沟通力：话说对了，事就成了 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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窦令成 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场沟通
• 情商
• 影响力
• 说服力
• 表达能力
• 高效沟通
• 人际交往
• 自我提升

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115349804

版次：1

商品编码：11445651

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-05-01

页数：235

正文语种：中文

内容简介

　　别吃亏在说话上，往往话说对了，事儿就自然办成了。沟通不一定要说话，但说话却是最重要的一种沟通方式。沟通是一种通过练习就能提升的能力，面对不同的对象、不同的场合我们需要有不同沟通方式和技巧。你会通过《沟通力：话说对了，事就成了》幽默风趣的语言，学到基本的沟通技巧，从而提升你的个人魅力，促进你的事业发展。同时，良好的人际关系一定会让你的生活更加轻松愉快。

作者简介

　　窦令成：高级培训师，长期致力于商业谈判技巧、冲突管理、人际关系管理等方面的研究。他用生动幽默的语言解释沟通的本质，阐释沟通的技巧，为企业和个人提供提升沟通力的咨询与培训服务。

内页插图

目录

观念篇　做人就是拼沟通

第一章　引爆气场靠沟通
话说得好，事才能办得顺　4
说到点子上，事半功倍　7
不是经验不靠谱，只是这世界变化快　10
没有反馈，你就不知道对方怎么想　13

第二章　沟通到位，解决问题更简单
成也一句话，败也一句话　18
别人没听明白，你等于白说　20
70%的时间都用在了沟通上　23

第三章　沟通就是一场心理博弈
摸清对方的底牌再说话　26
善变是人的本性　28
放轻松，要学会享受沟通　30
晕轮效应：感觉往往靠不住　32

方法篇　沟通是种技术活

第四章　有效沟通的5个基本步骤
事前准备：万事俱备方能有效应对　38
确认需求：将话说到对方心坎里　41
阐述观点：不仅让对方听到，还要听懂　44
异议处理，达成协议：找到分歧，解决问题　46
共同实施：沟通的目的在于执行　49

第五章　听：如何听，对方才肯说
少说多听：倾听是沟通的开始　52
有效倾听：听见、听清和听懂　56
倾听也要有设计　59
对方的弦外之音才是最重要的　62

第六章　看：微表情与微动作里有大秘密
“面”具下隐藏的内心世界　66
穿戴装扮中流露出的性情　69
肢体语言是内心的显示器　71
暗示地位的座次信号　74

第七章　问：以问助说，沟通要学会解方程
不会问的人做不好沟通　78
巧妙使用开放性和封闭性的提问　82
主动提问，化被动为主动　86
问对问题，把沟通落到实处　89

第八章　说：如何说，对方才愿听
真诚实在，让对方听得进去　94
适当恭维，让对方听得乐意　96
分析利弊，让对方听得合理　98
别把话说得太满，给自己留点余地　100

对象篇　见什么人说什么话

第九章　与陌生人沟通：让你5分钟和陌生人成为朋友
自我介绍的说话艺术　106
让自己有话可说的开场白　109
沟通过程中捕捉与陌生人的共同点　112
有时不妨拿自己开涮　115

第十章　与领导沟通：用语言打动领导，用礼数换取信任
“马屁”要拍得自然　120
切忌口出狂言　123
沟通时如何给领导留面子　125
“批评”领导，有理更要有礼　127

第十一章　与同事沟通：把握好与同事交流的分寸
说话谦逊免遭嫉妒　130
同事之间也需要恭维话　132
直言不讳伤人伤己　135
不能说的秘密千万不要说　137

第十二章　与下属沟通：言之有术，御下有道
与下属说话时的注意事项　142
批评下属的原则　145
表扬下属，激励人心　147
拒绝下属的技巧　150

第十三章　与客户沟通：用口才攻克客户的口袋
四种有效的营销开场白　154
让客户参与进沟通过程中　157
把客户的注意力转移到产品上来　160
永远不说让客户反感的话　163

