全貌和自己的思考？我希望书中能有大量的实际演练题，或者模拟场景，让我能够边学边练，将理论知识转化为实际能力。我还在思考，这本书是否会涉及一些心理学原理，比如如何理解对方的意图，如何识别对方的情绪，以及如何运用这些心理洞察来调整自己的沟通策略。我对书中的“话术”设计也非常感兴趣，希望它能提供一些能够快速提升沟通效果的“妙招”。

评分☆☆☆☆☆

我对于这本书的期待，更多地聚焦在它能否给我带来一些“顿悟”的时刻。我曾经读过一些关于沟通的书籍，但往往是理论多于实践，或者案例太过理想化，很难应用到我日常琐碎的职场生活中。我希望《职场说话技巧》能够提供一些非常接地气的、能够立刻在工作中实践的技巧，比如，面对难缠的客户，应该如何措辞才能既不失礼貌又不吃亏？在团队会议上，如何才能在不打断别人的前提下清晰地表达自己的想法，并且让大家信服？如何才能在不显露谄媚的情况下，巧妙地向上级表达感谢和认可？我特别想看到书中是否有关于“非暴力沟通”在职场中的具体应用，以及如何通过眼神、肢 morse-code，甚至一些小动作来辅助语言表达，增强沟通的效果。这本书会不会提供一些“万能句式”，能够在各种场合都派上用场？我希望能看到一些作者在实际职场中遇到过的真实问题，以及他/她是如何通过运用书中提到的技巧来解决的，这样的故事会让书的内容更加生动有趣，也更有说服力。

评分☆☆☆☆☆

对于《职场说话技巧》，我的期望很高，因为它触及了我职业生涯中一个非常核心的软肋。我一直觉得自己在表达一些比较复杂或者敏感的问题时，很容易出现词不达意、逻辑不清的情况，导致很多时候想表达的观点没有被充分理解，甚至会引起不必要的误会。我希望这本书能够帮助我构建一个清晰的思维逻辑，让我能够有条理地组织语言，将信息准确、完整地传递出去。我特别想知道书中是否会讲到“结构化思维”在口头表达中的应用，以及如何运用提纲、要点等方式来提升表达的效率。此外，我还在思考，这本书是否会探讨一些“情绪管理”在沟通中的重要性，比如如何在压力之下保持冷静，如何用积极的心态来应对挑战，以及如何通过恰当的情绪表达来影响他人。我希望这本书能够给我一套系统的方法论，让我在面对各种职场沟通场景时，都能胸有成竹，事半功倍。

评分☆☆☆☆☆

重内容，重质量！！！

评分☆☆☆☆☆

不错，很有企发

评分☆☆☆☆☆

正在看这本书，本人职场菜鸟，还有很多东西要学的

评分☆☆☆☆☆

正在看呢！多学习一下

评分☆☆☆☆☆

速度比较快！速度比较快！

评分☆☆☆☆☆

我草 我就穿了10多天！ 洗过两次，衣领掉色 看着 透明 大家别买了 谁买谁后悔啊！！！在也不在京东买衣服类的物品了

评分☆☆☆☆☆

不买也罢 书的质量也不好 内容更不好

评分☆☆☆☆☆

正在看这本书，本人职场菜鸟，还有很多东西要学的

评分☆☆☆☆☆

京东送货速度还是那样快，满意