第十四章　与朋友沟通：关系再好也不能什么都说
朋友之间要遵守承诺　166
避免不必要的争论　169
无话不谈，交友大忌　171
巧妙圆场，化解朋友纠纷　173

场合篇　到什么山唱什么歌

第十五章　饭局沟通：醉翁之意不在酒
酒桌饭局上要会说场面话　180
说好祝酒词其实很简单　183
劝酒应该这样说　185
巧妙回绝宴席上的敬酒　188

第十六章　电话沟通：一线万金
注意语调给人留下的第一印象　192
通话中别让对方不耐烦　194
如何与代接电话的人打交道　196
电话交谈中的注意事项　198

第十七章　谈判沟通：谈判桌上的话术运用
永远不要答应对方的第一次报价　202
打破僵局的谈判方法　205
谈判语言的说服技巧　207
谈判中回答问话的技巧　209

第十八章　面试沟通：让你战无不胜的求职话术
自我介绍要有吸引力　212
面试时不说这些话　214
谨慎回答面试中的语言陷阱　216
面对自己的不足之处，如何应对　218

第十九章　其他沟通：征服人心，提升沟通魅力
会议沟通：开一个高效的圆桌会议　222
演讲沟通：把握演讲语言的特点　225
网络沟通：移动互联网时代的沟通利器　228
跨文化沟通：东西方、不同民族之间的沟通方式　230
政务沟通：架起政府与社会之间的桥梁　233

前言/序言

《灵犀之语：拨开心扉的智慧》 引言： 在这个信息爆炸、人际关系日益复杂的时代，有效沟通的重要性不言而喻。它不仅是信息传递的工具，更是连接心灵、化解隔阂、推动合作的桥梁。然而，我们常常发现，即使怀揣善意，说出的话语也可能石沉大海，甚至引发误解与冲突。是什么让我们在沟通中屡屡碰壁？又是什么能让我们的话语如春风般温暖人心，似利剑般直击要害，最终达成共识，成就事业？《灵犀之语：拨开心扉的智慧》将带领你踏上一场深度探索沟通本质的旅程，揭示那些隐藏在日常对话背后的深刻洞察，帮助你掌握拨开心扉、直抵人心的沟通秘诀。 本书并非一本浅显的说教手册，它汇聚了心理学、社会学、语言学以及多年实践经验的精华，以严谨而生动的笔触，层层剖析沟通的奥秘。我们将一起审视那些让我们产生误解的思维模式，识别那些阻碍有效交流的语言陷阱，并学习如何构建一种基于理解、尊重和同理的沟通体系。这不是关于“怎么说”的技巧罗列，而是关于“为什么这样说”的原理阐释，最终目标是让你拥有真正具备影响力和说服力的“灵犀之语”。 第一部分：洞察沟通的本质——理解语言背后的声音 在开启你的沟通能力升级之旅前，我们需要先回归沟通的初心。沟通的本质远不止于字面意思的传递，它是一个包含发送者、信息、接收者、渠道、反馈以及环境等多重维度的复杂系统。 倾听的艺术：不止是听到，更是听到“心声” 我们常常急于表达自己的观点，却忽略了倾听的真正力量。真正的倾听，是一种全神贯注的投入，它要求我们放下预设，克服干扰，用耳朵去“听”，用心去“感”，用身体去“应”。我们将深入探讨如何辨别语言背后的情绪、需求和动机，掌握有效的倾听技巧，例如积极倾听、共情式倾听，以及如何通过非语言信号来捕捉信息。只有当我们真正理解了对方，才能做出有针对性的回应。 同理心：站在对方的视角看世界 同理心是建立深度连接的基石。它并非要求你认同对方的观点，而是理解对方的感受和立场。本书将为你解析同理心在沟通中的关键作用，以及如何通过换位思考、表达理解来展现你的同理心。我们将学习如何识别和应对不同情绪状态下的对方，如何在分歧中寻找共鸣，以及如何用同理心化解潜在的冲突。 非语言沟通的潜台词 研究表明，非语言信号在沟通中的影响甚至超过语言本身。肢体语言、面部表情、眼神交流、语调和节奏，都在悄无声息地传递着信息。本书将引导你解读这些“无声的语言”，理解它们如何与语言信息相互作用，以及如何有意识地运用你的非语言信号来增强表达的清晰度和感染力。学会观察和解读他人的非语言信号，也能帮助你更准确地把握对方的真实意图。 误解的根源：思维定势与认知偏差 许多沟通的失败源于我们自身固有的思维模式和认知偏差。刻板印象、选择性认知、确认偏差等，都在不自觉地扭曲我们对信息的接收和解读。我们将剖析这些常见的心理陷阱，并提供识别和克服它们的方法，帮助你以更开放、更客观的心态参与沟通，减少不必要的误解。 第二部分：打造高效沟通的利器——掌握话语的智慧 理解了沟通的本质，我们便能更好地运用语言这个工具，使其发挥最大的效用。本书将为你提供一套系统性的方法，让你学会如何遣词造句，让你的话语既精准又富有力量。 清晰的表达：让意思准确无误 “说清楚”是沟通的第一步。本书将深入讲解如何构建清晰的句子结构，如何使用准确的词汇，以及如何避免模糊不清、模棱两可的表述。我们将学习如何提炼核心信息，如何组织表达的逻辑顺序，以及如何根据不同的受众调整你的语言风格，确保你的信息能够被准确无误地接收。 简洁的力量：抓住重点，直击要害 在信息过载的时代，简洁往往意味着高效。本书将教你如何提炼信息，学会“言简意赅”，用最少的语言传达最丰富的信息。我们将探索如何运用比喻、类比等方式来增强表达的生动性和易懂性，同时避免冗余和啰嗦，让你的话语更具冲击力。 积极的语言：构建信任与鼓励 语言具有强大的创造性和引导性。积极的语言能够营造轻松愉快的氛围，建立信任，激发信心，从而更有效地推动事情的进展。本书将为你提供大量运用积极语言的范例，教你如何在反馈、指示、请求等不同情境下，运用充满正能量的词汇和句式，让沟通充满建设性，而非破坏性。 提问的智慧：引导对话，获取信息 提问是引导对话、获取信息、激发思考的有力工具。本书将区分不同类型的提问（开放式、封闭式、引导式等），并指导你在不同场景下选择最恰当的提问方式。学习如何通过精心设计的提问，来深入了解对方的需求，发现潜在的问题，并引导对话走向你期望的方向。 叙事的魅力：用故事打动人心 人类天生喜欢听故事。一个好的故事能够生动地传达信息，引发情感共鸣，并使信息更容易被记忆和接受。本书将为你揭示故事叙述的结构和要素，教你如何将事实、道理融入引人入胜的故事中，让你的沟通更具感染力和说服力。 第三部分：应对沟通的挑战——化解冲突与建立连接 沟通的道路并非总是一帆风顺，冲突和误解是常态。本书的第三部分将专注于如何应对这些挑战，将潜在的危机转化为合作的机会。 建设性的反馈：既指出问题，又不伤感情 提供和接受反馈是个人成长和团队合作的关键。本书将为你提供一套行之有效的反馈模型，教你如何以尊重、客观和建设性的态度提出批评，如何用积极的语言鼓励改进，以及如何有效地处理接收到的反馈，将其视为成长的契机。 化解冲突的艺术：从对立到共赢 冲突并不可怕，可怕的是处理冲突的方式。本书将深入解析冲突产生的根源，并提供多种实用的冲突解决策略，例如积极协商、利益分析、焦点转移等。你将学会如何识别冲突的信号，如何保持冷静和客观，以及如何在承认分歧的同时，寻找共同的利益点，实现双赢或多赢的局面。 建立信任与影响力：持久关系的关键 信任是沟通的温床，也是影响力的基石。本书将探讨如何通过真诚、可靠、一致的沟通行为来逐步建立和巩固信任。你将学习如何展现你的专业性和正直感，如何兑现承诺，以及如何用积极主动的态度去影响他人，建立长久而稳固的人际关系。 跨文化沟通的敏感性 在全球化日益深入的今天，理解并尊重不同文化背景下的沟通习惯至关重要。本书将为你提供跨文化沟通的视角，提示你注意语言、习俗、价值观等方面的差异，并教你如何在跨文化交流中保持敏感和灵活，避免不必要的误解和冒犯。 情感智商（EQ）在沟通中的运用 高情商是高效沟通的助推器。本书将强调情感智商在识别、理解和管理自身及他人情绪中的重要性。你将学习如何觉察自己的情绪状态，如何有效地表达和管理情绪，以及如何识别和回应他人的情绪信号，从而在沟通中保持积极的情感互动，建立更深层次的连接。 结语： 《灵犀之语：拨开心扉的智慧》不仅仅是一本书，它是一个邀请，邀请你重新审视你的沟通方式，升级你的沟通技能，并最终改变你与世界互动的方式。我们相信，通过掌握这些深刻的沟通原理和实用的方法，你将能够拨开心扉，直抵人心，让每一次的交流都成为一次美好的连接，让每一次的表达都带来积极的改变。愿你的话语如灵犀，所到之处，皆能融化冰霜，点亮希望，成就圆满。

评分☆☆☆☆☆

这本书《沟通力：话说对了，事就成了》带给我的，是一种潜移默化的改变。它不像某些成功学书籍那样，承诺立竿见影的效果，而是像一位老友，娓娓道来，让你在不知不觉中，开始反思自己的沟通模式。我发现，我开始更加留意自己和他人在对话中的一些细节，比如对方的眼神、语气，以及我自己的身体语言。书里的一些关于“提问”的技巧，让我意识到，原来一个好的问题，比一句陈述句更能引发思考，更能打开局面。我还在尝试书中提到的“反馈”方法，去主动寻求他人的意见，并从中学习。我不再害怕与人发生意见分歧，反而觉得，如果能以一种健康的方式处理分歧，反而能增进彼此的理解。这本书并没有给我制造一个“沟通达人”的假象，而是让我明白，沟通是一个持续学习和实践的过程。它让我对“沟通”这件事，有了一种更平和、更包容的心态，让我相信，只要用心去学，用心去做，总有一天，我能做到“话说对了，事就成了”。

评分☆☆☆☆☆

读《沟通力：话说对了，事就成了》这本书，给我的整体感觉是，它提供了一种非常积极和建设性的沟通框架。我之前总觉得沟通就是要“据理力争”，要“有理有据”，但有时候越是这样，越容易把事情搞僵。这本书好像在告诉我，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种关系的建立和维护。它强调了“共情”的重要性，让我意识到，在表达自己的观点之前，先理解对方的感受和需求，是多么的关键。我特别喜欢书里提到的一些关于“倾听”的技巧，比如如何通过非语言信号去捕捉对方的情绪，如何通过提问来引导对方深入表达，而不是简单地回应“嗯”、“哦”。这让我意识到，原来我们平时所谓的“听”，很多时候只是在等对方说完，然后赶紧准备自己的反驳，根本没有真正进入对方的世界。这本书就像一把钥匙，打开了我之前沟通中的一个盲区。我开始思考，是不是很多时候，我们所谓的“说服”和“被说服”，其实都源于我们没有真正地“听到”对方。它让我对“沟通”这个词有了全新的理解，不再把它仅仅看作是一种技能，而是一种智慧，一种能够化解矛盾、增进理解的力量。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，刚开始翻阅《沟通力：话说对了，事就成了》的时候，我脑子里其实是有点打鼓的。总觉得这种“能力提升”的书，要么太理论化，要么就是一些陈词滥调，听了跟没听一样。我之前也看过一些类似的，结果读完发现，所谓的“窍门”就是多练习，多观察，但这不等于没说，而是根本没讲怎么练，怎么观察。这本书的开篇，并没有直接抛出什么惊天动地的理论，而是从一些非常生活化的场景入手，比如“为什么我们有时候会陷入无效的争论？”、“明明说了对方却听不懂，到底是谁的问题？”。这些问题，恰恰是我日常生活中经常遇到的，读着读着，我竟然有种被说中了的感觉。作者似乎能洞察到我们普通人在沟通中遇到的那些微妙的困境，而不是高高在上地讲大道理。我注意到书里用了不少案例分析，而且这些案例都挺接地气的，不像是那种为了证明观点而刻意编造出来的。我还在琢磨，这本书会不会给我带来一些“顿悟”的时刻，让我突然明白，原来之前一直走错了方向，或者忽略了某个关键点。它并没有一开始就给我灌输什么“绝招”，而是像一位循循善诱的老师，一步步地引导我，让我自己去发现问题，去思考解决方案，这种方式让我觉得很舒服，也更有动力继续读下去，想看看它最终能把我带到哪里。

评分☆☆☆☆☆

这本《沟通力：话说对了，事就成了》的书，拿到手的时候，我其实是抱着一种半信半疑的心态。毕竟，“沟通力”这个词，听起来既熟悉又飘渺，好像谁都会说，但真要说得好，又感觉遥不可及。我一直觉得自己不算是个特别木讷的人，平时也跟人聊得来，但总觉得在某些关键时刻，比如跟领导汇报工作，或者需要说服别人的时候，总差点意思。有时候，明明是好主意，但就是没能让对方心服口服；有时候，明明是自己的责任，但就是没能把误会解释清楚，反而让事情变得更糟。这种感觉就像嗓子里卡着刺，不吐不快，又不敢轻易尝试。所以，当我在书店看到这本书时，第一个念头就是，或许这里面藏着我一直以来苦苦寻找的“秘籍”。我翻开目录，看到了一些我从未认真思考过的章节，比如“倾听的艺术”、“同理心与情绪管理”、“非暴力沟通的实践”等等，这些标题让我觉得这本书可能不仅仅是教我怎么“说”，更是教我怎么“听”和怎么“感受”。我开始期待，它能给我带来一些不一样的视角，让我明白，原来沟通的奥秘，远比我之前想象的要深刻得多。我迫切地想知道，这本书是如何将这些看似抽象的概念，转化为具体可行的技巧，帮助我真正做到“话说对了，事就成了”。

评分☆☆☆☆☆

让我印象深刻的是，《沟通力：话说对了，事就成了》这本书在方法论上，给我带来了一种耳目一新的感觉。它并没有简单地列出一些“要这样做，不要那样做”的原则，而是更侧重于解释“为什么”要这样做。比如，它深入剖析了情绪在沟通中的作用，让我明白了，为什么有时候即使说的话很有道理，但如果情绪不对，对方也难以接受。书里的一些关于“回应”的讨论，也让我大开眼界。我之前总觉得，只要我把话说明白了，对方自然就能理解，但这本书却教我，如何通过恰当的回应，来确认对方是否真的理解了，以及如何引导对方进行更深入的思考。我还在思考，书中所提到的“结构化表达”的理念，是不是能帮助我把复杂的想法，更清晰、更有逻辑地呈现出来。它不是教我套用模板，而是让我理解表达背后的逻辑，从而能够灵活运用。我感觉这本书给了我很多“启发式”的教学，让我不仅仅是学会了几个技巧，更是理解了这些技巧背后的思维方式，这对于我未来在各种复杂沟通场景中的应用，无疑会起到巨大的作用。

评分☆☆☆☆☆

大概看了下，还不错，找时间慢慢看

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此书不错，买了送客户的，反映很好，很实用。

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纸张略差，不像正版书

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